第六期綜合管理文摘

1、綜合管理（第六期）目錄知識(shí)管理的“平衡”性分析及其實(shí)施的七個(gè)支柱1知識(shí)管理導(dǎo)入策略分析13個(gè)人知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引20知識(shí)管理辭典32辦綜合管理部 2004 年 1 月 31 日聯(lián)系人：0755/26770361知識(shí)管理的“平衡”性分析及其實(shí)施的七個(gè)支柱目前人們對(duì)知識(shí)管理的可謂熱烈，這人們對(duì)知識(shí)管理關(guān)注的同時(shí)，也使人們陷入眾多不同的“知識(shí)管理”語(yǔ)境，一時(shí)難分真?zhèn)巍Ｊ聦?shí)上，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理僅僅是開(kāi)始，而更關(guān)鍵地是要成功地實(shí)施知識(shí)管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識(shí)管理的本義。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，他們往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施；而對(duì)于知識(shí)管理推廣者而言，他們則需要首先

2、正確的知識(shí)管理理念，在此基礎(chǔ)上，才可能將知識(shí)管理在企業(yè)中加以。所以對(duì)于知識(shí)管理的兩個(gè)問(wèn)題是：如何真“知”？怎樣正“行”？前者是認(rèn)知，后者是行動(dòng)，兩者。知識(shí)管理的基本含義目前對(duì)知識(shí)管理有很多描述，不同人有不同的定義，首先來(lái)看一下這諸多見(jiàn)解：“知識(shí)管理是組織采取的有意識(shí)，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人?！盇PQC“知識(shí)管理是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。”知識(shí)的進(jìn)化作者維娜.“知識(shí)管理是將組織到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程?！盌aniel E. OLea

3、ry“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用。”Daniel E. OLeary“知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和。”Andreas Abecker分析以上各方觀點(diǎn)，知識(shí)管理無(wú)外乎以下幾種含義：知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過(guò)程。正如 Daniel E. OLeary 以及Andreas Abecker 所說(shuō)的的那樣，知識(shí)管理是圍繞“知識(shí)”展開(kāi)的。知識(shí)管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)結(jié)構(gòu)的支撐。這種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理是要建立一個(gè)知識(shí)交流的環(huán)境，維娜正持這種見(jiàn)解。知識(shí)管理需要充分與人相聯(lián)系。APQC 以一種最通俗的方法定義知識(shí)管理，認(rèn)為知識(shí)管理的目的是“保證能

4、夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人?！边@充分說(shuō)明，知識(shí)管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效用。認(rèn)為，上述的三點(diǎn)分別突出了過(guò)程、技術(shù)及人，從這種“過(guò)程、技術(shù)及人”的綜合的角度來(lái)看，知識(shí)管理可以定義為“協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，借助信息技術(shù)，圍繞各種知識(shí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)造、應(yīng)用和更新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程?！边@其中強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面，首先是知識(shí)管理的活動(dòng)層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問(wèn)題，而是對(duì)“人、過(guò)程、技術(shù)”的有機(jī)集成；第二點(diǎn)是知識(shí)管理的內(nèi)容來(lái)源層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理主要是對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容及其過(guò)程的管理；第三點(diǎn)是知識(shí)管理的價(jià)值層面，

5、強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)為它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識(shí)愿景以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面。從這個(gè)定義來(lái)理解，目前很多對(duì)知識(shí)管理的都是很偏頗的，它們大都從技術(shù)方面展開(kāi)，將其定位檔管理的拓展，地將其作為一種 IT 技術(shù)發(fā)展的新階段產(chǎn)品，是一種對(duì)、等系統(tǒng)的功能補(bǔ)充。事實(shí)上，知識(shí)管理不應(yīng)該僅僅是對(duì)的補(bǔ)充或漸進(jìn)擴(kuò)展，而是對(duì)的，事實(shí)上，單從“企業(yè)資源計(jì)劃”到“知識(shí)管理”字面上，就隱含了一種管理的，即從“資源”觀到“知識(shí)”觀的躍遷。所以，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它不僅需要一定的 IT 的硬環(huán)境的支撐，還以軟環(huán)境作為基礎(chǔ)，包括和支持、文化、價(jià)值觀等，所有這

6、些都須被綜合考慮。知識(shí)管理“平衡”性分析要正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，首先就需要擺脫傳統(tǒng)的單純技術(shù)觀點(diǎn)，正如上面對(duì)知識(shí)管理的定義中的那樣，知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值面對(duì)于知識(shí)管理而言不可或缺，換句話說(shuō)，知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的總體平衡。這種平衡式可以表示如下：V（KM）=（K+P+T）C其中“V（KM）”表示知識(shí)管理的價(jià)值，“K”表示知識(shí)管理的對(duì)象即知識(shí)內(nèi)容，“P”表示知識(shí)管理的過(guò)程，“T”表示知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)，“C”則表示知識(shí)管理的人/文化，如知識(shí)共享、知識(shí)激勵(lì)等。在這個(gè)平衡式中，左邊的“V（KM）”表示了知識(shí)管理的結(jié)果即價(jià)值層面，而右側(cè)的“K”表示了知識(shí)管理的內(nèi)容層面

7、，“P”，“T”，“C”三者結(jié)合則了知識(shí)管理的活動(dòng)層面。圖 1 “平衡”式知識(shí)管理由此平衡式可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意義的結(jié)果：企業(yè)的內(nèi)在文化機(jī)制“知識(shí)共享”可以使知識(shí)價(jià)值成指數(shù)增長(zhǎng)。Carl Shapiro 曾經(jīng)定義了網(wǎng)絡(luò)價(jià)值等于（N2-N），當(dāng)一個(gè)人加入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，由于無(wú)法和他人溝通，該網(wǎng)絡(luò)價(jià)值為 0，當(dāng)?shù)诙€(gè)人加入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，兩個(gè)人可以互相溝通，該網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變?yōu)?2，當(dāng)?shù)谌齻€(gè)人加入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值為 6，當(dāng)越多人加入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)價(jià)值越高。正如這種網(wǎng)絡(luò)價(jià)值機(jī)制一樣，知識(shí)只有在得到共享而形成有效的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，其價(jià)值才能得以充分發(fā)揮。所以說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享是實(shí)施知識(shí)管理中一個(gè)非常重要，同時(shí)這也是一個(gè)難點(diǎn)。在實(shí)

8、現(xiàn)知識(shí)管理的“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡（如圖 1 所示）基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡。如知識(shí)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的平衡，知識(shí)活動(dòng)則需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過(guò)程以及技術(shù)的平衡，而知識(shí)價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無(wú)形效益的平衡等等。以下來(lái)具體分析。（1） 知識(shí)內(nèi)容的“平衡”圖 2 個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)平衡企業(yè)可以視為知識(shí)的集合體，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，從其性質(zhì)看，有隱性知識(shí)和顯性知識(shí)；從其所屬對(duì)象看，有個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)；從其范圍看，有企業(yè)知識(shí)和外部知識(shí)。在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，要綜合考慮不同類型、不同層次和不同范圍的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)其

9、有機(jī)平衡。對(duì)于企業(yè)中的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，需要建立這兩類知識(shí)共享的環(huán)境，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)它們之間有效的轉(zhuǎn)化。正如知識(shí)管理大師野中所言，需要實(shí)現(xiàn)由隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理，由隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)明晰化管理，由顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理。對(duì)于個(gè)人和組織知識(shí)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)兩者之間的互動(dòng)平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組、小組等。假設(shè)一個(gè)決策群體中有三個(gè)決策者A、B、C，各自具有的知識(shí)為A、B、C，知識(shí)間具有一定的交叉，如圖 2 所示。該決策群體要解決大致有以下幾種類型：?jiǎn)栴} X1，其處于知識(shí)

10、域 A BC 中，這種情況下，A、B、C 都具有解決問(wèn)題的能力，但并不等于一定能解決好問(wèn)題，因?yàn)榭赡軙?huì)發(fā)生“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的情形，這需要解決 A、B、C 間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。問(wèn)題 X2，這種情況下，A、B、C 單個(gè)人都不具有解決問(wèn)題的能力，此時(shí)需要 A、B、C 的協(xié)作能力，由個(gè)人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問(wèn)題。問(wèn)題 X3，這種情況下，X3 超出了A、B、C 三者的知識(shí)范圍，屬于新問(wèn)題，此時(shí)需要強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性活動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，另一方面也可以借助外腦來(lái)幫助自己解決問(wèn)題，這就涉及到了企業(yè)知識(shí)和外部知識(shí)的平衡問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的平衡來(lái)說(shuō)，除了強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的、共享外，也應(yīng)該引進(jìn)企業(yè)外部的官

