老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建資料匯編（老年友善醫(yī)院患者綠色通道服務規(guī)范）

1、老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建資料匯編老年友善醫(yī)院患者綠色通道服務規(guī)范一、定義本規(guī)范所指老年人就醫(yī)綠色通道是我院為60 周歲及以上老年人就診提供優(yōu)先、快速、有序、安全、暢通的診療服務流程。二、基本要求(一)綠色通道設置1.醫(yī)院在門診導醫(yī)臺設立“老年人就診服務處”，負貴為就診老年人提供接待咨詢、預約就診、就醫(yī)指南、轉診服務等。2.醫(yī)院設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，提供掛號、收費、取藥、醫(yī)保報銷、入(出)院辦理等快捷服務,并落實相關老年醫(yī)療服務優(yōu)惠政策。(老年人就醫(yī)窗口可與其他享受便利醫(yī)療服務人群的就醫(yī)窗口一致)3.內科診區(qū)開設“老年病門診”，為就診老年人開展綜合診療，提供專業(yè)化的診療、康復、護理意見。4.醫(yī)院與

2、本院社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體建立雙向轉診、協(xié)議合作機制，通過快速便捷的轉診渠道，將需要康復期護理、穩(wěn)定期生活照料的老年人及時轉診至社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體，逐步建立信息化健康服務與管理平臺，實現(xiàn)對老年人的日常健康管理與就診預約、急診救護等信息的快速對接，保障老年人就診的一站式服務。(二)人員配備要求1.“老年人就診服務 處”配備具有醫(yī)學資質且有一定經驗的護理人員，對就診老年人進行分診，引導及健康宣教、咨詢服務。2.設立的“老年病門診”由專家長期坐診，相關專業(yè)專家組成醫(yī)療團隊，按照轉診優(yōu)先原則實施專業(yè)會診。3.醫(yī)院轉診辦負責老年人轉診服務，做好轉診服務記錄，定期與.社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體開展工作交流。(三)設施設備要求1.醫(yī)院公

3、共設施應與方便老年人就診服務功能相匹配，門診設立老年人無障礙設施應符合GB50763無障礙設計規(guī)范的要求。2.門診配置協(xié)助老年人就診所需的輪椅、擔架、轉運床、救護車等轉運工具及相應的保護措施?！袄夏耆司驮\服務處”放置針對老年人的健康教育宣傳資料，“ 老年病門診”公共區(qū)域配置便于老年人體息的座椅、照明設施。3.門診配晉明顯的老年人就醫(yī)引導標識及安全標志，提示老年人安全就醫(yī)。(四)藥品耗材配備要求醫(yī)院配備老年人常見病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)病等需要的常用藥品耗材，保障急診用藥充足和個性化的用藥需求。三、服務內容與流程(一)服務內容.1.一站式服務。醫(yī)療機構“老年人就診服務處”專人負責就診老年人的全程

4、服務，為80周歲及以上需要幫助的老年人提供陪診服務。與門診收費、中西藥房、住院處建立對接機制，實現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先交費、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等服務。同時為老年人提供預約就診、預約檢查等服務。2.健康咨詢服務。“老年病門診”對老年人的用藥、康復、營養(yǎng)、護理、心理等問題提供指導?！?老年人就診服務處”提供健康宣教、咨詢服務。(二)服務流程1.急癥服務老年，人急癥處理流程按照我院急診流程執(zhí)行。2.門診服務(I)直接就診老年人直接到醫(yī)院就診的，到醫(yī)療機構“老年人就診服務處”，由專人指導就醫(yī)。為80周歲及以上需要幫助的老年人提供接待、陪診、檢查、入(出)院小理、轉診等服務。(2)預約就診老年人預約就診的，可直接到醫(yī)療機構“老年人就診服務處”協(xié)助辦理預約登記、安排就診服務。(3)預約檢查老年人預約檢查的，可直接到醫(yī)療機構“老年人就診服務處”，由門診部負責與檢查科室聯(lián)系，并在預約時間內陪同確有需要的老年人進行檢查。3.住院服務老年人需入院治療的，危急重癥由急診科負責與相關科室聯(lián)系，內科由“老年病門診”，其他由接診診室分別負責聯(lián)系，對應病房優(yōu)先安排床位。四、服務監(jiān)管醫(yī)院