網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與策劃培訓(xùn)(56p)課件

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與策劃郵箱：justdoit_long1第三章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與策劃3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例2案例-可口可樂(lè)簡(jiǎn)介：20世紀(jì)70年代中期以前，可口可樂(lè)一直是美國(guó)飲料市場(chǎng)的霸主，市場(chǎng)占有率一度達(dá)到80%。然而，70年代中后期，它的老對(duì)手百事可樂(lè)迅速崛起，1975年，可口可樂(lè)的市場(chǎng)份額僅比百事可樂(lè)多7%；9年后，這個(gè)差距更縮小到3%，微乎其微。百事可樂(lè)的營(yíng)銷策略是：一、針對(duì)飲料市場(chǎng)的最大消費(fèi)群體年輕人，以“百事新一代”為主題推出一系列青春、時(shí)尚、激情的廣告，讓百事可樂(lè)成為“年輕人的可樂(lè)”；二、進(jìn)行口味對(duì)比。請(qǐng)毫不知情的消費(fèi)者分

2、別品嘗沒(méi)有貼任何標(biāo)志的可口可樂(lè)與百事可樂(lè)，同時(shí)百事可樂(lè)公司將這一對(duì)比實(shí)況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。結(jié)果是，有八成的消費(fèi)者回答百事可樂(lè)的口感優(yōu)于可口可樂(lè)，此舉馬上使百事的銷量激增。3可口可樂(lè)的調(diào)查 可口可樂(lè)設(shè)計(jì)了“你認(rèn)為可口可樂(lè)的口味如何？”“你想試一試新飲料嗎？”“可口可樂(lè)的口味變得更柔和一些，您是否滿意？” 等問(wèn)題，希望了解消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)口味的評(píng)價(jià)并征詢對(duì)新可樂(lè)口味的意見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者愿意嘗試新口味可樂(lè)。 可口可樂(lè)的決策層以此為依據(jù)，決定結(jié)束可口可樂(lè)傳統(tǒng)配方的歷史使命，同時(shí)開(kāi)發(fā)新口味可樂(lè)。沒(méi)過(guò)多久，比老可樂(lè)口感更柔和、口味更甜的新可口可樂(lè)樣品便出現(xiàn)在世人面前。 為確保萬(wàn)無(wú)一失，在新可口可

3、樂(lè)正式推向市場(chǎng)之前，可口可樂(lè)公司又花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元在13個(gè)城市中進(jìn)行了口味測(cè)試，邀請(qǐng)了近20萬(wàn)人品嘗無(wú)標(biāo)簽的新/老可口可樂(lè)。結(jié)果讓決策者們更加放心，六成的消費(fèi)者回答說(shuō)新可口可樂(lè)味道比老可口可樂(lè)要好，認(rèn)為新可口可樂(lè)味道勝過(guò)百事可樂(lè)的也超過(guò)半數(shù)。至此，推出新可樂(lè)似乎是順理成章的事了。4 可口可樂(lè)不惜血本協(xié)助瓶裝商改造了生產(chǎn)線，而且，為配合新可樂(lè)上市，可口可樂(lè)還進(jìn)行了大量的廣告宣傳。1985年4月，可口可樂(lè)在紐約舉辦了一次盛大的新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)200多家新聞媒體參加，依靠傳媒的巨大影響力，新可樂(lè)一舉成名?？雌饋?lái)一切順利，剛上市一段時(shí)間，有一半以上的美國(guó)人品嘗了新可樂(lè)。但讓可口可樂(lè)的決策者們始料未及的是

4、，噩夢(mèng)正向他們逼近很快，越來(lái)越多的老可口可樂(lè)的忠實(shí)消費(fèi)者開(kāi)始抵制新可樂(lè)。5 對(duì)于這些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)配方的可口可樂(lè)意味著一種傳統(tǒng)的美國(guó)精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國(guó)精神，“只有老可口可樂(lè)才是真正的可樂(lè)”。有的顧客甚至揚(yáng)言將再也不買可口可樂(lè)。 每天，可口可樂(lè)公司都會(huì)收到來(lái)自憤怒的消費(fèi)者的成袋信件和上千個(gè)批評(píng)電話。盡管可口可樂(lè)竭盡全力平息消費(fèi)者的不滿，但他們的憤怒情緒猶如火山爆發(fā)般難以控制。 迫于巨大的壓力，決策者們不得不作出讓步，在保留新可樂(lè)生產(chǎn)線的同時(shí)，再次啟用近100年歷史的傳統(tǒng)配方，生產(chǎn)讓美國(guó)人視為驕傲的“老可口可樂(lè)”。 6分析僅僅3個(gè)月的時(shí)間，可口可樂(lè)的新可樂(lè)計(jì)劃就以失敗告終。盡管公司

