團隊領(lǐng)導(dǎo)力與溝通培訓(xùn)課程

1、團隊領(lǐng)導(dǎo)力與溝通主講：陳朝華陳朝華 講師簡介20年職場經(jīng)驗，10年企業(yè)高層管理資歷熟悉國有企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)等管理運營模式與企業(yè)文化類型中山大學(xué)人力資源MBA 曾任平安保險訓(xùn)練講師曾任多家企業(yè)人力資源總監(jiān)及高層管理職位多年鉆研與實施企業(yè)文化塑造、團隊建設(shè)、梯隊人才訓(xùn)練、教練式管理模式、精進人力資源管理等課題課程目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念 四種層面的員工類型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧 課程目標(biāo)技巧一：掌握診斷下屬的發(fā)展層次技巧二：學(xué)會運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法技巧三：學(xué)會培養(yǎng)與激勵下屬技巧四：掌握有效溝通的方法內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念 四種層面的員工類型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方

2、式有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧 管理的概念管，是一種樂器，使用好它，可以使之發(fā)出想要得聲音理，是一種方法、手段、技術(shù)，也是治理管理，管人、理事，用特定的方法去實現(xiàn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力的概念領(lǐng)導(dǎo)即是影響，領(lǐng)導(dǎo)力即影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標(biāo)的一種能力。如何判斷出真正的領(lǐng)導(dǎo)力團隊是“薪甘情愿”還是“心甘情愿”管理VS領(lǐng)導(dǎo)注重做事依靠控制要求順從標(biāo)準(zhǔn)著眼于短期關(guān)注效率問如何與何時強調(diào)做人培養(yǎng)信任依靠價值觀與道德放眼于長期要求效果問什么與為什么管理領(lǐng)導(dǎo)如何提升領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)能力2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)力的6P特征1.領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose)2.熱情(Passion) 3.自我定位

3、(Place) 4.優(yōu)先順序(Priority) 5.人才經(jīng)營(People) 6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 員工能力甄別的2個尺度1.知識2.技能3.經(jīng)驗1.動機2.信心3.自我控制工作能力工作意愿工作能力 個人或團隊為完成目標(biāo)或任務(wù)而應(yīng)當(dāng)具備的知識、技能與經(jīng)驗?zāi)芰Ψ从吵鰡T工的工作成熟度能力不是與生俱來，而是通過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與訓(xùn)練所培養(yǎng)出來的工作意愿個人或者團隊為實現(xiàn)目標(biāo)與任務(wù)而表現(xiàn)出來的信心、動機與專心程度信心：指人們在無監(jiān)督狀況下能夠達到目標(biāo)的自我信念動機：一個人為達成目標(biāo)所展現(xiàn)出來的興趣與熱情工作意愿反映出人的心理成熟度內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念 四種層面的員工類型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方式

4、有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧 員工的第一階段新到公司，面對新工作，表現(xiàn)出很熱情，渴望學(xué)習(xí)工作意愿比較強工作能力不夠第一階段是每個新員工必經(jīng)階段，是能力與意愿訓(xùn)練的開始員工的第二階段動機與自信心出現(xiàn)下降經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺能力不足期望與現(xiàn)實有差距，工作興趣降低沒有取得好的業(yè)績，或者受打擊比較多，工作意愿趨于消失，離職心態(tài)出現(xiàn)員工的第三階段下屬具備了較強的工作能力，可以勝任本職工作遇到高難度的目標(biāo)與任務(wù)還缺乏獨立完成工作的信心呈現(xiàn)出變動的工作意愿職業(yè)上有搖擺心態(tài)，易受外界影響員工的第四階段下屬可以獨當(dāng)一面，具備強烈的工作動機與自信獨立完成任務(wù)只需要上級指引工作目標(biāo)屬于部門的精英員工工作心態(tài)穩(wěn)定員工的四種素質(zhì)模式

5、能力 能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高意愿 內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念 四種層面的員工類型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型教練型支持型授權(quán)型1.命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式是指揮多、支持少直接告訴下屬應(yīng)該做什么、啥時做、怎么做決策由領(lǐng)導(dǎo)自己做交流是單向的（自上而下）嚴(yán)格監(jiān)督下屬工作依靠制度與規(guī)則約束下屬命令型行為與關(guān)鍵詞是一種單向溝通明確告訴下屬工作的過程與步驟嚴(yán)格監(jiān)督下屬工作領(lǐng)導(dǎo)者是決策者，是解決問題的人建立結(jié)構(gòu)組織教練監(jiān)督行為關(guān)鍵詞如何發(fā)揮命令型風(fēng)格的價值協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題 設(shè)定下屬的職責(zé)與績效目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬制訂行動計劃采取單項溝通解決下屬的問題，

