未來(lái)城市暢想

1、未暢來(lái)想城市前言當(dāng)背景今下城，市世領(lǐng)界袖各和大政城府市希正望寄在希應(yīng)望對(duì)于新借冠力疫現(xiàn)情代凸科顯技的。環(huán)境和系統(tǒng)性挑戰(zhàn)方面扮演更重要的角色。在此 “未一來(lái)刀的切城式市”應(yīng)城該市是規(guī)繁劃榮和、政健策康已、高無(wú)效法的滿城足市需，要走?？芍浅只劾m(xù)城發(fā)市展應(yīng)道該路融，合考先慮進(jìn)每的個(gè)科市技民和的基需礎(chǔ)求設(shè)。長(zhǎng)施期，擁以有來(lái)完的善以及的激生動(dòng)態(tài)人系心統(tǒng)的，緊新跟體當(dāng)驗(yàn)地。城社市區(qū)規(guī)和劃城決市策生者活在變打化造節(jié)智奏慧，為城市的提過(guò)供程無(wú)中縫，必銜須接大的膽生思活考、，工敢作為及人娛先樂(lè)。方式初了此露類端變倪化的的變步化伐信。號(hào)新已冠經(jīng)疫預(yù)情示還傳凸統(tǒng)顯的了“城中市心領(lǐng)化袖城為市了”模迎式接必充將滿走希向

2、望衰的落未，來(lái)而，新必冠須疫克情服的城影市響轉(zhuǎn)型則的加系速統(tǒng)性障礙。城體驗(yàn)市出領(lǐng)發(fā)袖對(duì)需待要每從個(gè)傳服統(tǒng)務(wù)的“對(duì)由象內(nèi)：市而民外、”（企關(guān)業(yè)注和如社何區(qū)優(yōu)利化益內(nèi)相部關(guān)組者織。流程）轉(zhuǎn)向“由外而內(nèi)”的思維方式，從積每極一部個(gè)署期以望數(shù)字對(duì)體于驗(yàn)克為服中當(dāng)心今的城智市能的解挑決戰(zhàn)方，案通過(guò)城了市解服利務(wù)益滿相足關(guān)公者眾的需期求望和，促并進(jìn)一公以眾貫福之祉地而切言實(shí)至滿關(guān)足重鍵要。以結(jié)果為導(dǎo)向，兼具戰(zhàn)略眼光，科學(xué)利用數(shù)字科技，將是成功打造新時(shí)代城市及城市服務(wù)的關(guān)傾聽公眾心聲當(dāng)今到城這市一領(lǐng)點(diǎn)，袖“正認(rèn)在真積傾極聽探”的索能，解力鎖不新可能或力缺，以提利供用現(xiàn)科代技化、城數(shù)市據(jù)服和務(wù)各，種全在面線提

3、渠升道生，態(tài)傾系聽統(tǒng)獨(dú)效特率的。個(gè)要人成功需求每，個(gè)發(fā)市現(xiàn)民新的問(wèn)特題殊，需并求響。應(yīng)成公功眾轉(zhuǎn)每變天服發(fā)務(wù)出理的念各，需種加訊深號(hào)對(duì)。未市來(lái)民的的城了市解服，為務(wù)真需正要的精現(xiàn)心代設(shè)化計(jì)城，從市微服觀務(wù)入賦手能滿。足F一o重rre要st領(lǐng)er域的落客后戶于體商驗(yàn)業(yè)指部數(shù)門研，所究提表供明，的盡客管戶新體技驗(yàn)術(shù)遜不色斷于涌私現(xiàn)營(yíng)，部公門眾。期1 望不斷變化，但政府部門仍在這不供數(shù)到據(jù)一驅(qū)半動(dòng)的型受洞訪察城、市推領(lǐng)動(dòng)袖以對(duì)客他戶們?yōu)榈闹袛?shù)心據(jù)的分戰(zhàn)析略技和術(shù)持和續(xù)豐創(chuàng)富新數(shù)是據(jù)必的不能可力少充的滿。信心此類能力對(duì)于提雖在然日繼益續(xù)影落響后公于眾私對(duì)營(yíng)城部市門服，務(wù)但的城期市望領(lǐng)，袖因很此快城意市

4、識(shí)服到務(wù)，轉(zhuǎn)當(dāng)型今刻是不以容數(shù)緩據(jù)。驅(qū)今動(dòng)天，的以城消市費(fèi)利者益為相中關(guān)心者的對(duì)時(shí)城代市，服正務(wù)且的偏期離待服是務(wù)可和靠運(yùn)高營(yíng)效需，求真，正因契此合產(chǎn)個(gè)生人的需脫求節(jié)。導(dǎo)真致實(shí)市的民情與況城是市，本服地務(wù)轉(zhuǎn)的型互倡動(dòng)議效通率常遠(yuǎn)進(jìn)低展于緩與慢當(dāng)，今呈現(xiàn)碎代片化化企，業(yè)勁頭和十品足牌，互正動(dòng)在的探效索率新。智城能市科領(lǐng)技袖。將需要采取更加以結(jié)果為導(dǎo)向的戰(zhàn)略性方法。為此，許多城市領(lǐng)袖公眾收集新的反饋意見，以推動(dòng)犯罪、公共交通、環(huán)境等領(lǐng)域的改善。（面S向m未art來(lái)L的on城d市on正）數(shù)在字實(shí)平施臺(tái)哪為些例創(chuàng)。新該型平策臺(tái)略鼓，勵(lì)以市打民造就邁公進(jìn)共未服來(lái)務(wù)所提需供的反狀饋態(tài)，以極倫大敦地市推推動(dòng)

5、出了的倫智敦慧市倫的現(xiàn)敦代市化民服為務(wù)城、市城規(guī)市劃體和驗(yàn)政和策效獻(xiàn)率計(jì)。倫獻(xiàn)敦策市，又積在極解鼓決勵(lì)地市方民問(wèn)及題時(shí)方提面供賦意予見市，與民市發(fā)政言廳權(quán)攜。因手此共，建倫倫敦敦市，正這在既面鼓勵(lì)向善以中心于市傾民聽為，出好發(fā)目前的確地定城斷市演生變，活防不止刀政切”策“一城市建設(shè)以為綠重色心安升全級(jí)應(yīng)對(duì)財(cái)，政穩(wěn)掣步增長(zhǎng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司2未來(lái)城市暢想打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互方面賦予了強(qiáng)大的發(fā)言權(quán)。巴地塞預(yù)羅算那方當(dāng)案地進(jìn)居行民投正票在。B使CN用N本o市w的平B臺(tái)C以N 前No所w未平

6、有臺(tái)的反方映式城，為市市問(wèn)民題和，就企城業(yè)市在問(wèn)塑題造發(fā)巴起塞請(qǐng)羅愿那，市甚的至對(duì)未當(dāng)來(lái)善以中心于市傾民聽為，與雷克此雅同未時(shí)克，澳”（大B利et亞te伊r R普e斯yk威ja奇vk市）倡向議公為眾市開民放提本供市全新部機(jī)預(yù)會(huì)算，向推城動(dòng)市決當(dāng)策局透提明出化想。冰法島和的解“決更方好案的，助Pa力rti城cip市a服to務(wù)ry 和Bu運(yùn)d營(yíng)ge轉(zhuǎn)tin型g）。方雷案克是雅受未到克公市眾的歡公迎開的協(xié)現(xiàn)商代和化參舉與措式之預(yù)一算，（旨O在p提en升C城o市ns服u務(wù)lta。t通io過(guò)n 鼓an勵(lì)d市眾輿民論參、與期政望治、需并求在和政關(guān)策注決重策點(diǎn)中看發(fā)齊表。意2 見，Better Reykja

