物業(yè)安全管理四個課程目標

1、物業(yè)平安管理四個課程目標一、物業(yè)管理的四大目標(-)為業(yè)主服務(wù)、使物業(yè)保值增值開發(fā)商開發(fā)某宗房地產(chǎn)，從概算設(shè)計、選址、工程可行性方案、立項報 批、資金籌集、拆遷。建筑安裝物業(yè)形成，到市場營銷，其目的是最大限度地 追求利潤。優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，不僅能對物業(yè)善加保護，使其青春永駐， 而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成最正確組合，使企業(yè)形象潛移默化地進入市 場，扎根在消費者心中，形成物業(yè)自身建筑以外的價值無形資產(chǎn)。將有形 資產(chǎn)與無形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)保值增值，為業(yè)主帶來更大的利潤，是物業(yè)管理企 業(yè)的首要目標。(二)為用戶服務(wù)，創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時間與空間環(huán)境物業(yè)管理不是管理機構(gòu)，是第三產(chǎn)業(yè)，是有償出

2、售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行 業(yè)。物業(yè)管理是一種特殊商品，其核心是服務(wù)，即：物業(yè)管理=時間+空間+服務(wù)所謂時間，就是物業(yè)管理一年365天，每天每時分分秒秒都要保證物 業(yè)的平安、清潔，正常運行；所謂空間，就是使用人花錢買下的某宗樓或 某室某單元，在他使用的規(guī)定時間段里，物業(yè)管理者要常建常新，保持良好的 空間環(huán)境，不要出現(xiàn)滲漏。水管堵塞，電源不通等問題。(4)編寫和制作各種宣傳材料；(5 )加深公眾印象的其他方法。3.銷售人員與銷售技巧銷售人員應(yīng)站在客人一方，分析客人怎么看、怎么想，有什么打算。銷售 人員的素質(zhì)非常重要，其基本素質(zhì)是：(1)信心：任何時候都不要失望；(2)敬業(yè)：保利大廈的銷售人員在用他們

3、的人格魅力影響消費者；(3)熱情：看到客人要熱情，要善于引導(dǎo)消費者，性格要開朗，樂觀。(4)知識面廣：不要一上來就攤銷，要先聊天，比方對方是搞電子，醫(yī) 藥，化妝品的與他們聊專業(yè)方面的知識。(5)老實：這是許多人都不愿成認的，認為“無商不奸，怎么可能在商 場中有老實二字呢，真正的企業(yè)家是靠誠信真誠打動客人的。銷售人員要 給人以信任感，錯了就要實實在在地成認。（四）本錢觀念.本錢（費用）的基本概念本錢概念有廣義和狹義之分。Q）廣義的本錢概念廣義的本錢概念，是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品或提供勞務(wù)過程中，發(fā)生的各 種耗費和支出的總和。包括直接本錢、間接費用和期間費用。（2）狹義的本錢概念狹義的本錢概念是指企

4、業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項直接支 出，包括直接工資、直接材料費，商品進價以及其他直接費支出。各項直接支 出，凡能直接計入本錢的，就直接計入本錢，不能直接計入本錢的，分配計 入。企業(yè)發(fā)生的銷售（貨）費用、管理費用和財務(wù)費用，按規(guī)定不計入生產(chǎn)經(jīng) 營本錢，直接計入當期損益。.樹立本錢觀念的目的和意義大家知道，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的，是在為社會創(chuàng)造財富的同時，謀求利潤 最大化，在市場銷售價格相對穩(wěn)定前提下，企業(yè)是否盈利，以及盈利多少，關(guān) 鍵在看企業(yè)的生產(chǎn)本錢高低，當生產(chǎn)本錢高于銷售價格時，企業(yè)必然發(fā)生虧 損；生產(chǎn)本錢低于銷售價時，企業(yè)就會盈利，本錢愈低利潤愈高，而生產(chǎn)本錢 的高低，是企業(yè)本身能

