旅行社人力資源管理課件

1、第7章旅行社的人力資源管理 旅行社人力資源管理概述 旅行社員工的選聘與培訓(xùn) 員工的績效考評(píng)旅行社員工的報(bào)酬與激勵(lì) 旅行社員工的管理8/10/202217章7.1旅行社人力資源管理概述 旅行社人力資源管理的涵義與特點(diǎn) 旅行社人力資源管理的主要內(nèi)容8/10/202227章旅行社人力資源管理的涵義與特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模普遍較小，人員分工不夠明晰 人力資源管理：通過人力資源的計(jì)劃、招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績?cè)u(píng)估、制定工資和福利制度等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選并取得高水平績效和員工最大滿足的過程。 獨(dú)立性強(qiáng)，工作靈活分散，績效考核難度增加 員工流動(dòng)性大，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定難度較大 8/10/202237章旅

2、行社人力資源管理的主要內(nèi)容制定科學(xué)、合理的人力資源計(jì)劃 公正的招聘和選拔員工 重視人力資源培育，建立科學(xué)合理的員工培訓(xùn)體系 建立完善的績效評(píng)估體系建立科學(xué)的薪酬福利制度 8/10/202247章7.2旅行社員工的選聘與培訓(xùn) 旅行社員工的選聘 旅行社員工的培訓(xùn)8/10/202257章旅行社員工的選聘旅行社員工的選聘（一）確定旅行社的用人要求1.職務(wù)分析：對(duì)各個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、性質(zhì)及工作人員的條件進(jìn)行分析研究并作出明確的規(guī)定。包括：（1）職務(wù)的工作內(nèi)容 （2）該職務(wù)的工作職責(zé) （3）與旅行社內(nèi)部其他工作的關(guān)系 （4）該職務(wù)的“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)” （5）對(duì)擔(dān)任該職務(wù)的年齡、經(jīng)驗(yàn)、資歷、教育程度等方面

3、的要求 （6）工作技能的培養(yǎng) （7）見習(xí)制度 （8）工作環(huán)境條件8/10/202267章旅行社員工的選聘員工選聘的步驟（一）確定旅行社的用人要求2.工作說明書：在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，用以記載該職務(wù)的內(nèi)容、職責(zé)、要求及其特性的文件。 包括： （1）工作識(shí)別事項(xiàng)，如工作名稱、編號(hào)、所屬部門等，以此將此項(xiàng)工作與其他工作區(qū)別開來 （2）工作概要，包括工作范圍、目的、內(nèi)容等基本事項(xiàng) （3）具體工作，包括工作的具體目的、對(duì)象、方法等 （4）工作所需要的基本條件，包括技能、教育培訓(xùn)程度等 （5）特殊事項(xiàng)，如對(duì)加班、惡劣的工作環(huán)境、工作業(yè)務(wù)關(guān)系、晉升等事項(xiàng)的說明8/10/202277章旅行社員工的選聘員工選聘的

4、步驟（一）確定旅行社的用人要求3.工作規(guī)范 工作規(guī)范明確規(guī)定特定工作的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。在實(shí)踐中，可以把工作說明書與工作規(guī)范合二為一，形成一個(gè)文件。8/10/202287章旅行社員工的選聘員工選聘的步驟（二）吸引人們前來應(yīng)聘影響旅行社對(duì)應(yīng)聘者吸引力的因素 1.應(yīng)聘者的來源 2.影響選聘途徑的因素 3.8/10/202297章影響旅行社對(duì)應(yīng)聘者吸引力的因素旅行社的目標(biāo)與發(fā)展前景 福利待遇所招聘的職位類別工作地點(diǎn)和工作條件 旅行社的形象與聲譽(yù)培訓(xùn)和提拔機(jī)會(huì) 8/10/2022107章（三）挑選錄用員工挑選錄用員工的方式 1.挑選錄用員工的步驟 2.面試 3.各種測試4.決定錄用合同和簽訂合

5、約5.8/10/2022117章旅行社員工的選聘旅行社員工的培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)預(yù)先明確培訓(xùn)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn) 思想素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn) 培訓(xùn)的原則國民產(chǎn)總值 經(jīng)常鼓勵(lì)員工積極參加學(xué)習(xí)和培 訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容 技能培訓(xùn) 培訓(xùn)的政策、戰(zhàn)略和計(jì)劃 積極指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 主動(dòng)地而不是被動(dòng)地開展學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 8/10/2022127章7.3旅行社員工的績效考評(píng) 績效考評(píng)的意義與特點(diǎn) 旅行社績效考評(píng)的作用 旅行社績效考評(píng)的原則旅行社績效考評(píng)的種類及其內(nèi)容8/10/2022137章績效考評(píng)的意義與特點(diǎn) 工作績效，是指經(jīng)過考評(píng)的工作行為、工作表現(xiàn)及其結(jié)果。對(duì)于旅行社來講，績效就是工作完成的數(shù)量、質(zhì)量及效率狀況；對(duì)于員工來說

6、，績效就是上級(jí)和同事對(duì)工作狀況的評(píng)價(jià)?？冃П仨毷墙?jīng)過考評(píng)的，未經(jīng)考評(píng)的績效是無效的。特點(diǎn)：多重性 多維性 動(dòng)態(tài)性 8/10/2022147章旅行社績效考評(píng)的作用 貫徹按勞分配，建立合理的獎(jiǎng)酬制度的基礎(chǔ) 2合理使用員工、充分調(diào)動(dòng)積極性發(fā)現(xiàn)人才的依據(jù)3制定和調(diào)整員工培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)4維持和提高工作效率的手段 18/10/2022157章旅行社績效考評(píng)的原則 明確化、公開化 1單頭考評(píng)的原則 3反饋的原則4差別的原則 5客觀考評(píng) 28/10/2022167章旅行社績效考評(píng)的種類及其內(nèi)容 職務(wù)考評(píng)獎(jiǎng)金考評(píng)提薪考評(píng)晉升考評(píng)8/10/2022177章7.4旅行社員工的報(bào)酬與激勵(lì) 旅行社確定報(bào)酬的依據(jù)和原

7、則 旅行社員工報(bào)酬的構(gòu)成 旅行社員工報(bào)酬與員工激勵(lì)8/10/2022187章旅行社確定報(bào)酬的依據(jù)和原則 （一）制定報(bào)酬制度的依據(jù)職位的相對(duì)價(jià)值 2勞動(dòng)力市場的供求狀況 3績效考評(píng)的結(jié)果1旅行社的財(cái)務(wù)狀況 5居民的生活水平 48/10/2022197章旅行社確定報(bào)酬的依據(jù)和原則 （二）制定報(bào)酬制度的原則公平性原則競爭性原則經(jīng)濟(jì)性原則合法性原則激勵(lì)性原則8/10/2022207章旅行社員工報(bào)酬的構(gòu)成 員工報(bào)酬 工資 獎(jiǎng)金 福利8/10/2022217章旅行社員工報(bào)酬與員工激勵(lì) 報(bào)酬的激勵(lì)作用可分為短期激勵(lì)作用和長期激勵(lì)作用。短期激勵(lì)作用是指報(bào)酬要能夠激發(fā)員工做好當(dāng)前的工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的績效。長期激勵(lì)作用是指報(bào)酬要能夠體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工價(jià)值和地位的認(rèn)可，培養(yǎng)起員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、忠誠心和責(zé)任心。在市場競爭激烈的條件下，員工的忠誠心和責(zé)任心對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要。常見的激勵(lì)手段有三個(gè)方面：工作激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、成果激勵(lì)。 8/10/2022227章7.5旅行社員工的管理樹立員工是旅行社主體的