7、vk 平臺(tái)正在賦權(quán)市民，并使市政服務(wù)向公城市生活應(yīng)以人為本出好發(fā)目前的確地定式為市民普遍提供生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展所需的城市服務(wù)。畢該馬適威應(yīng)澳人大類利需亞要，基而礎(chǔ)不設(shè)是施反及過(guò)資來(lái)產(chǎn)要管求理人咨類詢適服應(yīng)務(wù)城合市伙”人，并S指ara出h，V城a市rg轉(zhuǎn)he型se應(yīng)表該示以，“人未為來(lái)本的，以城便市捷規(guī)的劃應(yīng)方正公路如和本鐵報(bào)路告基所礎(chǔ)介設(shè)紹，施悉，打尼造的例30子分值鐘得生關(guān)活注圈。，悉體尼現(xiàn)城了市城領(lǐng)市袖生通活過(guò)本投地資化數(shù)的十潛億力美。元，升級(jí)改造城市交通、止刀政切”策“一城市生，活不面制、向?qū)⑽窜噥?lái)道的改城造市成還人在行投道入、發(fā)大展量自資行源車和道資網(wǎng)金絡(luò)來(lái)以加及強(qiáng)擴(kuò)公大共公衛(wèi)園生和、市

8、安民全生和活可空持間續(xù)等發(fā)項(xiàng)展目，包。例括如降，低柏車林速市民限目車城前區(qū)正在。3 推動(dòng)的一項(xiàng)倡議呼吁禁止私家車進(jìn)入市中心。如果倡議成功，柏林將擁有世界上最大的無(wú)城與今市天服的務(wù)高體績(jī)驗(yàn)效。轉(zhuǎn)企型業(yè)能一否樣成，目功光，關(guān)向鍵前在的于城打市破領(lǐng)傳袖統(tǒng)需孤要島根，據(jù)打每通個(gè)各市個(gè)民服在務(wù)每渠次道互，將動(dòng)每中個(gè)反市映民的、訴企求業(yè)，塑和造利益首要相目關(guān)標(biāo)者和置優(yōu)于先現(xiàn)事代項(xiàng)化，城將市成服為務(wù)拉的開中城心市。之在間建差設(shè)距以的市因民素和。體驗(yàn)為中心的城市過(guò)程中，是否設(shè)定明確的以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)以覆蓋更廣泛的市民群體。換標(biāo)、句優(yōu)話先說(shuō)事，項(xiàng)沒(méi)，有解清決晰運(yùn)的營(yíng)目方的面地的，挑出戰(zhàn)發(fā)，就有無(wú)助從于談

9、優(yōu)起化。未所來(lái)采的用服的務(wù)智交能付科和技效應(yīng)率支。持本城報(bào)市告及提時(shí)供實(shí)了現(xiàn)一明些確具的有目啟發(fā)代化性、和個(gè)指性導(dǎo)化意、數(shù)義據(jù)的驅(qū)示動(dòng)例型，說(shuō)服明務(wù)部所分需城的市數(shù)為字迎工接具未、平來(lái)臺(tái)而、采思取維的方舉式措和。技然能而，而有是些依城賴市現(xiàn)仍場(chǎng)然大缺會(huì)少、提紙供質(zhì)現(xiàn)調(diào)查定、制執(zhí)的行轉(zhuǎn)不型力已的經(jīng)在開線始調(diào)，通查過(guò)等數(shù)。對(duì)字于遠(yuǎn)走程在醫(yī)以療市服民務(wù)為，取中代心費(fèi)服錢務(wù)費(fèi)前時(shí)列的醫(yī)城院市現(xiàn)來(lái)場(chǎng)說(shuō)，就從診大，醫(yī)規(guī)療模健生康產(chǎn)等到服大務(wù)規(guī)可模城市領(lǐng)袖應(yīng)該立即行動(dòng)，打造可持續(xù)的未來(lái)城市步增長(zhǎng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)財(cái)，政穩(wěn)掣動(dòng)戰(zhàn)略制定以及未來(lái)敏捷型城市愿景的實(shí)現(xiàn)。全指球?qū)С窃袆t及。隨城著市協(xié)領(lǐng)作袖和之伙間伴相關(guān)互

10、系合逐作漸并建攜立手，私地營(yíng)方部政門府，和對(duì)企于業(yè)未之來(lái)間發(fā)及展時(shí)至共關(guān)享重?cái)?shù)要據(jù)。“和積洞極察分，享可”以應(yīng)大該大成為推影響力基金正在提供資金，為全面向聯(lián)合國(guó)綠色發(fā)展目標(biāo)看齊的重要城市項(xiàng)目提供支持。本報(bào)告正共如融本經(jīng)報(bào)濟(jì)告秩所序述轉(zhuǎn)，型可?！背掷m(xù)發(fā)展目標(biāo) (SDG) 影響力基金警告說(shuō)，“人類現(xiàn)在必須向可再生、適應(yīng)力強(qiáng)的4還當(dāng)局介提紹升了城畢市馬發(fā)威展挪的威包與容城性市、聯(lián)安盟全組性織、（韌U性n和ite可d 持Ci續(xù)tie性s），在為全所球有范人圍創(chuàng)內(nèi)造的更重美要好的合未作，來(lái)幫。5助城市和城市打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互新袖、冠市疫政情府已、企經(jīng)業(yè)表和明市，為民了無(wú)城法市孤的立未地來(lái)生，活富、于

11、運(yùn)創(chuàng)行新和的滿新足型自伙身伴需關(guān)求系。隨和著協(xié)環(huán)作境方壓式力不、可或持缺續(xù)發(fā)展城挑市戰(zhàn)領(lǐng)不斷務(wù)）增的加成，功以至及關(guān)全重球要價(jià)。值鏈不斷變化，伙伴關(guān)系對(duì)于任何系統(tǒng)（包括由城市當(dāng)局和企業(yè)提供的城市服致關(guān)系力，于并創(chuàng)利造用可S持DG續(xù)影的響現(xiàn)力代基化金城等市重環(huán)要境資但源面。臨資金不足問(wèn)題的城市正在與私營(yíng)部門建立創(chuàng)新型伙伴威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 3未來(lái)城市暢想各球類專家城不市斷必警須告重，視城為市市的民可創(chuàng)持造續(xù)可化持發(fā)續(xù)展的已未刻來(lái)不容緩我。們?nèi)缰腹恼f(shuō)是尚最不廣至泛于意令義人上震驚的的可話持，續(xù)下

12、發(fā)面展的。數(shù)正字如至全少使用很量能的說(shuō)明80問(wèn)%題和。根全據(jù)球聯(lián)溫合室國(guó)氣的體數(shù)排據(jù)放，量目的前6，0全%球以8上0%的以城上市的所國(guó)創(chuàng)內(nèi)造生。6世產(chǎn)界總銀值行(G估D計(jì)P)，由當(dāng)占今全世球界能約源有善以中心于市傾民聽為，5居5住%在的城人市口。居7 住在城市，并預(yù)測(cè)到 2050 年，世界城市人口將增加一倍以上，近十分之七的人口將駕馭財(cái)政難題出好發(fā)目前的確地定城報(bào)市告領(lǐng)所袖指發(fā)出現(xiàn)，正，城當(dāng)市全的球轉(zhuǎn)城型市成及本城非市常領(lǐng)高袖昂著，手因同此時(shí)開革發(fā)新新公解共決服方務(wù)案、和應(yīng)合對(duì)作財(cái)伙務(wù)伴掣關(guān)肘系因至素關(guān)并重推要?jiǎng)?。?jīng)正如濟(jì)本增長(zhǎng)的，市一民道和道企財(cái)業(yè)政提難供題緊橫急亙資在金面援前助。，為加應(yīng)劇

13、對(duì)了新城冠市疫政情府而的推財(cái)出政的困大難規(guī)。模在地這方里，刺我激們計(jì)想劃糾，正以一及個(gè)為非陷常入普困遍境的方案誤。解真正意義上的可持續(xù)解決方案并非耗資更多。城市領(lǐng)袖應(yīng)該積極探索質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的解決展緩慢的重大障礙。新生冠的疫高情昂期成間本，時(shí)許承多擔(dān)國(guó)更家廣和泛地的區(qū)責(zé)政任府。下地放方權(quán)領(lǐng)力導(dǎo)，人授也權(quán)在地努方力領(lǐng)應(yīng)導(dǎo)對(duì)人這在個(gè)應(yīng)現(xiàn)對(duì)實(shí)緊。迫難的點(diǎn)公在共于需如求何以在“及自因上此產(chǎn)而下織”和的團(tuán)指結(jié)令所與“有自利下益而相上關(guān)”者的，市共民同需應(yīng)求對(duì)之服間務(wù)取需得求平及衡各。種面問(wèn)對(duì)題這，種尋矛找盾解，決城方市案領(lǐng)。袖政可府能間需的要邊改界弦是易造張成，進(jìn)組刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不務(wù)需求。

