跨國(guó)公司年度人力資源培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)流程研究

1、跨國(guó)公司年度人力資源培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)流程研究論文摘要：制定一份符合企業(yè)戰(zhàn)略及其文化氣氛的年度培訓(xùn)方案，無疑已成為人力資源管理工作中的重要環(huán)節(jié)。論文關(guān)鍵詞：人力資源,戰(zhàn)略,年度培訓(xùn)方案1背景及關(guān)鍵問題分析C企業(yè)是一個(gè)以農(nóng)業(yè)與食品及風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的大型跨國(guó)企業(yè)，其南通分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要涉及大豆的壓榨、精煉和淀粉產(chǎn)品的加工及銷售。C企業(yè)對(duì)其戰(zhàn)略目標(biāo)的描述為：到2021年，本公司將成為業(yè)界首選合作伙伴，并以擁有最優(yōu)秀的人才而著稱;，并進(jìn)一步將這一目標(biāo)分解為五個(gè)重點(diǎn)：以客戶為重、創(chuàng)新、人才管理、合作和責(zé)任?？梢姡珻企業(yè)不僅將員工的學(xué)習(xí)和開展看作實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑和手段，而是作為目標(biāo)本身。自然，

2、C企業(yè)南通分公司為簡(jiǎn)潔起見，下文簡(jiǎn)稱公司;年度培訓(xùn)方案編制的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為滿足組織運(yùn)營(yíng)及開展的需求，以及員工開展和成長(zhǎng)的需求。在明確了上述目標(biāo)之后，那么應(yīng)次第展開以下流程：一培訓(xùn)需求調(diào)查及分析；二培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)；三培訓(xùn)效果評(píng)估及總結(jié)。2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指通過收集組織及成員現(xiàn)有績(jī)效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有的績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的根底，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。2.1需求調(diào)查調(diào)查分兩方面進(jìn)行，一方面根據(jù)公司的政策、戰(zhàn)略目標(biāo)、相關(guān)規(guī)章制度及各部門工作安排

3、，理清公司方面各種例行及額外的培訓(xùn)需求，并直接列入方案。另一方面是員工的培訓(xùn)需求調(diào)查、鑒別、分析及確認(rèn)，這一工作面廣量大，相對(duì)復(fù)雜，下文將主要針對(duì)這一方面的需求分析進(jìn)行討論。據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示，公司目前有員工354人，其中碩士研究生學(xué)歷者5人，本科學(xué)歷99人，大專學(xué)歷92人，高中學(xué)歷44人，職高/中技/中專學(xué)歷102人，初中學(xué)歷12人。公司所有職位總數(shù)共163種，其中83.4%為管理或技術(shù)崗位，對(duì)員工知識(shí)及技能的更新有一定要求；其余事務(wù)型崗位也對(duì)員工的責(zé)任、平安或創(chuàng)新意識(shí)有一定要求。同時(shí)，受企業(yè)文化氣氛影響，多數(shù)員工都有視學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為工作組成局部的習(xí)慣。因此，員工樂于展現(xiàn)和討論其培訓(xùn)需求，并懂得有效

4、表達(dá)自身的培訓(xùn)需求，員工培訓(xùn)需求的調(diào)查方式是通過收集員工的年度?個(gè)人開展方案?報(bào)表中的相關(guān)信息來完成的。針對(duì)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示公司的財(cái)政年度以5月為年底，因此通常于當(dāng)年5月收集相關(guān)報(bào)表，作為下一財(cái)年的方案依據(jù),2021-2021年度，所有員工均已填寫?個(gè)人開展方案?報(bào)表，其中338人對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求有所規(guī)劃，所有需求描述共718條多數(shù)員工的培訓(xùn)需求超過一項(xiàng)，經(jīng)簡(jiǎn)單分類處理后大致歸結(jié)為以下幾類：崗位相關(guān)資格證書獲取占比10%，崗位技能培訓(xùn)占比37%，英語(yǔ)技能提升占比23%，管理通識(shí)培訓(xùn)占比30%等4類。2.2需求鑒別需求的鑒別工作一般由員工的部門領(lǐng)導(dǎo)采用座談形式完成，所涉及內(nèi)容包括確定其需求的準(zhǔn)

5、確表達(dá)、需求本身的合理性、可行性等方面。之所以由部門領(lǐng)導(dǎo)而非人力資源工作人員主持該項(xiàng)工作，其原因有三：1.人事行政部門人手有限，約談所有員工將牽制過多精力，影響其它工作的開展，并且需求鑒別工作本身的進(jìn)度也將變得緩慢，由各部門領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行，效率更高；2.由部門領(lǐng)導(dǎo)和員工直接探討培訓(xùn)需求，可以增進(jìn)彼此之間的溝通，使部門領(lǐng)導(dǎo)更深入地了解下屬工作中的疑難、技能上的欠缺或者開展的志趣與方向，以便日后針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助；3.部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門業(yè)務(wù)需求更為熟悉，在培訓(xùn)需求的適用性和可行性方面，其鑒別更為準(zhǔn)確，所提改良意見也更為中肯。經(jīng)過座談?dòng)懻撝?，培?xùn)需求鑒別根本完成，部門領(lǐng)導(dǎo)收集經(jīng)修改的報(bào)表，與人事行

