企業(yè)管理理論綜述與實踐課件

1、TEL：管理企業(yè)管理理論綜述與實踐TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師德魯克1954年，德魯克首次提出“管理學(xué)”概念被西方學(xué)界尊為“大師中的大師”！ 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克去世 美國當(dāng)?shù)貢r間2005年11月11日上午，95歲高齡的現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近的家中辭世。 出生于1909年11月19日的德魯克最終沒能等來自己96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。 彼得德魯克生平（1）1909年11月19日生于維也納，父親為奧國財務(wù)官員，曾

2、創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國率先讀醫(yī)科的婦女之一。1938年父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士。1942年受聘為通用汽車公司顧問。1946年出版公司的概念，對成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨到的分析。1954年出版管理實踐，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。彼得德魯克生平（2）1966年出版卓有成效的管理者成為經(jīng)典之作。1973年出版管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐巨著，該書被譽為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。2002年6月20日，美國總統(tǒng)喬治W布什宣布彼得德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽。至今已出版超過30本書，在哈

3、佛商業(yè)評論發(fā)表文章已超過30篇，被譽為“現(xiàn)代管理之父”等。Drucker 在國內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。德魯克管理思想精髓掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”這就是德魯克對管理的定義。在這個定義中，德魯克使用了一個關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對整個經(jīng)濟和社會應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。 管理的

4、一個定義2022/8/9TEL：自身資源與外部資源的整合，使命是企業(yè)最重要的東西，千萬不要說細(xì)節(jié)決定成敗劉永好打造一條價值鏈讓農(nóng)民致富老福特讓所有人都分享上帝的恩賜企業(yè)的使命與競爭新希望集團福特汽車公司整條價值鏈與單個企業(yè)的競爭2022/8/9TEL：企業(yè)的使命與競爭優(yōu)勢質(zhì)量學(xué)格力服務(wù)學(xué)海爾美的空調(diào)成本學(xué)格蘭仕2022/8/9TEL：管理的三項任務(wù)2022/8/9TEL：任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命 一個組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會功能。對企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟績效。只有企業(yè)才有經(jīng)濟績效這項特殊任務(wù)，這雖然不是社會賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，企業(yè)管理必須始終將

5、經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。 2022/8/9TEL：任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感 管理的第二項任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。人力資源是所有經(jīng)濟資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟績效的最大

6、機會在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。2022/8/9TEL：PK人力資源與人力資本委托代理問題與人力資源的工資CEO的產(chǎn)生與人力資本薪酬2022/8/9TEL：任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任 管理的第三項任務(wù)，就是處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。沒有一個機構(gòu)能夠獨立生存并以己身之存在為存在的目的。每個組織都是社會的一個器官，企業(yè)也不例外。只有對社會有益的企業(yè)才是好企業(yè)。2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營銷界第一人波特：最重要的謀略大

7、師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者2022/8/9TEL：SWOT工具分析及應(yīng)用1內(nèi)部管理不好，交期很差，但管理一直在做2、 外部市場好，技術(shù)在市場上占有一定優(yōu)勢3 資產(chǎn)條件很好4、 良好的政府關(guān)系（潛龍勿用,蓄積以待）1、內(nèi)部管理不到位，2、外部市場嚴(yán)重重疊，都會生產(chǎn)這東東3、距離很近，可以承擔(dān)庫存，比如做到VMI4、資金很匱乏（龍戰(zhàn)于野,其血玄黃）1產(chǎn)品可以替代局部存在優(yōu)勢2競爭對手比較多3 內(nèi)部管理完善，資金充裕，團隊不錯4規(guī)模大，有很多分廠（見龍在田，利見大人）threats strength 1、 客戶指定2、技術(shù)壟斷，或者資源壟斷3、公司大老板指定（飛龍在天、亢龍