5、前期花費(fèi)了2年時(shí)間，數(shù)百萬(wàn)美元進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，但可口可樂(lè)忽略了最重要的一點(diǎn)對(duì)于可口可樂(lè)的消費(fèi)者而言，口味并不是最主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。市場(chǎng)調(diào)研有利于企業(yè)科學(xué)決策，搞好企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)策劃。所以其公司在推出新可樂(lè)之前，必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研?？煽诳蓸?lè)公司推廣新可樂(lè)，沒(méi)有分析到消費(fèi)者最主要的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，一味的重視它的口味，從而失去了消費(fèi)者的強(qiáng)大支持，以失敗告終。 73.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述3.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義調(diào)研的基礎(chǔ)是調(diào)查，調(diào)查是針對(duì)客觀環(huán)境的數(shù)據(jù)收集和情報(bào)匯總，而調(diào)研是在調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)客觀環(huán)境收集數(shù)據(jù)和匯總情報(bào)的分析、判斷。定義：我們把基于Internet而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研

6、究的過(guò)程稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。83.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述市場(chǎng)調(diào)研的流程信息收集：真實(shí)性，有效性調(diào)研分析：對(duì)信息資料進(jìn)行匯總和解析，并需根據(jù)分析結(jié)論寫出調(diào)研報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息收集調(diào)研分析調(diào)研報(bào)告9中國(guó)企業(yè)失敗的市場(chǎng)調(diào)研中國(guó)人不喝冰紅茶調(diào)查：一間寬大的單邊鏡訪談室里，桌子上擺滿了沒(méi)有標(biāo)簽的杯子，有幾個(gè)被訪問(wèn)者逐一品嘗著不知名的飲料，并且把口感描述出來(lái)寫在面前的卡片上這個(gè)場(chǎng)景發(fā)生在1999年，當(dāng)時(shí)任北華飲業(yè)調(diào)研總監(jiān)的劉強(qiáng)組織了5場(chǎng)這樣的雙盲口味測(cè)試，他想知道，公司試圖推出的新口味飲料能不能被消費(fèi)者認(rèn)同。10“錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)不如沒(méi)有數(shù)據(jù)”此前調(diào)查顯示：超過(guò)60%的被訪問(wèn)者認(rèn)為不能接受“涼茶”，他們認(rèn)為中國(guó)人忌

7、諱喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。劉強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查小組認(rèn)為，只有進(jìn)行了實(shí)際的口味測(cè)試才能判別這種新產(chǎn)品的可行性。等到拿到調(diào)查的結(jié)論，劉強(qiáng)的信心被徹底動(dòng)搖了，被測(cè)試的消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)冰茶的抵抗，一致否定了裝有冰茶的測(cè)試標(biāo)本。新產(chǎn)品在調(diào)研中被否定。11直到2000年、2001年，以旭日升為代表的冰茶在中國(guó)全面旺銷，北華飲業(yè)再想迎頭趕上為時(shí)已晚，一個(gè)明星產(chǎn)品就這樣穿過(guò)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查與劉強(qiáng)擦肩而過(guò)。說(shuō)起當(dāng)年的教訓(xùn)，劉強(qiáng)還滿是惋惜：“我們舉行口味測(cè)試的時(shí)候是在冬天，被訪問(wèn)者從寒冷的室外來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)等取暖就進(jìn)入測(cè)試，寒冷的狀態(tài)、匆忙的進(jìn)程都影響了訪問(wèn)者對(duì)味覺(jué)的反應(yīng)。測(cè)試者對(duì)口感溫和濃烈的口味表現(xiàn)出了更多的認(rèn)同，

