水果鮮蔬類產(chǎn)品微信平臺推廣方案設(shè)計

1、實用文檔果蔬類電商平臺網(wǎng)絡(luò)推廣方案以“果愫”微信平臺為例姓名：學(xué)號:2016年5 月 27 日一、生鮮類產(chǎn)品電商背景介紹。在多年前，人們詫異于從網(wǎng)上能夠訂購一瓶可樂。 但現(xiàn)在，可樂這種標(biāo)品早 已不再是電商們關(guān)注的主要話題，繼在線外賣美食平臺之后在，果蔬生鮮類電子 商務(wù)平臺正成為最新的潮流。生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)，是指用電商的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，如 新鮮果蔬、生鮮肉類等。生鮮電商曾是不被電商看好的領(lǐng)域， 但隨著中國傳統(tǒng)食 品行業(yè)一再出現(xiàn)食品安全危機，以及現(xiàn)代人們對食品銷售安全性、 便利性、服務(wù) 性要求的提高，自2012年下半年開始，越來越多的企業(yè)開始投入做生鮮電商。 但相比傳統(tǒng)的銷售方式

2、，生鮮電商要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，必須攻克諸多難題， 如冷鏈配送，就一直被國際物流行業(yè)視之為該領(lǐng)域的“珠穆朗瑪峰”地帶。不過, 從未來趨勢看，生鮮電商雖然起步較晚，體量較小，但是成長速度很快，未來空 間很大。本文主要以果蔬類電子產(chǎn)品為例做推廣案例分析、方案策劃。二、水果O2O成為生魚電商2.0版本。生鮮電商可謂是一路命途多舛，卻一直在資本的風(fēng)口舞蹈。該領(lǐng)域聚集了眾 多的玩家，垂直類電商比如易果生鮮、天天果園，本來生活、沱沱公社等，平臺 類也有唯先生，京東等，后來者如一米鮮、許鮮網(wǎng)、繽果水果等020ft商等也發(fā)展迅猛。生鮮是高頻剛需，這點毋容置疑?？蔀槭裁磦鹘y(tǒng)的基于PC端的電商玩法經(jīng)過這么多年的探

3、索和市場培育，生鮮電商的市場滲透率還不到1% 一個很明顯的現(xiàn)象是，哪怕是易果生鮮和天天果園在水果領(lǐng)域耕耘多年的，有相當(dāng)知名度的 大玩家，在我們平時想吃水果的時候也不會想到他們。物流成本太高導(dǎo)致客單價 過高，與人們少量多次的購買習(xí)慣相違背是其中一個原因。更根本的原因是，相對于手機來說，在PC端購物還是太重了，不符合生鮮購買的輕決策要求，更不 用提物流效率的問題了。這樣看來，基于移動端的020方式因為符合輕決策隨時隨地消費的特性，未 來很可能釋放生鮮的購買需求，成為生鮮消費的主要入口。三、水果020t商的兩種模式。對于水果020電商來說，目前主要有兩種模式：一種是提前下單統(tǒng)一配送或 上門自提的預(yù)售

4、模式，另一種是隨時下單立即配送的模式。從優(yōu)劣點上來說，預(yù)售模式通過集單配送，可以有效減少庫存，降低損耗。單從這點來看，對資本來說會有很大的吸引力，畢竟解決了生鮮產(chǎn)品高損耗這個 業(yè)界難題。但同時帶來了用戶體驗大打折扣的缺陷， 這種方式可能只適合價格敏 感型的客戶，愿意為低價而等待，甚至上門自提的用戶。最終能否展開規(guī)模還有 待考察。相對來說，即時送達的模式無疑客戶體驗更好，更加符合用戶的使用場景。 但進入門檻更高，對團隊資金、能力及資源的要求都不是初創(chuàng)小公司可以達到的， 這種模式必須要把履單成本做的足夠低才能持續(xù)發(fā)展，否則用戶還是會選擇樓下 水果店而不是電商。四、水果020m商的典型玩家玩法及其推

5、廣方式。（一）預(yù)售模式的代表玩家.運營模式。預(yù)售模式的玩家主要以許鮮和一米鮮為代表，消費者通過線上預(yù)購，網(wǎng)站后 臺可以將每日生鮮水果的采購量做出統(tǒng)計匯總， 并統(tǒng)一采購，然后第二天再配送 到用戶手中。許鮮網(wǎng)主要特色是致力于為消費者供應(yīng)最具性價比的本地應(yīng)季鮮果，主要目標(biāo)客戶鎖定為在校學(xué)生和城市各大商圈周邊的上班族消費者。同樣地，一米鮮也將目標(biāo)用戶鎖定為高校及白領(lǐng)用戶身上，不同的是一米鮮更注重高頻高密度人群 的運營，在線下，他們會在高校和寫字樓附近設(shè)點， 主要針對這批人群做地推以 及用戶關(guān)系的維護。但是，國內(nèi)校園市場更新迭代快，用戶獲取容易、留存難， 打進學(xué)校容易、保持競爭力難等問題很難解決，這是由

