農(nóng)村電商農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)打造課件

1、農(nóng)村電商08-農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)打造學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉農(nóng)村電商企業(yè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)類型。熟悉農(nóng)村電商企業(yè)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)。了解農(nóng)村電商人才培養(yǎng)方式。掌握農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式。掌握農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)考核方法。目 錄0105040203農(nóng)村電商企業(yè)架構(gòu)農(nóng)村電商崗位職責(zé)與職業(yè)要求 農(nóng)村電商人才培養(yǎng)農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)考核案例導(dǎo)入LOGO農(nóng)村生鮮農(nóng)產(chǎn)品“牽手”電商拓寬銷路思考：肥東縣電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是如何分工的？你認(rèn)為每一個(gè)崗位的工作重點(diǎn)分別是什么？案例中提及的團(tuán)隊(duì)建設(shè)組成部分是否已足夠完善？第一節(jié) 農(nóng)村電商企業(yè)架構(gòu)農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)打造LOGO生產(chǎn)型自己把控有產(chǎn)品主動(dòng)權(quán)，既可以是企業(yè)自己的農(nóng)產(chǎn)品貨源，也可以是代理的一手貨源貿(mào)易

2、型需另外訂貨，其農(nóng)產(chǎn)品品類和貨源可以動(dòng)態(tài)調(diào)整，前期中期后期農(nóng)村電商企業(yè)架構(gòu)建議LOGO運(yùn)營前期LOGO盡量考慮將相關(guān)崗位合并，以減少企業(yè)在人力資源方面的成本崗位設(shè)置建議人數(shù)（人）主要工作人事行政12企業(yè)人事行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)12企業(yè)財(cái)務(wù)管理電商運(yùn)營經(jīng)理1統(tǒng)籌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)客服主管1售前與售后管理客服（售前+售后）1售前或售后業(yè)務(wù)處理策劃主管1活動(dòng)策劃、推廣工具使用、流量獲取、推廣文案撰寫、活動(dòng)策劃與統(tǒng)籌等文案與圖片設(shè)計(jì)1商品拍攝、設(shè)計(jì)、上傳、商品描述等營銷12品牌宣傳、產(chǎn)品銷售產(chǎn)品管理1采購、保證產(chǎn)品品質(zhì)與貨源、包裝管理、倉庫管理、發(fā)貨管理等分銷管理1渠道開拓與維護(hù)、傭金管理數(shù)據(jù)分析1廣告投入決策分析

3、、店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)效果評(píng)估與安排、進(jìn)貨安排、提供考核數(shù)據(jù)等建議可大力發(fā)展售前客服人數(shù)，58人較適宜伴隨企業(yè)用戶數(shù)量的增加，對內(nèi)容的需求也越來越高，亦需在文案、平面設(shè)計(jì)崗位上適當(dāng)增配12人為配合企業(yè)市場擴(kuò)大的需求，引流與網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)工作可以獨(dú)立出來，由23人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)前端業(yè)務(wù)的擴(kuò)大離不開企業(yè)物流倉儲(chǔ)的支持，因此有必要在訂單處理、倉儲(chǔ)配送、打包方面增派多人，應(yīng)視企業(yè)具體情況而定行政方面的人事、財(cái)務(wù)以及法務(wù)方面的人員，可考慮各增配12人。運(yùn)營中期LOGO建議業(yè)務(wù)板塊越來越廣，市場覆蓋面越來越廣，可以考慮矩陣制的方式架構(gòu)以具體項(xiàng)目為單位運(yùn)營，每個(gè)運(yùn)營單位均由市場、客服、內(nèi)容策劃、活動(dòng)策劃崗位人員構(gòu)

