管理人員崗位知識培訓(xùn)0

1、管理人員崗位知識培訓(xùn)主 講：張安東（兩器分廠廠長助理）1一、管理人員必備素質(zhì)一、心態(tài)1.勇于接受挑戰(zhàn)考驗、具備吃苦耐勞精神；2.培養(yǎng)心理承受能力、敢于面對挫折壓力；3.解決問題主動及時、決不回避矛盾困難；4.以身作則吃苦在前，內(nèi)外團(tuán)結(jié)友好合作；5.任何時候面帶微笑、保持自信勝劵在握；二、修養(yǎng)1.學(xué)會克制包容忍耐、胸懷寬廣大公無私；2.善于控制自己情緒、努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)；3.培養(yǎng)自己各種興趣、見多識廣才多藝。三、技能1.業(yè)務(wù)知識：鉆研熟悉本行業(yè)務(wù)、全面了解運作程序；2.組織能力：文字語言訓(xùn)練有素、工作計劃安排有序；3.管理能力：重視人才任人唯賢、必要培訓(xùn)合理使用；4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：平易近人樹立威信、

2、關(guān)心員工同舟共濟(jì)。2二、管理人員職業(yè)道德牢固樹立“公仆”意識，正確運用手中的權(quán)力，一切為公司負(fù)責(zé)，為整體發(fā)展謀利益。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，善于學(xué)習(xí)，勤奮工作，堅定信念，開拓創(chuàng)新。積極履行崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行規(guī)章制度各項決定，認(rèn)真實施和貫徹落實并取得成效，無崗位責(zé)任事故。熟悉業(yè)務(wù)，工作積極主動，服務(wù)態(tài)度好，無推委、拖拉、扯皮現(xiàn)象，努力提高辦事效率，積極完成工作任務(wù)。不遲到，不早退，不在工作時間辦私事，不為小集體或個人謀利，不損公肥私，不損人利己。服從組織安排，有全局觀念和奉獻(xiàn)精神，有一定的組織管理能力和政策水平，作風(fēng)正派，以人為本，管理育人。 3三、管理者的特征說明 成為管理者之后不要認(rèn)為自己是

3、一個了不起的人，在企業(yè)內(nèi)工作最賣力的應(yīng)該是管理人員才對 管理人員是通過部屬完成工作的人。 管理人員即一面驅(qū)使部屬，另一面推行本身業(yè)務(wù)的人。 管理人員是以目標(biāo)為中心，而不是以工作時間為基準(zhǔn)的人。 管理人員是部門的經(jīng)營者和責(zé)任者。 企業(yè)的優(yōu)勢是以管理人員的質(zhì)與量來決定的。 管理人員是面對很難工作的人。 管理人員是“背負(fù)重債的人”而不是“了不起的人”。 管理人員是不會因“頭痛”或“腹痛”等理由而請假的人。 管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。 4四、管理者的五大功能 管理人員必須自己決定做什么，而不僅是接受指揮而做事，同時管理人員也必須徹底發(fā)揮五項功能。五項功能指“決定、計劃、準(zhǔn)備、實施、檢查

4、”管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重管理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者，他必須對本部門的業(yè)績負(fù)責(zé)。 管理人員必須管理“人”“財”“物”“信息”。 管理必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬，同時也應(yīng)該使部屬發(fā)揮100%以上的實力。管理人員必須解決問題，所謂的問題即指“阻礙提高業(yè)績障礙的物”。 管理人員必須進(jìn)行業(yè)務(wù)判斷，職位越高，判斷的工作越艱難。 5五、管理者的憲章制度 一旦逃避，工作便會緊追不舍。如果管理者逃避工作,部屬的心就會逐漸疏遠(yuǎn) 。身為管理者，我要自動面對困難的工作。 身為管理者，我是經(jīng)營者的化身，同時也是推動經(jīng)營的原動力。 身為管理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點。 身為管理者，我必須工作迅速

