一篇文章搞懂需求分析：這8個關(guān)鍵點(diǎn)都不能少

1、本文內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：需求與產(chǎn)品；馬斯洛需求理論；產(chǎn)品定位；需求的來源；需求的篩選；需求的優(yōu)先級確定；需求的分類；處理需求。所有的人造物都可以視為產(chǎn)品，為了滿足人們特定的需求而生產(chǎn)出來。汽車是為了讓你移動的更快；房子能為你遮風(fēng)擋雨；衣服是讓你保暖與遮羞；暖氣讓你冬天更暖和；點(diǎn)燈照亮黑夜；書籍是為了保存和傳播信息 .既然產(chǎn)品是為了滿足人們的需求而被生產(chǎn)出來的，那么什么又是需求呢？需求是由個體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個體進(jìn)行各種活動的基本動力。這是需求在心理學(xué)上的定義。例如你餓了，為了滿足你饑餓的需求，你就要去吃飯（填飽肚子是需求、食物是產(chǎn)品）；或者你寂寞了，

2、在微信上找朋友視頻聊天（需要陪伴是需求、微信是產(chǎn)品）?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來滿足人類的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有：App、Wap網(wǎng)頁、Web網(wǎng)頁、PC客戶端、各種硬件內(nèi)的軟件、AR、VR等 等。產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師所做的工作就是如何設(shè)計用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去滿足用戶的各種需求。談到需求，不得不提的一個人就是馬斯洛。他將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。除此之外還有求知和審美的需求，介于尊重需求和自我實現(xiàn)需求之間。生理需求呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。這些需求得到滿足，人類的生理機(jī)能才能得到正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠生存下去，生

3、理需求是推動人們行動最首要的動力。安全需求人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、到的保障、工作職位保障、家庭安全。情感與歸屬的需要友情、愛情、性親密。人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系尊重的需求自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。自我實現(xiàn)的需求道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決的能力、公正度、接受現(xiàn)實的能力。馬斯洛需求理論只有較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會成為新的動力。這些需求是與生俱來的，

4、不會隨著社會的變革而變化，即需求是不變的，變得是滿足需求的產(chǎn)品。例如：為了滿足移動的更快的需求，歷來被生產(chǎn)的產(chǎn)品就有馬車、自行車、汽車、火車、飛機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是更好的滿足了目標(biāo)用戶的某些需求，從而實現(xiàn)商業(yè)上的成功。淘寶讓人們更快更便捷的買到東西；網(wǎng)易云音樂讓我們隨時隨地都能聽到高品質(zhì)的音樂；微信讀書解決的是方便求知的需求.有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理或者創(chuàng)始人在深刻洞察人性和市場的基礎(chǔ)上，想到了一個絕妙的點(diǎn)子，要用互聯(lián)網(wǎng)的手段將這個idea 實現(xiàn)。第一步做得是確定產(chǎn)品定位。然后去驗證該需求是不是確實存在，如果存在，再看這個需求是不是具有普遍性，如果一個產(chǎn)品做出來只有100 個人用，那也不存在商業(yè)價值。如

5、果存在普遍性，接下來進(jìn)行需求分析、信息架構(gòu)設(shè)計、流程設(shè)計、原型設(shè)計、視覺設(shè)計、開發(fā)等將產(chǎn)品實現(xiàn)出來（先驗證需求的真實性，再驗證需求的普遍性）。由此可見，產(chǎn)品定位是一切的基礎(chǔ)。產(chǎn)品定位包括三個要素：目標(biāo)用戶、主要功能、產(chǎn)品特色。而且產(chǎn)品功能最好能用一句話來描述清楚，因為這句話相當(dāng)于這個項目的指導(dǎo)方針。例如：美圖秀秀是一款設(shè)計小白使用的簡單易用的修圖軟件。這句話就是美圖秀秀的產(chǎn)品定位， “設(shè)計小白 ”是目標(biāo)用戶，因為專業(yè)的設(shè)計人士會使用PS去處理圖片，并不是美圖秀秀的用戶群；修圖軟件是主要功能； “簡單易用 ”就是產(chǎn)品特色。如果你的產(chǎn)品很難用一句話描述，說明產(chǎn)品定位不夠清晰，產(chǎn)品定位不清晰，后續(xù)的

6、工作就難以展開。確定了產(chǎn)品定位，接下來要根據(jù)產(chǎn)品定位去進(jìn)行需求的分析。需求分析過程又分為：需求的來源；需求的篩選；確定優(yōu)先級；需求的分類；處理需求？公司內(nèi)部人員：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師、開發(fā)人員、運(yùn)營人員站在各自職業(yè)的角度對產(chǎn)品提出一些想法，這些想法可以提煉出很多有用的真實需求。除了同事各自的意見，一群人圍繞一個特定的話題討論，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴也可以用來獲取需求。用戶調(diào)研：通過用戶研究的一些方法（問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、眼球追蹤、用戶訪談等）對目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，得出用戶需求。競品分析：分析同類型產(chǎn)品，找出它們的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)如何避免，優(yōu)點(diǎn)如何借鑒。用戶反饋：幾乎所有的產(chǎn)品都會在設(shè)置里放置用