4、成共同在人力資源、行政、法務(wù)、財(cái)務(wù)、物流管理部門的協(xié)助下開展項(xiàng)目實(shí)施。運(yùn)營后期LOGO第二節(jié) 農(nóng)村電商崗位職責(zé)與職業(yè)要求農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)打造LOGO規(guī)范要求負(fù)責(zé)產(chǎn)品、客服、營銷、運(yùn)營、渠道等部門的搭建、日常運(yùn)作以及協(xié)調(diào)；配合政府主管部門完成項(xiàng)目合同內(nèi)容，并接待參觀；負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司規(guī)劃，制訂分解目標(biāo)，確定團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)并進(jìn)行績效考核；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)推廣與銷售目標(biāo)的達(dá)成；負(fù)責(zé)電商平臺(tái)建設(shè)、平臺(tái)營銷、促銷方案策劃等審核、監(jiān)督執(zhí)行、數(shù)據(jù)診斷；負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、物流相關(guān)部門的梳理與建設(shè)；負(fù)責(zé)銷售、交易、商品、會(huì)員等運(yùn)營數(shù)據(jù)的診斷與研究，對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)；協(xié)助本地企業(yè)與合作社依托第三方電商平臺(tái)銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品；根據(jù)公司戰(zhàn)略制訂品

5、牌與平臺(tái)定位，合理評(píng)估渠道；制訂品牌傳播方案，確定投放廣告的比例、渠道等；負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)、文化活動(dòng)組織等，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)LOGO常見崗位名稱運(yùn)營總監(jiān)、電商運(yùn)營總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目主管、農(nóng)村電商項(xiàng)目總監(jiān)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易項(xiàng)目經(jīng)理等。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)LOGO規(guī)范要求根據(jù)公司對品牌與產(chǎn)品的定位，規(guī)劃長期發(fā)展方向，確定店鋪與產(chǎn)品的風(fēng)格：負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)劃與建設(shè)，完成模塊搭建、風(fēng)格與色彩搭配、布局設(shè)計(jì)與優(yōu)化等；負(fù)責(zé)對平臺(tái)或店鋪進(jìn)行日常維護(hù)，包括價(jià)格調(diào)整、折扣確定、圖片設(shè)計(jì)與更換、商品上下架管理、庫存管理、圖標(biāo)設(shè)計(jì)等；負(fù)責(zé)商品、服務(wù)與活動(dòng)的上線，并對內(nèi)容與活動(dòng)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤

6、，評(píng)估內(nèi)容與活動(dòng)效果；負(fù)責(zé)平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名工作，獲取平臺(tái)的資源支持，全面提升銷量；負(fù)責(zé)跟進(jìn)平臺(tái)規(guī)劃、行業(yè)趨勢，分析競爭對手，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出具體方案。平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)崗位職責(zé)LOGO常見崗位名稱（1）平臺(tái)類：電商平臺(tái)運(yùn)營專員、公眾號(hào)運(yùn)營專員、電商設(shè)計(jì)師、平臺(tái)主管、網(wǎng)站運(yùn)營主管、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)站運(yùn)營推廣專員、運(yùn)維主管、網(wǎng)站編輯等。（2）美工類：策劃美工專員、設(shè)計(jì)專員、美工設(shè)計(jì)師、平面設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電商設(shè)計(jì)專員等。（3）數(shù)據(jù)類：數(shù)據(jù)專員、數(shù)據(jù)開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)架構(gòu)師、電商運(yùn)營專員等。平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)崗位職責(zé)LOGO規(guī)范要求負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)和大宗農(nóng)產(chǎn)品品種養(yǎng)殖基地的開發(fā)、洽談，促成合作；負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品

7、加工、生產(chǎn)、包裝等各環(huán)節(jié)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立；負(fù)責(zé)品質(zhì)體系落地，包含三方認(rèn)證、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等；負(fù)責(zé)商品的溯源管理，確保商品品質(zhì)；負(fù)責(zé)完成商品品類組合；根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場定位，確定商品核心賣點(diǎn)，并規(guī)劃商品詳情頁以及頁面風(fēng)格；負(fù)責(zé)商品拍攝與優(yōu)化。商品管理崗位職責(zé)LOGO常見崗位名稱商品管理崗位職責(zé)LOGO（1）商品采購類：采購主管（專員）、電商采購專員、電商產(chǎn)品開發(fā)專員、農(nóng)產(chǎn)品采購主管、電商選品專員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)專員等。（2）商品管理類：電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、商品主管、商品管理專員、電商商品管理專員等。規(guī)范要求通過線上方式為用戶提供咨詢解答服務(wù)，準(zhǔn)確理解用戶需求，引導(dǎo)用戶完成在線下單；負(fù)責(zé)處理訂單和跟

