項目實施管理方案

1、第1章項目實施管理1.1各方職責分工為保證本項目工程建設(shè)在規(guī)定的時間內(nèi)順利完成，依據(jù)本項目項目工程建設(shè)的要求，我方與業(yè)主方在項目中職責劃分如下：項目內(nèi)容我方的工作、責任范圍業(yè)主方的工作、責任范圍1、組織制定項目開發(fā)相關(guān)規(guī)范和1、參與組織制定項目相關(guān)規(guī)范標準;和標準；2、制定項目開發(fā)計劃；2、參與制定項目計劃；3、管理項目組內(nèi)的工作，控制項3、負責協(xié)調(diào)業(yè)主方各相關(guān)部門目在計劃的進度、成本下達到預(yù)定系統(tǒng)的配合工作，確保項目在目標；計劃的進度、成本下達到預(yù)定4、負責參與項目的我方人員的考目標；項目管理核；4、負責參與項目的業(yè)主方人員5、負責組織主要技術(shù)問題和業(yè)務(wù)的考核；問題的討論和方案確定；5、負責

2、重大業(yè)務(wù)問題的決策。6、負責項目組內(nèi)部的溝通；配合參與重大技術(shù)問題的決策項目組外部的溝通；6、負責項目組外部的溝通和協(xié)7、負責質(zhì)量管理；調(diào)；8、負責項目風險控制。7、配合質(zhì)量管理。8、配合項目風險管理。項目內(nèi)容1我方的工作、責任范圍業(yè)主方的工作、責任范圍軟件開發(fā)需求管理1、負責需求調(diào)查；2、負責編寫需求文檔；3、負責與業(yè)主方確認需求變更及其影響。1、負責組織業(yè)主方各相關(guān)部門和系統(tǒng)的需求調(diào)查；2、負責業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一。3、負責需求評審；4、負責需求變更及其影響的審查、確認。階段評審參與需求分析、概要設(shè)計、測試驗收方案的評審；負責詳細設(shè)計、代碼的評審。負責需求分析、概要設(shè)計、測試驗收方案的評審；開發(fā)

3、負責軟件開發(fā)及開發(fā)管理工作。參與軟件開發(fā)工作（可能的話）。測試1、負責單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。2、參與用戶確認測試。1、負責用戶確認測試。2、參與集成測試、系統(tǒng)測試。驗收負責驗收文檔編制，提出驗收申請，配合各階段的驗收。負責各階段的驗收；負責簽署驗收證書。系統(tǒng)上線數(shù)據(jù)準備提供數(shù)據(jù)準備規(guī)范。負責數(shù)據(jù)準備。項目內(nèi)容我方的工作、責任范圍業(yè)主方的工作、責任范圍人員培訓1、提供軟件培訓教材和培訓課程；2、負責軟件培訓考核；3、負責提供公司基地的培訓場地和環(huán)境。4、負責組織項目組人員參加有關(guān)規(guī)范的培訓。1、負責業(yè)主方參加培訓的人員的組織；2、負責提供業(yè)主方培訓場地和環(huán)境；3、負責提供有關(guān)規(guī)范的培訓。

4、上線組織1、負責提出上線的有關(guān)技術(shù)要求；2、負責與應(yīng)用軟件有關(guān)的上線準備；3、配合上線的組織工作。負責協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和系統(tǒng)，組織系統(tǒng)上線工作。系統(tǒng)維護操作維護負責提供技術(shù)保障。負責系統(tǒng)上線后的操作和維護管理。系統(tǒng)軟件負責提供技術(shù)支持。負責日常維護、管理。應(yīng)用軟件負責提供技術(shù)保障；負責軟件故障處理；負責需求變更的軟件開發(fā)維護、版本升級。負責日常維護、管理；負責需求變更的確認；負責版本更新的用戶測試、確認。1.2建設(shè)流程1.2.1項目階段劃分根據(jù)東軟多年信息化項目的經(jīng)驗，項目實施過程分為八個階段進行。1.2.1.1階段一：項目啟動主要任務(wù)是建立項目組，制訂并落實工作計劃。主要工作內(nèi)容包括：討論策劃

5、項目計劃、組織模式、人力資源計劃；組建項目領(lǐng)導組，項目管理組，項目業(yè)務(wù)技術(shù)組；共同確定項目的管理制度。1.2.1.2階段二：需求調(diào)研主要工作內(nèi)容包括：需求調(diào)研、技術(shù)架構(gòu)定義、業(yè)務(wù)需求定義、業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)管理范疇定義，對系統(tǒng)需求進行評審，制度標準規(guī)范等文檔收集整理、流程梳理。工作包括：根據(jù)豐富的業(yè)務(wù)和應(yīng)用積累準備需求調(diào)研模型，采用模型調(diào)研法進行需求調(diào)研工作。在業(yè)主方相關(guān)業(yè)務(wù)單位，了解客戶當前和未來的業(yè)務(wù)需求。分析決定在客戶當前的業(yè)務(wù)行為和流程與那些反映在應(yīng)用軟件系統(tǒng)中的功能之冋存在著哪些差異?；谶@個分析的結(jié)果，制定出需要剪裁或客戶化的部分以支持客戶的業(yè)務(wù)行為，過程和環(huán)境。了解相關(guān)系統(tǒng)，確認

