現(xiàn)代商務禮儀之第一章商務人員公共禮儀課件

1、21世紀高等繼續(xù)教育精品教材市場營銷系列現(xiàn)代商務禮儀主編 金正昆中國人民大學出版社第一章 商務人員的公共禮儀第一節(jié) 交通第二節(jié) 住宿第三節(jié) 觀光第四節(jié) 購物【本章要點提示】交通行路、行車、乘船、乘機住宿個人住宿、來賓住宿觀光參觀、游園、展覽購物國內(nèi)購物、國外購物 公共禮儀，通常是指人們在公共場合中所應遵循的行為規(guī)范。它是商務禮儀的重要組成部分之一，也是人們在商務交際之中所應具備的基本素養(yǎng)。公共禮儀的基本內(nèi)容，就是人們在街頭、車站、碼頭、機場、賓館、商場、旅游景點等公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關(guān)規(guī)范化做法。 學習、應用公共禮儀，應當遵循它的兩條基本原則：其一，“遵守公德”。公共禮儀

2、從屬于社會公德，并以更為具體的形式和要求對其進行貫徹落實。遵守公德，就是要求人們在公共場合活動時，具有維護社會公德的意識，能夠自覺地、自愿地遵守社會公德。其二，“勿礙他人”。其基本含義是：在公共場合中，每個人都應當有意識地檢點、約束自己的個人行為，并應盡一切可能，自覺防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。第一節(jié) 交通 在日常繁忙的公務交往中，交通出行已成為商務人員人人所要面對的一項重要的活動。交通的內(nèi)涵較為廣泛，本節(jié)將主要從行路、行車、乘船、乘機四方面對其進行重點介紹。一、行路 行路，又叫步行，它指的是人們舉步行走。對任何一個正常人來講，行路無一例外地都是其活動的基本方式。根據(jù)公共禮儀，

3、行路者必須自尊自愛，以禮待人。行路不但有普遍通行的禮儀守則，而且在不同的行路條件下還有其各自不同的具體要求。（一）基本要求 行路之際，不論一人獨行，還是多人同行；不論奔走于鬧市街頭，還是行走于偏僻之地，都有一些基本的禮儀要求應當遵守。1.始終自律 行路，對一般人而言，多數(shù)情況下都是一種個人在室外進行的活動，并無熟人在場。在這種缺少他人監(jiān)督的時刻，講究禮儀的人行事依然需要處處謹慎，好自為之，一如既往。 遵守行路禮儀，主要應做到始終自律，嚴格約束個人行為。具體而言，特別要做好以下幾點： （1）不吃零食。（2）不吸香煙。（3）不亂扔廢物。（4）不隨地吐痰。（5）不過分親密。（6）不尾隨圍觀。（7）不

4、毀壞公物。（8）不窺視私宅。（9）不違反交通法規(guī)。2.相互體諒 在行路時，對于任何人，即使是一位素昧平生的人，都要相互關(guān)心，相互幫助，相互照顧，相互體諒，并且友好相待。（1）熱情問候。（2）答復問路。（3）幫助弱者。（4）扶正斗邪。（5）彼此謙讓。（二）具體情況 人們在行路時，往往會置身于不同的場所，面臨著許多不同的具體情況。例如，漫步、道路上行進、上下樓梯、進出電梯、出入房間、通過走廊或擁擠之處、排隊等。在這種情況下，既要遵守上述的基本要求，又要具體情況具體對待。1.漫步 漫步，又叫散步。它是指以隨意行走為表現(xiàn)形式的一種休息方法。它一般不受時間、地點、速度等方面的具體限制。 漫步通常可分為以

5、下兩種情況：其一，個人漫步。在個人漫步時，無須顧忌太多，只要注意安全，不“誤入歧途”即可。其二，多人漫步。多人一起漫步，尤其是與尊長、異性一起在較為正式的場合漫步時，重要的是要注意在位置的具體排列上符合禮儀規(guī)范。多人并排行走時，一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。若并行者多于三人時，則以居中者為尊。多人單行行走時，則大多以前為尊，以后為卑。2.道路上行進在道路上行走，尤其在街頭巷尾行走，其講究通常要比漫步時多得多：（1）在道路上行走時，要自覺地選走人行道，不要走行車道，并應自覺讓出專用的盲道。無人行道時，則應盡量選走路邊。（2）行走在道路上時，按慣例應自覺走在右側(cè)一方，而不可為圖省

6、力，逆行于左側(cè)一方。如大家都如此，則交通必將大亂。偶遇無路之時，仍應行走于右方。（3）行走在道路上時，宜單行行進，而不宜并排行走，更不允許多人攜手并肩而行，否則將人為地制造路障。（4）在道路上行走時應保持一定的速度。不要行動過于遲緩，阻礙身后的人。盡量不要在道路上停留、休息，或是與他人進行長談。3.上下樓梯上下樓梯時，大致需要注意以下六點：（1）上下樓梯均應單行行走，不宜多人并排行走。（2）不論上樓還是下樓，都應身靠右側(cè)進行，即應當右上右下；將自己左側(cè)留出來，是為了方便有緊急事務者能快速通行。（3）上下樓梯時，若為人帶路，應走在前頭，而不應位居被引導者之后。（4）上下樓梯時，由于大家都需要留心

7、腳下，故不應進行交談，或站在樓梯上或樓梯轉(zhuǎn)角處進行深談，以免妨礙他人的通行。 （5）與尊者、異性一起下樓梯時，若其過陡，應主動行走于前，以防身后之人或有閃失。（6）上下樓梯時既要多注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。除此之外，還應注意上下樓梯時的姿勢、速度。不管自己事情多么緊急，都不應在上下樓梯時快速奔跑，推擠他人，或是坐在樓梯扶手上快速下滑。4.進出電梯進出電梯時需要注意兩大問題：（1）注意安全。當電梯關(guān)門時，不要扒門，或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非進去不可。當電梯在升降或途中因故障暫停時，應耐心等待救援，不要冒險攀緣而出。（2）注意順序。與不相識者同

8、乘電梯，進入時要講先來后到、先出后入，出來時則應由外而里依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，則應視電梯類別而定：進入有人管理的電梯，應主動后進后出；進入無人管理的電梯時，則應當先進后出，先進入是為了控制電梯，后出來同樣也是為了控制電梯。5.出入房間個人出入房間，如無人在場，自然不宜過分拘束。若有他人在場，尤其是遇上比較正式的情況時，則應在下面幾點上多加注意： （1）注意開關(guān)。出入房門，都應以手輕推、輕拉、輕關(guān)，決不可以身體的其他部位代勞。例如，不應以肘推門，以腳踢門，以臀拱門，以膝頂門，也不能聽任房門自由開關(guān)。（2）注意面向。進門時，如已有人在房內(nèi)，則應

