知識管理戰(zhàn)略

1、.：.；知識管理戰(zhàn)略的定義 普通意義上的知識管理戰(zhàn)略是指在 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BB%8F%E6%B5%8E o 知識經(jīng)濟 知識經(jīng)濟條件下，以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進展管理的一系列 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5 o 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略、戰(zhàn)略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創(chuàng)新才干，構(gòu)成并堅持企業(yè)的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o

2、中心競爭力 中心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC o 價值 價值。 知識管理戰(zhàn)略的分類 知識管理戰(zhàn)略目前有以下幾種分類： 1.在內(nèi)涵方面，Hansen，Nohria & Tiemey(1999)以為，知識管理戰(zhàn)略可分為“系統(tǒng)化戰(zhàn)略與“個性化戰(zhàn)略; 2.在態(tài)度方面，Zack(1999)以為，知識管理戰(zhàn)略可分為“積極戰(zhàn)略與“保守戰(zhàn)略； 謝洪明、劉常勇、李曉彤綜合了上述兩種觀念，提出了將知識管理戰(zhàn)略分為4類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守個性化戰(zhàn)略、積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極個性化戰(zhàn)略。本文主要采用Hansen，Nohria & T

3、iemey的觀念，以為 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 企業(yè)知識管理 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略可分為 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E6%88%98%E7%95%A5 o 系統(tǒng)戰(zhàn)略 系統(tǒng)戰(zhàn)略和人文戰(zhàn)略。 系統(tǒng)戰(zhàn)略將企業(yè)看作是一個 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%A4%84%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 信息處置系統(tǒng)

4、 信息處置系統(tǒng)，以為IT及其相關(guān)的系統(tǒng)為 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 知識管理 知識管理提供了理想的框架，將不同程度的信息處置和商業(yè)信息系統(tǒng)的研討作為了解知識管理的本質(zhì)和構(gòu)造的正確選擇。利用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)將 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BC%96%E7%A0%81 o 知識編碼 知識編碼、儲存在數(shù)據(jù)庫中，公司任何人都可以經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。人文戰(zhàn)略主要針對 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%

5、9A%90%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 隱性知識 隱性知識的管理，強調(diào)企業(yè)知識的社會屬性，知識經(jīng)過直接的人員交流得到傳播和分享。人文戰(zhàn)略以為人是知識管理 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B o 繼續(xù)改良 繼續(xù)改良的關(guān)鍵，在社會關(guān)系占主要位置的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是勝利的本質(zhì)要素。采用系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)，知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導，企業(yè)只需將所創(chuàng)新或獲得的知識加以系統(tǒng)化的編碼、儲存、利用，即可維持本企業(yè)的運營和消費活動，并獲得低 HYPE

6、RLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 本錢 本錢的競爭優(yōu)勢。普通而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%94%9F%E5%91%BD%E5%91%A8%E6%9C%9F o 產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期中的“成熟期，企業(yè)需求依賴于大規(guī)模消費來發(fā)明最大的效益。假設(shè)企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能經(jīng)過個人 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%BF%83%E6%99%BA%E6%A8%A1%E5%BC%8F o 心智方式 心智方式(Mental m

7、ode)認知的知識，就該采取人文戰(zhàn)略。人文戰(zhàn)略適宜氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的根底。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=3 o 編輯段落: 知識管理戰(zhàn)略對知識創(chuàng)新的作用 編輯知識管理戰(zhàn)略對知識創(chuàng)新的作用 知識經(jīng)濟時代是創(chuàng)新的時代，繼續(xù)不斷的知識創(chuàng)新是企業(yè)繼續(xù)開展的原動力。從知識形狀的角度講，知識創(chuàng)新都是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%9

8、8%BE%E6%80%A7%E7%9F%A5%E8%AF%86 o 顯性知識 顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化過程。顯性知識是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以明晰地表述、完好地向他人傳送的知識。隱性知識是復雜的、隱含的、高度個體化、難以方式化或 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A o 溝通 溝通的、難以與他人共享的客觀知識。 關(guān)于知識的創(chuàng)新方式，最著名的方式是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁次郎( HYPERL

