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文檔簡(jiǎn)介

1、第1章 旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)旅游業(yè)旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè),具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱,它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè),它的發(fā)展是伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的,一般分為國(guó)際旅游業(yè)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì),隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,我國(guó)居民收入水平的不斷增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變,各地爭(zhēng)相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。旅游市場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊,國(guó)際旅游市場(chǎng)充滿吸引力我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊,正在逐步成為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主體。從1978年開始,我國(guó)旅游業(yè)開始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2002年,我國(guó)接待入境旅游者 9800萬人次,旅游外匯收入204億美

2、元,年增長(zhǎng)率分別達(dá)到18、20;2004年,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9.35億人次,國(guó)內(nèi)旅游收入高達(dá)3878多億人民幣,分別比上年增長(zhǎng)12.2和10.1,同時(shí),旅游業(yè)外匯收入達(dá)到257.39億美元;2005年,旅游業(yè)外匯收入達(dá)到292.96億美元,同比增長(zhǎng)幅度13.82,旅游業(yè)總收入達(dá)到7686億人民幣,同比增長(zhǎng)幅度12.37。 旅游市場(chǎng)特別是自1999年開始,國(guó)家實(shí)施“五一”、“十一”兩個(gè)7天長(zhǎng)假制度,與春節(jié)形成了一年內(nèi)的3大旅游黃金周,加上雙休日,居民的年休息日達(dá)到了全年的13,國(guó)內(nèi)居民的旅游時(shí)間比較充裕。另外,城鄉(xiāng)居民的收人大幅度提高,使得國(guó)內(nèi)的很多居民具有足夠的時(shí)間資本和金錢資本出去旅游,

3、不滿足于國(guó)內(nèi)的旅游景點(diǎn),出境旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)。出國(guó)旅行對(duì)于國(guó)內(nèi)居民來說不是一件很遙遠(yuǎn)的事情,國(guó)外旅游市場(chǎng)充滿吸引力。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的瓶頸問題傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制,旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用,它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段,旅游規(guī)模比較小,消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟,旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),調(diào)節(jié)客源,協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系。隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長(zhǎng),消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟,傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要,它自身的優(yōu)勢(shì)成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸,不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性

4、化、多樣化的旅游需求。 傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)個(gè)性化多樣性便捷性Internet旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展 社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起,引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展,它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域,其市場(chǎng)規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大,各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下,旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn),經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅,高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群,給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性,特別適合于發(fā)展電子商務(wù),所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)

5、合是一種必然趨勢(shì)。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)信息在旅游業(yè)中是至關(guān)重要的。旅游者在決定行程前要廣泛收集關(guān)于旅游目的地和旅游產(chǎn)品的信息,做出比較。旅游促銷是向目標(biāo)客源市場(chǎng)傳遞信息的過程。旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品,得到確認(rèn),實(shí)際是一個(gè)信息傳遞的過程。旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性從旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式來看,在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品,而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起旅游者的流動(dòng)。從這個(gè)意義上來講,旅游業(yè)的核心是信息。形成這一事實(shí)的根本原因在于旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性。旅游產(chǎn)品不能移動(dòng),它不像其他實(shí)物產(chǎn)品一樣,可以被消費(fèi)者預(yù)先試用、觀察并檢驗(yàn)質(zhì)量。無形的旅游服務(wù)在

6、銷售時(shí)是無法展示的,而且通常在遠(yuǎn)離消費(fèi)地點(diǎn)被預(yù)先銷售。而游客到陌生的旅游目的地之前,總希望對(duì)旅游地的自然文化環(huán)境,旅游資源,旅游設(shè)施與服務(wù)有所了解。游客企圖通過信息搜尋手段、減少有關(guān)的不確定因素來提高他們的旅游質(zhì)量。這種事前了解只可能靠無形的信息傳遞來實(shí)現(xiàn)。旅游業(yè)務(wù)對(duì)互動(dòng)信息流的依賴性信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的紐帶。在外出旅行之前,人們首先要收集各種旅游信息,然后根據(jù)自己的主觀偏好,做出決策。旅游機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷的過程,也就是有意圖地向目標(biāo)旅游客源市場(chǎng)傳遞旅游產(chǎn)品信息的過程。旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)性旅游業(yè)在波動(dòng)與變化中運(yùn)行和發(fā)展,旅游信息也常常是動(dòng)態(tài)的,變化的。從旅游產(chǎn)品信息 來看,旅游產(chǎn)品的特征和價(jià)

