提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談（匯總篇案例祥解）

1、.：.；提升指點(diǎn)才干系列談提升指點(diǎn)才干系列談1善會(huì)者得天下 (上)【編者按】 茫茫商海，他預(yù)備好做一個(gè)出色的領(lǐng)航人了嗎？作為一個(gè)或大或小的指點(diǎn)，他應(yīng)該如何引領(lǐng)好本人的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該怎樣加強(qiáng)他的凝聚力？從本期開場(chǎng)，我們將就有關(guān)問題向您引見一些閱歷，希望給您以協(xié)助 ，并歡迎來信參與討論。我們不斷在努力，但為什么我們的會(huì)議很少像估計(jì)得那樣勝利呢？如今就讓這個(gè)全美國(guó)最懂得開會(huì)的貝格曼Michael Begeman來通知他怎樣召開一個(gè)完美的會(huì)議。 在這個(gè)忙碌的商務(wù)世界里，會(huì)議必不可少，而貝格曼就正是這個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威。作為人類學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家的貝格曼，在美國(guó)3M公司旗下的3M會(huì)議網(wǎng)絡(luò)Meeting Netwo

2、rk部門做指點(diǎn)，這是一個(gè)專門協(xié)助其他部門提升會(huì)議效率的地方，其創(chuàng)新才干不斷倍受3M總部推崇。 41歲的貝格曼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)會(huì)議謀劃者了。他在美國(guó)英特爾公司做了4年的技術(shù)研發(fā)人員。在德克薩斯州MCC研討協(xié)會(huì)做了6年的研發(fā)經(jīng)理。而且也建立了屬于本人的顧問公司。簡(jiǎn)單地說，在商務(wù)任務(wù)中，他是個(gè)最懂開會(huì)的人。 那么近來貝格曼所見到的最有效率的會(huì)議是哪個(gè)呢？它不在高層辦公樓的會(huì)議室里，也不在零亂的廠房車間，而是在一個(gè)印第安人的錐形帳篷里舉行。會(huì)議的背景取自1990年由凱文科斯特納主演的奧斯卡最正確影片，一個(gè)土人部落發(fā)現(xiàn)凱文科斯特納就在離他們營(yíng)地不遠(yuǎn)的地方的一刻。為了這個(gè)會(huì)議，組織者特意召集了20多個(gè)部落聚

3、集到這。會(huì)議內(nèi)容就是要處理一個(gè)問題：他們應(yīng)該怎樣對(duì)待這個(gè)奧秘的白種男人？殺了他，還是留下他？ “現(xiàn)實(shí)上，人們喜歡聽他人的，他說，“雖然會(huì)有不同的意見或是爭(zhēng)論，但每個(gè)人都會(huì)成認(rèn)他人的想法也是很有道理的，并會(huì)試圖與他人獲得一致。作為領(lǐng)袖，大部分的時(shí)間都是在傾聽。而當(dāng)應(yīng)該做出決議的時(shí)候，他會(huì)說一些比如很難說怎樣做才最好、關(guān)于這個(gè)我們應(yīng)該更多地討論才行、這就是我想說的。之類，然后這個(gè)會(huì)議就終了了！他足夠老實(shí)地成認(rèn)他還沒有預(yù)備好來做出一個(gè)決議。 這個(gè)印地安人的儀式與我們的會(huì)議有何異同呢？“一想到商業(yè)會(huì)議，我的腦子里就會(huì)呈現(xiàn)這樣的畫面：并肩而坐的人們就好似一臺(tái)臺(tái)相互聒噪的收音機(jī)。人們等待著他人的發(fā)言，這樣

4、他就可以休憩一會(huì)，說說話。而這種會(huì)議卻是毫無價(jià)值的。 貝格曼的義務(wù)就是讓這樣的會(huì)議完全改動(dòng)。3M會(huì)議網(wǎng)絡(luò)部每個(gè)月都要向上千的訂閱者們發(fā)送電子版的時(shí)事通訊，部門的網(wǎng)站也提供一些有用的建議，包括一些頗有價(jià)值的軟、硬件。“對(duì)于如今的人們來講，會(huì)議是一門很有用的科學(xué)，他說，“我們了解一些可以讓會(huì)議辦好的方法，但是大多數(shù)的人還不知道，或者有些人煩于運(yùn)用這些技巧，但之后他們會(huì)發(fā)現(xiàn)怎樣他們的會(huì)議都開得亂七八糟。 會(huì)議即是任務(wù)好的會(huì)議不會(huì)從天而降它們是需求精心設(shè)計(jì)的。召開一個(gè)勝利的會(huì)議就像是消費(fèi)一個(gè)好的產(chǎn)品一樣，他不僅僅只是建造它，更應(yīng)該仔細(xì)地思索、方案，并設(shè)計(jì)：他需求什么樣的人和程序來使這個(gè)會(huì)議盡善盡美？但

5、是首先他要讓人們堅(jiān)持一致的認(rèn)可，即會(huì)議就是任務(wù)而不是一個(gè)空洞的儀式，不是讓他處于煎熬中，時(shí)辰想著回到辦公室去。 這是一次思想的大革命。一切的靈長(zhǎng)類動(dòng)物猴子、猿，還有人，這些都是社交動(dòng)物。當(dāng)他分開人群，去了解非人類的靈長(zhǎng)動(dòng)物，他會(huì)為它們是如此地?zé)釔劢涣鞫锌?。它們一同出行，一同玩耍，相互修飾，這些都是他很少見到的社交行為。但假設(shè)他走進(jìn)了某某公司，他看到的就是次序井然的人們，陳列整齊的辦公室。人類應(yīng)該是上帝發(fā)明出來的最完美的社交動(dòng)物，而我們卻孤負(fù)了他。人們相互隔離，然后又刻意發(fā)明另外的社交環(huán)境。很多人會(huì)在做完他們以為是最重要的任務(wù)之后才去參與會(huì)議或是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在我的任務(wù)和生活中幾乎每天都能看到這些