5、通過加強經(jīng)營管理進行控制的。邯鄲鋼鐵廠實行的成 本否決制”的成功經(jīng)驗，得到國務(wù)院的肯定，正在全國各行各業(yè)推廣學(xué)習(xí)，意 義深遠。.物業(yè)管理確立和貫徹本錢觀念的原那么和方法物業(yè)管理要確立本錢觀念，要提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，要確定本錢，是硬指 標的思想，要通過加強內(nèi)部管理，減少耗費，包括物耗和活勞動耗費，有形和 無形耗費，從而降低本錢，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。物業(yè)管理要確立本錢觀念，要加強本錢管理，必須要首先從年度預(yù)算計劃 抓起，將本錢作為硬指標，指令性計劃，從月、季、年抓起，落實到各個生產(chǎn) 環(huán)節(jié)，分解到各個職能部門。同時，還要抓好本錢預(yù)算計劃執(zhí)行過程中的調(diào)控 工作，對執(zhí)行中偏離本錢計劃的環(huán)節(jié)，及時組織分析，

6、找出原因，采取措施， 加以調(diào)控。還要進行嚴格考核，如按月，季、年定期進行考核，作出評價，找出差 距，總結(jié)經(jīng)驗，并與獎懲掛鉤，及時兌現(xiàn)?？偠灾虑熬幹票惧X預(yù)算計劃僅僅是一個良好的開端，更重要的是事 中控制，加上定期嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)，深入開展經(jīng)濟活動分析，不斷總結(jié)提 高，要環(huán)環(huán)相扣，互相促進，才能事半功倍,真正確立起物業(yè)管理本錢觀念。(五)參與觀念參與觀念主要指物業(yè)管理事先參與開發(fā)工作，嚴把四關(guān)：規(guī)劃設(shè)計關(guān)、 建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、住戶入住關(guān)。.參與規(guī)劃設(shè)計物業(yè)公司在先期參與物業(yè)開發(fā)時，應(yīng)注意以下幾個問題：(1)配套設(shè)施的完善問題；(2)水電的供應(yīng)數(shù)量問題；(3)平安消防系統(tǒng);(4)員工區(qū)

7、域的設(shè)置；(5)建筑材料；(6 )停車數(shù)量、通訊暢通狀況等。.施工監(jiān)理(1)物業(yè)管理公司參與施工監(jiān)理的意義我國施工建設(shè)實行建設(shè)監(jiān)理制，世監(jiān)理公司的監(jiān)理，并不排斥物業(yè)管理公 司對施工監(jiān)理的介入。這是因為：第一，物業(yè)管理公司應(yīng)有物業(yè)使用情況的一手資料。物業(yè)管理公司不僅接 管新建的樓宇，更管理著使用較長時間的物業(yè)，因此對樓宇使用過程中暴露出 的各種工程質(zhì)量問題都了如指掌，諸如衛(wèi)生間，住房等處的漏水問題及其原 因；水電管線如何安排才有利于平安和便于管理；什么樣的墻體會滲水等等， 這些問題如有物業(yè)管理公司時常在現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，就會在施工中予以解決而 不致遺留后患，成為日后使用和管理中難以克服的障礙。這些

8、方面物業(yè)管理公 司應(yīng)考慮得盡可能細致，各級參與工作，為以后的管理打下堅實的基礎(chǔ)，同時 也盡到服務(wù)業(yè)主的義務(wù)。第二，物業(yè)管理需要掌握新物業(yè)的全部詳細情況。開發(fā)商及施工單位在完 成一個工程的開發(fā)后，就會趕赴新的工地而不再理會該建筑的使用情況(除一 年保修期外X在此后長達幾十年、上百年的使用過程中，只有業(yè)主和物業(yè)管理 公司來應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的問題。如果物業(yè)管理公司對該物業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管 線布置，甚至所用建材的性能知之甚少或不了解，那么就很難管理好，或無法 管理，所以，物業(yè)管理公司有必要先派相應(yīng)專業(yè)的管理人員參與施工監(jiān)理，熟 悉該物業(yè)的各個局部，作到清楚明白，這樣物業(yè)管理工作才有可靠的基礎(chǔ)。第三，物業(yè)