9、始終面向?qū)Ψ?，尤其是切勿反身關(guān)門，背向?qū)Ψ?。出門時，若房內(nèi)依舊有人，則行至房門、關(guān)門這一系列過程中，都應盡量面向房內(nèi)之人，不要以背示之。（3）注意順序。在一般情況下，應請尊長、女士、來賓率先進入房門，率先走出房門，必要時應主動為之代勞，替對方開門或關(guān)門。若出入房間時恰逢他人與自己方向相反也要出入房間，則應對其禮讓。一般的講究是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。倘若對方為尊長、女士、來賓，亦可不遵此例而優(yōu)先對方。6.通過走廊走廊分為室內(nèi)走廊與露天走廊，但講究的行路禮儀卻基本相近。（1）應當單排行進，至多允許兩人并排行走在一起。若多人一起并行，對大多數(shù)相對而言不大寬敞的走廊來說顯然不適宜，因為那樣有可能

10、阻擋別人。（2）應當主動右行。這樣即使有人從對面走來，也會兩不相擾。但若是在通過僅容一人通過的走廊時遇到了此種情況，則應面向墻壁，側(cè)身相讓，請對方先通過。若對方先這樣做了，則勿忘向其道謝。（3）應當緩步而行。通過走廊時，宜步伐和緩，并悄然無聲，因為走廊多與房間連接，若快步奔走，大聲喧嘩，制造噪聲，難免會干擾別人。（4）應當循序而行。不要為了圖省事、走捷徑、找刺激，而去跨越某些室外走廊的欄桿，或是行走于其上。7.擁擠之處在公園、商廈、機場、車站等較為擁擠的場所行走時，應對以下幾點予以關(guān)注：（1）不要在此逗留過久。在這類地方，將事情處理之后，即應馬上離開。切勿沒事找事干，留在這里聊天、休息、看熱鬧

11、，從而使擁擠更甚。（2）不要阻擋他人。如沒有萬分必要，盡量不要在這種場合與人拉手、挽臂、勾肩、摟抱而行。攜帶東西時，最好抱在身前，或以一只手提拎。（3）不要手舞足蹈。由于這些場所行人太多，因此最好不要做出毫無任何必要的動作，諸如猛然揮手、踢腿蹬腳等，以免生事端。（4）不要高聲談笑。在此處與人交談，切記調(diào)低音量，能讓對方聽清楚即可，切勿大喊大叫、大吵大笑。這種令人瞠目的表現(xiàn)，不僅會制造噪聲，而且還有存心吸引異性之嫌。8.排隊在公共場合排隊時，應當遵守的禮儀規(guī)范有以下三條：（1）要養(yǎng)成排隊的習慣。需要排隊的時候，就要保持耐心，自覺地排隊等候。不要起哄、擁擠、不排隊或破壞排隊。排隊自覺與否雖系區(qū)區(qū)小

12、節(jié)，但卻能反映著一個人的素質(zhì)高低。（2）要遵守排隊的順序。排隊的基本順序是：先來后到，依次而行。排隊時，一定要遵守并維護這一秩序，不僅要自己做到不插隊，而且還要做到不讓自己的任何熟人插隊。（3）要保持適當間隔。在排隊時，大家均應緩步而行，人與人之間最好保持0.5米1米左右的間隔，至少也不能一個人緊挨著另一個人，不宜彼此前胸貼著后背。否則會讓人很不舒服，甚至會影響他人所辦的事情。二、行車 在匆忙的現(xiàn)代生活中，人們?yōu)榱顺鲂蟹奖?、快捷，?jīng)常選擇駕駛或乘坐各種機動車輛，下面主要介紹一下有關(guān)汽車的駕駛或乘坐轎車、公共汽車、火車等機動車輛的禮儀規(guī)范。（一）汽車的駕駛 隨著社會生活現(xiàn)代化步伐的加快，汽車在人

13、們的日常生活中變得越來越重要，也越來越普及。每一名駕駛者在駕駛汽車時，都必須牢記出行有禮，禮讓三分，時時刻刻不允許忘乎所以、目中無人。在技術(shù)合格、服從管理、安全駕駛、禮讓他人四個具體方面，都應努力表現(xiàn)得好上加好。1.技術(shù)合格駕車上路應提前取得正式的資格，并進行系統(tǒng)的知識學習、技術(shù)培訓與正規(guī)考試。技術(shù)不合格者，絕對不準許駕駛汽車外出。具體而言，每一名汽車駕駛者均應一絲不茍地對待以下各點：（1）掌握駕駛技術(shù)。（2）精心維護車輛。（3）取得正式資格。2.服從管理駕駛汽車外出時，如欲高興而出、滿意而歸，就必須認真遵守相關(guān)規(guī)定，虛心接受管理。（1）遵守規(guī)定。 中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定：我國的每一

14、名機動車駕駛者都必須自覺地遵守以下規(guī)定：其一，駕駛車輛時，必須攜帶駕駛證和行駛證。其二，不準轉(zhuǎn)借、涂改或偽造駕駛證。其三，不準將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。其四，不準駕駛與駕駛證準駕車型不相符合的車輛。其五，未按規(guī)定審驗或?qū)忩灢缓细竦?，不準繼續(xù)駕駛車輛。其六，飲酒后不準駕駛車輛。其七，不準駕駛安全設(shè)備不全或機件失靈的車輛。 其八，不準駕駛不符合裝載規(guī)定的車輛。 其九，在患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時，不準駕駛車輛。 其十，車門、車廂沒有關(guān)好時，不準行車。 其十一，不準穿拖鞋駕駛車輛。 其十二，不準在駕駛車輛時吸煙、飲食、閑談或有其他妨礙安全行車的行為。（2）接受管理。每一名駕駛者在駕車時，

15、為了自己與他人的安全，為了交通的暢行無阻，都應以小我服從大我，自覺地接受管理。其一，嚴格地遵守交通法規(guī)。在任何時候、任何情況下，每一名汽車駕駛者均應嚴格地遵守各種交通法規(guī)。這是保證駕駛者與他人生命安全的第一準則。其二，自覺地服從交警管理。對于交警的指揮、檢查、處罰與管理，必須無條件地予以服從。其三，要及時地了解臨時狀況。要及時地掌握交通管理部門就有關(guān)重大活動場所、路線所發(fā)布的有關(guān)道路交通管理通告，以便確定、調(diào)整自己的行車時間與路線。其四，要認真地進行車輛檢驗。依照國家的有關(guān)法規(guī)與標準，公安交通管理部門負責對機動車進行初次登記檢驗、核（補）發(fā)牌證、變更、轉(zhuǎn)籍、過戶、報廢、停駛、定期檢驗。對駕駛機