6、。幾乎一切的任務(wù)都是我和我的同事共同完成的，他們有的3M本身，有的其他地方。假設(shè)我整天都待在本人的辦公室里，而不是與人們相互溝通協(xié)作，警鐘就會(huì)在我的頭上敲響：我沒有做好我的任務(wù)。 有很多的人向我埋怨：“我希望可以不用花那么多的時(shí)間浪費(fèi)在會(huì)議上。我就會(huì)對(duì)他說：“反對(duì)無效！人們面對(duì)著一個(gè)問題：會(huì)議冗長(zhǎng)乏味，討論的事情沒有進(jìn)展然后睡神的魔力控制了他們。什么時(shí)候才會(huì)有清風(fēng)拂過，帶走云彩，讓他的會(huì)議室重新清新起來。 不同的會(huì)議 別樣的交流不同的會(huì)議要處理不同的問題，所以不同種類的會(huì)議要求不同的交流方式。假設(shè)他不清楚談判的類型，那他就要去了解，否那么他的會(huì)議結(jié)果能夠就不會(huì)明晰。 舉個(gè)例子，有些會(huì)議是圍繞“

7、集思廣益而進(jìn)展的。組織者會(huì)成認(rèn)這次會(huì)議主要是爭(zhēng)取大家的意見想法，而不是要做出什么決議，會(huì)議的目的就是要得到最好的創(chuàng)意；還有一些會(huì)議是圍繞“怎樣才好來進(jìn)展，目的也不是要獲得最終的決議，而是要減少分歧意見或想法。會(huì)議會(huì)搜集很多的信息，詳細(xì)地做分析，然后人們選擇各自的立場(chǎng)；最后，一個(gè)圍繞“決策的會(huì)議產(chǎn)生了，目的就是做出最后決議，之后，他就可以帶著一個(gè)結(jié)論和幾個(gè)可行性建議分開這個(gè)屋子了。 令人頭痛的是，會(huì)議中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題。他開場(chǎng)了一個(gè)自在討論的會(huì)議“集思廣益，而人們不情愿發(fā)言，由于有些人能夠會(huì)對(duì)他們的觀念拍案而起更壞的是，有些人能夠會(huì)說：“要不讓我們做做看。或者他做了一個(gè)選擇立場(chǎng)的會(huì)議“怎樣才好然后

8、有的人把話題循環(huán)回到一個(gè)早就被否認(rèn)了的建議這會(huì)讓每個(gè)人的頭大上兩圈。他要防止這樣的事情發(fā)生。假設(shè)他要召開一個(gè)會(huì)議，讓人們清楚地知道它是屬于哪種類型的，然后對(duì)他們強(qiáng)加幾那么紀(jì)律。記?。簳?huì)議不要跑題！提升指點(diǎn)才干系列談2：善會(huì)者得天下 (下)我們不斷在努力，但為什么我們的會(huì)議很少像估計(jì)得那樣勝利呢？如今就讓這個(gè)全美國(guó)最懂得開會(huì)的貝格曼Michael Begeman來通知他怎樣召開一個(gè)完美的會(huì)議。按章辦事多數(shù)來參與會(huì)議的人都想看看他人是怎樣做的，假設(shè)會(huì)議的內(nèi)容滿足了他們的期望，這些與會(huì)者會(huì)覺得到這次真是不虛此行。假設(shè)會(huì)議上沒有他們感興趣的內(nèi)容，人們就會(huì)心不在焉，或是沉默寡言。處理這個(gè)問題的方法就是把

9、人們心里的這種含蓄的愿望說出來，并為會(huì)議制定明確的規(guī)章制度。人們能否清楚地知道會(huì)議開場(chǎng)和終了的時(shí)間呢？這一點(diǎn)一定要清楚地讓他們知道；這個(gè)會(huì)議有沒有一個(gè)足夠明晰的目的呢？他可以這樣對(duì)人們說：“假設(shè)在會(huì)議開場(chǎng)的前10分鐘之內(nèi)我們不能定位一個(gè)明確的目的，那么會(huì)議就到此終了。等到有了明確的目的之后，我們將會(huì)安排另外一個(gè)會(huì)議的時(shí)間表。他甚至可以為人們的行為舉止制定會(huì)議紀(jì)律。例如：在每個(gè)人發(fā)表意見之前，那個(gè)人要找出前一個(gè)人發(fā)言內(nèi)容中有價(jià)值的地方?；蛘?，會(huì)議中指點(diǎn)們要給年輕的下級(jí)一些表達(dá)本人意見的時(shí)機(jī)。 他要做的全部就是讓無形的東西有形起來，讓無認(rèn)識(shí)的東西有認(rèn)識(shí)起來。這些會(huì)議的規(guī)章紀(jì)律會(huì)給在曾經(jīng)構(gòu)成壞習(xí)慣的

10、組織吹去一股清風(fēng)，照亮一縷陽(yáng)光。然后，他要提出這個(gè)根底的問題：“我們?cè)鯓邮惯@些習(xí)慣統(tǒng)統(tǒng)改動(dòng)？我們需求怎樣的行動(dòng)？這些會(huì)議的規(guī)章能讓人們以新的姿態(tài)重新對(duì)待一個(gè)又一個(gè)的會(huì)議。 他應(yīng)該了解，不是一切勝利的會(huì)議最后都要做出一個(gè)決議這要說回到我為什么喜歡的那個(gè)會(huì)議局面見上期。決議是安定劑，在這個(gè)紛亂的世界里，它可以減輕人們的不安，人們會(huì)這樣夢(mèng)想：“我們最后做了一個(gè)決議，如今我們?cè)僖膊挥脫?dān)憂這個(gè)事情了。而通常，一個(gè)組織在終了會(huì)議的時(shí)候卻沒有做出什么決議，這個(gè)指點(diǎn)者確實(shí)是需求勇氣的。 會(huì)前交流對(duì)于會(huì)議，好似總有一個(gè)固定的構(gòu)造方式。當(dāng)然，我們都沒有懶惰，而是積極地投身于任務(wù)中；我們也沒有閑扯，而是把時(shí)間完全地

11、用在了真正的任務(wù)上。但是他能否留意到即使在會(huì)議中，他也應(yīng)該是完全的任務(wù)形狀。我所組織的很多會(huì)議特別是那些在一天的開場(chǎng)就舉行的會(huì)議，在會(huì)議正式開場(chǎng)之前，我會(huì)留出5到10分鐘的時(shí)間，利用這個(gè)空閑來鼓勵(lì)人們做一些輕松的交流。假設(shè)他方案了這段時(shí)間，那就把它正式地放在他的議程上，那樣他將不會(huì)覺得到他沒有做到他應(yīng)該做的事。在這段時(shí)間里，他可以悠閑地在這個(gè)會(huì)議室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問問人們他們昨天晚上都做了什么，或者是周末有什么好的方案。 對(duì)于有些會(huì)議，在開場(chǎng)的時(shí)候我會(huì)留出一定的時(shí)間來問問人們：“有人想為這次會(huì)議說點(diǎn)什么嗎？記住，有時(shí)雖然人們走入了他的會(huì)議室，但是他們對(duì)于他的會(huì)議還沒有本人的想法。他們能夠正在想著剛剛與