9、管理公司參與施工監(jiān)理有益于物業(yè)良好性開發(fā)。對開發(fā)商來 講，物業(yè)管理公司參與施工監(jiān)理，加強了監(jiān)理力量，使工程質(zhì)量多一份保證， 同時也能保證建筑移交和日后管理的連續(xù)性，為開發(fā)商節(jié)省了時間，有利于提 高工質(zhì)、工期及售后服務(wù)諸方面的信譽。(2)物業(yè)管理公司參與施工監(jiān)理的方法物業(yè)管理公司要選派各專業(yè)人員參與施工建設(shè)監(jiān)理。在監(jiān)理過程中，有關(guān) 人員盡可能全面地收集該建筑的各種資料，同時熟悉各局部，為以后的管理作 充分的準備。.工程驗收(1)物業(yè)管理公司在工程驗收中的地位任何一座物業(yè)，其質(zhì)量優(yōu)劣都會對物業(yè)本身產(chǎn)生永久性的影響，而與物業(yè) 長期打交道的只有物業(yè)管理公司的業(yè)主。在這個意義上，物業(yè)管理公司一方面 應(yīng)有

10、無可爭辯的工程驗收權(quán)力；另一方面還應(yīng)有爭取質(zhì)量補償?shù)臋?quán)力。對此， 物業(yè)管理公司既要考慮質(zhì)量問題對自己日后管理的影響，也應(yīng)站在業(yè)主的立場 上，代表其利益。物業(yè)管理公司的工程驗收權(quán)應(yīng)在開發(fā)商給物業(yè)管理公司的聘 書上予以載明，政府也應(yīng)蘆有柑應(yīng)的立法來肯定物業(yè)管理公司的這一權(quán)力。如 果確實存在質(zhì)量問題，物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)同開發(fā)商向建筑商索賠。最好的方法 是預(yù)先扣留一局部款項作為補償金，這局部資金留給物業(yè)管理公司專門應(yīng)付日 后出現(xiàn)的質(zhì)量問題。這是管理所必需的。因為在這方面出現(xiàn)的問題很難在以后 的管理費用中向業(yè)主們分攤。所以，物業(yè)管理公司不僅要驗收現(xiàn)時工程的情 況，還要考慮到使用一段時間以后的狀況，要判別工

11、程能否到達合理的使用壽 命，當然這是一個難度較大的問題。但是解決這個問題最簡單的方法，是建筑 商對其施工質(zhì)量向保險公司投保，保單及日后索賠由物業(yè)管理公司辦理。(2)物業(yè)管理公司在工程驗收中的態(tài)度工程質(zhì)量問題對物業(yè)產(chǎn)生不良影響的時間是相當久遠的，給物業(yè)管理帶來 的障礙是巨大的，所以，物業(yè)管理公司在進行工程驗收時必須細致入微，任何 一點忽視都會給自己日后的管理帶來困難，也將嚴重損害業(yè)主的利益。如給排 水管道是否通暢，供電線路的正確與否以及各種設(shè)備和運行是否正常；細微之 處如所用材料的性能，供電線容的大小是否恰當；電梯、空調(diào)、發(fā)電機組等大型設(shè)備的檢測和驗收等都必須是在其負載運行一段時間以后才能知道其

12、是否合 格。質(zhì)量驗收的原那么應(yīng)是實事求是，鐵面無私。這里需要防止的是為了個人利 益而放棄原那么。物業(yè)管理公司應(yīng)把在驗收中查出的各種問題作詳細的記錄，該 返工的要責成施工單位返工，屬于無法返工的問題就應(yīng)索賠。返工沒有到達要 求，不予簽字，直至到達要求。這是下一步物業(yè)移交前必須做到的。.物業(yè)管理公司與物業(yè)移交在完成了物業(yè)驗收后，物業(yè)連同設(shè)備就應(yīng)移交給物業(yè)管理公司。驗收沒有 問題的設(shè)備在驗收簽字的同時就可以予以移交。物業(yè)之所以要直接移交物業(yè)管理公司，是因為這樣做最符合科學(xué)管理程 序。物業(yè)在完成驗收之后，就進入使用階段，而使用管理是由物業(yè)管理公司來 進行的，加之物業(yè)管理公司參與了施工監(jiān)理和工程驗收，對

