物業(yè)工會工作總結(jié)

1、 / 31物業(yè)工會工作總結(jié)篇一： 2013 年物業(yè)保障工會工作 總結(jié)物業(yè)保障工會 2013年度工作總結(jié) 一年來在上級黨政組織和工會組 織的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和關(guān)心下，在 各部門和廣大職工的共同努力下今年進(jìn) 行了新一屆工會換屆選舉工作。物業(yè)保 障工會結(jié)合三個部門自身特點，深入開 展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真開展工會工作， 重點圍繞城建置業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營方針、 目標(biāo)，強(qiáng)化管理，努力創(chuàng)收的指導(dǎo)思想， 以“黨建帶動工建、工建服務(wù)黨建 ”為目 標(biāo)。以“服務(wù)在行動，行動在用心”為載 體，以“二安一服務(wù)”為主題，實現(xiàn)工作 目標(biāo)的聚合。為公司的兩個文明建設(shè)做 貢獻(xiàn)。一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不折 不扣貫徹

2、執(zhí)行國家法律和公司經(jīng)營方 針，立足實際，以抓指標(biāo)進(jìn)步，破發(fā)展 難題為中心，圍繞公司生產(chǎn)抓活動，推 進(jìn)公司民主管理，突出維護(hù)職工權(quán)益， 深化職工之家建設(shè)， 不斷加強(qiáng)自身建設(shè)， 增強(qiáng)活動動力，團(tuán)結(jié)凝聚職工，努力促 進(jìn)公司全面完成生產(chǎn)任務(wù)。二、主要工作：（一）工會組織工作方面 物業(yè)保障工會現(xiàn)有會員 57 人，分 布在馳騁物業(yè)、售后服務(wù)、車輛中心三 個部門。建立了兩級工會工作職責(zé)，參 與了民主管理和工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查 工作和學(xué)習(xí)制度。夯實了基礎(chǔ)工作，為 貫徹落實上級工會各項工作的順利開展 奠定了基礎(chǔ)。（二）工會民主參與工作方面 物業(yè)保障工會緊緊圍繞城建置業(yè) 公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，注重發(fā)揮職工的主 力軍作

3、用，從政治上保證職工的主人翁 地位，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝 1 聚力；從制度上加強(qiáng)企業(yè)民主管 理，堅持凡是涉和企業(yè)改革發(fā)展的重大 事項，關(guān)系職工切身利益的重大問題， 都參與職代會審議，暢通了職工參與企 業(yè)經(jīng)營管理的渠道；從職能上維護(hù)職工 的合法權(quán)益，極大地調(diào)動了廣大職工投 身生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。在 城建置業(yè)公司上下形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)重視 職工當(dāng)家作主、行政領(lǐng)導(dǎo)支持職工當(dāng)家 作主、工會引導(dǎo)和組織職工當(dāng)家作主的 良好格局。并向職工進(jìn)行公司生產(chǎn)經(jīng)營 形勢宣傳和教育，樹立職工的責(zé)任意識 和發(fā)展意識；積極參與公司重大決策決 定；參與在職干部履職進(jìn)行民主評議， 改善了干群關(guān)系。（三）工會宣教工作方面

4、 物業(yè)保障工會始終將城建置業(yè)黨 委主題教育活動和企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié) 合起來，引導(dǎo)全體職工樹立 “知進(jìn)退、練 為戰(zhàn)、人為本 ”的思想，圍繞 “匯智聚力， 系統(tǒng)思考，融合管理，保證發(fā)展 ”的總目 標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，扎實工作， 確保優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項工作任務(wù)。 結(jié)合各個部門生產(chǎn)經(jīng)營和職工思想實 際，組織廣大職工參與各項活動。1、物業(yè)公司從細(xì)處入手，在管理 上下功夫，堅持以群眾是否滿意為出發(fā) 點和落腳點，廣泛開展 “以服務(wù)為主，讓 業(yè)主住得安心 ”為主要內(nèi)容的 “安心工 程”，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全公開。在公司 范圍內(nèi)開展以 “匯智聚力、精細(xì)管理、永 續(xù)發(fā)展 ”為指導(dǎo)思想的 “練內(nèi)功、促發(fā)展 ”