12、一個(gè)同事之間的爭(zhēng)論，或者煩惱著由于一個(gè)小小的電腦缺點(diǎn)而耽擱了一天的任務(wù)。在開場(chǎng)會(huì)議之前，他應(yīng)該讓人們把不愉快暫時(shí)放到一邊，清醒一下本人的腦袋，把留意力集中在他的會(huì)議上。 玩具總發(fā)動(dòng)即使是嚴(yán)肅的商務(wù)人士也需求放松，應(yīng)該給人們發(fā)明一個(gè)輕松的任務(wù)環(huán)境，而不是整天掐著他們的脖子。我們并不是天才，來到這里開會(huì)也不是要和其他的天才來交流。他對(duì)出席會(huì)議的全體人員越是能輕松地交流，人們交流的東西也就越多，而且他們也情愿交流得更多。假設(shè)他希望人們?cè)谝煌佑行实厝蝿?wù)，那就讓他們?cè)谝煌_心地玩吧！ 在會(huì)議上發(fā)明一些有趣的要素是很有價(jià)值的。發(fā)明一些有趣的小活動(dòng)，并樂在其中。時(shí)常去一些玩具店，花上20美圓，并把他買

13、的一切的玩具都放在會(huì)議室里。那些玩具可以挽救肩負(fù)著繁重壓力的人們，并激發(fā)人們的發(fā)明力。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們?cè)谕嬷裁礀|西的時(shí)候，當(dāng)他們把本人的身心更多地投入到他們所做的事情里的時(shí)候，他們就變得更有發(fā)明力。 我之所以在此出名，就是由于我包里的這些會(huì)議玩具，它們總是擺在我的手邊。去年夏天的一天，我與一個(gè)由指點(diǎn)組成的團(tuán)隊(duì)一同任務(wù)。開會(huì)之前，我做的第一件事就是給每個(gè)人發(fā)兩個(gè)玩具：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議鼠標(biāo)墊，一個(gè)可以在手里擺弄的小皮球。這些指點(diǎn)們?cè)谡麄€(gè)會(huì)議中都玩著這些東西。有個(gè)很有趣的景象：第一個(gè)人說的話能夠他人不喜歡，然后第二個(gè)人就把球扔到桌子上，球會(huì)跳來跳去，在場(chǎng)的每個(gè)人都會(huì)放聲大笑。 要說一句，這些指點(diǎn)們?cè)谄匠５?/p>

14、任務(wù)中都是一本正經(jīng)，從來都不茍言笑的。一周以后，我來到同一個(gè)房間，以一個(gè)察看者的身份，看著這個(gè)團(tuán)隊(duì)。人們走進(jìn)來，圍著桌子坐下，而當(dāng)這個(gè)會(huì)議就要開場(chǎng)的時(shí)候，一個(gè)家伙忽然說：“稍等，我們還不能開場(chǎng)。然后就跑了出去。過了不久他回來了，手中拿著他的小皮球！ 反對(duì)刻薄假設(shè)他苦于提升會(huì)議的質(zhì)量，他就要向他人討教。在每一個(gè)會(huì)議即將終了的后5分鐘里問一些簡(jiǎn)單的問題：在這個(gè)會(huì)議上我們都做了什么有益的事情？我們還要防止一些什么樣的事情的發(fā)生？我們還依然堅(jiān)持著什么壞習(xí)慣嗎？ 寫下人們的答案，然后看看下一次有沒有改良。這個(gè)筆錄還是制定紀(jì)律的一個(gè)根據(jù)來源。 但是不要做得過分，良藥雖好，但物極必反。對(duì)于提升會(huì)議質(zhì)量假設(shè)他

15、表現(xiàn)過激，不久他就會(huì)變成一只恐懼的怪獸：“哦，不！那個(gè)家伙主持這個(gè)會(huì)議，這次他又想做什么？所以，巧妙的點(diǎn)子也要巧妙地用。提升指點(diǎn)才干系列談3：造反有理在緊張的商務(wù)任務(wù)中，人們很自然地對(duì)那些穿著嚴(yán)肅嚴(yán)肅的指點(diǎn)產(chǎn)生信任，畢竟，他們知道本人在做什么，對(duì)嗎？現(xiàn)實(shí)不然，Michael Useem在一書中說到：有時(shí)，老板也需求他的協(xié)助 。人人當(dāng)家做主人在這個(gè)忙碌的商務(wù)世界中，科技不斷地開展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越猛烈，這使得站在戰(zhàn)斗前線的指點(diǎn)者們的職責(zé)更加艱苦，這要求他們有更加準(zhǔn)確的判別力。而公司中的普通員工，他們離市場(chǎng)很近，了解市場(chǎng)，并知道市場(chǎng)上的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因此他們更貼近實(shí)踐，能看到他們的指點(diǎn)所脫漏的東西。當(dāng)指

16、點(diǎn)們不知所措的時(shí)候，他們完全可以提出見解，助人一臂之力。要知道當(dāng)指點(diǎn)也不是什么高貴的差事：他們要時(shí)辰警惕，不能做出任何錯(cuò)誤的決議，不能延誤任何好的時(shí)機(jī)，要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)謀福利，做奉獻(xiàn)。 英勇地說出來在公司里，人們頭腦中都有一個(gè)固定的方式，即指點(diǎn)就是要發(fā)布命令的。假設(shè)指點(diǎn)做出了一個(gè)帶有缺陷的決議，員工們就會(huì)希望在這個(gè)命令執(zhí)行之前有人能把當(dāng)中的錯(cuò)誤指出來。Peter Pace可謂此事的典范，他是美國(guó)邁阿密的一家公司的首席執(zhí)行官。他處事干脆決斷，但他決不在沒有問清每一個(gè)下屬的想法的時(shí)候草草地終了會(huì)議。挑戰(zhàn)每個(gè)員工的同時(shí)也就是在挑戰(zhàn)他本人，Pace讓公司一切的人都覺得到有權(quán)威在手，這是他努力建造的公司文化

