休閑書(shū)店創(chuàng)業(yè)實(shí)施計(jì)劃書(shū)5000字

1、.wd.wd.wd.第一章執(zhí)行總結(jié)1.1 工程簡(jiǎn)介音樂(lè)休閑書(shū)店的環(huán)境與一般個(gè)體書(shū)店有明顯的區(qū)別，整潔、明亮，具有時(shí)尚氣息和文化氣氛，優(yōu)雅的購(gòu)書(shū)環(huán)境，以及創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè)背景，讓顧客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享受，并且書(shū)店設(shè)立了主題書(shū)架。主題書(shū)架是書(shū)店在沿用傳統(tǒng)的圖書(shū)分類的同時(shí)，有意識(shí)地將與某一主題相關(guān)的圖書(shū)整合到一起的銷售方式?？筛鶕?jù)不同的節(jié)日設(shè)立不同的主題。休閑書(shū)吧集圖書(shū)館、書(shū)店、咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身，可以讓人們?cè)诤瓤Х攘奶斓臅r(shí)候翻翻時(shí)尚雜志或流行小說(shuō)，也可以讓人們?cè)谑婢彽囊魳?lè)中，緩解工作中的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身心，同時(shí)也是個(gè)交流聚會(huì)的好去處。1.2 服務(wù)簡(jiǎn)介休閑書(shū)店的核心就是服務(wù)，讓您看

2、書(shū)不是我們的目的，讓您的心靈放松才是我們的目的！書(shū)店提供的是氣氛，是環(huán)境。店里提供各式的冷熱飲碳酸類除外、果盤、甜點(diǎn)，還提供diy手工設(shè)計(jì)屋。為來(lái)書(shū)店休閑的顧客提供免費(fèi)的寬帶服務(wù)，為各學(xué)習(xí)小組或社團(tuán)提供會(huì)議室服務(wù)，并且提供期末復(fù)習(xí)訂座服務(wù)。3市場(chǎng)分析從全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速開(kāi)展和國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)，市民消費(fèi)已從以物質(zhì)為主的消費(fèi)框架中跳出，轉(zhuǎn)向了更多的精神文化生活消費(fèi)。人們開(kāi)場(chǎng)關(guān)注消費(fèi)產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、文化含量、個(gè)性化等要素。而這些對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的企業(yè)來(lái)講，就意味著它要提供更多的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化的產(chǎn)品，并不斷地增加產(chǎn)品的“文化或精神含量。從城市開(kāi)展角度來(lái)看，首先，伴隨著經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，作

3、為一種新的生活方式和價(jià)值觀，休閑使都市居民對(duì)生活質(zhì)量問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)。而整個(gè)社會(huì)群體受教育程度的提高，更使越來(lái)越多的人們致力于提高自身生活素質(zhì)與修養(yǎng)，追求更加豐富、更高層次的藝術(shù)審美享受；其次，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈的時(shí)代，人們往往要通過(guò)各種各樣的方式進(jìn)展“自我充電、“自我教育，“終身學(xué)習(xí)的概念已如此地深入人心，并日益滲透到每個(gè)人的工作、生活之中即使是休閑，人們也更加重視其“知性、與精神文化嚴(yán)密結(jié)合的一面，以便及時(shí)有效地獲取各種知識(shí)和信息。作為蘊(yùn)藏著豐富文化資源的所在，城市書(shū)店正是利用了它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)代和都市的開(kāi)展轉(zhuǎn)變中揚(yáng)起“文化休閑的大旗，開(kāi)發(fā)出具有自身特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工程。它

4、們?cè)谌〉昧己媒?jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益的良性循環(huán)。因此，音樂(lè)休閑書(shū)店擁有廣泛的消費(fèi)人群和廣闊的市場(chǎng)前景，可以滿足廣闊消費(fèi)者的精神文化需求。1.4 營(yíng)銷策略休閑式書(shū)吧立足高校，采用借力思想，充分使高校物質(zhì)資產(chǎn)、人力、信息資源為我所用，精心經(jīng)營(yíng)好書(shū)吧，保證服務(wù)質(zhì)量，努力做到使我們書(shū)吧服務(wù)成為集文化交流和豐富信息為一體，集個(gè)性化與特色化為一身的高品質(zhì)服務(wù)。讓其成為學(xué)生之間，師生之間，高校和社會(huì)之間的橋梁與紐帶。根據(jù)調(diào)查分析，由于校外酒吧，咖啡廳等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所缺少符合大學(xué)生要求的個(gè)性化服務(wù)，沒(méi)有和大學(xué)生心理相符合的消費(fèi)環(huán)境，正是這兩個(gè)原因，造成了大學(xué)雖有得天獨(dú)厚的文化資源而沒(méi)有真正為廣闊商家?guī)?lái)

5、更多的實(shí)惠，文化資源的運(yùn)用存在較大的空白。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，初步分為以下幾個(gè)服務(wù)工程：一、實(shí)行會(huì)員制度，出售月卡、季卡、年卡保證一局部穩(wěn)定的客戶，會(huì)員在書(shū)吧看書(shū)免費(fèi)并提供免費(fèi)飲水非會(huì)員書(shū)吧最低消費(fèi)5元，所有消費(fèi)享受8折優(yōu)惠。二、會(huì)員在會(huì)員期內(nèi)，可以參加我們一系列的交流活動(dòng)，書(shū)吧將定期和不定期的舉辦一些演講會(huì)，交流會(huì)，座談會(huì)，文化沙龍等較有品位，符合大學(xué)生的互動(dòng)交流活動(dòng)，讓我們的會(huì)員體會(huì)到大學(xué)的學(xué)術(shù)氣氛，和浪漫氣氛。三、為大學(xué)生社團(tuán)提供活動(dòng)基地，增進(jìn)同學(xué)之間的感情，豐富課余生活，提供應(yīng)所有朋友展現(xiàn)自己才華的舞臺(tái)。四、除了提供會(huì)員服務(wù)和學(xué)習(xí)交流平臺(tái)服務(wù)外，我們還有一些飲料，茶點(diǎn)供應(yīng)如：咖啡，果汁，甜點(diǎn)

6、，以及不超過(guò)20度的酒精飲料。品牌宣傳由于資金等各方面因素書(shū)吧采取低成本傳播策略1：產(chǎn)品傳播產(chǎn)品的傳播力一直是一個(gè)被無(wú)視的傳播方式，在行業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的時(shí)候，產(chǎn)品的個(gè)性差異反倒是良好的傳播方式。產(chǎn)品在消費(fèi)者手中，能真實(shí)地感覺(jué)并對(duì)之作出相應(yīng)的判斷，其喜好的程度直接影響對(duì)品牌的忠誠(chéng)，使產(chǎn)品形成傳播力，我們就需要在產(chǎn)品所附信息上作文章。一個(gè)好的產(chǎn)品其根基是品質(zhì)而不是概念，首先要在品質(zhì)上形成差異，它是產(chǎn)品附著信息傳播的保證，藍(lán)風(fēng)咖啡選用優(yōu)質(zhì)咖啡豆，保證純粹口味。品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括功能、設(shè)計(jì)、概念、包裝等，要保證傳播力，信息的差異化是最重要的。書(shū)吧不管在店面設(shè)計(jì)還是在產(chǎn)品包裝上都采用統(tǒng)一的風(fēng)