16、動車的交通違規(guī)、違法行為，有關(guān)部門要進行教育、處罰。此外，每一部機動車還須定期交納養(yǎng)路費、保險費。3.安全行駛駕駛者在駕駛汽車外出時，不論是為了自己還是為了他人，都必須始終牢記安全第一。（1）樹立安全意識。 每一名機動車駕駛者都應認真地樹立安全意識，力求有備無患。具體而言，樹立所謂安全意識，就是要做到“查一查”、“想一想”、“嚴一嚴”、“看一看”、“停一停”、“讓一讓”。其一，“查一查”。開車出門前，一定要耐心細致地再次對所要駕駛的汽車進行例行檢查。其二，“想一想”。為了自己、家人與其他人的安全與幸福，在駕駛車輛時，始終都要想著安全第一。其三，“嚴一嚴”。在駕駛期間，律己務必從嚴。務必切記沒有

17、休息好不要開車，吃了某些容易令人嗜睡的藥品不要開車，喝了酒不要開車，情緒欠佳不要開車，使用手機時尤其不要開車。其四，“看一看”。通過陌生路段時，一定要首先看清楚路況再行駛。 其五，“停一?！?。遇到紅燈、擁堵、道路管制時，當停則停。 其六，“讓一讓”。萬一遇到其他車輛或車輛駕駛者不遵守交通法規(guī)時，不必與之爭強好勝，當讓則讓，“退一步海闊天空”。（2）采取安全措施。要真正做到安全駕駛車輛，還應當采取一些必要的安全措施。其一，掌握道路特點。通過平坦道路時，不可麻痹大意。通過高速公路時，應保持合理的車速。通過坡路、窄路、胡同、隧道、坑洼、溝槽、泥濘或涉水路段時，需要依據(jù)不同的具體情況低速、減速、限速。

18、其二，注意異常天氣。當遭遇大風、降雨、下雪、下霧、結(jié)冰等異常天氣時，應盡量減少駕車外出。萬一有此必要時，要及時了解道路管制情況，并要謹慎行駛。其三，重視夜間行車。有必要夜間行車時，要注意個人休息、人身安全、夜燈使用等問題。尤其要注意集中精力、保持警惕，因為夜間能見度差、視野變窄、光亮有限，往往易于出現(xiàn)問題。其四，善處危險情況。在駕駛汽車出行時，萬一遇到發(fā)生危險情況，不論是自己的車輛出了問題，還是前方道路或車輛發(fā)生了問題，均應沉著冷靜、機智勇敢、善于面對。4.禮讓他人行車之禮，讓人第一。在任何條件下，汽車的駕駛者均應以自己的實際行動對其他人、其他車輛禮讓三分。（1）禮讓其他機動車。 （2）禮讓非

19、機動車與行人。其一，應禮讓非機動車。對自行車、三輪車、架子車等非機動車，最好避免并行，而應與之錯開行駛。其二，應禮讓行人。對行人，尤其是老人、孕婦、孩子、殘障人士，一定要予以照顧。該避讓就要避讓，該減速就要減速，該停車就要停車。遇雨雪天氣時，要防止自己車輛通過時所濺起的污泥濁水弄臟行人。其三，應禮讓外國貴賓。遇到外國貴賓乘坐的車輛通過時，不論當時是否進行交通管制，機動車駕駛者都應對其予以禮讓。（二）轎車的乘坐 乘坐轎車，通常是講究快節(jié)奏、高速度的商務人士在“出行”的問題上的首要選擇。乘車之時雖然短暫，但仍有保持風度、以禮待人的必要。乘坐轎車時，應當牢記的禮儀問題主要涉及座次、舉止、上下車順序三

20、個具體方面。1.座次有別 在正式的場合，與其他人一同乘坐轎車時，特別是在迎來送往時，難免會碰上轎車的座次問題。排定轎車上的座次時，一般不同數(shù)量座位的轎車，在排座時具體做法各異。而在同一種轎車上，駕車者的實際身份通常也會對排座構(gòu)成明顯的影響。目前，我國（港、澳、臺除外）常見的具體情況有：（1）雙排四座轎車。當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：副駕駛座、后排右座、后排左座。當專職司機駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：后排右座、后排左座、副駕駛座。（2）雙排五座轎車。當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當專職司機駕駛此種轎車時，其排座

21、自高而低依次應為：后排右座、后排左座、后座中座、副駕駛座。（3）雙排六座轎車。當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。當專職司機駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。（4）三排七座轎車。當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。（5）三排九座轎車。當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：前排右座、前排中座、中排

22、右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。當專職司機駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座（6）多排座轎車多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的轎車。不論由何人駕車，多排座轎車的排座皆須由前而后、自右而左，依照距離前門的遠近排列。2.舉止中規(guī)與其他人一同乘坐轎車時，即應將轎車視為一處公共場所。在這個移動的公共場所里，同樣有必要對個人的行為舉止多加約束。具體來說，應當注意以下幾方面的問題：（1）不要爭搶座位。（2）不要動作不雅。（3）不要不講衛(wèi)生。（4）不要不顧安全。3.上下車順序上下轎車的先后順序也

23、有禮可循，其基本要求是：倘若條件允許，必須請尊長、女士、來賓先上車，后下車。具體而言，又分為多種情況，主要包括：（1）主人親自駕車。 由主人駕駛轎車時，如有可能，主人均應后上車，先下車，以便照顧客人上下車。（2）分坐于前后排。 乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，大都應后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。（3）同坐于后一排。 乘坐由專職司機駕駛的轎車，并與其他人同坐于后一排時，應請尊長、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再從車后繞到左側(cè)車門后上車。下車時，則應自己先從左側(cè)下車，再從車后繞過來幫助對方。若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，則于右門上車時，應當里座先上，外座后上。下車時，則應外座先下

24、，里座后下?？傊苑奖阋仔袨橐?。（4）折疊座位的轎車。為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應當最后上車，最先下車。這是目前所廣為沿用的做法。（5）乘坐三排九座車。乘坐三排九座車時，一般應是低位者先上車，后下車。高位者則后上車，先下車。（6）乘坐多排座轎車。乘坐多排座轎車，通常應以距離車門的遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其他人隨后由遠而近依次而上。下車時，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠依次而下。（三）公共汽車的乘坐公共汽車，又叫巴士。乘坐公共汽車時應注意下述四個方面的具體問題。1.上下車輛 乘坐公共汽車的人平日比較多，因此務必要注意維護上下車的公共秩序，以求大家方便。只有大家方便，才