11、學(xué)研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，形成外部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這樣才能使企業(yè)不斷更新其知識(shí)，從而具有更寬廣的知識(shí)視野。（2）知識(shí)活動(dòng)的“平衡”知識(shí)活動(dòng)“平衡”首先要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是知識(shí)管理并不是一個(gè)單純的 IT 或經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，它需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過(guò)程以及技術(shù)的平衡。在知識(shí)活動(dòng)中，需要緊緊抓住知識(shí)管理的過(guò)程知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、和知識(shí)過(guò)程有機(jī)聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識(shí)活動(dòng)。在知識(shí)環(huán)境的建設(shè)中還不能忽略另外一種平衡，即實(shí)體和虛擬的平衡。有些知識(shí)管理建設(shè)者片面強(qiáng)調(diào)以 IT 為基礎(chǔ)來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)社區(qū)，以技術(shù)聯(lián)系來(lái)代替人際交往，這常常會(huì)抑制人們對(duì)于組織知識(shí)的貢獻(xiàn)，IT 是一種數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)?/p>

12、非凡工具，但是它畢竟沒(méi)有面對(duì)面交往所蘊(yùn)涵的豐富信息。所以，除這種虛擬社區(qū)外，實(shí)體的知識(shí)社區(qū)對(duì)于知識(shí)管理而言也十分重要，只有全體員工積極參與實(shí)體及虛擬的知識(shí)社區(qū)，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)才會(huì)真正啟動(dòng)，知識(shí)的文化才會(huì)被實(shí)踐。（3）知識(shí)價(jià)值的“平衡”實(shí)施知識(shí)管理總是有一定的目標(biāo)的，如“加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度加快”、“增強(qiáng)客戶注意力和忠誠(chéng)度”，“提高員工競(jìng)爭(zhēng)力”，“企業(yè)形象和知名度”等等，這都體現(xiàn)為一定的價(jià)值。在對(duì)知識(shí)管理的定義中，知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識(shí)愿景以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面。從更廣義的角度講，知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及

13、過(guò)程四個(gè)方面的平衡。這和上面的定義并不，其中，“財(cái)務(wù)”是指知識(shí)管理需要協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效；“學(xué)習(xí)”則指知識(shí)管理要能夠幫助企業(yè)員工和組織增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力個(gè)人職業(yè)發(fā)展；而“客戶和過(guò)程”則描述了知識(shí)管理在協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)中所應(yīng)起的作用。圖 3 知識(shí)價(jià)值的平衡這種知識(shí)價(jià)值的“平衡”如圖 3 所示，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)以平衡記分卡的四個(gè)基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶滿意和企業(yè)過(guò)程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。實(shí)施“平衡”知識(shí)管理的七個(gè)支柱“平衡”知識(shí)管理給了對(duì)于知識(shí)管理更寬廣的認(rèn)識(shí)，擺脫了單純技術(shù)觀念上的理解，那么為了保證實(shí)踐中知識(shí)管

14、理的這種“平衡”性，應(yīng)該采取什么樣的策略？如何提供組織和上的保證？怎樣建立知識(shí)共享的文化和環(huán)境？而又如何對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值有清醒的認(rèn)識(shí)？這些都是實(shí)施過(guò)程中不可避免，而這些問(wèn)題的妥善解決，也就為知識(shí)管理的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)?；谶@種認(rèn)識(shí)，認(rèn)為，策略、組織、激勵(lì)、社區(qū)、技術(shù)和測(cè)度將成為實(shí)施“平衡”知識(shí)管理的七個(gè)支柱，策略給定了知識(shí)管理實(shí)施的大方向，組織是推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施的重要保證，提供了上的支持，激勵(lì)可以刺激知識(shí)共享文化的形成，社區(qū)為知識(shí)共享提供了基本環(huán)境，測(cè)度則是進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施效果的評(píng)估并形成反饋的重要舉措。以下將對(duì)這七個(gè)方面一一分析。（1）策略在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，首要是要建立知識(shí)管理的

15、導(dǎo)入策略。由于知識(shí)管理只有和企業(yè)的和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合才能真正發(fā)揮作用，可以說(shuō)，策略就是要制定知識(shí)管理“從業(yè)務(wù)中來(lái)，并到業(yè)務(wù)中去”的總體規(guī)劃和藍(lán)圖。這其中主要有以下幾個(gè)問(wèn)題要解決：為什么要管理知識(shí)？知識(shí)管理的目的是為了支撐組織整體和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！盀槭裁匆蚕碇R(shí)？”就是確定實(shí)施知識(shí)管理的愿景問(wèn)題，組織應(yīng)該達(dá)成關(guān)于知識(shí)愿景的明確意見(jiàn)，是“提高效率”、還是“加速創(chuàng)新”、“提高客戶忠誠(chéng)度”等。由于目標(biāo)定得太多有時(shí)反而適得其反，所以界定一個(gè)明晰的知識(shí)管理愿景是非常重要的。管理什么知識(shí)？這個(gè)問(wèn)題是要確定在何處導(dǎo)入知識(shí)管理，由于企業(yè)很難全范圍導(dǎo)入知識(shí)管理，通常先會(huì)選擇合適的試點(diǎn)。這樣，就需要結(jié)合優(yōu)先選擇的試

16、點(diǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程，確定共享知識(shí)的類型和對(duì)象。只有在明確了這兩個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計(jì)出針對(duì)性的知識(shí)管理技術(shù)方案，也就是“怎樣管理知識(shí)？”的問(wèn)題。怎樣管理知識(shí)？不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)于管理知識(shí)途徑并不一致，有的偏于對(duì)系統(tǒng)的管理，而有的偏于人的管理，這需要在組織內(nèi)形成管理知識(shí)方式的一致性意見(jiàn)，是面對(duì)面、傳真、協(xié)作環(huán)境還是上述方式的整合等等，為知識(shí)管理的建置提供一個(gè)指導(dǎo)性的意見(jiàn)。上述三點(diǎn)分別從知識(shí)管理的愿景、范圍和方面提出了問(wèn)題，回答了這三個(gè)層次，也就基本制定出了總體的知識(shí)管理導(dǎo)入策略。（2）組織企業(yè)如果對(duì)知識(shí)管理的愿景、價(jià)值及其導(dǎo)入流程看法不一，將會(huì)阻礙知道管理的導(dǎo)入，策略解決了這種總體認(rèn)知上，但

17、為了保證認(rèn)知能夠下去，還需要組織的保證。在企業(yè)制定出總體策略后，必須開(kāi)始針對(duì)企業(yè)員工、整體組織進(jìn)行有系統(tǒng)的規(guī)劃，成立項(xiàng)目組織分層推動(dòng)。目前，對(duì)知識(shí)管理組織的設(shè)置還沒(méi)有形成一個(gè)共識(shí)，有的將之放入 IT 部門、有的將之歸入部門、有是放入層次、也有的將之定位為管理的功能。認(rèn)為，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，如果是在有公司介入的情況下，可以成立如圖 4 所示的聯(lián)合設(shè)計(jì)和推進(jìn)小組。在企業(yè)方，可設(shè)小組、項(xiàng)目經(jīng)理以及過(guò)程、技術(shù)、促進(jìn)小組三個(gè)層次。小組企業(yè)團(tuán)隊(duì)，把握總體的方針政策和策略；而項(xiàng)目經(jīng)理由導(dǎo)入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)線的擔(dān)任，具體推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施；在項(xiàng)目經(jīng)理下，過(guò)程小組主要負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)盤點(diǎn)和分析，而技術(shù)小

