電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃方案

1、電子商務(wù)/電子商務(wù)體現(xiàn)目錄第一部分 背景與規(guī)劃 4一、關(guān)于本方案 4二、總體規(guī)劃 51.1 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)51.2 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)規(guī)劃 5第二部分板塊及功能規(guī)劃 7結(jié)構(gòu)說明 7一、商品展示與搜索 81.商品導(dǎo)航 82.商品搜索和商品列表 83.商品欄目展示 9二、價(jià)格策略91. 零售價(jià) 9三、團(tuán)購攻略 104.批發(fā)10三、推廣活動(dòng) 10四。購物車功能 11五、訂單與付款 11六、會(huì)員自助管理 12八。其他欄目 13系統(tǒng)后臺(tái)管理功能 15九。商品管理系統(tǒng) 15一、分類管理 152. 品牌管理 15三、商品信息 154.庫存管理（推薦） 155. 商品價(jià)格管理 166.組合商品管理 167.導(dǎo)入商品信息

2、168. 商品審核管理 16十、訂單處理系統(tǒng) 171.訂單查詢 172.訂單處理 17十一。配送管理系統(tǒng)（推薦） 19一、配送管理 192. 交貨完成確認(rèn) 193.退貨管理 194. 分配方式管理（支持哪些分配方式） 205.配送區(qū)域管理（不同區(qū)域支付不同的配送方式，運(yùn)費(fèi)也不同）206.支付方式管理（支持不同支付方式） 20十二。促銷活動(dòng)管理 201. 限時(shí)限時(shí)特價(jià)202. 積分設(shè)置和積分兌換 203. 滿贈(zèng)204.買N送N 21十三。會(huì)員管理系統(tǒng) 211. 新注冊會(huì)員監(jiān)控 212.會(huì)員信息管理 213. 21日會(huì)員活動(dòng)4. 會(huì)員賬戶管理 215. 會(huì)員積分管理 217. 會(huì)員等級(jí)管理 216

3、.群發(fā)22十四。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（推薦） 221. 訂單收集 222.退貨退款 223. 待收集訂單清單 224.媒體/合作結(jié)算 22十五。供應(yīng)管理系統(tǒng)（推薦） 221. 供應(yīng)商管理 222. 供應(yīng)商產(chǎn)品管理 23十六?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)（推薦） 23十九。廣告管理 23二十。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 24二十二。用戶管理和權(quán)限配置 24第三部分 技術(shù)架構(gòu) 25一、軟件架構(gòu) 25二、軟件環(huán)境 26三、硬件環(huán)境 27四。系統(tǒng)安全 27第四部分項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目進(jìn)度表 28一、項(xiàng)目計(jì)劃 28二、項(xiàng)目預(yù)算 29三、維修服務(wù) 311 保修期 31二、服務(wù)保障 31三、服務(wù)方式 32四。培訓(xùn) 331. 培訓(xùn)服務(wù) 332. 遠(yuǎn)

4、程指導(dǎo)服務(wù) 34一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡介 35公司規(guī)模 35公司技術(shù)力量35人典型客戶 36第一部分 背景與規(guī)劃一、關(guān)于本期節(jié)目本方案主要闡述了電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，并提出了具體的實(shí)施方案；整個(gè)方案坦誠客觀；并毫無保留地與您分享多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，希望能得到您的認(rèn)可和信任。除了回應(yīng)、描述和理解您的基本服務(wù)外，我們還提出了一些其他的考慮和發(fā)展建議。必要時(shí)，我們還列出了幾個(gè)可以參考的常見案例。為什么 HSNetwork 可以做得更好？一定的競爭優(yōu)勢在于以下幾個(gè)方面：10年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，我們對(duì)技術(shù)和設(shè)計(jì)有著深刻的理解和應(yīng)用能力；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和高度協(xié)作的項(xiàng)目管理機(jī)制；擁有眾多大客戶的開發(fā)、維護(hù)、管理經(jīng)

5、驗(yàn)；服務(wù)質(zhì)量一流，性價(jià)比高；響應(yīng)速度快，技術(shù)支持讓您無后顧之憂。配套設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)，為您提供一站式服務(wù)；我們相信，以上優(yōu)勢將對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)營起到關(guān)鍵作用。二、總體規(guī)劃1.1 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)1.1.1高可用性無技術(shù)門檻，易學(xué)易用。所有系統(tǒng)操作都應(yīng)在網(wǎng)頁上進(jìn)行，包括系統(tǒng)使用、遠(yuǎn)程管理和日常維護(hù)。系統(tǒng)用戶界面友好，允許用戶進(jìn)行個(gè)性化定制。系統(tǒng)應(yīng)提供可視化文檔編輯、模板編輯和工作流程定制，真正做到所見即所得的效果。1.1.2易于擴(kuò)展系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性，以確保通過硬件或軟件的擴(kuò)展能夠支持更大業(yè)務(wù)量的需求。1.1.3快速靈活的定制能力易于集成定制，保護(hù)用戶投資。使用基于組件、模塊化和面向?qū)ο蟮?/p>

6、設(shè)計(jì)方法，具有良好的二次開發(fā)能力。一個(gè)好的架構(gòu)可以隨著客戶需求的增長，擴(kuò)展出越來越強(qiáng)大的功能，真正做到最小化用戶投資，最大化創(chuàng)造價(jià)值。1.1.4高安全性和快速恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)具備足夠的安全措施，有效防止不同類型的非法攻擊，支持?jǐn)?shù)字證書安全認(rèn)證和數(shù)字簽名。系統(tǒng)發(fā)布的信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，通過應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行后發(fā)布到WEB服務(wù)器。只要數(shù)據(jù)庫安全且備份，您可以隨時(shí)通過重啟或安裝應(yīng)用服務(wù)器快速回復(fù)。1.2 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)規(guī)劃1.2.1設(shè)計(jì)理念網(wǎng)頁的美術(shù)設(shè)計(jì)一般應(yīng)與企業(yè)的整體形象一致，符合高夫公司的VI規(guī)定。注意網(wǎng)頁的色彩、圖片的運(yùn)用和版面的規(guī)劃，以保持網(wǎng)頁的整體一致性。在采用新技術(shù)時(shí)，要考慮主要目標(biāo)受眾的分布區(qū)域、年