13、物業(yè)的各種情況十 分清楚，而且早已為投入使用作了各種準備，包括各種崗位培訓(xùn)I ,甚至模擬操 作等。即使是由開展商或代理商出售的物業(yè)，當其向業(yè)主移交時，移交者也必 須是物業(yè)管理公司，因為物業(yè)向業(yè)主的移交就是物業(yè)管理公司和業(yè)主共同管 理、相互監(jiān)督的開始。移交過程中有許多與管理有關(guān)的程序需要完成，如簽定 居住管理公約，預(yù)交水電費押金，領(lǐng)取物業(yè)管理手冊等。物業(yè)管理公司在接受移交時必須有全體專業(yè)人員參加，才能作最后的驗收 確認，尤其是要查對責成返工的工程是否保證質(zhì)量地完成了。在接交時，每把 鑰匙和門牌都要做好標記，以免搞錯。（六）科技觀念當今社會，科學(xué)技術(shù)日新月異，高新技術(shù)的普及應(yīng)用普及社會經(jīng)濟活動的

14、各個領(lǐng)域，發(fā)揮著越來越重要的作用。同樣，先進科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，也已深入到物業(yè)管理的每一細微之處，推動 著物業(yè)管理向科學(xué)化快速開展，使物業(yè)管理四大目標的實現(xiàn)日益到達盡善盡美 的程度。作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者，必須擁有很強的科技觀念，才能使自己所管理 的物業(yè)永遠走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理要求，實現(xiàn)經(jīng)營管理 目標。硬件設(shè)備的高科技化，同時也要求各種管理軟件的高科技化。一系列結(jié)合 中國國情和物業(yè)管理企業(yè)具體情況的計算機管理軟件和與之相匹配的硬件設(shè)施 應(yīng)運而生，要求著物業(yè)管理從業(yè)人員不斷地去學(xué)習(xí)新的科技知識，不斷地以科 學(xué)的手段、先進的設(shè)施去探索符合中國國情的、切實可行的、高效有生命力的 物業(yè)

15、管理理論與方法。（七）細微觀念物業(yè)管理是由許多細微之處構(gòu)成的，從業(yè)人員必須樹立要想做大事，必 先做小事”的意識。眾所周知，評價一宗物業(yè)的優(yōu)劣，不僅僅在于其豪華程度，功能設(shè)施，地 理位置等硬件，更重要的是管理和服務(wù)這個“軟件。在物業(yè)這個由時 間、空間和服務(wù)構(gòu)成的特殊商品中，服務(wù)”這個商品的位置和重要性不言而 喻。那么，究竟什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達在什么地方?優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的 是什么?筆者認為，所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在于那溫暖如春的一份微笑，那像清泉 般純靜而快樂的。.物盡其用，而不是大概過得去.恰到好處，創(chuàng)造出情與景交融的心理氣氛.唯我獨有，物業(yè)的個性表達在不言的“細微之中.以人為中心，讓每位員工控

16、制好每一個細微點要使時間和空間”都正常，靠的是周到細致的服務(wù)。服務(wù)，在物 業(yè)管理行業(yè)中，是有價商品。一宗物業(yè)在市場上競爭力的強弱，雖然因素諸多，除價格外，交通地理位 置等都是人們在購房前考慮的先決條件，但這些條件確立后，物業(yè)管理的好壞 那么自然成為這諸多因素中的主要因素。因為買房是一次性的，但使用卻是長期 性的，為提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng)造平安、溫暖、快捷，方便、清潔的時間與空間 環(huán)境。使用戶入住后，水、電、煤氣、電梯、小區(qū)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、治安等系 列配套設(shè)施都能跟上，從而使用戶買得放心，住得安心。（三）為社會服務(wù)，使家庭、經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)開展以經(jīng)濟穩(wěn)步增長為基本特征的中國現(xiàn)代化進模，要求房地產(chǎn)

17、業(yè)以較高的速 度超前開展。其開展?jié)摿χ饕幸韵聨讉€方面：.住宅建設(shè)需求巨大.城市建設(shè)任務(wù)繁重.生產(chǎn)經(jīng)營用房急驟增加物業(yè)是以人為中心的行業(yè)。服務(wù)對象是人給物業(yè)帶來財源的“客 人；給酒店創(chuàng)造財富的也是人:是每時每刻默默無聞從事平凡瑣事的員 工。尊重人、關(guān)心人、理解每位員工的個性，最大限度地發(fā)揮他們的潛能，從 他們的一言一行一顰一笑中洞察到折射出的企業(yè)精神光輝，是企業(yè)管理最核心 的問題，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最根本的任務(wù)。(八)人才觀念人才是財富。從現(xiàn)階段來說，我國物業(yè)管理行業(yè)還是勞動密集型行業(yè)，使 從業(yè)者的文化知識，操作技能、職業(yè)道德、服務(wù)觀念綜合提高是一大課題。教 育物業(yè)管理從業(yè)人員樹立起創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、勤

