網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播-當(dāng)代場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

1、Yingxiaochuanbo 姜旭平清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院營(yíng)銷系教授主要學(xué)術(shù)兼職：曾任:中國(guó)電子學(xué)會(huì)電子商務(wù)專家委員會(huì)主任委員；商務(wù)部信息化司信息化推進(jìn) 專家委員會(huì)成員；中國(guó)人民銀行 網(wǎng)上銀行發(fā)展與監(jiān)管專家組”成員；中國(guó)電子商務(wù)協(xié) 會(huì)專家委員會(huì)成員；國(guó)家經(jīng)貿(mào)委年鑒司中國(guó)電子商務(wù)年鑒副主編 ；電子商務(wù)世 界雜志專家委員會(huì)主任委員2青華大學(xué)管理科學(xué)與理論研究中心研究員；清華大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院總裁類訓(xùn)班教學(xué)顧問；山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院客座教授；上海Power Plus學(xué) 院院長(zhǎng)；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室顧問委員會(huì)主席；中國(guó)電子學(xué)會(huì)高級(jí)會(huì)員；國(guó)家勞動(dòng)部電子 商務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)制定委員會(huì)委員；北京信息協(xié)會(huì)理事；北京社科信息協(xié)會(huì)理

2、事；中國(guó)信息協(xié) 會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家委員會(huì)委員；（美當(dāng)代管理技術(shù)（Management Technology Today 特邀編委；（美創(chuàng)新管理和企業(yè)家聯(lián)誼學(xué)院成員；等。一、引言當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)正處在一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)折、信息爆炸和市場(chǎng)急劇變化的時(shí)代。在這個(gè) 時(shí)代，商品信息泛濫、產(chǎn)品市場(chǎng)飽和、廣告的有效性在下降、顧客忠誠(chéng)度在降低 ，品 牌忠誠(chéng)度在弱化。企業(yè)要想將營(yíng)銷和溝通信息傳遞到目標(biāo)客戶面前的成本越來越 高、過程越來越難。從企業(yè)營(yíng)銷的角度來看，在當(dāng)今這個(gè)信息大爆炸的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，產(chǎn)品向需求的轉(zhuǎn) 換、企業(yè)與市場(chǎng)的溝通變得越來越重要。企業(yè)依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體和手段，要想在茫茫的人海中準(zhǔn)確地尋找到對(duì)自己產(chǎn)品有需求的客戶

3、，變得越來越困難；同時(shí)客戶和 消費(fèi)者要在浩浩的企業(yè)或產(chǎn)品之林中尋找到自己滿意的商品也絕非易事。網(wǎng)絡(luò)徹底 改變了商家和顧客之間的關(guān)系，迫使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生變化。于是，各種基于網(wǎng)絡(luò)媒體的營(yíng)銷模式開始引起企業(yè)的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)媒體和技術(shù)已 經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)吸引并抓住客戶、傳播營(yíng)銷理念、展示產(chǎn)品（或服務(wù)特點(diǎn)、溝通市場(chǎng)信息、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的主渠道和主窗口。企業(yè)開始利用當(dāng)代綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來整合 商務(wù)/營(yíng)銷信息的傳播過程。而且，整合后的營(yíng)銷傳播效果極好，深受企業(yè)的歡迎。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)快速發(fā)展和不斷完善中的概念。自上個(gè)世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生并迅速普及以來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念開始逐步形成，并在實(shí)踐中飛速

4、發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò) 整合營(yíng)銷傳播方法在世界各國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用非常普遍，但理論研究相對(duì)較為滯后。 所以，其名稱、提法也是五花八門。目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一詞的定義，在英文中有許多對(duì)應(yīng)的說法。諸如：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播（e-IM C,Elect ronic Int egrat ed M ar-ket ing C om m unicat ion;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（C yber-M arket ing/N et w ork M arket ing/In-網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)導(dǎo)報(bào)？ 2006年10月號(hào)18t ernet M arket ing;電子營(yíng)銷（e-M arket ing;數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（D at