14、身和處解管決理方城案市。這服包務(wù)括、應(yīng)與對(duì)私財(cái)營(yíng)政部挑門戰(zhàn)建及立促創(chuàng)進(jìn)新經(jīng)型濟(jì)合增作長(zhǎng)伙的伴第關(guān)一系線，以，城分市攤領(lǐng)成袖本迫，并切加需強(qiáng)要資制源定利新用的以經(jīng)滿濟(jì)足戰(zhàn)略服部取代分以城削市減正成采本取和措控施制，推預(yù)行算公為司重化點(diǎn)預(yù)的算傳管統(tǒng)理戰(zhàn)方略法。它，通們過(guò)還與在私探營(yíng)索企新業(yè)方和法科，創(chuàng)技造初急創(chuàng)需企的業(yè)收建入立并合提作升關(guān)城系市，財(cái)力的政，現(xiàn)利代用化5創(chuàng)G收、傳型感城器市、模GP式S、。社交媒體和物聯(lián)網(wǎng)等顛覆性工具，打造蘊(yùn)含巨大經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展?jié)撘詾槌鞘兄亟ㄐ脑O(shè)安升全級(jí)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)狀況。新城市冠領(lǐng)疫袖情應(yīng)后，以大此量為員契工機(jī)從，縮寫減字規(guī)樓模等，工搬作離場(chǎng)大所型轉(zhuǎn)集向中居式家工辦作公

15、場(chǎng)，所并，搬這到將生有活助成于本削更減低大的量小間型接社成區(qū)本，居緩住解。隨財(cái)著政公挑眾戰(zhàn)需、轉(zhuǎn)求型和變期革望涉快及速的變成化本，而和城各市種領(lǐng)復(fù)袖雜又問(wèn)必題需，走對(duì)好未前來(lái)方城的市路生對(duì)活城擁市有領(lǐng)清袖晰來(lái)的說(shuō)愿是景不，再小疊的加考嚴(yán)驗(yàn)峻。的但增長(zhǎng)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素動(dòng)，經(jīng)穩(wěn)濟(jì)需轉(zhuǎn)變思維方式，積極探索新方法（有些方法甚至可能令人望而卻步）服務(wù)市民和利益相關(guān)者。是健，、敏世捷界、各高地效的的城組市織正，躍在躍設(shè)欲計(jì)試未，來(lái)準(zhǔn)城備市利環(huán)用境現(xiàn)時(shí)代貫化徹技以術(shù)人和為數(shù)本據(jù)的驅(qū)思動(dòng)想型。方雖法然來(lái)潛塑力造很未大，來(lái)但城城市市，建領(lǐng)立袖穩(wěn)必政掣打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)

16、所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 4未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，點(diǎn)擊相關(guān)主題，了解更多信息出好發(fā)目前的確地定1以市善民于為傾中聽心， 出發(fā)前確目定的好地 23 引言刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不6以為城市重建心設(shè)安升全級(jí) 打未造來(lái)全城面市互聯(lián)的54城防市止生政活策“不一斷刀演切變”， 動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 以升綠級(jí)色城安市全建為設(shè)重心應(yīng)因?qū)λ?，?cái)穩(wěn)政步掣推肘增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互目錄威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 5未來(lái)城

17、市暢想出好發(fā)目前的確地定善以中心于市傾民聽為，善以于市傾民聽為，中心城市應(yīng)面向未來(lái)，打造以體驗(yàn)為中心的生態(tài)系統(tǒng)刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)政掣打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互增長(zhǎng)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素動(dòng)，經(jīng)穩(wěn)濟(jì)威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 6未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，受當(dāng)今高度互聯(lián)、快速發(fā)展的消費(fèi)文化影響，我們很容易用同樣的目光看待市民和客戶，但在現(xiàn)實(shí)中，客戶和市民在行為、需求和期望方面均存在差異。城市當(dāng)局今天有責(zé)任識(shí)別、了解和響應(yīng)他們所服務(wù)的所有利益相關(guān)者的不同需求。打造真正以

18、體驗(yàn)為中心的生態(tài)系統(tǒng)，將有助于定義未來(lái)城市的外觀、氛圍和功能。簡(jiǎn)而言之，與產(chǎn)品或服務(wù)交易中的一般客戶、居民或游客相比，市民具有相似但更高的期望、要求和權(quán)利。從本質(zhì)上講，市民有權(quán)要求并獲得精準(zhǔn)及時(shí)、以市民為中心的服務(wù)和體驗(yàn)，以有效滿足個(gè)人和公共需求。出好發(fā)目前的確地定這意味著市民與城市之間的關(guān)系更加復(fù)雜，城市政府也不可避免地需要相應(yīng)調(diào)整尤其是考慮到當(dāng)今企業(yè)提供的以體驗(yàn)為中心的現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)不斷影響和提高市民對(duì)服務(wù)的期望。我們將此視為客戶化市民范式，因?yàn)槭忻瘢ò▊€(gè)人和企業(yè)）日益將自己視為客戶，對(duì)市政服務(wù)和體驗(yàn)的期望越來(lái)越高。鑒于此，在設(shè)計(jì)服務(wù)及流程時(shí)，面向未來(lái)的城市需要效仿當(dāng)今在以客戶為中心方面

19、做得最好的公司，在新形勢(shì)下有效滿足市民需求。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不作為新常態(tài)，城市應(yīng)推動(dòng)服務(wù)現(xiàn)代化，提升響應(yīng)速度，優(yōu)化端到端市民服務(wù)體驗(yàn)。制定戰(zhàn)略，積極利用數(shù)字化互聯(lián)技術(shù)是前進(jìn)的必由之路。但是，要成功轉(zhuǎn)型，目光不應(yīng)停留在新科技上，還需了解如何通過(guò)現(xiàn)代化數(shù)字功能和服務(wù)使每一位市民受益。當(dāng)今城市管理者在探索利用新科技的同時(shí)，還應(yīng)該“認(rèn)真傾聽”，利用技術(shù)手段和新渠道傾聽社區(qū)的聲音，有效響應(yīng)服務(wù)對(duì)象每天發(fā)出的各種訊號(hào)。城市領(lǐng)袖未來(lái)需要?jiǎng)?chuàng)建以體驗(yàn)為中心的服務(wù)和信息共享生態(tài)系統(tǒng)，眼光向前的城市越來(lái)越多地利用數(shù)字科技的力量，以更好地響應(yīng)公眾需求。以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)城市管理者可以更多地傾聽

20、“沉默的大多數(shù)”發(fā)出的微弱訊號(hào)，以優(yōu)化城市的規(guī)劃、發(fā)展、服務(wù)交付并最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，提高傾聽能力可能聽起來(lái)像是“收集情報(bào)”，因此城市管理者每一步必須小心謹(jǐn)慎，保護(hù)甚至提升市民的個(gè)人隱私權(quán)利。以當(dāng)今北美許多城市使用的“311”市政信息和呼入系統(tǒng)為例。雖然此類系統(tǒng)的目的是提升服務(wù)速度，滿足特定的公眾需求，但功能過(guò)于簡(jiǎn)單，日益顯得過(guò)時(shí)。通常情況下，在市民或企業(yè)申報(bào)一項(xiàng)公共服務(wù)需求（例如社區(qū)道路維修）后，相關(guān)市政服務(wù)單位最終會(huì)做出回應(yīng)，但通常不提供任何時(shí)間表。求助者溝通無(wú)門，反映的問(wèn)題能不能解決或何時(shí)解決不得而知。這樣的城市服務(wù)可謂有始無(wú)終。增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣相比之下，更先進(jìn)的

21、“311”呼入系統(tǒng)現(xiàn)在正以全新方式為波士頓等主要城市提供服務(wù)。市民可以用手機(jī)傳送當(dāng)?shù)匦枰S修的道路圖像，向城市當(dāng)局發(fā)送的信息自動(dòng)包含維修地點(diǎn)的GPS定位，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建和發(fā)布任務(wù)單，之后會(huì)有人迅速跟進(jìn)完成，提出請(qǐng)求的市民會(huì)收到修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)的手機(jī)圖像。這才算得上善始善終。打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 7未來(lái)城市暢想服務(wù)體驗(yàn)成為新戰(zhàn)場(chǎng)善以中心于市傾民聽為，從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)，各種因素正在持續(xù)影響市民對(duì)政府的期望。市民在與以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)互動(dòng)時(shí)被奉為上賓。每一次互動(dòng)和交易都在影