17、。 掌握方法要對(duì)他的指點(diǎn)提出質(zhì)疑，選擇適宜的時(shí)機(jī)是最重要不過的了，千萬不要走上危險(xiǎn)之路。David Pottruck如今是Charles Schwab公司的第二執(zhí)行官，當(dāng)他還是公司的小頭目的時(shí)候， Pottruck經(jīng)常和他的老板Larry Stupski在高級(jí)管理睬議上發(fā)生沖突，無論Stupski說什么，Pottruck都會(huì)提出反對(duì)。而結(jié)果卻是一團(tuán)糟，多數(shù)的執(zhí)行人員站到了級(jí)別更高的Stupski一邊。 Pottruck犯了兩個(gè)艱苦的錯(cuò)誤：事先他沒有壓服其他人贊同他的意見，并且他的反對(duì)意見不合群眾口味；他用爭(zhēng)論替代了壓服，為此他幾乎差點(diǎn)被強(qiáng)迫分開公司。但這之后他和Stupski商談理處理方法，結(jié)

18、論是他將再不會(huì)公然地與Stupski爭(zhēng)論。當(dāng)然，他可以反對(duì)，但他只能在私下里說出來。在接下來的幾個(gè)月，Pottruck終于學(xué)會(huì)了一點(diǎn)：要質(zhì)疑老板？可以關(guān)起房門，說出想法，走出房門，帶著堅(jiān)決的自信心。 實(shí)話實(shí)說說起報(bào)告，恐怕我們多數(shù)人是要把它提交給不止一個(gè)的指點(diǎn)，這份報(bào)告是個(gè)困難的挑戰(zhàn)：他怎樣迎合這么多人的口味呢，況且他們之間又總喜歡相互反對(duì)。Pace的報(bào)告甚至要交給6個(gè)指點(diǎn)審查，他的處理方法就是一切公開。他通知每一個(gè)老板他和其他的人是怎樣說的，而且事先他甚至要想到這些指點(diǎn)會(huì)怎樣反對(duì)他的建議。一次，歐洲總部的執(zhí)行長(zhǎng)官Wesley Clark想讓美國(guó)的分部遷往巴爾干半島，Pace以為這是一個(gè)愚笨的

19、決議。于是立刻去通知Clark：“假設(shè)他想那樣，當(dāng)然就會(huì)是那樣。但假設(shè)他想問問我是怎樣想的，我會(huì)通知他我有足夠的理由來反對(duì)他的想法。 這話說得有些強(qiáng)硬，但是Pace知道，把這種劇烈的反對(duì)意見通知給Clark，這反而會(huì)加大本人的可信度。指點(diǎn)置信大膽說出真相的人，而不會(huì)對(duì)那些頻頻點(diǎn)頭的好好先生有信任感。 我不是指點(diǎn) 我怕誰(shuí)哪個(gè)公司會(huì)竭力鼓舞人們?nèi)ヮ嵏舱?quán)呢？答案是General Electric公司?！癎E公司有種造反精神， Useem說，“在那，每個(gè)人都可以挑戰(zhàn)他的指點(diǎn)，而這同時(shí)也是員工在挑戰(zhàn)本人。為了鼓勵(lì)人們都站起來共同管理公司，GE甚至為此特意發(fā)布了一套方案。 很多年來，GE都要求閱歷豐富的

20、指點(diǎn)們多多指點(diǎn)下一代的頂尖人才。但是兩年以前，當(dāng)Welch認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)可以改動(dòng)一切的時(shí)候，他通知了遍及全球的GE各個(gè)分公司的600個(gè)指點(diǎn)，放下架子，請(qǐng)年輕的人來，謙虛向他們學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)。 在一書中，Useem援用了Welch的話：“在公司里，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)知識(shí)的掌握程度普通與人們的年齡和位置成反比。 比起給長(zhǎng)官們成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)速成班來說，與年輕人直接的交流確實(shí)要好得多。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有兩種有趣又不同的意見：“中層的管理人員經(jīng)常感到，假設(shè)他們向上級(jí)指點(diǎn)直抒胸臆，并最后得到了老板的一定，這個(gè)時(shí)候他們會(huì)覺得很高興， Useem在書中寫到，“而高層管理者們說，他們?cè)趶南录?jí)那里得到新穎想法的時(shí)候覺得最好。提

21、升指點(diǎn)才干系列談4：微服私訪英國(guó)一家電視臺(tái)延續(xù)約請(qǐng)了幾位公司的老總分開他們的辦公室，下到戰(zhàn)斗的最前線，親眼看看在他們的公司里真正發(fā)生著什么事情。結(jié)果所看到的新穎事層出不窮，真是令人眼界大開。Thirkell不是專業(yè)顧問或者什么著名商業(yè)學(xué)校的教授，作為英國(guó)BBC廣播公司的創(chuàng)意主管，他只是想怎樣能把商業(yè)做成好的電視節(jié)目，而另一方面，要讓電視把商業(yè)宣傳得更好。 Thirkell的秘訣是什么？水往低處流，人往高處走，在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的任務(wù)中，有誰(shuí)不在努力地向上攀爬呢。但是Thirkell的想法正與此相反。他勸說老總們完全變換角色，深化到組織機(jī)構(gòu)的最基層待上一個(gè)星期，把本人裝扮成清潔員、效力員、搬運(yùn)工，或者酒

22、店侍者，并真正嘗試一下這樣的任務(wù)。目的只需一個(gè)，就是讓老總們親眼看看公司真正的面目是什么，從而把公司做得更好。 在整個(gè)微服私訪的過程中，什么新奇有趣的事都出現(xiàn)了，一些老板到最后甚至忍無可忍，暴跳如雷。但Thirkell還是勸說他們平心靜氣，做一回普通人，并仔細(xì)地任務(wù)。 20年前，當(dāng)Thirkell剛剛參與BBC廣播公司的時(shí)候，商務(wù)宣傳還不是那的主要課題?！拔冶桓嬷豢梢宰鲞^分的商務(wù)活動(dòng)，他說，“而這是很令人郁悶的。但是Thirkell很快與ICI英國(guó)化學(xué)工業(yè)公司的傳奇人物John Harvey-Jones協(xié)作，獲得了意想不到的勝利。為此，Thirkell獲得了英國(guó)電視電影藝術(shù)學(xué)院頒發(fā)的艾美創(chuàng)意

