2022年運(yùn)行監(jiān)控室班組文化建設(shè)規(guī)劃-V3

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3、te with warning signs, isolating network protection facilities2022年運(yùn)行監(jiān)控室班組文化建設(shè)規(guī)劃班組是企業(yè)中最基層的組織，承當(dāng)著戰(zhàn)略執(zhí)行、管理落實(shí)、文化落地的重任，是企業(yè)全部活力和戰(zhàn)斗力的根底。班組管理是企業(yè)管理的根底，班組文化建設(shè)是踐行“正德厚生，臻于至善核心價值觀的根底，良好的班組文化是整個班組不斷開展的源動力。加強(qiáng)班組文化建設(shè)，對于提高班組管理水平，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)員工自豪感、使命感和責(zé)任感，充分調(diào)發(fā)動工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)員工和企業(yè)價值提升，具有重要的推動作用。一、建設(shè)思路運(yùn)行監(jiān)控室負(fù)責(zé)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警、性能

4、和投訴的監(jiān)控，承當(dāng)著實(shí)時發(fā)現(xiàn)、指揮調(diào)度、信息樞紐、綜合展示和問題管理五大生產(chǎn)職能，是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)戰(zhàn)線的千里眼與指揮棒。為更好的完成各項(xiàng)監(jiān)控任務(wù)，運(yùn)行監(jiān)控室深入貫徹集團(tuán)公司“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、反腐倡廉三篇文章的總體部署，落實(shí)區(qū)公司“以確保持續(xù)領(lǐng)先為目標(biāo)，堅(jiān)持以創(chuàng)新要市場、以改革要開展、以管理要效益三大方略，制定班組文化建設(shè)實(shí)施方案，旨在提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組的核心競爭力，提升全區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、維護(hù)、管理能力，助力公司轉(zhuǎn)型開展。二、建設(shè)目標(biāo)以班組文化建設(shè)為主旨，通過一系列的班組文化建設(shè)活動的開展，使監(jiān)控人員從繁雜、枯燥的監(jiān)控工作中，找到工作的樂趣、生活的信念，讓每位員工擁有“快樂工作、幸福生活的感知，能從學(xué)習(xí)

5、、工作中得到成就感和快樂感。發(fā)揮班組成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造互相關(guān)心、互相理解、互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作、輕松融洽的工作氣氛，增強(qiáng)對集體的凝聚力和歸屬感，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的協(xié)調(diào)開展，把班組營造成一個讓員工倍感溫馨、朝氣蓬勃、積極向上的家園。通過班組文化建設(shè)，使運(yùn)行監(jiān)控室成為具有高度凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的集體，從而實(shí)現(xiàn)員工個人、企業(yè)的和諧開展。三、建設(shè)內(nèi)容根據(jù)集中監(jiān)控的工作特性，擬開展以下活動：一組織篇1、管理模式：小班組管理模式需要不斷強(qiáng)化，但是打破班組之間的嚴(yán)格界定，通過調(diào)整班組成員，使各班組間能力均衡。沿用小班組管理方法，各班組內(nèi)部討論形成具有自身特色的組名、組呼和LOGO，并張貼

6、上墻。2、“尖刀班組評選活動：以季度為周期進(jìn)行“尖刀班組評選活動，為獲得榮譽(yù)的班組開辟“流動紅旗空間并頒發(fā)一定物質(zhì)獎勵。評選內(nèi)容包括：日常監(jiān)控工作、應(yīng)急演練工作、承當(dāng)專項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn)等。二學(xué)習(xí)篇1、值班專家進(jìn)駐監(jiān)控：通過各專業(yè)技術(shù)專家進(jìn)駐監(jiān)控現(xiàn)場，有針對性的對各值班人員進(jìn)行專業(yè)知識現(xiàn)場培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。2、技術(shù)大講堂：鼓勵員工積極參加網(wǎng)絡(luò)部每周組織的“技術(shù)大講堂，通過學(xué)習(xí)不同專業(yè)人員對各自知識的分享，提升自身專業(yè)技能。3、內(nèi)訓(xùn)管理：由輪崗或者參加交流培訓(xùn)的同事組織內(nèi)部培訓(xùn)，樹立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的理念，在員工之間建立“傳、幫、帶機(jī)制，利用“師帶徒、一對一的方式，有針對性的開展幫扶