22、響他們對(duì)市政服務(wù)的期望。在當(dāng)今客戶至上的時(shí)代，企業(yè)和城市當(dāng)局都必需提升服務(wù)體驗(yàn)。因此，城市當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化客戶體驗(yàn)對(duì)公共服務(wù)對(duì)象的影響。不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)交付速度和端到端市民體驗(yàn)，應(yīng)該成為城市當(dāng)局服務(wù)的新準(zhǔn)繩。與此同時(shí)，城市應(yīng)繼續(xù)提供實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施，始終如一地滿足數(shù)字技能不足的市民的需求。出好發(fā)目前的確地定與今天處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的高績(jī)效企業(yè)一樣，著眼于未來(lái)的城市領(lǐng)袖應(yīng)該根據(jù)每個(gè)市民在每次互動(dòng)中表達(dá)的訴求來(lái)審視城市體驗(yàn)及其宗旨。根據(jù)每個(gè)市民的期望和需求考慮如何提供精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，有助于確保政府未來(lái)提供的服務(wù)與市民的需求和期望保持一致。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不近年來(lái)，企業(yè)紛紛從“

23、由內(nèi)而外”（關(guān)注企業(yè)如何優(yōu)化內(nèi)部流程）轉(zhuǎn)向“由外而內(nèi)”的思維方式，即以全面了解外部客戶需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)效率的最大化。這樣的企業(yè)可以更好地熟悉和滿足利益相關(guān)者的需求。盡管企業(yè)已經(jīng)在這方面邁出大膽的步伐，但地方政府通常仍需要轉(zhuǎn)變思維，積極采用數(shù)字科技，優(yōu)化服務(wù)效率和體驗(yàn)，替代業(yè)已過(guò)時(shí)的“由內(nèi)而外”的視角和方法。提供現(xiàn)代化體驗(yàn)，對(duì)于城市當(dāng)局每次與公眾成功互動(dòng)至關(guān)重要，無(wú)論是非經(jīng)常性事務(wù)（例如車牌換領(lǐng)），還是經(jīng)常性市政服務(wù)（例如每月房產(chǎn)稅、水電費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)、教育等）。例如，沙特阿拉伯在新冠疫情高峰期推出一項(xiàng)現(xiàn)代化綜合數(shù)字服務(wù)，最初只是為了在宵禁期間發(fā)放城市建設(shè)以綠色安全級(jí)通行許可證。但隨著

24、出行限制放寬，Tawakkalna應(yīng)用程序整合了廣泛的數(shù)據(jù)，并連接了多個(gè)提供新8型服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)。起初，這個(gè)應(yīng)用程序側(cè)重于疫情相關(guān)功能，包括預(yù)約疫苗和攜帶電子版醫(yī)療憑證。Tawakkalna現(xiàn)在儲(chǔ)存的數(shù)字文件包括居民身份證、駕照和車輛登記證等，用戶不再需要隨身攜帶實(shí)物。9了解市民需求，并以“由外而內(nèi)”的思維設(shè)計(jì)現(xiàn)代化服務(wù)體驗(yàn)，有助于確保政府服務(wù)的方向正確，以滿足所有市民的需求。增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣全方位了解市民需求城市當(dāng)局在致力于提供現(xiàn)代化服務(wù)時(shí)，需認(rèn)識(shí)到整體市政服務(wù)和體驗(yàn)最終會(huì)影響公眾和個(gè)人對(duì)市政服務(wù)的看法和整體滿意度。除采用新方式傾聽公眾意見外，整合聯(lián)接孤島式的本地服務(wù)、部門

25、和數(shù)據(jù)庫(kù)也屬于挑戰(zhàn)的一部分。打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互現(xiàn)代化的互聯(lián)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施可以賦予城市強(qiáng)大的能力，進(jìn)一步了解公共需求及公眾對(duì)城市體驗(yàn)的期待。全球新冠疫情造成的破壞影響深遠(yuǎn)，受影響的居民、企業(yè)和社區(qū)急需衛(wèi)生服務(wù)、緊急援助、失業(yè)救濟(jì)等支援。在此背景下，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施變得尤為重要。傾聽和了解公眾需求及公眾對(duì)城市體驗(yàn)的期待，這是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。如前所述，這需要城市當(dāng)局持續(xù)關(guān)注所有利益相關(guān)者表達(dá)的意見無(wú)論是服務(wù)對(duì)象大聲表達(dá)的訴求，還是日常生活中的反饋。例如，城市可以利用社交媒體渠道、在線留言、滿意度電子調(diào)查等方式了解公眾意見，并調(diào)整公共服務(wù)，還可以利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)以獲取及時(shí)的洞察，提升城市服務(wù)滿意度

26、。威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 8未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)注陳述性偏好（“我說(shuō)我會(huì)做什么”）和顯示性偏好（“我實(shí)際做什么”）的消費(fèi)者行為概念一直是產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃中錯(cuò)誤的根源。在日益數(shù)字化的世界中，這種差距最終會(huì)縮小。在當(dāng)今以體驗(yàn)為中心的消費(fèi)文化中，與企業(yè)一樣，城市當(dāng)局有大量機(jī)會(huì)，以富于創(chuàng)新的方法傾聽每個(gè)利益相關(guān)者、市民和客戶的聲音。理想情況下，城市應(yīng)三管齊下傾聽并觀察市民在日常生活及使用市政服務(wù)過(guò)程中的行為、言論及與他人的討論。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不意。10個(gè)指標(biāo)對(duì)政

27、府和企業(yè)服務(wù)評(píng)分：滿意、一般或不滿的客戶幸福感。通過(guò)這個(gè)界面，用戶可以從以下三福量表”，基于每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)及時(shí)了解全市范圍內(nèi)今天應(yīng)該以什么標(biāo)準(zhǔn)衡量幸福？迪拜市推出了“幸出好發(fā)目前的確地定迪拜能成為全球幸福感最高的城市嗎？為了推動(dòng)城市服務(wù)轉(zhuǎn)型，部分地方領(lǐng)導(dǎo)人正在基層推行創(chuàng)新舉措，“走上街頭” 第一手了解市民的行為、言論及期望，與社區(qū)建立更密切的關(guān)系，并最終將當(dāng)?shù)爻鞘蟹?wù)以及公眾滿意度提升至新水平。申請(qǐng)。日啟動(dòng)，截至 2021 年 9 月底已收到超過(guò) 3,800 份酬發(fā)還計(jì)劃。產(chǎn)假薪酬發(fā)還計(jì)劃于 2021 年 4 月 1眾查詢，并制定落實(shí)宣傳計(jì)劃，向市民宣傳產(chǎn)假薪發(fā)還計(jì)劃支付信息系統(tǒng)，設(shè)立服務(wù)處及時(shí)

28、回應(yīng)公處理流程，建立和維護(hù)專屬門戶網(wǎng)站和產(chǎn)假薪酬畢馬威受香港勞工處委托，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施申請(qǐng)和實(shí)施重要政策時(shí)將市民放在首位。服務(wù)市民的過(guò)程中正踐行以市民為中心，在設(shè)計(jì)薪酬發(fā)還計(jì)劃。產(chǎn)假薪酬發(fā)還計(jì)劃說(shuō)明了政府在雇員提供額外 4 周產(chǎn)假薪酬的雇主可以申請(qǐng)產(chǎn)假的法定產(chǎn)假由 10 周延長(zhǎng)至 14 周。為符合條件的其家人的福利，香港特區(qū)政府將雇傭條例訂明策更加以市民為中心。去年，為了提升在職母親及中國(guó)香港正在以全新方式利用科技，確保政府政中國(guó)香港踐行以人為本增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣步：“將迪拜建設(shè)成為全球最幸福的城市”。12的倡議，助力迪拜向?qū)崿F(xiàn)該市提出的使命邁進(jìn)一該倡議被譽(yù)為全球首批全面評(píng)估城

