公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司企業(yè)員工培訓(xùn)的調(diào)查

1、福文廣播祝大學(xué)開數(shù)教肓行政管理（本科）專業(yè)社會調(diào)查方案表電大 級行管（本）學(xué)生：指導(dǎo)教師：填表日期：2018年2月12日調(diào)查題目：關(guān)于福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司企業(yè)員工培訓(xùn)的調(diào)查調(diào)查目標(biāo)： 分析福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)工作當(dāng)中存在 的問題。調(diào)查對象：福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司調(diào)查內(nèi)容：福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)工作調(diào)查方法：問卷調(diào)查法其他：指導(dǎo)教師意見（含是否同意實施調(diào)查）：中央廣播電視大學(xué) 人才培養(yǎng)模式改革 和開放教育試點(diǎn)行 政管理（本科）社 會調(diào)查關(guān)于福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司企業(yè)員工 培訓(xùn)的調(diào)查學(xué)生姓名：學(xué)號：專業(yè)：行政管理本科年級： 指導(dǎo)教師:教師

2、職稱:關(guān)于福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司企業(yè)員工 培訓(xùn)的調(diào)查前后目前企業(yè)談到培訓(xùn)工作，常常指人力資源中的培訓(xùn)管理，即人力資源部門對 員工進(jìn)行的有組織的教育訓(xùn)練。實際上培訓(xùn)工作是通過一定的方法和體制確保企 業(yè)的員工的價值觀、態(tài)度、思維、技能及工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的要求 保持一致并促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)的所有教育和訓(xùn)練過程，其最終目的是培育人才、 保證組織合格人才的供給、實現(xiàn)個人和組織績效，提升企業(yè)的競爭力。培訓(xùn)是時 時在做、無處不在，然而目前企業(yè)的培訓(xùn)工作往往流于形式，只做足外表功課, 舍本逐末，使培訓(xùn)工作脫離了其本職目的，從而失去了意義。那么問題究竟出在 什么地方呢？帶著這個問題我對福州市公

3、共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司的員工培訓(xùn) 工作進(jìn)行了調(diào)查,對于其中存在的問題加以探討，并系化地提出解決問題的對策。一、調(diào)查對象與方法(-)調(diào)查對象福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司(二)調(diào)查方法問卷調(diào)查法二、調(diào)查結(jié)果與分析(一)福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司的基本情況福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司是一家具有63年歷史的國有大型企業(yè)， 經(jīng)過體制改革，于2004年7月經(jīng)福州市政府批準(zhǔn)正式掛牌成立，是福州市國有 資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管的市屬國有重點(diǎn)企業(yè)。根據(jù)榕政綜(2008) 264號關(guān) 于同意組建投融資平臺和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的運(yùn)作方案的批復(fù)，公司主要職責(zé)是專業(yè)經(jīng) 營公交線路和營運(yùn)公交行業(yè)國有資產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，負(fù)責(zé)城市公

4、交國有資產(chǎn)運(yùn)營和 管理、公共汽車客運(yùn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、出租車客運(yùn)等。集團(tuán)LOGO是以“公”字首字母“G”來展開，變成一個貫穿城市內(nèi)外的交通 線路圖，外表設(shè)計成圓形表達(dá)了福州地方特色。整個標(biāo)志造型張力十足，顏色鮮 明，使乘客賞心悅目的同時，也為城市環(huán)境增添了姿彩。表達(dá)了福州公交集團(tuán)為 “建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)，做大做強(qiáng)省會中心城市”發(fā)揮應(yīng)有作用的決心。(二)培訓(xùn)存在的問題及其成因分析I、培訓(xùn)的目的不明確，使培訓(xùn)失去原有的意義，產(chǎn)生培訓(xùn)短視 主要是企業(yè)經(jīng)營者和員工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識觀念問題，而導(dǎo)致培訓(xùn)工作無法展開。(1)培訓(xùn)可有可無，創(chuàng)造利潤是企業(yè)的唯一目標(biāo)一一培訓(xùn)的忽視(2)培訓(xùn)成了靈丹妙藥，可以解決各