9、INK wiki.mbalib/wiki/Nonaka o Nonaka Nonaka)提出的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/SECI%E6%A8%A1%E5%9E%8B o SECI模型 SECI模型。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%87%8E%E4%B8%AD%E9%83%81%E6%AC%A1%E9%83%8E o 野中郁次郎 野中郁次郎基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深化認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)絡(luò)，提出了SECI模型。在該模型中，知識創(chuàng)新分為四種方式，即社會化、外化、整合化和內(nèi)化

10、。 社會化(Socialization)是隱性知識轉(zhuǎn)化為新的隱性知識的創(chuàng)新方式； 外化(Externalization)是隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的創(chuàng)新方式； 整合化(Combination)是把顯性知識轉(zhuǎn)化為更加復雜的、系統(tǒng)化的顯性知識的知識創(chuàng)新方式； 內(nèi)化(Internalizaton)是把顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的創(chuàng)新方式，是顯性知識在整個企業(yè)內(nèi)部得到共享，并被員工吸收而轉(zhuǎn)化為個人隱性知識的過程。 SECI模型見圖1。 在企業(yè)中，顯性知識只是整個企業(yè)知識的冰山一角，大量的知識是以隱性知識的方式存在的，企業(yè)的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%88%9B%E6%96

11、%B0%E8%83%BD%E5%8A%9B o 創(chuàng)新才干 創(chuàng)新才干很大程度上依賴于隱性知識的創(chuàng)新，因此如何實現(xiàn)知識的社會化、外化對于一個企業(yè)來說是非常重要的。采用人文戰(zhàn)略可以發(fā)明有利于隱性 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E4%BC%A0%E6%92%AD o 知識傳播 知識傳播和共享的環(huán)境，從而促進知識社會化。例如，變革 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%BB%93%E6%9E%84 o 企業(yè)組織構(gòu)造 企業(yè)組織構(gòu)造，使金字塔式組織構(gòu)造

12、向 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%89%81%E5%B9%B3%E5%8C%96 o 扁平化 扁平化轉(zhuǎn)變；建立可以使企業(yè)員工進展交流的設(shè)備與環(huán)境，每個員工可以自在地約任何人進展談心，交流思想；建立 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%9E%8B%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96 o 學習型企業(yè)文化 學習型企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)倡導 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E5%AD%A6%E4%B9%A0 o 個人學

13、習 個人學習和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%AD%A6%E4%B9%A0 o 組織學習 組織學習等都是有效的人文管理戰(zhàn)略。再經(jīng)過隱喻、類推、豐富的言語想象、故事、可視化工具、模型、圖標等技術(shù)和手段實現(xiàn)知識的外化。同時，在知識社會化和外化的過程中也不能忽視系統(tǒng)戰(zhàn)略的作用，例如，充分利用 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%A7%86%E9%A2%91%E4%BC%9A%E8%AE%AE o 視頻會議 視頻會議、組件(組件指的是當人們間隔 很遠的時候協(xié)助 人們一同共同任務(wù)的程序)、企業(yè) HYPERLIN

14、K wiki.mbalib/wiki/%E5%86%85%E9%83%A8%E7%BD%91 o 內(nèi)部網(wǎng) 內(nèi)部網(wǎng)的聊天系統(tǒng)、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%99%9A%E6%8B%9F%E7%8E%B0%E5%AE%9E%E6%8A%80%E6%9C%AF o 虛擬現(xiàn)實技術(shù) 虛擬現(xiàn)實技術(shù)等來促進隱性知識交流、共享和傳播。 如何把企業(yè)內(nèi)部或外部存在的大量的顯性知識搜集、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%95%B4%E5%90%88 o 整合 整合、編輯或加工，以構(gòu)成新的知識為企業(yè)所用，這是許多企業(yè)所面臨的知識整合化，進而內(nèi)化的問題。采

