績效考核-工作滿意度的維度及測量

1、工作滿意度的維度及測量2.2.1工作滿意度的維度對工作滿意度的測量在很大程度上依賴于對工作滿意度維度的劃分 （Moorman8, 1993）。目前對工作滿意度維度的劃分存在著兩種認(rèn)識：單維和多 維（Pinder2, 1998； Newstorm 和 Davis4, 1997）。所謂單維，就是將工作滿意度看作是一個整體的水平，不做各個維度上 的區(qū)分。在單維情況下，對工作滿意度的測量一般是詢問諸如“你是否 喜歡你的工作”等一般性的問題2。所謂多維，就是將工作滿意度區(qū)分為不同的方面，從而進(jìn)行分別測量。多維所涵蓋的各個方面可以包括工資待遇、同事關(guān)系、工作自主性、晉 升、公司政策等等工作中所涉及的各種因

2、素（Rice等人9, 1990； Pinder2, 1998），但是到底工作滿意度應(yīng)該區(qū)分為哪些具體的方面，學(xué)術(shù)界并沒 有統(tǒng)一、明確的認(rèn)識。其中一種比較常見的維度劃分就是將工作滿意度 劃分為內(nèi)源性和外源性兩個方面（Wong等人10, 1998；Hirschfeld3, 2000）。Newstorm 和 Davis4 （ 1997）和 Hirschfeld3 （2000）指出，對多維的工作滿 意度進(jìn)行研究，這對組織管理的意義比單維工作滿意度對組織的意義更為重大， 而工作滿意度的研究也因此多集中于多維劃分的工作滿意度上。但是，單維和多維之間有著很緊密的聯(lián)系（王壘5, 1995； Rice等人9,

3、1991）。 有一種觀點認(rèn)為，各方面的滿意度加權(quán)總和可以反映總體滿意度5，而另一種觀 點認(rèn)為總體滿意度等于各部分滿意度的簡單相加9。Rice等人9（1991）探察了 工作總體滿意度、各方面滿意度、各方面重要程度三者之間的關(guān)系，研究結(jié)果表 明，雖然各方面的滿意度水平受其重要程度的影響，但是總體工作滿意度與各方 面滿意度之間的關(guān)系并不受各方面重要程度的影響，這說明總體工作滿意度與各 方面滿意度更有可能是簡單相加的關(guān)系。另外單維和多維之間也可能是相互影響的關(guān)系。Pinder2（1998）指出，總體 滿意度和各方面滿意度之間很可能是互為因果的。也就是說，如果一個人對其工 作的某個或某幾個方面滿意度很高

4、，那么他的總體滿意度可能因此也趨于較高的 水平，反之亦然。2.2.2工作滿意度的測量鑒于維度劃分的差異，工作滿意度的測量方法也是多種多樣的(Moorman8, 1993； Pinder2, 1998； Krautii, 1998)。而學(xué)術(shù)界對工作滿意度的測量也存在不同 的范式，即測量的是情感性的滿意度(affective satisfaction)，還是認(rèn)知性的滿 意度(。ognitive satisfaction)8。首先應(yīng)當(dāng)指出的是，這兩種滿意度測量范式都承認(rèn)工作滿意度的本質(zhì)是態(tài) 度，但是兩者的出發(fā)點是不同的8：情感性工作滿意度測量范式是以對工作總體的、積極的、情緒上的評價 為出發(fā)點的。這

5、種范式的測量焦點是，工作是否能夠喚起良好的心情、 積極的感受等?；谶@種范式的測量問卷往往會讓被試評價其在工作時 候的感受或心情。認(rèn)知性工作滿意度測量范式是以對工作條件更為合乎邏輯的評價為出發(fā) 點的。對工作滿意度的評價不依賴于情緒性的判斷，而是注重對各種工 作條件、機(jī)會或成果的評價。基于這種范式的測量問卷往往要求被試評 價其工作，而不是感受。絕大多數(shù)工作滿意度測量問卷，包括在工作滿 意度研究中常用的MSQ、JDI、JDS等問卷，采用的都是這種測量范式。Moorman8(1993)探討了這兩種不同測量范式在研究工作滿意度與組織成 員行為之間關(guān)系的時候所產(chǎn)生的影響。研究發(fā)現(xiàn)，采用認(rèn)知性工作滿意度測

6、量工 具(MSQ)，工作滿意度所解釋的組織成員行為的變異百分比更高一些；而如 果采用情感性測量工具(Brayfield-Rothe scale)，則工作滿意度所解釋的變異百 分比很小?？梢姡@兩種測量范式之間的確存在一定的差異，而且這些差異可能 會對有關(guān)工作滿意度或工作滿意度與其他組織變量之間關(guān)系的研究產(chǎn)生影響。2.2.3內(nèi)源性工作滿意度與外源性工作滿意度工作滿意度的維度劃分中，將工作滿意度劃分為內(nèi)源性(intrinsic)和外源 性(extrinsic)兩個維度，這是一種非常常見而且重要的劃分方式(Hirschfeld3, 2000)。所謂內(nèi)源性工作滿意度(intrinsic job sat

7、isfaction)就是指人們對工作任務(wù)本 身性質(zhì)的感受。所謂外源性工作滿意度(extrinsic job satisfaction)就是指人們對 各種外部的工作情境的感受。3可以用Herzbergs 13(1959,1987)的觀點來揭示內(nèi)源性和外源性滿意度的 構(gòu)成：內(nèi)源性滿意度可以包括對如下幾方面的滿意程度:成就感(achievement) 對成就的認(rèn)可(recognition for achievement)、工作本身(the work itself)、 責(zé)任(responsibility)、個人成長或發(fā)展(growth or advancement)o外源性滿意度可以包括對如下幾方面的

8、滿意程度：公司政策和行政措施(company policy and administration)、督導(dǎo)方式(supervision)、人際 關(guān)系(interpersonal relationship) 工作條件(working conditions)、報 酬(salary)、地位(status)、安全感(security)。Moorman8(1993)認(rèn)為，內(nèi)源性工作滿意度是一種基于情感的工作態(tài)度， 而外源性工作滿意度則是基于認(rèn)知的工作態(tài)度。內(nèi)源性/外源性工作滿意度的劃分，對工作滿意度的研究具有重要的意義3。 一些研究(Bourne14, 1982； Mottaz15, 1987； Arve

9、y16, 1994； Wong等人 10, 1998； Moorman8, 1993)表明，內(nèi)源性/外源性工作滿意度與其他組織變量之間的關(guān)系是 不同的：Bourne14(1982)和Mottaz15(1987)發(fā)現(xiàn)，不同年齡的員工之間內(nèi)源性 /外源性滿意度的水平是不同的，年長的員工內(nèi)源性滿意度水平顯著高于 年輕的員工。Wong等人10( 1998)發(fā)現(xiàn)，工作知覺(job perception)與內(nèi)源性工作滿 意度之間是相互影響的關(guān)系，而與外源性工作滿意度之間則沒有這種關(guān) 系。 Brown3 (1996)通過元分析發(fā)現(xiàn)，內(nèi)源性工作滿意度與工作投入(job involvement)之間有較強(qiáng)的聯(lián)系