7、齡段、網(wǎng)速、閱讀習(xí)慣等。1、重點(diǎn)明確，中心突出。在頁面上，必須考慮視覺中心。這個(gè)中心一般在屏幕的中央，或者在中間的上部。所以，一些重要的文章和圖片一般可以安排在這部分，而那些稍不重要的可以安排在視覺中心之外，這樣在頁面上重點(diǎn)突出，主次不同。2、大小匹配，相互呼應(yīng)。長篇文章或標(biāo)題不宜間隔一定距離排列在一起。同樣，短篇文章也不應(yīng)該放在一起。圖片的排列也是如此，要相互錯(cuò)開，造成大小之間有一定的間隔，這樣可以使頁面錯(cuò)落有致，避免重心的偏差。3.插圖和圖片相得益彰。文字和圖片之間存在互補(bǔ)的視覺關(guān)系。如果頁面上的文字太多，就會(huì)顯得枯燥無味。頁面過多的圖片和文字的缺乏，勢必會(huì)降低頁面的信息容量。所以，最理想

8、的效果是文字和圖片的緊密配合，既可以活躍頁面，又可以豐富首頁。第二部分板塊及功能規(guī)劃結(jié)構(gòu)說明一、商品展示與搜索商品展示是購物中非常重要的功能模塊。通過該功能模塊，客戶可以獲得相關(guān)商品的信息。陳列商品的狀態(tài)會(huì)極大地影響顧客的購買心理。商品檢索的難易程度也會(huì)影響顧客的購買選擇。因此，我們應(yīng)該從多方面考慮商品的展示和檢索功能。1.商品導(dǎo)航導(dǎo)航區(qū)：產(chǎn)品分為幾大類作為主要導(dǎo)航區(qū)。詳細(xì)目錄：逐層顯示產(chǎn)品的所有目錄。品牌導(dǎo)航：按品牌展示產(chǎn)品。特價(jià)：在首頁和首頁，經(jīng)常會(huì)介紹一些特價(jià)，以吸引客戶，促進(jìn)銷售?？煞譃樽钚庐a(chǎn)品、推薦產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、熱門產(chǎn)品等欄目，向客戶推薦一些特色產(chǎn)品。主題導(dǎo)航：在一些重要節(jié)日，在首

9、頁Banner位置，進(jìn)行當(dāng)日主題推廣。您可以組織一些與節(jié)日相關(guān)的禮包和禮包進(jìn)行促銷。2.商品搜索和商品列表關(guān)鍵字可以通過商品名稱、介紹、類別等進(jìn)行查詢。支持多關(guān)鍵字組合查詢高級(jí)搜索：具有不同搜索選項(xiàng)的不同商品類別。搜索結(jié)果頁面：搜索結(jié)果顯示已經(jīng)搜索了多少條記錄，包括幾頁。排序：客戶可以選擇按價(jià)格、人氣、積分等進(jìn)行排序。每頁顯示數(shù)量：客戶可以選擇每頁顯示的數(shù)量。導(dǎo)航大圖：在產(chǎn)品列表頁面，當(dāng)鼠標(biāo)移到小圖上時(shí)，可以顯示產(chǎn)品的大圖?！癗ew”、“Hot”和“On sale”等標(biāo)記因此，您可以再次搜索，以幫助客戶準(zhǔn)確定位所需的商品。商品對(duì)比：選擇商品，添加商品對(duì)比，對(duì)比商品的各種詳細(xì)規(guī)格?？蛻艨梢詫⑸唐?/p>

10、添加到他們的收藏夾中，以便日后查看。記住客戶最近瀏覽過的產(chǎn)品，并隨時(shí)提示他們再次購買。系統(tǒng)記錄關(guān)鍵詞的搜索頻率，列出頻率最高的幾個(gè)關(guān)鍵詞，方便客戶選擇，減少輸入。3.商品欄目展示所展示商品的圖片、屬性說明、詳細(xì)說明、積分等信息。客戶可以查看該商品的多組大圖。收藏：客戶可以將商品添加到收藏夾，以便下次查看或購買?？蛻艨梢詫?duì)商品進(jìn)行評(píng)分和評(píng)論，具有整體評(píng)分和評(píng)分統(tǒng)計(jì)，管理員可以通過后臺(tái)控制是否顯示評(píng)論。同類商品：展示相關(guān)的同類商品。同價(jià)商品：展示同價(jià)商品。相關(guān)禮包：如果商品在禮包中進(jìn)行促銷，則會(huì)提示客戶提供禮包信息。相關(guān)促銷活動(dòng)：如果產(chǎn)品正在促銷，將提示客戶此促銷信息。關(guān)注該產(chǎn)品的客戶也關(guān)注的產(chǎn)品

11、：提示客戶引導(dǎo)的相關(guān)產(chǎn)品。相關(guān)文章：與本產(chǎn)品相關(guān)的文章、常見問題、售后服務(wù)等。推薦給朋友，分享給一些社區(qū)類（如空間、人人網(wǎng)）。借助采購咨詢功能，管理員可以在后臺(tái)查看和回復(fù)用戶的咨詢。二、價(jià)格策略1. 零售價(jià)市場價(jià)：市場參考價(jià)購買價(jià)格：低于市場價(jià)格的購買價(jià)格。會(huì)員級(jí)優(yōu)惠價(jià)：根據(jù)會(huì)員消費(fèi)額度自動(dòng)設(shè)置會(huì)員等級(jí)。根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)置不同的折扣價(jià)格。積分兌換您可以累積購物積分。您可以在購買商品時(shí)使用積分抵扣現(xiàn)金。 100元銷售的商品，可使用90元現(xiàn)金加1000積分（比例可在后臺(tái)設(shè)置）。禮品獎(jiǎng)勵(lì)積分：使用積分獲取禮品。電子優(yōu)惠券有兩種：優(yōu)惠券：現(xiàn)價(jià)優(yōu)惠，不適用于禮包?，F(xiàn)金券：通常是少量的；一次性消費(fèi)，可用于批