5、a B ase M arket ing;一對(duì)一/個(gè)性化營(yíng)銷（O ne-t o-O ne M arket ing/Personal-izat ion M arket ing;微營(yíng)銷（M icro-M arket ing;電子商務(wù)（e-B usiness等。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義從理論和實(shí)踐相結(jié)合的角度，我們將網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播（以下簡(jiǎn)稱e-IM C定義為: 是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來展開的各類營(yíng)銷活動(dòng)，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延 伸和發(fā)展，是企業(yè)整合多種媒體組合營(yíng)銷傳播的工具、方法、策略和過程。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來整合多種媒體展開的各類營(yíng)銷活動(dòng)，將會(huì)成為未來若干年 企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息化、市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商

6、務(wù)發(fā)展的主流。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)線購(gòu)物在社會(huì)上，一旦提及e-IM C或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人們馬上會(huì)聯(lián)想到在線購(gòu)物。實(shí)際上 ，在 線購(gòu)物只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)內(nèi)容的一小部分。在線購(gòu)物由于比較多地涉及到商 品質(zhì)量、信譽(yù)/信用、電子支付、物流配送、安全認(rèn)證、法律 /法規(guī)、技術(shù)支持等社 會(huì)化環(huán)節(jié)，所以應(yīng)用領(lǐng)域和適用范圍都很有限，而且是投入高、要求高、麻煩多、所 產(chǎn)生的效益有限。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是企業(yè)利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)發(fā)布商務(wù)信息、宣傳產(chǎn)品、展開 各類營(yíng)銷策劃，抓住客戶、引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。至于客戶了解了產(chǎn)品后，最終的購(gòu)買過程，則完全可通過傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境來購(gòu)買。事實(shí)上，在世界各國(guó)，有形商 品交易的絕大部分都是

7、離線（O f f-line方式完成的。只有無形產(chǎn)品（例如:軟件、電子 游戲、影視作品、音樂產(chǎn)品、手機(jī)鈴聲、彩鈴等交易的約70%是通過在線（O n-line方式完成的。而且，對(duì)于絕大部分企業(yè)和產(chǎn)品來說，在線直銷并無太多的益處，反而會(huì)帶來諸多 問題。目前企業(yè)最需要的是：如何找到有需求的市場(chǎng)、如何將信息有效地傳播到目 標(biāo)客戶手中。而這正是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播所要解決的問題。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法對(duì)企業(yè)來說，普遍使用，投入大小皆宜，而且效果顯著。最簡(jiǎn)單的可以是零投入，即企業(yè)利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接上網(wǎng)，展開經(jīng)營(yíng)和商務(wù)活 動(dòng)。這些活動(dòng)可包括：在線交易、交易撮合、信息發(fā)布、市場(chǎng)搜索；可以有以下項(xiàng)目：

8、供求信息平臺(tái)、行業(yè)信息平臺(tái)、網(wǎng)上分類廣告、在線黃頁(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷、信 息搜索、信息群發(fā)、市場(chǎng)信息查詢、購(gòu)貨商或貨源搜索等等 ；也可以是針對(duì)消費(fèi)者 個(gè)體、上下游企業(yè)、目標(biāo)客戶等（B2B、B2C、C2c等。深入展開則可借助于商務(wù)網(wǎng)站來進(jìn)行。除上述功能外，基于商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)媒 體還可展開：消費(fèi)觀念的引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)理念的傳播、商務(wù)信息的推廣、互動(dòng)溝通、客 戶關(guān)系管理、卓越服務(wù)、營(yíng)銷促銷、渠道管理、互動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)、搜索引擎營(yíng) 銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷、信息群發(fā)/EM A IL營(yíng)銷、會(huì)員制/俱樂部、市場(chǎng)/交 易撮合、在線服務(wù)營(yíng)銷、增值服務(wù)營(yíng)銷、媒體整合營(yíng)銷等等。如圖 1所示。圖1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要功能三