8、而對(duì)清涼淡爽的冰茶則表示排斥。測(cè)試狀態(tài)與實(shí)際消費(fèi)狀態(tài)的偏差讓結(jié)果走向了反面?！?2“駕御數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)謀劃?！焙迷诒比A并沒(méi)有從此懷疑調(diào)研本身的價(jià)值，“去年，我們成功組織了對(duì)飲料包裝瓶的改革，通過(guò)測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)如果在塑料瓶裝的外型上增加弧型的凹凸不僅可以改善瓶子的表面應(yīng)力，增加硬度，更重要的是可以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)飲料功能性的心理認(rèn)同?！薄罢{(diào)研失敗如同天氣預(yù)報(bào)給漁民帶來(lái)的災(zāi)難，無(wú)論多么慘痛，你總還是要在每次出海之前，聽(tīng)預(yù)報(bào)、觀天氣、看海水。”133.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述3.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的要求1.要求：針對(duì)性，計(jì)劃性，科學(xué)性，能解決問(wèn)題2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特征1）及時(shí)性和共享性：詢問(wèn)法：例如飯店，詢問(wèn)一

9、般是要求被詢問(wèn)者回答有關(guān)的具體問(wèn)題，如對(duì)菜肴的口味、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、上菜速度等方面的意見(jiàn)或建議。 觀察法：觀察方法是在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察或利用各種儀器觀察被調(diào)查者行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)的一種搜集資料的方法。實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素，來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。 14詢問(wèn)法：15例如：實(shí)驗(yàn)法單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，將實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后的情況進(jìn)行對(duì)比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。在市場(chǎng)調(diào)查中，經(jīng)常采用這種簡(jiǎn)便的實(shí)驗(yàn)調(diào)查。例如，某食品廠為了提高糖果的銷售量，認(rèn)為應(yīng)改變?cè)械年惻f包裝，并為此設(shè)計(jì)了新的

10、包裝圖案。為了檢驗(yàn)新包裝的效果，以決定是否在未來(lái)推廣新包裝，廠家取A、B、C、D、E五種糖果作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，對(duì)這五種糖果在改變包裝的前一個(gè)月和后一個(gè)月的銷售量進(jìn)行了檢測(cè)，得到的實(shí)驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表。 16改變包裝比不改變包裝銷售量大，說(shuō)明顧客不僅注意糖果的質(zhì)量，也對(duì)其包裝有所要求。因此斷定，改變糖果包裝，以促進(jìn)其銷售量增加的研究假設(shè)是合理的，廠家可以推廣新包裝。但應(yīng)注意，市場(chǎng)現(xiàn)象可能受許多因素的影響，180千克的銷售增加量，不一定只是改變包裝引起的。173.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特征1）及時(shí)性和共享性：2）便捷性和經(jīng)濟(jì)性： 一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一個(gè)調(diào)制解調(diào) 器，一部電話3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)

11、研結(jié)果的客觀性5）無(wú)時(shí)空和地域的限制6）可檢驗(yàn)性和可控制性 183.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的原則客觀性原則目的性原則系統(tǒng)性原則效益型原則193.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述3.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1.細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)以地理環(huán)境變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)（服裝，化妝品，食品）以人口統(tǒng)計(jì)變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)以心理變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 有些顧客不喜歡面對(duì)面地從售貨員那里購(gòu)買商品特別是涉及隱私問(wèn)題的商品，還有的顧客對(duì)售貨員的過(guò)分熱情容易產(chǎn)生心理壓力 以行為變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)203.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述市場(chǎng)細(xì)分(Segmentation)、 目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting) 、 定位(Positioning) 都是構(gòu)成公

12、司營(yíng)銷戰(zhàn)略的要素，被稱為營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP。第一部segmentation： 把蛋糕切成一塊一塊，有些有水果，有些沒(méi)水果，有些多點(diǎn)奶油，有些比較少奶油。這些一塊一塊，就完成了蛋糕（市場(chǎng)）細(xì)分。第二部targeting：你按照你的愛(ài)好來(lái)選擇蛋糕塊，你喜歡吃水果，所以選擇了比較多水果的那塊。在營(yíng)銷中，就是說(shuō)你選擇了一個(gè)覺(jué)得適合企業(yè)，可盈利的一塊target market。第三部position：你喜歡吃水果的蛋糕，所以告訴你身邊的人有水果的蛋糕是多么好吃來(lái)證明你的選擇是最好的。在營(yíng)銷中就是利用廣告等多種手段來(lái)告訴你的企業(yè)的image，product等等來(lái)吸引消費(fèi)者。 21再講-市場(chǎng)細(xì)分(Segmen