18、組則進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的設(shè)計(jì)和建置，促進(jìn)小組安排知識(shí)管理的培訓(xùn)、創(chuàng)建知識(shí)的制度等。對(duì)應(yīng)于企業(yè)方的組織結(jié)構(gòu)，咨詢方在過(guò)程、技術(shù)以及方面可提供直接的支持。圖 4 推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施的組織架構(gòu)（3）對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的重要性是顯而易見(jiàn)的，其一方面表現(xiàn)為要有充足的資金做保證，另一方面表現(xiàn)為在實(shí)施知識(shí)管理中的資源的合理規(guī)劃。對(duì)于知識(shí)集中型組織如公司，其花在知識(shí)管理上的是非常可觀的，據(jù)估計(jì)達(dá)到收入的 6-12%。雖然大多數(shù)組織都難以達(dá)到這個(gè)比例，但是它們應(yīng)該明確一點(diǎn)，知識(shí)管理決不是空中樓閣，無(wú)論如何，給知識(shí)管理的實(shí)施提供適當(dāng)?shù)谋ＷC是一個(gè)必要和前提條件。另外，由于知識(shí)管理是一個(gè)復(fù)雜的“技術(shù)-社會(huì)”系統(tǒng)，涉及的環(huán)節(jié)很

19、多，有整體規(guī)劃協(xié)調(diào)、促動(dòng)、業(yè)務(wù)過(guò)程規(guī)劃、知識(shí)盤點(diǎn)、技術(shù)建設(shè)等方方面面。其中，的大部分應(yīng)該置于對(duì)過(guò)程的支持環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界的知識(shí)管理實(shí)施中，IT 環(huán)節(jié)僅占了 9%，而環(huán)節(jié)則占了 91%。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，假如的 20%被花在技術(shù)環(huán)節(jié)上，那么知識(shí)管理可能還原為變成傳統(tǒng)的信息管理了。（4）激勵(lì)對(duì)于知識(shí)管理一種諷刺意義的結(jié)果可能是：組織能夠?yàn)橹R(shí)管理作出正確的，并比較順利地實(shí)施，但最后卻發(fā)現(xiàn)只有很少員工實(shí)際在用它。一套再好的系統(tǒng)，沒(méi)人愿意使用它，也只不過(guò)是個(gè)擺設(shè)。有效的知識(shí)管理首先取決于愿意分享知識(shí)的文化，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程，理順知識(shí)創(chuàng)建、應(yīng)用、更新過(guò)程，并制定相關(guān)的管理機(jī)制才是第二位的。

20、所以對(duì)于知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制也是實(shí)施知識(shí)管理中一個(gè)非常關(guān)鍵。首先知識(shí)管理的實(shí)施將導(dǎo)致組織工作方式的一種變化，即從傳統(tǒng)的垂直模式轉(zhuǎn)變?yōu)樗降闹R(shí)共享模式，此時(shí)是否有一個(gè)合適的激勵(lì)制度以支撐這種模式的轉(zhuǎn)變是非常重要的。組織需要將知識(shí)共享的價(jià)值反應(yīng)到個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)金紅利分配等方面，這樣就從精神和物質(zhì)兩個(gè)層面激發(fā)員工將知識(shí)共享作為一種基本的工作方式。不可否認(rèn)，知識(shí)管理不僅帶來(lái)了工作方式的轉(zhuǎn)變，也帶來(lái)的了工作的變化。為了使員工擁戴新的工作，或許激勵(lì)那些在新中所完成的工作將比采用強(qiáng)制性使用的方式能夠取得更好的效果。（5）社區(qū)如果一下一些知識(shí)管理現(xiàn)行者，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意義的現(xiàn)象，即象Ernst & Young、C

21、hevron、Best Buy、HP 等公司，不管其知識(shí)管理目標(biāo)如何，它們都采用了一種共同的知識(shí)管理方法建立 CoP（知識(shí)社區(qū)）。由于知識(shí)管理主要是通過(guò)知識(shí)的共享而達(dá)到價(jià)值倍增效應(yīng)的，而社區(qū)顯然是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的最直接方法，由此也就不難理解為什么有那么多的組織在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)優(yōu)先考慮建置社區(qū)了。在 APQC 的知識(shí)管理實(shí)施方法論中，也建議在知識(shí)管理試點(diǎn)階段中優(yōu)先建設(shè)企業(yè)的知識(shí)社區(qū)。所謂知識(shí)社區(qū)是指通過(guò)交互機(jī)制如區(qū)、留言版、聊天室、欄等，共同創(chuàng)造知識(shí)、知識(shí)的團(tuán)體。通過(guò)知識(shí)社區(qū)，相同專業(yè)或特長(zhǎng)的知識(shí)群可以形成交互、共同創(chuàng)造知識(shí)、知識(shí)。正如在上文中有關(guān)對(duì)知識(shí)活動(dòng)“平衡”的描述，一個(gè)完整的知識(shí)社區(qū)，應(yīng)該

22、包括實(shí)體和虛擬兩種形態(tài)。實(shí)體知識(shí)社區(qū)可以通過(guò)舉辦讀書會(huì)、定期講座等活動(dòng)，在組織內(nèi)或組織間交流和共通知識(shí)；而虛擬知識(shí)社區(qū)則提供相同知識(shí)背景或知識(shí)專業(yè)者一個(gè)交互空間，為個(gè)人隱性知識(shí)的共享創(chuàng)造環(huán)境。（6）技術(shù)很顯然，技術(shù)雖然只是知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的一環(huán)，但卻是使知識(shí)管理得以具體實(shí)現(xiàn)的主要工具。從技術(shù)角度來(lái)看，知識(shí)管理就是通過(guò)科技的幫助將正確的知識(shí)在正確的時(shí)間傳給正確的人。對(duì)應(yīng)于隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間轉(zhuǎn)化的四個(gè)過(guò)程，主要有四種類型的知識(shí)管理技術(shù)：支撐從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的“大腦聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，主要表現(xiàn)為虛擬社區(qū)和實(shí)體社區(qū)；支撐從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的“大腦-知識(shí)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，主要表現(xiàn)為專長(zhǎng)挖掘系統(tǒng)、系統(tǒng)等；支

23、撐從顯知識(shí)到顯性知識(shí)的“知識(shí)庫(kù)-知識(shí)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，主要表現(xiàn)為文檔管理、內(nèi)容管理等；支撐從顯知識(shí)到隱知識(shí)的“知識(shí)庫(kù)-大腦聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，主要表現(xiàn)為E-learning 系統(tǒng)等。在具體的知識(shí)管理技術(shù)規(guī)劃和建置中，需要根據(jù)具體知識(shí)過(guò)程如知識(shí)創(chuàng)造、分類、等過(guò)程來(lái)選擇相應(yīng)的方法，如知識(shí)需要知識(shí)社區(qū)的支撐，而知識(shí)則需要內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。最終的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理需求和技術(shù)能力的成功“握手”。（7）測(cè)度如果說(shuō)，“實(shí)現(xiàn)了”的知識(shí)管理主要是要管理“知識(shí)過(guò)程”，而“實(shí)施中的”知識(shí)管理則需要“管理”知識(shí)管理自身，即要對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行和評(píng)價(jià)。這種和評(píng)價(jià)的過(guò)程就是對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的測(cè)度過(guò)程，其目標(biāo)主要是為了協(xié)助

24、知識(shí)管理試點(diǎn)成功實(shí)施，并通過(guò)測(cè)度反饋幫助指導(dǎo)和調(diào)整實(shí)施過(guò)程，最終可以得到初始投資決策的價(jià)值評(píng)估及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。知識(shí)管理的實(shí)施通常包括認(rèn)知、策略、試點(diǎn)以及推廣等階段，在不同的階段，所采取的測(cè)度方法也各不相同，如圖 5 所示。圖 5 知識(shí)管理實(shí)施的測(cè)度方法在認(rèn)知階段，并沒(méi)有很明晰、定量的考評(píng)方法，可以通過(guò)與企業(yè)員工訪談以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的潛在需求，并明確知識(shí)管理的重要性。在策略階段，也并不需要直接的財(cái)務(wù)考評(píng)，主要要進(jìn)行進(jìn)展考評(píng)（如已經(jīng)獲得了多少支持者以及支持）、缺口考評(píng)（識(shí)別已經(jīng)存在的知識(shí)管理實(shí)踐）以及Benark 考評(píng)（看看其他企業(yè)尤其是直接競(jìng)爭(zhēng)者的情況）以及企業(yè)文化考評(píng)（人們?cè)敢夤蚕碇R(shí)嗎？）等等；在

