管理咨詢的定義與特點

1、什么是管理咨詢咨詢是具有豐富的管理和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并 且和人員密切結(jié)合，應(yīng)用的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善 方案，進(jìn)而指導(dǎo)實施方案，使企業(yè)的運行得到改善，提業(yè)的管理水平和。幫助客戶確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。具體的說，它包含了五個方面的含義：.人員必須具備的基本條件有管理的理論知識；有管理的實踐經(jīng)驗；掌握咨詢的技法，要經(jīng)過咨詢的專門訓(xùn)練。因為咨詢是承擔(dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是

2、從事高智能、高強(qiáng)度的腦力勞動，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識以及咨詢方面的經(jīng)驗。管理咨詢的對象。即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。因為咨詢本身就是一種服務(wù)，它不同以往的那些檢查組、驗收組和工作組。對于這些組的工作，企業(yè)是處于被動“挨查”的地位，怕查出問題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務(wù)則是企 業(yè)自我感到“身體不適”一一吃力、 產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、率不高甚至虧損，但企業(yè)又苦于理不出頭緒，于是主動聘請咨詢專家到企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合， 要求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時對其“對癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢工作才能獲得成功

3、。咨詢的方式和。咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性 分析，找出主要問題，查出產(chǎn)生問題的原因，提出切實 可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實施改善方案。咨詢要達(dá)到的目的。通過實施改善方案以后，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，企業(yè)適 應(yīng)的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場競爭能力得到提高，從而達(dá)到提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢的性質(zhì)。管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動，咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。管理咨詢的目的。它是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理

4、水平，更重 要的對一個企業(yè)來說，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個企業(yè)是否能形成一個目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運行機(jī)制。所以說，管理咨詢根本的目的，是要使這 個企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)，使整個企業(yè)運行形成良性循環(huán)。企業(yè)管理咨詢的意義(1)提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢是落實我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針“以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心”的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)資料分析，當(dāng)前的虧損面近 40%,其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業(yè)管理水平是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的很重要的措施；而管理咨詢是針對不同企業(yè)的主要矛盾，提出不同的改善措施，來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。(2)落實盤活存量和的最佳組合。

5、管理咨詢不僅針對一個企業(yè)、提高一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一個企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中不是孤立的，因此為提高整個國民經(jīng)濟(jì)效益，還需要從企業(yè)彼此之間的關(guān) 系來分 析，可能要作結(jié)構(gòu)性調(diào)整，包括對的調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，真正落實盤活存量, 落實生產(chǎn)要素的重組，落實的優(yōu)化配置，管理咨詢就是一個很好的手段。(3)實現(xiàn)“兩個根本轉(zhuǎn)變”。黨中央提出來的企業(yè)“兩個根本轉(zhuǎn)變”和“三改一加強(qiáng)”，是管理咨詢工作的機(jī)遇。管理咨詢工作是能發(fā)揮出應(yīng)有作用的。通過我們多年管理咨詢工作的實踐，發(fā)現(xiàn)把“兩個根本轉(zhuǎn)變”和“三改一加強(qiáng)”真正落實到企業(yè)中去，不論企業(yè)的和企業(yè) 的每項專業(yè)管理，如生產(chǎn)、財務(wù)成本等等，還有很多細(xì)致的工作要做。而這些細(xì)

6、 致的工作是能夠通過管理咨詢來實現(xiàn)的。(4)要把咨詢業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。管理咨詢的誕生是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生，管理咨詢的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又促進(jìn)了管理咨詢的發(fā)展。所以一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理咨詢的發(fā)展是相輔相成的。正因為管理咨詢的意義如此重大，所以李鵬總理在全國人大會議上 提出的目標(biāo)綱要中，要把咨詢業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)來加以發(fā)展是具有非常重要的現(xiàn) 實的意義。管理咨詢基本國際管理咨詢職業(yè)體現(xiàn)了為客戶提供高服務(wù)，具有獨立性、客觀性和廉正性，并且 具有強(qiáng)烈的職業(yè)感等基本原則。做咨詢，需要習(xí)慣從“應(yīng)該”這個中心出發(fā)去思考問題，需要習(xí)慣去想“應(yīng)該”是一個什么東西，“應(yīng)該”是一個什么樣子。以“也

