衛(wèi)生管理學復習課件

1、第四章 衛(wèi)生計劃第五章 衛(wèi)生組織第八章 衛(wèi)生服務質(zhì)量管理第九章 衛(wèi)生服務社會營銷第十一章 衛(wèi)生信息管理第十二章 衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價第十七章 基層衛(wèi)生服務體系我和同學們一起學習的內(nèi)容衛(wèi)生計劃 Health Planning衛(wèi)生管理學復習思考題1、什么是衛(wèi)生計劃？2、列出衛(wèi)生計劃的程序？3、形勢分析的主要內(nèi)容有哪些？4、列出確定主要衛(wèi)生問題的依據(jù)與方法？5、評價的主要內(nèi)容包括哪幾個方面？復習思考題1、什么是衛(wèi)生計劃？是以配置衛(wèi)生資源（Health Resource）為基礎,以提高衛(wèi)生服務能力為手段、以保護和發(fā)展人民健康為目的而制定的一系列行動方案。復習思考題2、列出衛(wèi)生計劃的程序？形勢分析衛(wèi)生問題診

2、斷確定目標和指標制定策略與措施編制衛(wèi)生計劃實施計劃開展計劃評價 復習思考題3、形勢分析的主要內(nèi)容有哪些？居民健康狀況分析衛(wèi)生資源狀況分析影響因素分析復習思考題5、評價的主要內(nèi)容包括哪幾個方面？適宜度評價：適合程度、足夠程度過程評價：進度評價結果評價：效率評價、效果評價、效益評價、影響評價衛(wèi)生組織Health Organization復習思考題1、什么是衛(wèi)生組織？2、我國衛(wèi)生組織的構成包括哪些內(nèi)容？3、我國城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務體系由哪些組織構成？4、有何組織屬于第三方組織？5、主要的國際衛(wèi)生組織有哪些？6、目前我國衛(wèi)生組織內(nèi)部存在的問題及如何進行變革？1、什么是衛(wèi)生組織？狹義：與醫(yī)療衛(wèi)生相關的組織。廣義

3、：是指所有以促進、恢復和維護健康為基本目標的組織。（WHO）2、我國衛(wèi)生組織的構成包括哪些內(nèi)容？ 衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生服務組織、第三方組織復習思考題3、我國城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務體系由哪些組織構成？綜合性醫(yī)院婦幼保健院疾病預防控制中心健康教育所信息統(tǒng)計中心市級基層社區(qū)衛(wèi)生服務機構城市衛(wèi)生服務組織縣級鄉(xiāng)級村級縣醫(yī)院縣婦幼保健院縣疾病預防控制中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院村衛(wèi)生室業(yè)務指導雙向轉(zhuǎn)診業(yè)務指導雙向轉(zhuǎn)診農(nóng)村衛(wèi)生服務組織復習思考題4、有何組織屬于第三方組織？ 學會、協(xié)會、研究會和基金會等5、主要的國際衛(wèi)生組織有哪些？ (一)世界衛(wèi)生組織 (二)國際紅十字會與紅新月會聯(lián)合會 (三)聯(lián)合國兒童基金會 (四)世界銀行 (五)

4、聯(lián)合國人口基金會 (六)聯(lián)合國抗艾滋病毒/艾滋病計劃署 復習思考題6、目前我國衛(wèi)生組織內(nèi)部存在的問題及如何進行變革？1）衛(wèi)生資源配置和布局不合理2）衛(wèi)生服務組織的條塊分割導致管理困難3）衛(wèi)生行政職能的缺位、越位、交叉重復4）衛(wèi)生第三方組織行政化傾向明顯復習思考題6、目前我國衛(wèi)生組織內(nèi)部存在的問題及如何進行變革？衛(wèi)生行政組織變革的做法 1、移交部分職能 2、委托部分職能 3、轉(zhuǎn)變政府職能，強化政府對衛(wèi)生工作的宏觀管理 4、強化政府職能：加強衛(wèi)生監(jiān)督復習思考題6、目前我國衛(wèi)生組織內(nèi)部存在的問題及如何進行變革？衛(wèi)生服務組織變革做法 1、建立城市兩級衛(wèi)生服務提供體系 2、健全縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)