6、目標(biāo)用戶的特性所決定的。隨曲及至又余斤也羊胃;二 初艮心品質(zhì)k二 方又Jll隹由二”.推廣模式。一米鮮用戶快速增長的背后其推廣模式有以下：口碑傳播人群定位、線下地 推、線上微信社區(qū)客戶群管理等。以下我們重點分析其微信平臺的推廣方式。第一，建立非常多的微信粉絲群，里面都是一米鮮的忠實用戶，有專門 的自媒體和社區(qū)運營團隊來運營這些微信群， 用戶在這個群里面會給一米鮮提供 很多好的建議。比如，一米鮮每周有一個選品會，下周要上市什么樣的新水果， 品類，產(chǎn)地，口感怎么樣，會邀請群里的粉絲來到其辦公室挑選品嘗，或者在微 信群里給我們提供建議。其在選品上和包裝的改進上，都有用戶在幫助我們提供 建議，這也提升

7、了用戶參與感和黏性。同時微信還起到了一個解決客戶問題的渠 道。一米鮮一直非常追求品質(zhì)和服務(wù)，但偶爾也會遇到有磕碰的問題。這時候微 信群起到了很大的作用，用戶會通過微信直接聯(lián)系到其客服人員， 第一時間幫他 解決問題。所以微信社群對于相對年輕群體來講， 包括校園群體，是非常好的幫對于火遍北京各大高校的“許鮮”最早的二維碼地推，積累第一批顧客；然 后使用促銷手段進一步擴大影響，沒想到供不應(yīng)求反而遭來罵名。后建立微信粉 絲群把罵他們的用戶拉到群里一個一個收集意見反饋，并時不時與群里的同學(xué)進 行互動。在互動過程中，用戶的建議常常會被采納，這個參與過程也讓許鮮一步 步了解了用戶更細(xì)微的需求。目前，許鮮已建

8、立 60多個群，每個群有100個 用戶，針對社區(qū)的活躍用戶其會定期組織一些采摘活動，新水果的試吃也會 交給這些用戶，反饋良好的品類才會進一步在網(wǎng)站上上線。（二）即時送模式的代表玩家。在即時下單即時配送模式方面， 很多本地化的水果O2O電商均采用該模式。 這毫無疑問是最理想的一種模式，因為可以保障用戶的最優(yōu)體驗，但是，這種模 式最重，物流成本是最大的坎。首貝傅客合作伙伴用這個模式走的比較前的是最近剛剛完成 Pre-A輪融資的“紙果水果”。 他們用的是全自建物流的方式，是最重的一種。其創(chuàng)始人認(rèn)為生鮮的售后比產(chǎn)品 質(zhì)量本身還重要，只有線下足夠重，才能保證用戶體驗。這里的用戶體驗，無疑 指他們宣傳的“

9、 2小時內(nèi)送貨上門”和“無理由上門退換貨”服務(wù)。五、鄭州大學(xué)“果愫”介紹分析。果愫網(wǎng)是鄭州光影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推出的一家全新的鮮果O2O電商網(wǎng)站，致力于為在校大學(xué)生供應(yīng)最具性價比的本地應(yīng)季鮮果及其他鮮果。購買方式為預(yù)售自提式或線下門店直接購買。預(yù)訂購買者需要在PC端或微信公眾平臺購買支付，于次日11:0021: 00憑提貨碼到店提取，支持微信和支付寶支付，暫無APP 開發(fā)。目前自提點有三，均在大學(xué)城校園內(nèi)。目前“果愫”的發(fā)展在起步階段， 主要市場定位于大學(xué)寄宿生，這也是許多果蔬O2O平臺起步時所瞄準(zhǔn)的重點市場。果愫國校園據(jù)斑點其微信公眾平臺Introm,是一種tn思，連承怖、 我和采，派迎您且

10、陸 www.uos u .wan g 選 購新.Y 水果:Back首頁Type7 鄭州光彬網(wǎng)絡(luò)科技行眼公司Hotline4009991536NotificationsSticky On TopView HistoryEnter Official Account其鄭州大學(xué)門店場景目前推廣方式主要在微信公眾平臺以文章推送方式宣傳活動、吸引關(guān)注【果愫】原來它們真的不能在一 起 Back View Messages君Ml。View Messages【果懈】各種體質(zhì)的人適合吃什 么水果？轉(zhuǎn)給你關(guān)心的人吧一【果愫不留遺憾I又一 波油桃已經(jīng)趕來，2.9元買 1送1I .你直的吃對了嗎？1你關(guān)心的人.Road