7、格，大到店面海報(bào)小到紙巾都印有藍(lán)風(fēng)的標(biāo)志，具有鮮明的個(gè)性和獨(dú)特的風(fēng)格，促使消費(fèi)者對(duì)書(shū)吧作出更多了解，形成深刻印象，慢慢形成品牌知名度。2：口碑傳播人們只著重由廣告帶來(lái)的傳播力，而無(wú)視了服務(wù)帶來(lái)的口碑傳播力。品牌的價(jià)值和內(nèi)涵是通過(guò)服務(wù)來(lái)表達(dá)、通過(guò)口碑來(lái)傳遞的。關(guān)鍵在于你如何利用口碑有效實(shí)現(xiàn)傳播。不妨鎖定消費(fèi)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，圍繞他們展現(xiàn)一系列的個(gè)性化品牌服務(wù)，甚至是特別的有針對(duì)性的服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)通過(guò)自己的親身感受，以口碑傳播并影響到他周圍的人群，這很有感染力和說(shuō)服力。這才是你要到達(dá)的真實(shí)目的?？诒c服務(wù)是連為一體的，先有服務(wù)后有口碑。書(shū)吧在咖啡品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上都力求最優(yōu)，給消費(fèi)者留下

8、良好的印象，感動(dòng)消費(fèi)者，這樣才能贏得好的口碑，通過(guò)口碑，樹(shù)立藍(lán)風(fēng)的品牌形象也提高消費(fèi)量。3：公關(guān)傳播公關(guān)是永遠(yuǎn)的低成本傳播利器，甚至有公關(guān)第一廣告第二的說(shuō)法。目前消費(fèi)者對(duì)廣告的公信力已經(jīng)產(chǎn)生了疑心，公關(guān)活動(dòng)成為品牌形象建設(shè)的一個(gè)良好方式。因此，書(shū)吧吧倡導(dǎo)消費(fèi)的3%作為愛(ài)心基金捐獻(xiàn)給貧困學(xué)校，給貧困大學(xué)生提供一個(gè)勤工助學(xué)崗位，提升書(shū)吧的品牌形象。4：分眾傳播在企業(yè)的開(kāi)展承受能力缺乏的情況下，分眾傳播是品牌傳播中能節(jié)約成本的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)你還不具備對(duì)你定位的所有消費(fèi)者廣而告之的時(shí)候，不妨對(duì)你定位的那些最有價(jià)值的消費(fèi)者進(jìn)展品牌轉(zhuǎn)播。充分利用人們的從眾心理，讓一群人去影響另外一大群人。也許效果不盡

9、人意，但你至少已經(jīng)影響到了你認(rèn)為最具價(jià)值的一群人。藍(lán)風(fēng)在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上做到盡善盡美，是消費(fèi)者去影響潛在消費(fèi)者。5：新媒體傳播是企業(yè)最具開(kāi)發(fā)低成本傳播策略的價(jià)值平臺(tái)。在各大學(xué)校都有各自的論壇網(wǎng)站，關(guān)注度很高，在論壇上登載廣告和發(fā)帖，宣傳書(shū)吧吧的經(jīng)營(yíng)特色和最新促銷信息，能夠取得不錯(cuò)的效果。第二章服務(wù)打造1工程方案簡(jiǎn)介服務(wù)行銷組合是實(shí)施和實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和保證，是確定市場(chǎng)定位后實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)術(shù)組合的工具。從一下幾個(gè)層面對(duì)書(shū)店的服務(wù)策略進(jìn)展分析。2服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式1親切服務(wù)：開(kāi)設(shè)總服務(wù)臺(tái)，處理顧客意見(jiàn)和投訴，答復(fù)顧客提出的問(wèn)題；2細(xì)致服務(wù)：提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書(shū)所浪費(fèi)的時(shí)

10、間；提供新書(shū)推薦表；為讀者提供暢銷書(shū)排行榜。人性化服務(wù)：增添溫馨的書(shū)店配件，使書(shū)店展現(xiàn)出家的感覺(jué)，讓顧客感到身心放松 舉辦講座、讀書(shū)交流會(huì)，豐富人們的文化知識(shí)，提高人們的精神層次承諾為顧客提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的讀書(shū)購(gòu)書(shū)環(huán)境，制造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè)背景，讓顧客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享受2.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)休閑書(shū)店為消費(fèi)者提供了一個(gè)可以放松的環(huán)境，書(shū)店的服務(wù)內(nèi)容方便了顧客的需求，并且及時(shí)征求顧客的意見(jiàn)，為消費(fèi)者提供了良好的看書(shū)、休閑的環(huán)境。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面，書(shū)店讓顧客獲得享受。在一個(gè)優(yōu)雅、整潔的讀書(shū)購(gòu)書(shū)環(huán)境中，人們可以得到心靈的享受。4附加產(chǎn)品咖啡，明信片，文具，cd ,甜點(diǎn)第三章市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)1需求分析

11、隨著現(xiàn)代社會(huì)文明的不斷開(kāi)展以及人們文化素質(zhì)與物質(zhì)生活水平的提高，再加上人們收入水平的提高，人們對(duì)于精神上的要求也越來(lái)越高，對(duì)知識(shí)需求也持續(xù)升溫。尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大。由于高等教育將繼續(xù)保持一個(gè)積極開(kāi)展的勢(shì)頭，大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大，必將造就一個(gè)巨大的圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)。然而，現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境和校園圖書(shū)館環(huán)境并不能完全滿足學(xué)生對(duì)于圖書(shū)各方面的需求。同事年輕人就業(yè)壓力增大，需要閱讀大量的書(shū)籍來(lái)為自己充電，而中老年人也需要閱讀書(shū)籍來(lái)事自己的生活豐富多彩，因此，2013年創(chuàng)業(yè)開(kāi)一家休閑書(shū)吧是個(gè)不錯(cuò)的選擇。而且現(xiàn)在在中國(guó)兩年中實(shí)體書(shū)店便已減少了10000家，加之現(xiàn)代人們的閱讀習(xí)慣和生活方式的變化，越

12、來(lái)越少的人愿意去純經(jīng)營(yíng)的書(shū)店如三聯(lián)，新華書(shū)店等。許多商家為此另辟蹊徑，在純書(shū)店的根基之上增加了許多現(xiàn)代元素，休閑書(shū)店便由此而來(lái)。人們?cè)谑婢彽囊魳?lè)中，忘記工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身心，同時(shí)也是交流、聚會(huì)的好地方。這里圖書(shū)總量不算多，僅有1000余冊(cè)，以 4相對(duì)于一般書(shū)店的規(guī)模設(shè)計(jì)與閱讀氣氛，大局部的消費(fèi)者更喜歡在輕松舒適的環(huán)境下閱讀，如有舒適的座椅，舒緩的音樂(lè)等3.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)(1)商品特性：書(shū)籍銷售為主，輔以休閑娛樂(lè)(2)消費(fèi)者特點(diǎn):年齡在1730之間，追求時(shí)尚，渴望激情，有一定的文化根基(3)價(jià)格決策:因消費(fèi)者主要為大學(xué)生那么價(jià)格定位不宜過(guò)高同時(shí)為了維護(hù)書(shū)吧利益也不宜太過(guò)低廉(4)促銷方

