某某集團(tuán)公司ERP應(yīng)用案例分析

1、.：.；山東東阿阿膠集團(tuán)公司ERP運(yùn)用案例分析山東東阿阿膠集團(tuán)信息中心主任 沈盼望東阿阿膠集團(tuán)決策者決議實(shí)施ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過沉思熟慮的,作為一家具有離散型特征的流程型企業(yè),ERP實(shí)施注定不會(huì)一帆風(fēng)順!東阿阿膠集團(tuán)(以下簡稱東阿阿膠)擁有7個(gè)成員企業(yè)，3個(gè)分廠，其中心企業(yè)東阿阿膠股份是全國最大的阿膠消費(fèi)企業(yè)，但隨著競爭的猛烈，這一位置正在面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于近年來，以阿膠為原料的產(chǎn)品技術(shù)含量有限，進(jìn)入壁壘低，大量的企業(yè)涌入這一行業(yè)。到目前為止，全國消費(fèi)阿膠的廠商有幾十個(gè)，大家都在使出渾身解數(shù)，提高市場份額。如何堅(jiān)持龍頭位置？這是不斷困擾東阿阿膠的問題。東阿阿膠決策者決議實(shí)施ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過沉

2、思熟慮的。東阿阿膠主要產(chǎn)品涉及中成藥、生物制劑、保健食品、醫(yī)療儀器等6個(gè)門類的產(chǎn)品40余種，企業(yè)既有流程型，又有離散型的特征，這種類型的企業(yè)實(shí)施ERP勝利的幾率很小，更何況東阿阿膠的信息系統(tǒng)的根底并不好。該公司從1987年開場實(shí)行計(jì)算機(jī)單機(jī)管理，到1989年，東阿阿膠的信息化任務(wù)已根本普及到質(zhì)量、人事、財(cái)務(wù)、消費(fèi)等環(huán)節(jié)，初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，構(gòu)成了初步的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。但由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件和管理程度的局限，各管理系統(tǒng)相對獨(dú)立，開發(fā)環(huán)境和運(yùn)用平臺(tái)差別很大，信息代碼沒有一致的規(guī)范，運(yùn)用程度也參差不齊，結(jié)果各子系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)個(gè)信息“孤島，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，企業(yè)的信息資源無法得到合理利

3、用。在這個(gè)根底上實(shí)施ERP，東阿阿膠免不了遇到波折！兩度選型早在1998年，東阿阿膠的主要指點(diǎn)者就青睞于ERP，并決議實(shí)施該系統(tǒng)。但在ERP軟件的選型上，東阿阿膠閱歷了不少的曲折。由于對ERP了解的不夠深化，企業(yè)在ERP軟件的選型上疏于調(diào)查和科學(xué)論證，結(jié)果草率實(shí)施，呵斥ERP工程實(shí)施不到2個(gè)月即宣告失敗，這不僅浪費(fèi)了東阿阿膠主要業(yè)務(wù)人員的時(shí)間和精神，更重要的是影響了管理和業(yè)務(wù)人員對以后實(shí)施ERP系統(tǒng)的自信心。在第二次的ERP軟件選型時(shí)，東阿阿膠及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，由分管集團(tuán)信息化建立的副總經(jīng)理和集團(tuán)信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。該小組制定了三項(xiàng)原那么：一是嚴(yán)厲實(shí)行招標(biāo)制度，約請有關(guān)專家

4、進(jìn)展多家分析和比較；二是仔細(xì)調(diào)查ERP消費(fèi)廠商；三是確保軟件選型防止流于方式，一定要腳踏實(shí)地，防止徇私舞弊情況的發(fā)生。經(jīng)過對國內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商的調(diào)查、分析和比較，東阿阿膠最終選擇了和佳公司的ERP產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅可以運(yùn)轉(zhuǎn)在Windows NT + SQL Server中、小型平臺(tái)上，而且可以運(yùn)轉(zhuǎn)在Unix、OS/400 + DB2 / UDB 、Sybase 、Oracle 、Informix 等中、大型平臺(tái)上。該公司具有勝利實(shí)施大中型企業(yè)用戶ERP的閱歷，在業(yè)內(nèi)有著較高的聲譽(yù)。實(shí)施難點(diǎn)及處理方法在實(shí)施的過程中，東阿阿膠遇到了很多問題，該公司也從中探求出了一些方法。難點(diǎn)一: 員工畏難心