9、、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播方法網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷過程。在傳統(tǒng)環(huán)境下，客戶對(duì)產(chǎn)品的知曉（A w areness通常都是通過廣告宣傳、朋友介 紹、商品展示等來完成的?？蛻舭l(fā)現(xiàn)了自己感興趣的商品 ，就會(huì)到商場(chǎng)或找廠家，進(jìn) 一步了解并購(gòu)買商品/產(chǎn)品。這一過程非常簡(jiǎn)單、直接、明了。但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們獲取信息的方式和環(huán)境發(fā)生了變化?？蛻糁獣援a(chǎn)品的途 徑、查找信息的方式、所使用的工具等都會(huì)發(fā)生很大的變化?？蛻舻男袨槟Ｊ阶兞?企業(yè)的營(yíng)銷傳播模式一定要相應(yīng)改變，以跟進(jìn)這一時(shí)代變革的進(jìn)程。1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷傳播過程從一般意義上來理解，企業(yè)營(yíng)銷涉足的領(lǐng)域很廣。它包括：對(duì)顧客或消費(fèi)者行為 和感受的

10、研究；對(duì)企業(yè)商務(wù)信息傳播模式和有效傳播方法的研究；對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)和定 價(jià)策略的研究；對(duì)渠道管理和銷售過程的研究等。網(wǎng)絡(luò)只是一種信息傳播的媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)然不可能包括營(yíng)銷研究?jī)?nèi)容的全 部。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是研究在當(dāng)代綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)商務(wù)/營(yíng)銷信息的傳播 方法、工具、途徑和有效的傳播過程。而這部分內(nèi)容又正好是當(dāng)前企業(yè)的當(dāng)務(wù)之 急。有別于傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的營(yíng)銷傳播過程，在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷信息的傳 播過程會(huì)出現(xiàn)許多變化，會(huì)呈現(xiàn)出如圖2鈴企業(yè)導(dǎo)報(bào)？ 2006年10月號(hào)19所示的沙漏框模式。圖2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沙漏模式在圖2中，首先是客戶知曉產(chǎn)品的渠道多樣化了?？蛻艨梢允峭ㄟ^各類傳統(tǒng)媒 體廣告、朋友介紹

11、和商品展示來接觸到產(chǎn)品信息；也可以是通過各類網(wǎng)絡(luò)媒體（例如: 網(wǎng)絡(luò)廣告、Em ail宣傳、博客營(yíng)銷、在線互動(dòng)等來接觸到產(chǎn)品信息。其次是一旦客戶發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的商品，進(jìn)一步了解信息的方式也變了。多 數(shù)人可能會(huì)上網(wǎng)去搜索進(jìn)一步的信息，訪問商家/廠家的網(wǎng)站。第三是營(yíng)銷網(wǎng)站成為抓住客戶、展示企業(yè)營(yíng)銷策略的瓶頸”。只有充分展示產(chǎn)品特點(diǎn)、吸引客戶，才可能有后續(xù)各種聯(lián)系和購(gòu)買行為的發(fā)生。因此，網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播模式和傳播工具、查詢及搜索方式、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息 管理等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，以及這些手段與傳統(tǒng)媒體的整合對(duì)企業(yè)營(yíng)銷目的的實(shí)現(xiàn)來說 非常重要。2、商務(wù)網(wǎng)站成為營(yíng)銷策略傳播的基礎(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播中，商務(wù)網(wǎng)站由于

12、具有方便、靈活，不受環(huán)境、地域、時(shí) 間、容量限制的特點(diǎn)，逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷信息展示主渠道和主窗口。于是 ，企業(yè)紛紛 開始創(chuàng)建自己的營(yíng)銷或商務(wù)網(wǎng)站，將網(wǎng)站演變成為企業(yè)展示其產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷策略 的主窗口、主渠道，并依托商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)媒體來施展?fàn)I銷策略傳播。2005年4月，賽迪評(píng)測(cè)根據(jù)對(duì)全國(guó)東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)18個(gè)城市1800多家企業(yè)的調(diào)查，在發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)狀況調(diào)研報(bào)告中指出：目前在國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)，已有94.87%的企業(yè)高層管理人員了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念，80.97%的企業(yè)或多或少使 用過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。其中在企業(yè)目前使用的各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式中，使用搜索引擎營(yíng)銷的為84.49%,使用中文網(wǎng)址類營(yíng)銷的