13、案和廣告策略：推出讀者會(huì)員制，會(huì)員享有購(gòu)書(shū)折扣優(yōu)惠，可以在保持書(shū)刊完好的條件下免費(fèi)借閱圖書(shū)，收取茶水費(fèi)用及包間費(fèi)用采取發(fā)行傳單的形式宣傳書(shū)吧定期推出包間特價(jià)優(yōu)惠3.4 競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1書(shū)吧為新興模式，目前在全國(guó)數(shù)量較少，競(jìng)爭(zhēng)并不劇烈，現(xiàn)在是休閑書(shū)吧最好的開(kāi)展時(shí)機(jī)。如果錯(cuò)過(guò)，以后很難開(kāi)展壯大。2在某些地區(qū)，休閑書(shū)店已有一定規(guī)模，幾乎每個(gè)地級(jí)市都有類似的休閑書(shū)店。盡管讀者俱部與休閑書(shū)店的模式不完全一樣，但還是休閑書(shū)店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3城市圖書(shū)館，圖書(shū)陳舊，且影響力日漸衰弱，這并不意味著讀者群的消失，這一點(diǎn)會(huì)給休閑書(shū)店留下市場(chǎng)空白，書(shū)店一定大有作為。4休閑書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中事實(shí)上扮演著挑戰(zhàn)者的角

14、色，所以應(yīng)采用獨(dú)特的營(yíng)銷策略與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)展周旋，防止正面沖突，利用差異化優(yōu)勢(shì)，立穩(wěn)腳跟，不斷開(kāi)展壯大，最后成為名符其實(shí)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣分析優(yōu)勢(shì)：1)休閑書(shū)店實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)策略，較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差異化優(yōu)勢(shì)2)休閑書(shū)店將常年推出各種各樣的促銷活動(dòng)，具有宣傳優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)：休閑書(shū)店以往的促銷活動(dòng)過(guò)于零散，沒(méi)有進(jìn)展有效整合，市場(chǎng)推廣的效果不盡人意，銷售利潤(rùn)率降低。時(shí)機(jī)：休閑書(shū)店在全國(guó)許多地方還是空白。威脅：電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展對(duì)休閑書(shū)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)將產(chǎn)生一定的沖擊，特別是網(wǎng)上書(shū)店的產(chǎn)生。對(duì)策：宣傳紙質(zhì)閱讀的優(yōu)點(diǎn)，舉辦各種活動(dòng)，凝聚會(huì)員向心力，多元化開(kāi)展，分散風(fēng)險(xiǎn)。5實(shí)際市場(chǎng)反響從市場(chǎng)反響的信息來(lái)看，非

15、常受歡迎，興起的現(xiàn)象已引起不少中小型投資者的興趣和關(guān)注。第四章?tīng)I(yíng)銷策略1銷售渠道1、 營(yíng)銷1開(kāi)通讀者熱線，收集需求信息。2) 保持與大客戶的 溝通聯(lián)系，與學(xué)校，企業(yè)等社會(huì)團(tuán)體建設(shè)持續(xù)穩(wěn)定友好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3在取得顧客的允許下進(jìn)展 溝通，將俱樂(lè)部最近的新書(shū)信息以最快的方式，在最短的時(shí)間內(nèi)通知讀者。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1建設(shè)書(shū)店加盟商的主頁(yè)2電子郵件營(yíng)銷，免費(fèi)提供郵件群發(fā)服務(wù)。3) 網(wǎng)上調(diào)查，主要在加盟商當(dāng)?shù)赜杏绊懢W(wǎng)站上進(jìn)展。4網(wǎng)上書(shū)店，經(jīng)營(yíng)思路是最多的品種、最快的速度、最低的價(jià)格和零庫(kù)存。3、書(shū)店?duì)I銷利用各種營(yíng)銷手段吸引顧客到書(shū)店主動(dòng)購(gòu)書(shū)。4、與圖書(shū)發(fā)行商，作者的上游渠道保持溝通交流1讀者與作者交流會(huì)。2

16、編輯每月談。3與出版社之間的定期交流5、與相關(guān)渠道的聯(lián)系1與大型超市如沃爾瑪、華聯(lián)以及當(dāng)?shù)刭?gòu)物廣場(chǎng)等聯(lián)合銷售活動(dòng)如開(kāi)辦書(shū)展。有條件的可在大型超市里面開(kāi)設(shè)休閑書(shū)店，借天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì)。2與網(wǎng)吧等文化場(chǎng)所的聯(lián)合銷售活動(dòng)，買書(shū)增網(wǎng)吧會(huì)員卡。2工程產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格1、產(chǎn)品1核心產(chǎn)品：書(shū)籍，書(shū)店提供高質(zhì)量，高品位，正版書(shū)籍。圖書(shū)構(gòu)造暢銷書(shū)，常銷書(shū)，適銷書(shū)要合理搭配，對(duì)于滯銷書(shū)的處理妥當(dāng)，如采取降價(jià)銷售，隨書(shū)贈(zèng)送等營(yíng)銷手段。2相關(guān)產(chǎn)品：設(shè)咖啡茶座，為讀者提供閱讀休閑的場(chǎng)所；經(jīng)營(yíng)文化用品和手工藝品；開(kāi)辦小型影院。2、服務(wù)1親切服務(wù)：開(kāi)設(shè)總服務(wù)臺(tái)，處理顧客意見(jiàn)和投訴，答復(fù)顧客提出的問(wèn)題。2細(xì)致服務(wù)：提供電腦查詢

17、系統(tǒng)，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書(shū)所浪費(fèi)的時(shí)間。提供新書(shū)推薦表。為讀者提供暢銷書(shū)排行榜。3人性化服務(wù)：承諾為顧客提供一個(gè)整潔，優(yōu)雅的購(gòu)書(shū)環(huán)境，創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè)背景，讓顧客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享受。3、價(jià)格1一下情況給予價(jià)格折扣優(yōu)惠措施1促銷期間的優(yōu)惠政策2團(tuán)體購(gòu)書(shū)3過(guò)期過(guò)時(shí)書(shū)刊，并設(shè)立專門的折扣區(qū)柜臺(tái)4學(xué)生用書(shū)，教師教學(xué)參考書(shū)，并設(shè)學(xué)生書(shū)屋2滯銷書(shū)應(yīng)運(yùn)用價(jià)格手段處理1與熱銷書(shū)捆綁銷售2買相關(guān)產(chǎn)品贈(zèng)書(shū)活動(dòng)3價(jià)格折扣3營(yíng)銷方案1、渠道的選擇1 營(yíng)銷2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3書(shū)店?duì)I銷4與圖書(shū)發(fā)行商，作者的上游渠道保持溝通交流2、管理構(gòu)造店長(zhǎng)1名，主要負(fù)責(zé)圖書(shū)的選擇與進(jìn)貨，協(xié)調(diào)和管理店員工作，同時(shí)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的財(cái)

