班組長的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)與角色學(xué)員講義

1、BHS SP 13 Process Descriptions and Process SplitsAndreas Abeer (C/PJ-TMO) 班組長的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)與角色 課程目的通過培訓(xùn)，學(xué)員們將：明確班組長的職責(zé)認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)行為有效處理各種領(lǐng)導(dǎo)情境掌握提升自身領(lǐng)導(dǎo)技巧的思路培訓(xùn)守則在培訓(xùn)期間：飽滿的情緒良好的合作手機(jī)關(guān)閉或靜音不準(zhǔn)在教室內(nèi)吸煙準(zhǔn)時(shí)到達(dá)注意傾聽他人積極表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)及時(shí)提問培訓(xùn)內(nèi)容通過培訓(xùn)，學(xué)員們將：明確班組長的職責(zé)認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)行為有效處理各種領(lǐng)導(dǎo)情境掌握提升自身領(lǐng)導(dǎo)技巧的思路 管理者之帽游戲規(guī)則：1.思考題：一線班組長的職責(zé)是什么？2.將思考結(jié)果寫在給定的卡片上（3分鐘）

2、3.用舊報(bào)紙折出一頂帽子（10分鐘）4.將卡片粘貼在帽子上（5分鐘）5.分享“管理者之帽”的內(nèi)涵（每組3分鐘）6.講師總結(jié)出班組長的十大職責(zé)（8分鐘）班組長的工作職責(zé)小組討論： 請(qǐng)?jiān)凇肮芾碚咧薄被顒?dòng)結(jié)果的基礎(chǔ)上討論： 為了履行班組長的職責(zé)，我還有哪些地方需要提升？請(qǐng)列舉最主要的五項(xiàng)！討論過程： 1.個(gè)人思考3分鐘 2.與小組分享思考結(jié)果10分鐘小大制造 、培育 。專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備 學(xué)歷工藝 經(jīng)驗(yàn)物料 工齡制度 溝通規(guī)范 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 產(chǎn)品員工為什么需要班組長我好擔(dān)心現(xiàn)場！一線班組長成長中的障礙做 事、育人 ，育人 、做 事。班組長管理職責(zé)管人管事現(xiàn)場管理者的角色模型班組長的任務(wù)行政

3、任務(wù)比如：匯報(bào)工作準(zhǔn)備更新信息板信息 處理電子郵件生產(chǎn)信息的記錄生產(chǎn)宣傳版信息的更新報(bào)表信息輸入報(bào)表信息輸出臨時(shí)頂替 （人力不足）未計(jì)劃任務(wù)改善任務(wù)臨時(shí)頂替 （工作正常運(yùn)行）計(jì)劃任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化減少浪費(fèi)重組簡化消除浪費(fèi)TPM晨會(huì)的準(zhǔn)備工作確保遵循標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)日常作業(yè)程序的確認(rèn)工作流程的分析采取臨時(shí)措施解決問題對(duì)重復(fù)性問題制定標(biāo)準(zhǔn)處理流程改進(jìn)措施實(shí)施的監(jiān)控改進(jìn)措施的效果控制加強(qiáng)班組按標(biāo)準(zhǔn)操作與問題解決的能力積極協(xié)調(diào)流程改善今天班組團(tuán)隊(duì)的改善工作 行政任務(wù)改善工作按照計(jì)劃訂單式生產(chǎn) ghts of disposal such as copying and passing on to third

4、parties.班組團(tuán)隊(duì)的五大要素TEAM班組領(lǐng)導(dǎo)方式工作內(nèi)容考核方式 導(dǎo)向主持/輔導(dǎo) .一專多能 崗位工作 改善工作 改善 考核 考核 導(dǎo)向 班組長的工作職責(zé)小組討論： 為了適應(yīng)斯派曼公司對(duì)未來班組長的要求，請(qǐng)思考：討論過程： 1.個(gè)人思考三分鐘 2.小組討論匯總十分鐘 3.匯報(bào)討論結(jié)果每組三分鐘1.自己還需要作出哪些改變？2.適應(yīng)這些改變的困難是什么？然后在小組內(nèi)針對(duì)其中一項(xiàng)困難進(jìn)行討論， 為了克服這項(xiàng)困難： 1.我們自己可以做些什么？ 2.希望公司提供哪些支持？ 培訓(xùn)內(nèi)容通過培訓(xùn)，學(xué)員們將：明確班組長的職責(zé)認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)行為有效處理各種領(lǐng)導(dǎo)情境掌握提升自身領(lǐng)導(dǎo)技巧的思路班組長的角色 1.