7、許”為中心的思考，就是實施人員的思維方式。以“可能”為中心的思考，就是開發(fā)人員的思維方式 以“最好”為中心的思考，就是售前人員的思維方式。只有做到以“應(yīng)該”為中心的思考，才算是掌握了咨詢?nèi)藛T的思維方式，才算是開 始進(jìn)入咨詢狀態(tài)。咨詢?nèi)藛T需要具備的是分析的能力或設(shè)計的能力，咨詢項目經(jīng)理 必須具備的是綜合的能力。做咨詢首先需要掌握足夠多的細(xì)節(jié)，每個具體的咨詢項目需要面對的細(xì)節(jié)都不一 樣，而且這種細(xì)節(jié)層次的形態(tài)不一致又不可能具備某種規(guī)律性的表象，所以咨詢可 以有通用的咨詢方法論，但任何通用的咨詢方法論都是與細(xì)節(jié)無關(guān)的。要把咨詢方法論應(yīng)用于一個具體的項目，就必須先采集到足夠多的細(xì)節(jié)，這樣才能 滿足一個

8、咨詢方法論被實際應(yīng)用的起始條件。一個沒有足夠數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，只能是一 個演示系統(tǒng)而非實用系統(tǒng)。足夠的細(xì)節(jié)就是發(fā)動咨詢方法論這個咨詢引擎的燃料， 而維持這個引擎的有效運轉(zhuǎn)，則需要持續(xù)不斷的燃料供給。所謂的咨詢方法論其實并不是直接作用于具體的項目上，而是直接作用于咨詢項目 組所有成員身上。咨詢方法論的應(yīng)用主體，不是他自身，也不是客戶，更不是項 目，而是咨詢項目組里的各個成員，尤其是咨詢項目經(jīng)理。咨詢方法論的核心價值在于幫助咨詢?nèi)藛T得到真實的認(rèn)識和客觀的實踐。咨詢成功的關(guān)鍵其實不在于提出想法、觀點、概念、假說，甚至模型，而是在于如 何證明它們，尤其是如何通過一個專業(yè)化的作業(yè)流程體系來證明。價格需要表現(xiàn)，

9、價值不需要表現(xiàn)，價值只需要提交。咨詢用提交物來實現(xiàn)證明，咨詢以提交物論英雄。咨詢不是交易，咨詢是證明。因為，任何證明都需要時間，任何證明都依靠實踐。所以，咨詢必須追求全面客觀，咨詢只能屏棄任何幻想。因此，咨詢?nèi)藛T的職業(yè)價值觀必然是問題驅(qū)動和價值導(dǎo)向，而價值導(dǎo)向的頂層境界就是獨立、客觀、全面、完整、權(quán)威。所謂獨立，就是聚焦于價值而非風(fēng)險。獨立，就意味著要抵御威脅。所謂獨立，就是聚焦于責(zé)任而非權(quán)利。獨立，就意味著要屏棄貪婪。所謂獨立，就是聚焦于目標(biāo)而非利益。獨立，就意味著要抗拒誘惑。天地間，看浮云獨來輕騎獨往，為了誰？一個人，走千里黃沙萬里天涯，為了誰？獨立，就意味著一直在路上。獨立，就意味著劍在

10、人在劍斷人亡。獨立，就意味著從容和堅強(qiáng)。因為選擇了咨詢之路，就意味著選擇了一種永遠(yuǎn)被問題和麻煩四面包圍的職業(yè)模式。咨詢?nèi)藛T的唯一選擇，就是帶著所負(fù)責(zé)的項目突出重圍。怎么想并不重要，怎 么辦才是關(guān)鍵，怎么辦才是生存的關(guān)鍵、戰(zhàn)斗的關(guān)鍵和勝利的關(guān)鍵。所以，咨詢?nèi)藛T只能依靠那些客觀存在著的經(jīng)驗、知識、工具、方法和裝備，因為 它們與自身感受和狀態(tài)無關(guān)。所謂全面，就是頂天立地，模式之上的虛無為天，要素之下的細(xì)節(jié)為地，不踩著細(xì) 節(jié)之面，不手摸虛無之天，任何咨詢活動都無法全面為需求服務(wù)。咨詢需要全面對 需求負(fù)責(zé)，全面對設(shè)計負(fù)責(zé)，全面對價值負(fù)責(zé)。所謂全面，就是全面對客戶負(fù)責(zé)。所謂全面，就是全層次對客戶價值負(fù)責(zé)。

11、所謂完整，就是全過程對客戶價值負(fù)責(zé)。從環(huán)境模型到需求模型，從系統(tǒng)模型到建 設(shè)模型，從運營模型到進(jìn)化模型，以客戶項目的全生命周期為研究邊界，完整的探 索項目演化各個階段的客觀規(guī)律，完整的把握項目實施各個階段的核心要素和關(guān)鍵 環(huán)節(jié)。所謂權(quán)威，就是不斷的綜合，持續(xù)的自我進(jìn)化。世界無限，所以實踐的可能性是無 限的。時間無限，所以體驗的可能性是無限的。實踐越大，問題越大，體驗越多， 麻煩越多。解決過什么問題，就是什么問題的權(quán)威。咨詢需要敬畏實踐，咨詢需要尊重體驗，因為權(quán)威來源于證明。任何實踐都受到空 間的邊界限制，任何體驗都受到時間的邊界限制，所以，任何實踐和體驗都是具體 存在著的，所以，任何權(quán)威都是具