6、其與本應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用整合的要求。明確和細化業(yè)務(wù)和系統(tǒng)接口需求，并編制相對應(yīng)的文檔。生產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的標準規(guī)范文檔等，后期不斷完善。雙方評審需求。需求分析奠定了軟件工程和項目管理的基礎(chǔ)。1.3階段三：系統(tǒng)分析和集成方案設(shè)計工作包括：確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃；確定網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：確定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型；確定系統(tǒng)軟、硬件平臺集成方案；編寫系統(tǒng)集成概要設(shè)計報告并通過評審1.4階段四：系統(tǒng)詳細設(shè)計在系統(tǒng)集成設(shè)計方案評審后，進行系統(tǒng)詳細設(shè)計。工作包括：總體架構(gòu)設(shè)計；進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計；軟件需求功能及配置；提供安全保障方案；設(shè)備布置；1.5階段五：軟件詳細設(shè)計進行系統(tǒng)平臺配置；對應(yīng)用功能數(shù)據(jù)進行分析；建立數(shù)據(jù)映射定義；明確業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

7、規(guī)則；系統(tǒng)報表設(shè)計；系統(tǒng)查詢設(shè)計；接口數(shù)據(jù)模型定義；系統(tǒng)詳細設(shè)計評審。1.2.1.6階段六：軟件開發(fā)與測試系統(tǒng)的開發(fā)與測試的工作包括：根據(jù)實施原則安排模塊開發(fā)測試順序，保證按照實施要求提交相關(guān)模塊產(chǎn)品進行現(xiàn)場部署；根據(jù)詳細設(shè)計，進行功能開發(fā)；編寫用戶系統(tǒng)操作手冊；根據(jù)提交的系統(tǒng)進行測試計劃的編制、測試計劃的實施；接口數(shù)據(jù)采集聯(lián)調(diào)；根據(jù)測試結(jié)果進行系統(tǒng)的修改。1.2.1.7階段七：測試及驗收測試的工作包括：產(chǎn)品測試現(xiàn)場安裝、配置應(yīng)用軟件；系統(tǒng)整體集成；系統(tǒng)的功能驗證、性能測試；功能驗收：現(xiàn)場安裝調(diào)試完成，同時數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換補錄工作完成后，安排進行功能驗收。1.2.1.8階段八：試運行、試運行驗收試運行

8、：系統(tǒng)管理員操作培訓；系統(tǒng)應(yīng)用操作培訓；系統(tǒng)管理員技術(shù)培訓；現(xiàn)場培訓與指導；試運行系統(tǒng)客戶化調(diào)整；系統(tǒng)功能完善、數(shù)據(jù)模型完善。試運行驗收：系統(tǒng)經(jīng)過試運行之后，進行試運行驗收。東軟集團提交驗收申請，并進行驗收。在此階段東軟集團完成最終應(yīng)用軟件系統(tǒng)全部功能，實現(xiàn)對本部業(yè)務(wù)的全面管理。1.2.2實施流程根據(jù)我方長期成功從事軟、硬件系統(tǒng)集成項目的經(jīng)驗，項目多方一起確定一個完善、合理、高效、可行的系統(tǒng)實施流程是一個項目能夠成功實施的前提基礎(chǔ)。我方以國家的規(guī)范、標準為基礎(chǔ)，從本項目實際情況出發(fā)，結(jié)合多年來從事交通以及其他行業(yè)軟、硬件系統(tǒng)集成項目的經(jīng)驗，制定的本項目實施流程包括下列步驟：實施人員確定：東軟公

9、司為本項目組建一個工程實施支持小組，其中包括的項目經(jīng)理、高級工程咨詢?nèi)藛T和技術(shù)支持工程師。對于此項目，我方對用戶全面負責，將完成軟硬件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作，對設(shè)備供應(yīng)商提出相對應(yīng)的設(shè)備技術(shù)要求，對系統(tǒng)的安裝質(zhì)量和工程進度進行技術(shù)指導及監(jiān)督。項目實施計劃編制：顧問小組由經(jīng)驗豐富的高級工程師組成，主要負責制訂與工程實施相關(guān)的技術(shù)文檔。為了保證工程的順利實施，工程施工前應(yīng)提供如下文檔：（1）施工進度表：工期計劃實施的進度安排、資源安排，進度計劃必須從實際出發(fā)，結(jié)合自己可利用的資源，以用戶要求為主線，制訂合理可行的施工進度計劃。（2）拓撲結(jié)構(gòu)圖：整個網(wǎng)絡(luò)的邏輯拓撲結(jié)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)該平衡可靠性和復(fù)雜性、

10、維護性。（3）命名規(guī)則表：命名規(guī)則要本著合理和容易記憶的原則，命名規(guī)則合理能夠大大減輕系統(tǒng)維護人員的負擔。（4）設(shè)備清單：各節(jié)點設(shè)備的詳細配置，主要用于現(xiàn)場設(shè)備的清點和節(jié)點邏輯拓撲結(jié)構(gòu)的設(shè)計。（5）系統(tǒng)詳細配置：即系統(tǒng)中所有設(shè)備的詳細的配置參數(shù)。（6）用戶聯(lián)系人員表：提交給施工小組，以便他們在到達現(xiàn)場前進行環(huán)境調(diào)查，和在前往現(xiàn)場施工是少不必要的麻煩。（7）施工人員分配表：提交給用戶和合作伙伴，內(nèi)容包含具體的工程師聯(lián)系方式以及所負責的節(jié)點。文檔修改控制：工程文檔的確立是一個煩瑣的過程，需要不斷的修改，系統(tǒng)方案的最終確立與各個相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)計有著密切的關(guān)系，需要相關(guān)各方密切聯(lián)系，討論共同決定最終的設(shè)