12、量推廣。禮包：禮包中的每件商品都有折扣；折扣可以為0，即贈(zèng)品；電子優(yōu)惠券不適用。3.團(tuán)購策略對(duì)于團(tuán)購，達(dá)到一定金額后，給予不同的折扣范圍：采購金額折扣嚴(yán)格按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不提供其他議價(jià)服務(wù)。這里的采購金額是指單個(gè)訂單的采購金額，不能將不同的訂單合并計(jì)算。團(tuán)購折扣可以疊加在任何促銷商品和禮包上，即在訂單總金額上再打折。三、推廣活動(dòng)買 n 送 n顧客購買指定商品，即可獲得指定禮品。可以在后臺(tái)設(shè)置。全套禮物顧客購買達(dá)指定金額即可贈(zèng)送指定禮品?？梢栽诤笈_(tái)設(shè)置登記禮遇客戶在注冊成為會(huì)員時(shí)可以獲得積分。可以在后臺(tái)設(shè)置推薦禮貌客戶注冊時(shí)，可以填寫參考資料。推薦人可根據(jù)被推薦客戶的消費(fèi)額度獲得積分。獲得點(diǎn)的

13、比例可以在后臺(tái)設(shè)置。限時(shí)搶拍客戶可以在指定時(shí)間購買特殊產(chǎn)品?？稍O(shè)置后臺(tái)時(shí)間和供應(yīng)數(shù)量。其他線上線下活動(dòng)可以設(shè)置一些線上線下的推廣活動(dòng)。四。購物車功能此功能使客戶可以在線購買商品。購物車是網(wǎng)上購物的基本功能，用于管理客戶的網(wǎng)上商品選擇。網(wǎng)上購物可以針對(duì)注冊會(huì)員或臨時(shí)客戶，盡可能方便購物者。記憶購物車功能，防止客戶在下線時(shí)丟失購物車產(chǎn)品信息。購物車提示功能，方便客戶隨時(shí)查看購物車商品及金額。應(yīng)用買n送n的促銷規(guī)則，并自動(dòng)將贈(zèng)品添加到訂單中。贈(zèng)品不包括在訂單總額中。應(yīng)用完整的禮品規(guī)則，并自動(dòng)將禮品商品添加到訂單中。贈(zèng)品不包括在訂單總額中。您可以修改購物車中的商品數(shù)量或刪除它們。購物車可以提示用戶購買

14、一些相關(guān)的產(chǎn)品，比如延長保修期。展示用戶喜歡的商品，方便用戶加入購物車。五、訂單與付款會(huì)員信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入，方便會(huì)員填寫訂單。可以選擇普通包裝和禮品包裝。禮品包裝將收取費(fèi)用。支付方式：貨到付款、網(wǎng)上支付、公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、電子優(yōu)惠券等。選擇送貨地區(qū)和送貨方式；運(yùn)費(fèi)按固定公式自行計(jì)算。發(fā)票填寫：選擇發(fā)票類型、發(fā)票抬頭、發(fā)票數(shù)量等?？蛻粝聠魏?，可查看訂單狀態(tài)，或修改或取消訂單。訂單處理流程節(jié)點(diǎn)通知。每當(dāng)客戶下單、訂單確認(rèn)、貨物發(fā)出等，都會(huì)發(fā)送給客戶進(jìn)行確認(rèn)。六、會(huì)員自助管理會(huì)員注冊商城開放會(huì)員注冊，客戶填寫一些簡單的個(gè)人信息后即可成為商城會(huì)員。歡迎頁面會(huì)員登錄后首先進(jìn)入歡迎頁面，歡迎頁面顯示會(huì)員的基

15、本信息。包括：還有幾筆未處理的訂單、會(huì)員等級(jí)、累計(jì)積分、累計(jì)消費(fèi)金額。購物車點(diǎn)擊購物車進(jìn)入購物車列表。如果您的購物車中沒有商品，會(huì)提示您購物車中沒有商品，因此您無法瀏覽購物車并返回我的管家主頁。購物車清單顯示所選商品的名稱、數(shù)量、單價(jià)和小計(jì)金額。進(jìn)入收銀臺(tái)支付流程。個(gè)人信息用戶注冊會(huì)員時(shí)的個(gè)人信息可以在個(gè)人信息中進(jìn)行修改。帶*的項(xiàng)目在修改時(shí)必須輸入，系統(tǒng)會(huì)在輸入時(shí)判斷輸入的合法性，以保證修改信息的準(zhǔn)確性。修改后點(diǎn)擊確定，信息將被保存。更改個(gè)人密碼在此頁面的更改密碼中輸入。修改密碼需要輸入用戶的原密碼和新密碼。密碼修改后，會(huì)員下次登錄時(shí)生效。收貨人信息：用戶可以隨時(shí)設(shè)置和修改收貨人信息，包括配送

16、區(qū)域、收貨人、詳細(xì)地址等，并且一個(gè)用戶可以支持多個(gè)收貨地址，填寫訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)加載，供用戶選擇。觀點(diǎn)注冊會(huì)員可以查看個(gè)人積分，可以查看積分的累計(jì)記錄和使用記錄。對(duì)禮物的積分提供獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換。我感興趣的領(lǐng)域會(huì)員可以注冊我的興趣圈，以便商城發(fā)送有針對(duì)性的電子期刊，推薦促銷產(chǎn)品和活動(dòng)。瀏覽商品會(huì)員的瀏覽歷史會(huì)在系統(tǒng)中保存一段時(shí)間，會(huì)員可以查看以前的瀏覽歷史。我的消息回顧了用戶評(píng)論的歷史，我可以去相關(guān)的產(chǎn)品頁面。購買的商品會(huì)員的購買記錄會(huì)一直保存在系統(tǒng)中，會(huì)員可以查看自己的購買記錄。收藏夾會(huì)員在前臺(tái)查看商品的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊收藏商品會(huì)進(jìn)入收藏夾。商品名稱和價(jià)格顯示在收藏夾的商品列表中。收藏夾中的項(xiàng)目可以刪

