知已知彼-人際溝通的關(guān)鍵按扭06

1、知已知彼人際溝通的關(guān)鍵按扭之六 促進(jìn)銷(xiāo)售法寶之“贊美” 不管是誰(shuí)，都喜歡自己被人贊美，但贊美需要根據(jù)不同性格的人選擇不同的贊美方式和贊美語(yǔ)言，否則只會(huì)適得其反！不同類(lèi)型的人對(duì)贊美的態(tài)度不喜歡被人贊美！ 認(rèn)為你的贊美是在拍馬屁！ 所謂“馬屁拍到了馬蹄上”貓頭鷹型不喜歡喜歡被人贊美！ 喜歡被人稱(chēng)贊為有魄力！ 喜歡被人稱(chēng)贊為有個(gè)人魅力！ 喜歡被人稱(chēng)贊為辦事有效率！ 喜歡被人稱(chēng)贊為有影響力！老虎型喜歡，但有要求我喜歡有成就感的感覺(jué)孔雀型的人喜歡表現(xiàn)，所以喜歡被人贊美！ 贊美語(yǔ)言可以是：（舉例） 你氣質(zhì)很好哦！ 你精神非常好！ 你看你的心態(tài)也非常得好！ 你積極、熱情、樂(lè)觀，平易近人！孔雀型非常喜歡被人贊

2、美貓頭鷹型可以接受贊美語(yǔ)言可以是：（舉例） 你的邏輯思維能力很強(qiáng)！ 你很有分析能力！ 你很專(zhuān)業(yè)！ 贊美人就要贊美他的長(zhǎng)處 貓頭鷹型心里非常受用贊美語(yǔ)言可以是：（舉例） 你應(yīng)變能力好強(qiáng)??！ 你真的是一個(gè)很棒的人！ 你能力很強(qiáng)！電話溝通如何通過(guò)聲音進(jìn)行性格判斷溝通禮儀是：響兩到三聲以后，接起 電話響一聲就被接起老虎型 （性格：善于掌控時(shí)局、表現(xiàn)為急切） 電話響起三聲被接起貓頭鷹型 （性格：中規(guī)中矩 ） 電話響起三聲被接起孔雀型 電話響起七到八聲才被接起熊貓型電話溝通之“電話接聽(tīng)” 一線連著萬(wàn)金！ 電話連著客戶(hù)！根據(jù)對(duì)方的聲音來(lái)判斷出他到底是哪種性格的人，然后再選擇合適的方式去做交流和溝通！ 電話溝

3、通之“電話接起以后的第一句話”單刀直入：您哪位？有什么事？老虎型很禮貌：咦！對(duì)！您是哪位??？孔雀型 語(yǔ)氣溫和：咦！是！您哪位呀？熊貓型有板有眼： 你到底是哪位？如果你不是*，我就掛電話了！ 貓頭鷹型電話溝通之“判斷對(duì)方性格后的溝通要點(diǎn)” 對(duì)待老虎型：讓對(duì)方感覺(jué)到尊重、自己有決策能力 對(duì)待孔雀型：想盡辦法來(lái)贊美 對(duì)貓頭鷹型：因?yàn)閷?duì)方本身很專(zhuān)業(yè)，就應(yīng)該直接告訴他有什么好處。 對(duì)待熊貓型：變得相對(duì)有一些霸氣！電話溝通準(zhǔn)則 溝通準(zhǔn)則：同頻率的溝通 物以類(lèi)聚，人以群分； 每個(gè)人都是喜歡跟自己比較接近的人去溝通和交流！ 溝通過(guò)程中一定要注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，做到與不同類(lèi)型的人不同的搭配方式！電話溝通注意要

4、素 1、盡量不使用簡(jiǎn)略的語(yǔ)言 2、盡量少使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 3、養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣如何判斷對(duì)方的性格特征？語(yǔ)言細(xì)節(jié)主要可以從以下方面進(jìn)行判斷： 1、語(yǔ)速 2、語(yǔ)調(diào) 3、聲音 4、表達(dá)能力 5、說(shuō)話給對(duì)方適合留有余地 6、說(shuō)話的態(tài)度一個(gè)人的人格特質(zhì)是怎樣形成的？每個(gè)人的人格特質(zhì)形成階段分為： 一、天生的，基因所決定； 二、隨著時(shí)間和環(huán)境而改變的； 三、多重人格特質(zhì)的相互影響。注意事項(xiàng)：追隨沒(méi)有自信避開(kāi)與人競(jìng)爭(zhēng)不善與拿來(lái)主義容易拖延優(yōu)點(diǎn):隨和有耐力務(wù)實(shí)在群眾中是個(gè)和諧的人喜歡被主導(dǎo)小心翼翼不同類(lèi)型的人做電話溝通的優(yōu)劣勢(shì)熊貓型優(yōu)點(diǎn)：懂得分析和判斷穩(wěn)重細(xì)心冷靜好學(xué)理性思考資料導(dǎo)向注意事項(xiàng)：外表嚴(yán)肅不善于表達(dá)自己善于思考不容易相信理性思考非當(dāng)下決定性的貓頭鷹型IBM優(yōu)秀的電話行銷(xiāo)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)！案例啟示： 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的長(zhǎng)處，就能打造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量！ 沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)！如何將梳子賣(mài)給和尚！案例啟示： 溝通