5、主題活動，以進(jìn)一步增強(qiáng)全體的責(zé)職工 任意識，調(diào)動全體職工積極參與，全面 提高企業(yè)管理水平。2、車輛服務(wù)中心緊密圍繞工會創(chuàng) 先爭優(yōu)活動的要求和部署，以提供優(yōu)質(zhì) 的車輛保障服務(wù)為目標(biāo)， 扎實開展 “安全 行車工程 ”，做到 “五無三不變 ”，（即“車 輛無隱患、駕車無違章、行車無事故、 能耗無浪費、服務(wù)無投訴 ”和 “環(huán)境變、 黨員的模范作用不能變；車型變、為乘 客服務(wù)的宗旨不能變； 2 道路變、職業(yè)道德始終不能變 ”）， 引導(dǎo)廣大駕駛員愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)。 以上海市道路交通安全工作聯(lián)席會議精 神為契機(jī)，組織全體駕駛員觀看安全教 育光盤，就當(dāng)前本市交通事故 “舉一反 三”，通過血淋淋的事實教育大家

6、，活動 期間車輛中心還通過手機(jī)短信、利用黑 板報、宣傳橫幅、交通安全測驗、聘請 西上海奧杰公司專家講課等多種形色在 車輛中心進(jìn)行廣泛宣傳。3、售后服務(wù)中心開展 “百日創(chuàng)新服 務(wù)，誠信打造品牌 ”活動。做到保證業(yè)主 在 24 小時內(nèi)能得到回復(fù)和處理意見； 加 強(qiáng)對職工自身的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，并 將維修情況和時記錄和存檔；經(jīng)常與開 發(fā)商進(jìn)行聯(lián)動，使得服務(wù)工作變得更為 順暢。售后服務(wù)中心積極參加理論學(xué)習(xí)， 在每周工作例會中，匯報工作進(jìn)程，探 討和交流工作中碰到的問題，以加快工 作進(jìn)度，促進(jìn)工作的提高。做好投訴接 待和維修服務(wù)工作，充分發(fā)揮自己優(yōu)勢 和特長，群策群力，相互配合，形成了 一個良好的工作氛

7、圍。（四）工會關(guān)心職工工作方面 全心全意服務(wù)職工一直都是工會 工作的立足點和出發(fā)點。積極參加慶祝“三八 ”婦女節(jié)、暑期親子游、職工撲克 牌大賽等一系列業(yè)余文化活動；并參與 集團(tuán)內(nèi)部的俱樂部活動，不僅豐富了職 工的業(yè)余文化生活，強(qiáng)健了職工體魄， 而且陶冶了職工情操， 增強(qiáng)職工凝聚力。 將圍繞 “面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職 工”活動主題，以服務(wù)職工為根本，關(guān)心 職工，傾聽職工心聲，思職工所思，想 職工所想，急職工所急，團(tuán)結(jié)職工、凝 聚職工，積極探望休產(chǎn)假中的女職工， 送去關(guān)愛和祝福；和時看望生病職工， 送去關(guān)心和慰問； 對職工家屬身患重病， 醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)較重的困難職工，連續(xù)幾年 給予他們一定的補(bǔ)助

8、，努力構(gòu)建和諧企 業(yè)。以 “凝聚職工、構(gòu)建港灣 ”這條主線 積極開展幫困捐助工作，并積極幫助職 工解決急需解決的困難， 3 積極傳遞正能量。今年以來車輛中 心、馳騁物業(yè)黨員和群眾自發(fā)募捐 3 次， 受益人數(shù)達(dá) 3 人/次，募集到的資金 10250 元（其中車輛中心募捐 6250 元）。三、工作成績和不足以和采取措施總之，物業(yè)保障工會工作在職工的 支持下，取得了一定的成效，對普遍提 高職工的政治責(zé)任和先進(jìn)性作用的發(fā)揮 起到積極推動作用，也使今后怎樣更好 地搞好工會工作， 明確了具體努力目標(biāo)。 雖取得了一些成績，也存在著差距和不 足。主要是對新形勢下工會工作面臨的 新情況、新問題研究探索的不夠；維