8、進(jìn)事宜，保證商品快速順利完好地送達(dá)用戶手中，保證用戶良好的體驗(yàn)；負(fù)責(zé)用戶評(píng)價(jià)的處理與響應(yīng)；負(fù)責(zé)接收用戶在體驗(yàn)中的意見與建議，并及時(shí)予以響應(yīng)；負(fù)責(zé)針對客戶退換貨進(jìn)行復(fù)核并及時(shí)給予協(xié)調(diào)；針對客戶投訴，對投訴進(jìn)行分類并反饋給相關(guān)部門解答；負(fù)責(zé)可疑訂單處理，主動(dòng)聯(lián)系客戶并確認(rèn)信息，防止惡意訂單產(chǎn)生；負(fù)責(zé)客戶分級(jí)管理，制訂并執(zhí)行促銷方案，提高客戶復(fù)購率。用戶管理崗位職責(zé)LOGO常見崗位名稱用戶管理崗位職責(zé)LOGO客戶關(guān)系專員（經(jīng)理）、客服專員、CRM客戶關(guān)系專員、客戶關(guān)系維護(hù)專員、電商客服、訂單助理（專員）、平臺(tái)客服文員、社群運(yùn)營專員、售后客服等。規(guī)范要求負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣營銷規(guī)劃；負(fù)責(zé)線上與線下活動(dòng)策劃；負(fù)

9、責(zé)相應(yīng)文案的創(chuàng)意與編寫；負(fù)責(zé)新品上市策劃與制訂產(chǎn)品促銷活動(dòng)推廣計(jì)劃；負(fù)責(zé)對行業(yè)資源網(wǎng)站進(jìn)行挖掘，并推廣資源互換合作；負(fù)責(zé)審定、評(píng)估和分析關(guān)鍵詞與網(wǎng)絡(luò)廣告效果，并提出調(diào)整建議；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容與活動(dòng)的推廣效果數(shù)據(jù)評(píng)估；利用各媒介，完成企業(yè)品牌推廣、產(chǎn)品與服務(wù)的知名度打造；利用各種資源，提高內(nèi)容與活動(dòng)的點(diǎn)擊量與訪問量，不斷提升企業(yè)影響力；配合線下門店等，做好社區(qū)開發(fā)、活動(dòng)宣傳與推廣?；顒?dòng)與內(nèi)容策劃崗位職責(zé)LOGO常見崗位名稱活動(dòng)與內(nèi)容策劃崗位職責(zé)LOGO（1）活動(dòng)類：電商活動(dòng)策劃專員、廣告策劃專員、活動(dòng)策劃經(jīng)理（專員）、活動(dòng)運(yùn)營專員、活動(dòng)執(zhí)行專員。（2）內(nèi)容類：電商編輯、電商文案策劃專員、電商直播專員

10、、內(nèi)容運(yùn)營專員、新媒體運(yùn)營經(jīng)理、品牌策劃專員等。規(guī)范要求走訪目標(biāo)農(nóng)戶及農(nóng)村合作社，宣傳推廣公司政策，開發(fā)貨源渠道；建立農(nóng)村發(fā)貨點(diǎn)或自提點(diǎn)，并對當(dāng)?shù)卮迕耖_展基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司銷售目標(biāo)制訂與執(zhí)行，及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研和信息收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表整理；負(fù)責(zé)跟蹤農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)；配合內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)選擇新媒體渠道，完成品牌和產(chǎn)品宣傳；對接線下渠道和其他等三方電商平臺(tái)等，拓展銷售渠道；在銷售政策的支持下，開展促銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)績的達(dá)成。市場與銷售崗位職責(zé)LOGO常見崗位名稱市場與銷售崗位職責(zé)LOGO網(wǎng)絡(luò)推廣主管（專員）、市場推廣專員、電商推廣專員（助理）、營銷推廣主管、銷售主管（經(jīng)理）、市場地推員、