25、試點(diǎn)階段，可以進(jìn)行定量的考評(píng)，如輸入考評(píng)（如投額、雇傭的員工等）、活動(dòng)考評(píng) (如社區(qū)的建立、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建等)、輸出考評(píng) (如系統(tǒng)使用、用戶數(shù)，使用系統(tǒng)的用戶比例等）和效果考評(píng)（如節(jié)省的金錢、時(shí)間以及人力等）；在推廣階段，需要綜合的測(cè)度方法，如使用平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)（營(yíng)業(yè)額、毛利率等）、業(yè)務(wù)流程（作業(yè)流程改善時(shí)間、質(zhì)量品質(zhì)提高率等）、客戶（客戶滿意度、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)等）以及學(xué)習(xí)（教育訓(xùn)練課程數(shù)、員工率、員工建議數(shù)等），以全面、正確地分析知識(shí)管理所帶來(lái)的 ROI。就象知識(shí)管理實(shí)踐本身有一個(gè)發(fā)展和完善的過(guò)程一樣，對(duì)知識(shí)管理的測(cè)度也應(yīng)隨著知識(shí)管理實(shí)踐本身進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，最終能夠使知識(shí)管理居于正確的行駛軌

26、道上，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)管理導(dǎo)入策略分析認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者是知，后者是行。為了達(dá)到知行合一的境界，在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)必須要有明晰的方法論指導(dǎo)，其中首要的問(wèn)題是確定知識(shí)管理的導(dǎo)入策略。具體來(lái)講，就是要問(wèn)答以下三個(gè)問(wèn)題：1. 為何管理知識(shí)？知識(shí)管理的目的是為了支撐組織整體和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！盀槭裁匆芾碇R(shí)？”就是確定實(shí)施知識(shí)管理的愿景問(wèn)題，組織應(yīng)該達(dá)成關(guān)于愿景的明確意見(jiàn)，是“提高效率”、還是“加速創(chuàng)新”、“提高客戶忠誠(chéng)度”等。由于目標(biāo)定得太多有時(shí)反而適得其反，所以界定一個(gè)明晰的知識(shí)管理愿景是非常重要的。2. 管理什么知識(shí)？這個(gè)問(wèn)題是要確定在何處優(yōu)先導(dǎo)入知識(shí)管理。由于企業(yè)

27、很難全范圍導(dǎo)入知識(shí)管理，通常先會(huì)選擇合適的試點(diǎn)，在取得局部成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上再進(jìn)行推廣應(yīng)用。為“一打響”，如何選擇合適的優(yōu)先試點(diǎn)就成為一個(gè)必須要回答的問(wèn)題。3. 怎樣管理知識(shí)？不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)于管理知識(shí)的途徑并不一致，有的偏于對(duì)系統(tǒng)的管理，而有的偏于人的管理，這需要在組織內(nèi)形成管理知識(shí)方式的一致性意見(jiàn)，是面對(duì)面、傳真、協(xié)作環(huán)境還是上述方式的整合等等，為知識(shí)管理的建置提供一個(gè)指導(dǎo)性方案。確定知識(shí)愿景：為何管理知識(shí)？來(lái)加以全面的量化，并不是一件容易的事。圖 1 融知識(shí)于(AMT-企業(yè)資源管理)僅將知識(shí)管理視為一種技術(shù)系統(tǒng)已愈來(lái)愈不合時(shí)宜了，知識(shí)管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一種“社會(huì)+技術(shù)”系統(tǒng)

28、，而任何一種應(yīng)用系統(tǒng)只有在滿足企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下才能真正發(fā)揮效用。同樣，對(duì)于知識(shí)管理而言，其存在的目的并不是知識(shí)管理本身，為了有利于企業(yè)整體目標(biāo)的。從這個(gè)角度看，如何融知識(shí)于企業(yè)之中將是對(duì)知識(shí)管理很大的，也是實(shí)施知識(shí)管理必須要考慮。圖 1 給出了將知識(shí)融于企業(yè)整體的示意，對(duì)知識(shí)管理而言，這其中主要強(qiáng)調(diào)：為了實(shí)現(xiàn)從當(dāng)前向未來(lái)的躍遷，除了家的思維以外，還需要什么樣的知識(shí)？為了得到這些新知識(shí)，需要怎樣的知識(shí)過(guò)程？這一點(diǎn)非常重要。傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)定位，這在穩(wěn)態(tài)環(huán)境下很有效，但現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)大不同于以前，本身已經(jīng)成為一種秩序。如何應(yīng)變市場(chǎng)，如何抓住機(jī)會(huì)？這時(shí)，僅有家思維已經(jīng)不夠了，更穩(wěn)固的依靠只

29、有知識(shí)，這樣知識(shí)管理就成為了一種。圖 2 知識(shí)管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力(AMT-企業(yè)資源管理是一種對(duì)未來(lái)的總體藍(lán)圖和規(guī)劃，為達(dá)至這種愿景，還需要一系列具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)支撐。對(duì)于知識(shí)管理而言，幾個(gè)主要的業(yè)務(wù)性驅(qū)動(dòng)力在于創(chuàng)建優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)過(guò)程、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)成長(zhǎng)、提高客戶滿意和忠誠(chéng)度以及員工技能，如圖 2 所示。所以在確定知識(shí)管理愿景時(shí)，應(yīng)從這幾個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力入手，形成明確的、融入具體業(yè)務(wù)過(guò)程的一致性意見(jiàn)，為知識(shí)管理在企業(yè)的具體推進(jìn)奠定認(rèn)知基礎(chǔ)。選擇優(yōu)先試點(diǎn)：管理什么知識(shí)？在確定總體知識(shí)愿景的基礎(chǔ)上，需要選擇知識(shí)管理的優(yōu)先試點(diǎn)項(xiàng)目。一般來(lái)講，試點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)遵循以下幾條原則：（1）是對(duì)業(yè)務(wù)重要的部門或過(guò)程；（

30、2）試點(diǎn)能夠有可見(jiàn)的成效；（3）試點(diǎn)能夠有足夠的資源保證；（4）試點(diǎn)得到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛞浦玻唬?）試點(diǎn)能夠?qū)χR(shí)管理原理進(jìn)行有效驗(yàn)證；（6）試點(diǎn)能夠充分利用已有的知識(shí)。在滿足以上幾條原則的基礎(chǔ)上可以根據(jù)知識(shí)管理的價(jià)值矩陣和優(yōu)先級(jí)矩陣來(lái)對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目的價(jià)值及其實(shí)施難度進(jìn)行判斷，并以此為依據(jù)來(lái)指導(dǎo)知識(shí)管理項(xiàng)目的導(dǎo)入。如圖 3 左側(cè)知識(shí)管理價(jià)值矩陣所示，根據(jù)不同知識(shí)管理項(xiàng)目的價(jià)值性，可以將知識(shí)管理實(shí)施策略分為以下四種：1.新基礎(chǔ)（I）：該種形式主要集中于現(xiàn)有戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的“知識(shí)應(yīng)用”。大部分企業(yè)從這里起步，播下知識(shí)管理的的，當(dāng)進(jìn)一步成熟時(shí)，有望進(jìn)入“出色運(yùn)營(yíng)”形式。2.理性實(shí)驗(yàn)（II）：該形式聚焦于對(duì)不太重

31、要的業(yè)務(wù)過(guò)程領(lǐng)域的“知識(shí)創(chuàng)新”。這種實(shí)踐一般應(yīng)在“新基礎(chǔ)”或有“出色運(yùn)營(yíng)”的條件基礎(chǔ)上再進(jìn)行實(shí)踐和試驗(yàn)。3.突破（III）：該形式集中于對(duì)業(yè)務(wù)非常重要的過(guò)程的“知識(shí)創(chuàng)新”，相對(duì)來(lái)講是一種性策略，一旦成功，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.出色運(yùn)營(yíng)（IV）：它是“新基礎(chǔ)”階段的延伸，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的“知識(shí)應(yīng)用”，著眼于企業(yè)的知識(shí)。對(duì)于價(jià)值矩陣的四個(gè)象限來(lái)講，矩陣左半部著眼于“通過(guò)知識(shí)應(yīng)用提高效率”；而右半部著眼于“通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新而創(chuàng)造新價(jià)值”。對(duì)于不同企業(yè)而言，對(duì)知識(shí)管理實(shí)施策略的選擇是不同的，要視其在知識(shí)管理努力中的位置而定。但是，應(yīng)該明確，知識(shí)管理實(shí)施策略不是也不應(yīng)該是靜態(tài)的，企業(yè)需要考慮當(dāng)前什么策略