25、真正能使個人方便。上下公共汽車時，必須重視以下幾點：（1）上車依次排隊。 若等候公共汽車的人較多，則一定要自覺地以先來后到為順序，排隊候車，排隊上車。除規(guī)定允許被照顧的老、幼、病、殘、孕之外，其他人概莫能外。 排隊候車時，應站在站臺上。不要擁入街道之上，妨礙交通。同時還要注意，隊列不要排得過度擁擠。 公共汽車進站后，待車子停穩(wěn)了，方能按照排隊的順序依次上車。不要蜂擁而上、擠作一團。 上車時，要禮讓他人。對行動不便的老人、孕婦、病人、殘障人士以及婦女和兒童，要加以幫助，不要口有微詞。上不去了，應再等下一輛，不要扒門或硬擠。（2）提前準備下車。 在擁擠的公共汽車上，下車一定要提前準備。在自己目的地

26、的前一站，就要向車門靠近。不要等車到站之后，才不慌不忙地向外擠，讓大家為自己一個人浪費時間。當然，也不應該一上車就等在門口，唯恐坐過站，從而使車門口過于擁堵。 進行下車的準備時，如需他人讓路，應有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”等，不要默不作聲地猛擠、猛沖，更不應發(fā)脾氣或出言不遜。（3）物品放置到位。 上公共汽車后，應將隨身所帶的物品放到適當?shù)奈恢?，而不要用它占座位、擋路，或有礙他人安全。 攜帶的隨身之物，還應不使之有礙于人，或有礙環(huán)境。不要帶有礙安全的物品上公共汽車。攜帶重、硬、尖之物或易碎品上車時，需要提醒他人留意。雨雪天上車后，應將雨傘、雨衣放入塑料袋中，或提前

27、抖掉身上的雨水、雪花，不要讓其弄濕其他人。對已濕的物品，亦應妥善處理。2.購買車票乘坐公共汽車，一定要遵守以下有關(guān)車票購買的規(guī)定事項：（1）使用月票。使用月票者，上車后與下車前要主動出示。不要自以為胸中有數(shù)而不理睬售票員。若售票員查票，應主動合作，不要不耐煩或出言不遜。不要使用過期月票或假月票，也不要借用他人月票。（2）用智能卡。在一些公共汽車上，并無專人售票，而由乘客自行使用事先所購買的儲值智能卡刷卡上車。使用智能卡車票時，要主動刷卡，不可蒙混過關(guān)，或只刷小數(shù)額。使用打孔車票，可與此參照。（3）購買車票。需購買車票時，應積極主動。不準逃票，不能使用假票、廢票，不能有意坐 “過站車”。與尊長、

28、女士一同乘車時，應主動為之購票。帶小孩時，亦應按有關(guān)規(guī)定購票。（4）無人售票。在無人售票的公共汽車上，應自動投幣，不要不交車費或少交車費。坐不找零的公共汽車時，還應事先備好零鈔，不得以沒有零錢為由賴賬。3.座位選擇乘坐公共汽車時，座位的選擇有其特殊性，以下幾點需要加以注意：（1）對號入座。（2）自由擇座。（3）主動讓座。（4）留出特殊座位。（5）不宜隨處亂坐。4.乘車表現(xiàn) 乘坐公共汽車時，多無熟人在場。此時應一如既往地嚴于律己，約束個人的表現(xiàn)。（1）不勾肩搭背。（2）不碰撞他人。（3）不設(shè)置路障。（4）不影響安全。 乘坐地鐵的禮儀規(guī)范，與乘坐公共汽車的禮儀規(guī)范大致相仿，故在此不再贅述。（四）火

29、車的乘坐在國內(nèi)，目前人們進行長途旅行時，火車往往是第一位的考慮。在此情況下，任何人都有必要學習有關(guān)乘坐火車的禮儀。乘坐火車的禮儀，主要由上車、尋位、休息、用餐、交際、下車等幾個方面的具體規(guī)范所組成。1.上車上火車，通常由下述三個環(huán)節(jié)所構(gòu)成。對其中每一個步驟，都不應有所忽略。（1）持票上車。乘坐火車時應預先購票，并持票上車。萬一來不及買票，應上車時預先聲明，并盡快補票。不能逃票或使用假票、廢票。持月票、磁卡上火車時，也要按規(guī)定出示、驗票或檢票。（2）排隊上車。坐火車時，因為人多，停車時間短，故應提前到站，在候車室等候檢票。檢票時，要排隊。進入站臺后，待火車停穩(wěn)，方可在指定車廂排隊上車。不要擁擠，

30、不要拒絕排隊。更不應從車窗上車，或是從車頂上、車廂下攀緣、穿行。（3）攜物定量?；疖噷Τ丝退鶖y物品的內(nèi)容、數(shù)量均有所規(guī)定。不應攜帶違禁物品或過量物品上車。必要時，應辦理托運手續(xù)。當工作人員檢查行李時，應主動予以配合。2.尋位上火車后，即應立即尋找座位。尋找座位時，必須注意以下幾方面：（1）乘坐指定車次。（2）乘坐指定座位。 （3）中途上車找座。 （4）主動讓出座位。 （5）座位亦有尊卑。3.休息坐火車的人大都行程較遠，因此在火車上的絕大多數(shù)時間都是在休息。在火車上休息，應當切記下列幾條具體的禮儀規(guī)范：（1）著裝文明。在車上休息，一般不應寬衣解帶。若非在臥鋪車上就寢，脫鞋、脫襪也不合適。不論天氣

31、多么炎熱，都不要打赤膊，下裝亦不應過于短小。不要當眾更換衣服，或當眾“袒露胸懷”、撩衣撩裙。（2）姿勢優(yōu)雅。在坐席車上休息時，不要東倒西歪，臥倒于坐席上、坐席下、茶幾上、行李架上或過道上。不要靠在他人身上，或把腳蹺到對面的坐席之上。在臥鋪車上休息，通常應當頭朝通道，腳朝窗戶。不要與戀人、配偶共用一張鋪位，不要采用不雅的姿勢。不要注視他人的睡相和睡前的準備。（3）照看孩子。帶孩子的人，一定要看管好孩子，不要讓其隨地大小便、哭哭鬧鬧、到處亂跑以免影響別人的休息。不要讓其亂動他人物品，或糾纏于人。4.用餐在火車上用餐，必須注意以下幾點具體事項：（1）餐車用餐。 去餐車上用餐，應預約或購票。若去時人數(shù)