11、 more2。16年5月241日16:25【特惠】楊梅&李子&西瓜&甜瓜,更有油桃2.9元買1送1,還等神馬果慌】“畫餅充饑”又有新故事 啦畫水果解饌傳播范圍、傳播方式、吸引力度都有欠缺。下面我將主要針對該微信平臺對其推 廣提出幾條方案。六、“果愫”微信平臺推廣方案。（一）微信平臺管理。.申請公證賬號認(rèn)證。平臺認(rèn)證可以產(chǎn)生品牌效應(yīng)，客戶信賴得過；提高知 名度，認(rèn)證后會吸引很多粉絲，提高人氣排名靠前：認(rèn)證后排名比不認(rèn)證靠前， 做為企業(yè)來說，排名靠前才達到營銷的目的。.網(wǎng)絡(luò)部編輯好第一條自動回復(fù)內(nèi)容。綃果是 全國獨先的生邕羊電 商購物平臺n我們提供逆 天的服勞：保證新鮮， 定便宜.2小時送貨上門，

12、 皚過也能上門退齒.點擊這里，立刻領(lǐng)取W元代 金殍a Hi !親”這么主動找倫 家倫家好羞羞 叫小許鮮干森摸呀“說 出你的要求吧C終于等到你，還好我沒 放棄.先送上見面禮2份：4 0元水果紅包已發(fā)放 至您的賬戶！僅限新用戶 使用哦查看方式：注冊登陸一 我的t我的優(yōu)惠券5元優(yōu)惠券兌換碼：1001010100101100使用方法：注冊登陸T 我的T我的優(yōu)惠券T兌換 水果券，然后就可以買買 買啦I結(jié)賬的時候一定記 得勾選上使用水果券哦（PS,該優(yōu)惠券滿30元即 可使用啦?。┯腥魏问酆髥栴}可以點 擊下方“鍵盤:直接留言 即可伊米一定會一一回翼 噠！同學(xué)你好，任何問題、建 議或者投訴可以撥打 40099

13、91536,我們會第 一時間幫您解決口也可在 此訂閱號留言（工作時間 :9:00-21:001,有關(guān)質(zhì) 量問題的投訴請同學(xué)們留 下手機號和問題商品的照 片（48小時內(nèi)的訂單有效 ）,方便我們查詢及聯(lián)瓶 微信回復(fù)可能需要等待一 段時間，我們看到后會盡 快回復(fù)，比較著急的同學(xué) 可以撥打400電話，感謝 同學(xué)們對果愫的支部第一條自動回復(fù)給出了商家與客戶間溝通交流的第一印象， 所以對其內(nèi)容的編輯把握十分重要。由以上這四個平臺的自動回復(fù)為例，“紙果”只簡單地介紹了其服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)值得關(guān)注點，同時下方還有一條代金券的領(lǐng)取鏈接。“許鮮”的回復(fù)只是打了招呼并詢問有什么問題， 但文體頗有特色，會讓客戶覺得商家思

14、 維活躍開放，能拉近與年輕客戶的距離。“一米鮮”除了在開頭客戶打招呼，結(jié)尾告知顧客售后問題解決方式并承諾回復(fù)，還用了大篇幅的文字里介紹微信平臺 的使用流程，優(yōu)惠方式。這條回復(fù)無疑內(nèi)容是非常具體而全面的。同時，直接向 顧客說明操作流程，一定程度上可以賴以這條回復(fù)自動解決一些問題，減少客服工作量，提高客服回復(fù)效率。最后觀之“果愫”，其回復(fù)不免顯得刻板生硬，用 非常官方的口吻只告知顧客投訴、 建議、售后的方式。話語上體現(xiàn)不出任何感情 色彩，難以調(diào)動顧客對其平臺的探索積極性。對其的建議是，在語言文體上貼近所針對大多數(shù)客戶進行編輯。比如面對 各高校大學(xué)生，尤其需要緊跟互聯(lián)網(wǎng)的腳步，抓住當(dāng)下流行詞語和文體