5、情 由于很多員工對計(jì)算機(jī)知識(shí)懂得很少，所以對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生畏懼感，為此，東阿阿膠制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。該公司把培訓(xùn)任務(wù)劃分為三個(gè)步驟：第一個(gè)步驟是了解概念，正確導(dǎo)入ERP及其單元技術(shù)，在軟件系統(tǒng)上到達(dá)會(huì)用的程度；第二個(gè)是強(qiáng)化原理培訓(xùn)，要求員工吃透精神，根據(jù)軟件中的原理和做法，詳細(xì)運(yùn)用到實(shí)踐任務(wù)中去；第三是運(yùn)用培訓(xùn)，把ERP理念貫徹到日常任務(wù)中，做精、做好，以到達(dá)培訓(xùn)的最正確效果。針對一線運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作的業(yè)務(wù)人員從未接觸過計(jì)算機(jī)、畏難心情較高的特點(diǎn)，培訓(xùn)人員編制了專門教材，從計(jì)算機(jī)軟、硬件的概念開場，培訓(xùn)逐漸深化到理念、管理方法以及員工心思等更深層次。在培訓(xùn)技巧上，也采取了較容易接受的方式，如為

6、了提高員工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及上網(wǎng)的興趣，培訓(xùn)人員設(shè)置的課程有、等，保證了培訓(xùn)義務(wù)的完成。難點(diǎn)二: 根底數(shù)據(jù)搜集困難 計(jì)算機(jī)軟硬件可以花錢買，但是數(shù)據(jù)就不一樣了，由于產(chǎn)品是企業(yè)的，只需企業(yè)才擁有本人最為珍貴的財(cái)富數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確和不準(zhǔn)確、規(guī)范與不規(guī)范、實(shí)時(shí)與過時(shí)之分，且根底數(shù)據(jù)預(yù)備根本上要占整個(gè)實(shí)施任務(wù)量的70%以上。許多業(yè)務(wù)人員既要完本錢職任務(wù)，又要協(xié)助實(shí)施人員搜集根底數(shù)據(jù)，這給許多一線業(yè)務(wù)人員呵斥了很大的壓力。更糟糕的是，有時(shí)候一線人員為了“應(yīng)付實(shí)施人員，在根底數(shù)據(jù)搜集方面很草率，結(jié)果無法保證數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。這時(shí)，以集團(tuán)副總經(jīng)理為組長的工程指點(diǎn)小組發(fā)揚(yáng)了重要作用，他們結(jié)合技術(shù)、供應(yīng)、庫管和財(cái)務(wù)人

7、員進(jìn)展了艱苦的數(shù)據(jù)整理任務(wù)，制定了詳細(xì)的編碼規(guī)那么，對系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)展突擊整理，使根底數(shù)據(jù)的搜集任務(wù)得以高效率地進(jìn)展。難點(diǎn)三: 業(yè)務(wù)流程重組缺乏效果 要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)勝利運(yùn)用，就必需對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗余和無效的任務(wù)環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理根底，并在此根底上對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。東阿阿膠在開場實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，只是要求ERP系統(tǒng)的功能順應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處置流程與任務(wù)方式，而不去對原有的管理方式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)展改造和調(diào)整，結(jié)果ERP功能難以得到全面發(fā)揚(yáng)。為了保證業(yè)務(wù)流程

8、重組可以實(shí)現(xiàn)，該公司總經(jīng)理親身督陣，按ERP實(shí)施的要求，對組織構(gòu)造、部門職能、崗位職責(zé)等重新調(diào)整、劃分和分配，確保業(yè)務(wù)流程重組的適用性和有效性。重塑企業(yè)價(jià)值東阿阿膠在實(shí)施ERP的過程中，一直貫穿這樣一條主線：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企業(yè)價(jià)值。經(jīng)過近一年的努力，東阿阿膠勝利建立了本人的ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)以供需鏈管理為中心，以客戶關(guān)系管理為重要支撐，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)、采購和庫存的方案管理，對資金的管理進(jìn)展全程監(jiān)控，確保資金的效率。1以“供需鏈管理為中心東阿阿膠按照ERP的管理思想，對企業(yè)供需鏈資源進(jìn)展重新整合，運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)以及供需商的制造資源整合在一同，構(gòu)成

