銷售案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查評分表

1、銷售案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查評分表（4月份）,項(xiàng)目:,胡家園悅雋都會,檢查人：,序號,類別,分項(xiàng),檢查內(nèi)容,分值,評分標(biāo)準(zhǔn),扣分項(xiàng)說明,得分1,服務(wù)規(guī)范,形象崗展示(4分),值勤時著裝規(guī)范，儀容整潔，精神飽滿，注意力集中,2,有1處不符，扣1分，扣完為止,禮賓領(lǐng)帶不標(biāo)準(zhǔn),12,遇來訪客戶須主動敬禮致意，動作規(guī)范,2,有1處不符，扣1分，扣完為止,23,園區(qū)出入口秩序崗(3分),主動引導(dǎo)車輛及客戶進(jìn)入園區(qū),2,有1處不符，扣1分，扣完為止,24,維護(hù)管轄區(qū)域秩序，制止各種影響客戶感受的外來推銷、廣告宣傳行為,1,有1處不符，扣0.5分，扣完為止,15,停車區(qū)域接待(3分),車場出入口崗應(yīng)提前關(guān)注來車

2、情況，主動引導(dǎo)車輛進(jìn)場，指引車輛停放，協(xié)助客戶安全泊車，手勢明確,1,有1處不符，扣0.5分，扣完為止,16,友善提醒客戶鎖好車窗，帶好貴重物品，必要時為客戶提供打傘服務(wù),0.5,不符合要求本項(xiàng)不得分；,0.57,主動為到訪客戶指引銷售中心具體位置，通知銷售大廳接待員做好接待準(zhǔn)備,0.5,不符合要求本項(xiàng)不得分；,0.58,車輛離場時，指引車輛出場，手勢明確、指引清晰，敬禮目送車輛離開,1,不符合要求本項(xiàng)不得分；,19,銷售大廳門崗(4分),在客戶到訪時，主動向客戶問好并通知接待員（或銷售人員）；客戶離開時，主動向客戶致謝并目送客戶離開,1,有1處不符，扣0.5分，扣完為止,110,銷售大廳大廳

3、門若為手動，確保為每一位進(jìn)出客戶開啟,1,有1處不符，扣0.5分，扣完為止,111,遇雨天應(yīng)主動幫助客戶收傘、取傘，并提醒客戶注意安全,1,有1處不符，扣0.5分，扣完為止,112,地板濕滑或遇臺階時應(yīng)提醒客戶“請小心地滑”或“請小心臺階”,1,有1處不符，扣0.5分，扣完為止,113,銷售大廳接待(5分),銷售大廳物業(yè)服務(wù)人員見客戶無置業(yè)顧問陪同進(jìn)入銷售現(xiàn)場，及時詢問客戶來意，如有需要則為其引導(dǎo)置業(yè)顧問；若置業(yè)顧問不足時，服務(wù)人員要及時引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)就坐,2,有1處不符，扣1分，扣完為止,214,銷售大廳接待員（吧員）熱情主動邀請客戶選擇飲品、點(diǎn)心（若有配置），客戶入座后及時提供茶水服務(wù)、

4、及時續(xù)杯,3,有1處不符，扣0.5分，扣完為止,315,樣板間接待(5分),樣板間區(qū)域入口接待員在客戶到訪或離開時，應(yīng)主動提供迎送服務(wù),1,有1處不符，扣1分，扣完為止,116,樣板間服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范、面帶微笑主動問好，客戶離開時主動道別,2,有1處不符，扣1分，扣完為止,217,樣板間服務(wù)人員禮貌提示但不強(qiáng)行要求客戶穿戴鞋套,2,有1處不符，扣1分，扣完為止,218,服務(wù)規(guī)范,精神面貌(12分),銷售區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)員工著裝規(guī)范、儀容儀表干凈整潔；不得出現(xiàn)精神狀態(tài)不佳、散漫、懶散、冷漠等影響客戶體驗(yàn)的行為,10,有1處不符，扣2分，扣完為止；,1019,銷售區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)員工路遇客戶，應(yīng)禮讓客

5、戶先行，微笑致意問好；如遇客戶詢問，應(yīng)主動熱情為客戶解答，若客戶詢問銷售價(jià)格等專業(yè)問題聯(lián)系銷售人員給予解答,2,1、有1處不符，扣1分，扣完為止2、如出現(xiàn)客戶主動詢問時仍不予理睬，或以不知道為由推諉回絕的行為，本項(xiàng)不得分,220,環(huán)境管理,室外環(huán)境(22分),園區(qū)出入口周邊、停車區(qū)域、銷售通道、公共區(qū)域（含綠化、路面等目視范圍）環(huán)境衛(wèi)生良好：地面干凈整潔，無垃圾、雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；墻壁清潔，目視無明顯污漬、油漬、灰塵；綠化帶中無垃圾、雜物、無明顯落葉；排水溝渠無明顯垃圾，排水暢通、無積水；垃圾桶內(nèi)垃圾不超過總?cè)萘康?/3，桶身干凈無明顯污漬,12,1、有1處不符，扣1分；2、客戶可