9、護(hù) 職工合法權(quán)益的廣度還需進(jìn)一步增強(qiáng)； 作為工會干部成員在提高整體素質(zhì)，開 展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新方面的措施不夠 得力；以上問題與不足還需在今后工作 中認(rèn)真加以改進(jìn)和解決。一、要強(qiáng)化市場經(jīng)濟(jì)觀念， 學(xué)習(xí)新 知識、了解新情況、摸索新規(guī)律，提高 對新形勢、新任務(wù)的適應(yīng)能力；二、要強(qiáng)化服務(wù)意識， 牢固樹立為 職工服務(wù)的思想；三、要克服等待觀望的依賴思想， 強(qiáng)化獨立自主、創(chuàng)造性地開展工作的超 前意識，增強(qiáng)工作的主動性；四、正確處理行政化和群眾化的關(guān)系，在強(qiáng)調(diào)工會組織群眾化的同時，要防止分散無力的民間團(tuán)體化傾向；在強(qiáng)調(diào)工會組織民主化的同時，要防止放任 自流的自由化傾向。讓我們在上級黨政組織和工會組 織的領(lǐng)

10、導(dǎo)下，以務(wù)實創(chuàng)新，努力拼搏， 鍥而不舍的追求，共同為構(gòu)建和諧企業(yè) 而努力奮斗！物業(yè)保障工會二C一三年一月4篇二：物業(yè)公司工作總結(jié)篇一： 2012 年物業(yè)公司年終工作 總結(jié)關(guān)于融匯物業(yè)公司 2012 年終工作 總結(jié)2012 年轉(zhuǎn)眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條 件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作， 有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公 司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、 共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積 極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管 理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思 路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提 升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管 理工作的發(fā)

11、展要求，在強(qiáng)調(diào) “服務(wù)上層 次、管理上臺階 ”的基礎(chǔ)上，通過全體員 工的共同努力，較好地完成了全年各項 工作任務(wù)。一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況 繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度和 各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼 續(xù)堅持 “業(yè)主至上、服務(wù)第一 ”的宗旨， 使“微笑服務(wù)、文明辦事 ”的要求體現(xiàn)在 每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和 管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì) 效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可 分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費 的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不 然。為了搞好此項工作，我們建立了完 善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到 人定期檢查。為此 ,

12、在裝修管理工作方面 ,我們重 點加強(qiáng)了以下方面的工作 :1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定 了裝修工作指引 ,就裝修單元的重點部位 防水、消防安全、水電管路走向、自用 設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引 ,讓業(yè)主 與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要 求 ,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān) ,建立 完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請必須 提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 ,并對 裝修申請中的關(guān)于外立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu)方 面從嚴(yán)審核 ,給出審批意見與建議 ;3）建立裝修巡查簽到制度 ,安排各 部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工 作,對消防管理、 違 章裝修、防水工程按 部門分工開展巡檢工作 ,

13、將違章裝修現(xiàn)象 消除于萌芽狀態(tài) ;公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生 活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我 們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急 方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù) 有記錄。綠化管理 環(huán)境衛(wèi)生的管理 小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范和消防工作是物業(yè) 管理中的重中之重 ,為能給業(yè)主提供一個 安全舒適的居 住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū) 治安消防管理工作 ,對保安人員定期進(jìn)行 崗位培訓(xùn) ,考核 ,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、 巡更、巡崗制度。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度 , 定時定崗進(jìn)行裝修單元清場 ,這在一定程 度上極大地提高了安全管理的成效

14、,同時 更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況 , 收到了良好的成效 ;2）為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管 ,避免違 章使用電梯搬運裝修材料的情況,從 2012 年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度 ,自制度實施以來 ,材料停留在公 共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基 本得以杜絕 ;3）嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品出入管理 制度 ,施工人員憑證出入 ,其它人員進(jìn)出 須配合查詢與登記 ,拿出小區(qū)的物品均憑 放行條并經(jīng)查核后才能放行 ,有了這些管 理制度的嚴(yán)格執(zhí)行 ,小區(qū)的安全才能得到 保障 ;4）按消防管理制度要求 ,保安部安 排專人每月定期對消防栓、滅火器實施 專項檢查 ,確保消防器材處于良

15、好的狀態(tài) 同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置 檢查工作 ,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求 配備了滅火器 ;二、存在的不足與展望第三 ,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加 強(qiáng) ,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行 ,避 免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響 ,引 至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿 ;針對以上幾個問題 ,在 2012年工作 中 , 我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn) , 努力提高員 工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平 ,把工作做 到更好。 小平同志曾經(jīng)說過 “發(fā)展才是硬 道理 ”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼 未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司 依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守 陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭， 力爭在蕪湖物業(yè)管