17、除或放入購物車。您可以單獨(dú)選擇商品或單擊“全選”按鈕將其全部選中。您收藏的商品將始終保存在收藏夾中。訂單查詢會(huì)員下單后，可在當(dāng)時(shí)的訂單查詢中查看自己的訂單信息。訂單可以根據(jù)時(shí)間、支付方式等組合條件，也可以通過訂單號(hào)進(jìn)行搜索。如果客戶未能在線支付，他們可以在這里再次支付。退出退出會(huì)員資格。八。其他欄目公告發(fā)布商城最新消息、公告等公告信息。新聞稿發(fā)布一些與行業(yè)相關(guān)的新聞信息，增加訪問量以忠于用戶。友誼支持圖片和文字，具有排序功能。購物，購物示范，購物流程對(duì)于網(wǎng)購店鋪來說，及時(shí)有效的幫助將極大地有利于客戶的網(wǎng)購行為。尤其是對(duì)于初次購物的用戶來說，足夠的幫助信息將幫助客戶熟悉購物系統(tǒng)，進(jìn)而方便購買商品

18、、下單、結(jié)算資金等。經(jīng)常問的問題對(duì)于幫助中解釋不明確的一些問題和客戶經(jīng)常提出的一些問題，進(jìn)行公開說明，幫助客戶打消疑慮，減輕客服中心的工作量。商場地圖進(jìn)行整個(gè)商城的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航?？蛻舴?wù)中心展示服務(wù)條款、配送方式、退貨原則、退貨方式等。發(fā)布聯(lián)系方式和投訴方式，方便客戶在遇到問題時(shí)聯(lián)系商城客服中心尋求幫助和解決方案。留言反饋顧客可以在商城的留言簿中記錄自己的意見、想法等。商城管理者可以通過發(fā)布一些重要消息來回復(fù)客戶的消息，展示客戶與商城的互動(dòng)過程。商品評(píng)論客戶可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)分（星級(jí)）；您還可以評(píng)論商品。客戶可以查看其他客戶的評(píng)論和評(píng)論。在線調(diào)查使用在線調(diào)查系統(tǒng)，我們可以對(duì)商品進(jìn)行市場和客戶需求調(diào)查

19、；您還可以要求客戶在您的網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論。系統(tǒng)后臺(tái)管理功能九。商品管理系統(tǒng)1、分類管理您可以設(shè)置無限的分類級(jí)別。您可以添加、修改和刪除類別。您還可以將子類從一個(gè)父類轉(zhuǎn)移到另一個(gè)父類。2.品牌管理品牌是一種特殊的分類方式，客戶可以按品牌進(jìn)行導(dǎo)航。三、商品信息商品有兩種：現(xiàn)貨和現(xiàn)貨。商品下架后，不再陳列在前臺(tái)。設(shè)置相關(guān)商品組。對(duì)于關(guān)聯(lián)商品組中的商品，客戶瀏覽其中一個(gè)，該商品組中的所有商品都顯示在關(guān)聯(lián)商品字段中。一個(gè)商品可以有不限數(shù)量的多張圖片，客戶可以通過查看這些圖片來全面了解該商品。商品可定義為：特價(jià)商品、熱銷商品、商城推薦商品和特選商品。多規(guī)格屬性管理，設(shè)置商品類型，每種類型設(shè)置不同的規(guī)格屬性，

20、每個(gè)商品只屬于一種類型，方便對(duì)商品規(guī)格屬性進(jìn)行統(tǒng)一管理。4. 庫存管理（推薦）添加倉儲(chǔ)入庫、入庫和退貨。添加出站出庫銷售、出庫庫存、出庫退貨（退回供應(yīng)商）與其他系統(tǒng)的庫存集成導(dǎo)入庫存清單和導(dǎo)出庫存清單。5、商品價(jià)格管理價(jià)格分為三種：零售價(jià)、促銷價(jià)和會(huì)員等級(jí)價(jià)。如果商品設(shè)置了促銷價(jià)格，會(huì)員等級(jí)價(jià)格將失效。會(huì)員等級(jí)價(jià)格可分為兩種情況：以適合所有商品的折扣價(jià)格。您可以為商品設(shè)置每個(gè)會(huì)員級(jí)別的價(jià)格。6、組合商品管理組合多種商品進(jìn)行促銷銷售（組合商品相當(dāng)于一種新商品）7.導(dǎo)入商品信息為方便修改，操作員可以先在Excel中編輯商品信息，再導(dǎo)入訂單管理系統(tǒng)。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件必須是Excel文件，數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)是

21、約定好的。所有商品都有貨號(hào)。如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號(hào)在本系統(tǒng)中已經(jīng)存在，則導(dǎo)入的商品數(shù)據(jù)將覆蓋本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。如果導(dǎo)入數(shù)據(jù)中的貨號(hào)在本系統(tǒng)中不存在，則為新增的客戶信息。8、商品審核管理查看新評(píng)論。出現(xiàn)新評(píng)論時(shí)，提醒管理員查看。設(shè)置過濾關(guān)鍵字。當(dāng)評(píng)論中出現(xiàn)設(shè)置的關(guān)鍵字時(shí)，評(píng)論不能立即顯示，只有在管理員允許的情況下才能顯示。管理員可以刪除評(píng)論。管理員可以回復(fù)評(píng)論并在前臺(tái)展示。十、訂單處理系統(tǒng)1.訂單查詢訂單搜索可以根據(jù)訂單時(shí)間段、訂單狀態(tài)等訂單信息查詢系統(tǒng)中的訂單信息，并對(duì)訂單信息進(jìn)行處理。按訂單號(hào)搜索。您需要輸入準(zhǔn)確的訂單號(hào)。不支持模糊查詢。對(duì)于日期選擇，默認(rèn)開始日期是當(dāng)前系統(tǒng)日期的前一天，結(jié)束日期是

