2022年納稅服務(wù)工作簡要總結(jié)

1、2022年納稅服務(wù)工作簡要總結(jié)今年以來，為了加強辦稅服務(wù)工作，積極主動地為廣大納稅人提供優(yōu) 質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，提高辦稅服務(wù)廳防范和處置突發(fā)事件的能力，保 障正常辦稅秩序，我們堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為重點，以建立全職能窗口為動 力，以廣大納稅人滿意為目的，扎實做好各項納稅服務(wù)工作?，F(xiàn)將主要情 況總結(jié)如下：一、想方設(shè)法，全面提高納稅服務(wù)水平三是召開全市地稅系統(tǒng)全職能窗口辦稅服務(wù)現(xiàn)場會，市局在全市各辦 稅服務(wù)廳全面推廣“一窗多能、一窗全能”服務(wù)模式。7月份我們組織人員進項專項檢查，檢查發(fā)現(xiàn)各基層局做到人員到位、制度健全，對存在的 問題進行指正，對存在的困難進行梳理，保證全職能窗口辦稅服務(wù)工作順 暢運行

2、。四是在全市納稅服務(wù)工作專業(yè)會上，對 14名全市優(yōu)秀基層稅收服務(wù) 人員進行了公開表彰，樹立先鋒模范。中央電視臺焦點訪談欄目播出 證難辦臉難看節(jié)目后，結(jié)合省局視頻會議精神，我們在全市辦稅服務(wù) 廳進行明查暗訪，促進了納稅服務(wù)工作的落實。二、采取措施，加強12366熱線平臺管理。12366納稅服務(wù)熱線自開通以來按照“來電必接、有問必答，事事有 回音、件件有落實”的工作目標，話務(wù)量持續(xù)增長，全年共受理各類咨詢 8415件，其中：納稅咨詢類5723件，較上年同期下降15.32%;發(fā)票查詢 類1644件，較上年同期下降37.11%;涉稅（發(fā)票）舉報類126件，較上 年同期下降0.8%;服務(wù)投訴類6件，較上

3、年同期下降25%網(wǎng)上（留言、語音、在線文字）咨詢類657 件，較上年同期下降7.44%；其他咨詢類259 件，較上年同期增長4.37%。全年通過稅信通及12366應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)布短信息共計124560條。國家稅務(wù)總局咨詢系統(tǒng)咨詢問題共計30 件，均已轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)科室并回復(fù)?；貜?fù)率為100%，受到省局通報表彰。收集整理熱點疑難問題70 余個，均已陸續(xù)添加到 12366 問題庫。全年負責整理、收集、編輯通過FTP共報送納稅服務(wù)工作動態(tài)39期;共計 184篇，20%以上被省局采用。編發(fā)12366 熱線平臺運行報告四期，做好12366納稅服務(wù)熱線運行情況及分析工作。一是起草下發(fā)XX市12366納稅服務(wù)熱線

4、稅務(wù)違法舉報、納稅服務(wù)投訴管理辦法，明確轉(zhuǎn)辦案件流程，暢通響應(yīng)渠道。二是積極創(chuàng)建市級青年文明號，按照要求佩戴“青年文明號微笑服務(wù)”徽章走進廣場、店鋪，走進貧困山區(qū)開展稅法宣傳、獻愛心活動。三、全員參與，開展稅法宣傳工作一是緊緊圍繞全局重點工作進行宣傳，以稅源專業(yè)化管理、網(wǎng)上辦稅、審批事項前移等為重點，充分發(fā)揮納稅人學(xué)校、辦稅服務(wù)廳、 12366 熱線等不同服務(wù)平臺和各類媒體的宣傳優(yōu)勢，強化宣傳和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，得到了社會各界的廣泛認可。三是開展強化權(quán)益保護工作。成立了我市地稅系統(tǒng)首家納稅人學(xué)校。市局副局長XXX與市工商聯(lián)秘書長XXX為納稅人學(xué)校揭牌，30余名納稅人聆聽了第一堂課。由國稅、地稅業(yè)務(wù)部門負責人就最新稅收政策進行了宣講，對納稅人提出的問題進行詳細解答。加強了納稅人權(quán)利和義務(wù)的宣傳，依法及時開展納稅人權(quán)利保障和涉稅義務(wù)的提醒服務(wù)，積極維護納稅人的合法權(quán)益，共建和諧征納關(guān)系。五是做好投資環(huán)境保障工作。認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于進一步 優(yōu)化投資環(huán)境的工作要求。我局與市政府簽訂 2022 年環(huán)境保障工作責任書，為抓好落實，在全系統(tǒng)直至開展“層層簽訂、人人承諾”活動，市局與各基層局簽訂優(yōu)化投資環(huán)境工作責任書?？偨Y(jié)回顧全年的工作，也存在著一些問題和不足：一是系統(tǒng)個別辦稅人員對業(yè)務(wù)工作不很熟悉，影響了辦稅效率；二是有些單位辦稅大廳人員對納稅人服務(wù)存在著急躁情緒，對征納關(guān)系造成一定的影響。