15、，加以編 輯。當(dāng)同學(xué)們看到這些時下熱門詞匯時會第一時間抓住其眼球，同時也拉近了與青年群體的距離，有利于客戶關(guān)系管理。第二點建議是，將最能吸引顧客的優(yōu)惠活動放在第一回復(fù)中， 并設(shè)置方便的 獲取方式。如鏈接、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦等等。使顧客第一眼看到，并及時獲取。3.做好10go ,選好標(biāo)語，設(shè)置好關(guān)注成為會員的部分優(yōu)惠信息等。（二）推送文章內(nèi)容改進方案。“許鮮”和“一米鮮”也都有自己的微信公眾平臺作為自己重要的服務(wù)端。從其推送的文章內(nèi)容上看“許鮮”更能和時代拉近距離，更能吸引住年輕客戶群 的眼球。比如當(dāng)下熱播影視劇人物，熱播綜藝話題，當(dāng)紅韓劇男主等。跟上時代 的話題、網(wǎng)絡(luò)的話題，才能博得人的眼球，提

16、高關(guān)注度。而這點“果愫”顯然是 做的不夠的。 Back View Messages Back View Messages馬蘇手刀開瓜教你花式撩妹!童年記憶中的十大美食 e 最愛！超強smoothies做法大全 ,好想親自動手試試！只有加上你，我才是更好的自己就是想要你!2016 年5月 13 日20; 18Read more老公你來啦？不知道送啥好，請 你吃最爰的水果好吧！20 16年 5 月 21 022:52亞洲舞王，小鮮鹿拿若鳳梨傻笑 為哪般？米鮮”的微信推送則側(cè)重于對店鋪熱賣信息的宣傳。眼花繚亂的優(yōu)惠信息一樣可以吸引關(guān)注 Bjck View MessagesBack Close Vie

17、w Messages2016年5月25日11田1來都來手，點一下麻如何將19.8元的荔枝吃出超過198元的逼格？201 日年5月 11 S11102I個31HLL2U，Lti郵搶4個進口水果!更有超多鮮果 低價沖來！【一米團】庫爾勒香梨6 個。由9元！進口佳沛金果 2個僅需9由！只要團就包 郵！【周三水果日】3張水果 券已經(jīng)到賬，點擊查收.【周三水果日】白送45,再 L ； 也不吃土！吃果不胖肚，省球如錢買別里！【試吃】我不管，我就要 送你3斤荔枝，你來打我 呀！除了借鑒以上兩個成熟微信公眾平臺的推送內(nèi)容，仍應(yīng)開發(fā)出自己獨特的 話題類型。比如實用類，“貼近生活，益于生活”會是話題從網(wǎng)絡(luò)上落到生

18、活中 去。時下年輕人胡吃海塞、晝夜顛倒的生活狀態(tài)非常不利于健康， 處于亞健康狀 態(tài)的年輕人很多?！拜p斷食”飲食療法就是一個很好地概念?？梢砸源藖硗瞥鰩?篇文章，闡述現(xiàn)代年輕人生活不健康生活飲食狀態(tài)，介紹“輕斷食”概念，推出 輕斷食療法。甚至可以推出相應(yīng)的產(chǎn)品加以細(xì)分， 針對身體不同的狀態(tài)、問題進 行不同的搭配，組合出一些合理套餐，加以適當(dāng)優(yōu)惠，形成打包式銷售。這一概 念“許鮮”和“紙果”已經(jīng)運用?！凹埞币浴皽p重”為主概念采用了打包套餐 模式按不同的斷食周期銷售產(chǎn)品?！霸S鮮”則在售賣水果的同時以“輕食”為概念售賣各種鮮果汁。（三）微信客戶群管理（CRM）客戶就是你品牌的口碑。要想長久的將品牌的

19、美譽口碑傳播下去，將品牌 做大做強，客戶關(guān)系維護是非常重要。而微信就是一個很好地平臺。可以在微信 建立互動社區(qū)，設(shè)置專門的服務(wù)后臺，加強與客戶群交流，有活動分享，有問題 及時解決。CRM勺核心是對該品牌的市場營銷、銷售和客戶資源管理提供有效的支持， 利用公眾微信平臺沉淀用戶數(shù)據(jù)， 與客戶建立連接。對不同的用戶進行分類，利 用微信平臺將進行針對性分類的信息發(fā)出，以增加信息流動的效率。（四）“秒殺” “拼團” “限時折扣”等銷售模式。在“團購” “秒殺”概念火熱的今天，要抓住時機充分利用這一熱門營銷 模式。水果團購的拼團規(guī)則是：每個商品都有單獨購買價格和拼團價格，選擇拼 團購買進行商品下單，開團支付成功后獲取轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，邀請好友參團，參團成員 也可以將該團分享出去邀約更多的團員參團， 在規(guī)定時間內(nèi)邀請到相應(yīng)人數(shù)支付 購買則拼團成功，等待收貨；未達到人數(shù)則團購失敗，系統(tǒng)會自動退款到付款賬 戶。這種團購類似團購，與傳統(tǒng)的團購方式不同。美團、百度糯米、拉手網(wǎng)等