社群團(tuán)隊(duì)管理

1、社群團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)+門檻+規(guī)則+KPI社群要想做大做強(qiáng)和高效、專業(yè)管理是分不開的，因此必須重視團(tuán)隊(duì)的管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社 群也在不斷壯大，社群運(yùn)營不可忽視。那么，如何才能做好社群的管理和運(yùn)營？本文將就這些問題進(jìn)行詳 細(xì)解答。.團(tuán)隊(duì)是管理社群的強(qiáng)大基礎(chǔ)好的社群必然有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作為基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)建立初期，首先就是選群主，確定一個(gè)合適的群主, 才能讓這個(gè)社群有價(jià)值；其次，設(shè)置專門的管理員去管理這個(gè)社群，讓社群有秩序；最后還要?jiǎng)澐植块T， 明確每個(gè)部門的職責(zé)，這樣才能使每個(gè)部門做到各司其職。一個(gè)沒有分工的團(tuán)隊(duì)，成員根本不知道自己該干什么，可能看見工作就做，沒有工作什么也不做。無 論是哪一種情

2、況，都會對社群的效率和質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。挑選群主、管理員、意見領(lǐng)袖社群是由群主創(chuàng)建的，作為社群的主要人物，他能夠認(rèn)清社群的目標(biāo)和任務(wù)，明確社群的發(fā)展方向。 因此，群主的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)運(yùn)營社群、擴(kuò)大社群規(guī)模、提高成員的凝聚力、延長社群的生命周期。群主 如果時(shí)間充裕，可以對社群進(jìn)行精細(xì)管理，防止社群成為“死群”。每個(gè)社群要想延長壽命，就不能缺少群主的管理，好的群主是建立良好社群的先決條件。作為社群的 群主，首先要能夠?qū)φw進(jìn)行把握，其次要能夠提高社群管理的工作效率。當(dāng)社群中有活動(dòng)時(shí)，群主能夠 高效率地工作，讓社群的氣氛活躍起來。因此，好的群主管理是一個(gè)社群必備的，只有這樣才能讓社群的 生命得以延續(xù)

3、。至于選取群主，可以采用先自我申請，然后投票決定的方法。這樣既能調(diào)動(dòng)成員的積極性、提高社群 的活躍度，又體現(xiàn)了民主的社群氛圍。同時(shí)，良好的社群氛圍又能增強(qiáng)成員對社群的認(rèn)同感。而群主主要 負(fù)責(zé)制定社群的管理規(guī)定，組織管理員保證社群的正常運(yùn)行。管理員主要負(fù)責(zé)管理日常事務(wù)、維護(hù)獲序、回答成員提出的問題。管理員的工作質(zhì)量越高，社群的管第1頁共7頁理效果會越好。在社群管理中，意見領(lǐng)抽也是不可或缺的，意見領(lǐng)袖的信息量大，對于信息的傳播有著重 要的作用。設(shè)置管理員以后，社群運(yùn)營者應(yīng)該做好管理工作，一般分為以下4種。(1)拉新工作，在招新時(shí)負(fù)責(zé)拉人；(2)內(nèi)容工作，每周固定的時(shí)間發(fā)送內(nèi)容；(3)活動(dòng)工作，組織

4、策劃線上線下活動(dòng)，增加成員的黏性：(4)廣告監(jiān)測，當(dāng)有人在社群里發(fā)廣告時(shí)，專門警告或賜除。以前這些工作都是由群主來做的，在增加了管理員后，可以分工去做。給群主減輕負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還能 夠更好地服務(wù)每位成員。增加成員的黏性。社群的意見領(lǐng)袖必不可少，他們有著重要的作用。一般來說， 意見領(lǐng)獨(dú)在社群中的活躍度和積極性比較高，有自己獨(dú)到的見解，經(jīng)常幫助管理員維持社群秩序，提高社 群的活躍度，并且在社群中有一定的影響力和知名度。劃分部門，明確職責(zé)團(tuán)隊(duì)搭建好以后，就需要?jiǎng)澐植块T，明確每位管理員的職責(zé)。職責(zé)分配到每個(gè)人后，要明確自己的任 務(wù)。群主在信息傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、執(zhí)行能力方面都要有一定的保證，要對社群工作有總