16、理的行業(yè)中確定自己 的品牌地位。 謝謝大家！篇二： 2014 年度物業(yè)公司年終工 作總結(jié)2014 年度物業(yè)公司工作總結(jié)2014 年是公司全體員工風(fēng)雨兼 程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面 對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào) 整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、 深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一 年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、 不斷更新中，公司始終堅持 “源于心誠、 止于完美 ”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi) 外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走 進(jìn)物業(yè)公司，看到由 1 棟錯落有致、揉 合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的 服

17、務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引 領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的 優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的 健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛 球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等 公共設(shè)施整齊配置時。、基本情況二、工作思路和方法（一） 承接對外工程、 完善對內(nèi)基 礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力 中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年 3 月份至5 月份公司安排人員集中精力完成了 xx 小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以和 對各樓層照明線路重新布置工程、安裝 日光燈、牛眼燈、射燈 3000 余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮 花園商務(wù)會所電路改造

18、和安裝工程，完 成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈譽(yù)；2008年月份至 11 月份完成了 xxxx1000 余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了 xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造 2、4、5、6、9號樓水表箱和水表168戶未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安 裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高 層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻 補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使 環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的 矛盾逐漸減小。（二）積極主動工作、 誠心誠意服 務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理， 深 化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了 重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變 投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公 司在入伙業(yè)

19、主打壓、試水、交房驗收等 方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房 工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、 鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理 裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有 效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高 服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服 務(wù)氛圍中加大工作力度， 完善工作程序， 先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、 家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、 為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完 成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作， 年 3 月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道 記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報道； 中房物業(yè)、西城物業(yè)和建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。

20、同時， 為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人 員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了 比賽優(yōu)秀組織獎；迎奧運、慶大慶 ”籃球月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等 獎、現(xiàn)主任 xx 同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技 能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎， 銀川物業(yè) 優(yōu)秀通訊員等稱號， 為公司贏得了榮譽(yù)， 提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理， 充分發(fā)揮團(tuán)隊 作用公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、 秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門 和車場、會所、大廈、地上停車場等管 理人員等特別部門與崗位。（一）客服部：客服部各項工作是 公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外 業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、

21、對下業(yè)務(wù)落 實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行 協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較 大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大 內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù) 以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修 巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催 繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù) 聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投 訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工 作效率明顯提升。（二）工程維修部： 維修部是公司 工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方 方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承 攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公 共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績， 尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提 下，全體人員加班加點，扎扎實實完成

22、 各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好 基礎(chǔ)。篇三：物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文 物業(yè)公司年度工作總結(jié)一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部 管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提 高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi) 部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場 中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必 由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實 事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng) 濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的崗位工 作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度 、員工 獎懲、物業(yè)經(jīng)理工作制度 、客服工 作制度、收費管理制度 、效績考核制度等規(guī)章制度，并加大檢查落實力 度，使各項工作有計劃、有方法、有依

23、據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建 立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“ pk的方式，激發(fā)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實， 服務(wù)意識 顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù) 質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主 的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立 良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治 工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分 子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變 觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷 提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍； 其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個 臺階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作， 按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培 訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)

24、務(wù)素質(zhì)；第三， 重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活 動，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、 使公司的管理隊伍更加強(qiáng)大。同時根據(jù) 公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班 會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮 儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì) 得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的 落實，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別 是為了切實落實實施的 效績考核工資 我們下了極大的功夫，考核部門的同時 管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān) 督作用。3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效 益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的 認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi) 部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少 企業(yè)

25、虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是 節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán) 格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人 以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳 細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，第三，為 了降低費用，取消管理人員工作餐后改 為部分補(bǔ)助就餐。二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：1、根據(jù)公司的要求和實際情況成 立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效 益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工 作實際組織了演講會。3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉 辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩 的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、 動員廣大員工報三、各部室工作情況總結(jié)3、保潔部的工作范圍大、 任務(wù)重， 但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé) 人通過不斷

26、加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育， 在人員沒有增加的情況下仍然保持了高 質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班 前班后會形式進(jìn)行工作的計劃和總結(jié)， 和時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形 式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了 兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性 的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好 本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的 培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi) 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服 務(wù)形象。4、工程部的工作主要是保證的正 常供電、供水、供暖和空調(diào)以和物業(yè)公 司所管理設(shè)備的保值、 增值和正常運轉(zhuǎn)， 同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦 公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作， 另外還協(xié)助公司建設(shè)部進(jìn)行