5、種問題，培訓(xùn)立馬就能提高業(yè)績- 培訓(xùn)的短視(3)培訓(xùn)等于學(xué)校教育、培訓(xùn)是組織員工學(xué)習(xí)資料、開會一培訓(xùn)的輕視(4)培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，與其他管理部門無關(guān)-培訓(xùn)的歧視(5)培訓(xùn)勞神傷財，業(yè)務(wù)繁忙，無暇顧及一一培訓(xùn)的短視(6)培訓(xùn)是師傅帶徒弟那樣簡單一一培訓(xùn)的輕視(7)培訓(xùn)是給與員工額外的福利一一培訓(xùn)目的不明2、培訓(xùn)體制不完善，導(dǎo)致培訓(xùn)工作展開不力，培訓(xùn)效果欠佳(1)沒有培訓(xùn)管理機(jī)能組織，導(dǎo)致培訓(xùn)職責(zé)不清，培訓(xùn)工作展開不力。目前由企業(yè)的經(jīng)營者對培訓(xùn)的不重視，業(yè)組織結(jié)構(gòu)都不清晰，根本就沒有 培訓(xùn)管理機(jī)能組織，導(dǎo)致培訓(xùn)都是臨時進(jìn)行，而導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)的結(jié)果 無人負(fù)責(zé)，其效果顯而不易見。(2)未建立

6、科學(xué)的有效的培訓(xùn)管理制度，培訓(xùn)工作進(jìn)行難以保障。雖然企 業(yè)開展了培訓(xùn)工作，但是由于沒有有效的管理制度，員工、講師、課程開發(fā)的人 員其在培訓(xùn)展開過程中的功能行為得不到約束，都得過且過，應(yīng)付了事。同樣要 求受訓(xùn)的人員，有的就不按時出席或早退等，最后都不了了之。由于沒有考評、 獎懲，以致開發(fā)的課程可行性和有效性、針對性不強(qiáng)；而講師不負(fù)責(zé)任，講完了 事。(3)沒有完善的培訓(xùn)控制流程，效果難以保障，訓(xùn)而無用。企業(yè)培訓(xùn)管理 局部沒有制定相應(yīng)的培訓(xùn)工作展開的流程，所以導(dǎo)致培訓(xùn)工作展開的疏漏和不嚴(yán) 密，致使培訓(xùn)工作的質(zhì)量得不到保障，以致于被誤認(rèn)為培訓(xùn)無用。(4)培訓(xùn)的結(jié)果沒有和相關(guān)的人事體制有機(jī)關(guān)聯(lián)，出現(xiàn)員工

7、不愿意培訓(xùn)， 甚至出現(xiàn)訓(xùn)而他用。人力資源的管理體系是環(huán)環(huán)相扣的福州市公共交通集團(tuán)有限 責(zé)任公司本身人力資源的體系不完善，條塊分割，如課程設(shè)置沒有職能別、層級 別，不能與員工職業(yè)規(guī)劃相匹配，員工是否參加特定課程的培訓(xùn)以及培訓(xùn)的結(jié)果 等不能和員工的晉升體制及薪酬福利體制相關(guān)聯(lián)，從而出現(xiàn)培訓(xùn)和不培訓(xùn)沒有區(qū) 別，失去員工沒有培訓(xùn)的動力。而另一方面，員工通過培訓(xùn)取得好的成績及業(yè)績, 企業(yè)又不依據(jù)相關(guān)人事體制給與認(rèn)同，從而導(dǎo)致員工辭職，反而自己企業(yè)成了同 行業(yè)的人才制造基地，出現(xiàn)訓(xùn)而他用。3、培訓(xùn)課程體系的不完善，導(dǎo)致問題出現(xiàn)(1)課程未按體系化設(shè)計，不能和員工的職業(yè)開展有效關(guān)聯(lián)。企業(yè)的培訓(xùn) 工作首先必須

8、進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查，從而得出培訓(xùn)的相關(guān)課題，繼而開發(fā)設(shè)計相 應(yīng)的職能別和層級別的體系化的課程。而另一方面從日常的員工的工作及業(yè)績差 異分析出相應(yīng)的臨時產(chǎn)生的需求，從而開發(fā)出相應(yīng)的臨時課程。要完成這些需要 有專門的資源投入，而企業(yè)由于沒有專門機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)需求分析的有效性和準(zhǔn)確性 難以保障，從而課程開發(fā)的系統(tǒng)性和針對性更待質(zhì)疑，會導(dǎo)致課程整體設(shè)置不能 與員工職業(yè)開展有效關(guān)聯(lián)。(2)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)工作設(shè)計及展開過程中產(chǎn)生的問題：培訓(xùn)準(zhǔn)備不 充分、場景、道具、技巧使用不科學(xué)；培訓(xùn)課程設(shè)計不好；實施過程中時間控 制不當(dāng)；培訓(xùn)對象不合適，培訓(xùn)效果不好，出現(xiàn)訓(xùn)而少用。(3)培訓(xùn)后的結(jié)果沒有跟蹤，難以評價、