18、務(wù)管理，財(cái)務(wù)采用日結(jié)制，即當(dāng)天進(jìn)展財(cái)務(wù)的結(jié)算，并填制報(bào)表，每月末進(jìn)展盈虧計(jì)算店員13名，主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的服務(wù)與清潔，并采用店員考核制與獎(jiǎng)金制度相結(jié)合的方式提高員工工作積極性3、促銷方案和廣告策略1廣告宣傳在每次的企業(yè)活動(dòng)前做好充分的宣傳工作，主要包括報(bào)刊，播送，宣傳手冊(cè)等有效媒體。2公共關(guān)系贊助學(xué)校的文體活動(dòng)，保持書(shū)店與學(xué)生團(tuán)體的互相關(guān)系。3營(yíng)業(yè)推廣舉辦培訓(xùn)班電腦，書(shū)法，美術(shù)等在社會(huì)和學(xué)校開(kāi)辦展銷會(huì)，包括書(shū)展，文具展，手工藝品展。主持專題講座，演講與作文比賽4積分獎(jiǎng)勵(lì)方案每單均計(jì)入電腦記錄，每十元銷售額一分，累計(jì)滿五分，贈(zèng)咖啡一杯；累計(jì)滿十分，免費(fèi)參加1期培訓(xùn)。5延伸服務(wù)銷售文體用具銷售咖啡飲料

19、西餐代售郵冊(cè)、賀卡銷售音像制品銷售鮮花開(kāi)辦職業(yè)技術(shù)能培訓(xùn)4客戶關(guān)系管理建設(shè)核心讀者的檔案資料，提供更為主動(dòng)、更為細(xì)化的客戶關(guān)系管理是休閑書(shū)店的經(jīng)營(yíng)策略。定位明確資料詳實(shí)目前，一些特色書(shū)店依靠會(huì)員制等形式不同程度地掌握了一些核心讀者的檔案資料，成為客戶關(guān)系管理的根基工作。中國(guó)書(shū)店的各區(qū)域營(yíng)業(yè)員手里都有一個(gè)讀者名單，對(duì)他們的需求了如指掌。如在廣東學(xué)而優(yōu)書(shū)店，任何一個(gè)新員工上崗前的主要工作就是背誦核心讀者和重點(diǎn)讀者的名單，約300多人，包括他們的長(zhǎng)相、專業(yè)、購(gòu)書(shū)特點(diǎn)、購(gòu)置習(xí)慣、家里 等。據(jù)廣東學(xué)而優(yōu)圖書(shū)文化開(kāi)展副總經(jīng)理蔣磊介紹，書(shū)店掌握的讀者資料目前還僅限于中山大學(xué)的一些教師，如今正在收集華南師大、

20、當(dāng)?shù)匾恍┭芯坎块T的學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干等的學(xué)術(shù)方向、電子信箱等有效信息，開(kāi)發(fā)潛在讀者的檔案資料。傳達(dá)信息聯(lián)絡(luò)情感有了這些詳細(xì)的檔案資料做根基，書(shū)店對(duì)讀者的客戶關(guān)系管理就有了前提。首先就是為讀者提供及時(shí)、對(duì)應(yīng)的圖書(shū)信息服務(wù)，這也是讀者和書(shū)店都非常看重的局部。此外，書(shū)店還根據(jù)讀者的興趣進(jìn)展歸類，對(duì)廣告作品集感興趣的讀者就有針對(duì)性地推薦相關(guān)作品?；蚋鶕?jù)讀者所在的部門按照客戶部、媒介部、市場(chǎng)調(diào)研部和創(chuàng)意設(shè)計(jì)部門等提供籌劃、創(chuàng)意、市場(chǎng)調(diào)研、圖片庫(kù)等二十幾個(gè)圖書(shū)類別信息，通過(guò) 、email、手機(jī)短信息等方式傳遞有效信息。此外，書(shū)店對(duì)會(huì)員信息傳遞的方式也十分全面和立體。書(shū)店網(wǎng)站上的新書(shū)信息是會(huì)員經(jīng)常光臨的地

21、方，每天的點(diǎn)擊率都在200-300次。每?jī)蓚€(gè)月一次的會(huì)員刊物也是發(fā)送信息、聯(lián)絡(luò)情感的陣地。此外，每月印制的新書(shū)信息、排行榜圖書(shū)信息、宣傳品也通過(guò)賣場(chǎng)、郵購(gòu)寄發(fā)，將作品類、綜合類、設(shè)計(jì)類、排行榜等110種不同的宣傳書(shū)目分發(fā)給讀者，努力實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的信息服務(wù)。此外，客戶關(guān)系管理也是特色書(shū)店與讀者的情感紐帶。廈門陽(yáng)光書(shū)房每個(gè)月整理當(dāng)月過(guò)生日的讀者資料，給他們寄一張生日卡或贈(zèng)送一些小禮物，有圖書(shū)兌換券、咖啡券、藏書(shū)票，或優(yōu)惠折價(jià)券。上海思考樂(lè)書(shū)局利用200多平方米的藝文空間，采用活動(dòng)營(yíng)銷的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)讀者情感。以當(dāng)?shù)?讀者導(dǎo)報(bào)?、會(huì)刊、網(wǎng)站、電子郵件等方式告知讀者。書(shū)局圍繞?串吧?一書(shū)，與酒業(yè)公司聯(lián)合舉辦

22、“串吧之旅活動(dòng)，讀者帶著旅行護(hù)照到每個(gè)旅行酒吧去簽證章，最后在一家大型酒吧歡聚，形成會(huì)員之間酒文化和讀書(shū)文化的交流?！昂脮?shū)封面設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽中，思考樂(lè)書(shū)局聯(lián)合上海書(shū)籍裝幀設(shè)計(jì)委員會(huì)、上海人民出版社?蛋白質(zhì)女孩?的作者王文華，請(qǐng)會(huì)員重新設(shè)計(jì)?61*57?精裝本的封面，在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)。在“思考樂(lè)換書(shū)節(jié)活動(dòng)中，會(huì)員把家里沒(méi)有珍藏價(jià)值的書(shū)拿到思考樂(lè)換成書(shū)券，會(huì)員之間等價(jià)交換圖書(shū)，每年組織一到兩次，形成當(dāng)?shù)氐钠放苹顒?dòng)。思考樂(lè)書(shū)局通過(guò)這些跨文化的活動(dòng)設(shè)計(jì)把相關(guān)話題串聯(lián)起來(lái)，培養(yǎng)會(huì)員對(duì)書(shū)店的忠誠(chéng)度。銷售心中有數(shù)培養(yǎng)忠誠(chéng)讀者顯而易見(jiàn)，客戶關(guān)系管理對(duì)特色書(shū)店的銷售和品牌開(kāi)展有直接的積極效應(yīng)。書(shū)店對(duì)重點(diǎn)書(shū)的訂貨、銷售

