物業(yè)公司的客服工作總結(精選多篇)

1、物業(yè)公司的客服工作總結( 精選多篇 )第一篇：物業(yè)公司客服工作總結第二篇：物業(yè)公司客服接待工作總結第三篇：物業(yè)公司客服年終總結第四篇：物業(yè)客服工作總結第五篇：物業(yè)客服工作總結更多相關范文物業(yè)公司客服工作總結年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。回顧 12 年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取， 也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。 但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。 也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果

2、還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下， 在部門員工努力工作下， 認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責， 熱情接待業(yè)主， 積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善， 順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 以下是重要工作任務完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電

3、話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 30 多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、 用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 xx 年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意率 96%。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充業(yè)主電子檔案。八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最

4、基本的形象建立， 從物業(yè)管理最基本的概念， 到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作， 再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 e 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、 對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬， 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊； 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、

5、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位， 不斷提高服務質量；三、強化部

6、門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。綜上所述， xx 年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下， 雖然取得了一定的成績， 但還沒有完全達到公司的要求， 離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習， 在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下， 依據(jù)湖南省、長沙市政府有

7、關物業(yè)管理的政策、 法規(guī)及世紀城小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、 失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心

8、，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。、日常報修的處理：根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。 同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 3、每天早晨檢查各部門簽到情況。 4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是： (1) 服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙

9、搬東西等力所能及的小事， 以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性， 要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛， 每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 在這全新的一年里， 我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 1、加強學習物業(yè)管理的基本知識， 提高客戶服務技巧與心理， 完善客服接待的細節(jié)。、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 ;、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步

10、伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大的進步 !謝謝大家，我的工作總結完畢!物業(yè)公司客服個人工作總結我從 xx 年 9 月 25 日進入物業(yè)客服部工作歷時一年半，從摸索到熟悉，邊做邊學， 在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這一年半來，我克服了很多困難，讓我非常愉快和充實。 因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客

11、服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后， 才深刻體會到。下面是我這一年半以來的主要工作內容熟練辦理交房手續(xù)（提前補充缺少資料），辦公室文件的、小區(qū)的收費情況匯總；做好值班人員和人員休息的值班表；業(yè)主交房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中1#-7#已交房 257 戶， xx.11.7-xx.11.7物業(yè)費已繳 87 戶；已退裝修押金 87 戶；8#已交費 54 戶，未交費8 戶 xx08302304306401508701其中 xx08302304306 四戶已有兩年未交物業(yè)費；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；管理員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。 xx 年共接待來電來訪共計5388 件，其中住戶咨詢 2689 件，意見建議 156 件，住戶投訴 30 件，公共維修 1252