23、獎(jiǎng)，公司也從此答應(yīng)他放開手腳，大膽地嘗試新想法。 于是Thirkell設(shè)計(jì)了這個(gè)創(chuàng)意，他把公司的老總們約請(qǐng)來，大家坐在一同，共同研討、分析在他們公司中暗藏的隱患問題?！盀榱俗龀龈玫墓?jié)目，我們需求更真實(shí)的環(huán)境，Thirkell說，“我們要讓老板們充溢壓迫感。 每一次，當(dāng)某個(gè)公司總裁被下放到一線的時(shí)候，Thirkell的研討員們就立刻集中到一同，研討、診斷這個(gè)公司的實(shí)力和弱點(diǎn)，它面臨的挑戰(zhàn)和潛在才干。 然而，Thirkell指點(diǎn)的老板們?cè)谶@之前都沒有在基層鍛煉過。于是Thirkell鼓勵(lì)他們參與Robert McKee的課程，這個(gè)人物充溢了奧秘顏色，他曾經(jīng)教過半數(shù)以上的好萊塢人怎樣寫電影劇本。從

24、他的課堂上，老總們可以學(xué)會(huì)制造緊張、焦慮和興奮心情的技巧。 “我們所做的這個(gè)商業(yè)節(jié)目就是講故事，Thirkell說，“戲劇展現(xiàn)生活。我們經(jīng)過老板們?cè)诨鶎拥纳顏碇v述這些故事。我們播出真實(shí)的鏡頭，引見我們流放到一線的英雄，鑒別問題，從始至終地跟拍，而就在終了之前，當(dāng)一切看起來都是荒唐錯(cuò)亂的時(shí)候哇！我們的英雄就從此誕生了！ 不是一切的故事都有一個(gè)愉快的結(jié)局。韋奇伍德裝飾陶瓷公司常務(wù)董事Radisson Edwardian在一線的“實(shí)習(xí)期間，曾經(jīng)無法忍受效力人員對(duì)他的冷漠無禮，最后拍案而起，要控訴他們的這種傲慢行為；餐飲業(yè)的百萬富翁Luke Johnson，在英國(guó)擁有多家連鎖店，當(dāng)他得知顧客們的食物

25、中有很多的原資料被一個(gè)廚師貪污了之后，他通知員工們要小心一點(diǎn)，并讓攝制組停頓拍攝。 除去那些不測(cè)，總裁們還是學(xué)到了很多的東西。如今，Thirkell的這個(gè)節(jié)目曾經(jīng)放在黃金時(shí)間播出，擁有兩百萬的聽眾，而且這個(gè)節(jié)目還被美國(guó)PBS公共廣播公司播出。 學(xué)無盡頭50多個(gè)公司的總裁和指點(diǎn)們與Robert Thirkell一同回到了公司底層。他們學(xué)到了什么？ Gillian duCharme是一家寄宿學(xué)校的校長(zhǎng)，Thirkell讓她來到了倫敦東部的一所名為Forest Gate的公立學(xué)校，教那些不受拘謹(jǐn)?shù)暮⒆觽??！斑@讓我學(xué)會(huì)了謙卑，Gillian duCharme說，“我以為我能教任何人，但是我卻無法控制那

26、群孩子，我必需向他人學(xué)習(xí)。在2000年，duCharme辭去了原來的職務(wù)，成為了一個(gè)教育顧問，但還一直和她在Forest Gate學(xué)校里的朋友堅(jiān)持著聯(lián)絡(luò)。 Tom Riall原來是Onyx UK渣滓處置公司的管理人員，他曾經(jīng)花了一個(gè)星期的時(shí)間親身下到一線搜集渣滓，并用他本人的眼睛看到了問題的所在。“假設(shè)他沒有去親身體驗(yàn)它，他是不會(huì)真正了解它的。我發(fā)現(xiàn)我們支付額外的錢，卻是在支持那些不斷上演的一樣的錯(cuò)誤，而我們上層管理人員得到的報(bào)告那么是完全不可信的。 如今Riall是另一家公司的管理者，而他還盼望能和Thirkell再度協(xié)作。 Adrian Lucas是蘇格蘭救護(hù)效力組織的總裁，在這個(gè)扮演小角

27、色的活動(dòng)過程中，他學(xué)到了“千里之堤，毀于蟻穴的道理：“有時(shí)小的事情可以引發(fā)很大的問題比如延遲給那些業(yè)績(jī)出色的工人們發(fā)獎(jiǎng)金。這次閱歷提示我，我在這個(gè)位置是要為那些效力于人的人們而效力的。提升指點(diǎn)才干系列談5：為官可鑒40歲的Maria Mele Dotson是Quintiles醫(yī)藥公司的老指點(diǎn)了，也為公司培育了很多出色的新指點(diǎn)。“循序漸進(jìn)才是正確的，她說，“有時(shí)我們寧可做穩(wěn)重的烏龜，也不要做驕傲的兔子。背景：Quintiles醫(yī)藥公司正在研制一種治療骨質(zhì)疏松癥的藥物，全球16個(gè)國(guó)家的17000個(gè)病人在接受治療。其中主要的一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)由200人組成，包括醫(yī)生、護(hù)士、統(tǒng)計(jì)員和軟件專家，共同處置2百萬

28、的臨床資料。這個(gè)實(shí)驗(yàn)曾經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了3年之久，并且估計(jì)還要有5年的時(shí)間才干完成。 以德服人深得人心的指點(diǎn)，才會(huì)得到員工的擁護(hù)。Dotson在Quintiles公司曾經(jīng)做了兩、三年的管理者，和幾個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)協(xié)作過，她所做的成果深受公司老總們的欣賞，但是Dotson依然在不斷探求。“當(dāng)手邊有了一個(gè)新工程的時(shí)候，她說，“我就把它宣布給大家：誰(shuí)想當(dāng)我們的開路先鋒？給我們講講他的想法！而當(dāng)有人自告奮勇的時(shí)候，我很想知道是什么特別的事在激發(fā)著他們。假設(shè)我們正在研討一種抗癌藥物，而有的員工夜以繼日，廢寢忘食地任務(wù)，這會(huì)不會(huì)是由于他們的親人死于癌癥呢？他們總是帶著這種心思在任務(wù)著嗎？ 鍛煉新人Dotson是訓(xùn)練狂，