32、過多，應耐心排隊等候。在用餐時，應節(jié)省時間，不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完畢，即應離開，不要賴著不走，借以休息、談天。（2）車廂用餐。 若不去餐車，則可在自己的車廂內(nèi)享用自己所帶的食物，或購買服務員送來的盒飯。在一般情況下，不應索要他人的東西吃。當他人請自己品嘗時，則應當婉言謝絕。盡量不要在車上吃氣味刺鼻的食物。吃剩的東西不要扔到過道上，或投出窗外。在公用的茶幾上，也不要過多地堆放自己的食物。（3）主動禁煙。 火車上通常都實行禁煙，如有此規(guī)定，一定要認真遵守，不要若無其事照樣抽煙。即使未明令禁煙，也最好不要吸煙。實在忍不住時，可去指定吸煙處“解決問題”。不要因自己吸煙而污染車廂里的空氣，進而引

33、起其他乘客的反感。5.交際 在火車上，不與他人進行任何交往是不可能的，而且也不禮貌。與他人交際，以下三個方面應予注意：（1）主動問候。上車之后，即應主動向鄰座之人打招呼、問好。若有必要，還可對自己進行簡單介紹。若對方反應一般，向其點點頭，微笑一下，也是可行的。不必一廂情愿，說得過多。（2）交談適度。與鄰近的乘客交談，要注意話題的分寸。不要瞎吹亂侃、大發(fā)牢騷，不要傳播小道消息與政治謠言。當他人沒有興致或打算休息時，應適可而止。有人跟自己交談時，應進行合作，不要置之不理。與異性交談，則不應過多涉及個人情況。（3）相互關(guān)照。在火車上，大家盡管萍水相逢，也算有緣千里來相會，因此彼此要相互關(guān)心、相互照顧

34、。別人的行李拿不動時，應援之以手。有人前去用餐或方便，應為之照管行李、孩子。有人暈車或病了，應多加體諒。他人幫助了自己，則要多加感謝。6.下車下火車時，以下三個具體的細節(jié)不應忽視：（1）提前準備。 在到達目的地前半個小時，即應開始準備下車。不要“臨陣磨槍”，手忙腳亂；更不能坐過了車，或是下車時少帶了行李。（2）與人道別。 在下車前，應與鄰座道別。遇上乘務員，也要主動說一聲“再見”。在一般情況下，與鄰座道別時，沒有必要主動要求與之交換地址或電話號碼。（3）排隊下車。 下車時人若較多，應自覺排隊等候。不要往前硬擠、搶行，或通過車窗下車。下車時為爭一時之早晚而惹來麻煩，是得小失大的。三、乘船 在日常

35、生活中，當人們在江河湖海上進行旅行時，大都優(yōu)先選乘客輪，即乘坐專門用以載客的機動船只。與乘坐火車、飛機或公共汽車相比，乘船不僅舒適、安全，而且有更大的自由活動的空間，有風景如畫的湖光山色可以盡情地觀賞，因此乘船一直被許多人看作是一件富有詩情畫意的事情。 在客輪上，要想使自己的乘船旅行一帆風順，生活舒暢，使自己與其他乘客和睦相處，就必須遵守有關(guān)的乘船禮儀。（一）乘船安全乘船旅行一定要具有安全意識，遵守安全規(guī)則，采取安全措施，確保旅途平安。在通常情況下，在乘船時必須顧及的安全問題，具體涉及下述幾點。1.準備行李 為了確?？洼啺踩?，一般規(guī)定：乘船時不得隨身攜帶易燃品、易爆品、易腐蝕物品、槍支彈藥、腐

36、爛性物品、家畜動物以及其他一切違禁品。為了自己和他人的健康，一定要遵守此類明文規(guī)定，不要擅自偷帶此類違禁物品上船，以致危及行船安全。有時，登船之前必須接受對人體和行李的安全檢查。對此要積極配合，不要加以非議或拒絕。 此外，所帶行李的重量必須符合有關(guān)規(guī)定，切勿超過規(guī)定的標準。2.上船下船上下客輪的時候，一定要注意安全問題。不要為了爭時間、搶速度，而有礙自己或他人的安全。上船，一定要按先后次序排隊，有可能的話應早到一些，以便在時間上留有余地。與長者、女士、孩子一起上船時，應請其走在前面，或者以手相扶。不要加塞、亂擠，從而使人群擁擠不堪，進而產(chǎn)生可能危害安全的各種問題。下船，也應提前做好準備，與其他

37、乘客相互禮讓，依次而下。與長輩、女士、孩子一起下船時，可以手相扶，或是請其走在自己身后。這樣萬一對方有個閃失，走在前面的自己還能有個照顧。3.暈船生病 沒有船上生活經(jīng)歷的人，尤其是身體虛弱的人，在乘船之前一定要預備好一些治療、應急的藥品，以備急用。同時，還應在船上盡可能地多休息，養(yǎng)精蓄銳。一旦暈船，應立即服藥，并臥床休息。如果嘔吐不止，身體虛弱，則應立即請船上的醫(yī)生進行治療。 在船上突然患病、犯病，應及時進行求治。不能得過且過，使小病坐大，或大病發(fā)展到有礙生命安全。若是自己周圍的人暈船、犯病，要給予對方力所能及的幫助。不要對其不聞不顧，勿忘“同舟共濟”之古訓。4.艙外活動 在輪船上進行室外活動

38、時，處處仍須以安全為重，切勿存有僥幸心理，自找麻煩。不要去不宜前去的地方，例如輪機艙、救生艇以及桅桿之上。一些沒有扶手的甲板，也最好敬而遠之，切勿逞英雄。不要在甲板上奔跑追逐，不要隨意觸摸船上的各種開關(guān)和設(shè)施，不要擅自闖入標有“旅客止步”的地方。 在風浪大作或者夜深人靜之時，盡量不要一個人在甲板上徘徊，免得自己失足落水，而難以被他人發(fā)現(xiàn)并獲救。船在航行時，白天不要在船舷上舞動花衣服或手帕，晚上不要拿著手電筒亂照，以免被其他船只誤認為是旗語或信號。務必謹記：未經(jīng)允許，不論自己水性多么好，都不要擅自下水游泳。5.緊急事件 乘船旅行途中，要是發(fā)生了難以預料的天災人禍，例如火災、沉船、撞船、觸礁、劫船