32、最合適，而什么時(shí)候應(yīng)該轉(zhuǎn)為其他策略。圖 3 知識(shí)管理的價(jià)值矩陣和優(yōu)先級(jí)矩陣(AMT-企業(yè)資源管理)建立知識(shí)管理價(jià)值矩陣僅僅是成功的其中一環(huán)，如何才能保證策略被正確地執(zhí)行？企業(yè)需要建立一種更為精細(xì)的過(guò)程，知識(shí)管理策略應(yīng)該被分割成關(guān)鍵項(xiàng)目。為確定這些項(xiàng)目功能塊的優(yōu)先級(jí)，可以應(yīng)用知識(shí)管理的優(yōu)先級(jí)矩陣來(lái)說(shuō)明，如圖 3 右側(cè)所示。1.吃力不討好（I）：業(yè)務(wù)不大，而實(shí)施難度卻很高，屬于“吃力不討好”的類型。2.唾手II）：在該象限內(nèi)，項(xiàng)目具有一定的，稱其為 “唾手”，它們的業(yè)務(wù)小，但執(zhí)行起來(lái)容易。3.快速贏?。↖II）：在該象限內(nèi)，既有高的業(yè)務(wù)，又容易執(zhí)行，屬于最優(yōu)先考慮的項(xiàng)目。4.必須擁有（IV）：大多

33、數(shù)成熟企業(yè)需要著手“必須擁有”的知識(shí)管理項(xiàng)目，它們業(yè)務(wù)很大，但是執(zhí)行非常。但如果企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些“快速贏取”并且積累了經(jīng)驗(yàn)，那么可望更容易地執(zhí)行那些“必須擁有”的項(xiàng)目。在具體的知識(shí)管理導(dǎo)入中，首先確定需要投資的知識(shí)管理策略，將其在知識(shí)管理價(jià)值矩陣中定位；然后將該策略細(xì)分為多個(gè)項(xiàng)目功能快，并標(biāo)定在知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)矩陣中；在此基礎(chǔ)上，可以確定各項(xiàng)目模塊間的聯(lián)系和依存關(guān)系，建立項(xiàng)目導(dǎo)入路線圖并著手實(shí)施。如圖 4 所示，在支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的知識(shí)管理項(xiàng)目務(wù)重要性高，而且實(shí)踐創(chuàng)新性也較強(qiáng)，可以視為一種“突破”。而在該知識(shí)管理項(xiàng)目中，又可劃分出多個(gè)子項(xiàng)目，如技術(shù)文檔管理、研發(fā)知識(shí)社區(qū)建設(shè)、智能輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)

34、建置以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)的挖掘系統(tǒng)等等。視它們?cè)跇I(yè)務(wù)和實(shí)施難度兩個(gè)方面的表現(xiàn)，其標(biāo)定在優(yōu)先級(jí)矩陣的不同位置。如“技術(shù)文檔管理”實(shí)施難度較低，而在產(chǎn)品研發(fā)中又不可缺少，所以將之定位為“快速贏取”；而“智能輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)”實(shí)施難度較高，但在現(xiàn)代產(chǎn)品研發(fā)中越來(lái)越重要，所以將之定位為“必須擁有”。圖 4 知識(shí)管理的價(jià)值矩陣和優(yōu)先級(jí)矩陣應(yīng)用的一個(gè)實(shí)例(AMT-企業(yè)資源管理)確定兩種匹配：怎樣管理知識(shí)？在回答了“為何管理知識(shí)？”和“管理什么知識(shí)？”兩個(gè)問(wèn)題之后，現(xiàn)在的問(wèn)題焦點(diǎn)就是“怎樣管理知識(shí)？”。這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于兩個(gè)匹配，一是業(yè)務(wù)過(guò)知識(shí)管理模式的匹配，另一是知識(shí)過(guò)IT 工具的匹配。知道，知識(shí)管理只有將知識(shí)和

35、各個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，使知識(shí)管理成為在業(yè)務(wù)過(guò)程中傳輸知識(shí)的工具，才能真正發(fā)揮效用，所以如何在業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)用知識(shí)，如何使知識(shí)管理模式與具體的業(yè)務(wù)過(guò)程保持匹配是知識(shí)管理的重要任務(wù)之一。另外，為實(shí)現(xiàn)具體的知識(shí)過(guò)程如知識(shí)創(chuàng)建、分類、使用和更新等，也需要相應(yīng)的 IT 工具提供支撐，所以實(shí)現(xiàn)知識(shí)過(guò)IT 工具的匹配也是知識(shí)管理的應(yīng)有之義。(1)業(yè)務(wù)過(guò)知識(shí)管理模式的匹配在一個(gè)企業(yè)中有不同類型的業(yè)務(wù)過(guò)程，它們對(duì)知識(shí)的要求各不相同，有的是事務(wù)型工作，而有的則是知識(shí)密集型。如辦公管理基本上是一種事務(wù)型的工作，注重流程的自動(dòng)化，在知識(shí)應(yīng)用方面主要強(qiáng)調(diào)文擋、公文等明晰型知識(shí)的管理?？蛻舴?wù)相對(duì)于辦公管理，對(duì)知識(shí)

36、應(yīng)用要求提高了，需要對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，對(duì)顧客關(guān)系的全生命周期進(jìn)行管理。而對(duì)員工培訓(xùn)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及規(guī)劃而言，它們的知識(shí)密集性也各有不同。下面以顧客管理、員工培訓(xùn)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及規(guī)劃等幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明在具體的業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)應(yīng)用情況，如圖5 所示。圖 5 業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識(shí)應(yīng)用描述(AMT-企業(yè)資源管理)業(yè)務(wù)過(guò)程成功量度知識(shí)應(yīng)用教育水平、培訓(xùn)參于、技能水準(zhǔn)員工技能、技能培訓(xùn)、提高員工的知識(shí)和士氣等員工培訓(xùn)顧客的滿意程度、客戶保持率、服務(wù)覆 顧客數(shù)據(jù)分析、服務(wù)模式改進(jìn)、顧客關(guān)系改客戶服務(wù) 蓋面等善產(chǎn)品的成品率、周期長(zhǎng)短、低重復(fù)工作捕捉、并行協(xié)作設(shè)計(jì)、智能輔助設(shè)率計(jì)等產(chǎn)品創(chuàng)新行業(yè)趨勢(shì)分析、響應(yīng)時(shí)間、

37、競(jìng)爭(zhēng)意 宏微觀環(huán)境分析、企業(yè)強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)分析、決策決策識(shí)支持等圖 6 知識(shí)管理模式的兩個(gè)維度表示(AMT-企業(yè)資源管理)須考慮到，由于不同業(yè)務(wù)過(guò)程的特點(diǎn)不同，造成了知識(shí)應(yīng)用方式的差異，而這可以通過(guò)對(duì)知識(shí)管理模式進(jìn)行分析而得到。對(duì)于知識(shí)管理模式，從其管理形式和知識(shí)類型兩個(gè)維度進(jìn)行分析，管理形式是指是著重于對(duì)過(guò)程的管理，還是對(duì)內(nèi)容的管理；知識(shí)類型則是指知識(shí)管理模式著重于已有知識(shí)的應(yīng)用，還是聚焦于新知識(shí)的創(chuàng)新。這樣，就可從這兩個(gè)維度得到不同的組合形式，如圖 6 所示。如對(duì)于那些在形式上聚焦于內(nèi)容而在類型上聚焦于老知識(shí)的業(yè)務(wù)過(guò)程，比較強(qiáng)調(diào)知識(shí)的獲取和定位；而對(duì)那些既強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享過(guò)程而又強(qiáng)調(diào)新知識(shí)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)

38、過(guò)程如產(chǎn)品研發(fā)，則需要營(yíng)造一個(gè)良好的知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的環(huán)境。圖 7 兩個(gè)維度的知識(shí)管理模式示例(AMT-企業(yè)資源管理)同樣，對(duì)于員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)、規(guī)劃以及產(chǎn)品創(chuàng)新這幾個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程，可以將它放入放入知識(shí)管理模式矩陣不同的象限，如圖 7 所示。員工培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)已有知識(shí)的傳授，它主要注重于知識(shí)內(nèi)容的獲取，所以它放入第一象限是合適的；客戶服務(wù)主要是基于相關(guān)客戶知識(shí)，將特定的服務(wù)知識(shí)向客戶傳遞的過(guò)程，它在知識(shí)類型上也多屬于老知識(shí)，而在知識(shí)管理形式上比較強(qiáng)調(diào)和客戶交互的過(guò)程，所以應(yīng)處于第二象限；而產(chǎn)品創(chuàng)新則是一項(xiàng)復(fù)雜的知識(shí)創(chuàng)新性活動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程，所以應(yīng)處于第三象限；而決策相對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新，同