23、能做到心中有數(shù)。知道這些書(shū)是多大規(guī)模讀者所需要的，應(yīng)向誰(shuí)傳遞圖書(shū)信息，加快了書(shū)的周轉(zhuǎn)速度。更重要的是，這種服務(wù)方式與讀者建設(shè)的不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是使讀者產(chǎn)生作為會(huì)員資格的自豪，對(duì)書(shū)店品牌的認(rèn)同，可以培養(yǎng)起“忠誠(chéng)讀者，這對(duì)企業(yè)的開(kāi)展是非常重要的。很多讀者從書(shū)店開(kāi)業(yè)以來(lái)就經(jīng)常來(lái)書(shū)店，非常穩(wěn)定，而且他們還經(jīng)常介紹其他讀者來(lái)買書(shū)。但實(shí)際上，書(shū)店對(duì)讀者檔案的利用和管理還比較粗放，細(xì)化和分級(jí)管理是今后客戶關(guān)系管理的努力方向。書(shū)店30的高端會(huì)員是具有一定消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)金額的會(huì)員，對(duì)于這局部讀者，書(shū)店應(yīng)擁有更詳細(xì)的會(huì)員資料和更細(xì)化的服務(wù)，從而通過(guò)這些30的高端讀者來(lái)輻射潛在會(huì)員。在維護(hù)客戶上應(yīng)貫穿802

24、0原那么，根據(jù)20的顧客帶來(lái)80的營(yíng)業(yè)額，20的圖書(shū)帶來(lái)80的銷售原那么，對(duì)讀者服務(wù)實(shí)行分級(jí)，防止平均用力。第五章公司戰(zhàn)略與管理1公司文化讓書(shū)店在讀者的眼中更多成為一種親情文化、一種品牌體驗(yàn)、一種文化符號(hào)。2公司戰(zhàn)略為讀者提供全新的復(fù)合式、一站式文化休閑場(chǎng)所。為此，本著“引智入企的美好愿景，旨在借力商業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化運(yùn)作，服務(wù)企業(yè)的開(kāi)展目標(biāo)。提供商業(yè)定位及品牌命名、門店的商圈分析及文化消費(fèi)形態(tài)研究、各板塊主體定位及商業(yè)概念包裝、招商定位與各商戶可行性分析、商業(yè)空間展示原那么及指導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的參謀輔導(dǎo)、籌劃執(zhí)行等。通過(guò)雙方合作，充分挖掘和發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，積極整合和利用各界資源，運(yùn)用先進(jìn)的理念、

25、創(chuàng)新的模式、有效的技術(shù)和適宜的策略，將實(shí)體書(shū)店打造成擁有與新形勢(shì)下書(shū)店生態(tài)和商業(yè)規(guī)律相符的全新業(yè)態(tài)，既保存原有實(shí)體書(shū)店傳統(tǒng)精華又具有時(shí)代內(nèi)涵的品牌形象、既有鮮明文化特色又到達(dá)合理的商業(yè)回報(bào)、既能滿足消費(fèi)者多樣化需求又將成為南京文化消費(fèi)新地標(biāo)。3組織構(gòu)造采取連鎖經(jīng)營(yíng)形式對(duì)各市縣的大門店實(shí)行直營(yíng)的形式對(duì)各市縣的小門店采取特許經(jīng)營(yíng)的形式組織構(gòu)造嚴(yán)密，分工有序，對(duì)連鎖店實(shí)行強(qiáng)有力的控制?？偛肯略O(shè)有： 采購(gòu)中心物流中心銷售中心財(cái)務(wù)中心計(jì)算機(jī)中心運(yùn)營(yíng)管理中心運(yùn)營(yíng)管理中心：負(fù)責(zé)連鎖經(jīng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)、修改、各流程所涉及的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、調(diào)整、監(jiān)控以及連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓，各業(yè)務(wù)中心出現(xiàn)問(wèn)題的協(xié)調(diào)，從而保證連鎖經(jīng)營(yíng)

26、的有效運(yùn)作。采購(gòu)中心：采購(gòu)中心擔(dān)負(fù)著更多的任務(wù)和責(zé)任，各門店的銷售業(yè)績(jī)是對(duì)采購(gòu)中心考核的重要指標(biāo)。物流中心：分工明確，職責(zé)清晰，功能強(qiáng)大4人力資源配置主要工作人員5個(gè)，其中2個(gè)業(yè)務(wù)員，3個(gè)營(yíng)業(yè)員。定期召集各書(shū)檔檔主開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，消除各檔主在書(shū)價(jià)上的分歧，盡量到達(dá)統(tǒng)一。在最大限度上減少各檔主之間的矛盾，務(wù)求做到內(nèi)部團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。定期巡查各書(shū)檔，把賣書(shū)的經(jīng)歷傳授給各檔主，依據(jù)各鋪面大小和地理位置，作出適當(dāng)?shù)姆?wù)政策。堅(jiān)決杜絕各書(shū)檔經(jīng)營(yíng)反動(dòng)的書(shū)籍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)懲。各店自負(fù)盈虧。總店負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。適當(dāng)提出新的建議，作出價(jià)格上的調(diào)整。屬下各書(shū)檔經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)可以隨時(shí)地調(diào)換。5人員培訓(xùn)店員工的前期培

27、訓(xùn)，應(yīng)集中在對(duì)圖書(shū)行業(yè)和特有的 基本專業(yè)知識(shí)的掌握了解，以及業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作實(shí)務(wù)上，主要應(yīng)在五個(gè)方面。關(guān)于書(shū)店。主要是了解書(shū)店的開(kāi)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念。此外，對(duì)于新員工還要進(jìn)展書(shū)店各項(xiàng)管理制度的培訓(xùn)。關(guān)于圖書(shū)行業(yè)及其產(chǎn)品的 基本知識(shí)。目前圖書(shū)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的開(kāi)展前景，培訓(xùn)要點(diǎn)為：目前圖書(shū)零售市場(chǎng)概況和未來(lái)開(kāi)展趨勢(shì)，以及有關(guān)法律法規(guī)。圖書(shū)產(chǎn)品的知識(shí)，培訓(xùn)要點(diǎn)為：圖書(shū)的定義、圖書(shū)的文化和商品的雙重屬性；圖書(shū)的 基本構(gòu)造和版權(quán)頁(yè)上相關(guān)信息、圖書(shū)的出版發(fā)行流程；圖書(shū)與其他媒介的關(guān)系報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電子出版物；圖書(shū)行業(yè)的一些 基本概念，如出版、出版物、發(fā)行、碼洋、實(shí)洋等。圖書(shū)的分類方法，如中國(guó)圖書(shū)館分類法，

28、書(shū)店的一般分類法和本店的分類法，按照定位結(jié)合書(shū)店實(shí)際特點(diǎn)和讀者情況分類等。圖書(shū)出版社情況，培訓(xùn)要點(diǎn)為：本書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)哪些類別的圖書(shū)，以及這些類別的圖書(shū)對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)出版社情況。如何對(duì)圖書(shū)進(jìn)展評(píng)估，培訓(xùn)要點(diǎn)為：評(píng)價(jià)圖書(shū)時(shí)均應(yīng)考慮的 基本要點(diǎn)，如何了解把握?qǐng)D書(shū)的賣點(diǎn)，如何從圖書(shū)的內(nèi)容、相關(guān)背景資料、讀者的需求等方面了解圖書(shū)。圖書(shū)的養(yǎng)護(hù)常識(shí)，培訓(xùn)主要內(nèi)容為圖書(shū)的“六防防盜、防損、防污、防火、防潮、防曬。有關(guān)書(shū)店的業(yè)務(wù)流程。圖書(shū)管理軟件的使用，如軟件系統(tǒng)操作程序和使用規(guī)那么，常見(jiàn)問(wèn)題如何解決，進(jìn)銷存業(yè)務(wù)在軟件中的操作和建書(shū)卡等。書(shū)店涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程以及每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和相關(guān)的管理制度，要把具體標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)講清