5、3、整合公共衛(wèi)生服務體系衛(wèi)生第三方組織變革做法 去行政化；賦予民間衛(wèi)生組織更多的權力衛(wèi)生服務質(zhì)量管理 Health Service Quality Management復習思考題1、什么是衛(wèi)生服務質(zhì)量？2、全面質(zhì)量管理含義及特點是什么？3、全面質(zhì)量管理的實施策略是什么？4、衛(wèi)生服務質(zhì)量管理常見模式有哪些？5、質(zhì)量標準制定步驟是哪幾步？6、質(zhì)量審核與缺陷分析模式是什么？復習思考題1、什么是衛(wèi)生服務質(zhì)量？是指醫(yī)院、CDC等衛(wèi)生服務提供者提供的服務與服務利用者的需要或需求的符合程度。復習思考題2、全面質(zhì)量管理含義及特點是什么？含義：能夠在最經(jīng)濟的水平上，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活

6、動構成為一體的一種有效體系。特點：全方位管理 全過程管理 全員參加管理多種方法實施復習思考題3、全面質(zhì)量管理的實施策略是什么？“PDCA循環(huán)”計劃：制定科學合理的質(zhì)量保證和提升計劃。找出存在的質(zhì)量問題；分析影響因素；找出主要影響因素并著手解決；針對主要因素制訂計劃和活動措施實施：按照所制訂的計劃和措施去實施檢查：對照計劃檢查全面質(zhì)量管理的執(zhí)行情況和效果并及時發(fā)現(xiàn)和總結計劃實施過程中的經(jīng)驗和問題處理：根據(jù)檢查的結果采取措施、鞏固成績、吸取教訓、提升質(zhì)量并將尚未解決的遺留問題轉(zhuǎn)交下一輪PDCA循環(huán)復習思考題4、衛(wèi)生服務質(zhì)量管理常見模式有哪些？服務過程導向的管理模式客戶需求導向的管理模式供求互動導向

7、的管理模式整體質(zhì)量管理模式復習思考題5、質(zhì)量標準制定步驟是哪幾步？5、質(zhì)量標準制定步驟是哪幾步？確定服務供求雙方互動的流程將顧客期望融入衛(wèi)生服務過程中選擇標準化服務行為確定衛(wèi)生服務標準確定標準化服務行為的質(zhì)量水平用評價指標監(jiān)測服務標準行為將監(jiān)測結果反饋給醫(yī)務人員定期修改標準水平與評價方法確定需要指標硬指標軟指標觀測反饋機制硬指標軟指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務調(diào)查266、質(zhì)量審核與缺陷分析模式是什么？口頭宣傳個人需要以前經(jīng)歷預期服務感覺的服務實際服務管理者根據(jù)自己對顧客期望的了解，確定衛(wèi)生服務質(zhì)量標準管理者對顧客期望了解市場溝通活動消費者機構顧客感覺中的服務質(zhì)量或?qū)嶋H經(jīng)歷的質(zhì)量與顧客期望的質(zhì)量不同服務人員實

8、際提供的服務與機構在營銷中宣傳的服務質(zhì)量存在差異管理人員確定的質(zhì)量標準與服務人員實際提供的服務質(zhì)量存在差異管理人員確定的質(zhì)量標準與對顧客期望的理解存在差異管理人員對顧客期望的理解存在差異衛(wèi)生服務社會營銷Health Services Marketing Management28復習思考題1、衛(wèi)生服務的特點是什么？2、何謂衛(wèi)生服務社會營銷？3、衛(wèi)生服務社會營銷管理的過程包括哪些？復習思考題1、 衛(wèi)生服務的特點是什么？無形性、服務與消費同時性、不可儲存性、差異性或變異性、服務提供方主導、接受服務者的心態(tài)不同、多重組織目標、服務組織雙重管理、第三方付費、法律法規(guī)約束較多、高風險性、延續(xù)性和緊密型復習

9、思考題2、何謂衛(wèi)生服務社會營銷？ 是針對特定的社會問題，運用市場營銷的原理和技術，使得目標群體改變舊有觀念，采取有益健康的行為，同時以合理的價格和方式提供相應的產(chǎn)品來支持鞏固觀念和行為改變，從而達到增強社會福利和社會公益目的。復習思考題3、衛(wèi)生服務社會營銷管理的過程包括哪些？分析社會營銷環(huán)境組織、實施、控制和評估社會營銷活動計劃社會營銷組合方案設計社會營銷戰(zhàn)略調(diào)查和選擇目標接收人群社會營銷管理過程中的步驟衛(wèi)生信息管理Health Information Management復習思考題1、什么是衛(wèi)生信息管理？2、衛(wèi)生信息的基本功能有幾項？3、我國衛(wèi)生信息系統(tǒng)的構成包括哪些？4、衛(wèi)生信息技術的應用