12、體和明確的。咨詢?nèi)藛T的價值，就在于不斷的超越并引領(lǐng)客戶的實踐和體驗，這就是咨詢?nèi)藛T價 值提升的根源，也是咨詢?nèi)藛T能力發(fā)展的方向。咨詢?nèi)藛T就是客戶的假設(shè)，咨詢方 法論就是咨詢項目的假說，但假設(shè)不是信仰，假說不是上帝。咨詢?nèi)藛T需要依靠價 值的創(chuàng)造而獲得客戶的信任，而不是讓假說變成上帝，然后成為牧師到處傳播主的 福音。浮名身外物，價值唯可信，項目永流傳 所謂權(quán)威，不是感覺自己無所不知，而是感覺自己一無所知。唯一知道的事實不過 是百戰(zhàn)之后仍然幸存，唯一堅持的信念不過是堅信，如果想要更好的生存，就必須 持續(xù)的進(jìn)化自身的認(rèn)識模型，就必須持續(xù)的升級自身的實踐框架。作業(yè)流程體系的核心價值在于科學(xué)化、系統(tǒng)化、流

13、程化和規(guī)范化。專業(yè)化的作業(yè)流 程體系解決的是能否收費和如何收費的問題，這將決定咨詢的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。咨詢方法 論，也就是完整的咨詢概念體系將決定咨詢的業(yè)務(wù)前提。為客戶創(chuàng)造價值的能力將 決定咨詢的業(yè)務(wù)目標(biāo)。對于咨詢業(yè)務(wù)來說，只有能夠為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，才能帶來長久的生命力！管理咨詢知識介紹四、五、六、 七、八、 九、十四、十五、十六、十七、一、什么是管理咨詢？管理咨詢是具有豐富的管理知識和實踐經(jīng)驗的人員從事的一項智力服務(wù)，即咨 詢顧問根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，幫助客戶找出存在的問題 及其 產(chǎn)生的原因，作出中肯的評價，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施的智力 服務(wù)過程。管理咨詢可分為綜合

14、性服務(wù)和專項咨詢服務(wù)兩大類。綜合性服務(wù)包括企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、管理體系的整合服務(wù)、企業(yè)變革咨詢服務(wù)、長期管理改善服務(wù)4類：企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)是最高層次的咨詢服務(wù)，咨詢顧問通過對客戶自身、市場環(huán)境、宏觀政策的調(diào)查研究，幫助企業(yè)制定總體戰(zhàn)略以及各職能戰(zhàn)略，如營銷策略、人力 資源戰(zhàn)略等，制訂戰(zhàn)略規(guī)則，并確定階段性策略。將無序的管理變成有序的系統(tǒng)化管理，這是管理體系的整合服務(wù)。它包括組織 機(jī)構(gòu)設(shè)計、管理規(guī)章制度的設(shè)計、制訂、修訂，管理政策的制定和修訂，企業(yè)運作 規(guī)范及流程設(shè)計與重構(gòu)。企業(yè)變革咨詢服務(wù)，主要是為企業(yè)設(shè)計變革方案，確定變革內(nèi)容及實施步驟， 幫助企業(yè)予以實施。長期管理改善服務(wù)類似于企業(yè)“保健”服務(wù)，咨詢

15、顧問采用目視管理、面談、 查找資料等方法，隨時發(fā)現(xiàn)管理漏洞和不完善之處，幫助企業(yè)察缺補漏，完善管 理。專項管理咨詢服務(wù)包含的范疇非常廣闊，如財務(wù)與會計、行政、可行性研究、 危機(jī)管理、收購兼并、人力資源咨詢、資訊科技顧問、生產(chǎn)及營運管理咨詢等等。二、企業(yè)為什么需要聘請咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)？如果在幾年前，有企業(yè)聘請咨詢公司為其提供服務(wù)那是一件非常稀奇的事。道 理很簡單：這么多年來中國企業(yè)所面對的生存環(huán)境從本質(zhì)上講還處于相對穩(wěn)定和封 閉的狀態(tài)，企業(yè)家的經(jīng)驗和個人才能尚能應(yīng)付企業(yè)發(fā)展的需要，再加上粗放型經(jīng)營 模式對管理需求的弱化、國有企業(yè)占主體地位所導(dǎo)致的動力機(jī)制不足等等，企業(yè)很 少需要借助外腦，

