房地產(chǎn)公司現(xiàn)場操作流程表

1、.培訓(xùn)教材：.； 21/21現(xiàn)場操作流程表各操作流程、表格表達(dá)流程表達(dá)銷售業(yè)務(wù)流程現(xiàn)場接待按照接待禮儀及輪接順序?qū)Φ皆L的新老客戶進(jìn)展現(xiàn)場接待，為下一步任務(wù)進(jìn)展鋪墊接聽解答客戶問題，約請客戶到售樓處觀賞或留下有效的聯(lián)絡(luò)方式1.1案場銷售業(yè)務(wù)根本流程購買洽談與客戶進(jìn)展深層次交流、解疑，對客戶進(jìn)展勸購，適時(shí)逼定帶看現(xiàn)場根據(jù)設(shè)計(jì)的道路，帶客戶觀賞工地或樣版房工程引見根據(jù)客戶情況，進(jìn)展詳實(shí)、準(zhǔn)確的樓盤信息引見簽署合同簽署或，收取購房款，協(xié)助辦理按揭手續(xù)房源認(rèn)購與客戶協(xié)商一致后，經(jīng)銷控確認(rèn)無誤后，填寫認(rèn)購協(xié)議，交納購房訂金 客戶追蹤對曾經(jīng)了解本工程信息并存在購買能夠性的客戶要利用科學(xué)、合理的方式進(jìn)展追蹤，

2、努力促成售后效力為客戶提供良好的售后效力，維護(hù)客戶關(guān)系，處置客戶贊揚(yáng)，聽取客戶建議辦理入住 根據(jù)購房合同商定，交接房屋，按入住流程為客戶辦理相關(guān)入住手續(xù)辦理產(chǎn)權(quán)交納相關(guān)稅費(fèi)，進(jìn)展產(chǎn)權(quán)過戶，協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證件換房退房由客戶提出書面懇求，按照退房、換房的流程辦理 1.2接待流程 開場 致規(guī)范問候語，自報(bào)家門 否 轉(zhuǎn)接來電給指定人員 能否新客戶 是 回答客戶咨詢，了解客戶需求，引見工程概略，約請客戶來現(xiàn)現(xiàn)場 和客戶告別，終了通話 及時(shí)填寫“來電登記表 終了1.3新客戶接待流程 開場 迎接客戶 否 老客戶接待流程 能否新客戶 是了解客戶需求 引見工程、推介戶型 根據(jù)客戶需求帶看工地 終了否 有意洽談

3、意向終了填寫“來訪登記表“ 送客 前往銷售現(xiàn)場深化洽談 有意洽談意向是 1.4老客戶接待流程 開場 判別老客戶的接待歸屬根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步引見，對客戶進(jìn)展勸購 認(rèn)購流程 是能否立刻購買 否送別客戶 填寫來訪登記表 終了 1.5客戶跟蹤回訪流程 開場 調(diào)出客戶資料，回想客戶接待情況，預(yù)備回訪說辭致問候語根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步引見否 終了通話，與客戶商定下次回訪的時(shí)間 能否有意向 約請客戶再次光臨銷售現(xiàn)場 是 終了通話，與客戶商定來訪時(shí)間 完善“來訪客戶登記表 終了 1.6沙盤區(qū)講解流程 開場注：此流程公供示范參考客戶迎進(jìn)售樓現(xiàn)場時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤處進(jìn)展概括性引見；借助沙盤向客人引見樓盤總體規(guī)

4、劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)備等，重點(diǎn)突出樓盤的特點(diǎn)。同時(shí)向客戶引見開展商的實(shí)力，曾經(jīng)開發(fā)過的工程等，以添加客人對工程的自信心。引見沙盤時(shí)，要找出整個(gè)沙盤最亮麗的點(diǎn)及線路，在人少時(shí)，引導(dǎo)客戶到亮點(diǎn)處引見沙盤；在人多時(shí)，按線路漸漸挪動引見沙盤，力爭挪動到亮點(diǎn)處。 地理位置引見周邊市政、交通、商業(yè)等配套引見園林景觀規(guī)劃引見 在售樓座的概略引見 戶型、面積引見 終了 1.7戶型解讀流程注：此流程僅供示范參考。引見中重點(diǎn)分析各戶型的優(yōu)勢。詳細(xì)引見面寬、層高、建筑資料品牌等根本情況。利用案場單體模型、樓書等銷售道具配合講解。 開場 戶型構(gòu)造面積功能性分析 裝修風(fēng)格建議戶型優(yōu)優(yōu)勢總結(jié) 戶型比較分析 終了 銷售管理流程2.1銷控方案制定流程注：R1表示一個(gè)循環(huán)流程。2.2內(nèi)部認(rèn)購流程2.3集中開盤流程2.4認(rèn)購管理流程2.5簽約管理流程2.6延遲簽約懇求流程2.7按揭貸款辦理流程2.8特殊優(yōu)惠懇求流