29、楚。書(shū)店業(yè)務(wù)的具體操作實(shí)務(wù)。圖書(shū)如何擺放，以及需要考慮的一些因素，如類別、暢銷程度、封面色彩、開(kāi)本等等，還有圖書(shū)的幾種 基本藝術(shù)造型的擺放方式的操作。圖書(shū)打包標(biāo)準(zhǔn)須知，如標(biāo)準(zhǔn)包的規(guī)格、包裝紙的要求、圖書(shū)擺放方法、繩子如何扎、包面上如何做標(biāo)識(shí)等。如何做圖書(shū)清潔，如何做圖書(shū)的養(yǎng)護(hù)如打磨污漬、塑封等。五、書(shū)店員工的服務(wù)。除了公共性的服務(wù)禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是專門針對(duì)書(shū)店的有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要是：書(shū)店員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括穿著、舉止、語(yǔ)言方面。導(dǎo)購(gòu)員的五項(xiàng) 基本職責(zé)理貨、導(dǎo)購(gòu)、開(kāi)展會(huì)員、與顧客交流、防止圖書(shū)喪失。書(shū)店對(duì)顧客抱怨分析與處理技巧。通過(guò)前期的培訓(xùn)，使員工掌握了入職前的 基本知識(shí)，這樣員工能

30、很快進(jìn)入狀態(tài)。中期中期不但要強(qiáng)化前期的培訓(xùn)內(nèi)容，還應(yīng)該涉及到書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理方面，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)不是希望員工原地踏步，是希望更優(yōu)秀，為他們的開(kāi)展成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，所以有必要的進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是：導(dǎo)購(gòu)能力的提升。如何了解讀者，要點(diǎn)是：購(gòu)書(shū)者的類別分析，以及了解讀者的幾種 基本方法。如何為具體的圖書(shū)品種找適宜的讀者，如何為特定的某類讀者找有針對(duì)性的書(shū)，滿足讀者的需求。書(shū)店管理知識(shí)，主要涉及：書(shū)店賣場(chǎng)管理，要點(diǎn)為：圖書(shū)的展示銷售的流程、賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造；書(shū)店店堂圖書(shū)的擺放系列 基本技巧，如方便讀者看見(jiàn)、方便讀者選購(gòu)等；書(shū)店賣場(chǎng)管理的禁忌事項(xiàng)。圖書(shū)的商品管理，培訓(xùn)要點(diǎn)：主要是采購(gòu)圖書(shū)進(jìn)貨的數(shù)據(jù)來(lái)源、進(jìn)貨渠

31、道、進(jìn)貨的頻率和總量控制、進(jìn)貨流程、退貨管理等。書(shū)店的宣傳促銷，培訓(xùn)要點(diǎn)：書(shū)店的商圈開(kāi)發(fā)策略與方式的選擇；店內(nèi)五種 基本促銷方式的運(yùn)用方法導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、展示促銷、價(jià)格促銷、文字推薦、音像演播；書(shū)店提升贏利能力的 基本途徑和實(shí)施策略與方法提高客流量、提高購(gòu)置率、提高單人的購(gòu)置量、提高顧客回頭率等；書(shū)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析，包括如何利用書(shū)店圖書(shū)管理軟件進(jìn)展產(chǎn)品進(jìn)銷存等數(shù)據(jù)分析，書(shū)店業(yè)務(wù)調(diào)整策略等。應(yīng)該說(shuō)，前期側(cè)重根基，側(cè)重實(shí)務(wù)，中期側(cè)重經(jīng)營(yíng)管理。后期當(dāng)員工在書(shū)店掌握了一般專業(yè)知識(shí)和有一定的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的前提下，員工希望自己有更好的開(kāi)展，書(shū)店也希望員工能成長(zhǎng)起來(lái)，因此，有必要進(jìn)展后期培訓(xùn)。后期培訓(xùn)的重點(diǎn)是側(cè)重

32、對(duì)員工的提升方面。因此，后期的培訓(xùn)是長(zhǎng)期的，范圍廣了，程度深了，業(yè)務(wù)的專業(yè)程度更高了。不僅培訓(xùn)圖書(shū)行業(yè)的，也涉及外行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。在內(nèi)容的選擇上，主要是根據(jù)員工的開(kāi)展方向來(lái)選擇確定，進(jìn)展專題性的培訓(xùn)，如：“如何做銷售、“心理學(xué)在書(shū)店的零售中的運(yùn)用，“工程管理等等。后期的培訓(xùn)應(yīng)作為長(zhǎng)期的工程，有方案、有步驟地展開(kāi)。因各書(shū)店的具體情況不一樣，所以后期的培訓(xùn)工程內(nèi)容可能也不盡一樣，這里就不做詳細(xì)說(shuō)明。實(shí)施培訓(xùn)是書(shū)店必盡的義務(wù)，也是一個(gè)投入成本低，回報(bào)時(shí)間長(zhǎng)、效益高的工程。培訓(xùn)主要作用有二：一是開(kāi)闊員工的行業(yè)視野，學(xué)習(xí)書(shū)業(yè)知識(shí)，掌握從業(yè)技能，提高在書(shū)店的實(shí)際工作能力，從而提高整個(gè)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)水平，提升書(shū)

33、店的競(jìng)爭(zhēng)能力。優(yōu)秀的員工其實(shí)是書(shū)店的無(wú)形資產(chǎn)。二是對(duì)員工培訓(xùn)是對(duì)書(shū)店、對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的有效方法之一。為了到達(dá)培訓(xùn)的目的，對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)施，我認(rèn)為應(yīng)該從時(shí)間安排、教材的準(zhǔn)備、效果保證三環(huán)節(jié)重點(diǎn)抓。培訓(xùn)時(shí)間。員工的前期培訓(xùn)有條件的應(yīng)該在入職前進(jìn)展完畢，這樣便于集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效果。不能在入職前培訓(xùn)的，也應(yīng)在員工上崗后盡早進(jìn)展培訓(xùn)，可以列出具體的時(shí)間安排，按照方案進(jìn)展?？梢岳脝T工下班的時(shí)間，也很有必要讓員工在正常工作時(shí)間停工專門培訓(xùn)。關(guān)于教材。培訓(xùn)最好要有專門的有針對(duì)性的教材，如果本店沒(méi)有，那么可以考慮請(qǐng)其他書(shū)店支援，或參閱有關(guān)書(shū)籍作為培訓(xùn)教材，還可以外請(qǐng)教師。如果確實(shí)沒(méi)有現(xiàn)成的培