29、市服務(wù)體驗(yàn)市居民、企業(yè)和游客提供的服務(wù)。11動(dòng)城市領(lǐng)袖可以持續(xù)評(píng)估、改進(jìn)和提升向城的客戶體驗(yàn)進(jìn)行排名，并區(qū)分直接互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。儀表盤可對(duì)不同行業(yè)和地理區(qū)域內(nèi)單位和私營(yíng)部門可以評(píng)估客戶體驗(yàn)和滿意度并推儀表盤的形式整合涵蓋所有體驗(yàn)反饋，市政服務(wù)幸福量表屬于迪拜推出的首批智慧城市倡議，以重要啟示打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互提供以體驗(yàn)為中心的服務(wù)將成為城市角力的新戰(zhàn)場(chǎng)。致力于提升城市服務(wù)，實(shí)現(xiàn)未來(lái)愿景的城市需要大力利用數(shù)據(jù)，同時(shí)打破現(xiàn)有孤島，在政府范圍內(nèi)共享數(shù)據(jù)。在了解利益相關(guān)者的需求以及實(shí)現(xiàn)新服務(wù)和功能所需采取的行動(dòng)后，打造并持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的城市體驗(yàn)至關(guān)重要。智慧城市正在通過(guò)社交媒體、在線留言、滿

30、意度電子調(diào)查等方式聽取公眾意見，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)以獲取及時(shí)的洞察，提升城市體驗(yàn)和市民滿意度。以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 9未來(lái)城市暢想海爾布隆2030年數(shù)字城市計(jì)劃德國(guó)海爾布隆市正在利用現(xiàn)代科技聯(lián)接各個(gè)社區(qū)，為該市超過(guò)125,000名居民打造未來(lái)型城市。海爾布隆2030年數(shù)字城市計(jì)劃是該市為成功打造互聯(lián)智慧城市而制定的綜合戰(zhàn)略，鼓勵(lì)公眾利用當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字渠道，及時(shí)就城市出行、教育以及行政和科技基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)改善等地方問(wèn)題提供意見，以更好地為所有市民和企業(yè)服務(wù)。13海爾布隆在畢馬威德國(guó)

31、的協(xié)助下制定數(shù)字城市計(jì)劃。其指導(dǎo)原則闡明： “數(shù)字城市建設(shè)不能為技術(shù)而技術(shù)，技術(shù)的根本目的是解決問(wèn)題，提高市民生活質(zhì)量，鼓勵(lì)積極參與城市生活和城市設(shè)計(jì)?！?4善以于市傾民聽為，中心出好發(fā)目前的確地定城斷市演生變，活防不止刀政切”策“一以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)應(yīng)肘對(duì)因財(cái)素，政穩(wěn)掣步增推長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 10未來(lái)城市暢想出好發(fā)目前的確地定目的地出發(fā)前確定好是定有明效確利的用目智標(biāo)能并科掌技及前時(shí)提的數(shù)據(jù)，刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)政

32、掣打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互增長(zhǎng)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素動(dòng)，經(jīng)穩(wěn)濟(jì)善以中心于市傾民聽為，威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 11未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，簡(jiǎn)而言之，開啟一段旅程前，首先需要明確目的地。采用智能科技應(yīng)支持城市實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)，解決當(dāng)務(wù)之急以及運(yùn)營(yíng)方面的挑戰(zhàn)。這對(duì)于推動(dòng)有效創(chuàng)新及優(yōu)化未來(lái)的出好發(fā)目前的確地定 服務(wù)交付和效率至關(guān)重要。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不目光向前的城市正在利用顛覆性科技，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型、以市民為中心的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，建設(shè)令人向往的新型未來(lái)城市。新冠疫情加速了城市部署創(chuàng)新性能

33、力、方法和服務(wù)的緊迫性，以滿足快速變化的公眾需求和期望。城市服務(wù)變革已迫在眉睫。借力科技，打造真正以市民為中心的服務(wù)將是成功的關(guān)鍵。城市及城市領(lǐng)袖能否轉(zhuǎn)變實(shí)施現(xiàn)代化科技的方法至關(guān)重要。與快速落地相比，首要的是認(rèn)識(shí)到科技將對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的影響。公眾心態(tài)可能成為推動(dòng)勢(shì)在必行的變革的最大障礙。城市建設(shè)以綠色安全級(jí)全面互聯(lián)的智能城市的快速興起揭示了城市可以高效利用科技服務(wù)市民的新途徑。數(shù)字科技通常因其提供有效城市解決方案的潛力而受到歡迎，但只有當(dāng)數(shù)字科技賦能城市當(dāng)局提供服務(wù)滿足公眾需求時(shí)，才能顯現(xiàn)出它們的價(jià)值。簡(jiǎn)而言之，開啟一段旅程前，首先需要明確目的地。采用智能科技應(yīng)支持城市實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)，解決當(dāng)務(wù)

34、之急以及運(yùn)營(yíng)方面的挑戰(zhàn)。這對(duì)于推動(dòng)有效創(chuàng)新及優(yōu)化未來(lái)的服務(wù)交付和效率至關(guān)重要。增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣城市領(lǐng)袖應(yīng)清楚了解各種問(wèn)題的性質(zhì)及潛在解決方案，以適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。針對(duì)每個(gè)新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)制定精確有效的解決方案，對(duì)于利用科技服務(wù)市民至關(guān)重要。盡管科技有助于提速，但變革仍需要時(shí)間。市民獲取服務(wù)的傳統(tǒng)模式可能仍需要維持一段時(shí)間。當(dāng)今世界功能強(qiáng)大的科技不勝枚舉。城市和地方政府在雄心勃勃地采取各種舉措之際，通常沒(méi)有清楚地了解哪種科技最有利于他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和滿足公共需求。除了結(jié)果不盡如人意之外，此類舉措還可能存在項(xiàng)目延誤、造成高昂代價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致投資付諸東流。打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互威會(huì)計(jì)

35、師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 12未來(lái)城市暢想出發(fā)前確定好目的地善以中心于市傾民聽為，利用變革性數(shù)字科技和智能數(shù)據(jù)，可以賦能城市將以體驗(yàn)為中心的服務(wù)響應(yīng)速度和效率提升至新水平。但是，如果沒(méi)有明確旅程的目的地，出發(fā)就無(wú)從談起。城市領(lǐng)袖將需要開發(fā)新的能力加速提供解決方案，以應(yīng)對(duì)當(dāng)今復(fù)雜的挑戰(zhàn)，同時(shí)還需要采用科技和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察，準(zhǔn)確評(píng)估每個(gè)新挑戰(zhàn)及潛在解決方案。出好發(fā)目前的確地定雖然有些富有啟發(fā)意義的例子說(shuō)明了智慧城市通過(guò)采用戰(zhàn)略性方法和舉措正在取得的成就，但畢馬威專業(yè)人士在與客戶的項(xiàng)目合作中對(duì)此有更直接的感受。

36、畢馬威澳大利亞目前正與澳大利亞陸路交通管理局合作部署數(shù)字功能和支付流程，以提升公共交通的效率和成本管理。越來(lái)越多的全球參與者正在以成果和效率為導(dǎo)向，采用戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方法，提供以客戶為中心的服務(wù)。例如，在東南亞，超級(jí)應(yīng)用程序Grab最初不過(guò)是一個(gè)類似優(yōu)步的叫車平臺(tái)，而現(xiàn)在提供各種其他服務(wù)。認(rèn)識(shí)到東南亞城市日益擁擠，公共基礎(chǔ)設(shè)施有限，收入不平等加劇導(dǎo)致弱勢(shì)群體得不到充分服務(wù)， Grab（總部位于新加坡）已為數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者、商家、司機(jī)和送貨合作方提供服務(wù)。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不Grab的消費(fèi)者可以獲得送貨送餐速達(dá)服務(wù)、安全保障以及各種實(shí)惠；合作商家可以觸及廣泛的客戶群，利用各種工具提升效率和