11、計文檔。設(shè)計文檔在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)和實際安裝過程中還會有可能修改，而這些設(shè)計文檔最終會呈交用戶，作為用戶以后維護系統(tǒng)的重要文件。文檔的版本一致性十分重要，否則會造成很多不一致，為以后維護造成麻煩。工程秘書的一項重要工作就是要維護技術(shù)文檔的版本一致，技術(shù)文檔每一次修改，修改前的文檔都要在工程秘書處存檔，并標記版本。最終技術(shù)文檔的發(fā)放也由工程秘書統(tǒng)一負責，這樣就避免了出自不同技術(shù)人員的文檔的不一致，多個版本共存便于以后對技術(shù)方案的更新進行分析跟蹤?，F(xiàn)場安裝、調(diào)試：在設(shè)備運抵現(xiàn)場后，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)場環(huán)境滿足安裝條件時，工程小組前往現(xiàn)場進行相關(guān)設(shè)備、軟件的安裝、調(diào)試。安裝步驟如下：準備工作：工程師下現(xiàn)場前應(yīng)攜帶安

12、裝所需的技術(shù)文檔，如安裝報告、節(jié)點拓撲圖、節(jié)點連線圖、節(jié)點參數(shù)詳細配置等，并應(yīng)該準備好必要的工具，包括螺絲刀，防靜電手腕等。這個切準備工作由工程秘書部門負責，并在接到項目經(jīng)理指令后聯(lián)系相對應(yīng)的工程師前往現(xiàn)場。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)是在各個應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備硬件、軟件運往現(xiàn)場并安裝、調(diào)試結(jié)束后,對整個系統(tǒng)系統(tǒng)進行功能、應(yīng)用調(diào)試。系統(tǒng)初驗按合同規(guī)定或與業(yè)主方的期限，系統(tǒng)進行初驗。系統(tǒng)試運行按合同規(guī)定或與業(yè)主商定的期限，系統(tǒng)進入試運行階段，試運行期間東軟工程師履行維護工作。最終驗收系統(tǒng)試運行一段時間后，由項目負責人配合用戶對系統(tǒng)運行情況進行評估,并組織系統(tǒng)終驗。履行終驗后正式的系統(tǒng)交接手續(xù)，雙方認可簽字后，系

13、統(tǒng)投入正式運行。維護與支持階段關(guān)于維護支持的詳細內(nèi)容，參見“第14章技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施”章節(jié)。1.2.3項目實施規(guī)范和標準階段（質(zhì)量要素）引用的技術(shù)規(guī)范目的責任部門或人提交結(jié)果管理性活動（略）系統(tǒng)集成活動合同評審合同評審、合同制定規(guī)范確保合同條款規(guī)范合理，防范風險營銷網(wǎng)絡(luò)管理部、項目監(jiān)控部、技術(shù)支撐人員合同評審記錄項目集成策劃DW061系統(tǒng)集成項目策劃規(guī)范確保系統(tǒng)集成項目資源合理配置、進度和質(zhì)量能得到有效控制。項目實施負責人采購倉儲部門負責人項目管理部門負責人系統(tǒng)集成項目任務(wù)書系統(tǒng)集成項目工作單系統(tǒng)集成項目評審記錄系統(tǒng)實施計劃系統(tǒng)實施實施方案項目實施DW062系統(tǒng)集成項目

14、實施規(guī)范確保系統(tǒng)集成項目實施有效控制、高效運作項目實施負責人采購倉儲部門負責人系統(tǒng)集成開工報告系統(tǒng)集成安裝報告集成設(shè)備交付書系統(tǒng)集成維護計劃系統(tǒng)集成維護記錄測試及驗收DW063系統(tǒng)集成項目測試與驗收規(guī)范確保系統(tǒng)集成項目實施質(zhì)量能夠有效控制項目負責人、項目監(jiān)控部系統(tǒng)集成測試計劃系統(tǒng)集成測試報告系統(tǒng)集成驗收報告實施指南DW064系統(tǒng)集成實施指南確保組織內(nèi)參與系統(tǒng)集成的各級部門能夠有效組織實施系統(tǒng)集成參與項目的人員客戶培訓MW043客戶培訓規(guī)程確保客戶獲得滿意的培訓項冃組負責人培訓部負責人培訓記錄培訓成績支持性活動配置管理配置管理、標識規(guī)范項目監(jiān)控部、項目管理員配置管理計劃、配置狀態(tài)報告文檔控制文件