27、對園區(qū)的施 工改造和工程驗收維修等工作。篇三：物業(yè)管理分公司 2010 年工 會工作總結(jié)物業(yè)管理分公司工會 2010 年工作 總結(jié)2010 年 , 分公司工會在八鋼公司 工會和分公司黨委、 行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 始終堅持以四項職能為工作方向，突出 維權(quán)職能，以創(chuàng)新為動力，以維護(hù)為目 標(biāo)，以滿意為宗旨，緊緊圍繞分公司工 作的總體思路和工作目標(biāo)，扎實推進(jìn)工 會各項工作，動員和組織分公司廣大職 工在共同建設(shè)、共同享有和諧物業(yè)中發(fā) 揮了工會組織應(yīng)有的作用。現(xiàn)將本單位全年工作情況總結(jié)如下：一、突出履行維護(hù)職能 ,加強(qiáng)民主 管理工作1、實施送溫暖工程，開展扶貧幫 困工作，積極主動為困難職工服務(wù)。（1）積極開

28、展節(jié)日 “送溫暖 “活動。 三節(jié) ”期間慰問大病、困難職工家庭 3人次，慰問費用 1200 元；工亡職工家屬 名，慰問費用 300 元；連續(xù)住院一周以 上的職工 6 名，慰問費用 1200 元。初一1 名，慰問費用00 元；因工傷殘職工 1當(dāng)班職工 1100 人次，慰問費用 7600 元； 共計 11100 元（2）做好日常 “送溫暖 “活動。2010 年，工會共看望婚、喪、住院等職工共 676 次，慰問費用共計萬元。 6 月至 9 月 期間，遇到持續(xù)高溫季節(jié)，分公司工會 先后三次組織人員前往各基層單位為高 溫工作人員送去了飲料、毛巾、人丹、 藥品和西瓜等防暑降溫用品，防止氣溫 過高造成職工中

29、暑，讓職工們感受到組 織的關(guān)懷。為了讓單身大中專生度過一 個溫馨的中秋佳節(jié)，在中秋節(jié)前夕，分 公司工會組織人員對各單位未婚大中專 進(jìn)行了節(jié)前慰問，向大家送去了中秋月 餅。10 月 20 日，分公司工會組織黨政領(lǐng) 導(dǎo)對廚師節(jié)還堅持在崗位上的廚 師進(jìn)行了慰問； 12 月上旬，分公 司工會和子公司領(lǐng)導(dǎo)來到 1159為工作在 供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱，內(nèi)有常用 的感冒、潤喉、創(chuàng)可貼等日常藥品，保 證了生活區(qū)的正常供熱。（3）做好職工健康療養(yǎng)安排。根 據(jù)年初八鋼公司工會下發(fā)的療養(yǎng) 名額分配通知，分公司工會和時與 子分公司各單位溝通， 對分公司 26 個職 工合理的安排了療養(yǎng)時間。2、建立健全特困和困難職

30、工網(wǎng)絡(luò) 檔案，并實施動態(tài)管理，堅持年度上報制度。為和時了解職工的 困難，多為職工辦實事、辦好事，分公 司工會每年都嚴(yán)格按照困難職工界定新 標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行排查（勞務(wù)除外） ，最后篩選 出 1 名（崗薪）符合困難職工條件，建全了困難職工檔案，并和時上報了公司工會， 實行 了網(wǎng)絡(luò)動態(tài)管理。3、廠務(wù)公開工作組織落實，職責(zé) 明確、制度健全、程序規(guī)范。物業(yè)管理分公司始終執(zhí)行廠務(wù)公開 工作制度，充分利用公開欄、網(wǎng)頁等形 式將各項制度公開化；每年廠務(wù)公開內(nèi) 容達(dá)到 20 多項，主要涉和到管理人員的 聘任與解除，招待費、工會經(jīng)費的使用、 各單位和個人的電話費標(biāo)準(zhǔn)、職工的療 養(yǎng)安排等各方面。對廠務(wù)公開工作的執(zhí) 行情況