5、，不浪費時間。 身為管理者，我必須不斷地自我啟發(fā)。 身為管理者，我必須具備創(chuàng)造力才能在新時代生存。 身為管理者，我時時以數(shù)字來判斷事物。 身為管理者，我必須積極的行動。 身為管理者，我必須積極地培育部屬。 身為管理者，我在行動上必須具有目的意識，問題意識，價值意識。 6六、管理者的日常評判在企業(yè)內(nèi)，職位越高越需要正確的判斷力 做個能培育人才的管理者。做個愛護(hù)部屬的管理者。 要恩威并施。 要輔助上司，唯有協(xié)助上司自己才有晉升機(jī)會。 采取少數(shù)精銳主義。高工資，高效率。企業(yè)是我自我鍛煉的場所 使工作與學(xué)習(xí)并進(jìn)。 對人要親切，對工作要嚴(yán)格。 公私要分明。 管理者是推動部屬工作的人 強(qiáng)將手下無弱兵。 工

6、作要迅速，正確，精簡，經(jīng)濟(jì)。 無利潤是可悲的，必須重視利益。 數(shù)字觀念不強(qiáng)的企業(yè)無法盈利。 管理者的行動是以目標(biāo)為中心線，而不是以時間為中心。 工作時要謹(jǐn)記，不可浪費每一分每一秒的人事費。 要牢記同業(yè)界的經(jīng)營指標(biāo)。 7七、管理者的自我超越藝術(shù) 自我激勵 弄清楚自己所在的狀態(tài) 決定事情成功的要素 意欲渴望、希望、愿望能力達(dá)成力、持續(xù)力、創(chuàng)造發(fā)展力 運氣只要有能力運氣一定會跟著來 自我改變的方法減少武斷推論 減少以偏概全 減少斷章取義 減少錯誤的重要性評估 減少過度自我化 減少絕對的二分法思考 增加自我觀察記錄 增加自我指引訓(xùn)練 8八、管理者的自我改善理念 積極行動 提高干勁 專業(yè)意識 自我勉勵

7、敬業(yè)精神 品質(zhì)管理 9專業(yè)意識 成為管理者之后，必須有強(qiáng)力的專業(yè)意識，一個名符其實的管理者，應(yīng)謹(jǐn)記以下專業(yè)十訓(xùn) 所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。 所謂的專業(yè)是指，對自己的工作覺得自豪的人。 所謂的專業(yè)是指，工作時能掌握先機(jī)的人。 所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。 所謂的專業(yè)是指，工作時以目標(biāo)為中心而不是以時間為中心的人。 所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。 所謂的專業(yè)是指，對結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 所謂的專業(yè)是指，認(rèn)真對待工作的人。 所謂的專業(yè)是指，所得的報酬依成果而定的人。 所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提高能力的人。 10自我勉勵 當(dāng)我們遇到挫折和氣餒時能認(rèn)真去體會下列訓(xùn) 工作要自己去開創(chuàng)，不應(yīng)等

8、別人來指示。 工作要主動去推動，不應(yīng)等上司來催促。 規(guī)模小的工作只會使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。 勇于面對棘手的工作并設(shè)法克服，如此才能得到進(jìn)步。 不達(dá)目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。 面對長期計劃，唯有付出忍耐，智慧及努力才能獲得成功 引導(dǎo)周圍的人及被你周圍的人誘導(dǎo)，這是事物的均衡之理。 對工作沒信心，則成績必定不可觀。 腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽。 摩擦是進(jìn)步之母，積極處事之原動力，千萬別逃避它。 11敬業(yè)精神 這是一個越來越重視服務(wù)的時代。所謂的“服務(wù)”是指“付出特別的努力，以提高工作本身的價值”。下列服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來的，希望各位

9、能好好地加強(qiáng)自己的工作，以便爭取更大的價值 所謂服務(wù)是指查知對方真正的需求并提供給對方。 服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧。要以真誠行動來表示并確實的實踐。 要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報公司。 以“正確、迅速、節(jié)約、方便”的理念來提高工作質(zhì)量。 工作時不但要確實、謹(jǐn)慎，同時也應(yīng)付出100%的努力。 平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。 提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 努力進(jìn)修，使自己成為值得托付重任的人。 只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。 12品質(zhì)管理 這個工作的目的是什么？有沒有更好的辦法？ 工作進(jìn)步快不快？有沒有更快速的辦法？ 有沒有失誤？是否有更正確的辦法？ 實現(xiàn)目的手段是否適當(dāng)