9、測量，無持續(xù)改善。(4)沒有制定切實有效的培訓(xùn)工作計劃，導(dǎo)致以下問題產(chǎn)生：費(fèi)用失控， 投入和產(chǎn)出不成比例；培訓(xùn)密度過大或過希；培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)，導(dǎo)致訓(xùn)而無用。三、解決培訓(xùn)工作問題有效對策(-)建立完善的培訓(xùn)管理的體制培訓(xùn)管理體制是能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及培訓(xùn)活動展開的各種過 程及培訓(xùn)工作需要的資源要素。培訓(xùn)的體制包括培訓(xùn)管理的組織、管理制度和業(yè) 務(wù)制度、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人事。1、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖中明確培訓(xùn)管理的組織，并配置相應(yīng)的人事，是培訓(xùn) 工作展開的基礎(chǔ)。培訓(xùn)管理的組織結(jié)構(gòu)反映了企業(yè)對培訓(xùn)的工作展開的方針和政 策；通過相應(yīng)的人與事的配置可以明晰對培訓(xùn)工作展開的職責(zé)、權(quán)力及所需要的 能力和

10、應(yīng)得績效利益；從而了解企業(yè)對培訓(xùn)工作的重視程度及資源配置。2、培訓(xùn)工作要順利展開，培訓(xùn)管理的組織必須高效、順暢的運(yùn)作，而建立 培訓(xùn)管理流程和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、培訓(xùn)管理的制度才是驅(qū)動培訓(xùn)管理組織高效運(yùn)行 的保障。（二）建立健全培訓(xùn)資源開發(fā)體系1、完善科學(xué)的培訓(xùn)需求、課題、教材、課程的開發(fā)體系是培訓(xùn)工作高績效 的前提。 上述體系有助于在設(shè)置培訓(xùn)課程時更好的表達(dá)企業(yè)培訓(xùn)功能的目標(biāo)， 提高培訓(xùn)的針對性、相關(guān)性、有效性和價值性，使企業(yè)培訓(xùn)資源的配置更趨向合 理性和高效性，提高投入與產(chǎn)出比。2、完善的和科學(xué)的培訓(xùn)講師及課程研發(fā)人員的能力開發(fā)體系是培訓(xùn)工作高 績效的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師資的開發(fā)包括企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師資的開發(fā)和

11、企業(yè)外培訓(xùn)師資的 開發(fā)，高效而科學(xué)的開發(fā)師資能大大降低企業(yè)的培訓(xùn)本錢，使投入和產(chǎn)出比高。 而課程研發(fā)人員的能力開發(fā)那么直接關(guān)系到培訓(xùn)需求、課題、課程的開發(fā)的質(zhì)量如 針對性和有效性及課程的價值。3、培訓(xùn)的硬件及軟件資源開發(fā)和獲取是培訓(xùn)工作高績效的保障。培訓(xùn)的 硬件主要是指培訓(xùn)的設(shè)備、設(shè)施、培訓(xùn)的場所。不同的培訓(xùn)課程，針對不同的員 工，所需要的培訓(xùn)方式、手段、環(huán)境、運(yùn)用的工具那么不同，（三）建立對培訓(xùn)管理的組織和培訓(xùn)的結(jié)果的評價和測量、持續(xù)改進(jìn)的閉 環(huán)系統(tǒng)必要的評價與監(jiān)測是企業(yè)培訓(xùn)工作中最后也是極為重要的一個階段。通過建 立培訓(xùn)效果評估、測量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)，培 訓(xùn)計

12、劃是否有效實施等進(jìn)行了全面的監(jiān)督、檢查、分析和評價，并將結(jié)果進(jìn)行反 饋，使管理部門可以找出培訓(xùn)的缺乏，以便培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn) 需求，為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃及以進(jìn)行需求分析的依據(jù)，從而確保培訓(xùn)計 劃與實際需求的合理對接，保證培訓(xùn)效果測量的科學(xué)性。另外還以可檢查出培訓(xùn) 費(fèi)用的效益，有助于資金得到更加合理的配置，幫助取得高層及相關(guān)人員對培訓(xùn) 工作支持和認(rèn)可。同時便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對培訓(xùn)管理部門的工作通過此系統(tǒng)進(jìn) 行有效的監(jiān)控。所以建立對培訓(xùn)管理的組織和培訓(xùn)的結(jié)果的評價和測量、持續(xù)改 進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)是企業(yè)培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)和提高的必要保障。（四）明確培訓(xùn)的政策、方針，做好培訓(xùn)的規(guī)劃和計劃