22、當(dāng)前系統(tǒng)日期的后一天。檢索到的訂單列表顯示訂單號(hào)、訂單狀態(tài)、訂單總金額、收貨人、付款方式、交貨方式和訂單時(shí)間。點(diǎn)擊訂單號(hào)進(jìn)入訂單詳情頁面。打印訂單2.訂單處理訂單有六種狀態(tài)：待確認(rèn)、待取貨、待發(fā)貨、待接收、待完成和作廢。待確認(rèn)、待取、待發(fā)貨、待收、待完成五種狀態(tài)是順序的，不能倒序操作。如果是貨到付款，訂單確認(rèn)后，處于等待發(fā)貨狀態(tài)；如果付款已發(fā)貨，訂單確認(rèn)后，將處于取貨狀態(tài)。訂單保存后，如果是貨到付款，則立即處于等待發(fā)貨狀態(tài)；如果是貨到付款，則立即處于等待付款狀態(tài)?？焖俨榭矗捍_認(rèn)、待收集、待發(fā)貨、待接收、完成和作廢。進(jìn)入訂單處理界面，默認(rèn)顯示所有待確認(rèn)、取貨、發(fā)貨、收貨的訂單。訂單處理流程是確

23、認(rèn)訂單-確認(rèn)付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨。訂單的每一次操作都會(huì)向會(huì)員發(fā)送相應(yīng)的通知。確認(rèn)收貨后，訂單狀態(tài)變?yōu)橥瓿伞Ｍ瓿珊?，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加會(huì)員積分等。計(jì)算配送成本，需要制定配送成本的計(jì)算公式。根據(jù)采購總額，適當(dāng)減少運(yùn)費(fèi)；根據(jù)貨物重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)；根據(jù)送貨地區(qū)和送貨方式計(jì)算運(yùn)費(fèi)；卡片問候功能用戶可以將其發(fā)送給朋友，并制定要發(fā)送的賀卡。發(fā)票填寫功能用戶填寫發(fā)票、抬頭等。發(fā)票金額包括商品金額和運(yùn)費(fèi)金額。自提：缺貨管理，將缺貨訂單轉(zhuǎn)為人工處理。價(jià)格變更單多人訂單處理功能記錄加工人員的加工記錄。您可以根據(jù)來電者的用戶名、號(hào)碼、訂單號(hào)查詢用戶的訂單狀態(tài)。系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控在線支付，自動(dòng)確認(rèn)訂單，自動(dòng)切換到發(fā)貨狀態(tài)。處理貨件付

24、款、確認(rèn)和確認(rèn)的訂單將轉(zhuǎn)發(fā)給交付處理程序。所有缺貨訂單均處于未確認(rèn)狀態(tài)。派送人員需配置自取單、自取單、派送單、派送自取單、快遞單（含包裝）、物流單（含包裝）等。交貨收據(jù)派送人員收到客戶簽收收據(jù)、客戶支付寶確認(rèn)和快遞收據(jù)，完成訂單。十一。配送管理系統(tǒng)（推薦）1、配送管理選擇要分發(fā)的訂單。訂單可以通過“先付款”和“先付款”兩種方式進(jìn)行篩選。您可以按“省”或“城市”過濾訂單可以通過各種交付方式篩選訂單。打印交付訂單包裝封面包裹清單出站分組 ID打印后系統(tǒng)自動(dòng)記錄分組標(biāo)識(shí)，方便批量處理和查詢。2.發(fā)貨后確認(rèn)確認(rèn)批量交貨單。3.退貨管理單回訂單選擇、退貨和退款處理。部分退貨選擇訂單和訂單中的商品，辦理退

25、貨和退款。分銷模式管理能夠添加或刪除交付方式。您可以為每種交付方式設(shè)置區(qū)域。按區(qū)域設(shè)置成本配送區(qū)域管理設(shè)置地區(qū)列表（精確到縣）支付方式管理能夠添加或刪除付款方式十二。促銷活動(dòng)管理1. 限時(shí)限時(shí)特價(jià)設(shè)置特價(jià)：選擇某種商品，設(shè)置特別優(yōu)惠的價(jià)格。該商品將出現(xiàn)在前臺(tái)的特價(jià)欄中。您可以為一項(xiàng)或多項(xiàng)特別優(yōu)惠設(shè)置截止日期。該時(shí)間可以是特定時(shí)間，例如：X 年 X 月 X 小時(shí)和分鐘；您也可以定期設(shè)置它，例如，從 X 年到 X 年，從 X 小時(shí)到 X 小時(shí)每天。數(shù)量有限：您可以為商品設(shè)置特殊數(shù)量，送完即止。2.積分設(shè)置和積分兌換。會(huì)員通過設(shè)置單耗配額可以獲得多少積分。設(shè)置商品的單位點(diǎn)數(shù)。3. 全套禮物通過設(shè)置單

26、耗配額可以贈(zèng)送的商品。設(shè)置完整的禮物贈(zèng)送時(shí)間。4.買N送N設(shè)置主要商品和禮品商品的數(shù)量。十三。會(huì)員管理系統(tǒng)1. 新注冊會(huì)員監(jiān)控客戶填寫注冊信息后即可成為會(huì)員。每當(dāng)有新成員注冊時(shí)，都會(huì)提示管理員查看或整理這些新成員的信息。2.會(huì)員信息管理并查詢、修改會(huì)員信息。3. 會(huì)員活動(dòng)系統(tǒng)會(huì)記錄會(huì)員在網(wǎng)站上的訪問記錄：瀏覽過哪些產(chǎn)品、瀏覽次數(shù)、會(huì)員當(dāng)前的購物車記錄、會(huì)員收藏的產(chǎn)品、會(huì)員的購買歷史等。4.會(huì)員賬戶管理查詢會(huì)員業(yè)務(wù)記錄查詢會(huì)員的付款詳情。5.會(huì)員積分管理查詢會(huì)員積分，查詢各會(huì)員積分記錄列表，手動(dòng)加減積分。7. 會(huì)員等級(jí)管理設(shè)置會(huì)員等級(jí)6.群發(fā)通過系統(tǒng)發(fā)送會(huì)員訂閱的商品期刊。群發(fā)有模板功能模板具有