7、格會(huì)因時(shí)間的不同而發(fā)生變化。從旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行來看,旅游業(yè)會(huì)受到外部自然因素、政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響和沖擊。旅游業(yè)的信息密集性和信息依賴性,正是現(xiàn)代信息技術(shù)手段在旅游業(yè)中迅速普及運(yùn)用的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展,信息平臺(tái)、溝通平臺(tái)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)的建構(gòu),改善丁過去旅游業(yè)中信息流的多層分流及斷裂狀況。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游業(yè)是跨國(guó)界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)際間交流合作的擴(kuò)大,被譽(yù)為“無煙工業(yè)”、“綠色產(chǎn)業(yè)”的國(guó)際旅游業(yè)迅速發(fā)展 。通信和運(yùn)輸手段的現(xiàn)代化以及世界坪濟(jì)的發(fā)展,改變了人們出國(guó)旅游的時(shí)空感,為國(guó)際旅游產(chǎn)生的三大因素(充足的時(shí)間、方便的變通、可 供自由支配的

8、收人)提供了保證。國(guó)際化的旅游業(yè),需要解決旅游產(chǎn)品信息和旅游交易信息的跨國(guó)傳遞、資金的跨國(guó)結(jié)算等問題。電子商務(wù)能有效降低跨地域信息交流成本電子商務(wù)能有效提高跨地域信息交流旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題與實(shí)物產(chǎn)品貿(mào)易不同,旅游電子商務(wù)交易中,對(duì)物流環(huán)節(jié)的需求相對(duì)較少。交易的確認(rèn)可以通過信息流的形式實(shí)現(xiàn),而以旅游者的流動(dòng),完成旅游消費(fèi)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程。這是由旅 游生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)所決定的電子商務(wù)平臺(tái)的特性能較好地解決滿足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合旅游服務(wù)活動(dòng)具有多種鮮明的特點(diǎn):跨行業(yè)(異質(zhì)性)、跨地區(qū)(異地性)、時(shí)間連續(xù)和空間

9、散布(網(wǎng)絡(luò)性)、想象推銷(無形性)、動(dòng)態(tài)不穩(wěn)定(實(shí)時(shí)性)。因此旅游業(yè)既離不開信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持,又能充分體現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價(jià)值。旅游業(yè)與電子商務(wù)具有天然的結(jié)合性與適應(yīng)性移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向 隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多,移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn),結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無論在何時(shí)何地,通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付,移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在

10、一起,預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善,應(yīng)用更加普及。 網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域 要包括電訊商、網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)營(yíng)運(yùn)商、網(wǎng)絡(luò)提 供商以及電腦、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等生產(chǎn)商網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)的中介服務(wù)領(lǐng)域 該領(lǐng)域的有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商(ICP)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 中介商等,如Yahoo、E-Bay等公司網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)領(lǐng)域 這一領(lǐng)域包括那些直接通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品 或服務(wù)銷售活動(dòng)的企業(yè),如Dell、Amazon等公司 這一領(lǐng)域主要包括那些為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的 需要而產(chǎn)生出來的網(wǎng)絡(luò)軟件業(yè)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展第一代創(chuàng)業(yè)家:工業(yè)時(shí)代工

11、業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施,如石油、汽車、交通、電力和電訊等等第二代創(chuàng)業(yè)家:利用工業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)從事商務(wù)活動(dòng),如服務(wù)業(yè)和餐飲業(yè)。第三代創(chuàng)業(yè)家:網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主干,包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)(即信息高速網(wǎng)絡(luò)),寬帶網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)(即媒體高速網(wǎng)絡(luò))和無線寬帶網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)(即時(shí)媒體網(wǎng)絡(luò))網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)備,包括個(gè)人電腦硬件、服務(wù)器、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視和各種網(wǎng)絡(luò)家電第四代創(chuàng)業(yè)家:用網(wǎng)絡(luò)社會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)從事電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù),內(nèi)容網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店旅游電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)(旅游)電子商務(wù)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象注意力經(jīng)濟(jì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾戈德海伯于1997年在美國(guó)著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購(gòu)買者(Attention Shopper)的文章中提出來的。他指出,在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中,面對(duì)浩如煙海的信息,對(duì)人們來說,信息已不再是一種稀缺的資源,而是相對(duì)地過剩,稀缺的是人的注意力,因此,目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。數(shù)字鴻溝( Digital Divide )數(shù)字鴻溝數(shù)字鴻溝即稱為信息鴻溝,它是指當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象,既存在于信息技術(shù)的開發(fā)領(lǐng)域,也存在于信息技術(shù)的使用領(lǐng)域,特別是指由網(wǎng)絡(luò)技

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