租車車輛管理制度

1、Word - 14 -租車車輛管理制度一、車輛養(yǎng)護制度（一）每日例行養(yǎng)護制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓狀況。假如某一輪胎胎壓低，應(yīng)準時補充并查明緣由。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)覺有，應(yīng)查明緣由修復后再行駛。4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀看儀表盤上指示燈的工作狀況，有無警告燈閃耀或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否潔凈，有無異味。10、行進檢查，行車前，應(yīng)先

2、踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。11、技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報修項目。12、準時排解狀況。（二）每周例行養(yǎng)護制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到80C以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用潔凈的針織布或棉絲將其擦拭潔凈后，再將油尺插究竟，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)覺問題，應(yīng)準時解決。3、檢查備胎的氣壓狀況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般狀況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.32.5巴，備胎2.52.9巴。詳細數(shù)值需參照主機廠的要求。4、檢查全車外部的燈光狀況，特殊是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)準時更換。5、

3、以上養(yǎng)護必需在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避開病重麻煩多。6、技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報修項目。7、準時排解狀況。（三）每月例行養(yǎng)護制度經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如消失裂紋應(yīng)準時更換。2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特殊在夏季，假如其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時，發(fā)覺雨刷片刮不潔凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查全部輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損

4、狀況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損勻稱，如消失偏磨或者磨損，需要到修理站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴峻，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避開用硬物或者拆下裝頭進行清潔。8、檢驗員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報修項目。9、準時排解、修正狀況。（四）強制養(yǎng)護制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕小扣敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機油每行駛5000公里要更換機油。3、四輪定位當車輛行駛

5、時消失轉(zhuǎn)向發(fā)沉、顫抖、跑偏、不正、不歸位、漂移、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必需進行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛23年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛23年，要清洗或更換燃油泵。7、正時皮帶更換車輛行駛710萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會消失。要準時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕，假如水箱漏水，要準時更換。二、待租車輛標準規(guī)范1、一格待租車輛必需保持有一格以上的油量。2、二準時間準：準時、精確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車全部證件要齊全有效（行駛

6、證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等）備件齊：待租車全部備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。 無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔光明（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂潔凈）車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、平安帶、行李箱清潔潔凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必需清潔潔凈。儀表盤清潔光明：待租車儀表盤必

7、需清潔、光明沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、潔凈、沒有油污。三、車輛出勤管理制度（一）租賃車輛發(fā)車管理1、保證全部營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，馬上跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。4、主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車預備。6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人供應(yīng)其

8、家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。7、與客人一起驗車。A、具體查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩究竟盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做具體記錄。B、查驗車內(nèi)飾、部件的完好狀況，并記錄。C、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。E、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。F、簽定租車合同，收取押金。H、給客人平安駕駛的提示和建議。I、關(guān)心客人解決其他問題。8、發(fā)車完畢后，第一時間將

9、租車合同手續(xù)、押金交回接待部。9、把發(fā)車狀況和客人的其他要求告知接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理1、接到收車信息后，準時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算方法等內(nèi)容。2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應(yīng)收款金額，預備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金收據(jù)；支配車隊人員負責收車，要當面對收車人交待清晰收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。4、仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的具體記錄。5、依據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費

10、、超公里費；并填入應(yīng)收款項目。6、假如有車損，要準時報告車隊隊長，依據(jù)車損狀況，確定客人賠償金額；嚴峻車損或有爭議的要準時到修理廠定損或報保險公司。車損狀況及處理方法都要記錄在驗車單上。7、收車人必需在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。8、收車結(jié)束準時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)具體登記并向車管責任人報告故障狀況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責送洗。（三）帶駕租車1、配司機

11、的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)營業(yè)派車單，具體注明用車時間、租金、服務(wù)費、用途、結(jié)算方法等。2、全部出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，依據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并做好具體的登記；填寫當日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。（四）公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導申請，說明用車事由、時間；并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。（五）跟蹤管理1、親密關(guān)注并把握每一臺已出勤車輛的狀況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。3、每天