5、體性把握，保證每 一項(xiàng)任務(wù)能夠快速、及時(shí)地傳達(dá)給執(zhí)行者，了解任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)能力突出。初創(chuàng)型社群人數(shù)比較少，管理方便，可以只設(shè)置二級制管理模式，只有群主和成員的等級區(qū)別，這也 是社群的自然選擇。隨著成員的不斷增加。就需要專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，只有這樣，才能把社群管理到位。例如，季風(fēng)書園作為一個(gè)社群就是通過部門劃分明確各級職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了成功運(yùn)營。社群共分為核心層, 管理層，志愿者層，社群成員幾個(gè)部分，并且需要定期舉辦研討會促進(jìn)各層級的交流合作。(1)核心層：核心成員在整個(gè)社群運(yùn)營中起到領(lǐng)導(dǎo)作用，在活動(dòng)中負(fù)責(zé)主題設(shè)定，對社群運(yùn)營、社群價(jià)值觀有較深刻的研究。(2)管理層：在社肝運(yùn)營中，管理層主要

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施及監(jiān)督工作。社群和貼吧類似，也需要管理第2頁共7頁 員對其進(jìn)行管理和維護(hù)，例如，及時(shí)清理濫發(fā)廣告的成員、規(guī)定禁言時(shí)間、按時(shí)發(fā)布詳情，調(diào)動(dòng)社群 氣氛等。(3) 志愿者層：由于社群的管理員有限，社群志愿者也可起到維持社群秩序的作用，作為社群管理層的補(bǔ)充，這些志愿者不僅可以維持線上活動(dòng)的秩序，還可以在線下活動(dòng)中起到協(xié)助作用，共同推進(jìn)社群的發(fā)展?？傊?，社群運(yùn)營者對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行部門劃分，明確各自的職責(zé)，有利于今后社群的健康發(fā)展。.設(shè)立門檻，提升社群的價(jià)值社群必須要設(shè)立門檻，這不僅可以讓成員了解進(jìn)入社群的難度，更能篩選出符合條件的成員，最主要 的是可以提高成員對社群的重視程度，起到管理約束的

7、作用。另外，設(shè)立門檻有助于使成員和社群的價(jià)值 觀保持一致，提升社群的價(jià)值。如果不設(shè)置任何門檻，成員的質(zhì)量就會下降，高質(zhì)量的成員也無法進(jìn)入社 群。付費(fèi)是最好的門檻，但應(yīng)自愿付費(fèi)根據(jù)不同的價(jià)值或形式來設(shè)立，比如，設(shè)立為參加了某項(xiàng)課程后才可以入群。付費(fèi)是最好的門檻， 這種形式歸根結(jié)底是利用有效的門檻來約束成員的部分行為。但付費(fèi)應(yīng)該是成員自愿的，而不是強(qiáng)制的。秋口t PPT就是典型的代表，網(wǎng)易云課堂上名為和秋葉一起學(xué)PPT課程上線后，在一個(gè)多月的時(shí)間里銷售額突破10萬元。這里的課程雖然是付管的，但因?yàn)閷ι缛撼鯇W(xué)者有很好的借鑒作用，所以銷售量可 觀。社群品牌邏輯思維剛上線時(shí)，沒有向成員收取費(fèi)用，在免費(fèi)積

8、攢一定的資源后才開始推行會員模式。第一期普通會員有 5000個(gè)，每個(gè)售價(jià)200元；鐵桿會員500個(gè)，每個(gè)售價(jià)1200元，不同等級的會員會 享受到不同的服務(wù)。由此可見，成員愿意為有價(jià)值的服務(wù)付費(fèi)。對于社群運(yùn)營來說，付費(fèi)可以提升成員的黏性，增強(qiáng)成員 對活動(dòng)的參與度。第3頁共7頁邀約或完成任務(wù)加入群主或管理員的邀約也是讓成員進(jìn)群的一種方式，但邀約要注意成員的質(zhì)量，不能一味地追求數(shù)量。 因此，群主或管理員在邀請成員前需要對成員有一些了解，從而減少管理者審查新成員的工作量，這在某 種程度上節(jié)約了時(shí)間和精力。當(dāng)然，邀約的成員一定要有質(zhì)量保證，他們的任務(wù)就是進(jìn)群后可以為社群創(chuàng) 造價(jià)值，否則社群將失去存在的意

