市場調(diào)查的內(nèi)容和方法課件

1、市場調(diào)查的內(nèi)容和方法 有了資金，明確了想做什么和能做什么以后，這還不夠，還要研究市場，市場需求是客觀的，你能夠做到的是主觀的，主觀只有和客觀一致起來，才能變成現(xiàn)實，才能有效益。 教學(xué)目的和要求：了解市場調(diào)查的內(nèi)容掌握簡單的市場調(diào)查方法市場調(diào)查定義運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。市場調(diào)查的內(nèi)容市場環(huán)境調(diào)查市場需求調(diào)查市場供給調(diào)查市場營銷因素調(diào)查市場競爭情況調(diào)查（1）市場環(huán)境調(diào)查市場環(huán)境調(diào)查主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。市場的購買力水

2、平經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)國家的方針、政策和法律法規(guī)風(fēng)俗習(xí)慣科學(xué)發(fā)展動態(tài)氣候等社會事件：1985年，英國王子查爾斯準(zhǔn)備耗資10億英磅在倫敦舉行本世紀(jì)最豪華的婚禮。這一消息傳出，立即成為社會熱點，英國老百姓最關(guān)注的話題之一。如果你是倫敦的商人，你會怎樣調(diào)整經(jīng)營策略？發(fā)現(xiàn)什么商機(jī)？ 精明的商人都絞盡腦汁，想趁機(jī)賺一筆。糖果廠將王子、王妃的照片印在糖果紙和糖果盒上，紡織印染廠設(shè)計了有紀(jì)念圖案的產(chǎn)品，食品廠生產(chǎn)了喜慶蛋糕與冰淇淋，就連平常無人問津的簡易望遠(yuǎn)鏡，也在婚禮當(dāng)天被圍觀的人群搶購一空，眾多廠家為此大大地賺了一筆。 海爾沙塵暴里尋商機(jī)近年來，我國北方地區(qū)受到了沙塵暴或沙塵天氣的影響，外出十分不便。車輛、樓房、街

3、道，整個城市都彌漫在沙塵中。居民即使緊閉門戶，在沙塵飛揚的室內(nèi)也很難呼吸順暢。沙塵暴給人們帶來了災(zāi)難，也引發(fā)了一股“沙塵暴”經(jīng)濟(jì)潮。海爾沙塵暴里尋商機(jī)精明的商家看出了其中蘊(yùn)藏的無限商機(jī)，采取了相應(yīng)的策略，從而帶動了車輛洗刷，家政服務(wù)，環(huán)衛(wèi)清掃，吸塵器，墨鏡，空調(diào)，口罩等行業(yè)的發(fā)展。海爾集團(tuán)迅速開發(fā)推車了“防沙塵空調(diào)1代”商用空調(diào)，受到了北方地區(qū)消費者的歡迎，銷售量在短期內(nèi)得到大幅度提升。（2）市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查主要包括消費者需求量調(diào)查、消費者收入調(diào)查、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費者行為調(diào)查.為什么購買 購買什么購買數(shù)量 購買頻率購買時間 購買方式購買習(xí)慣 購買偏好購買后的評價等 什么是適合大學(xué)生的

4、電腦市場調(diào)查（3）市場供給調(diào)查市場供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實體調(diào)查等。產(chǎn)品數(shù)量 質(zhì)量 功能 型號 品牌生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。 （4）市場營銷因素調(diào)查市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷/選址的調(diào)查。4p理論產(chǎn)品(product)價格(price)渠道/地點(place)促銷(promotion)石老師：為什么珠寶賣不出去？產(chǎn)品：造型獨特，款式新穎，珍珠質(zhì)；價格：成本加價法；降價；促銷：突出陳列，人員推銷；選址：商業(yè)街（5）市場競爭情況調(diào)查市場競爭情況調(diào)查主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析，做到知己知彼，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。對競爭對手的調(diào)查主要是了解： 競爭對

5、手的數(shù)量，主要的競爭對手，是否具有潛在的競爭對手； 競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成及營銷組織機(jī)構(gòu)情況； 競爭對手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價格、費用水平和營利能力； 競爭對手的供貨渠道情況和對銷售渠道的控制程度； 競爭對手所采用的促銷方式； 競爭對手的價格政策； 競爭對手的名稱、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品的市場占有率、銷售量及銷售地區(qū)。市場調(diào)查方法12實驗法3詢問法實驗法問卷法4觀察法問卷法面談?wù){(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查留置詢問表直接觀察法實際痕跡測量法觀察法直接觀察法，指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場有目的，有計劃，有系統(tǒng)地對調(diào)查對象的行為、言辭、表情進(jìn)行觀察記錄，以取得第一手資料。直接觀察法最常見于商場調(diào)查，如某段時間的客流量

