專職網(wǎng)格客戶經(jīng)理培訓(xùn)題庫(kù)1-50附答案

1、專職網(wǎng)格客戶經(jīng)理培訓(xùn)題庫(kù)1-501、借助WIFI檢測(cè)與優(yōu)化服務(wù)，尋找有機(jī)會(huì)開(kāi)展_，進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。（） 單選題 *A、精品智能組網(wǎng)B、異網(wǎng)寬帶策反C、兩者都有(正確答案)2、線上宣傳+線下宣傳=_？（） 單選題 *A、服務(wù)招募(正確答案)B、地理位置C、配套產(chǎn)品D、享受服務(wù)3、線下宣傳的方式包括幾個(gè)要點(diǎn)？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)(正確答案)4、個(gè)服務(wù)招募=線上宣傳+_？（） 單選題 *A、現(xiàn)場(chǎng)宣傳B、線下宣傳(正確答案)C、口口相傳5、服務(wù)招募的內(nèi)容包括？（） 單選題 *A、免費(fèi)測(cè)速服務(wù)B、免費(fèi)寬帶升級(jí)C、免費(fèi)線路布置D、以上都是(正確答案)6、上門測(cè)速wifi優(yōu)化服務(wù)的組織流程

2、包括_？（） 單選題 *A、準(zhǔn)備工作B、上門預(yù)約C、上門測(cè)速D、以上都是(正確答案)7、儀容儀表關(guān)鍵動(dòng)作有_？（） 單選題 *A、穿工作服B、戴工作證C、A和B都是(正確答案)D、A和B都不是8、施工必備工具中包含了哪些？（） 單選題 *A、工具B、都需要(正確答案)C、儀表D、材料9、上門預(yù)約的關(guān)鍵工作有幾個(gè)？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)(正確答案)D、4個(gè)10、上門預(yù)約的關(guān)鍵點(diǎn)中不包括_ （） 單選題 *A、確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)B、 直接推薦套餐(正確答案)C、使用禮貌用語(yǔ)D、必須等對(duì)方先掛電話11、上門隨銷推薦有幾個(gè)重點(diǎn)？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)(正確答案)

3、12、觀察檢測(cè)5看包括哪些？（） 單選題 *A、看環(huán)境B、看套餐、看路由、看網(wǎng)卡C、看家具D、全部都是(正確答案)13、營(yíng)銷推薦的第一步是什么？（） 單選題 *A、自我介紹(正確答案)B、推薦套餐C、贈(zèng)送禮品14、在營(yíng)銷推薦中，需不需要進(jìn)行需求的挖掘？（） 單選題 *A、需要(正確答案)B、不需要C、可有可無(wú)15、“黃金30分鐘”檢測(cè)服務(wù)，輸出檢測(cè)報(bào)告后，先解釋問(wèn)題源頭，是否需要急于營(yíng)銷？（） 單選題 *A、需要(正確答案)B、不需要16、營(yíng)銷推薦分為幾個(gè)步驟？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)(正確答案)17、對(duì)于純異網(wǎng)的用戶，我們可以進(jìn)行怎樣的動(dòng)作更加容易接觸這批用戶？（）

4、單選題 *A、直接敲門推薦B、免費(fèi)WIFI檢測(cè)(正確答案)C、打電話18、在檢測(cè)到用戶家WIFI慢之后，我們應(yīng)該優(yōu)先營(yíng)銷什么？（） 單選題 *A、升速B、手機(jī)流量C、智能組網(wǎng)(正確答案)D、先談錢19、“+30元”的精品智能組網(wǎng)是什么品牌的？（） 單選題 *A、小米B、百度C、華為(正確答案)D、TP-LINK20、將客戶表示流量夠用時(shí)，我們應(yīng)該如何說(shuō)？（） 單選題 *A、教客戶如何將流量用起來(lái)(正確答案)B、放棄C、推薦別的產(chǎn)品21、在營(yíng)銷的過(guò)程中我們常常會(huì)遇到哪些異議？（） 單選題 *A、流量用不掉B、費(fèi)用太高C、A和B都是(正確答案)D、電信的標(biāo)志我不喜歡22、下列哪項(xiàng)不是上門前我們需要

5、從工單中必須要了解到的信息？（） 單選題 *A、大致的套餐內(nèi)容B、是否是智能組網(wǎng)標(biāo)簽用戶C、以前是否辦理過(guò)智能組網(wǎng)D、客戶是否單身(正確答案)23、在銷售過(guò)程中，熱力圖可以幫助我們（） 單選題 *A、更好的向用戶展示智能組網(wǎng)的覆蓋范圍(正確答案)B、沒(méi)有太大的作用C、用戶購(gòu)買產(chǎn)品24、在推薦智能組網(wǎng)的過(guò)程中，如果客戶表示對(duì)價(jià)格有疑慮，跟官網(wǎng)比相差不大時(shí)，我們主要跟他繼續(xù)談什么（） 單選題 *A、談服務(wù)(正確答案)B、放棄C、談感情D、繼續(xù)談價(jià)格25、當(dāng)營(yíng)銷到最后客戶拒絕時(shí)，我們應(yīng)該（） 單選題 *A、直接離開(kāi)B、責(zé)怪客戶C、賴著不走D、留聯(lián)系方式方便下次溝通(正確答案)26、提升上門營(yíng)銷效率的