9、義。有些社群需要成員完成某項(xiàng)任務(wù)才可以進(jìn)人，比如，需要關(guān)注這個(gè)社群所創(chuàng)建的微信公眾號。社群可 以采用這樣的形式讓成員加入。正因?yàn)橛辛诉@樣的一個(gè)門檻，社群的所有成員的價(jià)值觀才能一樣，這有利 于凝聚社群人心、活躍社群氣氛，為以后成員的管理打下基礎(chǔ)。.制定規(guī)則，讓管理精細(xì)化俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)社群要想有良好的運(yùn)行模式，就必須有良好的規(guī)則以及精細(xì)的管理。 只有這樣，才能確保社群有序地運(yùn)行。一些有經(jīng)驗(yàn)的社群從業(yè)者表示，一個(gè)社群的壽命不僅會受到內(nèi)容和 質(zhì)量的影響，還會受到管理方面的影響。要想延長社群的壽命，除了輸出高質(zhì)量的內(nèi)容之外，還實(shí)行精細(xì) 化管理。內(nèi)容發(fā)布的禁忌與獎(jiǎng)懲規(guī)則在社群中傳播某些具有

10、原則性錯(cuò)誤的內(nèi)容是絕對不可以的。例如詐騙、傳播負(fù)能量、發(fā)表反動(dòng)言論、 發(fā)表虛假信息等，一旦發(fā)現(xiàn)就必須要果斷處理。原則性錯(cuò)誤是堅(jiān)決不可以原諒的，它會對社群成員造成很 大的危害，甚至?xí)?yán)重影響到社群的發(fā)展。因此，我們在社群中發(fā)布的內(nèi)容必須是正能量的，這樣才能營 造一個(gè)良好的社群氯圍。獎(jiǎng)懲規(guī)則對成員的行為會產(chǎn)生很大影響。比如，某位成員做得很出色，但卻沒得到獎(jiǎng)勵(lì)，那他以后還 會不遺余力地為社群做事情嗎？如果某位成員做了不該做的事情，卻并沒有受到相應(yīng)的懲罰，那他是不是 以后還會這么做？因此，制定獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，要保證既有大的獎(jiǎng)勵(lì)，又有小的獎(jiǎng)勵(lì)。如果全是大獎(jiǎng)勵(lì)，那么獎(jiǎng)勵(lì)難度就會第4頁共7頁 提高，從面讓成員失

11、去信心；如果全是小獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的難度又太低，很可能會出現(xiàn)每位成員都得獎(jiǎng)的情況，從而使獎(jiǎng)勵(lì)成本大提高。所以必須把握好獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。在制定懲罰規(guī)則時(shí)，一定要循序漸進(jìn)，不能一棒子打死。如果不是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，并且成員也是初犯，那您罰就不必太過嚴(yán)厲，適當(dāng)?shù)靥嵝鸦蚓婢涂梢?；如果第二次出現(xiàn)的話，就要加大懲罰的力度；對于那些屢教不改的成員，必須嚴(yán)肅處理，以免對社群里的其他成員造成不良的影響?；顒?dòng)的注意事項(xiàng)活動(dòng)是提高社群活躍度的重要手段，假如一個(gè)社群長時(shí)間沒有活動(dòng)或者互動(dòng)交流的話，成員之間就會變得陌生，這個(gè)社糕由會深浙走向“衰亡期”。社群運(yùn)營者在組織活動(dòng)時(shí)，需要注意幾個(gè)方面。(1)活動(dòng)的目的：如果一個(gè)活動(dòng)沒有日

