管理者高效溝通訓練-北大-學生講義

1、職業(yè)經(jīng)理高效管理溝通訓練企業(yè)教練 1管理溝通訓練大綱一、溝通的六要素二、產(chǎn)生溝通困難的因素三、運用有效的溝通技巧克服障礙四、利用反饋工具取得有效溝通五、如何與自己的上級溝通六、如何與平級之間溝通七、如何與自己的下級溝通八、八個會議管理實踐訓練 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?人們溝通有著許多原因溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點去理解它，同時我將我的觀點更有效的與你交換。一、 溝通的六要素我們所做的每一件事都是在溝通。發(fā)送信息的方式總是要影響接受信息的方式真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。開始發(fā)送信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。溝通是雙向的。

2、我們既要接受信息又要給予信息溝通是一種交誼舞反省你自己是否曾這樣：當別人講話時，表述自己的反應。在別人講話時走神。聽別人講話，不斷比較與自己想法的不同點。打斷別人的講話。5、為演講者結(jié)束他的講演。6、當別人講話時談論其他的事情。7、忽略過程只要結(jié)論。8、僅僅聽那些自己想聽或希望想聽的內(nèi)容。二、造成溝通困難的因素缺乏信息或知識沒有傾聽沒有適當?shù)恼f明重點沒有完全理解問題或詢問不當只顧按自己預先設(shè)計思路發(fā)展沒有理解他人的需要時間太短 情緒不好溝通方式 文化差異 造成溝通困難的因素是什么？ 研究表明我們工作中80%的錯誤是由于不善于溝通造成的！三、運用有效的溝通技巧克服障礙怎樣有效的發(fā)送信息怎樣有效的

3、接受信息，你是否具有積極的聆聽的技能？怎樣發(fā)問，從封閉式問題到開放式問題克服溝通的障礙(一)怎樣有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息時間是否考慮的情緒 2、決定何處發(fā)送信息地點是否是否需要空間是否不受3、決定發(fā)送信息的方法面談紀要、信件或備忘錄電話其他形式4、先獲得接收者的注意5、發(fā)出信息確切、簡明用熟悉的語音強調(diào)6、言語和身體語言須保持一致衣著姿勢手勢眼神表情7、檢查接收者是否已經(jīng)明白1、要求反饋他理解的信息2、討論信息8、如果必要的話改述或重復 （二）怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？1、準備聆聽給以充分的注意開放式態(tài)度先不要下定論準備聆聽意見從角度著想2、發(fā)出準備聆聽的信息顯示你

4、給予發(fā)出信息者的充分注意（如延緩接聽電話）若不想現(xiàn)在談，提議其他時間不要東張西望，應該看著對方3、在溝通過程中采取積極的行動嘗試含義有地聆聽集中精神繼續(xù)敞開思想不斷反饋內(nèi)容4、通知對方如果你沒有聽沒有理解想得到信息想澄清想要重復或者改述已經(jīng)理解5、聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的傾聽（三）怎樣發(fā)問 從封閉式問題到開放式問題1、封閉式問題閉式問題會議開的好嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？2、開放式問題會議上是如何討論那些議題的？你喜歡你工作的哪些方面？你遇到什么問題了？ 3、 用面對面的溝通 每個人都有不同的價值觀、需求、期望、態(tài)度和性情。嘗試從對方的角色來看待這些不

5、同，能夠幫助了解他人，同時能更有效的 和人溝通。四、利用反饋工具取得有效溝通為何給予反饋為何接受反饋JOHAR視窗幫助你對自己和他人有更多的了解，從而實現(xiàn)自我和組織的發(fā)展。（一）如何給予反饋明確、具體、提供實例積極的、正面的與建設(shè)性的在的時間給予反饋集中于的行為不具有判斷性考慮需求（二）如何接收反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，尋問實例總結(jié)接收到的反饋信息表明你將考慮行動JOHARI視窗模型JOHARI視窗幫助你對自己和他人有更多的了解 自我 尋求自我 了解 不了解 了解 不了解公開盲點隱蔽未知他人給予反饋 五、如何與上級領(lǐng)導溝通與上級領(lǐng)導溝通的障礙與上級領(lǐng)導溝通常見的四種形式需要正

6、視的問題與解決方案1、與上級領(lǐng)導溝通的障礙常見的五種障礙：障礙一：障礙二：障礙三：小組討論：本企業(yè)在管理工作當中下級與上級需要克服的溝通障礙是什么？2、與上級領(lǐng)導溝通常見的四種形式第一、接受指示問題與解決方案第二、匯報問題與解決方案第三、商討問題問題與解決方案第四、表示異議問題與解決方案六、如何與平級溝通交流與平級個人或部門溝通的障礙與平級之間溝通常見的三種方式需要正視的問題與解決方案1、與平級個人或部門溝通的障礙常見的六個障礙：障礙一：障礙二：障礙三：小組討論：本企業(yè)在管理工作當中平級存在的溝通障礙是什么？與平級之間溝通常見的三種方式第一、退讓式溝通方式問題與解決方案第二、侵略式溝通方式問題與解決方案第三、“三贏”的溝通方式七、如何與自己的下級溝通與下級溝通常有的障礙與下級溝通常見的四種方式需要正視的問題與解決方案與下級溝通常有的障礙常見的四種障礙障礙一：障礙二：障礙三：障礙四：小組討論：本企業(yè)在管理工作當中上級與下級存在的溝通障礙是