6、視范圍內(nèi)出現(xiàn)大面積未及時清理垃圾、雜物、積水、污漬、垃圾桶滿溢等嚴(yán)重影響銷售環(huán)境的，每次扣5分,售樓處門前地面有煙頭及落葉、 扣1分,1121,室外桌椅等休閑設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹漬，所有擺件物品手摸無積塵，標(biāo)識牌、雕塑、銅像、宣傳欄表面、路燈燈柱等目視無明顯積塵、污漬,4,有1處不符，扣1分，扣完為止；,422,噴水池等水景開放期間，水質(zhì)清澈透明、無異味、水中無雜物、水面無漂浮物，非人工湖水景池底無淤泥、無返堿現(xiàn)象；水景若未開放，池底干凈、無垃圾、雜物，非人工湖水景無泥沙淤積、返堿現(xiàn)象,4,1、有1處不符，扣1分； 2、水景出現(xiàn)大量漂浮物、嚴(yán)重異味情況的，本項(xiàng)不得分,門口地面煙頭

7、清理不及時,323,室外園林綠化觀感效果良好，植株生長良好，草坪無枯萎、無病蟲害現(xiàn)象，草坪無積水、花泥流失、黃土裸露現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)問題，要求周檢上報(bào),2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,224,室內(nèi)環(huán)境(銷售大廳)(13分),銷售中心室內(nèi)溫度適宜（夏季25-28，冬季18-20）,2,如出現(xiàn)溫度過高或者過低導(dǎo)致客戶身體不適的，本項(xiàng)不得分,225,銷售大廳空氣無異味，背景音樂音量適宜，大廳地面明亮光潔，整體環(huán)境衛(wèi)生良好，營銷物資、作業(yè)工具等無亂堆亂放現(xiàn)象,2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,226,銷售中心洗手間干凈、整潔，無明顯異味，地面、洗手臺無水漬，廁位無雜物、污漬，小便池?zé)o尿漬、煙頭

8、等雜物，垃圾傾倒及時，桶內(nèi)垃圾不超總?cè)萘康?/2,4,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,427,銷售中心洗手間配備卷紙、擦手紙（或烘干機(jī)）、洗手液，并及時補(bǔ)充,1,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,128,銷售中心洽談區(qū)接待桌、沙發(fā)擺放整齊，桌面整潔、紙巾充足（若有配置）；客戶離座后2分鐘內(nèi)清理水杯及其他雜物，清潔臺面、煙灰缸等，整理沙發(fā)并重新將桌椅擺放整齊,2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,水吧洽談區(qū)桌面物品不統(tǒng)一、 扣1分,129,銷售大廳時花及綠植無枯萎，盆內(nèi)無明顯雜物、垃圾；新銷售中心室內(nèi)園林景觀觀感效果良好，水體無異味,2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,230,環(huán)境管理,室內(nèi)

9、環(huán)境(樣板間)(5分),樣板間整體干凈整潔，照明、溫度、背景音樂適宜，家具擺放整齊，燈具、開關(guān)、飾品干凈、無污漬，室內(nèi)無異味；樣板間內(nèi)無員工個人物品、工具、雜物堆放,2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,231,樣板間所在樓棟大堂、電梯、樓層通道、樣板間等室內(nèi)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生良好，無蜘蛛網(wǎng)、污漬、垃圾、雜物、水漬、水跡；玻璃幕墻、大堂玻璃門保持光亮、明凈，無手印、灰塵,2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,232,樣板間區(qū)域室內(nèi)時花及綠植無枯萎、無積塵，盆內(nèi)無明顯雜物、垃圾,1,有1處不符，扣0.5分，扣完為止； ,133,保潔作業(yè)(5分),銷售中心、樣板間客戶參觀期間，現(xiàn)場不得進(jìn)行產(chǎn)生噪音、異味

10、、積水、粉塵（如清洗地毯、吸塵）的保潔作業(yè)，進(jìn)行其他作業(yè)時不得影響客戶,3,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,334,室外銷售區(qū)域清潔作業(yè)時，遇到客戶經(jīng)過應(yīng)主動禮讓客戶先行，路面清洗作業(yè)時，還應(yīng)合理設(shè)置提醒標(biāo)識,2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,235,秩序維護(hù),車輛管理(2分),維持示范區(qū)停車場車輛停放秩序，應(yīng)主動指導(dǎo)車輛統(tǒng)一方向停放，確保車輛停放有序；機(jī)動車、非機(jī)動車分區(qū)域停放,2,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,236,道路交通(4分),按照交通秩序要求，市政道路停車指引車輛有序停放,4,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,437,設(shè)施維護(hù),設(shè)施設(shè)備(4分),銷售案場區(qū)域（含室外公區(qū)

11、、銷售中心、樣板間、銷售通道、停車場等目視范圍）各類公共設(shè)施、建筑小景、擺設(shè)、燈具完好，運(yùn)行正常，（若有異常，須有報(bào)修記錄表 以及進(jìn)度跟進(jìn)）、園區(qū)道路路面無破損，無安全隱患,4,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,438,陳設(shè)維護(hù) （3分） ,定期對銷售中心、樣板間桌椅、床鋪、擺件等陳設(shè)物品及時整理、清點(diǎn)；要求每月20日之前對照交接物品時物品清點(diǎn)表盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)、記錄。,3,1、未清點(diǎn)，本項(xiàng)不得分； 2、有1處不符，扣1分，扣完為止； ,樣板間沙發(fā)擺件不標(biāo)準(zhǔn),239,裝飾物品(3分),銷售案場區(qū)域各類裝飾宣傳物品（廣告桁架、拱形門、宣傳條幅、裝飾物品等）正常使用，完好無破損，無倒伏、傾斜等影響觀感的情況,3,有1處不符，扣1分，扣完為止； ,340,施工作業(yè)(3分),施工區(qū)域圍蔽全封閉，確保無灰塵外泄，不影響整體觀感；若臨時拆除施工圍蔽，應(yīng)設(shè)置明顯安全警示標(biāo)