39、、臺風等，應當處變不驚，與其他人一道進行自救，共度危難。如果需要離船，應當聽從船員的指揮，并乘坐對方安排的交通工具。不要驚慌失措，急不擇路，或是奪路而逃，或是跳水逃走。遇到這類事件，不僅要奮起自救，更要積極救助別人，使大家皆保平安。（二）旅途休息一般來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在旅途休息的整個過程之中，有下述幾個重要的禮儀問題不應當被忽略。1.尋位 在一般情況下，乘船應對號入座。國內(nèi)客輪的艙位，大體上被分為頭等艙、一等艙、二等艙、三等艙、四等艙等幾種。它們大都提前售票，票價各異，對號入座，并一人一座，或一人一鋪。因此，買到有座號、鋪號船票的乘客，所要做的就是要對號入座。不要爭搶、占據(jù)

40、不屬于自己的坐席，也不要隨便同不相識者調(diào)換座號或鋪號。 若自己所買的是不對號的散席船票，則上船之后需要聽從船員的指示、安排，前往指定之處休息。不要任意挪動，或自己選擇地方。2.自娛 在自己所屬的船艙之內(nèi)，可自行安排自己的一切活動。在可能的情況下，可進行一些具有自娛性質(zhì)的活動，以便使自己的船上生活過得更加充實有趣。通常，欣賞兩岸景色，觀看電視電影，收聽廣播、錄音機、MP3，閱讀書刊報紙，下棋、打撲克等，都是可自行選擇的自娛活動。與同行的親友一起聊天、上網(wǎng)、散步、做游戲，也是可取的。 同時，進行自娛活動時，注意不要妨礙他人、破壞他人的休息，或因此給他人帶來不便，否則應立刻停止。不要只圖自己高興，而

41、令他人反感。需要他人參與自己的自娛活動時，一定要兩廂情愿，不要勉強。對要求參與自己的自娛活動的人或旁觀者，應表示歡迎。如有必要，在進行自娛之前，尚需征得周圍之人的同意，免得影響到對方。3.健身 在乘船時產(chǎn)生疲乏或不適后，可進行一些健身運動。從某種意義上講，此種健身其實也是一種特殊形式的休息。 在船艙內(nèi)從事健身活動時，需要考慮時間、空間是否允許。不要只管自己盡興、舒服，而不考慮其他乘客的感覺。去健身房活動，或是去泳池游泳時，要愛護公物、講究公德、遵守秩序、尊重異性，不要忘乎所以、目中無人。在甲板上曬日光浴時，著裝應保持在絕大多數(shù)人所能接受的程度之內(nèi)。不要過分地裸露身體，更不許一絲不掛、將客輪當作

42、“天體浴場”。4.衛(wèi)生 在乘船的自始至終，都應自覺地維護環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。切勿不講衛(wèi)生，損害環(huán)境。 與他人同住一個客艙時，一定不要吸煙。與不吸煙者同住時，更不能自得其樂地吞云吐霧。如果因暈船而發(fā)生嘔吐，千萬不要直接吐在地上，而應去洗手間進行處理，或是吐在嘔吐袋內(nèi)。萬一不小心吐到地上，應立即將其打掃干凈。對吃剩的食物、廢棄的物品、果皮紙屑等，不可隨手亂丟。更不應將其扔到甲板上或是水中。客艙的空間較為狹小，因此要注意及時地漱口、洗澡，以消除體味、汗臭?；加泻鼓_的人，應有自知之明。盡量不要脫鞋脫襪，以防腳臭熏人。5.睡眠 在客艙內(nèi)需要更衣時，應去洗手間內(nèi)進行，最好不要當眾表演。睡覺前后穿衣服、

43、脫衣服時，也要注意回避他人的注意。當他人更衣時，應起身暫避，或目視他方，不要緊盯著對方不放。在鋪位上睡覺時，一定要注意睡姿、睡相。不要衣衫不整，睡相慘不忍睹。與其他人的鋪位相對、相鄰或相接時，不要讓身體闖入對方的范圍，最好不要面對著對方。另外，除家人之外，不要注視、打量其他任何酣然入睡的人，對異性尤其不宜如此。（三）與人交際 通常，輪船行駛的時間較長。在乘船的過程中，主動或被動地與其他人進行交際的機會很多。與人進行交際時，下述幾方面的禮儀規(guī)范應當遵循。1.與船員的交際 乘船旅行，少不了要與船員打交道。船員對乘客而言，既是服務者，也是交際對象。對船員應該熱情友好，平等相處。 一般情況下，不要前去

44、打擾船長。倘若在用餐時接到船長的邀請，與他同桌用餐，那應高興地接受邀請，并應準點到達。此種情況，著裝應盡量莊重、保守，不可穿短褲、背心、泳裝、睡衣、拖鞋前往。 與客艙服務員交際，要主動向?qū)Ψ酱蛘泻?。如對方先打了招呼，要立即回應。對方幫助了自己或為自己服務時，要進行感謝。有什么困難和要求，應盡量以友善的方式向客艙服務員提出來。但不要讓對方感到為難，不要提過高要求，更不要搶白、挖苦、抱怨對方，或是在背后對其品頭論足。 平時與其他普通船員相遇時，不論是否與其以前見過面，都要微笑地跟對方打招呼。在船上，若有船員想與自己交談時，不應予以拒絕。在一般情況下，不宜只身一人前往船員工作地點打擾，或是前往其住宿

45、之處探訪。在船上用餐吃魚時，切勿將其翻身，也不要講“沉”與“翻”字，此為船員所深忌。2.與其他乘客的交際 進入自己所在的客艙后，應向先到的周圍之人打一個招呼。必要之時，還可對個人情況進行簡單的介紹。如果對方有興趣，則可以在大家各自安頓停當后，與之隨意進行交談。如果對方是不愛說話之人，就不宜進行打擾，不要沒話找話。 由于船上的氣氛比較寬松、愉快，這種氣氛里，可以跟碰到的任何人結(jié)交朋友?？梢酝麄円坏廊ゼ装迳仙⒉?、看夜景、吹海風、跳舞唱歌，甚至一起用餐。但要切記給對方留下一定的個人活動的時間，不要只顧自己高興，而與對方形影不離，使對方心生不快。 在船上與其他乘客聊天時，要多選擇輕松愉快的、符合時尚

46、的話題。對海難、劫船、臺風、殺人等一類聳人聽聞的話題，非議船上服務或其他乘客的話題，以及傳播小道消息、政治謠言的話題，既不要主動涉及，也不要隨聲附和。 對異性，可以大大方方地進行適度交往，可以表示熱情，但不可熱度過高，不要如影隨形、長時間地相伴于左右。面對對方的友情、熱情，則不必受寵若驚、自作多情。 在船上的任何地方，例如甲板、餐廳、酒吧、影院、歌廳、舞廳、泳池、健身房、閱覽室等處，碰上其他乘客，都要與之和睦共處、相互禮讓。不要畫地為牢、搞小圈子。 倘無邀請，一般不應前去其他乘客所住的客艙做客。在夜晚、凌晨、午休時，尤其不要那么做。對剛剛結(jié)識的乘客，也不必邀請對方前來自己所住的客艙訪問。 下船