12、的，那這個(gè)活動(dòng)將毫無意義可言。(2)活動(dòng)的名義：活動(dòng)在展開前都應(yīng)該想好它的名義，名義和目的相呼應(yīng)。(3)活動(dòng)的主題：活動(dòng)的主題應(yīng)該有意義，要配合名義，目的而擬定，這樣才可以達(dá)到預(yù)期的效果。(4)活動(dòng)的內(nèi)容：內(nèi)容要緊密貼合社群，還要調(diào)動(dòng)成員的積極性、起到活躍氣氛的作用。淘汰機(jī)制社群要有淘汰機(jī)制。對高質(zhì)量的社群來說，成員的自我約束能力往往都很強(qiáng)，但是質(zhì)量高的成員給社群的貢獻(xiàn)就少。給出一定的淘法壓力，會使成員進(jìn)行有價(jià)值的輸出。常見的社群淘汰機(jī)制一共有5種。.成員固定制比如秋葉PPT旗下的69群就規(guī)定，成員總數(shù)永遠(yuǎn)不能超過69人，如果達(dá)到69人，進(jìn)一個(gè)就必須先淘汰一個(gè)，淘汰的基本上都是長期潛水或者長期

13、沒有參與輸出的成員。通過這樣的成員調(diào)整，保證了社群 的更新成長。. 違規(guī)踢出制如果成員影響到社群的正常秩序，必須及時(shí)制止。如果成員發(fā)放和群無關(guān)的主題，如垃圾廣告，或者影響其他成員的閱讀體驗(yàn)，必須采取一定的懲戒。要淘汰成員，事先一定要和成員約定好，提前溝通，初第5頁共7頁犯可以警告，再犯就會被嚴(yán)格處理。.積分淘汰制成員經(jīng)常保持在線的活躍狀態(tài)，也不發(fā)廣告，是不是不會被淘法？當(dāng)然不是。社群也要看貢獻(xiàn)，不是 不說話、守規(guī)矩就可以。比如，李叫獸的社群“叫獸研究會”每周都有小任務(wù)和作業(yè)，成員可以根據(jù)完成 質(zhì)量、程度，換取一定的積分。一個(gè)周期后，積分排在最后的幾位成員都會被淘汰，然后進(jìn)行新一輪的招 募，加入

14、新的成員。.結(jié)果淘汰制學(xué)習(xí)成長型社群“剩悍一只貓”的22天行動(dòng)訓(xùn)練營，除了學(xué)費(fèi)還要交押金，押金比學(xué)費(fèi)還高，不能及時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)的成員的押金最后會被沒收。最后的結(jié)果決定成員可不可以繼續(xù)在這個(gè)社群里，如果沒有 達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，將會被淘汰出社群。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在“測悍一只貓”中完成學(xué)習(xí)任務(wù)的成員比例高達(dá) 97%,很多人報(bào)第一期行動(dòng)訓(xùn)練營，還想再報(bào)下一期。.主動(dòng)勸退制如果發(fā)現(xiàn)社群中有成員喜歡打著分享的名義發(fā)廣告，或者不經(jīng)過社群管理者的授權(quán)，把社群內(nèi)容以個(gè) 人名義發(fā)布出去，或者未經(jīng)授權(quán)用社群名義獲取現(xiàn)金，這種行為游走在規(guī)章制度的紅線上，對這樣的成員， 社群運(yùn)營者可以選擇勸退。風(fēng)靡當(dāng)下的社群究竟是什么社群是指同一類人聚集在一起而形成的群體，那么這類群體人士因?yàn)槭呛苊淳奂谝黄鸬哪?？企業(yè)只有充分了解社群關(guān)注點(diǎn)，準(zhǔn)確分類，才能精準(zhǔn)定位，鋪?zhàn)降接脩舻男枨?，從而獲得盈利。社區(qū)、社群、社交的不同點(diǎn)維度社區(qū)社群社交性質(zhì)一群人在做同一件事情一群人做著不同的事情兩個(gè)人共同做一件事情內(nèi)容無定向性集中定向性本質(zhì)內(nèi)容價(jià)值觀關(guān)系成員數(shù)量質(zhì)量兩者第6