15、管理、文件編寫導則、文件編號規(guī)定管理者代表、項目監(jiān)控部、質(zhì)量體系組質(zhì)量體系文件及其發(fā)行、修改控制質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄管理、文件歸檔及編目指導、檔案管理規(guī)范項目監(jiān)控部度量度量項目監(jiān)控部產(chǎn)品度量表、過程度量表規(guī)則、慣例和約定規(guī)則、慣例和約定項目監(jiān)控部各開發(fā)規(guī)范設(shè)備、工具和技術(shù)設(shè)備和工具項目監(jiān)控部專項技術(shù)支持人員各種工具軟件、測試軟件(SQA)釆購采購管理、庫房管理規(guī)定釆購倉儲部、技術(shù)支撐人員合格分供方評定記錄、采購驗收報告配套的產(chǎn)品管理配套產(chǎn)品管理項目實施人員、設(shè)備管理組配套產(chǎn)品驗證記錄及其編號1.3施工組織設(shè)計1.3.1里程碑計劃序號階段周期主要標志1項目啟動5天主要任務(wù)是建立項目組，制訂并落實工作

16、計劃。2需求調(diào)研15天主要工作內(nèi)容包括：需求調(diào)研、技術(shù)架構(gòu)定義、業(yè)務(wù)需求定義、業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)管理范疇定義，對系統(tǒng)需求進行評審，制度標準規(guī)范等文檔收集整理、流程梳理3系統(tǒng)分析和集成方案設(shè)計10天完成各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管線等施工安裝的設(shè)計圖紙和方案4系統(tǒng)設(shè)計和施工圖設(shè)計10天確定業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃、確定網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、確定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型、確定系統(tǒng)軟、硬件平臺集成方案、編寫系統(tǒng)集成概要設(shè)計報告并通過評審5系統(tǒng)軟件和硬件安裝調(diào)試10天合同簽訂后40天內(nèi)完成各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管線等施工到貨，并進行安裝調(diào)試6軟件詳細設(shè)計30天進行系統(tǒng)平臺配置、對應(yīng)用功能數(shù)據(jù)進行分析、建立數(shù)據(jù)映射定義、明確業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)

17、則、系統(tǒng)報表設(shè)計、系統(tǒng)查詢設(shè)計、接口數(shù)據(jù)模型定義；7軟件開發(fā)與測試60天根據(jù)實施原則安排模塊開發(fā)測試順序，保證按照實施要求提交相關(guān)模塊產(chǎn)品進行現(xiàn)場部署；根據(jù)詳細設(shè)計，進行功能開發(fā)；編寫用戶系統(tǒng)操作手冊、根據(jù)提交的系統(tǒng)進行測試計劃的編制、測試計劃的實施、接口數(shù)據(jù)采集聯(lián)調(diào)、根據(jù)測試結(jié)果進行系統(tǒng)的修改。8測試及驗收30天產(chǎn)品測試、現(xiàn)場安裝、配置應(yīng)用軟件、系統(tǒng)整體集成、系統(tǒng)的功能驗證、性能測試9試運行、試運行驗收90天系統(tǒng)管理員操作培訓、系統(tǒng)應(yīng)用操作培訓、系統(tǒng)管理員技術(shù)培訓、現(xiàn)場培訓與指導、試運行系統(tǒng)客戶化調(diào)整、系統(tǒng)功能完善、數(shù)據(jù)模型完善。達到客運站售票、檢票、退票、結(jié)算等功能正常使用。10系統(tǒng)集成調(diào)

18、試、整體驗收120天簽訂合同后的十個月內(nèi)，完成所有系統(tǒng)的集成調(diào)試工作，并完成系統(tǒng)整體驗收。注：各階段任務(wù)并行執(zhí)行。2實施計劃原則本系統(tǒng)內(nèi)容復(fù)雜，時間緊、任務(wù)重，為了保證這樣的大型系統(tǒng)能夠按照用戶的要求按時按質(zhì)開通運行，具體的實施方案工作流程應(yīng)包括：前期準備工作、設(shè)備交付、現(xiàn)場實施、客戶培訓、實施總結(jié)、售后維護以及過程監(jiān)控幾大多數(shù)。相面我們就分別從這幾個部分來闡述：2.1前期準備工作在這個部分中，實施負責人將依據(jù)系統(tǒng)集成實施方案組織相關(guān)人員進行實施準備工作，主要內(nèi)容有：客戶實施環(huán)境的準備工作：工作內(nèi)容包括：客戶應(yīng)在計劃時間內(nèi)完成現(xiàn)場環(huán)境的準備工作，實施負責人負責與客戶協(xié)商解決客戶環(huán)境問題；根據(jù)合

19、同，實施人員可參與客戶實施環(huán)境的準備工作。實施人員準備工作：工作內(nèi)容包括：制定本項目所需要的實施操作過程、實施記錄、用戶確認書等文檔；實施人員應(yīng)熟悉并能正確安裝、設(shè)置將要實施的網(wǎng)絡(luò)、計算機設(shè)備以及系統(tǒng)軟件，掌握各種實施過程中使用的工具；現(xiàn)場實施的工作準則；對實施人員進行業(yè)務(wù)培訓的同時，加強組織紀律、公司理念、溝通等培訓；因?qū)嵤┑倪^程隨項目設(shè)備的不同有很大差異，如項目實施時填寫的實施記錄表格的形式和內(nèi)容很難統(tǒng)一時，在準備階段實施負責人可組織有關(guān)人員共同制定實施操作規(guī)程和記錄表格，也可采用設(shè)備供應(yīng)商提供的各種表格。2.2設(shè)備交付在完成前期的準備工作以后，接下來我們將準備設(shè)備交付工作。主要的內(nèi)容包括