13、tation)細(xì)分市場(chǎng)不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的，而是從消費(fèi)者( 指最終消費(fèi)者和工業(yè)生產(chǎn)者)的角度進(jìn)行劃分的，是根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)，即消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷起著極其重要的作用。 22聯(lián)想的產(chǎn)品細(xì)分策略，正是基于產(chǎn)品的明確區(qū)分，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行” “天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同的“細(xì)分”促銷方案。選擇“天驕”的用戶，可優(yōu)惠購(gòu)買讓數(shù)據(jù)隨身移動(dòng)的魔盤、可精彩打印數(shù)碼照片的3110打印機(jī)、SOHO好伴侶的M700多功能機(jī)、以及讓人盡享數(shù)碼音樂(lè)的MP3；選擇“鋒行”的用戶，可以

14、優(yōu)惠購(gòu)買“數(shù)據(jù)特區(qū)”雙啟動(dòng)魔盤、性格鮮明的打印機(jī)以及“新歌任我選”MP3播放器；鐘情于“家悅”的用戶，則可以優(yōu)惠購(gòu)買“電子小書(shū)包”魔盤、完成學(xué)習(xí)打印的打印機(jī)、名師導(dǎo)學(xué)的網(wǎng)校卡，以及成就電腦高手的XP電腦教程。 233.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研主要是針對(duì)特定市場(chǎng)或特定產(chǎn)品進(jìn)行的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境243.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述3.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的案例1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“6W1H”即由誰(shuí)購(gòu)買（Who）：購(gòu)買決策的執(zhí)行者；購(gòu)買什么（What）：購(gòu)買對(duì)象，即什么類型的餐飲產(chǎn)品；為何購(gòu)買（Why）：購(gòu)買目的和動(dòng)機(jī)；誰(shuí)參與購(gòu)買（Who）：購(gòu)買的決策者、倡導(dǎo)者、影響者和使用者

15、；怎樣購(gòu)買（How）：購(gòu)買行動(dòng)和方式購(gòu)買及支付方式；何時(shí)購(gòu)買（When）：購(gòu)買時(shí)間或時(shí)機(jī)送貨時(shí)間長(zhǎng)短；何地購(gòu)買（Where）：購(gòu)買地點(diǎn)，上網(wǎng)地點(diǎn)及網(wǎng)站的選擇。 253.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述消費(fèi)者因素：個(gè)性與氣質(zhì) 個(gè)性：是人的本質(zhì)的、穩(wěn)定的、有傾向性的心理特征的總和，外化地表現(xiàn)為一個(gè)人的能力、氣質(zhì)和個(gè)性。 氣質(zhì)：由古希臘醫(yī)生希皮克拉特提出的。 觀點(diǎn)：人體內(nèi)有血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁四種體液，每種體液在體內(nèi)的比例影響人體的狀態(tài)。 根據(jù)各種體液所占比例不同，人的氣質(zhì)分成多血質(zhì)、膽質(zhì)汁、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類。四類氣質(zhì)在心理學(xué)上表現(xiàn)出的特征： 多血質(zhì)：血液比例占優(yōu)勢(shì)，稱活潑型。 膽汁型：黃膽汁比例占優(yōu)勢(shì)

16、，興奮型。 黏液型：黏液占優(yōu)勢(shì)，安靜型。 抑郁型：黑膽汁占優(yōu)勢(shì)，邏輯型。263.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述4.選擇目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)273.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述3.1.4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研存在的問(wèn)題1）在線調(diào)查本身的問(wèn)題283.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述舉例：360與騰訊的調(diào)查騰訊一直在抄襲，以下哪幾項(xiàng)是（）A。PPLive-QQLiveB。支付寶-財(cái)付通C。校內(nèi)-校友293.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述.一般可能存在的問(wèn)題參與調(diào)查群體的代表性被調(diào)查者的參與性調(diào)查結(jié)果的可靠性要遵循網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則.樣本數(shù)量303.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述4.樣本質(zhì)量313.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研步