12、通過GPS查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。5、關(guān)心解決駕駛中遇到的各種問題。（六）道路救援1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。2、在接到道路救援信息后，立刻與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間、地點、基本狀況。3、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導，車隊主管領(lǐng)導依據(jù)事故發(fā)生的狀況，制定道路挽救方案，并向公司領(lǐng)導匯報。4、車隊無法處理的狀況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。5、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，依據(jù)事故的現(xiàn)場狀況確定報警、報保險公司。6、盡量給客人供應(yīng)替換車輛，費用的結(jié)算嚴格根據(jù)租車合同執(zhí)行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛修理管理制度（一）車輛修理遵守“先申請

13、，后修理”的原則1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好具體的檢查，如有故障，做到以下四點：第一、究竟消失了什么故障？其次、引起這個故障的根本緣由是什么？第三、有那幾種解決方法？第四、你認為用那種方法合適？2、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導核查，并確定解決方案。3、假如需要送修理廠的，要填寫“修理申請單”，送修理廠檢查。4、由兩個以上的修理廠供應(yīng)修理方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導審核；修理總費用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導批準并簽字確定；修理總費用在200元以上的，車隊領(lǐng)導必需書面報公司領(lǐng)導審核。5、緊急狀況，車隊領(lǐng)導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將修理方案和報價單直接報公司領(lǐng)導審核。6、每

14、輛車送修前，必需查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；假如和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。7、記錄送修時間，并通知接待部該車估計修復日期。（二）車輛修復后的出廠檢查1、車輛修理完畢后要仔細檢查，保證徹底修復完成；2、由車管員和車隊領(lǐng)導對該車進行驗收，驗收合格后，記錄具體的出廠日期、公里數(shù)、修理項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將修理申請單、結(jié)算單交公司領(lǐng)導審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和修理申請單一并存入該車的修理檔案。（三）保險

15、理賠。1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，肯定要進行保險理賠。2、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格根據(jù)本制度第四條“車輛修理管理”的規(guī)定進行。五、證件、檔案及年審管理制度1、保證全部車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等全部相關(guān)手續(xù)。3、為每輛車單獨建立車輛修理、保養(yǎng)記錄的具體檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛修理申請單、修理結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。4、全部車輛都要有備用鑰匙，并妥當保管。六、駕駛員管理制度1、公司駕駛員必需遵守道路交通法及有關(guān)交通平安管理的規(guī)章規(guī)章

16、，平安駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2、駕駛員應(yīng)疼惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。3、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛，并做好具體的檢查記錄。并保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。4、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)覺不正常時，要馬上加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)覺存油不足一格時，應(yīng)馬上加油，不得出車時才臨時去加油。5、駕駛員發(fā)覺所駕車輛有故障時要馬上檢修。不會檢修的，應(yīng)馬上報告車隊值班領(lǐng)導并提出詳細的修理看法（包括修理項目和大致需要的經(jīng)費等）。超過200元的修理項目車隊要報公司領(lǐng)導

17、書面批準，未經(jīng)批準不許私自將車輛送廠修理。6、出車在外或出車歸來停放車輛，肯定要留意選取停放地點和位置，禁止在不準停車的路段或危急路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。7、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)常常檢查，出車時肯定保證證件齊全。8、駕駛員要留意休息，不準開疲憊車，不準酒后駕車，接聽電話文明用語。（您好！我是xx，請問有事嗎？請稍等。）9、駕駛員駕車肯定要遵守交通規(guī)章，文明開車，不準危急駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）。10、駕駛員因有意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由當事人負責。11、因駕駛員緣由造成甲方責任，車輛損壞視情節(jié)必要賠償部分或全

18、部損失。12、車內(nèi)不準吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可動聽告知本公司伴隨人員，但不能直接制止。13、駕駛員對乘車人要熱忱禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準任憑插嘴。14、接送員工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。15、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責人去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；出車回來應(yīng)馬上到部門負責人處報到。16、駕駛員對車隊的工作支配應(yīng)無條件聽從，不準借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作支配有看法的，事后可向部門負責人反映。17、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇狀況不能準時返回的，應(yīng)準時設(shè)法通知部門負責人，并說明緣由。18、不論什么時間，駕駛員身上必需攜帶移動通訊工具（手機，小靈通