20、：根據(jù)合同要求，明確交付的事項，確保實施交付的過程安全、及時；由合同雙方共同確認交付物品的正確性及完整性，簽署交付書可釆用現(xiàn)場簽收或傳真簽收的形式。2.3現(xiàn)場實施當客戶實施環(huán)境按要求準備完畢后，系統(tǒng)實施工作應(yīng)按照系統(tǒng)集成實施計劃和系統(tǒng)集成實施方案規(guī)定的時間和實施操作規(guī)程在客戶現(xiàn)場或通過遠程網(wǎng)絡(luò)進行。（1）系統(tǒng)集成實施步驟：a、設(shè)備安裝前，實施人員應(yīng)依照客戶環(huán)境調(diào)查表（參見DW061系統(tǒng)集成項目策劃）檢測現(xiàn)場環(huán)境，確認環(huán)境是否符合要求，必要時可進行復(fù)查；b、環(huán)境與設(shè)備確認后，與客戶協(xié)商明確開工時間，并填寫“系統(tǒng)集成項目開工報告”確認；c、實施人員根據(jù)系統(tǒng)集成實施方案調(diào)試安裝設(shè)備，如實填寫“系統(tǒng)集

21、成安裝報告”以及相關(guān)“設(shè)備詳細安裝情況表”。系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試的實施情況與結(jié)果應(yīng)由實施人員進行認真記錄。（2）客戶所提問題和意見，應(yīng)認真解答接受并記錄，同時提交實施負責人；（3）現(xiàn)場實施的組織和協(xié)調(diào)由實施負責人負責；關(guān)于設(shè)備更改、客戶需求變更、項目開發(fā)及其它輔助工作等事項應(yīng)由項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)解決；公司各部門協(xié)調(diào)能夠書面、電子形式對時冋、責任人、工作事項進行確認；2.4客戶培訓根據(jù)我公司制定的IS09000質(zhì)量認證體系，我們客戶培訓部分將嚴格按照客戶培訓能夠參照MW043客戶培訓規(guī)程進行實施。主要包括：1、確定培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容基本上包含以下項目：系統(tǒng)操作使用，日常維護，故障排除。培訓內(nèi)容能夠根

22、據(jù)合同規(guī)定，也可與客戶協(xié)商培訓內(nèi)容。2、制訂培訓計劃：制訂培訓計劃應(yīng)在實施基本完成前完成以順利銜接；培訓場地、受培訓人員、參加人員、時間安排、內(nèi)容安排；所需設(shè)備清單，講解、指導人員安排。3、按照培訓計劃開展培訓，確?？蛻裟軌驕蚀_使用系統(tǒng)，及時解決客戶提出的各種問題。4、培訓考核分為上機及筆試，考核后及時填寫培訓記錄，并將培訓考核結(jié)果反映給客戶負責人。1.3.2.5實施總結(jié)系統(tǒng)驗收通過后，實施負責人應(yīng)對整個項目的實施工作進行總結(jié)，編寫系統(tǒng)集成項目總結(jié)報告，以便發(fā)現(xiàn)問題，提出糾正和改進的措施，為今后系統(tǒng)實施工作提供改進依據(jù)。系統(tǒng)集成項目總結(jié)報告提交項目管理部門評審，項目實施過程中的各種報告與記錄統(tǒng)

23、一提交項目管理部門。2.6售后維護1、維護范圍和維護期限必須在合同中明確規(guī)定，客戶提出維護申請，由客戶和維護部門進行確認，維護服務(wù)應(yīng)嚴格按合同執(zhí)行。2、根據(jù)確認的維護需求，可與客戶約定維護實施辦法，共同制定維護計劃。3、項目管理部門受理系統(tǒng)集成項目的維護申請并協(xié)調(diào)維護實施。4、技術(shù)支撐部門負責系統(tǒng)集成項目的維護，根據(jù)問題情況決定釆取遠程維護或現(xiàn)場維護，并加以記錄。5、維護過程中如發(fā)生不合格品，應(yīng)明確不合格品的標識和處置。6、維護的相關(guān)記錄應(yīng)在維護結(jié)束后，由技術(shù)支撐部門保存和管理。2.7過程監(jiān)控項目管理部門和項目經(jīng)理按照系統(tǒng)集成實施計劃的要求對每個系統(tǒng)的實施情況進行監(jiān)控。主要內(nèi)容有：1、工作周報

24、：每周由實施負責人完成并提交給項目經(jīng)理/項目管理部門,主要內(nèi)容有：一周內(nèi)主要工作、有無重大事故、下周計劃等。2、工作日報：由每個實施人員完成提交給實施負責人。3、工作報告：遇到特殊事項，如：客戶需求變更，實施工作出現(xiàn)意外事項等問題，實施負責人應(yīng)及時將遇到的問題通報給項目經(jīng)理/項目管理部門。4、例會：定期（每周/天）由實施負責人組織召開，通報工作進展/監(jiān)控進程。1.3.3系統(tǒng)集成實施計劃安排如果東軟能夠參加上海公路客運信息平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺集成項目建設(shè),我們愿盡最大努力，充分發(fā)揮自身的人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，保證系統(tǒng)按期成功開通。為了實現(xiàn)這個目標，我公司擬采取如下措施：成立東軟上海公路客運信息平臺