27、替換個(gè)性化信息的功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)“個(gè)性化群發(fā)”?？梢栽O(shè)置自動(dòng)事件，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事件自動(dòng)發(fā)送。例如，當(dāng)會(huì)員生日時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送生日祝賀。十四。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（推薦）1.訂單收集收到各種資金來源的款項(xiàng)后，查詢對(duì)應(yīng)的訂單并確認(rèn)付款。配送公司付款方式：貨到付款訂單，批量付款。2.退貨和退款查詢退款訂單，確認(rèn)退款。3.待收集訂單清單瀏覽要收集的訂單。十五。供應(yīng)管理系統(tǒng)（推薦）1. 供應(yīng)商管理注冊并查詢供應(yīng)商和供應(yīng)商聯(lián)系信息。2. 供應(yīng)商產(chǎn)品管理注冊并查詢供應(yīng)商提供的產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)能力和歷史供應(yīng)數(shù)量。16. 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（推薦）為客服部和客服人員提供管理功能：客戶服務(wù)清單客戶分配管理客服部門設(shè)置客服通知

28、客服權(quán)限十七。內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng) (CMS)一、系統(tǒng)介紹可打造獨(dú)特個(gè)性，讓模板設(shè)計(jì)脫離程序。您可以為每個(gè)頻道、欄目甚至頁面使用不同的模板，并且您可以隨時(shí)編輯和修改界面。還可以一鍵切換預(yù)設(shè)模板方案，改變界面。二、系統(tǒng)特點(diǎn)如果建筑有獨(dú)特的個(gè)性，可以為每一欄和每一頁使用不同的模板，隨時(shí)編輯和修改界面，一鍵切換預(yù)設(shè)的模板方案，改變界面。為頻道觀眾提供數(shù)據(jù)篩選功能，豐富信息分類。后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)便捷、易用、人性化的操作方式，采用類Windows WEB界面，切換方便，為用戶和瀏覽器節(jié)省時(shí)間。提供靜態(tài)頁面生成功能，支持ASP方式訪問和生成HTML文件?？梢詮氖醉?、欄目頁、首頁和特殊頁生成完整的 HTML 頁面。三、

29、系統(tǒng)功能說明渠道管理通道是用于組織數(shù)據(jù)的邏輯單元。通過設(shè)置發(fā)布信息的頻道屬性，顯示的信息內(nèi)容將根據(jù)頻道進(jìn)行過濾。比如鈦白通道只顯示鈦白相關(guān)信息，鐵紅通道只顯示鐵紅相關(guān)信息。管理員可以在后臺(tái)添加、修改、隱藏和刪除頻道。列管理列是最基本的信息組織單元，以樹形結(jié)構(gòu)構(gòu)成，每一列對(duì)應(yīng)于樹的葉子。管理員可以隨時(shí)調(diào)整每一列（包括二級(jí)列、三級(jí)甚至以下），并根據(jù)需要進(jìn)行添加、修改或刪除。這對(duì)各信息欄目信息資料的分類調(diào)整有很大的作用，可以大大增強(qiáng)各欄目不同的設(shè)置需求，滿足未來擴(kuò)展的需要。部門管理部分是網(wǎng)頁中的一個(gè)塊。這些區(qū)塊中的信息由系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地從數(shù)據(jù)庫中檢索（在后臺(tái)發(fā)布），并按照區(qū)塊設(shè)置的規(guī)則顯示在網(wǎng)頁上。典型的

30、部分設(shè)置如下圖所示：新聞欄目設(shè)置示例圖網(wǎng)頁編輯器網(wǎng)頁為最終信息展示頁面，系統(tǒng)提供強(qiáng)大的所見即所得在線Html編輯器。用戶可以直接編輯HTML頁面，實(shí)現(xiàn)所見即所得的可視化文檔編輯。用戶可以任意指定字體、字號(hào)、字體顏色、背景色、段落對(duì)齊方式、項(xiàng)目符號(hào)、段落縮進(jìn)等屬性，插入super、插入表格、插入圖片資源、指定圖片的位置和大小。如下圖所示。編輯器菜單欄圖標(biāo)功能說明如下：發(fā)布/靜態(tài)網(wǎng)頁生成編輯完所有信息后，您可以將其發(fā)布到。發(fā)布過程是系統(tǒng)生成靜態(tài)網(wǎng)頁的過程。發(fā)布完成后，即可瀏覽網(wǎng)站。十八。交互式信息管理該系統(tǒng)管理以下互動(dòng)社區(qū)：商品審核管理消息管理文章管理十九。廣告管理廣告位設(shè)置廣告位置、廣告尺寸、廣

31、告形式由系統(tǒng)預(yù)定義，管理員可以設(shè)置廣告圖片、廣告地址等信息。支持的常見廣告類別：橫幅廣告欄目廣告中蘭廣告浮動(dòng)廣告彈出廣告?zhèn)冗厪V告節(jié)日主題廣告設(shè)置設(shè)置節(jié)日廣告關(guān)鍵詞，支持多個(gè)關(guān)鍵詞組合。例如，在情人節(jié)，將關(guān)鍵字設(shè)置為“情人”。客戶可以通過點(diǎn)擊廣告看到所有帶有關(guān)鍵詞“情人”的產(chǎn)品。二十。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)電子商城系統(tǒng)提供信息跟蹤和操作日志功能，并為系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析功能。用戶統(tǒng)計(jì)管理當(dāng)前在線用戶統(tǒng)計(jì)用戶交易狀態(tài)統(tǒng)計(jì)（如累計(jì)交易金額、無故撤單數(shù)量、下單數(shù)量、交易數(shù)量、停電數(shù)量等）用戶統(tǒng)計(jì)（如按地區(qū)、職業(yè)、年齡等統(tǒng)計(jì)）用戶購買率商品統(tǒng)計(jì)商品點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)商品成交統(tǒng)計(jì)購買率流量分析交易統(tǒng)計(jì)管理訂單狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