6、政部進(jìn)行交接。2.3需求確認(rèn)經(jīng)過鑒別的需求應(yīng)該通過員工與公司以書面形式進(jìn)行確認(rèn)，其過程為員工向公司遞交經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見的培訓(xùn)申請(qǐng)，人事行政部對(duì)照公司規(guī)章制度及各部門預(yù)算額度予以審批?？偛繉?duì)于員工培訓(xùn)政策規(guī)定，普通員工每人每年預(yù)算為人均3000元，主管及以上為人均8000元，預(yù)算額度的審核以部門為單位，即單個(gè)員工可以突破其平均額度,只要其所在部門總培訓(xùn)額度低于所有員工的額度之和即可。經(jīng)員工與公司雙方確認(rèn)的需求，即成為編制培訓(xùn)方案的依據(jù)及員工個(gè)人的年度培訓(xùn)目標(biāo)。3培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)主要遵循以下原那么：1.系統(tǒng)性，即將培訓(xùn)看作全員性、全方位、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。2.制度化，建立

7、和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。3.主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性。4.多樣化，即充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。5.效益性，培訓(xùn)是價(jià)值增值的過程，應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有助于提升公司的整體績(jī)效。3.1培訓(xùn)方式選擇基于上述原那么，在培訓(xùn)方式上可以根據(jù)公司內(nèi)外部條件，進(jìn)行靈活的選擇，可供選擇的形式有：在職培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、繼續(xù)教育等。崗位技能提升培訓(xùn)，因其與員工的本職工作關(guān)系密切，可以選用在職培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)講師通常由業(yè)務(wù)嫻熟的內(nèi)部員工或部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。英語(yǔ)能力的提升及以資格證書獲取為目標(biāo)的培訓(xùn)，一般

8、由員工本人或人力資源工作人員尋找相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)的供應(yīng)信息，選擇適宜的課程，進(jìn)行外部培訓(xùn)。管理通識(shí)的教育，在所有從事管理類崗位的員工中擁有廣泛的需求，因此采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式。少量以獲取學(xué)歷為目標(biāo)的培訓(xùn)需求，一般由公司資助局部學(xué)費(fèi)，采取繼續(xù)教育的形式，此類需求在本年度并無出現(xiàn)，故不單獨(dú)列出。管理進(jìn)階的培訓(xùn)，通常采用外聘外部咨詢公司專業(yè)講師至公司進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于專業(yè)技能提升方面的培訓(xùn)需求，一般為需求者尋找外部專業(yè)培訓(xùn)咨詢公司的公開課。3.2培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施流程設(shè)計(jì)對(duì)于外部培訓(xùn)及繼續(xù)教育，人事行政部對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、期限及結(jié)果等相關(guān)信息進(jìn)行跟蹤即可；在職培訓(xùn)的內(nèi)容及進(jìn)程通常由部門領(lǐng)導(dǎo)制定和掌握，人事行政部所作的主

9、要是與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行必要的溝通。顯然，對(duì)于以上各種培訓(xùn)方式的內(nèi)容和流程，人力資源工作人員的職責(zé)在于關(guān)注與跟蹤而非設(shè)計(jì)，因而在此不作贅述。人力資源工作人員的主要設(shè)計(jì)任務(wù)在于內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計(jì)遵循5W1H準(zhǔn)那么：What根據(jù)需求分析的結(jié)果，確定需要組織何種內(nèi)部培訓(xùn)。按照內(nèi)容區(qū)分，內(nèi)部培訓(xùn)一般分為兩類：標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和非標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)通常包括內(nèi)容相對(duì)固定、歷年來需求人數(shù)眾多的培訓(xùn)，或者公司規(guī)章制度所規(guī)定的例行培訓(xùn)，如管理根底培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、平安教育等。非標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的內(nèi)容相對(duì)冷僻，或者年度需求數(shù)量較少，一般根據(jù)歷年累積需求，不定期開設(shè)。Why論證開展該內(nèi)部培訓(xùn)的必要性、可行性與經(jīng)濟(jì)性，如果論證通過，

10、那么列入培訓(xùn)方案，否那么考慮其它培訓(xùn)形式或遞延到下一年度。Who獲準(zhǔn)開設(shè)的內(nèi)部培訓(xùn)必須確定培訓(xùn)組織人員、受訓(xùn)人員、聯(lián)絡(luò)人員與培訓(xùn)講師。Where培訓(xùn)的地點(diǎn)或場(chǎng)所，由培訓(xùn)組織人員根據(jù)培訓(xùn)的參與人數(shù)、課程所需的教學(xué)設(shè)施、場(chǎng)所租用價(jià)格、交通條件等因素，依據(jù)性價(jià)比最優(yōu)的原那么統(tǒng)籌確定。When這里的時(shí)間包括培訓(xùn)之前確定所有相關(guān)事項(xiàng)的系列日程、培訓(xùn)通知的時(shí)間點(diǎn)、培訓(xùn)的開始時(shí)間、培訓(xùn)中的各種時(shí)間點(diǎn)、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間以及培訓(xùn)效果總結(jié)評(píng)估時(shí)間等。How在各種準(zhǔn)備工作完成后，培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)組織人員的主要任務(wù)，包括培訓(xùn)過程的互動(dòng)、跟進(jìn)、考勤、相關(guān)效勞的落實(shí)與安排、意外情況的處理等。為保證培訓(xùn)平穩(wěn)有序進(jìn)行，并取得