6、小妙招有幾個(gè)？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)(正確答案)D、4個(gè)27、高效率營(yíng)銷包括（） 單選題 *A、時(shí)間觀念B、找到?jīng)Q策關(guān)鍵人進(jìn)行營(yíng)銷，避免浪費(fèi)C、注重客戶互動(dòng)，確?？蛻粜畔⒌睦斫猓苊庵貜?fù)介紹D、以上都對(duì)(正確答案)28、上門隨銷在如今的銷售過(guò)程中重要嗎？（） 單選題 *A、重要(正確答案)B、不重要C、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)29、隨銷的優(yōu)勢(shì)在于（） 單選題 *A、隨便銷售B、客戶的信任度相對(duì)較高(正確答案)C、不要錢30、上門隨銷的工作流程有幾個(gè)步驟？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)(正確答案)31、隨銷的開(kāi)展包括幾個(gè)方面？（） 單選題 *A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)(正確答案

7、)D、6個(gè)32、上門前應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（） 單選題 *A、所有選項(xiàng)都是(正確答案)B、維修工單、新裝工單C、監(jiān)測(cè)工單D、營(yíng)維助手33、對(duì)于隨銷路徑一下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A、達(dá)量升速B、智能組網(wǎng)C、單轉(zhuǎn)融D、以上都不是(正確答案)34、電話預(yù)約先自我介紹和報(bào)地址是為了（） 單選題 *A、多跟客戶說(shuō)兩句話B、建立初步的信任(正確答案)C、不知道要說(shuō)什么了35、裝維的開(kāi)展中，我們需要運(yùn)用的工具是？（） 單選題 *A、專業(yè)網(wǎng)站排查(正確答案)B、隨便APP檢查C、不需要檢測(cè)直接開(kāi)展36、裝維的開(kāi)展有幾個(gè)步驟？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)(正確答案)37、破冰溝通可以從哪幾個(gè)

8、方面開(kāi)展？（） 單選題 *A、家庭裝修B、照片C、穿著打扮D、以上都是(正確答案)38、安裝服務(wù)的過(guò)程中，我們需要注意的事項(xiàng)有幾點(diǎn)？（） 單選題 *A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)(正確答案)39、裝維服務(wù)包括哪兩點(diǎn)？（） 單選題 *A、銷售和安裝B、銷售和維修C、安裝和維修(正確答案)D、安裝與測(cè)速40、對(duì)于單寬/單寬+V的客戶我們主推的產(chǎn)品是？（） 單選題 *A、達(dá)量升速B、智能組網(wǎng)C、轉(zhuǎn)融合(正確答案)D、智能音箱41、對(duì)于99/129資費(fèi)套餐的客戶我們主推的產(chǎn)品是？（） 單選題 *A、達(dá)量升速(正確答案)B、智能組網(wǎng)C、轉(zhuǎn)融合D、智能音箱42、對(duì)于169資費(fèi)套餐的客戶我們主推的產(chǎn)品是？

9、（） 單選題 *A、達(dá)量升速(正確答案)B、智能組網(wǎng)C、轉(zhuǎn)融合D、智能音箱43、對(duì)于199資費(fèi)套餐的客戶我們主推的產(chǎn)品是？（） 單選題 *A、達(dá)量升速B、智能組網(wǎng)(正確答案)C、轉(zhuǎn)融合D、智能音箱44、對(duì)于單固的客戶我們主推的產(chǎn)品是？（） 單選題 *A、達(dá)量升速B、智能組網(wǎng)C、轉(zhuǎn)融合(正確答案)D、智能音箱45、隨銷話術(shù)的步驟分為幾個(gè)步驟？（） 單選題 *A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)(正確答案)D、6個(gè)46、初步挖掘需求不包括一下哪個(gè)問(wèn)題？（） 單選題 *A、婚姻情況(正確答案)B、家里有幾個(gè)人使用網(wǎng)絡(luò)C、電視看的哪里的D、平時(shí)在家電視看得多嗎47、對(duì)于單寬/單寬+V的客戶促成交的方法我們采用的是（） 單選題 *A、從眾促成(正確答案)B、方便促成C、服務(wù)促成48、對(duì)于需要推薦智能組網(wǎng)的客戶促成交的方法我們采用的是（