32、（如收到訂單、關(guān)閉訂單、失敗訂單等）銷售統(tǒng)計(jì)（如按日、周、月、年等統(tǒng)計(jì)）二十二、用戶管理和權(quán)限配置體制框架組織管理建立、修改、刪除和查詢隨著各個(gè)部門的建立，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建該部門對(duì)應(yīng)的普通用戶組和主管組。為這兩個(gè)組設(shè)置權(quán)限可以方便權(quán)限管理。部門：加入部門的員工將自動(dòng)繼承部門的權(quán)限。部門：記錄與部門相關(guān)的文件。人事檔案人事檔案管理創(chuàng)建、修改、刪除、查詢資源權(quán)限：可以設(shè)置該員工具有資源權(quán)限，可以訪問所有資源。用戶組管理用戶組可以促進(jìn)權(quán)限分配。用戶組有兩種：一種是系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的，完全對(duì)應(yīng)組織中的部門；另一個(gè)由用戶手動(dòng)創(chuàng)建。系統(tǒng)權(quán)限管理操作權(quán)限：設(shè)置用戶組或員工可以進(jìn)行的功能操作。資源權(quán)限：設(shè)置用戶組或

33、員工擁有的資源可以查看。資源有兩種：一種是客戶資源（具有業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員屬性），另一種是文檔（具有業(yè)務(wù)人員、創(chuàng)建者和審批者三個(gè)屬性）。人們可以從用戶組繼承權(quán)限，當(dāng)他們離開這個(gè)用戶組時(shí)，從這個(gè)用戶組繼承的權(quán)限會(huì)立即消失。第三部分是技術(shù)架構(gòu)。軟件架構(gòu)基于微軟平臺(tái)構(gòu)建解決方案具有快速、穩(wěn)定、易擴(kuò)展、易用、兼容性好、成本低等特點(diǎn)。而且微軟平臺(tái)用戶基礎(chǔ)廣泛，易于接受，實(shí)施和培訓(xùn)的成本非常小。一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)非常擅長利用微軟技術(shù)在微軟平臺(tái)上開發(fā)各種軟件和解決方案，并具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過微軟多輪調(diào)查和評(píng)估，2002年8月，某公司成為“微軟金牌解決方案提供商”。典型結(jié)構(gòu)圖。網(wǎng)：軟件環(huán)境服務(wù)器：Windows

34、2003 服務(wù)器及以上MS .Net Framework 3.5 版本 3.5 及以上SQL Server 2005 及更高版本iis 5.0及以上版本微軟辦公軟件 2003客戶：IE版本IE6.0及以上Windows 98/2000/XP/2003/vista/win7/硬件環(huán)境推薦的硬件配置如下?？芍С?00多人同時(shí)在線。成分當(dāng)前配置開放端中央處理器兩個(gè)四核 Xeon 處理器 2.4GHz店鋪4GB DDR-2 667MHz 內(nèi)存卡高達(dá) 32GB硬盤2 個(gè) 146GB、SAS、3.5 英寸、15K RPM 硬盤驅(qū)動(dòng)器高達(dá) 1.5TBRAID 支持突襲 1如果流量增加，可以快速部署第二臺(tái)服務(wù)

35、器，Web應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器協(xié)同工作，性能提升10倍以上。專業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可以配置如下：成分當(dāng)前配置開放端中央處理器4 個(gè)四核 Xeon 處理器 3.0GHz店鋪16GB DDR-2 667MHz 存款單高達(dá) 32GB硬盤2 個(gè) 146GB、SAS、3.5 英寸、15K RPM 硬盤驅(qū)動(dòng)器高達(dá) 1.5TBRAID 支持突襲 1系統(tǒng)安全用戶登錄安全設(shè)置在系統(tǒng)登錄驗(yàn)證中，使用用戶名和密碼進(jìn)行驗(yàn)證，并在數(shù)據(jù)庫中對(duì)用戶密碼進(jìn)行加密，以保證用戶的安全。系統(tǒng)角色/安全級(jí)別定義對(duì)于系統(tǒng)的所有用戶，他們的角色和安全級(jí)別將在系統(tǒng)中定義。對(duì)于系統(tǒng)中的信息，可以通過多種方式設(shè)置用戶對(duì)應(yīng)的角色/安全級(jí)別，并在

36、一定區(qū)域內(nèi)細(xì)分權(quán)限，從而對(duì)系統(tǒng)中的所有操作進(jìn)行嚴(yán)格控制。系統(tǒng)監(jiān)控提供強(qiáng)大的日志功能，監(jiān)控關(guān)鍵信息的操作，并根據(jù)需要生成相應(yīng)的報(bào)表，包括操作者、操作時(shí)間、操作對(duì)象、源數(shù)據(jù)、新增數(shù)據(jù)、客戶端IP地址等。密碼等重要信息采用 MD5 不可逆加密方式存儲(chǔ)。應(yīng)用強(qiáng)密碼規(guī)則后臺(tái)管理集成Windows 2003平臺(tái)的用戶安全該程序使用 SQL 語法檢查來防止 SQL 注入攻擊。腳本代碼使用 HTML 過濾來防止跨站點(diǎn)腳本攻擊。后臺(tái)管理和會(huì)員登錄采用數(shù)碼圖片校對(duì)，防止暴力破解密碼。重要的是，使用 SSL 加密傳輸。第四部分項(xiàng)目預(yù)算和項(xiàng)目進(jìn)度表一、項(xiàng)目計(jì)劃合作成員根據(jù)本項(xiàng)目的工作能力和范圍，將成立10人左右的項(xiàng)目