47、之前，應與周圍的其他乘客互道再見。有些時候，在到達目的地之前，船長會為全體乘客舉辦告別晚會。在這種晚會上，可與他人相互作別。此外，不要忘了就船上提供的各種服務，向全體船員表示鄭重的感謝，并祝大家彼此平安、后會有期。四、乘機 目前飛機已成為人們社會生活中普通的交通工具之一，人們經(jīng)常乘坐飛機出差、旅行。乘坐飛機，有必要遵守有關(guān)的乘機禮儀。一般來說，乘飛機時要注意的禮儀主要涉及下述三個方面。（一）登機前的準備 為乘坐飛機而提前進行的準備工作，主要包括下述幾個方面。1.提前到達 考慮到目前各地的交通問題，為了能順利乘機，應提前出發(fā)。一般來說，國內(nèi)航班要求提前一個小時到達，而國際航班則需要提前一個半小時

48、到達，以便留出較寬裕的時間來進行托運行李，檢查機票、身份證和其他旅行證件。2.打點行李 因飛機載重有限，故對乘客所攜帶的行李都有明文規(guī)定。一般而言，每件手提行李不得超過五公斤，其他能托運的行李要隨機托運，那樣做，可使自己行動方便，省時、省力、省心。在國際航班上，對每件行李的重量也有各不相同的嚴格限制，超重部分按一定的比價收費。交付托運的行李應盡可能地減少件數(shù)、化小為大，這樣既可以節(jié)省時間，又可避免遺失。為了避免在安檢時出現(xiàn)不必要的麻煩，應將帶有金屬的物品裝在托運行李中。大多數(shù)大型飛機上，還有可以攜帶裝衣服的掛袋，如西裝掛袋，如有需要，乘客可請空乘人員將掛袋掛在專門的柜子中。此外，國家規(guī)定的禁運

49、物品、限制運輸物品、危險物品，以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，均不準托運或隨身攜帶。3.登機手續(xù)辦理登機手續(xù)，具體包括換取登機牌、托運行李、接受安全檢查等幾項。（1）換取登機牌。（2）托運行李。（3）安全檢查。（二）乘機時的表現(xiàn)乘坐飛機期間，一定要注意約束個人行為，在嚴格要求自己、尊重乘務人員、善待其他乘客等諸方面合乎禮儀規(guī)范。1.嚴格要求自己 乘機之時應做到嚴于律己、寬以待人，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）不侵占他人位置。（2）不可貪占小便宜。（3）不可亂動亂摸。（4）不使用違禁物品。（5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生。2.尊重乘務人員登上飛機之后，應對乘務人員平等相待。要尊重、支持、配合對方的工作

50、，不要給對方亂出難題。（1）向空乘人員致意。（2）服從管理。（3）體諒空乘人員的難處。3.善待其他乘客 在飛機上，亦應與其他旅客和睦相處，友好相待。（1）主動遵守秩序。（2）切勿妨礙他人。（3）不要令人不適。（三）抵達后的事項 抵達目的地后，乘客應帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機，不應搶先出門。下機后，可在指定地點提取自己所交付托運的行李。乘坐國際航班下飛機后，要辦理入境手續(xù)，通過海關(guān)前可憑行李卡認領(lǐng)托運行李。許多國際機場有行李搬運員可協(xié)助乘客，在接受幫助后乘客可適當付給一定的費用。 下飛機后，如不能立即找到自己的行李，可通過機場行李管理人員查詢，并填寫申報單交航空公司。若行李確實丟失，航空公

51、司會照章賠償。第二節(jié)、住宿 在現(xiàn)代人的日常生活中，出門在外，包括出差、出國時，住宿經(jīng)常成為人們所關(guān)注的重點之一。有關(guān)住宿方面的禮儀，主要包括下述兩個方面的基本內(nèi)容。一、個人住宿 一般來說，個人住宿時的禮儀，實際上就是對客人在賓館之內(nèi)的具體要求和行為規(guī)范。此外，還包括借宿他人家中時所應當遵守的基本禮儀。（一）客房休息 客人在客房內(nèi)休息時，雖然擁有極大的個人自由，無須在意外人的反應，但依然不能隨心所欲、忘乎所以。1.人際關(guān)系 客人在客房中仍須面臨種種特殊的人際關(guān)系。它主要包括客人有可能與之相處或接觸的賓館服務員、同屋室友、來訪客人、周圍鄰居等。在處理與這些人的人際關(guān)系時，應勿忘敬人為先、克己自律。

52、（1）服務人員。對待賓館中的服務人員，應注意平等相待，尊重其人格。（2）同屋室友。當與他人同住一間客房時，不僅要遵守有關(guān)規(guī)定，而且還要注意相互適應、相互理解。（3）來訪客人。（4）周圍鄰居。2.享受服務 若要充分享受賓館為客人所提供的常規(guī)服務，其前提是必須對其有一定程度的了解。千萬不要自以為是、不懂裝懂、硬充內(nèi)行，從而貽笑大方。在一般情況下，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務時，需要具體注意如下幾點：（1）遵守規(guī)章。（2）愛護設(shè)備。（3）注意安全。（4）財物存放。（5）避免打擾。（6）衣物洗滌。（7）預約預訂。3.保持衛(wèi)生 入住客房之后，應自覺保持衛(wèi)生。此舉不僅對自己有益無害，而且也是對客房服

53、務員辛勤工作的一種尊重。保持客房衛(wèi)生，主要應該注意以下幾方面：（1）放好個人物品。（2）維持房間整潔。（3）注意浴室衛(wèi)生。（4）防止空氣污染。（5）禁止開火做飯。（二）內(nèi)部活動 在現(xiàn)代化賓館之內(nèi)，有許多娛樂、餐飲、購物、通信、辦公設(shè)施。因此，住宿于賓館的客人或非住宿者都可到此會友、娛樂、消閑。不論是誰，在賓館內(nèi)部活動時，都應遵守下述幾條具體的禮儀規(guī)范。1.著裝 在賓館內(nèi)部活動時，住宿者與非住宿者的著裝既要與周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)，又要文明得體、不失身份，但對兩者的具體要求稍有不同。（1）住宿者。住宿者在客房之內(nèi)活動時，著裝可相對自由一些。即使穿睡衣，也被允許。但住宿者不應身著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋之類的室