17、驟（一）明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)（二）制定調(diào)查計(jì)劃資料來(lái)源調(diào)查方法調(diào)查手段（三）收集信息（四）分析信息：Statistical Product and Service Solutions “統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”軟件 SPSS是世界上最早采用圖形菜單驅(qū)動(dòng)界面的統(tǒng)計(jì)軟件，它最突出的特點(diǎn)就是操作界面極為友好，輸出結(jié)果美觀漂亮。 （五）提交報(bào)告323.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研方法1）觀察法的具體案例對(duì)真維斯專賣店的暗訪調(diào)查2）專題討論法目標(biāo)市場(chǎng)的確定可根據(jù)Usenet新聞組、BBS討論組或郵件列表討論組的分層話題選擇,也可向討論組的參與者查詢其他相關(guān)名錄.還應(yīng)注意查閱討論組上

18、的FAQs(常見(jiàn)問(wèn)題),以便確定能否根據(jù)名錄來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 333.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3）在線問(wèn)卷法將問(wèn)卷在網(wǎng)上發(fā)布,被調(diào)查對(duì)象通過(guò)Internet完成問(wèn)卷調(diào)查.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查一般有兩種途徑:一種是將問(wèn)卷放置在WWW站點(diǎn)上,等待訪問(wèn)者訪問(wèn)時(shí)填寫問(wèn)卷,這種方式的好處是填寫者一般是自愿性的,但缺點(diǎn)是無(wú)法核對(duì)問(wèn)卷填寫者真實(shí)情況. 343.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.2.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研方法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。ICP：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商 英文為 Internet Content Provider ICP經(jīng)營(yíng)許可證通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)性ICP經(jīng)營(yíng)

19、的內(nèi)容主要是網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁(yè)、有償提供特定信息內(nèi)容、電子商務(wù)及其它網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。 353.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.2.3利用搜索引擎查找資料 利用郵件列表和電子郵件調(diào)研利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料搜索引擎的價(jià)值來(lái)源36373.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.2.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本的選擇1.樣本的基本概念 總體與個(gè)體 總體指研究對(duì)象的全體，而組成總體的每個(gè)單元稱為個(gè)體樣本與樣 樣本指的是從總體中隨機(jī)抽取的若干個(gè)個(gè)體的總和，也稱子樣。而組成樣本的每個(gè)個(gè)體稱為樣品。樣本與總體383.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.2.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本的選擇隨機(jī)抽樣包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣三種抽樣方法 393.2 網(wǎng)絡(luò)

20、市場(chǎng)調(diào)研策劃 問(wèn)題1:某市為了支援西部教育事業(yè),現(xiàn)從報(bào)名的24名志愿者中選取6人組成志愿小組.為了保證對(duì)每個(gè)志愿者的公平性,如何確定志愿小組的名單. 問(wèn)題2:某學(xué)校有在編教師160人.其中老年教師16人,中年教師112人,青年教師32人.教育部門為了了解教師的健康狀況,要從中抽取一個(gè)容量為20的樣本.試確定用何種方法抽取. 問(wèn)題3:某工廠平均每天生產(chǎn)某種零件大約1000件,要求產(chǎn)品檢驗(yàn)員每天抽取50件,檢查其質(zhì)量狀況.試問(wèn)運(yùn)用那種抽樣方法最合理.40剖析問(wèn)題1的總體中的個(gè)體數(shù)目較少,運(yùn)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法抽樣;簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法有兩種,分別為抽簽法和隨機(jī)數(shù)法,兩法皆適合此題;問(wèn)題2中的總體由差異明顯的

21、幾部分組成,故采用分層抽樣法抽樣;問(wèn)題3中的總體容量大,樣本容量也大,可用系統(tǒng)抽樣法抽樣.413.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃3.非隨機(jī)抽樣任意抽樣：任意抽樣，是一種由調(diào)查人員根據(jù)其工作便利而隨意選取樣本的方法。是非幾率抽樣中最簡(jiǎn)便、費(fèi)用最省的一種方法。判斷抽樣：憑調(diào)查人員的意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從總體中選擇被認(rèn)為具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查 配額抽樣：分層、層內(nèi)樣本分配的數(shù)額，在每組中用任意抽樣的方法選取樣本單位的一種的抽樣方法 42五大付費(fèi)調(diào)研網(wǎng)一，調(diào)查通之所以排第一位，因?yàn)樵摼W(wǎng)歷史悠久，目前會(huì)員數(shù)已近百萬(wàn)之多，新版剛剛出臺(tái)，推出很多新項(xiàng)目特別吸引人，積分途徑眾多，綜合來(lái)看是國(guó)內(nèi)回報(bào)最高的調(diào)查平臺(tái) 二，第