37、工作組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的開發(fā)工作。具體職責(zé)如下：1.1 主要黨員項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理（1人）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、組織和協(xié)調(diào)，控制項(xiàng)目資源，使項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施，滿足項(xiàng)目規(guī)定的業(yè)務(wù)需求。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和成本負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理，同時(shí)也是客戶項(xiàng)目經(jīng)理的主要對(duì)口協(xié)調(diào)人。開發(fā)人員（5人）負(fù)責(zé)根據(jù)需求和設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行代碼開發(fā)和單元測試。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作人（4人）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的美術(shù)設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁的制作和開發(fā)。1.3 客戶項(xiàng)目主要成員專案經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理、組織和協(xié)調(diào)，簽署各種項(xiàng)目文件，從頭到尾負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表過程第 1 周第 2-4 周第 5-12 周第 13 周參與者需求分析

38、專案經(jīng)理結(jié)構(gòu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)者網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)站設(shè)計(jì)者代碼編寫程序員客戶監(jiān)控客戶經(jīng)理系統(tǒng)測試質(zhì)量保證用戶培訓(xùn)培訓(xùn)組系統(tǒng)驗(yàn)收客戶經(jīng)理維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)二、項(xiàng)目預(yù)算不。項(xiàng)目能力費(fèi)用一規(guī)劃和軟件基礎(chǔ)設(shè)施。免費(fèi)2實(shí)施成本免費(fèi)三設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁制作1 個(gè)主頁8,000四大約有20個(gè)頭版。6,000五大約有50頁。5,000六目錄、導(dǎo)航、搜索、推廣欄目和展示。20,000七購物車、下訂單以及在線支付和定價(jià)策略20,000八會(huì)員自助管理10,000九其他前臺(tái)欄目及功能15,00010商品管理系統(tǒng)15,00011訂單處理系統(tǒng)14,00012配送管理系統(tǒng)8,00013促銷活動(dòng)管理5,00014會(huì)員管理系統(tǒng)8,00015財(cái)

39、務(wù)管理系統(tǒng)6,00016供應(yīng)管理系統(tǒng)5,00017銷售統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)5,00018會(huì)員產(chǎn)品訂購分析10,00020內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)（CMS）-（模板管理系統(tǒng)、版塊欄目管理系統(tǒng)）10,00021交互式信息管理8,00022廣告管理5,00023統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)6,00025自動(dòng)設(shè)置（如會(huì)員注冊等）模板設(shè)置，使用模板發(fā)送大量分發(fā)（例如電子雜志的分發(fā)）5,00026基礎(chǔ)模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置、用戶設(shè)置、權(quán)限管理等7,000年維護(hù)費(fèi)為工程總金額的10%，首年免費(fèi)。* 軟件使用無限制，可隨意擴(kuò)展。一旦投資，您可以獲得永久的使用權(quán)。* 基于成熟產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)定制，完全符合運(yùn)營特點(diǎn)，可擴(kuò)展性強(qiáng)。* 開源代碼，一切盡在自己

40、手中。基本軟件架構(gòu)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)模型數(shù)據(jù)庫報(bào)告軟件設(shè)計(jì)模型軟件部署視圖軟件安全政策系統(tǒng)安全策略數(shù)據(jù)備份機(jī)制用戶手冊系統(tǒng)維護(hù)手冊基本實(shí)現(xiàn)軟件安裝：Windows Server、SqlServer、IIS配置等。系統(tǒng)補(bǔ)丁和初始安全設(shè)置軟件安裝、基本數(shù)據(jù)配置、基本安全配置部署測試三、維修服務(wù)1 保修期我公司承諾提供3個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)（服務(wù)費(fèi)已計(jì)入項(xiàng)目核算），1年后協(xié)商服務(wù)費(fèi)。2、服務(wù)保障2.1 提供本地售后服務(wù)長期以來，公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，實(shí)施以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，確立了客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢。我司針對(duì)不同的項(xiàng)目，制定了適合每個(gè)項(xiàng)目的完

41、善的售后服務(wù)方案，為每個(gè)項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾。2.2 應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間某公司承諾為本項(xiàng)目提供5*8小時(shí)的咨詢和維護(hù)服務(wù)。對(duì)于故障排除，響應(yīng)時(shí)間小于 1 小時(shí)。2.3 有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不滿意時(shí)，可以致電公司服務(wù)部進(jìn)行投訴。我們將保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直至您滿意為止。三、服務(wù)模式為滿足用戶高水平、全方位、個(gè)性化的服務(wù)需求，保障用戶在線設(shè)備穩(wěn)定高效運(yùn)行，某公司設(shè)置了三種售后服務(wù)模式。包括故障診斷、遠(yuǎn)程故障診斷和現(xiàn)場故障診斷，具體如下：3.1 故障診斷故障診斷是指用戶在使用公司的產(chǎn)品時(shí)，通過公司或從公司尋求技術(shù)支持和幫

42、助。公司在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）安排技術(shù)人員幫助用戶定位故障，提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排除。3.2 遠(yuǎn)程故障診斷遠(yuǎn)程故障診斷是指用戶在使用公司產(chǎn)品時(shí)遇到困難或設(shè)備處于異常狀態(tài)，向公司尋求技術(shù)支持和幫助的情況。企業(yè)在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，無法通過服務(wù)項(xiàng)目故障診斷解決設(shè)備故障問題，或同時(shí)根據(jù)需要，在征得用戶同意的情況下遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器，對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)解決問題。某公司的工程師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程故障診斷，即只查看數(shù)據(jù)，查找故障原因，不修改數(shù)據(jù)。具體故障排除由某公司工程師指導(dǎo)用戶維護(hù)人員進(jìn)行。用戶應(yīng)根據(jù)公司要求提供必要的配合和協(xié)助，確認(rèn)并反饋方案的有效性。企業(yè)還可以通過遠(yuǎn)程故障診斷來查看用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢。3.3 現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用公司產(chǎn)品或設(shè)備出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)遇到困難，向公司尋求技術(shù)支持和幫助。公司確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，如果設(shè)備的技