37、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；合作司機(jī)/送貨公司正在獲得新科技，提升和發(fā)展業(yè)務(wù)。Grab的服務(wù)包括數(shù)字錢包支付流程以及金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品。15與此同時(shí)，畢馬威新加坡與新加坡航空公司的數(shù)字錢包和客戶積分應(yīng)用程序KrisPay合作，為客戶提供新功能，使用航空公司獎(jiǎng)勵(lì)的積分從數(shù)十家企業(yè)購(gòu)買各種產(chǎn)品從雜貨、美食、奶茶到酒店、汽車燃料、服裝和運(yùn)動(dòng)裝備。通過(guò)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)全天候生成的客戶數(shù)據(jù)，航空公司能夠根據(jù)每位客戶的特定偏好和購(gòu)買行為，不斷推出個(gè)性化和定制化的服務(wù)和產(chǎn)品。16城市建設(shè)以綠色安全級(jí)這些例子展示了數(shù)字科技和智能數(shù)據(jù)在實(shí)現(xiàn)和不斷增強(qiáng)個(gè)性化客戶服務(wù)方面的潛力還凸顯了制定清晰的路線圖對(duì)提升成功概率的重要性。隨著變革步伐加快

38、以及公眾期望不斷演變，許多城市正在與服務(wù)提供商建立合作伙伴關(guān)系，推動(dòng)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。城市需要把每個(gè)客戶放在第一位增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣面對(duì)全球新冠疫情引發(fā)的緊急情況，各大城市和各級(jí)政府加速推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型。然而，盡管轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，但研究表明，在城市有效部署現(xiàn)代科技，實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的過(guò)程中，仍有不少重要方面沒(méi)有涵蓋。Forrester的客戶體驗(yàn)指數(shù)研究表明，盡管新科技不斷涌現(xiàn)，公眾期望不斷變化，但政府在提供以客戶為中心的現(xiàn)代體驗(yàn)方面持續(xù)落后于私營(yíng)部門；政府提供的客戶體驗(yàn)多年來(lái)停滯不前，而私營(yíng)部門的客戶體驗(yàn)卻在不斷改善。17不到一半的受訪城市領(lǐng)袖對(duì)他們的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和豐富數(shù)

39、據(jù)的能力充滿信心此類能力對(duì)于提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察、推動(dòng)以客戶為中心的戰(zhàn)略和持續(xù)創(chuàng)新是必不可少的。18打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 13未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，出好發(fā)目前的確地定刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不Forrester 的客戶體驗(yàn)指數(shù)研究表明，盡管新科技不斷涌現(xiàn)且公眾期望不斷變化，但政府在提供以客戶為中心的現(xiàn)代體驗(yàn)方面持續(xù)落后于私營(yíng)部門。以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)然而，研究還表明，當(dāng)今許多城市領(lǐng)袖似乎對(duì)他們以客戶為中心的服務(wù)能力過(guò)于自信。超過(guò)三分之一（37%）的受

40、訪者認(rèn)為自己與同類組織相比，做到了更加以客戶為中心。我們認(rèn)為，此類城市領(lǐng)袖對(duì)他們?cè)谕苿?dòng)能力和服務(wù)轉(zhuǎn)型，以滿足新時(shí)代市民的需求和期望方面取得的進(jìn)展，似乎缺乏認(rèn)識(shí)。19增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣雖然有城市在探索未來(lái)潛力方面取得了不俗的成績(jī)，但要在更大的規(guī)模上取得突破，城市不能滿足于快速采用現(xiàn)代科技首先需要關(guān)注的是如何利用數(shù)字能力實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)，以滿足服務(wù)對(duì)象不斷變化的多樣化需求。打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 14未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，吉隆坡致力于成為先

41、進(jìn)的智慧城市吉隆坡提出了在實(shí)現(xiàn)國(guó)家目標(biāo)和聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，解決城市發(fā)展和環(huán)境挑戰(zhàn)的大膽愿景，正在實(shí)施為期五年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，力爭(zhēng)發(fā)展成為先進(jìn)的智慧城市。吉隆坡?lián)碛屑s175萬(wàn)人口，是馬來(lái)西亞的文化、金融和經(jīng)濟(jì)中心。成為世界領(lǐng)先的以市民為中心的智慧互聯(lián)城市，是吉隆坡2021年-2025 年智慧城市總體規(guī)劃提出的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。出好發(fā)目前的確地定城市領(lǐng)袖制定了一項(xiàng)全面的五年計(jì)劃，部署新的數(shù)字能力，以前所未有的方式實(shí)現(xiàn)城市與居民、企業(yè)和游客的聯(lián)接使吉隆坡市成為真正以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的城市，快速響應(yīng)公眾需求。在此過(guò)程中，城市領(lǐng)袖將走進(jìn)社區(qū)，就如何實(shí)現(xiàn)吉隆坡市的未來(lái)愿景征求公眾意見。該市的智慧城市總體規(guī)劃包含七個(gè)

42、關(guān)鍵“智慧城市組成部分”：智慧經(jīng)濟(jì)推動(dòng)社區(qū)互聯(lián)互通。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不智慧生活打造充滿活力的宜居城市。智慧環(huán)境打造環(huán)境清潔優(yōu)美的低排放城市。智慧市民推動(dòng)發(fā)展知識(shí)型社區(qū)。智慧政府鼓勵(lì)發(fā)展整合開放的數(shù)據(jù)文化。以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)智慧出行打造以人為本的高效城市交通。智慧數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施推進(jìn)部署穩(wěn)健可靠的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)。已規(guī)劃部署的智慧城市舉措包括智慧出行和智慧執(zhí)法。其他舉措包括部署新能力，利用物聯(lián)網(wǎng)的連通特性和力量來(lái)加強(qiáng)城市環(huán)境、安全和災(zāi)害管理。吉隆坡市將開發(fā)一個(gè)城市觀測(cè)站，協(xié)助地方當(dāng)局和其他利益相關(guān)者收集有關(guān)亟待解決的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的信息。吉隆坡還將部署大數(shù)據(jù)分析，以提高城市識(shí)別和快速

43、響應(yīng)新興公共需求的能力。政掣增長(zhǎng)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素動(dòng)，經(jīng)穩(wěn)濟(jì)重要啟示打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互對(duì)于致力于提供以體驗(yàn)為中心的數(shù)字服務(wù)的城市及城市領(lǐng)袖，關(guān)注重點(diǎn)不應(yīng)該是如何快速部署科技，而是應(yīng)該首先了解科技的采用對(duì)服務(wù)對(duì)象可能產(chǎn)生的作用。在確定目標(biāo)和需求后，至關(guān)重要的是了解哪些科技、功能和專業(yè)知識(shí)最有助于達(dá)成想要的結(jié)果。投入時(shí)間和成本，進(jìn)行科學(xué)詳盡的規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。與提供有效解決方案的企業(yè)合作，可以助力政府快速高效地向理想中的未來(lái)狀態(tài)轉(zhuǎn)型。威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 15未來(lái)城市暢想增長(zhǎng)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素動(dòng)，經(jīng)

44、穩(wěn)濟(jì)善以中心于市傾民聽為，數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)希望徹底變革波哥大城市服務(wù)哥倫比亞波哥大市成立了一家數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)人將其視為該市在利用數(shù)據(jù)徹底變革公共服務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)公共安全和預(yù)防犯罪方面的一項(xiàng)突破。出好發(fā)目前的確地定一家名為 AGATA 的新機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)360度市民視圖，加強(qiáng)公共服務(wù)全面管理。波哥大市將部署系統(tǒng)，自動(dòng)響應(yīng)從社交媒體收到的服務(wù)請(qǐng)求，并分析全市范圍內(nèi)的智能傳感器數(shù)據(jù)，以減少能源消耗，管理交通和道路停車，并評(píng)估與洪水、山體滑坡或森林火災(zāi)相關(guān)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不波哥大市長(zhǎng)克勞迪婭洛佩斯 (Claudia Lpez) 表示：“21世紀(jì)，沒(méi)有互聯(lián)

45、，就談不上共融。正是因?yàn)榇?，我們才要將波哥大建成一座智慧、安全、透明的城市，造福全體市民。”“波哥大需要將信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，助力市民優(yōu)化個(gè)人決策。這是分析技術(shù)的意義之所在。”20AGATA牽頭在波哥大市與波哥大電信公司、波哥大能源集團(tuán)和波哥大管道與污水處理公司之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)分析，提升及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的能力。使用分析技術(shù)來(lái)預(yù)防犯罪也是波哥大市的優(yōu)先事項(xiàng)之一。AGATA將部署新能力，監(jiān)控城市安全攝像頭，并開發(fā)旨在減少犯罪的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型預(yù)測(cè)模型，包括使用區(qū)塊鏈等新興技術(shù)。21以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)政掣打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互16增長(zhǎng)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素動(dòng)，經(jīng)穩(wěn)濟(jì)善以中心于市傾民聽為，使

