員工八項基本管理技能課件

1、八項基本管理技能【E-mail小課堂】內容包羅萬象，旨在知識的傳播與分享什么是管理管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。斯蒂芬羅賓斯八項基本管理技能計劃行動與檢查授權指導擬定績效期望傳達績效期望有效溝通培訓員工第一單元計劃學習重點不愿制定計劃的原因制定計劃的好處計劃的七個因素及其實施案例分析（一）S經(jīng)理自認為是一個天生的好領導，所以從來不用做計劃。他覺得只要任務都完成了，成績就可以證明一切。他確實都完成了工作，可是從來不計代價。他要求手下的人必須努力工作，否則就離開他的部門。他從來不在意員工士氣，只要員工做他交待的事就行了。S經(jīng)理認為這些事他自己就可以搞定，只要他是

2、贏家所有人就會為他工作。他的工作本身就是計劃，所以從來用不著計劃。結果S經(jīng)理的部門出現(xiàn)了混亂的局面，而且越來越嚴重。于是S經(jīng)理的上級決定將他調出這個部門。到最后S經(jīng)理還是不能理解，事情為什么會變成這樣？ 案例分析（二）A經(jīng)理又度過狀態(tài)不佳的一天，他現(xiàn)在的時間似乎永遠不夠用，手上有9個甚至10個項目需要跟進，還要監(jiān)督員工，所有的時間幾乎全部占滿了，他覺得現(xiàn)在很多情況已經(jīng)完全超出了控制。每天總是被迫處理發(fā)生的一切事情，工作沒有一點主動性。而6個月之前他做部門主管的時候，一切都還很順利。自從他得到提升后，A經(jīng)理越來越感到這份工作帶給他的壓力越來越大。部門內的員工相繼提出調職，他也無力挽留，部門的工作

3、效率也明顯下降，對于他的領導T總經(jīng)理給出的提前制定工作計劃的建議，認為是在浪費時間。他覺得這跟做不做計劃沒關系，主要是工作出現(xiàn)了問題。為什么不愿意制定計劃？1、計劃過程過于復雜2、計劃缺乏靈活性3、制訂計劃浪費時間和精力 你是如何制定計劃的？制定計劃的好處明確目標安排和協(xié)調人事資源更充分地利用資源增強團隊的工作效能加強對任務的控制制定計劃的七個因素目標時間地點人選程序標準傳達要達到什么樣的預期結果？何時開時？何時完成？在哪里工作？誰是完成任務的最佳人選？怎樣完成工作？怎樣衡量結果？怎樣向有關人員說明計劃？計劃的完整周期：PDCA計劃Plan行動Do檢查Check處理ActAct PlanChe

4、ck Do 管理者坦言計劃工作是一個過程，這一過程始于目標，對實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略，策略和詳細規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。喬治斯坦納第二單元行動和檢查學習重點如何避免時間浪費將計劃付諸行動的步驟檢查工作的基本技巧缺失的一環(huán)：從目標到結果當公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時候，人們通常會把責任都歸咎于CEO的戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于它們沒有得到很好的執(zhí)行。 作者拉里博西迪時間管理MINI問卷總結你的時間控制13-16“Yes”救命！你在時間管理上需改進9-12“Yes”當心！你需要重新審視你

5、的時間行動指南5-8“Yes”可以！方向正確，但需要提高沖勁0-4“Yes”恭喜！堅持并保留你的方法案例討論一、“救火”是不是一個有效的管理方法？如何避免頻繁地“救火”二、A經(jīng)理錯在哪兒了？完成任務的行動步驟制定任務清單將行動分類確定每一項任務的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序確定行動優(yōu)先順序的因素重要性：重要與不重要對實現(xiàn)目標的貢獻大??？緊急性：緊急與非緊急事情的緊迫程度如何？管理者的時間管理原則如何最有效率的利用時間時間管理象限圖不緊急重要、不緊急的多投資在M2重要、緊急的盡量避免擴大M1不重要、不緊急的盡量避免M4不重要、緊急的盡量減少M3緊急重要不重要時間管理象限圖：事務分類緊急不緊急重要

