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文檔簡介

1、外派人員工作標準與流程規(guī)范 1. 返廠維修機器/配件類,各站點人員應協(xié)同代理商確認并注 明不良狀態(tài)再返廠,CAN盒標簽損壞同樣需確認型號,編 碼及寫明不良原因. 2. 機器返廠需退貨或換機之類的請把相應的附件及卡一起 退回(請站點知悉并把信息傳遞于各代理商). 3. 站點收費明細每月底發(fā)致我郵箱.一、客退返修機與配件 1. 公司安排出差需提前提交出差流程致各領(lǐng)導審批.(如 EKP登錄異常可通知文員代其提交) . 2. 出差產(chǎn)生的費用一定要有相應的流程. 3. 每項報銷費用需在報銷明細表上寫明出差事由,時間,地 點,再按順序整理好寄回廠報銷(每月5號前寄回) .二、站點出差與各類費用報銷1. 報

2、表格式不統(tǒng)一,不規(guī)范(更新后報表格式5月11日劉武義已發(fā)到各位郵箱)三、維修報表汽車電子售后服務站維修記錄周報表序號日期主機型號使用時間平臺區(qū)分機器流水號數(shù)量附件(缺省情況)客戶名稱聯(lián)系電話銷售時間故障代碼故障現(xiàn)象故障點位不良歸屬處理方案收費備注三、維修報表填寫規(guī)范和標準 主機型號：例如：CVD613-E CVS7145-E CSD636-E CVD1004A-H 平臺區(qū)分：例如：A4 A5 MTK3360 786(大屏機)注意事項： 故障代碼：（注意：單元格內(nèi)自選） H1：主板 H2：伺服板 H3 :驅(qū)動板 H4:核心板 H5：按鍵板/轉(zhuǎn)接板 H6：協(xié)議板/盒 H7：顯示屏 H8：觸摸屏 H9:DL30機芯 H10：五金 H11：塑膠 H12：翻新 H13：地圖/軟件 H14：連接線材 H15：DL31 機芯 故障代碼注意：H9更改為DL30機芯，增加代碼H15：DL31機芯。 不良歸屬：（注意：單元格內(nèi)自選） S1：設(shè)計缺陷 S2：生產(chǎn)工藝 S3：元器件不良 S4：地圖/軟件不良 S5：未導入更改 S6:人為損壞 S7：測試正常 S8：翻新三、維修報表三、維修報表2. 部分維修數(shù)據(jù)不準確,報表填寫不完整

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