8、有悔）opportunity weakness 2022/8/9TEL：與強勢供應(yīng)商談判技巧4、提前付款，數(shù)據(jù)共享3、找貿(mào)易商或者 板凳供應(yīng)商2、戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議中石油和首鋼模式1、集小單為大單淘寶商家的模式強勢供應(yīng)商2022/8/9TEL：如果你能與最終用戶合作并給予他們信息，擺脫壟斷供應(yīng)商的機會也會伴你而來。給客戶推薦其它的選擇，或者暗示客戶成本會高，應(yīng)該提價。供應(yīng)商知你沒其它貨源會咬定價。你可以說服供應(yīng)商在非價格條件上做出讓步。如送貨次數(shù)來降低庫存成本，延長保修期，從使用日算起，付款條件改變，一次性采購等。注意交易的每個環(huán)節(jié)與強勢供應(yīng)商談判技巧要有全球化的視角，請你相信，即使是同樣的一款產(chǎn)品

9、，在全球各地的售價也會不同。這就使我們有機會打破供應(yīng)商的壟斷地位。全球采購潛在節(jié)約成本的機會最終客戶參與2022/8/9TEL：與較強勢的供應(yīng)商談判技巧4、短期利用托，長期發(fā)展為戰(zhàn)略供應(yīng)商3、利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等外部打擊2、備選供應(yīng)商的報價清單1、用競爭對手引導(dǎo)較強勢供應(yīng)商2022/8/9TEL：與弱勢的供應(yīng)商談判技巧壓迫掌握他的價格清單，財務(wù)報告等打他一巴掌再給一顆糖在資金或技術(shù)上進(jìn)行扶持找出稍微好一點的供應(yīng)商弱勢供應(yīng)商2022/8/9TEL：現(xiàn)有公司之間的競爭 買方替代產(chǎn)品供應(yīng)商潛在進(jìn)入者企業(yè)競爭分析之波特五力模型2022/8/9TEL：PESTLE模型分析 （1）政治因素(Political

10、)：是指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素。 （2）經(jīng)濟因素(Economic)：是指組織外部的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢等。 （3）社會因素(Social)：是指組織所在社會中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。 （4）技術(shù)因素(Technological)：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。 （5）環(huán)境因素(Environmental)：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 （6）法律因素

11、(Legal)：組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和公民法律意識所組成的綜合系統(tǒng)。 2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者2022/8/9TEL：營銷的市場導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向CompetitionCustomer發(fā)現(xiàn)、滿足、創(chuàng)造顧客需求，追求顧客滿意度，是企業(yè)的目的嗎？競爭是營銷的起點，持續(xù)不斷的超越競爭對手創(chuàng)造顧客的忠誠度2022/8/9TEL：競爭者中間商公眾供應(yīng)商 市場體系分析市場信息系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)市場組織系統(tǒng)市場補充系統(tǒng)產(chǎn)品促銷渠道價格Target顧客Demogr

12、aphic/economicenvironmentSocial/culturalenvironmentTechnical/physicalenvironmentPolitical/legalenvironment2022/8/9TEL：市場營銷策略4. Diversification2. Marketdevelopment新市場1. Marketpenetration現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品3. Productdevelopment新產(chǎn)品2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化

13、者2022/8/9TEL：從獵人與獵狗的故事看中國企業(yè)管理變革大鍋飯機制引入競爭機制績效考評機制社會保障機制提升員工才干機制2022/8/9TEL： 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務(wù) 指 標(biāo) 。 財 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程

14、 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 2022/8/9TEL：財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利非財務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡記分卡的四個層面：財務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)

15、面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)2022/8/9TEL：平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)2022/8/9TEL：平

16、衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運營面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)2022/8/9TEL：平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了

17、基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)2022/8/9TEL：企業(yè)管理理論綜述德魯克：管理藝術(shù)大師FEEDBACK科特勒：營銷界第一人波特：最重要的謀略大師卡普蘭、諾頓：相信平衡的人霍夫斯泰德：文化的量化者2022/8/9TEL：企業(yè)文化與組織扁平化企業(yè)雇員部門主管執(zhí)行經(jīng)理高層經(jīng)理企業(yè)文化企業(yè)文化TEL：37美成熟經(jīng)營者（2009）經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變供應(yīng)商與供應(yīng)速度自給自足經(jīng)營結(jié)