25、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺集成項目組，由公司主要領(lǐng)導任項目組負責人，充分發(fā)掘及調(diào)動公司內(nèi)部力量，保證項目實施進度。系統(tǒng)建設(shè)擬采取的措施：充分發(fā)揮強大的國際合作優(yōu)勢；充分發(fā)揮上市公司強大的資金保障優(yōu)勢，有雄厚的實力從公司整體政策上向上海公路客運信息平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺集成項目傾斜；能夠充分發(fā)揮我公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢，對可能出現(xiàn)的問題采取預(yù)防為主的策略，出現(xiàn)問題集中力量解決，防止問題擴大，從而保證系統(tǒng)安裝、調(diào)試、試運行的順利進行；充分發(fā)揮全國性公司的優(yōu)勢，東軟公司設(shè)立了遍布全國的技術(shù)和服務(wù)機構(gòu),能夠?qū)椖康膶嵤┎扇∽羁祉憫?yīng)速度的技術(shù)支持，這使得所有關(guān)于人、財、物、技術(shù)力量方面采取的措施成為可能

26、。充分利用東軟公司豐富的項目管理經(jīng)驗，杜絕出現(xiàn)重大問題及偏差，及時編制項目進度備忘錄及階段審核文檔；充足人員投入。同時，一個大型計算機系統(tǒng)工程的實施需要用戶方給予高度的重視及配合。所以，為保證上海公路客運信息平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺集成項目的順利實施，按時開通，建議上海公路客運信息平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺集成項目采取如下措施：成立用戶方項目組負責配合整個項目實施，負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門，以便于實施。明確業(yè)務(wù)需求通過以上論述，上海公路客運信息平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺集成項目建設(shè)中我們從平臺系統(tǒng)集成的角度確認整個項目的實施進度安排（迭代過程），具體的項目進度計劃：第一階段（迭代過程1）目的：確認最后釆購的硬件設(shè)備；

27、工作步驟：完成IS09000文檔有關(guān)硬件釆購文檔的制作，制定釆購流程、確認釆購硬件設(shè)備清單以及人員安排表；參加人員：用戶方：業(yè)務(wù)領(lǐng)導、技術(shù)骨干、微機人員我方：系統(tǒng)設(shè)計人員、釆購人員、售后技術(shù)人員；第二階段（迭代過程2）目的：設(shè)備釆購到貨驗收工作步驟：到貨設(shè)備釆購確認、驗收，完成設(shè)備的加電測試，同時完成IS09000文檔中有關(guān)設(shè)備到貨驗收、加電測試報告歸檔。參加人員：用戶方：直接領(lǐng)導、技術(shù)骨干、設(shè)備管理人員我方：釆購人員、售后技術(shù)人員；第三階段（迭代過程3）目的：完成系統(tǒng)的初級調(diào)試安裝、試運行工作步驟：設(shè)備安裝、線路聯(lián)調(diào)。完成所有硬件設(shè)備的安裝調(diào)試、系統(tǒng)試運行，完成系統(tǒng)中有關(guān)IS09000文檔設(shè)

28、備安裝調(diào)試的文檔編制；參加人員：用戶方：技術(shù)骨干、微機人員我方：售后技術(shù)人員；第四階段（迭代過程4）目的：完成系統(tǒng)的全部聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)完成初步磨合過程工作步驟：系統(tǒng)完成多點聯(lián)調(diào)，完成系統(tǒng)中有關(guān)IS09000文檔最后的文檔編制；參加人員：用戶方：領(lǐng)導、技術(shù)骨干、微機人員我方：項目負責人、售后技術(shù)人員；第五階段（迭代過程5）目的：當系統(tǒng)進入穩(wěn)定期后，我方向用戶方完成全部系統(tǒng)的交割工作工作步驟：依次做好系統(tǒng)備份、密碼交接、權(quán)限審查、數(shù)據(jù)備份、查殺病毒、資料交接、設(shè)備清查、系統(tǒng)全面檢測等工作。參加人員：用戶方：領(lǐng)導、技術(shù)骨干、微機人員、設(shè)備管理人員我方：項目負責人、售后技術(shù)人員；為保證本工程能夠按期保質(zhì)的

29、完成系統(tǒng)集成的釆購、驗貨、安裝、調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、驗收工作。東軟將在最短的時間內(nèi)備按照用戶的需求，完成整個系統(tǒng)的安裝、聯(lián)調(diào)、測試、交割及用戶現(xiàn)場培訓工作，東軟公司擬訂的詳細系統(tǒng)集成實施進度計劃如下：1.3.4系統(tǒng)集成進度計劃工期時間任務(wù)類型工作任務(wù)主要參加人員（日歷H）開始結(jié)束說明合同簽訂合同簽訂設(shè)備采購采購部40天合同簽訂日定為T日T+lT+40項目準備階段實施計劃編寫實施方案編寫計劃、方案評審陳杰T+lT+40現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查設(shè)備采購周期40天，確保合同簽訂后40天到貨；實施計劃、方案編寫與環(huán)境調(diào)查等準備工作能夠同步進行。項目實施階段設(shè)備到貨交付服務(wù)器安裝配置磁盤陣列、帶庫安裝配置數(shù)據(jù)庫、中間件

