某涂料公司銷售人員能力發(fā)展手冊使用說明

1、.：.；如何運用手冊有關(guān)注釋本手冊所強調(diào)的是銷售人員非技術(shù)方面的才干，銷售人員的技術(shù)才干也是相當(dāng)重要的。非技術(shù)才干和技術(shù)才干都是勝利必不可少的要素。本手冊屬初次編制，系海虹老人牌涂料銷售人員才干開展制定手冊2000年版。之后隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整和開展，會不定期更新。本手冊解釋權(quán)屬海虹老人牌涂料人力資源部。人力資源部歡迎銷售人員就手冊內(nèi)容提供意見和建議。序在經(jīng)濟全球化時代, 海虹老人牌涂料面臨日益猛烈的市場競爭。在知識經(jīng)濟的時代，市場競爭歸根究竟是人才的競爭，“以人為本曾經(jīng)成為許多企業(yè)人力資源管理的指點思想。本手冊的目的是給員工提供真實的協(xié)助 ，指點員工有效提高個人才干，進而使海虹老人牌涂料開展成

2、為學(xué)習(xí)型組織，促進公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。員工績效包括業(yè)績、任務(wù)職責(zé)履行情況、才干三部分，其中員工才干是根底，它決議了員工的任務(wù)質(zhì)量，即績效的其他二部分。雖然員工在被錄用時已符合崗位要求的根本素質(zhì)，但是由于外部環(huán)境的變化，公司戰(zhàn)略開展以及員工本身才干的不完善，都需求員工不斷提高才干。員工才干是可以培育的，才干的培育是一個長期的過程，實際證明，在任務(wù)中提高才干是非常有效的。本手冊詳細(xì)描畫了如何提高員工才干，并配合一系列支持文件，使整個才干提高過程可以衡量。 手冊將才干分為幾個工程，每個工程又細(xì)分為假設(shè)干小目的，建議和提示建立在這些小目的上。員工對照年度績效評價結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)本人需求提高的方面，制定開

3、展方案，經(jīng)過手冊協(xié)助，到達(dá)目的。員工才干開展方案開展方案是員工才干能否真實提高的保證，應(yīng)在員工年度績效評價后制定。開展方案的必備條件員工個人必需認(rèn)同績效評價表指出的缺陷，并且情愿改善提高這方面的才干。員工可以從上司和同事處得到清楚的反響。需提高的才干必需與任務(wù)親密相關(guān)。開展方案必需詳細(xì)，可測；設(shè)定的目的應(yīng)該是經(jīng)過努力可到達(dá)的。員工應(yīng)注重在任務(wù)中的提高。開展方案失敗緣由才干開展是一個充溢挑戰(zhàn)性的復(fù)雜過程，應(yīng)努力防止以下能夠?qū)е率〉男袨?。任?wù)中過分強調(diào)個人才干而忽略了團隊協(xié)作。管理者希望員工可以做一切的任務(wù)，卻很少給予反響、建議和支持。反響輕描淡寫、草率隨意、模糊其詞、自相矛盾。反響太猛烈, 缺

4、乏適當(dāng)?shù)囊欢ê凸膭?。員工沒有執(zhí)行方案，使方案流于方式。才干提高目的設(shè)立過高，與期限不符合，導(dǎo)致員工沒有自信心到達(dá)目的。制定開展方案第三步草擬發(fā)展方案第四步完成發(fā)展方案第二步溝通第一步預(yù)備第一步：預(yù)備目 的：發(fā)現(xiàn)員工才干應(yīng)該提高的方面。支持文件：員工績效評價表附錄一、員工才干目的表附錄二方 法：由績效評價者和被評價者雙方，經(jīng)過績效評價發(fā)現(xiàn)缺乏，并且在員工才干目的表上明確標(biāo)明。相關(guān)要素：公司業(yè)務(wù)對員工才干如今和未來的要求是什么？員工的優(yōu)點和專長是什么？哪些目的是員工急需提高的？應(yīng)該與員工的現(xiàn)實和未來的責(zé)任相結(jié)合。第二步：溝通目 的：建立才干提高詳細(xì)目的，達(dá)成共識。支持文件：員工績效評價表附錄一、如

5、何應(yīng)對員工的不同反響附錄三方 法：經(jīng)過評價者和被評價者之間的面談，使員工贊同績效評價的方式。在雙方充分交流的根底上，對評價結(jié)果達(dá)成一致。就詳細(xì)才干提高目的，達(dá)成一致。相關(guān)要素：對被評價者本人的打分高于評價者的目的應(yīng)探求緣由。對達(dá)成共識的才干目的，評價人協(xié)助被評價人設(shè)立詳細(xì)提高目的。共同討論公司如今和未來的開展對員工才干的要求。詳細(xì)提高目的不應(yīng)超越三個，否那么能夠影響提高質(zhì)量。第三步：草擬開展方案支持文件：員工才干開展方案表附錄四。假設(shè)員工可以清楚地認(rèn)識到本人的弱點并且自信有才干本人制定有效的開展方案, 上司應(yīng)該鼓勵其自動性，并提供必要的支持; 反之, 上司應(yīng)該思索為員工制定才干開展方案或同員工

6、一同制定開展方案。第四步：完成開展方案一個好的個人才干開展方案應(yīng)做到：嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)員工的任務(wù)責(zé)任。有可靠有效的反響方法。可行的方法和可實現(xiàn)的目的。得到員工和上司的共同認(rèn)可。其實施結(jié)果表現(xiàn)為員工某方面的才干有公認(rèn)的提高。實施開展方案在實施過程中，員工和上司應(yīng)該不斷的回答以下問題：是天天在提高嗎？稱心這種提高嗎？遇到什么妨礙？能抑制這些妨礙嗎？開展方案中有些方面能否需求修正？下一步該做什么？員工需求協(xié)助 嗎？/ 上司能提供協(xié)助 嗎？員工如何可以得到協(xié)助 ？/ 上司需求什么樣的協(xié)助 ？衡量開展方案的實施效果思索用以下方法衡量他的實施效果：針對他曾經(jīng)努力提高的目的，咨詢他以為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回想和檢討這些方面。對照前面列出的“行為目的，每周自我評價一次，直到稱心為止。經(jīng)常訊問他信任的同事或上司，讓他們評論他努力的效果。每月對照“如何