54、內(nèi)裝出現(xiàn)在賓館的公用、共享空間之內(nèi)。更不能光著膀子出行。（2）非住宿者。對非住宿者，在著裝方面總的要求是:著裝文明，力戒衣冠不整。具體而言，賓館不歡迎衣衫不整者、不修邊幅者入內(nèi)。穿背心、短褲、拖鞋的男士，穿泳裝、三點式、睡衣的女士，均會被禁止入內(nèi)。2.活動在賓館之內(nèi)活動，既要不超出規(guī)定的活動范圍，又要注意使自己的行為舉止不妨礙別人。（1）禁區(qū)。（2）行進。（3）交談。3.用餐 在賓館之內(nèi)，通常都設(shè)有專供客人使用的餐廳、咖啡屋、酒吧等。在賓館之內(nèi)用餐時，應注意以下幾點：（1）耐心等候。（2）尊重侍者。（3）嚴禁酗酒。4.娛樂 在賓館內(nèi)的歌廳、舞廳、泳池、球廳、桑拿浴等娛樂、健身場所中進行活動時，

55、亦須遵守相關(guān)禮儀。（1）打扮。（2）合作。（3）異性。5.辦公有些公司、企業(yè)將辦公地點設(shè)在賓館內(nèi)，前往這些辦公地點洽談公務時，應遵守必要的禮儀規(guī)范。（1）預約。前去此處洽談公務，一般應提前進行電話預約，以便對方有時間接待，并為此早做準備。不要不約而至，成為打擾對方工作的不速之客。（2）守時。拜會的時間一經(jīng)約定，就必須嚴格遵守。通常，應正點抵達，或稍晚兩三分鐘到達。不要遲到太久、提前到達，更不能私自取消約定，而又不通知對方。（3）通報。到達約定地點后，應采用適當?shù)姆椒ǎ?，打電話、按門鈴、請秘書轉(zhuǎn)達或遞名片等，向被拜訪者通報自己的到來，令其有所準備。不要不打任何招呼，推門就進。（4）自覺。此類

56、辦公地點一般不大，因此不宜久留，一般性的拜訪不應超過半個小時。不要在其室內(nèi)亂逛。若無必要，最好不要上門打擾。（三）借宿他人家中 一般來說，前往外地或外國進行參觀、訪問、工作或?qū)W習的中國人大都會住宿在賓館、飯店之內(nèi)，但也有人可能直接在親朋好友家里住宿。接下來，簡要地介紹一下在他人家里住宿時，所應當遵守的基本禮儀。1.兩廂情愿 直接住宿在他人的家里，通常只有在私人出訪時才會出現(xiàn)。因公出訪時，通常不允許這么做。出國時如在外國人家里住宿，住宿者與房東兩者之間，往往不是私交就是租賃關(guān)系。在這兩種情況下，最重要的是雙方要完全情愿，并且最好有約在先。由于外國人強調(diào)個人隱私，忌諱他人妨礙自己的私生活，因而不大

57、喜歡讓外人在自己家里留宿。如若外國朋友沒有主動提議，則最好不要自己首先提出來，更不可賴著不走。當然，即使對方盛情相邀，自己不愿意的話，也不必勉強。2.支付費用 對一般人來說，不論是在什么狀況下在他人家里住宿，均應自覺地為此而支付一定數(shù)額的費用。與房東之間若是存在租賃關(guān)系，需要履約付費更是自不待言的。即使與房東是關(guān)系密切的私交，亦應支付一定的費用，如果住宿時間較長的話，則對于這一點更加應當注意。哪怕是房東不要自己付房租，平日自己所用的電視費、電話費、傳真費等，還是應當自掏腰包。3.好自為之 在他人家里住宿，不論時間是長是短，不論本人與房東是熟人還是以前素昧平生，均應注意自己的表現(xiàn)，處處好自為之，

58、不要由于自己的不自覺而制造矛盾，惹是生非，更不要因為自己的行為不慎而招致非議。在這個方面，最重要的，是要注意以下三點：（1）遵守約定。對于住客與房東之間的約定，不論書面的還是口頭的，大到交付房租的日期，小到對于住客生活習慣上的具體要求，都要嚴格遵守。（2）尊重房東。要尊重房東，除了要對其以禮相待之外，還要注意不要有礙其私生活。不要擅自闖入其室內(nèi)，或是亂拿、亂動、亂用其私人物品。（3）愛惜物品。房屋在出租時，往往會連同家具一同出租。借住在他人家中時，不論交付房租與否，均應對屬于房東的物品自覺地加以愛護。二、來賓住宿 在商務交往中，安排來賓的住宿，主要有以下兩種方法：其一，由來賓自行解決住宿問題；

59、其二，由接待方以主人的身份為來賓安排住宿。至于具體采用哪一種方法，通常應由雙方事先議定。 在為賓客安排住宿的具體過程中，一般應當注意下述三個方面的問題。（一）了解賓客生活習慣（二）慎重選擇住宿地點（三）熱情照顧賓客的生活需要第三節(jié)觀光 在商務交往中，經(jīng)常會遇到各種參觀與游覽的項目。在這里，參觀指的是因工作需要，有計劃、有準備的對特定項目進行的實地觀察。而游覽則指具有休閑性質(zhì)的去旅游景點，或美術(shù)館、博物館、展覽館等處的活動。有時，它們可以合稱為觀光。不論在哪里觀光，都應該遵守相應的禮儀規(guī)范。一、參觀 在商務交往中，參觀，尤其是在公務活動中所進行的正式參觀，可以使自己開闊眼界、增長知識、獲取有助于

60、自己開展工作的第一手材料，同時還可以增進對參觀項目的了解，促進與參觀單位的相互關(guān)系的進一步發(fā)展。 一般來說，參觀首先應當被視為工作的一種需要，因此，在參觀的時候，要遵守一定的禮儀。（一）選擇項目 在選擇參觀項目的時候，參觀的具體項目應該在一定的程度上與自己的業(yè)務范圍相關(guān)。通過對此項目的參觀，將有助于目前和今后的工作。這是選擇參觀項目的總體要求。具體來講，在進行實際操作時，還應當注意下述幾個方面。1.有針對性2.量力而行3.兼顧意愿4.客隨主便（二）準備參觀 想要使參觀達到既定的目標，就必須在之前做好充分的準備工作，必要時還需要制定專門的參觀計劃。一般來說，參觀計劃包括：參觀項目、參觀人數(shù)、負責