29、在她的公司里，訓(xùn)練新的部門經(jīng)理要分成28個(gè)不同的步驟，要讓這些新人真正熟習(xí)、熱愛“企業(yè)生活。人們要經(jīng)過一系列復(fù)雜的挑戰(zhàn)，遭遇到不可想象的事情，甚至有人要經(jīng)過情感的測(cè)試。有時(shí)Dotson會(huì)安排一些假設(shè)的情形，讓人們扮演不同的角色。比如，Dotson讓接受訓(xùn)練的人暫時(shí)通知客戶，明天的藥物出貨將被推遲，讓他們?cè)诿鎸?duì)客戶的同時(shí)，還要防止整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣受挫?！凹僭O(shè)不是身臨其境的話，很難讓人覺得有壓力， Dotson說，“所以他獨(dú)一能做的就是不讓他們知道真相，盡能夠地制造真實(shí)的情形。 新手上路都要這樣做。但他們并不覺得孤單，由于每一個(gè)新的部門經(jīng)理都會(huì)由一個(gè)老指點(diǎn)帶著。這些導(dǎo)師們會(huì)花四分之一的時(shí)間與精神來指

30、點(diǎn)年輕的同事，而這曾經(jīng)是個(gè)很大的比例了。指點(diǎn)歸指點(diǎn)，導(dǎo)師們還是要遭到嚴(yán)厲的限制的。他們可以參與部門會(huì)議，但是不可以插嘴。他們會(huì)被引見給客戶，但是不會(huì)做什么。他們可以從部門指點(diǎn)的手中看到客戶的信件，但是不可以回信。 適時(shí)更新每個(gè)生命都是短暫的，而生命中的每一天都是嶄新的。對(duì)待任務(wù)也是如此，不要讓一成不變，沒有目的的任務(wù)讓人們覺得乏味，沒有挑戰(zhàn)。在Quintiles任務(wù)，各種時(shí)間表、資料、會(huì)議和決議都更新得很快，幾乎每周都會(huì)更新一次，而且每周都會(huì)對(duì)那些做出突出奉獻(xiàn)的人，或是提出建立性意見的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。普通來說，Dotson和她的同事們會(huì)在星期一的時(shí)候去訊問各個(gè)部門的經(jīng)理，聽聽他們的想法、遇到的問題

31、，和未來的需求。公司各個(gè)部門的例會(huì)在每周的星期二舉行，會(huì)上會(huì)回想這一周的事情。星期三，這些部門根據(jù)實(shí)踐情況做出調(diào)整，重新合理地安排人力資源和物質(zhì)資源。星期四，最關(guān)鍵的時(shí)辰到了：公司的各個(gè)部門要集中到一同開會(huì)，但這個(gè)會(huì)絕不會(huì)冗長(zhǎng)，而是要用最快的速度處理最多的問題。 他是新中選的頭人嗎？對(duì)上對(duì)下，他都不知如何應(yīng)對(duì)嗎？別害怕，只需記住： 五個(gè)凡事 凡事不要只憑本人的好惡 凡事不要忘了他的職責(zé) 凡事不能滔滔不絕，有如連綿江水 凡事要咨詢大家的意見 凡事要不卑不亢 時(shí)間的故事決策 時(shí)間就是金錢，這句話用在商務(wù)領(lǐng)域恐怕是最恰當(dāng)不過的了。他能否察看過，他的客戶效力部的人員要用多長(zhǎng)時(shí)間去回答？一個(gè)軟件開發(fā)公司

32、要用多長(zhǎng)時(shí)間來研制下一個(gè)產(chǎn)品？做生意不僅僅只是追求投資報(bào)答，而是要分秒必爭(zhēng)。 團(tuán)隊(duì) 及時(shí)地查看公司的運(yùn)作情況。一個(gè)商業(yè)團(tuán)隊(duì)有時(shí)看上去像是一支球隊(duì)，在那里每個(gè)人都是英雄，都有本人的特征，但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合才是最有價(jià)值的。作為這個(gè)球隊(duì)的教練，他要知道什么樣的隊(duì)員最有速度，什么樣的隊(duì)員最會(huì)配合，他的球隊(duì)還需求什么樣的隊(duì)員，需求裁減什么樣的隊(duì)員而組隊(duì)是需求速度的，由于他時(shí)辰面臨著競(jìng)賽。 青年 年輕人在浪費(fèi)時(shí)間上可謂是強(qiáng)者。看電視的時(shí)候，他們恨不得每分鐘調(diào)200個(gè)頻道；講的時(shí)候，他們會(huì)讓后面排隊(duì)的人等到瘋掉；玩起電腦游戲來不分晝夜但卻依然說他們很無聊！但這也就是他們的得意之處，接到任務(wù)的時(shí)候，他們也會(huì)投

33、以很大的熱情，不分晝夜地做好，大膽和直率就是他們的優(yōu)點(diǎn)。公司里最好不要短少這樣的一群年輕人，雖然他們有時(shí)候都不知道復(fù)印機(jī)怎樣用，但這也很有趣，他們叫作“酷。提升指點(diǎn)才干系列談6：超煩脫俗【編者按】看過的人都知道那個(gè)令人捧腹的唐僧，孫悟空之所以不聽話的緣由之一就是他師傅的話真實(shí)太多了。雖然是個(gè)喜劇，不過也影射了生活，您不想做個(gè)唐僧那樣的指點(diǎn)吧？ 江湖漂流這么多年，無論是說話、待人，人們難免構(gòu)成一副不變的程式。Philippe Gaulier就正是在竭力挽救各個(gè)公司的老板們千萬別成為一個(gè)“煩人。他用各種各樣的方法讓人們真正找到內(nèi)心深處屬于本人的精神。故事的開場(chǎng)，讓我們先玩?zhèn)€游戲：舞臺(tái)上擺一把椅子，

