離退休工作中管理和服務(wù)的最佳平衡點(diǎn)

1、離退休工作中管理和服務(wù)的最正確平衡點(diǎn)在離退休工作中，要處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，就要根據(jù)不 同層面上對(duì)象、環(huán)境、條件的特點(diǎn)，通過工作上的不斷創(chuàng)新和 實(shí)踐，在管理和服務(wù)之間尋求一個(gè)最正確的平衡點(diǎn)，讓兩者能夠 產(chǎn)生相互促進(jìn)的作用，不斷提升離退休工作水平。我認(rèn)為應(yīng)從 三個(gè)層面上理解和處理管理和服務(wù)的關(guān)系，在管理和服務(wù)之間 尋求一個(gè)最正確的平衡點(diǎn)。在離退休工作部門的機(jī)關(guān)層面上，抓好管理是工作的“主 基調(diào)”。離退休工作部門的機(jī)關(guān),是從事離退休管理和服務(wù)的 中樞，它具有管理服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等多項(xiàng)職能。機(jī)關(guān)在貫徹上 級(jí)精神、結(jié)合實(shí)際形成各種管理措施，通過下發(fā)文件、開展活 動(dòng)、召開會(huì)議等形式，將各種措施落實(shí)到基層

2、。一個(gè)措施是否 實(shí)施有力，需要機(jī)關(guān)進(jìn)行全過程的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)。這里的 服務(wù)主要是機(jī)關(guān)對(duì)各基層管理站之間的、為了有效落實(shí)措施而 對(duì)其進(jìn)行的幫助和指導(dǎo)，這也是屬于廣義范疇的管理。離退休 工作部門的機(jī)關(guān)部門，應(yīng)該把“管理”這一職能擺在首位，機(jī) 關(guān)工作人員要唱好管理的“主基調(diào)”。只有提高了機(jī)關(guān)的管理 水平，才能提升離退休管理服務(wù)的整體水平?？茖W(xué)的管理措施 的制定和實(shí)施，是基層搞好管理和服務(wù)的前提和保證。因此, 作為機(jī)關(guān)工作人員，要善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于創(chuàng)新，切實(shí) 加強(qiáng)思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，凡事要率先垂范。作為管理 科，不僅有對(duì)公司所屬各離退休部門的指導(dǎo)職能，出制度、拿 方案，還要對(duì)涿州各管理站

3、4000余名老同志的健康體檢、文 體活動(dòng)、特困救助、關(guān)系劃轉(zhuǎn)、節(jié)日慰問金統(tǒng)計(jì)等關(guān)系到老同 志切身利益的日常具體工作出制度、拿方案、規(guī)范工作流程。 如果管理上沒有思路、沒有創(chuàng)新，工作開展起來就會(huì)有一定難 度。機(jī)關(guān)要重管理，是不是就可以忽視對(duì)離退休人員面對(duì)面的 服務(wù)呢？答案是否認(rèn)的。機(jī)關(guān)的工作性質(zhì)決定了無法經(jīng)常性地 參與對(duì)離退休人員的直接服務(wù)，但是機(jī)關(guān)工作人員必須要注重 深入基層，深入老同志中了解情況，調(diào)查研究，只有這樣才能 掌握第一手資料，為開展管理、制定措施打下基礎(chǔ)。離退休人員管理處開展的以“進(jìn)千家門，聽千家言，知千 家事、暖千家心”為主要內(nèi)容的“四千”活動(dòng)、老同志健康體 檢活動(dòng)、“ 系真情”

4、慰問聯(lián)系制度等等為機(jī)關(guān)工作人員和 廣大離退休人員之間搭建起了一座交流的橋梁。在活動(dòng)中，機(jī) 關(guān)各科室要對(duì)自己承包的管理站的老同志進(jìn)行走訪慰問、體檢 值班、健立定期聯(lián)系制度，了解和幫助解決實(shí)際困難。結(jié)合當(dāng) 前開展的HSE聯(lián)系制度，處機(jī)關(guān)各部門還組成調(diào)研組，深入到 7個(gè)管理站在老同志中開展調(diào)查研究，了解情況，廣泛聽取老同 志的意見和建議。這些機(jī)關(guān)人員直接為廣大老同志服務(wù)的舉措, 不僅到達(dá)了深入基層了解情況的目的，同時(shí)也為機(jī)關(guān)人員與老 同志交流思想、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、增進(jìn)感情提供了良好機(jī)會(huì)，有利于 促進(jìn)離退休隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。在離退休基層管理站層面上，既要當(dāng)好管理的“二傳手”,又要當(dāng)好服務(wù)的“主攻手” o基層管