18、業(yè)、立業(yè)”的觀念，為開展中國 物業(yè)管理，具有先吃螃蟹的精神。對于高級管理人員來說，要注意培養(yǎng)人才， 建立一支過得硬的物業(yè)管理從業(yè)隊伍是一件大事。要想培養(yǎng)好一支隊伍，用人原那么，培訓(xùn)考核，競爭機制定很重要的因素。.用人原那么(1)用能人，不用庸人。要用能干的人員一技之長的人；不用庸庸碌碌,四平八穩(wěn)、沒有能力的人。(2)用人之長，不求全責備。對人的管理就是要最大限度地發(fā)揮人才的長 處、優(yōu)勢，限制其短處、弱點，揚長避短，不要求全責備。(3)用人品高尚者，不用小人。用無私無畏，一心工作者；不用說假話、 空話的人。(4)用一心為公者，不用自私自利者。我們從事物業(yè)管理企業(yè)的工作，要 考慮的應(yīng)是企業(yè)的利益，

19、而不是個人的私利，當個人的榮辱得失習(xí)企業(yè)利益發(fā) 生矛盾時，應(yīng)毫不猶豫地選擇企業(yè)利益。(5 )用努力工作者，不用阿諛奉承者，我們要強調(diào)廉政、勤政。廉政是企 業(yè)正常經(jīng)營、開展的保證，勤政足企業(yè)開展的動力；只要廉政，才能贏得廣大 員工的尊重和擁戴，保證企業(yè)良好的經(jīng)營秩序；只有勤政，才能保證工作的落 實、深入，取得良好的經(jīng)濟效益。(6)用有實際能力者，不為學(xué)歷和資歷所左右。學(xué)歷和資歷很重要，但更 重要的是實際能力，實力重于學(xué)歷，業(yè)績重于關(guān)系。.培訓(xùn)考核培訓(xùn)、考核、學(xué)習(xí)、上崗是新員工入職的重要步驟，無論具備什么學(xué)歷和 資歷，從事物業(yè)行業(yè)這個新崗位都有一個重新學(xué)習(xí)的過程。即使過去從事過物 業(yè)管理的，到一個

20、新單位，也有_個熟悉客戶、熟悉環(huán)境、熟悉內(nèi)部工作程序 的需要。因此，系統(tǒng)培訓(xùn)、嚴格考核是重要一環(huán)。.競爭機制企業(yè)內(nèi)部也妥實行競爭機制，為能人創(chuàng)造顯示才干的機會。員工到企業(yè) 來，一是求生存，二是求開展，企業(yè)要充分提供員工開展的舞臺。重大決策前，征求員工意見，調(diào)發(fā)動工的參與意見。.安居樂業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容不僅包括日常維修，保潔，更重要的是通過這些渠道，推 動和協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和租戶之間的人際關(guān)系，建立起互利互惠、和睦共處的 鄰里關(guān)系，使物業(yè)這類貴重資產(chǎn)和高價商品得以發(fā)揮最大效益。(四)為企業(yè)服務(wù)，求生存、求開展、求效益、求形象物業(yè)管理公司是有償出售智力和勞務(wù)的經(jīng)營型企業(yè)，獲取利潤是其基本生 存的基礎(chǔ)

21、，也是開展的需要。傳統(tǒng)福利型房屋管理之所以難于起到管理的作 用，根本原因就是沒有經(jīng)費來源保證業(yè)務(wù)的開展，僅僅維持電燈能亮，水管有 水的基本設(shè)施運行的局面。物業(yè)管理公司要求的生存和開展，在管理體制上要 嚴格按現(xiàn)代企業(yè)制度辦事，在運行機制上要實行獨立自主、自負盈虧、自主經(jīng) 營、自我開展的道路。但是，物業(yè)管理公司所賺取的利潤不可能是暴利，只能是微利，一旦失去 用戶的信任，也就失去生存的基礎(chǔ)。物業(yè)公司生存靠服務(wù)，靠信譽，靠規(guī)模， 靠綜合效益。二、物業(yè)管理者必須具備九個思維觀念(-)平安觀念物業(yè)管理的首要觀念是平安，平安管理中包括有防火、防毒、防盜、防 亂，防塌等。L防火防火是最為重要的，每年火災(zāi)給國家

