“金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)”培訓(xùn)

1、“金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)”培訓(xùn)解決核心問(wèn)題：? 掌握優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)陌舜蠼巧c職責(zé)? 如何激勵(lì)店員快樂(lè)執(zhí)行，打造開(kāi)心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)？? 如何有效溝通與激勵(lì)、輔導(dǎo)店員的技巧，提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力？? 由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手為什么學(xué)習(xí)本課程：? 是什么影響了贏利與擴(kuò)張 ？? 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，單店盈利能力徘徊不前？? 如何突破“分店易開(kāi)，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面？? 沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)？? 沒(méi)有培養(yǎng)店長(zhǎng)的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下？? 缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？金牌店長(zhǎng)顛峰特訓(xùn)

2、營(yíng)課程大綱一第一單元、“屁股決定腦袋”：優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位【解決的核心問(wèn)題】? 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé).自我評(píng)估測(cè)試對(duì)管理的認(rèn)知？.店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么？.店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色文化貫徹者運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)者問(wèn)題協(xié)調(diào)者管理控制者經(jīng)營(yíng)分析者士氣激勵(lì)者員工培訓(xùn)者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者.由超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到 團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變好 太太”：做好本職樹(shù)榜樣 好 媳婦”：上司職務(wù)代理人好 她嬋”：部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 好 媽媽”：帶人帶心還帶性【管理案例】你覺(jué)得應(yīng)該提拔那位做店長(zhǎng)？為什么？第二單元、如何激勵(lì)店員快樂(lè)執(zhí)行【解決的核心問(wèn)題】? 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題? 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的

3、工作.“快樂(lè)的員工”才能服務(wù)“快樂(lè)的顧客”.“快樂(lè)”就是“生產(chǎn)力”.店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法缺乏使命利益人才流失忠誠(chéng)度低投入打折歸屬感差重復(fù)工作自然倦怠最大【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”？.如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法？.責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工“回心轉(zhuǎn)意”.入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門“心”過(guò)門？.店員激勵(lì)一一快樂(lè)執(zhí)行核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”？“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置？讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！ “競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放？物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂(lè)！軟件一一I敷勵(lì)模型(Pace模型)P:企業(yè)文化

4、落地到店鋪的不二法門是什么？A:讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么？C:如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂(lè)執(zhí)行？E:店長(zhǎng)的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍？第三單元、快樂(lè)的管理溝通【解決的核心問(wèn)題】? 如何通過(guò)有效的溝通建立快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氛圍? 學(xué)會(huì)四套管理溝通技術(shù)，激勵(lì)每個(gè)店員快樂(lè)工作? 溝通的總原則避免爭(zhēng)論溝通中障礙98豚自誤解?“澄清”的管理溝通技術(shù)：溝通四解法?“同頻”的管理溝通技術(shù)：進(jìn)入溝通頻道? 同理心溝通技術(shù)【情景演練】同理心訓(xùn)練? 快樂(lè)溝通的十三把小飛刀【情景演練】大聲說(shuō)出你的贊美第四單元、絕對(duì)成交的銷售輔導(dǎo)訓(xùn)練【解決的核心問(wèn)題】? 提升如何絕對(duì)成交能力？.成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺

5、大錢.絕對(duì)成交的秘籍成交的關(guān)鍵在于要求2)成交大師的信念：成交一切都是為了愛(ài)3)成交就是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢成交絕技一：假設(shè)成交法成交絕技二：二選一成交法成交絕技三：分解決定成交法成交絕技四：6+1問(wèn)題成交法成交絕技五：反敗為勝法課程大綱二：第一篇觀念篇第一節(jié) 店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的3個(gè)觀念連鎖店鋪成功的秘籍連鎖店鋪系統(tǒng)化管理的3s原則什么是管理？店長(zhǎng)的角色定位店長(zhǎng)與店員的不同之處二、店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念1、對(duì)待工作的觀念，你在為誰(shuí)而工作？2、你的收入由你創(chuàng)造的價(jià)值決定3、公司為什么請(qǐng)你來(lái)？店長(zhǎng)在管理中的4個(gè)主要角色統(tǒng)籌者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者、信息傳遞者店長(zhǎng)的在店鋪中的7項(xiàng)

6、管理工作第二節(jié)內(nèi)部管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辯證關(guān)系一、服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里？二、顧客/員工關(guān)系的鏡子-企業(yè)對(duì)待員工的方法就是員工對(duì)待顧客的方法三、服務(wù)是一種情緒化的商品，只有快樂(lè)的員工，才有滿意的顧客四、一個(gè)重視服務(wù)的企業(yè)一定是一個(gè)重視一線員工的企業(yè) 五、服務(wù)之金三角-人員、軟件、硬件 第二篇運(yùn)作篇第一節(jié) 店鋪日常運(yùn)作管理一、店鋪的日常工作的3個(gè)基本流程1、營(yíng)業(yè)前的5項(xiàng)準(zhǔn)備工作2、營(yíng)業(yè)中的5項(xiàng)跟進(jìn)工作3、營(yíng)業(yè)后的6項(xiàng)善后工作二、店鋪班次工作流程指引1、早班：早班工作8件事2、交班：交班工作做到“ 4清”3、晚班：晚班工作10件事三、店長(zhǎng)工作指引1、每周工作指引2、每月工作指引第二節(jié) 店鋪目標(biāo)管理一

7、、店鋪的3大目標(biāo)管理：實(shí)施與激勵(lì)1、銷售目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)目標(biāo)管理的SMART（統(tǒng)銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成銷售激勵(lì)方案2、服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)店鋪之間評(píng)比店鋪內(nèi)部評(píng)比店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo)神秘客人神秘客人項(xiàng)目的5步操作流程3、運(yùn)作目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)店鋪的4項(xiàng)基本運(yùn)作目標(biāo)二、目標(biāo)管理的11種激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng) 第三篇人事篇第一節(jié)店鋪人員管理一、對(duì)店長(zhǎng)的4個(gè)基本要求二、店長(zhǎng)人員管理的4項(xiàng)職責(zé)：選人、用人、激勵(lì)人、評(píng)估人三、店鋪的5類員工：1、Puppy類員工的6個(gè)特征2、Dog類員工的6個(gè)特征3、Cash Cows類員工的6個(gè)特征4、Problem Child類員工的7個(gè)特征5、Star類員工的

8、6個(gè)特征四、5類員工的管理方案第二節(jié)溝通與激勵(lì)的藝術(shù)一、以人為本的4性溝通法二、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法三、9個(gè)激勵(lì)員工的工作積極性的技巧 第四篇促銷篇一、促銷方案的5要素二、促銷前的準(zhǔn)備三、促銷中的跟進(jìn)四、促銷后的收尾五、經(jīng)典促銷的5種方式第五篇投訴篇一、投訴本質(zhì)是什么？二、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析三、有效處理顧客投訴的5步消氣法四、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問(wèn)題第五、處理顧客投訴的“宜”與“忌”第六篇會(huì)議篇店鋪會(huì)議管理一、店鋪會(huì)議的6個(gè)目的二、店鋪會(huì)議的分類店鋪必不可少的6個(gè)會(huì)議1、月銷售總結(jié)會(huì)2、周銷售總結(jié)會(huì)3、店務(wù)會(huì)議4、早會(huì)5、交接班會(huì)6、夕會(huì)三、月銷售總結(jié)會(huì)店長(zhǎng)的的6大準(zhǔn)備