22、一調(diào)查網(wǎng)事實(shí)上曾一度把第一調(diào)查網(wǎng)放在首位的，因?yàn)榈谝徽{(diào)查是目前國(guó)內(nèi)發(fā)布商業(yè)調(diào)查最多的網(wǎng)站，問(wèn)卷報(bào)酬也屬于中高，而且問(wèn)卷容易完成，綜合回報(bào)相當(dāng)高，想長(zhǎng)期做的，第一調(diào)查網(wǎng)絕對(duì)是最好的選擇，該網(wǎng)最大的亮點(diǎn)就是提供5級(jí)推廣獎(jiǎng)勵(lì)極具吸引力 三，91問(wèn)問(wèn)調(diào)查網(wǎng)看到這個(gè)網(wǎng)站趕緊注冊(cè)吧，一定不要錯(cuò)過(guò)，因?yàn)檫@是一個(gè)送分的網(wǎng)站，幾乎所有問(wèn)卷都能通過(guò)，說(shuō)白了就是審核不是很嚴(yán)格的，雖然問(wèn)卷分?jǐn)?shù)不算很高，但是只要拿到積分一樣兌換現(xiàn)金，10元就可以兌換支付寶了，四，態(tài)度8調(diào)查網(wǎng)該網(wǎng)非常正規(guī)，是中國(guó)第一家網(wǎng)上自助調(diào)查平臺(tái)，凱摩一百旗下網(wǎng)站，擁有海量在線樣本庫(kù)，曾榮獲CCTV-2008中國(guó)企業(yè)十大“成長(zhǎng)之星”，同時(shí)也是CCT

23、V-2對(duì)話節(jié)目唯一指定數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。五，中智庫(kù)瑪說(shuō)實(shí)話，把它排第五是不太情愿的。庫(kù)瑪隸屬中央直接治理的國(guó)有重點(diǎn)骨干集團(tuán)-中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司（中智），正規(guī)，商業(yè)問(wèn)卷數(shù)量頗多，報(bào)酬也是數(shù)一數(shù)二的高。43調(diào)查網(wǎng)技巧1.注冊(cè)付費(fèi)調(diào)查網(wǎng)站填寫個(gè)人資料的時(shí)候盡量把自己的收入水平抬高，并且對(duì)高消費(fèi)的產(chǎn)品持感興趣的態(tài)度;如果你的錢少了，買不起調(diào)查發(fā)布商的產(chǎn)品，那你也會(huì)被篩選出去。當(dāng)然，如果你18歲月收入過(guò)萬(wàn)也是令人難以信服的(注冊(cè)國(guó)內(nèi)的調(diào)查公司時(shí)，月收入在5000-20000元是比較合理的，國(guó)外則要高些)注意：注冊(cè)時(shí)填的個(gè)人質(zhì)料很重要，可以不完全真實(shí)，但不要亂填，不能前后矛盾。2.決策權(quán)選擇題，這個(gè)至少

24、有部分決策權(quán)，在公司或者家里，自己是購(gòu)買任何產(chǎn)品的決策人或者自己的意見(jiàn)可以影響公司或者家人的決策;擁有絕對(duì)決策權(quán)的將更能通過(guò)調(diào)查。如果你連購(gòu)買商品的決策權(quán)利都沒(méi)有，那么您的意見(jiàn)對(duì)這個(gè)調(diào)查也就沒(méi)有多少價(jià)值了。 3.經(jīng)常登陸注冊(cè)過(guò)的付費(fèi)調(diào)查網(wǎng)站更新自己的個(gè)人資料; 4.每天或經(jīng)常打開(kāi)注冊(cè)付費(fèi)調(diào)查網(wǎng)站時(shí)所使用的電子郵箱，不要錯(cuò)過(guò)了調(diào)查邀請(qǐng)。5. 如果問(wèn)：“您或者家里是否有人在市場(chǎng)研究公司工作”或“您或你的家人是否有在以下單位或機(jī)構(gòu)從事xx工作?”，通常選擇“以上都不是”才能繼續(xù)，否則你的調(diào)查將提前結(jié)束，明白了嗎?6.調(diào)查發(fā)布商通常會(huì)嘗試推銷新事物或產(chǎn)品，您擁有的東西越多，如新車、新家具、新玩具等，那