13、為6.59%,電子郵件營(yíng)銷的為3.79%,使用 過在線廣告的為1.82%,使用過網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)營(yíng)銷的為1.65%。而在被調(diào)查企業(yè)中，通過 各類網(wǎng)絡(luò)媒體獲得業(yè)務(wù)的比例（網(wǎng)絡(luò)廣告+網(wǎng)絡(luò)信息竟然高達(dá)52%,比通過傳統(tǒng)方式 （朋友介紹+銷售員高出24%。如圖3所示。圖3獲取業(yè)務(wù)信息來源比例而在國(guó)外也有調(diào)查表明，網(wǎng)上營(yíng)銷的傳播成本是直郵促銷成本的 1/3，是傳統(tǒng)廣 告成本的1/8，而效果卻增加了數(shù)倍。據(jù) 2001年美國(guó)Forrest R esearch勺一項(xiàng)調(diào)查顯 示:在美國(guó)約50%的消費(fèi)者和經(jīng)銷商都會(huì)在購(gòu)買之前上網(wǎng)搜索同類產(chǎn)品的信息。如 果企業(yè)忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播環(huán)節(jié)，就將會(huì)失去巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。3、公眾獲取信

14、息行為模式的改變促進(jìn)了 e-IM C的發(fā)展傳統(tǒng)營(yíng)銷有一個(gè)潛在的基本假設(shè)：叫喊聲最響的，更容易被人聽到”或：色澤最 艷的，更容易吸引公眾的眼球”創(chuàng)意最力4特的，更容易給人留下記憶但是,現(xiàn)代人 更愿意按自己的意愿去找，而不愿意去被動(dòng)地接受嘈雜、喧鬧的廣告聲音。這種現(xiàn)象造成了傳統(tǒng)廣告的有效性下降。以視頻為例，通常一個(gè)廣告時(shí)間510秒。在這短短的510秒內(nèi)受眾能記住什么？根本不可能記住廣告宣傳的產(chǎn)品或功 能細(xì)節(jié)。而且，無論是大眾傳播媒體，還是電梯旁設(shè)置的分眾傳播媒體，都會(huì)受到時(shí)間 和程序上的限制，受眾能接收到的信息相當(dāng)有限。一旦有需求時(shí)，客戶還是會(huì)根據(jù)自 己的需求去查找（了解細(xì)節(jié)。如果后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得

15、不好，將使廣告效果大打折扣，流 失大部分潛在客戶和業(yè)務(wù)。2006年1月我們分別在北京市、天津市、上海市、湖南省和香港特區(qū)作了一 次調(diào)查，其中調(diào)查項(xiàng)目之一就是詢問：如果你在大街上、電視節(jié)目中、某一大型報(bào)告 會(huì)上，偶爾看到或聽說了某個(gè)產(chǎn)品（原料、配件、設(shè)備、商品或用品 彳艮感興趣但又 不了解詳情。你會(huì)用什么手段去尋找它、進(jìn)一步了解并購(gòu)買它？電話？問月1友？查資料/廣告？還是上網(wǎng)搜索？能查到或不能查到你所需要的信息對(duì)你的購(gòu)買行為會(huì)有什 么樣的影響？調(diào)查結(jié)果如圖4所示。調(diào)查結(jié)果：后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段對(duì)營(yíng)銷結(jié)果至關(guān)重要！如果后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得不好，會(huì)有46%的人會(huì)放棄購(gòu)買計(jì)劃；如果不能馬上聯(lián)網(wǎng)查詢，會(huì)有27