11、預(yù)期效果，培訓(xùn)組織人員須對(duì)培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)的各種困難有所估計(jì)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。4培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估分以下兩個(gè)方面：一、對(duì)培訓(xùn)本身，即其組織狀況及課程內(nèi)容的評(píng)估；二、關(guān)于員工對(duì)受訓(xùn)知識(shí)、技能接受程度的評(píng)估。準(zhǔn)確及時(shí)的評(píng)估，有利于總結(jié)培訓(xùn)的得失，找出相應(yīng)的原因，作為改良的依據(jù)。4.1對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估通常采用問卷調(diào)查的形式，即在培訓(xùn)完成后，向受訓(xùn)者發(fā)放問卷，調(diào)查關(guān)于課程及培訓(xùn)組織的滿意程度。問卷因具體培訓(xùn)而有所不同，但大致包括如下方面：1.對(duì)課程難易、深淺程度的評(píng)價(jià)；2.對(duì)培訓(xùn)講師教學(xué)能力、教學(xué)方法的評(píng)價(jià)；3.對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施及其它配套效勞的評(píng)價(jià)；4.對(duì)培訓(xùn)組織者協(xié)

12、調(diào)、溝通能力的評(píng)價(jià)；5.對(duì)類似培訓(xùn)的建議。人事行政部在收集問卷后，盡快統(tǒng)計(jì)各方面信息，并將信息反應(yīng)給有關(guān)方面，例如向培訓(xùn)講師或其所屬機(jī)構(gòu)反應(yīng)關(guān)于教學(xué)方法的意見或建議；向場(chǎng)地出租方提供關(guān)于場(chǎng)地布置、設(shè)施供應(yīng)及其它效勞的意見或建議等；各種評(píng)價(jià)也可用作今后對(duì)相應(yīng)事項(xiàng)作選擇時(shí)的決策依據(jù)。4.2對(duì)接受程度的評(píng)估關(guān)于受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技能接受程度的評(píng)估方法較為多樣，常用的有座談、測(cè)試等。對(duì)于某些全員參與的例行性內(nèi)部培訓(xùn)，通常采用測(cè)試的方法來評(píng)估培訓(xùn)效果。根據(jù)測(cè)試時(shí)間及測(cè)試對(duì)象的不同，測(cè)試分為以下幾類：1.全員正規(guī)測(cè)試，即在培訓(xùn)結(jié)束后立即或者某個(gè)預(yù)先通知的時(shí)間對(duì)全體受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試，以檢測(cè)受訓(xùn)者的接受效果，

13、這種測(cè)試方法可以檢查并促進(jìn)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)態(tài)度；2.隨機(jī)測(cè)試，在事先不作通知的前提下，對(duì)隨機(jī)抽取的局部受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試，該方法更有利于檢查普通受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)知識(shí)或技能的實(shí)際掌握狀況；3.志愿測(cè)試，在不作事先通知的情況下，對(duì)測(cè)試對(duì)象不作指定，采用現(xiàn)場(chǎng)志愿報(bào)名的形式，對(duì)志愿者進(jìn)行即時(shí)性的測(cè)試，此類測(cè)試通常對(duì)參與者或成績(jī)優(yōu)良者有一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以調(diào)發(fā)動(dòng)工在日常工作之余自覺復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)或技能的積極性；以上三類測(cè)試可以結(jié)合所培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)，因地、因時(shí)、因人選擇。對(duì)于局部接受程度不適宜量化考核的培訓(xùn)，可以采用部門領(lǐng)導(dǎo)與受訓(xùn)員工座談的形式進(jìn)行評(píng)估。座談的內(nèi)容或問題通常是開放性的，多數(shù)涉及受訓(xùn)員工通過培訓(xùn)所獲得的技能或素質(zhì)提升，對(duì)于培訓(xùn)的心得體會(huì)或感受等方面。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)可以通過談話，了解員工的成長(zhǎng)及收獲，以增進(jìn)彼此的溝通，并對(duì)員工的技能狀況或開展方向有更深入的了解。5總結(jié)凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。要做好人力資源的培訓(xùn)開發(fā)工作，收取良好效益，使企業(yè)的培訓(xùn)本錢獲得預(yù)期的產(chǎn)出，就必須設(shè)計(jì)一份完善、合理的培訓(xùn)方案。在制定培訓(xùn)方案的過程中，需求分析、方案設(shè)計(jì)、效果評(píng)估是其中的