16、需要的也主要是集中在營銷咨詢上，因此一批以創(chuàng)意和靈感見長 策劃大師率先成為一些企業(yè)家的高參。而隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及加入 WTO后，企業(yè)所面對的生存環(huán)境正在 發(fā)生劇烈和質(zhì)的變化，許多過去被證明是成功的管理經(jīng)驗和管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展要求外部的競爭壓力和內(nèi)在的 變革要求使得企業(yè)越來越多的需要借助外部專業(yè)力量的幫助才能更有效的實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。而企業(yè)也不再是 僅僅靠創(chuàng)意、靈感和個人才能就能有所突破的了，以理性、客觀和科學(xué)見長的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)成為了企業(yè)主要的外腦。三、對企業(yè)來說，聘請咨詢公司的價值表現(xiàn)在哪些方面？第一、效率性。有一些企業(yè)員工認(rèn)為，請咨詢公司來解決的問題，我們自己也

17、 完全有能力完成。確實，咨詢公司不是救世主，咨詢顧問也不是什么超人，并不一 定比企業(yè)的老板和員工們聰明。但是，咨詢顧問有充足的時間和精力來對需要咨詢 的問題進(jìn)行調(diào)研、分析、思考和設(shè)計，相比于整日忙于事務(wù)的企業(yè)管理人員來說， 顯然具有更高的工作效率。第二、專業(yè)性。由于咨詢公司專門從事企業(yè)咨詢工作，接觸的企業(yè)比較多，熟 悉在不同背景下的管理路徑，掌握了較多的專業(yè)知識和技能，因此，他們能比企業(yè) 自身的人員更全面、更系統(tǒng)、更科學(xué)、也更有效率的完成咨詢?nèi)蝿?wù)。第三、中立性?！巴饽X”的價值還在于它的中立性。俗話說“醫(yī)不自治”，一 個企業(yè)如果管理上出了毛病，靠自己治是很難的。這里頭有“當(dāng)事者迷”的問題， 也有

18、歷史慣性和心理障礙問題。四、管理咨詢公司給企業(yè)帶來的是什么?管理咨詢服務(wù)的價值在于圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這一核心，在生產(chǎn)、營銷、物流、新業(yè)務(wù) 發(fā)展、信息系統(tǒng)、公關(guān)、人力資源、財務(wù)管理、行政管理及研究開發(fā)等各個方面協(xié) 助解決經(jīng)營管理中的種種難題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部實施變革，推動企業(yè)的組織學(xué)習(xí)，幫 助企業(yè)抓住新的市場機(jī)會，從而最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。管理咨詢是結(jié)果，也是過程。借助專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，企業(yè)固然可以解決在 經(jīng)營管理過程中遇到的種種問題，而事實上，在接受咨詢服務(wù)的過程中，由管理咨 詢所激發(fā)的管理創(chuàng)新的理念及管理機(jī)制的變革，對于企業(yè)具有更加深遠(yuǎn)和更長久的 意義。一家大型企業(yè)的董事長曾經(jīng)這樣說：“我認(rèn)為管理咨詢

19、公司對我們企業(yè)最大 的幫助在于幫助我們推動了整個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的觀念轉(zhuǎn)變，以及管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換?！蔽?、企業(yè)是否只有在遇到了困難、出現(xiàn)了問題時才會需要管理咨詢服務(wù) ？事實上，無論是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，還是行業(yè)跟隨企業(yè)或者行業(yè)新進(jìn)入者，在經(jīng) 營發(fā)展的過程中，都不可避免的會遇到各種各樣的管理問題，有些是屬于戰(zhàn)略層面 的，有些是流程性的，還有些是競爭性的。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)有著不同的目 標(biāo)，管理咨詢服務(wù)的切入點也各不相同。1、行業(yè)領(lǐng)先者主要面臨的問題是創(chuàng)新和競爭的危機(jī)。管理咨詢通過推動企 業(yè)的管理創(chuàng)新，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)業(yè)分析，確定戰(zhàn)略發(fā)展的核心因素，從而改 進(jìn)企業(yè)決策機(jī)制、制定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略以保持和發(fā)展

20、行業(yè)領(lǐng)先地位2、那些高速成長的企業(yè)，首要的經(jīng)營目標(biāo)是快速成長和占領(lǐng)市場。在此階段，企業(yè)往往面臨領(lǐng)導(dǎo)能力的危機(jī)，包括決策、管理團(tuán)隊和組織結(jié)構(gòu)等方面的危 機(jī)，普遍 存在著內(nèi)部資源跟不上、管理滯后的問題。對于這一類企業(yè)，管理咨詢 服務(wù)往往集中于企業(yè)管理診斷、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理流程、人力資源開發(fā)、 績效評估和薪酬體系咨詢等方面。3、行業(yè)的新進(jìn)入者則首要面臨著生存的危機(jī)，此時管理咨詢主要協(xié)助企業(yè) 解決有關(guān)客戶、產(chǎn)品、成本、現(xiàn)金流等方面的問題。4、還有一些企業(yè)，曾經(jīng)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，由于跟不上外部競爭形勢，加 上企業(yè)內(nèi)部在經(jīng)營管理的某些環(huán)節(jié)上滯后，因而正逐步喪失其市場領(lǐng)先地位。對這 類企 業(yè)，管理咨