34、兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者心驚膽戰(zhàn)地圍著它轉(zhuǎn)圈，忽然喧嘩的音樂戛然而止，人們的心也緊跟著提到嗓子眼，由于最后只需一個(gè)人可以坐下來。這個(gè)坐下來的人從此擁有了財(cái)富、權(quán)益、力量，而失敗的人就只需安靜地走開。這是個(gè)孩子的游戲，但從中我們依然能悟出道理。 在游戲里，當(dāng)音樂停頓的剎那，那個(gè)坐在椅子上的人不僅僅只是坐在那，他擁有了那張代表權(quán)益的椅子。他應(yīng)該為了這個(gè)新的位置而狂歡，宣告他的勝利，去承當(dāng)這個(gè)位置所要扮演的角色。而且他的喝彩也不是一時(shí)而已的，他坐在那里一秒鐘就要擔(dān)當(dāng)一秒鐘勝利者的職責(zé)。其實(shí)，這個(gè)游戲和我們的生活是一樣的。有時(shí)，我們坐在本人的位置上，但卻心不在焉，這山望著那山高，總以為別的地方會(huì)更好。 如今，再讓我

35、們看看那個(gè)失敗了的人。瞬間，他失去了那張椅子，于是他默默地退到了一邊，顯得無精打采，像一朵凋謝的花，然后到下一輪的競(jìng)賽中去。而他卻不知道其實(shí)這個(gè)失敗才代表了真正的勝利：他令人同情而這一點(diǎn)正好和勝利者的驕傲自傲構(gòu)成鮮明的對(duì)比。失敗者同樣在打動(dòng)著我們。他同樣可以讓我們置信，假設(shè)不是那個(gè)該死的地面太滑的話，也許他才是勝利者。所以，懷著不同的心境，我們會(huì)同樣地關(guān)注勝利者和失敗者，從這點(diǎn)來看，也就無所謂勝利和失敗?，F(xiàn)實(shí)上，勝利者和失敗者同樣在學(xué)習(xí)著怎樣做一個(gè)指點(diǎn)者。 在這堂課上，人們學(xué)習(xí)著怎樣擺脫本人日久構(gòu)成的一成不變的指點(diǎn)方式。學(xué)生們都是各個(gè)公司的老板，他們經(jīng)過游戲分析權(quán)益的中心，激活本人麻木的心情。

36、其實(shí)權(quán)益是從人的內(nèi)心深處分發(fā)出來的一股力量，讓他人服氣的力量。 Lecole Philippe Gaulier是倫敦北部的一所顛覆傳統(tǒng)的學(xué)校，這堂有趣的課就在那里進(jìn)展。這是專門為管理者開設(shè)的學(xué)校，但絕不是一個(gè)灌輸權(quán)益的學(xué)校。57歲的Philippe Gaulier是學(xué)校的擔(dān)任人，他培育學(xué)生的目的只需一個(gè)：怎樣才干不做個(gè)“煩人。 難道他還沒有發(fā)現(xiàn)？其實(shí)我們很多人都很煩，而且，公司里的指點(diǎn)們是最讓人心煩的了。而假設(shè)他們還沒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的話，這很容易會(huì)破壞他們的權(quán)益。 Gaulier對(duì)剛剛來到學(xué)校的大多數(shù)的學(xué)生都很稱心，雖然他們除了煩人之外沒有別的了，但他們?cè)谂Φ貙W(xué)習(xí)。 有一次，兩個(gè)學(xué)生在舞臺(tái)上玩

37、這個(gè)搶椅子的游戲。當(dāng)音樂停頓的時(shí)候，一個(gè)胖女人像個(gè)大麻袋一樣一屁股坐在椅子上，這讓她覺得很不好意思，為了突破為難，她問另外那個(gè)人：“他從哪來？“紐約！那個(gè)人回答，“他呢？這不是權(quán)益之爭(zhēng)，這是聊天。沒有人會(huì)聽他們的說話，沒有人關(guān)懷他們從哪來。勝利的人要知道把握權(quán)威的力量，但是這個(gè)女人放棄了這一切。Gaulier忍受不了這個(gè)局面，馬上翻開了音樂，讓他們分開舞臺(tái)。 被Gaulier訓(xùn)練過后，從學(xué)校里走出來，人們說話都會(huì)變得很經(jīng)典，這讓這些老板們看上去很酷。 要點(diǎn)回眸 在其位，謀其政。他要大膽擺開架勢(shì)，不用顧及太多，我就是我！ 過分隨和反而更受輕視，釋放他的熱情，甚至憤怒，該出手時(shí)就出手！提升指點(diǎn)才干

38、系列談7：新官上任上挑戰(zhàn)和壓力無處不在，但假設(shè)剛剛上任就要面對(duì)諸多棘手的問題，應(yīng)該怎樣辦呢？下面就讓他們講述一下本人當(dāng)初是怎樣抑制困難迎接挑戰(zhàn)的。人物：Gary Kusin職位：Kinko公司總裁基地：美國(guó)德克薩斯州達(dá)拉斯城 作為一個(gè)企業(yè)家，我知道本人不能總是居高臨下，最好可以經(jīng)常走到隊(duì)伍的前線看看，去分析問題究竟出在哪里。在我剛登上這個(gè)位置的前6個(gè)月里，我走遍了分布在美國(guó)各地的24個(gè)市場(chǎng)，走訪了200多個(gè)商店，會(huì)見了2500多個(gè)同事。要想知道究竟應(yīng)該怎樣做才干讓這個(gè)公司更好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，就要去問問那些在前線戰(zhàn)斗的同事，他們所了解的情況會(huì)更實(shí)踐。 在整個(gè)過程中，我了解到了一件最重要的事，那就是我

39、們的消費(fèi)者們?cè)?jīng)改動(dòng)了。我們本來只是一味地做本人的生意，直到我和商店里的員工和客人交談才越來越明晰地發(fā)現(xiàn)，如今的消費(fèi)者類型多樣化，而且他們的選擇也很多樣化，他們總是在比較和尋覓更多的商家。與我們協(xié)作的同伴也不是僅僅需求一個(gè)突如其來的大單子，他們想知道的是與我們協(xié)作會(huì)不會(huì)有更遠(yuǎn)的開展前景。如今我們能做的就是要提升信譽(yù)，廣泛聽取消費(fèi)者意見，了解他們的問題，更新我們的知識(shí)，找到處理方法。 在我走訪終了回到總部的前幾個(gè)月里，我忙得不可開交。我把各個(gè)部門的經(jīng)理集中在一同，學(xué)習(xí)我從基層學(xué)到的東西。而在學(xué)習(xí)和掌握的過程中，依然需求對(duì)原來的任務(wù)集中精神，保證任務(wù)的質(zhì)量。一切的這些都像是一部復(fù)雜的機(jī)器，有好多的