10、與發(fā)展趨勢如何？復習思考題1、什么是衛(wèi)生信息管理？狹義:為衛(wèi)生行業(yè)組織、控制、加工、提供信息等活動的總和。廣義：不僅是指對衛(wèi)生行業(yè)信息的管理活動，還對涉及衛(wèi)生行業(yè)的信息活動及其各種要素進行合理的組織和控制，以滿足衛(wèi)生事業(yè)對信息的需求，更好地開發(fā)利用衛(wèi)生信息資源的全過程。2、衛(wèi)生信息的基本功能有幾項？是衛(wèi)生事業(yè)宏觀管理和科學決策的依據(jù)是監(jiān)督、評價衛(wèi)生規(guī)劃實施進展的依據(jù)能更有效地開發(fā)利用衛(wèi)生資源是醫(yī)學科技發(fā)展的源泉可以直接創(chuàng)造財富可以直接創(chuàng)造財富復習思考題復習思考題3、我國衛(wèi)生信息系統(tǒng)的構成包括哪些？衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)醫(yī)學科技信息系統(tǒng) 復習思考題4、衛(wèi)生信息技術的應用與發(fā)展趨勢如何？從手工管理向自動

11、化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化的管理方向發(fā)展從以收集和保存信息為主轉(zhuǎn)向以信息傳播與挖掘、知識發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新為主從單純管理衛(wèi)生信息本身向管理衛(wèi)生信息活動有關資源的方向發(fā)展從決策的輔助性配角地位向決策咨詢主角地位轉(zhuǎn)變38衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價Health System Performance Assessment衛(wèi)生事業(yè)管理學復習思考題1、什么是衛(wèi)生系統(tǒng)績效？2、衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價框架的基本內(nèi)容是什么？3、DALE及其測量結果的應用意義何在？4、什么是衛(wèi)生系統(tǒng)反應性？5、公平籌資的標準有哪些？6、如何改善衛(wèi)生系統(tǒng)績效？復習思考題1、什么是衛(wèi)生系統(tǒng)績效？在一定的衛(wèi)生資源條件下衛(wèi)生系統(tǒng)所達到目標的程度。2、衛(wèi)生系統(tǒng)績效評價框

12、架的基本內(nèi)容是什么？公平健康 反應性籌資公平性水平分布 質(zhì)量 績效復習思考題3、DALE及其測量結果的應用意義何在？傷殘調(diào)整期望壽命是在壽命表的基礎上將人群的生存質(zhì)量和死亡狀況結合起來進行健康測量，將其在非完全健康狀況下生活的年數(shù)，經(jīng)過傷殘嚴重性權重轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)化相當于完全健康狀況下生活的年數(shù)，即除去死亡和傷殘影響后人們在完全健康狀態(tài)下生活的年數(shù)。復習思考題3、DALE及其測量結果的應用意義何在？進行不同人群健康狀況的比較，評價不同國家衛(wèi)生系統(tǒng)績效；確定重點人群和重點防治疾病，為衛(wèi)生決策提供政策支持；衡量人群健康水平的公平性；提供測量非死亡性健康狀況的有效方法，引起人們對非死亡性健康狀況的關注。復

13、習思考題4、什么是衛(wèi)生系統(tǒng)反應性？衛(wèi)生系統(tǒng)反應性是衛(wèi)生系統(tǒng)的產(chǎn)出之一，它是指衛(wèi)生系統(tǒng)在多大程度上滿足了人們對衛(wèi)生系統(tǒng)中改善非健康方面的普遍合理期望。復習思考題5、公平籌資的標準有哪些？ 橫向公平、縱向公平6、如何改善衛(wèi)生系統(tǒng)績效？ 服務提供 資源分配 籌措資金 監(jiān)督管理基層衛(wèi)生服務體系Primary Health Service System復習思考題1、基層衛(wèi)生服務體系包括哪些？2、什么是社區(qū)衛(wèi)生服務？3、社區(qū)衛(wèi)生服務的模式有哪幾種？4、農(nóng)村三級醫(yī)療預防保健網(wǎng)由哪幾部分構成？5、何謂新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度？復習思考題1、基層衛(wèi)生服務體系包括哪些？城市是以社區(qū)為單位，農(nóng)村是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為單位，提供公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務組織組成的體系。復習思考題2、什么是社區(qū)衛(wèi)生服務？以基層衛(wèi)生機構為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術；以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導向；以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務需求為目的；融醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導等服務為一體的、有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務。