21、詢通過企業(yè)管理診斷，找出企業(yè)現(xiàn)階段的核心問題，并針對問 題，選準(zhǔn)合理的切入點提出具體可操作的解決方案，從而幫助企業(yè)重新獲得市場份 額，恢復(fù)競爭優(yōu)勢。六、管理咨詢有哪些特點？管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動，具有以下幾個特點：1、獨創(chuàng)性咨詢企業(yè)的“產(chǎn)品不能復(fù)制，因客戶而異，不是千篇一律。需要咨詢顧問們 不斷地用新的思維方式、新的觀點去觀察一個又一個客戶企業(yè)，分析其存在的問題 及原 因，并以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計切實可行又有所突破的咨詢方案。2、系統(tǒng)性：在管理咨詢活動中，咨詢顧問要用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握 客戶的內(nèi)外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出

22、變革方 案時，充分考慮到某一方面變革對其他方面乃至整個企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部 利益和整體利益、近期利益和長遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳3、獨立性：咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他 們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T 獨立地思考工作方法，貫穿于整個咨詢過程。4、科學(xué)性：管理咨詢工作的整個過程都建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必 須運用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須按照嚴(yán)格的工作程序來工作。5、合作性：在整個咨詢過程中，一方面咨詢小組成員之間必須相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專 長，并形成團(tuán)隊優(yōu)勢；另一方咨詢小組和客戶

23、之間必須密切配合，相互溝通，相互 信任，營造推進(jìn)客戶變革的最有利條件。6、藝術(shù)性：咨詢機(jī)構(gòu)要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7、艱苦性：管理咨詢是一項艱巨而又繁重的體力和腦力勞動，精神壓力與負(fù)擔(dān)也十分沉 重。8、持續(xù)性：咨詢機(jī)構(gòu)與客戶不單純是、也不是短暫的交易活動，應(yīng)看成是一種連續(xù)的、長期的、互利、互促的伙伴關(guān)系。9、商業(yè)性：咨詢機(jī)構(gòu)是一個經(jīng)營機(jī)構(gòu)，一項管理咨詢服務(wù)對咨詢機(jī)構(gòu)和客戶雙方都應(yīng)該 具有可行性和營利性。七、中國管理咨詢業(yè)的情況如何？目前我國管理咨詢業(yè)市場上活躍著兩支隊伍，即以麥肯錫、波士頓、羅蘭貝格等為代表

24、的洋咨詢，和近幾年崛起的一批本土化咨詢機(jī)構(gòu)。中國本土的管理咨詢業(yè)的誕生是在80年代后期，是隨著企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、民營經(jīng)濟(jì)的成長與海外管理咨詢公司進(jìn)入中國的背景中形成的。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，國內(nèi)管 理咨詢的起步是比較低的，但發(fā)展速度很快。到目前為止，國內(nèi)管理咨詢的發(fā)展可以分為三個階段：第一階段是信息咨詢階段，即改革開放初期。此時是企業(yè)對市場情況一無所 知，誰能多掌握一點市場需求等方面的信息誰的產(chǎn)品就好銷。于是產(chǎn)生了對信息的 咨詢需求。第二階段是點子與策劃階段。此時掌握基本市場需求信息成為競爭的基本要求，但企業(yè)對如何在市場競爭中取勝缺乏有效辦法。一個好的點子確實可能救活一 家企業(yè)，專家的策劃方案也很有可能提

25、高企業(yè)的市場競爭能力。第三階段是職業(yè)化咨詢階段。隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭已經(jīng)十 分激烈，要求企業(yè)必須有全面而長遠(yuǎn)的競爭能力。僅靠一個點子或一次策劃已經(jīng)不 可能支持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在這種情況下進(jìn)入了管理咨詢的第三階段，職業(yè)化、 規(guī)范化的管理咨詢公司開始涌現(xiàn)。從區(qū)域分布來看，目前，我國的管理咨詢機(jī)構(gòu)主要集中在北京、上海、廣深（廣州和深圳）等三個區(qū)域，且各有側(cè)重。我們其他省市和地區(qū)的管理咨詢機(jī)構(gòu)就 非常“鳳毛麟角” 了。從業(yè)務(wù)種類來看，雖然名叫“管理咨詢”的公司很多，但從事綜合性管理咨詢 業(yè)務(wù)的企業(yè)卻非常少，而大量的“管理咨詢公司”主要從事的是管理公開課程培 訓(xùn)I、管 理軟件開發(fā)、質(zhì)量管