46、用簡(jiǎn)單的自助服務(wù)應(yīng)用程序管理社會(huì)福利出好發(fā)目前的確地定美國(guó)哥倫比亞特區(qū)有超過(guò)250,000名居民依靠當(dāng)?shù)靥峁┑默F(xiàn)金、食品和健康福利生活。新冠疫情來(lái)襲時(shí)，特區(qū)衛(wèi)生財(cái)務(wù)部(DHCF)與社會(huì)服務(wù)部 (DHS) 正攜手與畢馬威美國(guó)實(shí)施系統(tǒng)現(xiàn)代化項(xiàng)目。在此之前，居民必須親自去服務(wù)中心或打電話到呼叫中心處理社會(huì)福利相關(guān)事務(wù)。隨著服務(wù)中心關(guān)閉以及需要申領(lǐng)福利的人數(shù)激增，呼叫量猛增。特區(qū)社會(huì)服務(wù)部負(fù)責(zé)人和畢馬威專業(yè)人士迅速改變重點(diǎn)，采取移動(dòng)優(yōu)先的策略。畢馬威專業(yè)人士幫助客戶開發(fā)了新的移動(dòng)平臺(tái)，特區(qū)居民可以通過(guò)簡(jiǎn)單易用的自助服務(wù)申請(qǐng)、重新認(rèn)證和更新社會(huì)服務(wù)福利。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不畢馬威專業(yè)人士

47、使用敏捷型方法開發(fā)移動(dòng)解決方案，特區(qū)可以監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)度，縮小功能和設(shè)計(jì)差距，這對(duì)于在疫情期間避免福利中斷和保障居民安全尤其重要。畢馬威采用以人為本的設(shè)計(jì)和變革管理理念，為社會(huì)工作者和居民創(chuàng)造了流暢的數(shù)字體驗(yàn)。該平臺(tái)與案例管理系統(tǒng)集成，社會(huì)工作者需要人工處理的流程大幅減少，可以更高效地為居民服務(wù)。特區(qū)居民迅速采用這款移動(dòng)應(yīng)用程序，迄今為止下載量已超過(guò)50,000次，蘋果和谷歌應(yīng)用商店中的評(píng)分達(dá)4.6至4.7分，用戶在線評(píng)論對(duì)這款程序也贊不絕口。特區(qū)居民和政府機(jī)構(gòu)切實(shí)感受到服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的好處。以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)政掣打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互17刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不出好發(fā)目前的

48、確地定善以中心于市傾民聽為，演變，防止政城市生活不斷策“一刀切”城帶市來(lái)生激活動(dòng)正人在心走的向新本體地驗(yàn)化，以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)政掣打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互增長(zhǎng)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素動(dòng)，經(jīng)穩(wěn)濟(jì)威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 18未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，過(guò)去100年間，“一刀切式”的方法類似大規(guī)模生產(chǎn)是世界城市規(guī)劃者的主流思維方式。但是，前所未有的趨勢(shì)正在徹底變革當(dāng)今城市的外觀、氛圍和功能，這種思維方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。對(duì)于致力于重構(gòu)未來(lái)城市生活的城市，市民健康和福祉正在占據(jù)中心位置。初露端倪的變化信號(hào)已經(jīng)預(yù)

49、示傳統(tǒng)的“中心化城市”模式必將走向衰落，還預(yù)示了未來(lái)的城市模式， 而全球疫情的深遠(yuǎn)影響又加速了此類變化的步伐。傳統(tǒng)城市規(guī)劃長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)鍵假設(shè)正在受到挑戰(zhàn)，促使城市及城市領(lǐng)袖認(rèn)真審視他們對(duì)未來(lái)城市的構(gòu)想。出好發(fā)目前的確地定隨著公眾日益重視健康、可持續(xù)發(fā)展和社區(qū)福祉，城市現(xiàn)在正處于歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。面對(duì)新形勢(shì)，城市領(lǐng)袖需要樹立新的思維方式和戰(zhàn)略規(guī)劃，建設(shè)可持續(xù)的創(chuàng)新型智慧城市，通過(guò)部署科技和賦能型基礎(chǔ)設(shè)施，為市民打造激動(dòng)人心的新生活、工作和娛樂(lè)方式，同時(shí)尊重當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和文化規(guī)范。城市領(lǐng)袖應(yīng)該從中得到清晰的啟示。為了面向未來(lái)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和文化福祉與進(jìn)步，城市提供的服務(wù)、部署的能力及作出的決

50、策，應(yīng)滿足市民和社區(qū)不斷變化的需求，確保市民根據(jù)個(gè)人喜好最大限度利用城市生活設(shè)施。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不以為城市重建心設(shè)安升全級(jí)城市生活以前所未有的方式走向本地化增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣隨著新冠疫情引發(fā)工作模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)雇員從以城市為中心的工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)移至居家辦公，世界各地居民花在日常通勤上的時(shí)間、精力和成本正大幅下降，許多人出于健康考慮正在盡量減少出行或聚集。因此，往日繁忙的寫字樓和設(shè)施使用人數(shù)正在減少，公共交通的使用量下降，城市道路擁堵在一定程度上得到緩解（或堵塞類型發(fā)生變化）。雖然中央商務(wù)區(qū)模式的衰落已持續(xù)一段時(shí)間，但面臨疫情引發(fā)的緊迫性，隨著雇員紛紛轉(zhuǎn)向居家辦公或

51、混合辦公模式，全球企業(yè)用工形勢(shì)被持續(xù)重塑。疫情發(fā)生后，除工作模式快速轉(zhuǎn)型外，越來(lái)越多的活動(dòng)轉(zhuǎn)移至當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或線上化，本地化的生活和休閑方式日益流行。打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互市民健康和福祉在政府議程中獲得更大的重視。因此，全球范圍內(nèi)的城市重新聚焦開放空間和綠色基礎(chǔ)設(shè)施，以提升本地城市生活和社區(qū)福祉，包括建造更多的公園、衛(wèi)生和健身設(shè)施以及自行車道。然而，雖然本地化的生活方式越來(lái)越受歡迎，但市民并未遠(yuǎn)離城市中心和城市空間，因?yàn)槌水a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效率外，城市中心和城市空間還有助于增添城市生活的活力和吸引力。市民將繼續(xù)利用城市設(shè)施，作為文化、體育和特殊大型活動(dòng)等社區(qū)活動(dòng)的中心。城市中心將保持活力，且隨著政府不斷出

52、臺(tái)新冠疫情應(yīng)對(duì)方案和公共衛(wèi)生保障措施，城市中心已經(jīng)開始重新活躍起來(lái)。威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 19未來(lái)城市暢想善以中心于市傾民聽為，但是，隨著城市景觀快速演變，城市應(yīng)該減少對(duì)本地和城際公共交通、主要高速公路、高速鐵路系統(tǒng)和龐大機(jī)場(chǎng)等傳統(tǒng)交通基礎(chǔ)設(shè)施的依賴和需求。我們預(yù)計(jì)，隨著勞動(dòng)人口以及企業(yè)的辦公空間需求不斷變化，城市也將重新思考是否有必要建造代價(jià)高昂的摩天大樓。15分鐘城市生活圈法國(guó)科學(xué)家和城市規(guī)劃專家Carlos Moreno闡明了打造所謂“15分鐘城市生活圈”的理由。他指出當(dāng)今城市生活存在“一

53、定程度的功能障礙，諸如長(zhǎng)時(shí)間的通勤、嘈雜的街道、利用不足的城市空間?！?2出好發(fā)目前的確地定面向未來(lái)的城市應(yīng)將市民置于城市轉(zhuǎn)型的中心，以確保市民方便可靠地獲得在社區(qū)生活、學(xué)習(xí)、工作及發(fā)展所需的各種服務(wù)。雖然這是城市發(fā)展的理念創(chuàng)新和愿景，但鑒于重新設(shè)計(jì)已有基礎(chǔ)設(shè)施，按照15分鐘城市圈理念重塑城市生活的成本高昂，該理念對(duì)當(dāng)今特大城市而言潛力有限。然而，與此同時(shí)，這一理念不僅是可行的，而且很快就會(huì)在荷蘭等國(guó)一些雄心勃勃的城市成為現(xiàn)實(shí)。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不與此同時(shí)，其他城市為了擺脫傳統(tǒng)的中央商務(wù)區(qū)模式，正在探索包括“30分鐘城市生活圈”在內(nèi)的未來(lái)城市愿景。例如，悉尼正在大力推進(jìn)30分鐘