9、一個(gè)完好的供需鏈。東阿阿膠的供需鏈跨越了部門與企業(yè)，包括原資料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。由于東阿阿膠供需鏈從整個(gè)市場競爭與社會(huì)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源的重組，大大改善了東阿阿膠的物流、信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，有效地控制和降低了庫存與消費(fèi)本錢。2強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理由于市場消費(fèi)的理性化和個(gè)性化，同類產(chǎn)品在價(jià)錢和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性，獲得顧客的青睞，效力才干是企業(yè)制勝的法寶。東阿阿膠ERP在設(shè)計(jì)客戶關(guān)系的管理流程上，重點(diǎn)思索銷售、市場營銷、客戶效力和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。以往，東阿阿膠對客戶的管理和效力只表達(dá)在直接業(yè)務(wù)部門，如銷售部

10、門、售后效力部門。如今東阿阿膠對客戶的效力除了專門的銷售部門、顧客效力部門之外，還跨越產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、消費(fèi)制造部門、審計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門等多個(gè)部門。3實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)體系的全面管理吸收了準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)JIT、全面質(zhì)量管理TQC等新的管理思想，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)消費(fèi)任務(wù)的全面管理。其中，消費(fèi)方案子系統(tǒng)是消費(fèi)管理子系統(tǒng)的入口點(diǎn)，根據(jù)銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，能自動(dòng)生成消費(fèi)方案排產(chǎn)工程; 才干需求方案子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理人員將消費(fèi)方案轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的才干需求方案; 物料需求子系統(tǒng)是消費(fèi)管理的中心，它實(shí)現(xiàn)了將主消費(fèi)方案排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各自中間產(chǎn)品的消費(fèi)方案和采購件的采購方案，同時(shí)它和主消費(fèi)方案、才干需求方案、庫存管理和消費(fèi)數(shù)據(jù)等子系統(tǒng)構(gòu)成

11、了一個(gè)可以及時(shí)反映企業(yè)需求消費(fèi)什么、什么時(shí)候消費(fèi)、消費(fèi)多少的動(dòng)態(tài)閉環(huán)方案系統(tǒng)。4在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全員財(cái)務(wù)管理經(jīng)過財(cái)務(wù)管理中賬務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、費(fèi)用管理、本錢模擬等，把東阿阿膠的財(cái)務(wù)任務(wù)上升到管理的高度。特別是經(jīng)過財(cái)務(wù)與消費(fèi)、財(cái)務(wù)與銷售、財(cái)務(wù)與庫存和財(cái)務(wù)與質(zhì)量等企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息集成與共享，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的一體化管理。如賬務(wù)子系統(tǒng)的運(yùn)用，不僅可以指點(diǎn)庫存、消費(fèi)、采購、銷售等系統(tǒng)的管理，還可以為指點(diǎn)決策提供重要的信息來源; 財(cái)務(wù)報(bào)表子系統(tǒng)可以直接從賬務(wù)子系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)，完成表內(nèi)和表間的數(shù)據(jù)運(yùn)算，還可以經(jīng)過定義將不同的賬務(wù)數(shù)據(jù)合并生成報(bào)表，從而適用于集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理。5建

12、立了“以人為本的競爭機(jī)制東阿阿膠經(jīng)過ERP的實(shí)施，對人力資源的制度改革有了新突破。實(shí)施中，設(shè)計(jì)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)要發(fā)揚(yáng)每一位員工的積極性和發(fā)明性，給每一位員工制定一個(gè)任務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范，并以此為獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范，每一位員工都有一個(gè)非常好的、可以看得到的開展空間，每一位員工都有平等的競爭時(shí)機(jī)。以銷售部門為例：銷售人員的競爭從銷售總監(jiān)和銷售行政總監(jiān)這兩個(gè)職位開場，然后向分公司經(jīng)理、辦事處主任、銷售主管、推行主任和代表逐級(jí)推行。除以上管理功能外，東阿阿膠還勝利實(shí)施了辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)和人事管理等管理功能模塊。實(shí)現(xiàn)跨越式開展經(jīng)過運(yùn)用ERP系統(tǒng)，東阿阿膠獲得了顯著的效益。直接經(jīng)濟(jì)效益: 2000年該公司銷售額到達(dá)4.15