26、理認(rèn)證、工商稅務(wù)代理等專業(yè)性業(yè)務(wù)。八、目前企業(yè)對管理咨詢業(yè)的了解程度如何？經(jīng)過多年的培育，我國企業(yè)對管理咨詢的了解和需求已越來越明顯，不少企業(yè) 都已嘗試著尋找和聘請管理咨詢機(jī)構(gòu)為自己企業(yè)解決各類管理問題。但仍有許多企 業(yè)尚未接觸過管理咨詢機(jī)構(gòu)，這主要是有幾方面的原因造成的：1、企業(yè)界對管理咨詢業(yè)還不十分知曉。管理咨詢業(yè)在中國剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)對管理咨詢的認(rèn)識多限于媒體的相關(guān) 報道，而對管理咨詢究竟能為企業(yè)解決什么問題，怎樣解決問題卻知之不多。加 之，管 理咨詢這一特殊行業(yè)重口碑、不重宣傳的行規(guī)，使許多企業(yè)對管理咨詢?nèi)?同霧里看花，不明就里。往往是有了需求，卻不知道到哪里去尋找合適的咨詢公 司

27、。2、企業(yè)經(jīng)營管理層對管理咨詢的認(rèn)識尚待提高。不少企業(yè)家雖然希望借助外腦提高管理水平，但總有一種顧慮在心頭，害怕外 界及企業(yè)員工說自己無能；有的企業(yè)家層次較高，自認(rèn)為什么都懂，拒絕接受顧問服 務(wù)；有的企業(yè)家則是對“醫(yī)生”的“醫(yī)術(shù)”有著各種疑慮；有的雖然承認(rèn)管理 咨詢服務(wù)的作用，但卻不認(rèn)同其價值。3、受企業(yè)財力的影響，許多企業(yè)有心治病，無力求醫(yī)。雖然相對于國外管理咨詢機(jī)構(gòu)來說，國內(nèi)咨詢公司的收費相當(dāng)?shù)土５M管如 此，管理咨詢這種高智力服務(wù)的收費仍令許多企業(yè)望而興嘆。4、企業(yè)界的爆發(fā)心理及短期行為嚴(yán)重?？梢哉f，前些年“點子”、“策劃大師”之所以能風(fēng)行一時，主要是由于企業(yè) 迷信“一條點子可以救活企

28、業(yè)”的神話，許多企業(yè)則幻想企業(yè)一夜之間爆發(fā)，使企 業(yè)對管理咨詢有著不切合實際的要求和期望。九、咨詢與策劃有什么區(qū)別？直到現(xiàn)在，仍有不少人把管理咨詢與流星般墜落的“點子公司”聯(lián)在一起，這 是誤解。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識產(chǎn) 業(yè)。區(qū)別之一，咨詢是“業(yè)”，是專家集體行為；策劃是“界”、是個人行為。“業(yè)”是業(yè)態(tài)、行業(yè)，是各類專家隊伍組成的群體組織，即咨詢公司?！敖纭笔侵?策劃人 個人組成的松散的同行，是“點子大王”們的個人行為。國外咨詢業(yè)是公 司集體出名，而國內(nèi)策劃界是策劃人個人出名。區(qū)別之二，咨詢以專業(yè)性、科學(xué)性為依托；策劃以智慧、創(chuàng)意而見長。咨詢?nèi)藛T一般都受過

29、專業(yè)的教育和培訓(xùn)，專業(yè)性很強(qiáng)，學(xué)科性很強(qiáng)；而策劃人往往是在商 海社 會摸爬滾打過多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見多識廣，善于應(yīng)變，并以出奇制 勝、一鳴驚人的方法打動用戶的心。因此，咨詢更多的是幫助企業(yè)持久的強(qiáng)身健 體，而策 劃更多的是幫助企業(yè)一時揚名獲利；咨詢是專家行為，更體現(xiàn)為規(guī)范， 而策劃是智者，體現(xiàn)為創(chuàng)意和點子。區(qū)別之三，咨詢往往有穩(wěn)定長期的客戶，策劃則往往是一次性、一時性活動。咨詢專業(yè)性強(qiáng)，因此所需工作時間也長，國外咨詢公司的客戶往往有幾年、十幾年 甚至 幾十年關(guān)系穩(wěn)定的。而策劃往往限定在具體實效項目，如公關(guān)活動、促銷活 動、廣告活動、C I S等，一次策劃一二個月就能解決問題，所以策劃的客