15、用系統(tǒng)戰(zhàn)略，特別是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F o 知識管理系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng)，有利于加速知識的系統(tǒng)化和優(yōu)化，提高現(xiàn)有知識的轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)移速度，易于員工吸收而轉(zhuǎn)化為個人隱性知識。當知識被內(nèi)化為個人隱性知識的一部分，構(gòu)成了可以共享的智力模型或技術(shù)，它就成為一種珍貴的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 資產(chǎn) 資產(chǎn)。這種個人積累的隱性知識，經(jīng)過社會化與他人共享促進了新一輪的知識創(chuàng)新。 知識管理戰(zhàn)略對知識創(chuàng)新的

16、作用關(guān)系可用圖2表示。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=4 o 編輯段落: 知識管理戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的匹配 編輯知識管理戰(zhàn)略與 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E6%88%98%E7%95%A5 o 人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略的匹配 知識管理戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略同屬于 HYPERLINK wiki.mba

17、lib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AB%9E%E4%BA%89%E6%88%98%E7%95%A5 o 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 企業(yè)競爭戰(zhàn)略下的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%81%8C%E8%83%BD%E6%88%98%E7%95%A5 o 職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略。企業(yè)在制定知識管理戰(zhàn)略時必需根據(jù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略思索諸如企業(yè)必需擁有的知識內(nèi)涵(著重于隱性或顯性知識)、企業(yè)應(yīng)如何獲得 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%B5%84%E4%BA%A7 o 知識資產(chǎn) 知識資產(chǎn)(由企業(yè)內(nèi)部研發(fā)或

18、從外部獲得)、知識環(huán)境的穩(wěn)定性(能否需求不斷更新并發(fā)明新的知識)、企業(yè)希望發(fā)明的競爭優(yōu)勢(低成、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 差別化 差別化或其他)等等。企業(yè)為順應(yīng)企業(yè)競爭產(chǎn)生的知識需求和企業(yè)本身構(gòu)成的知識供應(yīng)并不會完全吻合。有些知識對企業(yè)來講是需求的而企業(yè)本身并不具有這些知識。這就構(gòu)成了 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%BC%BA%E5%8F%A3 o 知識缺口 知識缺口。根據(jù)知識需求、知識供應(yīng)與知識缺口之間的關(guān)系，企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略可以分為

19、： 1.創(chuàng)新型戰(zhàn)略 用長久的觀念對待知識，注重知識的積累和創(chuàng)新，企業(yè)對于關(guān)系本身開展的重要知識需求主要依托企業(yè)本身的供應(yīng)。鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的根底。企圖以獨特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B7%AE%E5%BC%82%E5%8C%96 o 效力差別化 效力差別化的根底，進而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%BF%9B%E5%85%A5%E9%9A%9C%E7%A2%8D o 進入妨礙 進入妨礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模擬或復制，

20、所以其中心知識具有高度的戰(zhàn)略價值。 2.成效型戰(zhàn)略 用實效的觀念對待知識，注重知識的引進，對于企業(yè)產(chǎn)生的知識需求主要依托企業(yè)外部引進。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識來建立競爭優(yōu)勢。知識的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96 o 規(guī)范化 規(guī)范化、系統(tǒng)化為知識管理活動的重點，由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復制性作為提高利潤程度的根底。 3.參與型戰(zhàn)略 介于前二者之間，對于企業(yè)知識需求采用內(nèi)部創(chuàng)新與外部引進相結(jié)合的戰(zhàn)略。與之相對應(yīng)的 HYPERLINK wiki.mb

21、alib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E6%88%98%E7%95%A5 o 人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略可以劃分為： 誘惑型戰(zhàn)略。企業(yè)較少培育本人的員工，而是經(jīng)過 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E8%96%AA%E9%85%AC o 薪酬 薪酬和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%A6%8F%E5%88%A9 o 福利 福利等誘惑其他企業(yè)的員工，從而構(gòu)本錢人的高素質(zhì)員工隊伍。 投資戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要是依托企業(yè)培育來獲得高素質(zhì)的員工，企業(yè)主中對員工的開發(fā)、 HYPERLINK wiki.