25、你將更容易獲得更多的調(diào)查(不要把所有的東西都選為自己擁有，這是明顯的作弊行為!選中其中的90%即可)。 7. 問(wèn)你最近N月內(nèi)是否參與過(guò)相關(guān)調(diào)查，選“否”才能繼續(xù)參與后面的調(diào)查。 44調(diào)查網(wǎng)技巧8. 注冊(cè)越多的調(diào)查公司，參與問(wèn)卷調(diào)查的機(jī)會(huì)也就越多。不過(guò)，有的公司并不是很好，甚至有欺騙的嫌疑，比如要累積到100元才付款，這樣不知要做多久!正常情況下都是30元至50元起付。9. 注冊(cè)成功時(shí)，要把調(diào)查公司的郵箱加到您的郵件地址簿中，以防他們發(fā)來(lái)的調(diào)查邀請(qǐng)郵件被當(dāng)作垃圾郵件(重要)。10. 通常情況下，每個(gè)問(wèn)卷開(kāi)始的最前面經(jīng)常有幾個(gè)“篩選”問(wèn)題，比如性別，所在地，有無(wú)轎車等，來(lái)確定您是否是該調(diào)查的合適人

26、選。也許您會(huì)很容易就被篩掉了，但不要灰心，本來(lái)您就沒(méi)付出什么!爭(zhēng)取完成每一份調(diào)查，您的記錄越好，得到邀請(qǐng)的機(jī)會(huì)也會(huì)越多。11. 經(jīng)常查看郵箱，盡快完成調(diào)查!一旦提交調(diào)查的人數(shù)達(dá)到了調(diào)查公司的預(yù)期數(shù)目，調(diào)查就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。有的調(diào)查公司擁有大量的會(huì)員，調(diào)查經(jīng)常是發(fā)出后的第二天就關(guān)閉了。12. 如果您推薦朋友也來(lái)參加調(diào)查，大部分調(diào)查公司都會(huì)給您獎(jiǎng)勵(lì)。所以，平時(shí)也可以把這種簡(jiǎn)單的賺錢機(jī)會(huì)告訴朋友，多多益善。13.調(diào)查公司喜歡詢問(wèn)興趣豐富的人的想法和意見(jiàn)，如果你能表明你有眾多的興趣，獲得調(diào)查問(wèn)卷的幾率將大大提升，所以要在你的個(gè)人資料里讓調(diào)查公司知道你有什么樣的興趣(不要把所有的興趣都選上，這是明顯的作弊行

27、為!選中其中的90%即可)。14.每次調(diào)查都要參與，這不但能增加你的收入還能使您獲得更多被邀請(qǐng)參加其它調(diào)查的機(jī)會(huì)，即使通不過(guò)調(diào)查，網(wǎng)站也會(huì)記錄下您的活躍性，每隔一段時(shí)間都會(huì)發(fā)調(diào)查邀請(qǐng)函給活躍度高和有良好記錄的成員。15.大部分問(wèn)卷都沒(méi)有返回上頁(yè)的選項(xiàng)，只有前進(jìn)或進(jìn)入下頁(yè)，這也是反作弊的手段之一。所以你在進(jìn)入下一頁(yè)之前需記住剛才的選擇。否則你前后回答不一致，將被判定為不認(rèn)真、不真實(shí)，你所做的調(diào)查也就無(wú)效的，而且你的信譽(yù)也會(huì)下降，輕者調(diào)查邀請(qǐng)減少，重者帳戶被刪。45網(wǎng)絡(luò)兼職1、打字：這種兼職現(xiàn)在網(wǎng)上可靠的真的是很少了，基本上都是要收押金或郵費(fèi)之類的，很不可靠地，畢竟現(xiàn)在這個(gè)年代會(huì)打字的人真的太多了