30、戶關(guān)系 往往不一定穩(wěn)定。十、咨詢服務(wù)的基本程序是怎樣的？咨詢服務(wù)程序一般為五個階段，即：接洽階段、簽署合同階段、正式咨詢階 段、輔助實施階段和追蹤完善階段。（一）接洽階段接洽階段是服務(wù)的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確雙 方是否有合作的意向。1、初步接洽這是咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來，可能是第三方介紹的，也可 能是咨詢公司自薦的。初次接觸的方式可能是通過電話、也可能是上門，雙方在取 得初步了解和信任后，將盡早安排正式會晤。正式會晤一般在客戶方舉行。咨詢公司派有豐富知識和經(jīng)驗的高級咨詢?nèi)藛T前往，以便在短暫的接觸中理解客戶的要求和意圖、介紹咨詢工作、衡量受理能力、判斷

31、 受理條件。正式會晤一般要與客戶的主要決策人進(jìn)行，時間為半天左右。為了解客戶的要求，咨詢顧問可要求對方企業(yè)提供相關(guān)資料。2、研究回復(fù)為作出正確判斷，咨詢顧問除了與客戶直接接觸之外，還將做一些間接調(diào)查?？蛻粢矔ψ稍児具M(jìn)行適當(dāng)?shù)目疾旌驮u價。無論是否有合作意向，雙方都應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒稣酱饛?fù)。有合作意向時，咨詢公司會向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮，否則，雙方的接觸到此結(jié)束。（二）簽署合同階段該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的基本情況和要求，為雙方確定正式的合作關(guān)系作準(zhǔn)備。如果客戶有意進(jìn)一步深入合作，雙方將在咨詢公司 提交的項目建議書基礎(chǔ)上進(jìn)行咨詢合同的談判，并簽署正式咨詢

32、協(xié)議。1、預(yù)備調(diào)查為了確定咨詢課題和方式而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)查。雙方要做好相應(yīng)準(zhǔn)備并在調(diào)查中積極配合。2、提交咨詢建議書。咨詢公司通過預(yù)調(diào)研后，雙方進(jìn)一步加深了解。在此基礎(chǔ)上，咨詢顧問將制定咨詢計劃，包括工作方法、日程安排、咨詢?nèi)藛T、工作時間、預(yù)期目標(biāo)、大致的費用等，并以書面形式（通常稱之為咨詢建議書） 提交客戶，作為雙方咨詢合同商討 的基礎(chǔ)。3、簽訂正式合同。咨詢雙方以咨詢建議書為基礎(chǔ)商談，在達(dá)成一致意見后，形成咨詢合同書，并 正式簽訂合同。（三）正式咨詢階段在簽訂正式咨詢合同后，咨詢公司將組成專門的咨詢小組，進(jìn)入正式咨詢階 段。該階段的目的和任務(wù)是通過深入全面的調(diào)查，準(zhǔn)確分析問題及原

33、因，提出系 統(tǒng)、可行 的方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。1、深入調(diào)查指在預(yù)備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題展開深入調(diào)查以弄清問題的細(xì)節(jié)和各因 素之間的關(guān)系。咨詢?nèi)藛T要分步確定調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)查方案、界定調(diào)查范圍，經(jīng)咨詢組長審 核并協(xié)調(diào)后執(zhí)行。咨詢組長負(fù)責(zé)指導(dǎo)調(diào)查工作，控制調(diào)查進(jìn)度等。在此期間客戶方 應(yīng)提 供最大程度的配合。2、分析問題指分析問題的實質(zhì)，分析發(fā)生問題的根本原因；同時分析解決問題的可能性與 條件，為制定改善方案打下基礎(chǔ)。3、擬定方案指在弄清問題實質(zhì)及其根本原因的基礎(chǔ)上，為解決問題制定各種改善方案，并 對其可行性和實效性進(jìn)行評價，對方案進(jìn)行修改，使其更完善。4、提交報告指把正

34、式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡練、圖示清晰的咨詢報 告，提交給客戶。咨詢報告的撰寫，要在小范圍內(nèi)審查，聽取客戶有關(guān)部門的意見，檢驗咨詢報 告發(fā)表的效果，以便作最后的修改與補充。（四）輔助實施階段輔助實施階段是咨詢的第四階段，也是咨詢過程中的一個重要階段。該階段的 目的和任務(wù)是幫助客戶企業(yè)實施對策方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。1、指導(dǎo)實施。在這個階段，我們將與客戶共同努力，對行動方案進(jìn)行宣講和落實。一個真正 成功的咨詢結(jié)果不但能夠在會議上被接受，而且能夠付諸實施并取得良好的效果。在實施階段我們將培訓(xùn)客戶的員工、與客戶共同監(jiān)督實施過程中組織的反應(yīng)和 環(huán)境的變化、并協(xié)助客戶克服實施過程中