31、，分公司工會利用文明生產(chǎn)和班 組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查、考核。有 力地推進(jìn)了企業(yè)民主管理，密切了干群 關(guān)系。4、堅持職工代表大會制度，重視 職工代表提案，做好建檔工作。一月中旬，組織進(jìn)行了分公司職工 代表大會的換屆選舉并成功召開了分公 司二屆一次職工代表大會，會議通過了 物業(yè)管理分公司 2010年績效評價方案（草案）和物業(yè)管理分公司工傷事故 管理辦法（草案） 。職代會后，分公司 工會認(rèn)真做好提案收集整理工作。今年 職代會職工代表共提出 41 項提案，經(jīng)分 公司二屆一次職代會提案征集委員會審議，準(zhǔn)予立案 38 份，并經(jīng)提案小組審查報子、分公司領(lǐng)導(dǎo)簽批，由 職能部門負(fù)責(zé)答復(fù)和落實。 4 月下旬，分

32、 公司工會將提案答復(fù)結(jié)果在物業(yè)網(wǎng)上進(jìn) 行公示，并在年底跟蹤落實實施情況。5、深化企業(yè)民主管理，積極開展 民主測評工作。今年元月和七月，按照 八鋼公司要求，分公司工會開展民主測 評和評議領(lǐng)導(dǎo)班子、 成員和作業(yè)長工作， 此項工作本著公平、公正、公開的原則， 采用職工與領(lǐng)導(dǎo) “背靠背 “的形式進(jìn)行評 議。經(jīng)測評，領(lǐng)導(dǎo)班子、成員和作業(yè)長 的滿意率均為 60%以上，真正的使職工 行使民主權(quán)和評議權(quán)。6、全面落實八鋼集體合同。為 落實八鋼集體合同各項條款，在工 會第五個維權(quán)月期間（ 9 月份），分公司 工會組織相關(guān)人員對各單位進(jìn)行檢查、 考核，重點檢查合同中關(guān)系到職工 切身利益的補(bǔ)休、休假、療養(yǎng)、工作時

33、間、加班報酬、勞動安全、工資獎金、 女職工 “五期 ”保護(hù)等方面的內(nèi)容。特別 是對加班不能安排補(bǔ)休和休假率不到 100的單位，分公司工會都會督促人力 資源和單位負(fù)責(zé)人和時給予職工申報加 班費和安排休假； 為加強(qiáng)職工維權(quán)意識， 分公司工會組織各單位開展 “維權(quán)月 ”手 抄報活動，此次活動共收集各單位手抄 報 175 份，通過工會委員會委員評比， 評出一等獎 5 名，二等獎 10 名，三等獎 19 名，其余為鼓勵獎，并對獲獎職工給 予了獎勵，較好地履行了工會的維權(quán)職 能。7、積極開展勞動爭議解釋工作， 建立和諧勞動關(guān)系。今年，分公司工會 認(rèn)真貫徹有關(guān)勞動法律法規(guī)，對職工休 息、休假獎金發(fā)放、工傷待

34、遇、社會統(tǒng) 籌等問題，都能依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相 關(guān)政策執(zhí)行。每季度分公司都會督促各單位負(fù)責(zé)人對職工崗位進(jìn)行梳理，避免 出現(xiàn)混崗現(xiàn)象，基本達(dá)到同工同酬的要 求。全年，分公司未發(fā)生一起勞動爭議（崗薪）、重視女職工特殊保護(hù)，保障女職工的合法權(quán)益。物業(yè)管理分公司現(xiàn)用 工共 2529 人（含崗薪、協(xié)力工） ，其中 女職工 1814 人，占用工比例。分公司 女工委員會針對本單位女職工人員構(gòu)成 特點，積極開展了各項女工工作。 1）對休長假、休產(chǎn)假的職工作好回訪和慰問 工作； 2）同時對于特殊時期如懷孕、哺 乳期等女工實行了四期保護(hù)，特別是孕 期，凡女職工懷孕七個月以上的，都會 在工作量上給予適當(dāng)調(diào)整；對于生育和 生病住院的女工，工會都和時探望，特 別是哺乳期間，保證了哺乳時間，解決 女工的后顧之憂。 3）為了歡慶女職工三八”婦女節(jié)，分公司工會給每1552名女職工發(fā)放了紀(jì)念品， 共計 46560 元。 4）今年 7 月、11 月中旬