商務(wù)禮儀你的形象價(jià)值百萬(wàn)

1、你的形象價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀王曉曉主 講 內(nèi) 容 一、著裝禮儀 二、儀態(tài)禮儀 三、商務(wù)交往中的禮儀 一、儀 容 儀 表 （一）服裝 （二）化妝與個(gè)人衛(wèi)生 （三）微笑 儀容儀表是修養(yǎng)、素質(zhì)的外現(xiàn)1、男士著裝禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩，搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊穩(wěn)健，搭配： 暗灰襯衫+ 銀灰領(lǐng)帶墨綠色西服；典雅而華貴 搭配： 中黃色襯衫+ 深黃色紐帶 特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。商務(wù)著裝的典型問(wèn)題男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆

2、；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇 二個(gè)原則 四個(gè)禁忌三色原則單一規(guī)律 鞋子、腰帶、公文包 （首選黑色）袖子上不能帶商標(biāo)襪子問(wèn)題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。 * 不規(guī)則圖案：活潑、個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。 * 領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。 2、女

3、士著裝禮儀 職業(yè)女裝的基本類型： 套裙 連衣裙 旗袍商務(wù)著裝的典型問(wèn)題女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)職場(chǎng)女性著裝范例 粉色的襯衣，使整體的黑色有了活潑的氣息。 束腰的款式，為職業(yè)裝增添女人味道。 裙子的多褶設(shè)計(jì)，擺脫了西裝裙的束縛感，增添了西裝套裙的時(shí)尚感。 白色套裝，不用過(guò)多的裝飾，也會(huì)很干凈整潔。 補(bǔ)充小知識(shí)“H”型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。

4、它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。 二、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)語(yǔ)言用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。儀態(tài)禮儀站姿頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈 v字型。男士可將兩腳分開(kāi)與肩

5、同寬，也可呈v字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。儀態(tài)禮儀座姿 座如“鐘” 1雙腿垂直式 2雙腿斜放式 3雙腳內(nèi)收式坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男士說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖21 圖2-2坐姿走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊

6、張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀手姿 手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開(kāi)。儀態(tài)禮儀蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。1、面目表情禮儀眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間? 禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60% 凝視的時(shí)間不能超過(guò)4、5秒 微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無(wú)任何做作之態(tài)。2、握手的禮

7、儀 何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 3、介紹禮儀自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家自我介紹自我介紹為他人介紹的順序 年輕的給年長(zhǎng)的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 把家人介紹給同事、朋友 熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來(lái)者介紹給先到者 4、交換名片的禮儀 雙手呈遞，

8、以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？” 平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名

9、片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。名片的存放5、交談的禮儀 語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。交談的禮儀 策略運(yùn)用恭維多問(wèn)少說(shuō)對(duì)事不對(duì)人 要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進(jìn)行切忌以自我為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约?、商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題， 一律以右為尊。原則之三：遵守陳規(guī)兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時(shí)，前排尊于

10、后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；7、會(huì)客時(shí)的座次1、自由式非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；難以排定的情況下。2、相對(duì)式面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距 離，給人公事公辦的感覺(jué)。3、并排式平起平坐，表示友善。Accept 接受對(duì)方Appreciate 重視對(duì)方Admire 贊美對(duì)方8、共乘電梯的禮儀 按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略作寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫助按下。 到目的地后，一手按“

11、開(kāi)”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。9、 禮儀 商務(wù) 禮儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi) 這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí)，您是否也能做到彬彬有禮？商務(wù)交往中 使用“三不準(zhǔn)”在外人面前不準(zhǔn)發(fā)出鈴響。不接 不外出接聽(tīng) 商務(wù) 禮儀 保持最優(yōu)美的聲音* 速度* 音調(diào)* 音量* 笑容接 的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束 * 掛 打 的技巧 * 撥出 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷 10銷售人員拜訪禮儀 步驟 事先約定時(shí)間 步驟 做好準(zhǔn)備工作 步驟3 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí) 間出發(fā) 步驟 至客戶辦公大樓前 步驟 進(jìn)入室內(nèi) 步驟 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟 商談 步驟 告辭 11商務(wù)禮品 【送禮的時(shí)機(jī)】一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。 47 12商務(wù)人員“八不談”