6、危機急迫的問題防患未然改進產(chǎn)能建立人際關系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑不重要不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的問題受歡迎的活動繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動互動：拼圖游戲計劃員操作員觀察員我們從中學到了什么？檢查工作的技巧標準原則以標準作為檢查工作的依據(jù)及時原則安排工作以后，需要及時檢查反饋原則把檢查和評估的結果反饋給員工調整原則檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離第三單元授權學習重點授權的必要性授權的好處如何進行授權如何控制授權的風險學習目的對什么事授權對什么人授權用什么方法進行授權亨利福特：對與錯1908年：改變世界的福特亨利福特：對與錯福特公司的市場占有率亨

7、利福特：對與錯如果一個人為你做事,別讓他太安逸而忪懈下來，或讓他自以為很有安全感。要常讓他無法預料你的反應，使你的手下始終保持焦慮不安的心態(tài)。亨利福特管理者坦言在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到一個教訓是：“不要想一個人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇用人才，然后授權給他們去負責料理，讓他們獨立作業(yè)，并為自己的行動表現(xiàn)負責。”我發(fā)現(xiàn)幫助我的部屬成功，便是幫助整個公司成功，當然更是我自己個人的最大成就。 美國貝爾公司前總裁 查理波西討 論對什么人都可以授權嗎？授權的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面時間精力專業(yè)性現(xiàn)場性授權的好處對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力對員工：提高解決問題和決策

8、能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效領導不授權的原因缺乏信任缺乏自信領導者自己可以更快更好地完成任務不愿意冒授權的風險沒有合適的人選權力欲不知道怎樣授權如何進行授權確定對什么事進行授權確定對什么人進行授權解釋授權項目確定授權的程度被授權人列計劃確定控制的方法授權之后的控制什么樣的任務可以授權員工易上手的任務領導者很熟悉的任務目標較為明確的任務什么樣的任務不宜授權時間緊迫的任務沒有人選的任務風險太大的任務對什么人進行授權選人風險:用人標準:核心標準:授權的不同程度斬而不奏Act on your own先斬后奏Act and inform先奏后斬Recommend問斬A

9、sk what to do聽旨Wait until told授權的八大原則權力要與職責相符合下級有責無權授權要考慮實際自己做不好的工作交給下級授權要有層次當著下級的手下批評手下授權要給予適當協(xié)助放任自流授權要注意節(jié)奏授權速度太快授權要避免逆授權不放心屬下的工作授權不等于棄權授權中的控制不當授權不是授責把責任交給下屬授權不是授責經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負最重的責任，有了這樣的思路，當把工作交給他們做以后，應當是經(jīng)常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應給他提出適當?shù)囊庖?，指示他如何做；當然，既然把工作交給他人做了，就不應過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應該明確地提醒他。松下幸之助授

10、權的風險與控制道德風險能力風險過渡授權風險經(jīng)營風險授權的要決問題不是要不要授權，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權。第四單元指導學習重點員工不接受指導的原因給予指導的4C原則四種指導的方式給予指導的六個步驟學習目的掌握指導的4C原則運用給予指導的六個步驟對員工進行有效的指導為什么有些員工不愿意接受指導?與個人利益不一致沒有理解領導者的指導懷疑領導的判斷力指導的4C原則清楚(Clear)明確(Concise)完整(Complete)慎重思考(Considerate)如何指導員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣;確定工作任務的截止日期;確保你的員工設定了任務的優(yōu)先順序;指出員工浪費時間的行為;讓每個員工檢查他當前的時間管理情況;適當授權,不要讓每個人都來找你做最后決定;盡量很少開會并保證會議的效率;表揚那些有效進行時間管理的員工;向員工們征求關于時