13、億元，利潤1.04億元，利稅1.79億元，分別比上一年增長40.06%、66.73%和73.82%；中心公司全年回款4.51億元，比去年增長49.2%，其中去年12月份回款1.08億元，創(chuàng)歷史最高程度；全年的銷售費(fèi)用率21.7%，比年初的方案目的降低了2.23%，節(jié)約費(fèi)用1000.3萬元；應(yīng)收賬款由年初的7000萬元緊縮到年底的1863萬元，共緊縮應(yīng)收賬款5萬元，成員企業(yè)啤酒公司應(yīng)收款實(shí)現(xiàn)了零的突破；財(cái)務(wù)費(fèi)用下降了0.58%，凈資產(chǎn)收益提高了1.29%; 庫存資金降低了35.5%，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高了198.3%，降低采購本錢300多萬元。間接經(jīng)濟(jì)效益：經(jīng)過ERP工程的實(shí)施，建立了以財(cái)務(wù)管理為中

14、心的企業(yè)管理新機(jī)制，加強(qiáng)了集團(tuán)對成員企業(yè)資金運(yùn)用的監(jiān)管力度; 銷售公司、分廠和成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資金流、物流、信息流的一體化管理；實(shí)現(xiàn)了決策科學(xué)化、規(guī)范化管理，決策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有根據(jù)，減少了決策的簡單化、盲目化和失誤；提高了整個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件運(yùn)用系統(tǒng)的集成度，徹底處理了信息“孤島景象，企業(yè)內(nèi)外信息資源得到了充分共享，整體上提高了企業(yè)對市場的反響才干; 促進(jìn)了企業(yè)體制、機(jī)制的管理創(chuàng)新，提高了新產(chǎn)品開發(fā)的速度，使企業(yè)從傳統(tǒng)的制造方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代先進(jìn)的制造方式。最難的是觀念的轉(zhuǎn)變對于東阿阿膠來說，ERP是一種對傳統(tǒng)的改動(dòng)，這種改動(dòng)首當(dāng)其沖的就是人。假設(shè)企業(yè)的指點(diǎn)人不能正確認(rèn)識(shí)ERP，就不會(huì)有

15、上ERP的決心；認(rèn)識(shí)了ERP，但假設(shè)對實(shí)施的難度估計(jì)缺乏，就不會(huì)投入足夠的精神來保證ERP的勝利實(shí)施。更重要的是，假設(shè)員工以為實(shí)施ERP不是協(xié)助 他們提高任務(wù)效率和管理程度，而是添加了費(fèi)事，其結(jié)果將直接導(dǎo)致實(shí)施周期的無限期延伸，甚至導(dǎo)致實(shí)施失敗。分清需求的輕重緩急，分階段實(shí)施 東阿阿膠在實(shí)施ERP的過程中，各個(gè)部門都提需求，大大小小，沒有輕重緩急，假設(shè)全部滿足，整個(gè)實(shí)施任務(wù)用2年也完不成。對此，東阿阿膠主管企業(yè)信息化建立的副總與主管銷售的副總、主管消費(fèi)的副總、主管財(cái)務(wù)的副總召開聯(lián)席會(huì)議，挑選出最迫切的“需求，進(jìn)展重點(diǎn)和優(yōu)先實(shí)施。對于一些簡單的、技術(shù)和實(shí)施上相對較容易的需求，留給企業(yè)的技術(shù)人員處理。要立足企業(yè)管理創(chuàng)新 許多人以為實(shí)施ERP就是買計(jì)算機(jī)、買軟件，或者以為ERP是萬能的，企業(yè)的一切問題都可以處理。還有些企業(yè)把搞ERP當(dāng)成一種時(shí)髦，好似不上ERP，企業(yè)就不夠檔次,這樣搞ERP一定是要失敗的。ERP的實(shí)施勝利的關(guān)鍵是用ERP先進(jìn)的管理思想和方法去規(guī)范企業(yè)的管理行為，由于企業(yè)管理的中心和決議要素是人，假設(shè)不立足管理創(chuàng)新，ERP就不能夠勝利。根底數(shù)據(jù)是根本 ERP實(shí)施70%的任務(wù)是根底數(shù)據(jù)的搜集、整理和運(yùn)用。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)一定得不到準(zhǔn)確的信息，準(zhǔn)確的但不規(guī)范的數(shù)據(jù)，只能在部分區(qū)域有效，準(zhǔn)確的但不實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，只能在部分時(shí)間有效，而在整個(gè)系