22、mbalib/wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD o 培訓 培訓，視員工為企業(yè)最好的投資對象。 參與型戰(zhàn)略。介于前二者之間，對于企業(yè)知識需求采用內(nèi)部創(chuàng)新與外部引進相結(jié)合的戰(zhàn)略。 根據(jù)競爭戰(zhàn)略的特點，構(gòu)成了知識管理戰(zhàn)略預(yù)人力資源戰(zhàn)略的三種匹配關(guān)系： 成效-誘惑型匹配。這種情形最大的目的在于“ HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC o 本錢 本錢與“效果，企業(yè)以知識的規(guī)范化、系統(tǒng)化為知識管理活動的重點，由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復制性作為提高利潤程度的根底。同時對于企業(yè)的知識缺口經(jīng)過外部員工的引進

23、加以彌補。經(jīng)過對外部員工的引進，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的根底。行業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新員工新知識來建立競爭優(yōu)勢。 創(chuàng)新-培育型匹配。企業(yè)經(jīng)過對員工的培育企圖以獨特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或效力差別化的根底，進而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進入妨礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模擬或復制，所以其中心知識具有高度的戰(zhàn)略價值。 參與-協(xié)助型匹配。在這種匹配下企業(yè)采取知識的積累與引進。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90 o 人力資源 人力資源的培訓與誘惑相結(jié)合的戰(zhàn)略。 HYP

24、ERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5&action=edit§ion=5 o 編輯段落: 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的構(gòu)建 編輯企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的構(gòu)建 構(gòu)建企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，即如何從全局、最大化 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC o 企業(yè)價值 企業(yè)價值的角度對企業(yè)內(nèi)外知識進展管理。對于企業(yè)內(nèi)外知識的管理，最重要的是控制企業(yè)內(nèi)外的 HYPERLINK wiki

25、.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%B5%81 o 知識流 知識流，從而進展知識轉(zhuǎn)移，同時對轉(zhuǎn)移途徑上存在的問題、困難進展管理，實現(xiàn)順暢的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%85%B1%E4%BA%AB o 知識共享 知識共享，并將這些知識在組織層面上沉淀下來，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新和增值。首先要界定知識轉(zhuǎn)移過程中的三個區(qū)域：個人(個人所具有的知識)、企業(yè)內(nèi)部(企業(yè)所具有的知識)和企業(yè)外部( HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86 o

26、供應(yīng)商 供應(yīng)商、顧客等所具有的知識)。我們發(fā)如今這三個區(qū)域中的九種知識轉(zhuǎn)移都可以為企業(yè)發(fā)明價值，每一種轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略都能添加企業(yè)的獨特知識，進而加強企業(yè)的才干。 知識管理戰(zhàn)略模型見以下圖。 1.個人之間的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E8%BD%AC%E7%A7%BB o 知識轉(zhuǎn)移 知識轉(zhuǎn)移 個人之間的知識轉(zhuǎn)移涉及到如何使組織中雇員之間的溝通到達最好，其中的戰(zhàn)略問題是如何提高組織中人們的知識轉(zhuǎn)移才干?最關(guān)鍵的問題也許就是組織中的信任，即人們在多大程度上情愿分享他們所知道的東西，結(jié)果在于企業(yè)如何開展信任度的建立、促進 HYPERLINK

27、wiki.mbalib/wiki/%E5%9B%A2%E9%98%9F o 團隊 團隊活動、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%BD%AE%E6%8D%A2 o 任務(wù)輪換 任務(wù)輪換、師徒安排等。 2.個人向企業(yè)外部的知識轉(zhuǎn)移 從個人向企業(yè)外部的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織員工如何把他們的知識向外界轉(zhuǎn)移，其中的戰(zhàn)略問題是：組織員工如何提高顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的才干?處理這個問題常用的方法是培育員工在以下幾個方面的才干：協(xié)助 顧客學習產(chǎn)品知識，與顧客角色 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E4%BA%92%E6%8