54、城市生活圈理念，投入數(shù)十億美元升級(jí)改造公共交通、公路和鐵路等三大基礎(chǔ)設(shè)施。悉尼發(fā)展“三城”模式已有一段時(shí)間，并擁有兩個(gè)經(jīng)過(guò)“瘦身”的商務(wù)區(qū)悉尼市和北悉尼。哥倫比亞波哥大市正在穩(wěn)步采取措施，以顯著改善當(dāng)?shù)爻鞘猩睿档统鲂袝r(shí)間和交通擁堵，修建波哥大第一條地鐵線（目前正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)將于2028年投入運(yùn)營(yíng)）。23城市建設(shè)以綠色安全級(jí)這個(gè)地鐵項(xiàng)目耗資51.6億美元、全長(zhǎng)24公里，被視為解決波哥大市交通擁堵和可持續(xù)公共交通網(wǎng)絡(luò)不足的重大突破，因?yàn)榈胤胶蛧?guó)家政府40多年來(lái)一直未能成功啟動(dòng)地鐵項(xiàng)目。波哥大目前沒(méi)有鐵路服務(wù)，公共交通依賴于公交車。畢馬威哥倫比亞與波哥大市及其合作方共同構(gòu)建和啟動(dòng)地鐵建設(shè)計(jì)劃。

55、建成后，這條設(shè)有16個(gè)站的地鐵線將成為該市的主要公共交通線路，為城市居民、企業(yè)和游客提供前所未有的出行便利。24增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣為熱門旅游目的地。25這座城市總面積將達(dá)到26,500平方公里（10,200 平方英里），沿紅海海岸線延伸 170 公里，還將發(fā)展成分。設(shè)想中的 The Line 是塔布克省的一個(gè)跨境城市，城市建設(shè)將融入智慧城市科技，為所有市民服務(wù)。特阿拉伯啟動(dòng)了計(jì)劃投資高達(dá)5000億美元的NEOM數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，The Line 是該項(xiàng)目規(guī)劃的一部想象一個(gè)沒(méi)有汽車、街道和碳排放的城市。這就是沙特阿拉伯為未來(lái)城市The Line 制定的愿景。沙沙特阿拉伯發(fā)展無(wú)車城市

56、海南自由貿(mào)易港也在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)一步完善公共服務(wù)體系，打造“15分鐘生活圈”。以海口市為例，通過(guò)采集社區(qū)內(nèi)的生活設(shè)施數(shù)據(jù)，繪制完整的“民生地圖”，包括餐飲、酒店、生活服務(wù)、交通設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、行政機(jī)構(gòu)、娛樂(lè)休閑等，并通過(guò)“椰城市民云APP”，點(diǎn)擊“15分鐘生活圈”，即可一站掌握社區(qū)“醫(yī)食住行游學(xué)購(gòu)”全部服務(wù)資源，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。分鐘。26園等日常生活場(chǎng)所。除日常需求外，在 The Line 內(nèi)，任何人去任何地方所需的時(shí)間預(yù)計(jì)均不會(huì)超過(guò)20健康的生活方式。因此，無(wú)論居住在哪里，任何市民將可以在5分鐘內(nèi)步行至學(xué)校、診所、休閑設(shè)施和公民提供服務(wù)。市內(nèi)將沒(méi)有傳統(tǒng)汽車或道路這一決定的目的

57、是將 The Line 建成步行化城市，推廣更隨著今年開工建設(shè)，The Line 將建成一由高速交通和自動(dòng)出行解決方案聯(lián)接的社區(qū)帶，為約 100 萬(wàn)居打聯(lián)城市造的全未面來(lái)互威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 澳門特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，及畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所 香港特別行政區(qū)合伙制事務(wù)所，均是與英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司 20未來(lái)城市暢想面向未來(lái)的創(chuàng)新框架27善以中心于市傾民聽為，世界經(jīng)濟(jì)論壇2021年4月的房地產(chǎn)未來(lái)框架報(bào)告呼吁，未來(lái)的建筑和城市應(yīng)“提供舒適性，配備完善的設(shè)備以應(yīng)對(duì)意外事件，支持市民健康生活，確保所有人負(fù)擔(dān)得起城市生活，且所有設(shè)施易于使用?！眻?bào)告強(qiáng)調(diào)，未來(lái)的城市需要為所有人提供宜居、可持續(xù)、富于韌性且價(jià)格

58、合理的建筑和空間。宜居性：世界經(jīng)濟(jì)論壇指出，在世界各地主要城市，居民一天中大約90%的時(shí)間都在室內(nèi)度過(guò)這意味著建筑物的宜居性對(duì)居民的福祉至關(guān)重要。這需要城市開發(fā)數(shù)字賦能的智慧建筑和社區(qū)，采用“以人為本的包容性設(shè)計(jì)”，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型服務(wù)持續(xù)滿足所有居民的需求。出好發(fā)目前的確地定可持續(xù)性：世界經(jīng)濟(jì)論壇指出，建筑物目前占全球溫室氣體排放量的40%和世界能源消耗的50%，因此呼吁對(duì)建筑物進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)“從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的全方位”零碳排放。報(bào)告還警告說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)已提出的零碳目標(biāo)，世界各地的城市必須“加快行動(dòng)”，推動(dòng)在減碳方面取得更大的進(jìn)步。韌性：世界經(jīng)濟(jì)論壇警告說(shuō)，面向未來(lái)的城市需要重新關(guān)注韌性，確保城市

59、和建筑能夠應(yīng)對(duì)潛在的未來(lái)挑戰(zhàn)（包括“不可預(yù)見的自然和人為事件”，例如緊急氣候、金融和衛(wèi)生事件）。城市還需要確保未來(lái)的建筑足夠靈活，以適應(yīng)不斷變化的工作和生活模式。刀切”“一城斷止市演政生變策，活防不可負(fù)擔(dān)性：未來(lái)的城市必須確保租金和購(gòu)房門檻合理，為所有居民提供充足的交通和基本服務(wù)。世界經(jīng)濟(jì)論壇建議：“提供公平優(yōu)質(zhì)的生活和商業(yè)空間對(duì)社會(huì)的整體健康至關(guān)重要。”世界經(jīng)濟(jì)論壇和其他全球組織正在制定未來(lái)城市愿景和洞察。世界經(jīng)濟(jì)論壇將其變革框架稱為“概念性基礎(chǔ)設(shè)施，21世紀(jì)的城市發(fā)展可以此為基礎(chǔ)，助力城市在以驚人速度變化的環(huán)境中蓬勃發(fā)展?！币詾槌鞘兄亟ㄐ脑O(shè)安升全級(jí)但是，促使地方領(lǐng)導(dǎo)人和全社會(huì)重視推動(dòng)切實(shí)變

60、革的必要并利用公共財(cái)政支持變革仍然是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，盡管全球氣候相關(guān)災(zāi)難的頻率和影響不斷上升，表明變革迫在眉睫。與此同時(shí)，我們有理由懷抱希望。新冠疫情已經(jīng)證明，在必要時(shí)，社會(huì)可以迅速發(fā)生深刻的變革。因此，新冠疫情應(yīng)該對(duì)城市領(lǐng)導(dǎo)人及社區(qū)具有啟發(fā)意義，促使他們認(rèn)識(shí)到有必要推動(dòng)城市不斷發(fā)展成為宜居、可持續(xù)、富于韌性且居住成本合理的城市。但是，現(xiàn)在是時(shí)候行動(dòng)起來(lái)了。28增長(zhǎng)動(dòng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)肘步對(duì)因推財(cái)素，政穩(wěn)掣法國(guó)拉羅謝爾城市社區(qū)在這方面做出了表率。這個(gè)社會(huì)由法國(guó)西海岸28個(gè)城市組成，有近200,000名居民。拉羅謝爾正在雄心勃勃地實(shí)施一項(xiàng)開創(chuàng)性數(shù)字計(jì)劃，從當(dāng)?shù)厮惺忻?、企業(yè)和組織收集排放相關(guān)數(shù)據(jù)。用于收集數(shù)