34、訓(xùn)教材，也可根據(jù)本店的情況自行編寫(xiě)整理。這里介紹一個(gè)整理教材的方法：先大量收集自己認(rèn)為對(duì)書(shū)店人員培訓(xùn)有用的文章資料，把這些資料進(jìn)展分類歸納，給每一份資料標(biāo)一個(gè)主題，再把歸納的主題根據(jù)性質(zhì)，整理成系列的提綱，這是培訓(xùn)提綱初稿。然后再根據(jù)書(shū)店經(jīng)營(yíng)涉及到的方方面面想想這個(gè)提綱初稿還有哪些重要的局部缺少了，再想方法補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，這樣以完善提綱。再根據(jù)這個(gè)提綱，結(jié)合書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際找與這個(gè)提綱有關(guān)的資料，比方本店的案例、外店的案例、書(shū)報(bào)的文章等等，再結(jié)合書(shū)店的工作實(shí)踐進(jìn)展整理。這樣，書(shū)店自己的培訓(xùn)材料就慢慢形成了。以后要逐步補(bǔ)充，修改完善，最終形成本書(shū)店培訓(xùn)教材。如何保證培訓(xùn)效果。書(shū)店培訓(xùn)的方式可以形式多

35、樣、靈活運(yùn)用。一般是先進(jìn)展詳細(xì)的講解，再進(jìn)展演練，每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都要演練到位，還要提出問(wèn)題進(jìn)展分析討論。不管什么方式，都要考慮培訓(xùn)的實(shí)際效果。6人員績(jī)效考核方法 基本原那么1、堅(jiān)持效益優(yōu)先、按勞分配原那么，根據(jù)不同星級(jí)實(shí)行不同崗位工資、不同崗位系數(shù)，合理拉開(kāi)員工收入差距。2、堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原那么，建設(shè)優(yōu)勝劣汰鼓勵(lì)機(jī)制。3、堅(jiān)持崗位工資動(dòng)態(tài)管理原那么，將崗位工資與考核結(jié)果掛鉤。考核評(píng)定方法柜組長(zhǎng)以上管理人員采取書(shū)面考試和職工民主測(cè)評(píng)方法評(píng)定；員工通過(guò)書(shū)面考試、部門負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)、員工互評(píng)等方法，以記分形式綜合評(píng)定個(gè)人年度考核成績(jī)。一記分比例管理人員和一般員工最終評(píng)定成績(jī)采取百分制，另加

36、上按本方法規(guī)定的加減分實(shí)際得分。1、一般員工書(shū)面考試占50，部門負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)占30，員工互評(píng)占20；2、柜組長(zhǎng)以上管理人員書(shū)面考試占60，職工民主測(cè)評(píng)占40；二一般員工評(píng)分方法以部門為單位，根據(jù)如下方法確定每位員工當(dāng)年得分：1、書(shū)面考試2、部門測(cè)評(píng)由員工所在部門柜組長(zhǎng)以上管理人員對(duì)被測(cè)員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，分為“好、“中、“差3、職工互評(píng)4、根據(jù)本方法規(guī)定進(jìn)展的加減分。三管理人員評(píng)分方法1、書(shū)面考試同一般員工2、民主測(cè)評(píng)3、根據(jù)本方法規(guī)定進(jìn)展的加減分。三考核評(píng)定程序四考核評(píng)定方法1、員工給單位作出特殊奉獻(xiàn)的，由職代會(huì)評(píng)議通過(guò)，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)確定，可以直接進(jìn)星一級(jí)。2、有以下情況之一的，員工下年不得參加評(píng)

37、星，管理人員下調(diào)一級(jí)崗位工資：1未完成當(dāng)年方案經(jīng)營(yíng)任務(wù)的；2因工作失誤雖未造成單位損失但造成一定負(fù)面影響的；3年度考試測(cè)評(píng)平均成績(jī)?cè)?0分以下的；4年度考勤遲到、早退、空崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢查記錄違規(guī)情況累計(jì)到達(dá)10以上20次以下的； 5不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和管理的； 6越級(jí)上訪反映問(wèn)題不真實(shí)的。3、有以下情況之一的，柜組長(zhǎng)以上管理人員下調(diào)一崗崗位工資即中層正職執(zhí)行副職崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，中層副職執(zhí)行柜組長(zhǎng)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，柜組長(zhǎng)執(zhí)行三星員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)；一般員工下年不得參加評(píng)星，且下調(diào)一檔崗位工資或降一個(gè)星級(jí)：1年度考核測(cè)評(píng)平均成績(jī)達(dá)不到60分的；2年度考勤遲到、早退、空崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢

38、查記錄違規(guī)情況累計(jì)到達(dá)20次以上的；3因工作失誤造成單位經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；4受讀者或客戶舉報(bào)，給單位造成惡劣影響，經(jīng)查證屬實(shí)的； 4、有以下情況之一的，柜組長(zhǎng)以上管理人員直接免職，員工直接由星級(jí)員工降為無(wú)星甲等，或由無(wú)星甲等降為無(wú)星乙等，情節(jié)特別嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系： 1嚴(yán)重違反國(guó)家或企業(yè)有關(guān)規(guī)定，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失或遭到司法機(jī)關(guān)查處的；2在工作場(chǎng)所公開(kāi)威脅、漫罵領(lǐng)導(dǎo)，影響領(lǐng)導(dǎo)人身安全和正常工作，情節(jié)嚴(yán)重的；3被新聞媒體曝光造成重大負(fù)面影響的；4年度累計(jì)事假超過(guò)30天或非住院病假超過(guò)60天的； 5年度累計(jì)曠工到達(dá)3天以上的； 6受記過(guò)以上處分的；7將店內(nèi)銷售私自轉(zhuǎn)為個(gè)人店外銷售，或?yàn)樗说晖?/p>

39、銷售造假提供方便的。7薪酬獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)員工有以下行為之一者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)1品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。 2熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。 3檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。4發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理。5對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)。6為書(shū)店取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊奉獻(xiàn)，足為員工表率。 7忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)、“出色員工、“先進(jìn)員工、“優(yōu)秀管理者等獎(jiǎng)項(xiàng)，在每個(gè)工作年度完畢后，人力資源部組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工符合以下條件之一者給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)，頒發(fā)獎(jiǎng)

40、金_100_元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。1工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)。 2品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。 3其他對(duì)企業(yè)或社會(huì)有益的行為，具有事實(shí)證明。 4全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病假、事假。針對(duì)管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)，書(shū)店設(shè)有金額為_(kāi)100_500_元不等的共五級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。優(yōu)秀員工每名獎(jiǎng)金為_(kāi)200_元。對(duì)出色員工獎(jiǎng)項(xiàng)，書(shū)店金額為_(kāi)100_300_元不等的三個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。對(duì)“優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)項(xiàng)，書(shū)店設(shè)有金額為_(kāi)500_600_元不等的兩個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況懲罰懲罰包括批評(píng)、記過(guò)、罰款、降級(jí)或降職、辭退。員工有以下情形之一，予以批評(píng)1工

41、作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗、閑談。2因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。 3阻礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微。 4不按規(guī)定著裝。5在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng)。 6對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。 7工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人 。員工有以下情形之一，予以罰款、記過(guò)、降級(jí)或辭退處理1遲到或早退每次罰款_50_元；當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次及以上，罰款_200_元并警告一次。2曠工一日，除扣發(fā)當(dāng)日 基本薪資的_10_%外，另罰款_100_元。 3代人打卡被查出者每次罰款_50_元；三次含以上，通報(bào)批評(píng)并另罰款_100_元。4委托他人打卡或涂改、成心損壞考勤卡除按曠工處理外