13、明確企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略后，就必須明確企業(yè)長中期、短期年度的培 訓(xùn)政策和方針，并制定具體的培訓(xùn)規(guī)劃，從而獲得企業(yè)高層的支持。只有如此企 業(yè)的培訓(xùn)工作展開才有目的和目標(biāo)，才能系統(tǒng)化、有機(jī)進(jìn)行，并且是在可控制的 狀態(tài)下實施。如此通過不斷的監(jiān)測、培訓(xùn)工作得以持續(xù)的改進(jìn)，方才真正實現(xiàn)人 才戰(zhàn)略，提高培訓(xùn)的費(fèi)用收益率。結(jié)尾企業(yè)培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要組成局部，以開始應(yīng)用于越來越多的企業(yè) 當(dāng)中。但在其實際的運(yùn)用中，還存在著各種各樣的問題。如何使培訓(xùn)不流于形式, 使企業(yè)的核心價值實現(xiàn)從貨幣資本逐步向人力資本的轉(zhuǎn)變，還需要企業(yè)在理論分 析的基礎(chǔ)上結(jié)合自身實際，逐步探索一條適合本企業(yè)戰(zhàn)略開展需求的培訓(xùn)模式

14、。附錄公司員工培訓(xùn)調(diào)查問卷你的姓名：你目前的工作部門和崗位：本次調(diào)查問卷，是為了有效傾聽員工的心聲和真實想法，調(diào)發(fā)動工的工作積 極性，以促進(jìn)和改善公司的各項管理落到實處。請根據(jù)你本人對本卷閱題后的第 一反響，務(wù)必坦率、認(rèn)真、如實地回答問卷，真誠是我們溝通的最好方法，謝謝。 一、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境： TOC o 1-5 h z A很好；B較好；C 一般；D較差；E很差； 如果你選擇3-5項， 你本人認(rèn)為應(yīng)改進(jìn)的是：（）二、你認(rèn)為公司未來開展的前景會：A越來越好；B可能會好；C維持現(xiàn)狀；D說不清楚；E會變差；如果你 選擇3-5項，你認(rèn)為其中最大的問題在于：（）三、你對自己目前的工作崗位：A很

15、合適，有信心做好；B喜歡，但感覺自己能力上還不夠；C不理想，還 能做；D不太適合，最好能換個崗位； 如果你選擇了 3-4項，你認(rèn)為最好的 做法是：（）四、你認(rèn)為自己的能力是否已經(jīng)得到充分發(fā)揮：A已盡我全力；B還可 發(fā)揮；C有所埋沒；D沒有施展的機(jī)會；如果你選擇了 3-4項，你認(rèn)為最理想 的是：（）五、在就業(yè)選擇中，你認(rèn)為最看重的是企業(yè)的：（可多項選擇）A薪酬和福 利；B公司的穩(wěn)定和開展；C工作環(huán)境；D個人開展空間；E輕松的工作；F 同事間的和諧關(guān)系；G培訓(xùn)機(jī)會；六、你認(rèn)為哪種方式最能提高和調(diào)動你的工作積極性：A提高收入；B 職位晉升；C領(lǐng)導(dǎo)的賞識；D挑戰(zhàn)性的工作； E培訓(xùn)機(jī)會；F其他 （ ）七

16、、你對自己當(dāng)前的薪酬是否滿意：A非常滿意；B比擬滿意；C說不 上滿意，還行吧；D不滿意；八、你對自己工作的職責(zé)了解程度是：A非常清楚；B比擬清楚；C 了 解不透；D不清楚；九、你自己認(rèn)為迫切需要哪方面的培訓(xùn)提高：A公司文化；B心理抗壓 能力；C崗位知識；D工作技能；E專業(yè)知識；F組織協(xié)調(diào)與溝通；十、你希望我們的公司有什么樣的價值取向：（選你認(rèn)為最重要的三項）A 競爭機(jī)制；B團(tuán)隊精神；C以人為本；D盈利目的；E不斷創(chuàng)新；F服務(wù)社 會；G人盡其才；H增強(qiáng)公司凝聚力；十一、你在這一年中對自己最期待的目標(biāo)是什么：A增加收入；B獲得 晉升；C當(dāng)上先進(jìn)；D穩(wěn)定工作；E維持現(xiàn)狀；F沒有想過。十二、如果你確立了目標(biāo)，你認(rèn)為自己的目標(biāo)實現(xiàn)首先靠的是：A好好工 作；B提高知識和專業(yè)技術(shù)；C領(lǐng)導(dǎo)的幫助；D良好的人際關(guān)系；E沒有想到; 十三、你是否愿意在本公司長期的工作：A非常愿意；B也可以；C走一步 看一步；D沒有想過；十四、你和周圍同事的關(guān)系是否融洽；A相處很好；B還可以，大家客氣; C比擬冷漠；D自顧自；E矛盾很多； 如果你選第3-5項，你認(rèn)為其中主要 癥結(jié)在哪里（）十五、你是否希望接受對你難度更大、責(zé)任更重、挑戰(zhàn)性更強(qiáng)的工作：A 非常愿意；B愿意，可以試試；C信心缺乏；E無所謂；十六、你認(rèn)為自己在多少時間內(nèi)足以勝任本職工作：A半