30、安裝配置雙機、備份軟件安裝配置負載均衡及網(wǎng)絡(luò)/安全設(shè)備安裝配置系統(tǒng)測試、聯(lián)調(diào)現(xiàn)場培訓系統(tǒng)初驗陳杰、蔣署宏、陸勇、劉全平、錢軼鋒1天T+31T+315天T+32T+364天T+37T+405天T+41T+454天T+46T+494天T+50T+533天T+54T+562天T+57T+582天T+59T+60實施進度安排周期為30天，確保在合同簽定兩個月內(nèi)完成設(shè)備到貨以及系統(tǒng)集成工作。序號任務(wù)類型工作任務(wù)工期主要（H參加歷人員H）幵始間結(jié)束說明4系統(tǒng)試運行階段記錄系統(tǒng)運行口志陳杰、蔣曙宏、陸勇、劉全平3個月設(shè)備經(jīng)過3個月試運行期，試運行期滿后，所有性能指標達到技術(shù)規(guī)范書的要求時，可進行最終驗收提交

31、系統(tǒng)試運行報告5項目驗收階段系統(tǒng)最終驗收陳杰、蔣曙宏、陸勇2天最終驗收在2天完成。提交系統(tǒng)終驗報告6項目維護階段系統(tǒng)進入維護期張霞、蔣曙宏、陸勇、劉全平、錢軼鋒3年項目驗收完即刻進行項目維護階段，東軟提供1年1人次駐場服務(wù)，東軟協(xié)調(diào)廠商提供硬件3年/系統(tǒng)軟件1年保修服響應(yīng)報告、巡檢報告、現(xiàn)場維護報告序號任務(wù)類型工作任務(wù)主要參加人員工期（S歷S）時間說明幵始結(jié)束務(wù)。1.3.5里程碑定義序號階段周期（天）主要標志1項目啟動2建立項目組制訂并落實工作計劃。2需求調(diào)研8需求調(diào)研、技術(shù)架構(gòu)定義、業(yè)務(wù)需求定義、業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)管理范疇定義，對系統(tǒng)需求進行評審，制度標準規(guī)范等文檔收集整理、流程梳理。3系統(tǒng)

32、分析和集成方案設(shè)計5完成各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、管線等施工安裝的設(shè)計圖紙和方案。4系統(tǒng)設(shè)計10確定系統(tǒng)總體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)集成方案、編寫系統(tǒng)集成概要設(shè)計報告并通過評審。5系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試5完成系統(tǒng)軟件及各種中間件的安裝及調(diào)試。6軟件詳細設(shè)計10進行系統(tǒng)平臺配置、對應(yīng)用功能數(shù)據(jù)進行分析、建立數(shù)據(jù)映射定義、明確業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則、系統(tǒng)報表設(shè)計、系統(tǒng)查詢設(shè)計、接口數(shù)據(jù)模型定義；7軟件開發(fā)40根據(jù)詳細設(shè)計，發(fā)釆用迭代式方式進行功能進行軟件開發(fā)。安排模塊開發(fā)測試順序，保證按照實施要求提交相關(guān)模塊產(chǎn)品進行現(xiàn)場部署；編寫用戶系統(tǒng)操作手冊、根據(jù)提交的系統(tǒng)進行測試計劃的編制、測試計劃的實施、接口數(shù)

33、據(jù)釆集聯(lián)調(diào)、根據(jù)測試結(jié)果進行系統(tǒng)的修改。8軟件測試10產(chǎn)品測試、現(xiàn)場安裝、配置應(yīng)用軟件、系統(tǒng)整體集成、系統(tǒng)的功能驗證、性能測試。序號階段周期（天）主要標志9系統(tǒng)試運行、調(diào)試10系統(tǒng)所有功能采用模擬數(shù)據(jù)或真實數(shù)據(jù)進行試運行，并隨時針對岀現(xiàn)的問題進行調(diào)試。10培訓5系統(tǒng)應(yīng)用培訓操作培訓、系統(tǒng)日常維護培訓、系統(tǒng)設(shè)備維護培訓、培訓考核。11初驗5初步驗收通過12系統(tǒng)試運行、調(diào)試90系統(tǒng)所有功能采用模擬數(shù)據(jù)或真實數(shù)據(jù)進行試運行，并隨時針對岀現(xiàn)的問題進行調(diào)試。13終驗10簽訂合同后的7個月內(nèi)，完成所有系統(tǒng)的集成調(diào)試工作，并完成系統(tǒng)驗收。1.3.6項目總體計劃擬定本項目從2014年5月1日開始。2014年第

34、2季度452014年第3季度6782014年第4季度1011122(嘉興市交通運輸局嘉興智慧交通綜合信息服務(wù)平臺（一期）一教據(jù)中心系統(tǒng)集成項目總體計劃12/15/1項目啟動5/15/2調(diào)研5/16成方案設(shè)計5/23設(shè)計5/30裝調(diào)試6/65/5系禁分析5/19系5/26系繞軟6/2軟件録細設(shè)計6/26/13軟件開英6/167/25測試7/288/8系桀試運行、調(diào)試8/11B/228/258/299/19/5系統(tǒng)試運行9/811/2812/1I12/1圖1-1項目總體計劃圖第2章項目建設(shè)要點或改進措施2.1統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施即使本項目至上線試運行前工期較緊，按正常的規(guī)劃方法論去完成整個工程的規(guī)劃