6、給下屬方法明確告知下屬，公司所期望的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，并及時跟蹤反饋2.教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的行為方式是指揮與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者給下屬大量工作指示，同時聽取下屬對決策的建議與想法決策控制權(quán)在于領(lǐng)導(dǎo)者而不是下屬對下屬好的業(yè)績與行為給以贊賞對下屬提供工作成績與不足的反饋如何發(fā)揮教練型風(fēng)格的價值找出下屬的問題設(shè)定下屬的工作目標(biāo)多傾聽下屬的建議，了解下屬的感受，提升下屬做決策的自我能力支持與贊賞下屬的態(tài)度、熱情與進步領(lǐng)導(dǎo)者做最好決策，指導(dǎo)下屬完成任務(wù)3.支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式是支持多、指揮少決策時請下屬參與，鼓勵下屬提問，出方案，與下屬共同做決定決策時舉行團隊會議幫助下屬設(shè)計個人的職業(yè)規(guī)劃主動傾聽下屬的建議，為下

7、屬提供解決問題的條件支持型行為與關(guān)鍵詞對下屬的工作表示支持讓下屬自動自發(fā)的完成工作任務(wù)鼓勵與贊賞下屬，提升下屬的自信激發(fā)下屬的思維，鼓勵下屬進行創(chuàng)新提問傾聽鼓勵解釋行為關(guān)鍵詞如何發(fā)揮支持型風(fēng)格的價值讓下屬參與設(shè)定目標(biāo)、參與解決問題多問少說，傾聽與激勵下屬自動解決問題或完成任務(wù)，并承諾與下屬共同承擔(dān)責(zé)任必要時領(lǐng)導(dǎo)者須提供資源、意見與保證領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)4.授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式是支持少、指揮少決策過程是安排下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)問題并解決問題同意下屬承擔(dān)風(fēng)險與進行變革如何發(fā)揮授權(quán)型風(fēng)格的價值領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同處理問題，共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己

8、決策鼓勵下屬挑戰(zhàn)高難度工作任務(wù)對下屬的貢獻與成績給以表彰，提供下屬成為指導(dǎo)他人工作角色的機會定期對下屬的工作進行檢查與績效跟蹤內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念 四種層面的員工類型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共性1.給下屬設(shè)定目標(biāo)2.注意觀察下屬的績效并跟蹤3.給予下屬反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的靈活運用1.因人（不同的人、不同的階段）2.因時（不同的生命與職業(yè)階段）3.因事（輕重緩急、不同的目標(biāo)）4.因地（地區(qū)差別）5.因勢（情況發(fā)展）員工的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能力高，意愿低（采取命令型風(fēng)格）D3能力高，意愿高（采取授權(quán)型風(fēng)格）D4能力低、意愿低（采取支持型風(fēng)格）D2能力低、意愿高（采取

9、教練型風(fēng)格）D1能力 意愿 指揮 支持 傳統(tǒng)經(jīng)理人VS教練式經(jīng)理人指示多控制多要求多強調(diào)規(guī)范性關(guān)注事一人救火距離管理指導(dǎo)多信任多發(fā)掘多發(fā)掘可能性關(guān)注人多人防火關(guān)系密切行為關(guān)鍵詞內(nèi)容目錄領(lǐng)導(dǎo)力的概念 四種層面的員工類型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效領(lǐng)導(dǎo)力的方式有效領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧 溝通的概念挖溝使兩水相通左傳-哀公九年：溝通江淮溝通是個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程信息遞減理論溝通就是傳播漏斗理論溝通四個原則正向回應(yīng)積極傾聽尊重他人合情合理溝通五大要素聽答問說想我聽良好的溝通源自有效的傾聽耐心的傾聽是一種素質(zhì)與涵養(yǎng)傾聽是對對方的一種尊重聽出對方的話中要點聽出對方的話

10、中話聽出對方的話外話想想是思考，是過濾對方發(fā)言的心理過程邊聽邊想，是尋找給對方反饋的思路良好的思考習(xí)慣有助于建立邏輯思維能力經(jīng)常性的鍛煉發(fā)動腦筋去想，是提升解決問題的分析能力想，表現(xiàn)出對發(fā)言的重視，會贏得發(fā)言者尊重問問是提問、發(fā)問，引導(dǎo)發(fā)言者的發(fā)言與思路問有助于解決聽不明白發(fā)言內(nèi)容與意思問的時候要尊重發(fā)言者，在對方發(fā)言停頓或者示意時才發(fā)言，切忌打斷發(fā)言去發(fā)問問要尊重事實，不可挑刺、激化矛盾說言者無心，聽者有意說，要抓住重點，擊中要害合理運用身體語言見人說人話，遇鬼開鬼腔控制情緒，點到為止切記，言多必失尊重聽眾，給對方解釋的機會說對方想聽的，而不是自己想說的多說選擇句子，少使用封閉句子，多采取商量語氣，少采取命令語氣答針對問題，答對要點邏輯清晰，有理有據(jù)看著對方的眼睛回答問題切忌答非所問眼神中流露出尊重對方回答中給對方發(fā)言的機會回答的本質(zhì)是要解決對方的問題溝通工作的效率向上的溝通學(xué)會做選擇題給上級匯報，要提供兩個或以上的方案為