40、齒輪在運(yùn)轉(zhuǎn)，其中假設(shè)有一個(gè)出了缺點(diǎn)，那其他的齒輪也會(huì)隨之出現(xiàn)問題。要是想防止出現(xiàn)問題，每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)都要很謹(jǐn)慎，還要留意自我維護(hù)。通常事情表現(xiàn)得一切良好的時(shí)候，人們就會(huì)放松警惕。而無論情況怎樣，我們都應(yīng)該時(shí)辰自我提示，并且堅(jiān)持目的。 人物：Susan Lyne職位：美國(guó)ABC Entertainment電視集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)基地：美國(guó)紐約、洛杉磯 無論何時(shí)，當(dāng)有新人來到一個(gè)管理職位的時(shí)候，他總是會(huì)去打倒一部分舊的習(xí)慣和體制，正所謂新官上任三把火，我也不例外。 要知道，普通來說電視的傳播范圍之廣、傳播速度之快是無人可以匹敵的，但也總是好事不出門，壞事傳千里。作為ABC新一任的會(huì)長(zhǎng)，我首先做的就是要下放一部

41、分權(quán)益，讓那些年輕的、充溢發(fā)明力的人可以自在地發(fā)表言論。 在我接任以前，這的管理推進(jìn)力還是很強(qiáng)的。任務(wù)效率很快，義務(wù)總能如期完成。但是我重新仔細(xì)地查看了一下我們的陣營(yíng)，我就認(rèn)識(shí)到不能再這樣的散漫了。我們需求整理電視節(jié)目安排的時(shí)間表，找到不合理的要素，分析那些流失了的觀眾的種類，并強(qiáng)迫每個(gè)員工了解這個(gè)問題的必要性。 ABC有著偉大的傳統(tǒng)和偉大的歷史。但如今確實(shí)有一個(gè)宏大的挑戰(zhàn)擺在我們的面前：整整有6年的時(shí)間，我們沒有更新，沒有新穎的創(chuàng)意。而我們僅僅才50歲而已，還是一個(gè)容光煥發(fā)的青年，不應(yīng)該這樣平乏下去。要像公司剛剛啟動(dòng)時(shí)那樣，建立良好的、少而精的根底原那么。那個(gè)時(shí)候我們針對(duì)美國(guó)家庭，制定了很多

42、好的方案，吸引了不少觀眾。而有時(shí)候，我們也要有新的創(chuàng)意，并敢于冒險(xiǎn)。 但我依然要提示員工繼續(xù)堅(jiān)持原有的偉大傳統(tǒng)，這相當(dāng)重要，我們不能失去原來的特征。我們還要把這種精神散播出去，向外傳播的過程同樣可以對(duì)內(nèi)鼓勵(lì)我們本人，讓本人更熱愛任務(wù)，充溢熱情，而不是應(yīng)付差使。 人物：莊思浩職位：BEA Systems公司總裁基地：美國(guó)加利福尼亞 他能置信嗎，在我剛剛接受這個(gè)職位時(shí)候，還沒等完全熟習(xí)起來，隨之而來的就是9月11日。我根本沒法描畫那個(gè)時(shí)候整個(gè)公司員工的心思形狀。在這次災(zāi)難中我們失去了很多的員工，而且還有一個(gè)員工乘坐了那架撞在世貿(mào)大廈上的飛機(jī)。一切都變得非常糟糕，人們很難再重新回到恢復(fù)安靜的任務(wù)中。

43、 就是在這個(gè)極度虛弱的時(shí)期里，我接受了BEA總裁的職務(wù)，而這絕對(duì)是一個(gè)瘋狂的舉動(dòng)。我必需跟我本人說：“OK，讓我們安靜下來，好好想想如今應(yīng)該怎樣做才干對(duì)我們的雇員和股東最有利？很明顯，第一步就是要重整陣容。接下來，我置信我們可以利用公司內(nèi)部逐漸增長(zhǎng)起來的業(yè)務(wù)來重新調(diào)整我們的自信心。 每隔一段時(shí)間，我都會(huì)按照需求把公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)好好調(diào)整一下，由于公司大約有三分之一的員工在國(guó)外任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和電子郵件可以協(xié)助 我們來處理問題、發(fā)送信息。我還要求各個(gè)部門的管理者們經(jīng)常在辦公室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和每一個(gè)員工說話，當(dāng)然主要的話題還是任務(wù)。我們必需從交流中謀劃長(zhǎng)久的方案。 我置信，假設(shè)人們可以清楚地看到他們正在往一

44、個(gè)光明的地方走的話，只需堅(jiān)持就一定能走過困難時(shí)期，而我所要做的就是不斷地通知他們，我們要往哪里走，詳細(xì)應(yīng)該怎樣走。提升指點(diǎn)才干系列談8：新官上任下挑戰(zhàn)和壓力無處不在，但假設(shè)剛剛上任就要面對(duì)諸多棘手的問題，應(yīng)該怎樣辦呢？下面就讓他們講述一下本人當(dāng)初是怎樣抑制困難迎接挑戰(zhàn)的。人物：雪莉蒂爾曼職位：普林斯頓大學(xué)校長(zhǎng)基地：美國(guó)新澤西州 當(dāng)我成為普林斯頓大學(xué)校長(zhǎng)的那天起，就有兩件棘手的問題擺在面前。第一，我必需換下一批早就應(yīng)該退休的老教師，給隊(duì)伍換上年輕的血液。第二，我必需盡快了解在這個(gè)大學(xué)里的那些我并不熟習(xí)的角落，還有那些我們平常不太關(guān)注的部門，比如人力資源部，一方面，這個(gè)部門必需存在，另一方面，它又很容易被忽視。 在改動(dòng)的過程中，最重要的是聽取大家的意見。而這個(gè)過程不用搞得很正式，那樣的話他人會(huì)更拘謹(jǐn)。比如吃午飯的時(shí)候，我和大家坐在一同，隨意談?wù)?，或是在課間休憩的時(shí)候和同窗們聊聊。而經(jīng)過這段時(shí)間的說話，我劇烈地覺得到，如今的學(xué)生們對(duì)于本人未來的想象曾經(jīng)和以前大大不同了。