7、培訓(xùn)，營造出“比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)術(shù)氣氛，從而提升員工整體專業(yè)素質(zhì)。三分享篇組織運(yùn)行監(jiān)控室內(nèi)部傳承經(jīng)驗(yàn)分享、案例總結(jié)的好傳統(tǒng)，鼓勵員工將日常工作中處理過的故障和投訴以案例的形式進(jìn)行全員分享、將日常工作中發(fā)現(xiàn)的支撐手段等問題及時總結(jié)、對小班組內(nèi)部優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享交流等，以總結(jié)報(bào)告的形式通過郵件和文化墻展板張貼的形式向全員發(fā)布，推廣經(jīng)驗(yàn)，提升班組成員的處理能力。四專題篇1、告警管理：集中運(yùn)維體制改革勢在必行，集中故障管理作為其核心內(nèi)容需要推動的工作還有很多。除了配備專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作外，還需要監(jiān)控現(xiàn)場人員共同發(fā)現(xiàn)問題、提出解決策略、共同推進(jìn)此項(xiàng)工作。2、性能管理：性能管理目前主要依托性能監(jiān)控

8、場景在逐步推進(jìn)中，現(xiàn)在還有很多需要完善和優(yōu)化的工作，需要監(jiān)控人員關(guān)注性能周報(bào)，積極使用十大場景，在使用中提出更實(shí)用的意見和建議。3、投訴管理：投訴工作是監(jiān)控的根本職責(zé)之一，直接影響用戶滿意度。專項(xiàng)人員會針對形勢變化不斷優(yōu)化監(jiān)控投訴處理流程，監(jiān)控現(xiàn)場人員需要落地實(shí)施，保證投訴工單回復(fù)及時準(zhǔn)確。當(dāng)然，上述三項(xiàng)工作的順利開展依靠監(jiān)控全員的共同努力，我們要勇于探索、勤于思考，積極發(fā)現(xiàn)監(jiān)控工作中的死角、影響監(jiān)控效率的問題，之后以專題的形式進(jìn)行攻克，如告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理、監(jiān)控日/月報(bào)改版、彩信速遞優(yōu)化等。五創(chuàng)新篇1、申報(bào)區(qū)公司各類創(chuàng)新活動：區(qū)公司每年為公司員工搭建能力提升的平臺，如質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、效勞創(chuàng)新

9、等活動，運(yùn)行監(jiān)控室將積極參加各類創(chuàng)新活動，并且堅(jiān)持“集中監(jiān)控現(xiàn)場微創(chuàng)新，帶動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)高效率的理念。2、爭創(chuàng)“自治區(qū)級青年文明號：針對監(jiān)控日常工作和管理工作，方案在年底開始青年文明號相關(guān)申報(bào)工作，力爭將目前“區(qū)直機(jī)關(guān)級青年文明號創(chuàng)立提升至自治區(qū)級，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、積極向上的熱情。六預(yù)警篇1、自然災(zāi)害預(yù)警：運(yùn)行監(jiān)控室于2022年制定了?惡劣天氣預(yù)警及信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)?、?寧夏移動地震信息上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)?等，并在自然災(zāi)害襲來時得到非常有效地應(yīng)用。運(yùn)行監(jiān)控室將繼續(xù)深入自然災(zāi)害預(yù)警工作，與集團(tuán)實(shí)現(xiàn)真正的對接。2、應(yīng)急演練工作：結(jié)合集中監(jiān)控工作要求，針對重大故障、突發(fā)事件、重大活動、紅橙黃藍(lán)和接待演示五項(xiàng)指揮調(diào)度類工作，由各倒班班組認(rèn)領(lǐng)并提前制定班組演練任務(wù)方案，確保每2周舉行一次演練，方案2個月4個班組各演練一次，從而使得人人都能掌握重點(diǎn)工作開展要求。3、通信保障工作：堅(jiān)持“平戰(zhàn)結(jié)合的原那么，原來由專項(xiàng)人員負(fù)責(zé)的節(jié)假日及重大活動保障工作交由倒班班組承當(dāng)，通過此項(xiàng)工作的開展，更加促進(jìn)支撐手段的應(yīng)用，促進(jìn)監(jiān)控工作的順利開展。七提升篇在人才培養(yǎng)方面，除了三項(xiàng)學(xué)習(xí)管理方式外，運(yùn)行監(jiān)控室更加注重人員能力的提升，繼續(xù)輪崗制度，保證抽調(diào)一人前往專業(yè)室進(jìn)行為期半年的輪崗學(xué)習(xí)和實(shí)踐。同時，為員工爭取更多的交流培訓(xùn)時機(jī)，包括外