11、業(yè)務(wù)拓展（BD）專員等。第三節(jié) 農(nóng)村電商人才培養(yǎng)農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)打造LOGO細(xì)分培訓(xùn)對象，確定培訓(xùn)重點(diǎn)多元培訓(xùn)手段，組合培訓(xùn)農(nóng)村電商人才培訓(xùn)內(nèi)容層級(jí)化農(nóng)村電商人才培養(yǎng)重點(diǎn)LOGO各縣（區(qū)）的政府部門人員；集體所有制企業(yè)負(fù)責(zé)人或區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人等；駐村大學(xué)生干部或返鄉(xiāng)大學(xué)生、電商扶貧志愿者；農(nóng)產(chǎn)品的提供者或使用者。立足本地人才的培養(yǎng)；邀請相關(guān)行業(yè)從業(yè)資深人員開展遠(yuǎn)程教育；依托項(xiàng)目，與平臺(tái)、社會(huì)扶貧機(jī)構(gòu)、高校等開展合作。培訓(xùn)電商商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)營理念；培訓(xùn)農(nóng)村電商基礎(chǔ)知識(shí)與技能；開展農(nóng)村電商實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；開展政策培訓(xùn)。農(nóng)村電商人才培養(yǎng)參考知識(shí)與技能體系LOGO序號(hào)主題知識(shí)與技能內(nèi)容1農(nóng)村電商的發(fā)展前景農(nóng)村

12、電商行業(yè)數(shù)據(jù)解讀、農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀與前景（含政策解讀）、農(nóng)村電商發(fā)展路徑2農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈打造農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈構(gòu)成、農(nóng)產(chǎn)品采購策略與注意事項(xiàng)、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈打造（含物流配送）3農(nóng)產(chǎn)品品控溯源品控溯源的意義、品控溯源體系的解決方案4農(nóng)產(chǎn)品爆款打造農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成、農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)意義、農(nóng)產(chǎn)品品牌打造策略、農(nóng)產(chǎn)品推廣工具與方法5農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品主要平臺(tái)、平臺(tái)特點(diǎn)與運(yùn)營策略、獲客方法、網(wǎng)店建設(shè)與美化、商品管理、訂單管理、平面設(shè)計(jì)（色彩、圖文策劃、視覺設(shè)計(jì)等）、網(wǎng)店客服設(shè)置、支付體系設(shè)置6農(nóng)村電商創(chuàng)新營銷技法新型電子商務(wù)模式、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略、新媒體手段等第四節(jié) 農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)打造LOGO團(tuán)隊(duì)

13、激勵(lì)的原則LOGO期望值與效價(jià)對等公開透明注重高名譽(yù)性激勵(lì)方案時(shí)效性激勵(lì)方式的可變性優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式LOGO榜樣激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)尊重激勵(lì)溝通激勵(lì)寬容激勵(lì)贊美激勵(lì)情感激勵(lì)競爭激勵(lì)文化激勵(lì)懲戒激勵(lì)第五節(jié) 農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)考核農(nóng)村電商團(tuán)隊(duì)打造LOGO1 （1）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)收入結(jié)構(gòu)：基本工資+績效+提成+獎(jiǎng)金。2（2）運(yùn)營輔助團(tuán)隊(duì)收入結(jié)構(gòu)：基本工資+績效+獎(jiǎng)金。3基本工資標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力的定級(jí)有關(guān)；績效要依據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，確定不同績效要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)金可按照企業(yè)上一個(gè)月度凈利潤的一定百分比進(jìn)行月度獎(jiǎng)金確認(rèn)，也可按照企業(yè)一個(gè)年度凈利潤的一定百分比進(jìn)行年度獎(jiǎng)金確認(rèn)；提成比例可依據(jù)運(yùn)營總監(jiān)、主管、店長、運(yùn)營人員（含客服崗）來設(shè)置，運(yùn)營崗位應(yīng)適當(dāng)傾斜，增加獎(jiǎng)金池比例團(tuán)隊(duì)收入結(jié)構(gòu)LOGO明確崗位與指標(biāo)要求運(yùn)營崗關(guān)鍵指標(biāo)客服崗關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容崗關(guān)鍵指標(biāo)行政崗關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)分解按時(shí)間分解按渠道分解按職務(wù)分解按產(chǎn)品分解考評(píng)主體確認(rèn)上