28、D%A2 o 互換 互換，召開產(chǎn)品研討會，為顧客提供教育時機等，例如 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%94%A1 o 麥肯錫 麥肯錫的咨詢顧問都被鼓勵出版他們的研討著作和方法論，以建立公司的聲譽。 3.從企業(yè)外部到個人的知識轉(zhuǎn)移 員工可以從顧客、供應(yīng)商和社團的反響中學到很多想法、新的閱歷和新的技術(shù)知識。從企業(yè)外部到個人的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織員工如何從企業(yè)外部中學習的問題。組織經(jīng)常有捕獲這些知識的系統(tǒng)，但是它們是離散的、不規(guī)范的，因此不能系統(tǒng)地影響戰(zhàn)略的制定，其中的戰(zhàn)略問題是：組織的顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者如何提高雇員的才干?方

29、法就是發(fā)明和維持雙方之間良好的個人關(guān)系。 4.從個人才干到企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移 上世紀9o年代，人們破費了巨額投資想把個人所擁有的才干(通常是隱性的知識)轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)知識庫中，當時的想法是 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93 o 知識庫 知識庫中的信息可以為整個組織所共享，數(shù)據(jù)庫軟件的制造商也獲得了宏大的商業(yè)勝利，管理者甚至置信這種方法就等同于 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86 o 知識管理 知識管理，其中的戰(zhàn)略問題是：如何提高個人

30、才干向系統(tǒng)、工具和模板的轉(zhuǎn)化?方法是使工具、模板、流程和系統(tǒng)更利于知識的共享。這方面的例子很多，如醫(yī)療診斷的人工智能系統(tǒng)、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%86%85%E9%83%A8%E7%BD%91 o 內(nèi)部網(wǎng) 內(nèi)部網(wǎng)、文檔處置系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。 5.從企業(yè)內(nèi)部到個人才干的知識轉(zhuǎn)移 一旦個人才干被系統(tǒng)捕獲了，那么它需求提供應(yīng)其他個人以提高行動的才干，否那么這個投資就浪費了，其中的戰(zhàn)略問題是：如何經(jīng)過運用系統(tǒng)、工具和模板來提高個人才干?常用的方法包括：提高系統(tǒng)的人機接口、基于行為的學習過程、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%A8%A1

31、%E6%8B%9F o 模擬 模擬和交互式的e-learning環(huán)境。 6.外部環(huán)境之間的知識轉(zhuǎn)移 顧客相互之間對組織效力的評價是什么?知識的觀念經(jīng)過關(guān)注顧客才干如何在企業(yè)外部中的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85 o 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者之間傳送，給傳統(tǒng)的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%B0%83%E6%9F%A5 o 顧客稱心度調(diào)查 顧客稱心度調(diào)查添加了更豐

32、富的內(nèi)涵，其中的戰(zhàn)略問題是：如何促成顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者之間的對話，以提高他們的才干?常用的戰(zhàn)略有：協(xié)作和聯(lián)盟、提升組織的籠統(tǒng)、提高產(chǎn)質(zhì)量量、進展產(chǎn)品研討會等。 7.從企業(yè)外部到企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移 從外部到內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移涉及到組織可以從外部世界得到什么知識，以及學習如何轉(zhuǎn)化成行動，其中的戰(zhàn)略問題是：如何使顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者的才干有利于組織系統(tǒng)、工具和流程、產(chǎn)品的改良?常用的戰(zhàn)略有：設(shè)置 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83 o 呼叫中心 呼叫中心來處置 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%8A%95%E8%AF%89 o 顧客贊揚 顧客贊揚、創(chuàng)建聯(lián)盟來產(chǎn)生 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81 o 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品的思想、研發(fā)聯(lián)盟等。 8.從內(nèi)部到外部的知識轉(zhuǎn)移 其中的戰(zhàn)略問題是：