5、理站是離退休人員管理服務(wù)的一線。從管理方面看，基層管理站是機(jī)關(guān)各種措施、制度 的執(zhí)行者，管理站開展管理服務(wù)的方式、方法和水平，直接反 映著全處離退休工作的工作理念、工作要求和工作水平，可以 說管理站是機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理措施的“二傳手”。當(dāng)好“二傳手” 必須注意兩點(diǎn)，一是要做好規(guī)定動(dòng)作的“二傳手”。這是指上 級(jí)的指示精神需要原原本本向下傳達(dá)，其步驟和計(jì)劃應(yīng)該嚴(yán)格 按照上級(jí)要求認(rèn)真抓落實(shí)。二是做好自選動(dòng)作的“二傳手”。 對(duì)于那些靈活性較強(qiáng)，需要根據(jù)各站工作實(shí)際加以落實(shí)的管理 制度、措施等，基層管理站就要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極組 織開展形式多樣的活動(dòng)貫徹落實(shí)。和體操運(yùn)發(fā)動(dòng)一樣，自選動(dòng) 作有時(shí)更能顯示基層

6、管理站的管理服務(wù)水平。比方今年的七一 黨員活動(dòng)，在管理處黨委的精心組織，周密安排下，各管理服 務(wù)站積極行動(dòng)，組織開展了慶祝建黨89周年“五個(gè)一”（制 作一期宣傳櫥窗、舉辦一次“夕陽紅”志愿者義務(wù)勞動(dòng)、懸掛 一條宣傳標(biāo)語、重溫一次入黨誓詞，發(fā)放一本“五先”集體先 進(jìn)事跡宣傳手冊(cè)）系列活動(dòng)，在完成以上規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，永 安管理站還舉辦了一臺(tái)以歌頌黨、歌頌人民和低碳生活為主題 的文藝晚會(huì)，老同志們自編、自演為建黨89周年獻(xiàn)上了一份 厚禮。自選動(dòng)作充分展示了基層管理站有思路、有創(chuàng)新、有舉 措。從服務(wù)方面看，由于基層管理站直接面對(duì)老同志，工作人 員就是對(duì)離退休人員服務(wù)的“主攻手”。服務(wù)質(zhì)量的好壞在這 里

7、一目了然，老同志對(duì)離退休工作的評(píng)價(jià)往往是來自于服務(wù)。 因此，抓好服務(wù)成為基層管理站展示管理水平的重要途徑。我 處常年堅(jiān)持“走訪慰問不斷線”、“志愿者上門服務(wù)”、“大 力倡導(dǎo)親情服務(wù)”等工作理念、方法以及“創(chuàng)立最正確活動(dòng)室, 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)員”活動(dòng)的開展，在實(shí)際工作中獲得了很好的效 果，全處基層服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)提高。在離退休自管區(qū)層面上，應(yīng)該把服務(wù)的觸角伸到每一個(gè)角 落。如果說機(jī)關(guān)是“中樞神經(jīng)”，管理站是“主動(dòng)脈”，那 么自管區(qū)就是管理服務(wù)的“毛細(xì)血管”。這些地方如果活力不 足，與“主動(dòng)脈”循環(huán)不好，就會(huì)影響整個(gè)機(jī)體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 所以，要想方設(shè)法讓自管網(wǎng)絡(luò)健康的運(yùn)行，把服務(wù)的觸角伸向 每一個(gè)角落

8、，把溫暖和關(guān)懷傳遞給每一位離退休人員。要實(shí)現(xiàn) 這一目標(biāo)，必須認(rèn)真抓好黨支部的建設(shè)。在實(shí)際工作中，我們 將離退休黨員按居住樓群分別編入各黨支部，形成了處黨委、 黨總支、黨支部、黨小組“四位一體”黨員管理網(wǎng)絡(luò)，在健全 自管網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上我們還建立完善了相應(yīng)的管理方法，規(guī)范了 管理網(wǎng)絡(luò)的建立、協(xié)調(diào)、運(yùn)行機(jī)制，使各項(xiàng)工作能夠利用網(wǎng)絡(luò) 及時(shí)傳遞落實(shí)到位；另一方面，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，選拔任用一批 能力強(qiáng)、威信高、有責(zé)任心、踏實(shí)肯干的老同志，充實(shí)自管網(wǎng) 絡(luò)的骨干力量，同時(shí)適當(dāng)增加支部書記、區(qū)樓長(zhǎng)的補(bǔ)助，在精 神和物質(zhì)兩方面給予激勵(lì)，充分發(fā)揮老同志自我管理、自我服 務(wù)，在管理和服務(wù)工作中不斷表達(dá)網(wǎng)絡(luò)管理的優(yōu)勢(shì)。今年6月 份，在公司上下全面開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)之時(shí)，離退休人員 管理處組織了黨支部書記、支委培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì) 全國(guó)老年報(bào)分會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、遼寧省老年報(bào)社總編輯李元教授 給老