5、 班組長是 ； 力 2. 班組長是 ； 力 3. 班組長是 。 力 1. 班組長不是 ； 2. 班組長不是 ； 3. 班組長不是 。剛?cè)岵?jì) 班組長的類型及其素質(zhì)特征中 中堅(jiān)能力班組長的類型班組長的素質(zhì)要求激情責(zé)任中 中 案例一：王主管的困惑 某德資公司班組長李部慶非常穩(wěn)重，喜歡親自完成重要的事情，但最近因生產(chǎn)繁忙經(jīng)常覺得力不從心。生產(chǎn)主管王濤發(fā)現(xiàn)李班長最近開會(huì)經(jīng)常遲到，有時(shí)甚至忘了會(huì)議計(jì)劃。王濤曾為此事找他談話，他解釋說因?yàn)橄聦倌芰Σ恍?，許多事必須要他親自解決，而許多會(huì)議日程因通知太早而經(jīng)常忘記。 王主管不想讓李班長的積極性受挫，但又希望他能改變工作方式，他不知道該如何改變李部慶。 請(qǐng)問：

6、1.李部慶有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ 2.您對(duì)李部慶有哪些建議？案例二：沒有責(zé)任感的年輕人 維修車間汪主任請(qǐng)維修一線主管林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對(duì)全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報(bào)告，下星期一前要交上來?！绷职嚅L說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)這方面很熟悉?！?到了隔周一，汪主任問林班長：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒看到？” 林班長：“報(bào)告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！?汪主任不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？” 林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到

7、他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒有做好?！闭?qǐng)問： 1.如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對(duì)林班長的話給予反饋？ 2.您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？ 責(zé)任的內(nèi)涵 責(zé)任 權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在 權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在 權(quán)力 ghts of disposal such as copying and passing on to third parties.我們期望的領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則1. 力求成功2. 主動(dòng)出擊3. 勇往直前4. 信息透明5. 目標(biāo)管理6.及時(shí)反饋 7.信任員工8.換

8、位思考9.共繪藍(lán)圖10.培養(yǎng)員工班組長的領(lǐng)導(dǎo)行為個(gè)人思考：根據(jù)斯派曼領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則以及對(duì)班組長的素質(zhì)要求， 1. 您已經(jīng)具備哪些素質(zhì)？ 2. 您還需要提升哪些素質(zhì)？思考時(shí)間：3分鐘請(qǐng)將思考結(jié)果記錄到工作筆記上去！培訓(xùn)內(nèi)容通過培訓(xùn)，學(xué)員們將：明確班組長的職責(zé)認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)行為有效處理各種領(lǐng)導(dǎo)情境掌握提升自身領(lǐng)導(dǎo)技巧的思路領(lǐng)導(dǎo)行為理論 1.獨(dú)裁型 2.民主型3.放任自流型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用 重 要不重要不緊迫緊 迫沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用 重要性緊迫性低 高高 低 管理方格圖理論對(duì)工作的關(guān)心對(duì)下屬的關(guān)心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型： ；9.

9、1型： ；9.9型： ；5.5型： ；1.9型： ；員工成熟度分析下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線（客觀）能力：（主觀）意愿：完成業(yè)務(wù)的技術(shù)，知識(shí)員工對(duì)工作的態(tài)度，熱情員工成熟度分類意愿低高能力低人“ ” D1D4D3D2人“ ” 人“ ” 人“ ” 識(shí)人的原則1.崗位匹配原則2.相對(duì)原則結(jié)果成熟度分析案例員工A 王曉權(quán)技校畢業(yè)后在工程部做過三年，一個(gè)月前通過內(nèi)部招聘來到您班組做現(xiàn)場工程師。員工B 吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。員工C 李屹六年前大專畢業(yè)后應(yīng)聘到生產(chǎn)部工作，因工作出色，10個(gè)月前被提拔為維修班組長?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。

10、員工D 馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇 指導(dǎo)：讓人 做事 支持：讓人 做事D1D2D3D4策略選擇1.做/看2.說/聽3.問/答1.認(rèn)可與贊賞2.參與決策3.授權(quán)情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度 . . . .案例三：惶恐不安的張黎明 張黎明是某德資公司生產(chǎn)部新員工，擔(dān)任質(zhì)量檢驗(yàn)工作，畢業(yè)于上海新宇職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子工程專業(yè)。 星期一班組長黃嘯天拿了一大堆質(zhì)量的記錄數(shù)

11、據(jù)來找小張，要求他周六之前根據(jù)提供的資料作出最近兩個(gè)月的質(zhì)量報(bào)表。 張黎明接到任務(wù)后，即興奮又緊張，因?yàn)樗麑?duì)自己沒有信心，學(xué)校里很少接觸質(zhì)量報(bào)表的知識(shí)，更沒有在企業(yè)內(nèi)作過相關(guān)工作，只看到過其他同事做過的報(bào)表。 老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔(dān)心告知了黃班長。 ghts of disposal such as copying and passing on to third parties.請(qǐng)問： 如果您是黃班長，會(huì)如何處理這件事情？案例四：TPM實(shí)施計(jì)劃 生產(chǎn)部DS車間主管施佳明某天參加一場研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出了全面設(shè)備保養(yǎng)的觀念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給車間經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。 這項(xiàng)工作應(yīng)屬于設(shè)備維修班的職能，施主管想到該班的李班長接任這個(gè)位置不久，對(duì)許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該班的小張來得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤(小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò))。