22、和人民生命財產(chǎn)平安帶來的損失數(shù)億 元。消防設(shè)備、消防器材一定要按規(guī)定設(shè)置，并隨時檢查是否到位，是否失 靈。最好每季度進行一次消防演習(xí)。尤其要檢查電器和配電系統(tǒng)，引起火災(zāi)的 兩大主要因素：一是電器防火，一是亂扔煙頭，要加強巡邏和檢查。中華人民共和國消防條例和公安消防部門的各項規(guī)定，是做好消防工 作的依據(jù)，各單位要據(jù)此制訂嚴密的規(guī)章制度，認真執(zhí)行防火工作預(yù)防為 主、防消結(jié)合”的方針，加強從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高防火意識，時時、處處將 防火工作列入重點，防患于未然。2防毒物業(yè)管理的防毒工作是一項極為重要的日常工作，防毒工作貫穿于物業(yè)工 作中的餐飲、商品、供水、日常管理等多方面的環(huán)節(jié)。中毒的類型有食品中

23、毒、水污染中毒、氣體中毒。中毒事故的發(fā)生，有的屬于過失，操作不當造 成；有的那么是人為有意投毒造成的。3防盜物業(yè)管理是對外開放型的服務(wù)單位，晝夜24小時為客人提供全天候服 務(wù)，物業(yè)管理防范偷盜問題的發(fā)生是需要反復(fù)扎實地做好的一件事，同時也是 保證物業(yè)穩(wěn)定，客源穩(wěn)定的重要前提。物業(yè)管理實際工作中在防范偷盜上有許多成熟的經(jīng)驗和教訓(xùn)I ,這些經(jīng)驗和 教訓(xùn)是前人用巨大的損失、心血得來的，每個管理者都要引以為戒，抓好落 實。防盜平安保衛(wèi)工作中，建立保安隊伍是做好該工作的基本條件，要根據(jù)物 業(yè)面積的大小，營業(yè)時間的長短，當?shù)刂伟睬闆r的好壞等多種因素，適時地選 拔、招聘具有平安保衛(wèi)專業(yè)知識的人員，成立自己的

24、警衛(wèi)保安隊伍（在一些城 市里也可請保安公司的人員），實行專業(yè)化管理。切不可認為平安保衛(wèi)工作可有 可無，隨便安排一些老、弱、病人員，作為休息、照顧的地方。4.防亂物業(yè)小區(qū)、星級飯店、寫字樓、公寓作為一種商品面向社會服務(wù)，同時與 社會發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，作為管理者，拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，要注意維護 物業(yè)區(qū)域的穩(wěn)定，消除不平安因素，是經(jīng)營者應(yīng)首先考慮的問題之一。為了有效地制止突發(fā)事件的發(fā)生，每個物業(yè)管理企業(yè)，在經(jīng)營管理中，對 于非正常事件要有整套的預(yù)防措施和方案。緊急狀態(tài)出現(xiàn)時，確保組織系統(tǒng)的 正常運轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)的暢通，最大限度地減少損失和影響，將事態(tài)控制消除。（二）服從觀念在物業(yè)管理過程中，分分秒秒都

25、有發(fā)生各種障礙的可能性，滲透。斷電、 電梯損壞、水管堵塞、抽水馬桶失靈等，這些問題，絕不是上班8小時才出現(xiàn) 的。這些故障報到值班室和調(diào)度室，值班。員工應(yīng)毫不猶豫趕到現(xiàn)場，立即修 理恢復(fù)正常，故障就是命令。從這個意義上講，員工應(yīng)有服從意識，即絕對服 從總值班和上級的指揮，絕不能借口困難或還在休息而不服從。如某大廈規(guī) 定：在客人面前，員工不能說七個不：不、不會、不知道，不是我管 的、不行、不干、不能；在上級面前，下級不能說七個不：不、不會、不知道、不是我管的、 不行、不干、不能”；在一線部門面前，保障部門不能說七個不：不、不會、不知道、不是 我管的、不行、不干、不能；出現(xiàn)問題三不放過，即：問題原因不查清楚不放過，責任者未查清不放 過，處理意見和改進措施未拿出來不放過。只有這樣，