39、樣是一種知識(shí)創(chuàng)新性活動(dòng)，但它在知識(shí)創(chuàng)新形式上并不注重過(guò)程，而主要看重內(nèi)容，所以應(yīng)處于第四象限。這樣，就可以根據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程的具體特征，將之與不同知識(shí)管理模式相匹配，為不同的業(yè)務(wù)過(guò)程尋求合適的知識(shí)管理解決方案提供了一種思路。(2)知識(shí)過(guò)IT 工具的匹配知識(shí)管理的在于對(duì)知識(shí)過(guò)程的管理，即對(duì)知識(shí)創(chuàng)建、分類、利用以及更新過(guò)程的管理，而每一種過(guò)程都需要特定的 IT 工具提供支持。從這個(gè)角度看，知識(shí)管理的技術(shù)方案很大程度上就是要確定知識(shí)過(guò)IT 工具的匹配。如圖 8 所示，知識(shí)過(guò)IT 工具的匹配是以“方法”為連接點(diǎn)的，如知識(shí)創(chuàng)建過(guò)程的方法包括知識(shí)、知識(shí)確認(rèn)、知識(shí)搜集、知識(shí)表示以及更次的知識(shí)挖掘，而ranet、知

40、識(shí)表示工具、知識(shí)挖掘系統(tǒng)等 IT 工具為這些方法提供了支持。同樣，對(duì)于其他幾個(gè)知識(shí)過(guò)程也是如此。圖 8 知識(shí)過(guò)IT 工具的匹配(AMT-企業(yè)資源管理)當(dāng)然，在具體的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中，對(duì)知識(shí)過(guò)程的要求并不完全一致，如那些初始導(dǎo)入知識(shí)管理的企業(yè)，對(duì)知識(shí)創(chuàng)建過(guò)程，可能只需要簡(jiǎn)單的知識(shí)收集和整理功能，而對(duì)知識(shí)表示和挖掘尚沒(méi)有需求，同樣可能只強(qiáng)調(diào)知識(shí)的，而未涉及到知識(shí)的集成應(yīng)用。所有這些都需要根據(jù)具體情況具體分析，上圖只是提供了一種 IT 工具選擇的參考思路，知識(shí)管理的最終選擇和建置還取決于兩個(gè)方面：一是具體的企業(yè)知識(shí)管理需求，二是相關(guān)知識(shí)管理的能力。要以需求為基礎(chǔ)，以能力為依據(jù)，并以上述匹配方法為參

41、考，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理需求和知識(shí)管理的成功“握手”。個(gè)人知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引經(jīng)營(yíng)個(gè)人“無(wú)形資產(chǎn)”，個(gè)人價(jià)值和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力隨著石器時(shí)代、鐵器時(shí)代的遠(yuǎn)去，農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代和技術(shù)時(shí)代交融的現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)展開(kāi)向“知識(shí)時(shí)代”進(jìn)發(fā)的步伐，盡管不同領(lǐng)域的社會(huì)部門向“知識(shí)時(shí)代”邁進(jìn)的進(jìn)程不盡相同，但知識(shí)管理對(duì)職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)不再是陌生的字眼。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源管理，有的企業(yè)已經(jīng)采用專業(yè)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，其中部分企業(yè)在啟構(gòu)知識(shí)管理的過(guò)程中也按國(guó)際通行的做法聘請(qǐng)專業(yè)的知識(shí)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能和知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)、規(guī)劃知識(shí)管理部門的模式和制度、提供知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)等。知識(shí)時(shí)代Know

42、ledge Age技術(shù)時(shí)代Technology Age工業(yè)時(shí)代Industrial Age農(nóng)業(yè)時(shí)代Agricultural Age鐵器時(shí)代Iron Age石器時(shí)代Stone Age有關(guān)知識(shí)管理的理論和專業(yè)文章一再?gòu)?qiáng)調(diào)著機(jī)構(gòu)知識(shí)管理對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)（尤其是商業(yè)機(jī)構(gòu)）在“知識(shí)時(shí)代”的發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面均能發(fā)揮日鍵的作用（這些內(nèi)容在有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的專題文章中會(huì)專門論述）。但是，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)個(gè)人而言：個(gè)人知識(shí)管理在其職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展中到底能起到什么實(shí)際作用？是否應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始（甚至從大學(xué)時(shí)代就開(kāi)始）規(guī)劃和開(kāi)展個(gè)人的專業(yè)知識(shí)管理？在實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的過(guò)程中一般會(huì)遇到哪些難題？哪些方法和資

43、源可以輔助解決或緩解個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施中的難題？下面讓一起來(lái)探討一下這些現(xiàn)實(shí)。在“信息”已經(jīng)發(fā)生而“知識(shí)”即將到來(lái)的現(xiàn)今社會(huì)，個(gè)人要確保跟上時(shí)代節(jié)拍而免于被無(wú)情淘汰必須“持續(xù)地學(xué)習(xí)”，以掌握所需的專業(yè)知識(shí)資附圖 1現(xiàn)代社會(huì)不平衡的混合發(fā)展源。然而，隨著個(gè)人已經(jīng)掌握的以及需要進(jìn)一步掌握的知識(shí)資源的數(shù)量不斷增多而類型日趨復(fù)雜，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)必須有效地管理這筆高價(jià)值的個(gè)人“無(wú)形資產(chǎn)”才能在職業(yè)生涯規(guī)劃和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這兩個(gè)方面最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。知識(shí)管理對(duì)個(gè)人的現(xiàn)實(shí)意義在于建立專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力不斷提高的基石，從而為個(gè)人能力和事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個(gè)人知識(shí)管理的主要作用如下：有計(jì)劃地建立個(gè)人專業(yè)

44、知識(shí)體系；有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的專業(yè)知識(shí)資源；持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作技能以競(jìng)爭(zhēng)力；個(gè)人價(jià)值和有效率地提取所需的專業(yè)知識(shí)資源用于實(shí)際工作以獲得良好的工作績(jī)效；更好地展示個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和工作能力；在所在的機(jī)構(gòu)中成為知識(shí)交流的重要元素并獲得更好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇。個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施方法因應(yīng)學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際需要，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)一般均會(huì)“自發(fā)地”整理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)資源（包括具體資料和知識(shí)等）以便使用，也就是進(jìn)行了“原始的”個(gè)人知識(shí)管理。而隨著所需管理的知識(shí)資源內(nèi)容增多和類型復(fù)雜，有計(jì)劃的、系統(tǒng)化的個(gè)人知識(shí)管理將為職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)的個(gè)人成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展提供最有力和最直接的支持。個(gè)人知識(shí)

45、管理步驟要點(diǎn)難度1.分析個(gè)人對(duì)專業(yè)知識(shí)資源的需求個(gè)人所需知識(shí)資源的專業(yè)分類每個(gè)知識(shí)類別下的知識(shí)要素類型3.建立個(gè)人知識(shí)管理的準(zhǔn)則知識(shí)命名及編碼、分類歸檔更新及刪除、共享交流5.及提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系不斷完善個(gè)人的專業(yè)知識(shí)資源建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系系統(tǒng)化地管理專業(yè)知識(shí)內(nèi)容系統(tǒng)化地管理專業(yè)知識(shí)選擇個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)（）個(gè)人建立知識(shí)文件夾以收藏資料使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化使用個(gè)人知識(shí)管理（如）不斷完善個(gè)人知識(shí)管理的準(zhǔn)則7.與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理互動(dòng)為機(jī)構(gòu)知識(shí)管理貢獻(xiàn)知識(shí)資源以創(chuàng)造價(jià)值從機(jī)構(gòu)知識(shí)資源中吸收有價(jià)值的內(nèi)容和一、分析個(gè)人對(duì)專業(yè)知識(shí)資源的需求作為個(gè)人知識(shí)管理的起點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)需要對(duì)個(gè)人在工作和學(xué)