7、戶反饋的入口，收集用戶意見，這是很重要的需求來源。除了產(chǎn)品內(nèi)部的反饋入口，還有微信、微博、知乎、貼吧、產(chǎn)品社區(qū)，客服和銷售在跟用戶接觸的過程中也會收集到反饋信息，此外App store、豌豆莢市場等第三方分發(fā)平臺中用戶的評論也是重要的反饋來源。數(shù)據(jù)反饋：通過分析產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)來提煉需求。這些數(shù)據(jù)包括：訪客數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、在每個頁面的瀏覽時長、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等。通過上述各種路徑取得用戶需求之后，這些用戶需求是不是就是產(chǎn)品需要？當(dāng)然不是。首先要篩選掉明顯不合理的需求。例如：每日優(yōu)鮮是賣水果、飲品和生鮮的，主打兩小時送達(dá)。有用戶提出來，能不能用 VR 技術(shù)來挑選和購買水果、飲品和生鮮。這個需求目

8、前從技術(shù)上來說就是明顯不合理的需求，直接pass。排除掉明顯不合理的需求之后，再看看那些看似很合理的需求。其實用戶不知道自己真正需要什么，最經(jīng)典的例子就是福特和馬車的例子，福特問用戶需要什么，用戶說更快的馬車，如果只給用戶一輛更快的馬車，你就做不出偉大的產(chǎn)品，福特?zé)o疑是個厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，他能透過用戶需求看到本質(zhì)，得出產(chǎn)品需求：用戶需要的是更快到達(dá)目的地，所以應(yīng)該制造一個更好更快的交通工具 汽車。喬布斯說，永遠(yuǎn)不要問用戶想要什么！因為用戶都是傻瓜，不知道自己想要什么。并不是鼓勵大家去忽略用戶反饋，而是要善于挖掘用戶需求的本質(zhì)。從用戶需求篩選出產(chǎn)品需求從看似合理的用戶需求挖掘出產(chǎn)品需求，需要產(chǎn)品經(jīng)

9、理或者交互設(shè)計師對人性有深刻的洞察，對行業(yè)有足夠的經(jīng)驗，所以平時系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)人類起源和心理學(xué)等知識對于需求分析能起到舉足輕重的作用。得到產(chǎn)品需求之后，接下來要回過頭去看看產(chǎn)品定位，將產(chǎn)品需求和產(chǎn)品定位進(jìn)行對照，會發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品需求是不符合最初的產(chǎn)品定位的，這個時候果斷pass掉這部分需求。我們還拿每日優(yōu)鮮做例子，它的定位是賣水果飲品食材的垂直電商，主打 2 小時送達(dá)，如果有用戶提出需要在該平臺買到合適的衣服，這個需求就不符合產(chǎn)品定位，可以果斷拋棄。篩掉不合理需求；提煉用戶需求的真實動機(jī)；去掉不符合產(chǎn)品定位的需求；經(jīng)過這三步之后基本可以得到真實可靠的需求。經(jīng)過上述幾步，我們得到了真實的產(chǎn)品需求，接

10、下去就是去實現(xiàn)這些需求了，由于資源有限，必須得確定哪些需求先實現(xiàn)，哪些后實現(xiàn)，這就涉及到如 何定義需求的優(yōu)先級。有兩個重要的理論可以幫助定義優(yōu)先級。KANO 模型KANO 模型將需求分為五類：基礎(chǔ)需求：基礎(chǔ)需求是本應(yīng)該有的，就像手機(jī)最基本的功能就是打電話、發(fā)短信，沒有就不能叫手機(jī)。只能上網(wǎng)玩游戲叫iTouch,不能叫iPhone。基礎(chǔ)需求不滿足，傳播影響是反向的。期望需求：這個需求用戶只會覺得OK ，比如手機(jī)能玩游戲、能上網(wǎng)，挺好的。但如果你不提供，他會說怎么連這個都沒有。這種功能對傳播的影響也 不大。興奮需求：這點(diǎn)特別重要，要讓用戶覺得你這個太牛了。這種功能極易產(chǎn)生正向的口碑。無差異需求：有

11、沒有這個功能，用戶都無感。反向需求：這是用戶不想要的，你做了可能掙錢，但用戶會罵你，怎么會 搞這種東西出來。KANO 模型需求排序表M代表Must-have,是基本型需求；L代表Linear,是期望型需求；E代表 Exciter,是興奮型需求；R代表Reverse,是相反白需求；Q代表 Questionable,是可疑白結(jié)果；I代表Indifferent,是無關(guān)緊要的。四象限分類法四象限分類法排在第一象限是重要又急迫的需求。排在第二象限是重要但不緊急的需求。排在第三象限是緊急但不重要的需求。排在第四象限屬于不緊急也不重要的需求。優(yōu)先級排序：第一象限第二象限第三象限第四象限。我一般習(xí)慣將需求分為以下六類，基本能涵蓋所有需求。功能類：閱讀 App 添加功能 .運(yùn)營類：在首頁添加廣告banner.內(nèi)容類：修改標(biāo)簽名字.交互類:在網(wǎng)絡(luò)異常時增加toast反饋視覺類：正文字體行間距過小 .BUG 類：