28、，所以希望大家不要上當(dāng)啊。2、打碼：打碼網(wǎng)上還是有不少真實(shí)的，只不過(guò)打碼是項(xiàng)辛苦的工作啊，大概一千組碼才四五塊錢吧，如果打的順利一天還能掙個(gè)二十來(lái)塊錢，關(guān)鍵就在于，打碼系統(tǒng)有時(shí)會(huì)把打?qū)Φ拇a，判斷是錯(cuò)誤的，所以就會(huì)有漏碼了。3、發(fā)帖子：這類兼職也就相當(dāng)于給別人做廣告吧，總的來(lái)說(shuō)還是能賺點(diǎn)小錢的。4、調(diào)查問(wèn)卷：現(xiàn)在網(wǎng)上游很多調(diào)查類的網(wǎng)站，比如你參與了一份調(diào)查，他們會(huì)給你多少多少錢的，這個(gè)對(duì)于老會(huì)員來(lái)說(shuō)還是比較好的，能參加商業(yè)調(diào)查的幾率大些，新會(huì)員就要慢慢堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了，信用度高了，也是會(huì)有收獲的，考驗(yàn)的就是耐心啦。5、威客：這個(gè)也是一個(gè)賺錢的平臺(tái)，可以完成有獎(jiǎng)勵(lì)的任務(wù)賺取金幣等，有些是需要技術(shù)含量

29、的，但大多數(shù)還是可以做做的，無(wú)非就是些注冊(cè)神馬的，現(xiàn)在的確有很多人在利用威客賺錢，大家也可以試試。6、最后一個(gè)就是投稿子了，這個(gè)也是我最近才知道了網(wǎng)賺項(xiàng)目，以前一直不知道，只知道寫寫小說(shuō)可以賺錢，但寫小說(shuō)可以得文筆好點(diǎn)啊，我可干不來(lái)的，不過(guò)沒(méi)想到寫這種小稿子也可以，還是很不錯(cuò)的，很支持這個(gè)哈，比較實(shí)際點(diǎn)，一篇2元人民幣。463.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例 3.3.1 在線問(wèn)卷調(diào)查事前準(zhǔn)備 科學(xué)性，客觀性問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì) 卷首語(yǔ)，問(wèn)題指導(dǎo)語(yǔ)，問(wèn)卷主體，結(jié)束語(yǔ)事后定稿473.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例 3.3.2 在線問(wèn)卷調(diào)查的注意事項(xiàng)3.3.3 在線問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)問(wèn)卷及其結(jié)構(gòu) 序言，問(wèn)題與答案，結(jié)束語(yǔ)調(diào)查問(wèn)題的

30、類型 事實(shí)性，行為性，動(dòng)機(jī)性，態(tài)度性問(wèn)題提問(wèn)的形式 二項(xiàng)選擇式，多項(xiàng)選擇式，填空式，矩陣式，順位式，開(kāi)放式問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本要求483.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例 3.3.4問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般程序和方法1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般程序2.問(wèn)卷調(diào)查的方法E-mail問(wèn)卷交互式CATI系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)， CATI系統(tǒng)通常的工作形式是：訪員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷，向電話對(duì)面的被訪者讀出問(wèn)題，并將受訪者的回答結(jié)果通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前對(duì)整個(gè)訪問(wèn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。通過(guò)該系統(tǒng)調(diào)查者可

31、以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)493.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例3.3.43.在線調(diào)查系統(tǒng)的流程圖設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表在線創(chuàng)建、編輯調(diào)查表在線自動(dòng)發(fā)布調(diào)查結(jié)果自動(dòng)匯總到數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果自動(dòng)即時(shí)生成發(fā)布內(nèi)部成員遠(yuǎn)程訪問(wèn)和管理即時(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果503.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例 在線調(diào)查系統(tǒng)513.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例 523.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例 533.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)較高的應(yīng)答率更準(zhǔn)確的應(yīng)答更多的樂(lè)趣更多的美感更少的花費(fèi)更快的回收速度瞬間的全球到達(dá)543.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)自薦偏差互聯(lián)網(wǎng)民不是大眾百姓的代表

32、聯(lián)網(wǎng)用戶有可能匿名多文化因素?fù)?dān)心泄露個(gè)人信息缺乏面對(duì)面交流的觀察回答的真實(shí)性和重復(fù)作答互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的應(yīng)答率會(huì)越來(lái)越低55Electronic Commerce 謝謝觀賞561、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放

33、。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦

34、然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別

35、人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平

36、庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