46、習(xí)中所需要掌握和應(yīng)用的專業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行具體的分析，以確定相關(guān)知識(shí)的專業(yè)分類和每個(gè)知識(shí)類別下的知識(shí)要素類型。知識(shí)的專業(yè)分類一般包括商務(wù)類（宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等）、技術(shù)類（通訊技術(shù)、生物技術(shù)、航空技術(shù)、航天技術(shù)等）等，而知識(shí)要素類型則包括（a）KnowWhat 事實(shí)（即：是什么？）；（b）KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）KnowWho 、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰(shuí)能做？）；（e）KnowWhere 、來(lái)源（即：哪里有？）。以某中國(guó)機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理為例，其針市場(chǎng)的知識(shí)需求一般包括：Know

47、WhatKnowHowKnowWhyKnowWhoKnowWhere資訊及統(tǒng)計(jì)分析/管理方法 原理/專業(yè)機(jī)構(gòu) 知識(shí)/資訊行業(yè)經(jīng)濟(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備投資進(jìn)口 機(jī)電設(shè)備出口 機(jī)電設(shè)備匯率商品價(jià)格 機(jī)電設(shè)備市場(chǎng)及客戶供應(yīng)商及服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及替代產(chǎn)品行業(yè)技術(shù)主管部門及研究機(jī)構(gòu)政策及指引法律及6.在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識(shí)資按知識(shí)分類體系的路徑檢索源設(shè)定搜索范圍和關(guān)鍵字進(jìn)行專題搜索商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理二、選擇個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)（）在全面分析個(gè)人對(duì)專業(yè)知識(shí)資源的需求后，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的。結(jié)合以下分析，個(gè)人可以選擇其中的兩種或三種同時(shí)用于專業(yè)知識(shí)資源的管理（需要應(yīng)

48、用相同或相近的知識(shí)分類體系），但考慮到個(gè)人建立知識(shí)文件夾管理專業(yè)知識(shí)存在較大的和缺點(diǎn)，一般這部分管理的內(nèi)容益少益精，而將大部分的知識(shí)內(nèi)容通過(guò)專業(yè)的管理工具進(jìn)行管理。個(gè)人建立知識(shí)文件夾以收藏資料使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化使用第（如知識(shí)管理）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)功能簡(jiǎn)單，僅能滿足無(wú)法完全滿足個(gè)性化需無(wú)法完全滿足個(gè)性化需要個(gè)人知識(shí)管理的初級(jí)要需要上網(wǎng)、等需要依附于機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系必須接受獨(dú)立機(jī)構(gòu)的有限度管完全個(gè)性化設(shè)置經(jīng)過(guò)專業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)專業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)個(gè)人獨(dú)立管理，知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)比知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)比較豐調(diào)整較豐富，有專人富，有專人不依附于其他系統(tǒng)，擁有機(jī)構(gòu)知識(shí)擁有跨機(jī)構(gòu)的知識(shí)和不易受他人和（如網(wǎng)上群、網(wǎng)上社僅跟

49、隨個(gè)人，獨(dú)立于便于機(jī)構(gòu)內(nèi)共享和交流區(qū)）機(jī)構(gòu)便于跨機(jī)構(gòu)的共享和交流不依附于特定計(jì)算機(jī)或設(shè)備，隨時(shí)使用不依附于機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)，離職后仍可使用獨(dú)立機(jī)構(gòu)管理，有限行業(yè)性案例市場(chǎng)及客戶分析制訂經(jīng)營(yíng)推廣及銷售人力資源管理 部門知識(shí)資源管理 部門公共關(guān)系管理、會(huì)議及展覽、設(shè)計(jì)及印刷包裝適合管理的知識(shí)內(nèi)容三、建立個(gè)人知識(shí)管理的準(zhǔn)則在沒(méi)有專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持而需要個(gè)人自行建立知識(shí)文件夾進(jìn)行知識(shí)管理的情況下，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)在開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理工作前一般需要建立起個(gè)人的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則（文件），以便知識(shí)資源在分類和提取使用時(shí)均有章可循。對(duì)于使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化功能或應(yīng)用第提供的個(gè)人知識(shí)管理的個(gè)人，由于

50、有關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)通過(guò)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)了通用知識(shí)內(nèi)容的系統(tǒng)化編碼和，因此用戶僅需就個(gè)人添加的特定類別或特定內(nèi)容進(jìn)行命名和編碼。此外，為了個(gè)人知識(shí)管理的長(zhǎng)期有序?qū)嵤?，還有必要建立起另外一些準(zhǔn)則（書面文件）以規(guī)范知識(shí)內(nèi)容更新及刪除、共享交流等操作的原則、時(shí)間安排、操作細(xì)則等。這些“準(zhǔn)則”雖然看似可有可無(wú)，但可以避免隨著時(shí)間的推移、熱情的消退而導(dǎo)致知識(shí)“管理工作”不規(guī)范、，避免前期花了大量時(shí)間和心血建立起來(lái)的個(gè)人知識(shí)體系慢慢變得雜亂無(wú)序而失去應(yīng)有的效果。簡(jiǎn)短明了、單一不重復(fù)、輔以數(shù)字編碼以便按所需的順序顯示命名簡(jiǎn)短、注明時(shí)間、來(lái)源等，一目了然中國(guó)機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表_20020316_國(guó)中道.xls

51、.html中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品關(guān)稅調(diào)整_20020317_KnowWhat 的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則舉例知識(shí)類別名準(zhǔn)則舉例不適宜通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí) 機(jī)構(gòu)特有、 、不允 除了（a）個(gè)人專有、 、不管理系統(tǒng)或第 管許 的知識(shí)資源希望共享的特定知識(shí)資源；和理 和管理的 適合通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理 （b）機(jī)構(gòu)特有、 、不允許個(gè)人專有、 、不系統(tǒng)共享和 的個(gè)人的知識(shí)資源以外的所有知希望共享的特定知識(shí)知識(shí)資源和機(jī)構(gòu)外部知 識(shí)內(nèi)容和知識(shí)識(shí)資源前期需要詳細(xì)分析需統(tǒng)，離職后便無(wú)法使用理求，初始化設(shè)置文件必須接受機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的管知識(shí)資源內(nèi)容往往是通用內(nèi) 夾體系理容，缺乏特定專題或內(nèi)容依附于特定的計(jì)算機(jī)機(jī)構(gòu)外部的知識(shí)內(nèi)容和的知識(shí)資源或設(shè)備不夠

52、豐富知識(shí)分類體系由提供商設(shè)置，知識(shí)分類體系由機(jī)構(gòu)設(shè)難以調(diào)整置，難以調(diào)整中國(guó)機(jī)電設(shè)備出口退稅條例_20011122_國(guó)家稅務(wù).doc命名簡(jiǎn)短、注明時(shí)間、作者或來(lái)源等，一目了然搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的操作指引_20010209_市場(chǎng)部_定稿.doc制訂政策的案例分析_20020409_china_.html命名簡(jiǎn)短、注明時(shí)間、作者或來(lái)源等，一目了然機(jī)電產(chǎn)品消費(fèi)行為_(kāi)20011122_銷售部和市場(chǎng)部.doc_20020129_國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究.doc與匯率分析及命名簡(jiǎn)短、注明時(shí)間、來(lái)源等，一目了然顧問(wèn)公司_20020515_市場(chǎng)部.xls機(jī)電設(shè)備銷售員榜_20011231_銷售部.doc命名簡(jiǎn)短、注名最后更

53、新日期、來(lái)源等，一目了然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司機(jī)電產(chǎn)品信息_20020409_市場(chǎng)部.xls匯總_20020209_研發(fā)部.doc四、建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系在選擇個(gè)人知識(shí)管理的后，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)需要初始化設(shè)置相關(guān)的系統(tǒng)，然后將所擁有的知識(shí)資源分類納入個(gè)人知識(shí)管理體系，以便在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中使用。個(gè)人建立知識(shí)文件夾以收藏資料使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化使用第（如知識(shí)管理）初始化設(shè)置分類納入知識(shí)資源按照知識(shí)命名及編碼的個(gè)性化定制內(nèi)容（機(jī)構(gòu)個(gè)性化定制內(nèi)容（通用知準(zhǔn)則，命名及編碼后分通用的和部門的知識(shí)資識(shí)資源）按照前述的知識(shí)專業(yè)分利用系統(tǒng)功能從機(jī)構(gòu)通和個(gè)人偏好類和每個(gè)知識(shí)類別下的用知識(shí)資源和部門知識(shí)利用系統(tǒng)功能