6、、顧客在各柜臺的停留時間、各組的銷售狀況、顧客的反應(yīng)、售貨員的服務(wù)態(tài)度等。 作業(yè)：調(diào)查學(xué)齡前兒童對玩具的偏好針對學(xué)齡前兒童的特點，調(diào)查人員設(shè)計出對一組兒童與某些玩具的觀察方案。在觀察這一組兒童玩玩具的過程中，記錄下每個孩子的行為：例如孩子對某一玩具是否特別感興趣?這個孩子玩這一玩具的時間有多長?其他的孩子對這一玩具也同樣感興趣嗎?通過觀察和記錄，市場調(diào)查人員將取得學(xué)齡前兒童對玩具偏好的第一手資料。觀察法實際痕跡測量是通過某一事件留下的實際痕跡來觀察調(diào)查，一般用于對用戶的流量，廣告的效果等的調(diào)查。案例：調(diào)查最佳廣告媒體某公司為了弄清哪種媒體可以把更多的商品信息傳播出去 ,選擇了幾種媒體做同類廣告

7、，并在廣告中附有回條 ,顧客憑回條可到公司去購買優(yōu)惠折扣的商品 ,根據(jù)回條的統(tǒng)計數(shù) ,就可找出適合該公司的最佳的廣告媒體。 垃圾學(xué)理論所謂的垃圾學(xué)是指市場調(diào)查人員通過對家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費資料的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的特點是調(diào)查人員并不直接地對住戶進(jìn)行調(diào)查，而是通過察看住戶所處理的垃圾，進(jìn)行對家庭食品消費的調(diào)查。詢問法 是將所要調(diào)查的事項以當(dāng)面、書面或電話的方式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需要的資料。它是市場調(diào)查中最常見的一種方法，可分為面談?wù){(diào)查，電話調(diào)查，郵寄調(diào)查，留置詢問表調(diào)查四種。面談?wù){(diào)查1、運用方式：個人訪談 小組訪談2、適用場合：與被訪者進(jìn)行深入訪談。3、優(yōu)點：有彈性

8、，受訪成功率較高。4、缺點：成本高，缺少代表性，受訪者無法深入思考，可能會產(chǎn)生誤差。郵寄調(diào)查1、運用方式：較大面積的調(diào)查2、適用場合：訪問者不宜面談3、優(yōu)點：大范圍，低成本，樣本數(shù)目多4、缺點：回收率低，回收遲緩電話調(diào)查1、運用方式：在客戶資料中隨機(jī)抽取樣本，進(jìn)行電話訪問2、適用場合：題目少，樣本簡單的訪問3、優(yōu)點：時間和費用經(jīng)濟(jì)，問卷回收快4、缺點：樣本不齊全，抽樣容易失去代表性，受訪者會產(chǎn)生抗拒情緒留置詢問表由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查人員問卷，說明方法，由之自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回。實驗法 通常用來調(diào)查某種因素對市場銷售量的影響，這種方法是在一定條件下進(jìn)行小規(guī)模實驗，然后對實際結(jié)果作出

9、分析，研究是否值得推廣。應(yīng)用范圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質(zhì)、包裝、設(shè)計、價格、廣告、陳列方法等因素時都可以應(yīng)用這種方法，調(diào)查用戶的反應(yīng)。實驗案例：調(diào)查免費樣品對銷售量的影響 某洗發(fā)水公司擬測試免費樣品對銷售量的影響，特進(jìn)行了一次免費贈送樣品試驗。 試驗隨機(jī)選定1000戶家庭作為實驗組，每戶贈送2袋小包裝洗發(fā)水樣品，同時發(fā)給一張可在指定商場購買大瓶洗發(fā)水的粉紅色價格折扣券；另1000戶為控制組，每戶發(fā)一張白色折扣券，但不給免費樣品。兩種折扣券優(yōu)惠程度一樣。實驗案例：調(diào)查免費樣品對銷售量的影響2個月后，商店進(jìn)行統(tǒng)計，共收到粉紅色折扣券560張，白色折扣券389張，表明實驗組的購買量比控制組

10、多171張。結(jié)論：免費樣品可增加銷售量?？偨Y(jié)：偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！睆氖氯魏紊虡I(yè)活動都必須進(jìn)行市場調(diào)查，科學(xué)設(shè)計的市場調(diào)查將會對你的創(chuàng)業(yè)起到事半功倍的效果。反之，則會功虧一簣。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同

11、樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會

12、到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進(jìn)，勢不可擋，只是我們還沒學(xué)會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣

13、。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要

14、有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當(dāng)你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮

15、即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)

16、，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬

17、棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不

18、公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。21、每個人都有潛在的能量，只是很容易：被習(xí)慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨。22、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要輕言放棄。23、恨別人，痛苦的卻是自己。24、每天醒來，敲醒自己的不是鐘聲，而是夢想。25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之