42、，另每次罰款_100_元；三次含以上，通報(bào)批評(píng)并加罰_200_元。5未按書(shū)店印信制度要求使用、保管印信，造成喪失、盜用等視情節(jié)輕重處以_500_1000_元罰款，并警告一次；情形特別嚴(yán)重者予以降級(jí)、降職直至解除勞動(dòng)合同。6損毀公物除照價(jià)賠償外，另處分金_500_元；如查實(shí)屬成心行為，視情節(jié)輕重加罰_500_1000_元，并警告一次。7利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不良影響者，解除其勞動(dòng)合同。8其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處理。獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。8媒介方案媒體投放目標(biāo)通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒介的整合運(yùn)用,借助各種媒體的宣傳。報(bào)刊，播送等主流媒體進(jìn)

43、展大范圍宣傳，發(fā)放md宣傳手冊(cè)，進(jìn)展重點(diǎn)區(qū)域的宣傳。店內(nèi)以及店外的pop現(xiàn)場(chǎng)宣傳。在各大報(bào)紙，播送臺(tái)做好廣告宣傳，在報(bào)刊上發(fā)表感謝書(shū)，以感謝廣闊讀者的熱情支持，和媒體的關(guān)注。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名文藝工作者，當(dāng)?shù)刂耸縼?lái)書(shū)吧演講，邀請(qǐng)各高校資深教授到讀者俱樂(lè)部針對(duì)當(dāng)前社會(huì)問(wèn)題，熱點(diǎn)問(wèn)題和人們廣泛關(guān)注的國(guó)際問(wèn)題進(jìn)展生動(dòng)詳細(xì)的論述、第六章財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 6.1初始投資成本書(shū)店的投資主要是前期鋪底圖書(shū)與書(shū)架等設(shè)備的采購(gòu)，以及門店的租金與裝修?？偼顿Y15萬(wàn)元。方案經(jīng)營(yíng)各類圖書(shū)50006000種，8000冊(cè)左右，費(fèi)用56萬(wàn)，首付3萬(wàn)，其余批發(fā)商墊資。方案經(jīng)營(yíng)各類音像制品50006000種，150000張左右，費(fèi)

44、用4.5萬(wàn)元。根據(jù)書(shū)店的定位，書(shū)店的環(huán)境應(yīng)與一般個(gè)體書(shū)店有明顯區(qū)別，整潔、明亮、具有時(shí)尚氣息和文化氣氛，必須在書(shū)架和裝修上能表達(dá)出來(lái)。門店應(yīng)進(jìn)展經(jīng)濟(jì)型的裝修。裝修費(fèi)用：地板10000元，吊頂12000元，粉刷5000元，門套15000元，廣告牌4000元。設(shè)備：書(shū)架20組*700=14000元，電腦售書(shū)系統(tǒng)電腦利舊，打印3000元 店面租金：10萬(wàn)/年2財(cái)務(wù)預(yù)算書(shū)吧初期投資10萬(wàn)，主要用于書(shū)吧的開(kāi)辦、店面裝修、固定資產(chǎn)購(gòu)置、預(yù)付局部費(fèi)用、員工工資、房租和日常營(yíng)運(yùn)，另外還將有一定的流動(dòng)資產(chǎn)保證店面的運(yùn)營(yíng)。3財(cái)務(wù)分析一、固定資產(chǎn)折舊表對(duì)固定資產(chǎn)的折舊,采用直線折舊法,殘值率定為10%二、第一期資金

45、投入預(yù)測(cè)第一期資金投入分為四個(gè)局部, 分別為政策性費(fèi)用、固定資產(chǎn)購(gòu)置等費(fèi)用及初始營(yíng)運(yùn)資金。由于是在以前的根基上作的改進(jìn)經(jīng)營(yíng)，所以不需另置政策性費(fèi)用。固定資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)用為室內(nèi)裝修、沙發(fā)桌椅及電器等固定資產(chǎn)的購(gòu)置，共計(jì)32000元；初期廣告宣傳3000元；包括其他預(yù)付費(fèi)用第一期投入資金總計(jì)約為61880元。我們提供充足的啟動(dòng)資金，以備不時(shí)之需，保證順利開(kāi)張，正常營(yíng)業(yè)。第一期資金投入分為四個(gè)局部, 分別為政策性費(fèi)用、固定資產(chǎn)購(gòu)置等費(fèi)用及初始營(yíng)運(yùn)資金。由于是在以前的根基上作的改進(jìn)經(jīng)營(yíng)，所以不需另置政策性費(fèi)用。固定資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)用為室內(nèi)裝修、沙發(fā)桌椅及電器等固定資產(chǎn)的購(gòu)置，共計(jì)32000元；初期廣告宣傳300

46、0元；包括其他預(yù)付費(fèi)用第一期投入資金總計(jì)約為61880元。我們提供充足的啟動(dòng)資金，以備不時(shí)之需，保證順利開(kāi)張，正常營(yíng)業(yè)。第一期資金投入由于在原來(lái)根基上改善所以不計(jì)入考慮一期資金投入預(yù)測(cè) 政策性費(fèi)用固定資產(chǎn)購(gòu)置其他預(yù)付費(fèi)用綜上得知第一期資金投入總計(jì) 62800三、銷售收入預(yù)測(cè)銷售收入的預(yù)測(cè)是建設(shè)在充足的市場(chǎng)調(diào)研根基上的。我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、附近學(xué)校居民區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查，綜合調(diào)研結(jié)果、地理位置分析、消費(fèi)心理分析，預(yù)測(cè)了開(kāi)業(yè)初期的銷售情況。同時(shí)，我們參考了同行業(yè)的銷售收入情況、銷售增長(zhǎng)率的變化以及相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，做出了如下的銷售收入預(yù)測(cè)： 年度銷售收入預(yù)測(cè)四、成本及費(fèi)用預(yù)測(cè)基于咖啡屋特點(diǎn)，參考同行業(yè)費(fèi)用工程及比例，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，我們分析了可能會(huì)有的費(fèi)用開(kāi)支，列出費(fèi)用明細(xì)表，根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表上所列科目，通過(guò)網(wǎng)上查詢、中介詢問(wèn)、親身走訪市場(chǎng)，獲得了較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，選擇了我們認(rèn)為比較合理的價(jià)格填入下表。參考銷售額的增長(zhǎng)率及通貨膨脹的因素，假設(shè)從2010年開(kāi)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，我們對(duì)2010年-2012年的成本費(fèi)用做了預(yù)測(cè)，見(jiàn)下表：成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、如果從2010年一月開(kāi)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，那么綜合多方數(shù)據(jù)，大致得到了如下的利潤(rùn)預(yù)測(cè)六利潤(rùn)表假設(shè)從2010年一月開(kāi)場(chǎng)運(yùn)行 銷售額減：預(yù)算收益性支出及其他費(fèi)用減：預(yù)算資本性支出利潤(rùn)138300+20500+20500+44950+44950=7400 6.4投資分析