16、%的人失去對(duì)該產(chǎn)品的興趣。圖4公眾信息獲取方式的調(diào)查企業(yè)導(dǎo)報(bào)？ 2006年10月號(hào)204、隨時(shí)、隨地、隨意和多媒體互動(dòng)是 e-IM C發(fā)展的大趨勢(shì)傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷傳播多是單向（O ne w ay、推出（Push式和廣播式的。而當(dāng)代網(wǎng) 絡(luò)整合營(yíng)銷傳播特別講究雙向溝通和推”（Push拉”（Pull互動(dòng)（Int eract ive。而且這種雙向溝通和推拉互動(dòng)模式是基于不同媒體、根據(jù)不同對(duì)象展開。對(duì)市場(chǎng)和消 費(fèi)者（客戶來說，它能夠真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨意地獲取商務(wù)信息；對(duì)企業(yè)營(yíng)銷傳播來說,它能夠真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息有效的、有針對(duì)性的、個(gè)性化的傳播。因而，這種模式很受企業(yè)歡迎。迄今為止，這種網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播所

17、使用的技術(shù)和手段主要有如 下幾種形式（如圖5所示：圖5網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播過程所使用的工具和手段其中，手機(jī)（包括:移動(dòng)PD A、移動(dòng)掌上電腦等攝像模式識(shí)別技術(shù)的突破，以及與 移動(dòng)上網(wǎng)、搜索引擎營(yíng)銷和商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播模式近幾個(gè)月來急 劇爆發(fā)的關(guān)鍵。由于手機(jī)和移動(dòng)通訊技術(shù)具有無人沒有”、無處不在”的特點(diǎn)，所以只有手機(jī)、模式識(shí)別、電腦和移動(dòng)技術(shù)的完美結(jié)合 ，才真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨 意地和多媒體雙向互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷傳播的目的。5、訴求整合的一致性是提高營(yíng)銷效果的關(guān)鍵營(yíng)銷是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程。在網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播過程中，營(yíng)銷定位、訴求、整合目的與后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法的一致性是非常重要的

18、。當(dāng)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播模式可用如下公式形象地表示為：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播=傳統(tǒng)廣告+手機(jī)識(shí)別+移動(dòng)通信+搜索引擎營(yíng)銷+Em ail營(yíng)銷 +互動(dòng)營(yíng)銷+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（網(wǎng)站知識(shí)、信息、服務(wù)和引導(dǎo)+后續(xù)服務(wù)（電話、跟單、客戶 關(guān)系管理、售前/中/后服務(wù)在上述公式中，企業(yè)營(yíng)銷的訴求、定位必須要與后續(xù)的傳播措施 （服務(wù)一致。有 研究表明：如果整合的一致性做得很好，會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷效果倍增（甚至呈指數(shù)曲線增長(zhǎng)。 反之，營(yíng)銷效果將會(huì)大打折扣。眾所周知，現(xiàn)有的大眾傳媒廣告投入越來越大，效果越來越差。 我知道廣告費(fèi)至 少有一半被浪費(fèi)掉了，但問題是我不知道究竟是哪一半?！奔s翰？沃納梅克這句名言 道出了許多當(dāng)代企業(yè)的無奈。同

19、時(shí)，也說明了傳統(tǒng)營(yíng)銷媒體如果背后沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 整合作為支撐所遇到的困境。目前,企業(yè)在營(yíng)銷中面臨的窘境是：將目標(biāo)受眾細(xì)分并不難。難就難在，當(dāng)企業(yè)將 目標(biāo)受眾細(xì)分的輪廓描繪出來后，卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體無法區(qū)分目標(biāo)受眾和普通大眾，更 無法有效地將信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾。同時(shí)潛在客戶在有實(shí)際需求時(shí)，又往往找不到最適合的產(chǎn)品或服務(wù)提供商。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播是目前解決上述問題的最佳途徑網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播要求企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，一定要精確對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)客戶。選 擇媒體不一定要 貪大”南要求準(zhǔn)“、求多”、求一致性”。求準(zhǔn)”就是要尋找到能直接面對(duì)目標(biāo)客戶的媒體，要讓信息傳播渠道越來越準(zhǔn) 確、方法越來越有效。求多”就是做多種媒體組合，要使顧客不論接觸到哪種媒體、通過哪種方式都