54、從整體知識(shí)知識(shí)要素類型設(shè)置多級(jí)資源中定制個(gè)人所需的資源中定制個(gè)人所需的專的文件夾體系（見(jiàn)附圖類別業(yè)類別和知識(shí)類型添加及修改知識(shí)類別以在提供個(gè)性化設(shè)置功能的滿足個(gè)人的具體知識(shí)需領(lǐng)域添加個(gè)人知識(shí)類別和要個(gè)人專業(yè)知識(shí)，以滿進(jìn)行其他個(gè)性化設(shè)置足個(gè)人的具體知識(shí)需要，（、個(gè)人偏好并為知識(shí)交流做準(zhǔn)備等）KnowWhere 的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則舉例KnowWho 的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則舉例KnowWhy 的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則舉例KnowHow 的知識(shí)命名及編碼準(zhǔn)則舉例五、及提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系在完成個(gè)人知識(shí)體系的初始設(shè)置后，知識(shí)管理工作對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)人士來(lái)說(shuō)的最度在于“持之以恒”，即長(zhǎng)期有序地按照既定的“

55、準(zhǔn)則”和實(shí)際的工作及學(xué)習(xí)需要及不斷提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系：添加新的知識(shí)資源（包括知識(shí)類別）；更新、修改或刪除部分知識(shí)資源；調(diào)整共享的設(shè)置；與他人進(jìn)行互動(dòng)的知識(shí)資源交流；不斷完善個(gè)人知識(shí)管理的各項(xiàng)準(zhǔn)則。類保存在相關(guān)的文件夾源）添加個(gè)人知識(shí)資源到系統(tǒng)內(nèi)添加個(gè)人知識(shí)資源到系供自己使用或提交給系統(tǒng)統(tǒng)供自己使用或提交給管理以便共享和交流部門以及整個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理以便共享和交流六、在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識(shí)資源個(gè)人知識(shí)管理體系的應(yīng)用主要是為了在實(shí)際工作及學(xué)習(xí)中獲得良好的績(jī)效，而利用系統(tǒng)或所提供的功能從知識(shí)庫(kù)中提取所需的知識(shí)資源，利用系統(tǒng)提供的知識(shí)去提取系統(tǒng)以外的知識(shí)資源，利用系統(tǒng)提供的知識(shí)交流與相關(guān)的及其他用

56、戶進(jìn)行知識(shí)交流。對(duì)于利用自建的知識(shí)文件夾來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理的職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)，一般僅能利用操作系統(tǒng)提供的路徑檢索和簡(jiǎn)單搜索功能去查找所需的知識(shí)資源，而專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)則可以提供更為高級(jí)的應(yīng)用功能：定制搜索功能：設(shè)定較為復(fù)雜的搜索條件、多關(guān)鍵字、全文檢索路徑檢索功能：標(biāo)準(zhǔn)化且便捷的知識(shí)路徑、知識(shí)路徑可收藏以便再次查找知識(shí)交流：協(xié)助通過(guò)機(jī)構(gòu)或跨機(jī)構(gòu)的和專業(yè)社區(qū)與他人進(jìn)行專業(yè)知識(shí)交流、交流的過(guò)重要內(nèi)容、在交流中形成新的知識(shí)資源七、與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理互動(dòng)個(gè)人知識(shí)管理可以輔助職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)提高專業(yè)知識(shí)水平和工作能力，直接創(chuàng)造理想的績(jī)效和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，有效的個(gè)人知識(shí)管理還能夠間接地創(chuàng)造許多有形和無(wú)形的價(jià)

57、值及事業(yè)發(fā)展機(jī)遇：通過(guò)在所屬機(jī)構(gòu)內(nèi)和跨機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上社區(qū)中展示個(gè)人知識(shí)管理的成果，可以更好地展示個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和工作能力，取得認(rèn)同和發(fā)展機(jī)遇；如果可以在所屬機(jī)構(gòu)中成為知識(shí)交流的重要元素，更將取得在知識(shí)和能力方面的、以至地位，從而獲得更好的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇；通過(guò)參與網(wǎng)上知識(shí)管理（含網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)社區(qū)）的知識(shí)交流，還可以協(xié)助職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)在更廣闊的空間內(nèi)展示個(gè)能、結(jié)識(shí)同道，進(jìn)而獲得更好的事業(yè)發(fā)展和商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，在實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理的同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)還應(yīng)該積極地參與以及推動(dòng)所屬機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，以及參與跨機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)交流。通過(guò)以下的知識(shí)互動(dòng)，既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人知識(shí)管理體系的必要補(bǔ)充，也能夠?yàn)閭€(gè)

58、人事業(yè)發(fā)展和人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展?fàn)幦〉臋C(jī)會(huì)：從機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)管理提取所需的專業(yè)知識(shí)資源，補(bǔ)充個(gè)人知識(shí)體系；從機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)管理獲得意見(jiàn)和同行同道的經(jīng)驗(yàn)交流，滿足個(gè)人學(xué)習(xí)和工作的特殊需要；將個(gè)人所掌握的專業(yè)知識(shí)資源，尤其是獨(dú)有的專業(yè)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（包括成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)和創(chuàng)意構(gòu)想等）給所屬機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)管理；通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)管理協(xié)助他人獲得專業(yè)知識(shí)資源、解決實(shí)際難題；為機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)和網(wǎng)上專業(yè)知識(shí)管理的提供有益的建議，協(xié)助其提高水平，同時(shí)展示個(gè)人的知識(shí)和才能。附文：的個(gè)人知識(shí)管理工具中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)專業(yè)知識(shí)庫(kù)專業(yè)高手專業(yè)機(jī)構(gòu)同道專業(yè)服務(wù)交易經(jīng)濟(jì)及商務(wù)

59、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理IT 技術(shù)分析高手個(gè)人及需要專業(yè)知識(shí)交流中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的專業(yè)知識(shí)庫(kù)提供中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)、中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理領(lǐng)域的通用知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)下設(shè)三至四級(jí)的專業(yè)知識(shí)分類，而每個(gè)具體的知識(shí)類別下分設(shè)專業(yè)、高手、專業(yè)機(jī)構(gòu)、同道（社區(qū)）五個(gè)子知識(shí)庫(kù)。用戶可以按知識(shí)分類體系進(jìn)行路徑檢索、設(shè)定范圍和關(guān)鍵字等進(jìn)行定制搜索、還可以地將所需的知識(shí)類別和知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化定制和個(gè)性化管理。專業(yè)知識(shí)交流/ 專業(yè)服務(wù)交易知識(shí)管理工具個(gè)性化定制知識(shí)庫(kù)個(gè)性化內(nèi)容提供 專業(yè)簡(jiǎn)歷個(gè)性化管理個(gè)人/機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理工具業(yè)務(wù)推廣 業(yè)務(wù)進(jìn)程管理財(cái)務(wù)管理宏觀經(jīng)濟(jì)、中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理、IT 技術(shù)、分

60、析、個(gè)人及需要等專題類別下，用戶可以與高手或同道進(jìn)行專業(yè)知識(shí)交流（尋求協(xié)助或提供協(xié)助），以至進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的交易（尋求服務(wù)或提供服務(wù)）。在商務(wù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容無(wú)法完全滿足用戶知識(shí)需求的情況下，知識(shí)交流/服務(wù)交易可以協(xié)助用戶通過(guò)人際知識(shí)獲得所需的知識(shí)資源，而網(wǎng)際社區(qū)中所匯聚的和專業(yè)群體也是知識(shí)庫(kù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展完善的重要基礎(chǔ)。個(gè)性化管理作為用戶個(gè)性化使用商業(yè)知識(shí)庫(kù)和交流 /的有力工具，個(gè)性化管理可以協(xié)助用戶對(duì)工作、學(xué)習(xí)以至生活所需的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，并可以高效便捷地與其他用戶以及非用戶群體進(jìn)行知識(shí)交流。同時(shí)，用戶可以通過(guò)個(gè)性化管理開(kāi)展并推廣其可以提供的專業(yè)協(xié)助及服務(wù)，并便捷地進(jìn)行管理、交易管理