35、并不容易，但是，在項目實施時，尤其前期需求調(diào)研和系統(tǒng)設(shè)計時，東軟集團建議集成商應(yīng)按整體規(guī)劃和分步實施的策略進行。根據(jù)本項目的規(guī)劃部署要求，我們確定信息化實施整體策略是“統(tǒng)一規(guī)劃，分階段實施”。主要措施如下：標準規(guī)范的建立因為建設(shè)內(nèi)容較多，必須在建設(shè)中采用“保重點，可擴展”的策略，不求一次實現(xiàn)所有的業(yè)務(wù)功能，而是力保最核心的業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)，每一個階段都應(yīng)有相對應(yīng)的、明顯的成果。在建設(shè)上要充分考慮基于統(tǒng)一的標準，能夠利用已有的數(shù)據(jù)資源，采用標準化的接口規(guī)范，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化。后期可考慮對各個信息系統(tǒng)擴展、流程進行優(yōu)化變革，實施各個系統(tǒng)的后續(xù)工程。整體規(guī)劃應(yīng)從交通運輸局的長遠發(fā)展進行考慮，對當前需求

36、和未來需求進行梳理，進行功能組合分析，并進行優(yōu)先級分析，從而確定實施路線圖。在實施時，將依據(jù)路線圖，結(jié)合實施效果進行。2.2加強信息安全體系建設(shè)只有做到信息的安全，才能保證系統(tǒng)平臺的高效、穩(wěn)定運行，保證系統(tǒng)本身以及系統(tǒng)中的信息不被泄漏。所以系統(tǒng)的建設(shè)方案就應(yīng)該以安全策略為指導方針,風險評估和安全域劃分為基礎(chǔ)，縱向貫穿管理安全，物理環(huán)境安全，安全技術(shù)三大體系，形成本項目業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息安全保障體系。信息安全域的等級劃分從大的層面分為4個安全域：接入域、計算環(huán)境域、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施域和支撐性設(shè)施域，每個域又能夠根據(jù)數(shù)據(jù)類型分為不同的子系統(tǒng)(區(qū))。針對每個域和子域的數(shù)據(jù)進行分類分級，釆取適度的防護和重點防護

37、，重點描述本項目系統(tǒng)集成安全域的劃分。安全域的劃分應(yīng)遵循以下原則：.根據(jù)信任等級劃分安全域，在本項目系統(tǒng)集成中，下屬單位和上級單位之間需要進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上傳與匯總，同時應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)也要有連接到銀行和其它單位的需求，不同的系統(tǒng)因為處理的數(shù)據(jù)和交互的實體不同，需要在不同的位置或業(yè)務(wù)流程中，劃分不同的安全域；.根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點類型，對節(jié)點劃分相對應(yīng)的安全域，并配置和節(jié)點業(yè)務(wù)量相匹配的安全措施和安全設(shè)備；.依據(jù)數(shù)據(jù)的安全等級，在存儲和傳輸?shù)牟煌瑓^(qū)域，劃分安全領(lǐng)域，并釆用不同的安全策略。本項目系統(tǒng)集成中涉及大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從下屬機構(gòu)釆集、統(tǒng)計到上級部門的匯總、分析和決策過程。數(shù)據(jù)的安全等級本身也是不斷變化的

38、,所以劃分安全域時應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的分等級保護措施。信息安全建設(shè)的內(nèi)容本系統(tǒng)應(yīng)該進行如下方面的信息安全建設(shè)，才能最大限度地保證系統(tǒng)的安全性：.主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲等硬件設(shè)備要進行漏洞檢測與修復(fù)；.網(wǎng)絡(luò)及通信安全體系建設(shè)；.管理上要加強信息安全體系的建設(shè)，建立信息安全組織；.運行及應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)；.設(shè)備安全體系的建設(shè)，包括物理安全、使用安全等；.數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)，包括數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)機制、異常處理機制、數(shù)據(jù)的檢驗和審計機制；.應(yīng)用軟件的安全體系建設(shè)，包括軟件的數(shù)據(jù)安全、交易安全、身份認證、加密傳輸、操作權(quán)限和審計以及CA認證系統(tǒng)等。2.3組織全面的、專業(yè)化的培訓一個大型計算機應(yīng)用系統(tǒng)，必須有一支訓練有素的隊伍進行使用和維護，必須有經(jīng)驗充足的系統(tǒng)管理員接受相對應(yīng)的系統(tǒng)管理技術(shù)培訓O一個復(fù)雜系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，對不同應(yīng)用人員分別有不同程度的要求。針對本項目項目的業(yè)務(wù)需求，建議業(yè)主方可根據(jù)人員崗位職責及業(yè)務(wù)類型制定對應(yīng)培訓課程。并根據(jù)不同的課程,東軟集團建議業(yè)主方安排專業(yè)培訓機構(gòu)及相對應(yīng)的資深教師進行授課。培訓的目的在于用戶及其他相關(guān)用戶方通過專業(yè)培訓，具備較高的系統(tǒng)操作和維護水平，大幅提高工作效率，從而提高企業(yè)及員工的競爭力。培訓課程至少應(yīng)該包含應(yīng)用系統(tǒng)操