35、遇到的各種困難。2、總結(jié)完善咨詢公司將對整個實施工作進(jìn)行總結(jié)，作出評價，并對咨詢成果中需要完善的 部分進(jìn)行加工。（五）追蹤完善階段咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表咨詢公司與客戶的關(guān)系的結(jié)束，咨詢公司還將為客戶 提供后續(xù)的服務(wù)。包括在任務(wù)結(jié)束后，定期對客戶進(jìn)行短暫的訪問。在訪問的過程 中評 述實施的進(jìn)程，對實施過程中遇到的各種問題給予及時解答，協(xié)助客戶采取 需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)以及確定新的咨詢合作內(nèi)容。十一、企業(yè)在決定請咨詢公司前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？企業(yè)在決定尋求顧問服務(wù)前不妨自問：1、為什么需要聘請管理顧問，即出于什么考慮，想解決什么問題？2、需要什么類型的管理咨詢服務(wù)?3、希望通過接受咨詢

36、服務(wù)達(dá)到什么樣的效果？希望通過接受咨詢服務(wù)，推動企業(yè)的發(fā)展，這無可非議。但幻想立刻見效，卻 是不切實際的，尤其是在接受有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系等需要較長一段時間才能見 效的咨詢服務(wù)時。4、企業(yè)自身的資金承受能力如何？管理咨詢是一項高智力勞動。雖然相對于歐美國際管理顧問公司，我國本地的 管理顧問公司收費很低，但對于許多經(jīng)營狀況不好、急需提高管理品質(zhì)的企業(yè)來 說，“享受”管理咨詢服務(wù)仍顯“奢侈”。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有無支付高額咨詢 費的心理準(zhǔn)備也很重要。十二、企業(yè)如何選擇咨詢公司？企業(yè)在有了尋求咨詢服務(wù)的需求后，就面臨著如何選擇咨詢公司的問題。從 目前的現(xiàn)實情況來看，一方面，對于大多數(shù)企業(yè)來說，以前很

37、少與咨詢公司打交 道，對于 咨詢公司一知半解，有的只是一些朦朧的概念，甚至是一些偏見；另一 方面，作為新興的行業(yè)，管理咨詢業(yè)本身還處于幼稚階段，從業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)的水平 參差不齊， 職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德尚有差距。因此，企業(yè)需要審慎的選擇適合于自 己的咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢師。步驟1 :明確咨詢目的和要解決的問題企業(yè)首先應(yīng)該明確其需要解決的問題是什么，希望通過咨詢服務(wù)達(dá)到什么目 的。對以上問題和目的進(jìn)行詳細(xì)的闡述，并按輕重緩急其進(jìn)行有續(xù)的排列。需要注意的是：在競爭日趨激烈、市場逐步趨于完善和成熟的今天，企業(yè)所 面臨的問題并非傳統(tǒng)意義上的策劃和點子所能夠滿足的。企業(yè)應(yīng)該以戰(zhàn)略、資金、 技術(shù)、質(zhì)量、管理和營銷等體

38、系的建設(shè)與發(fā)展為目的，與咨詢公司一起探討適合 自身情況的系統(tǒng)方案，不可有追求速成的情緒，避免短期的炒作行為。步驟2:尋找候選的咨詢公司一般咨詢公司不會公開的進(jìn)行廣告宣傳，因此企業(yè)需要通過一些渠道主動尋 找咨詢公司?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、電話黃頁簿等公開載體進(jìn)行搜索，從中選擇；也可 以通過 與業(yè)務(wù)伙伴、朋友、親戚、同事和職員等的聯(lián)系，向他們咨詢能提供所需 服務(wù)的咨詢公司以及他們愿意推薦的咨詢公司等。步驟3 :約見候選咨詢公司在候選的咨詢公司名單中，挑選出若干認(rèn)為能勝任本次任務(wù)、同時又是企業(yè) 預(yù)算所能負(fù)擔(dān)的公司，并預(yù)約進(jìn)行面談。在面談時，主要是了解該咨詢公司或咨詢?nèi)藛T在你所需要咨詢的問題上是否 具有經(jīng)驗

39、和自己的一些觀點；了解咨詢公司的資信狀況；了解咨詢?nèi)藛T的服務(wù)意識 和職業(yè) 經(jīng)驗；以及雙方的合作是否對稱等等。在這期間，有幾點需要特別提請企業(yè)注意：1、在正式面談時，最好是由企業(yè)的決策者或其代表出面，可要求咨詢公司 也選派相應(yīng)的人員參加，以便雙方在較高層面直接進(jìn)行溝通，提高會談的效率。2、在會面中，企業(yè)往往希望咨詢?nèi)藛T就其以往從事過的類似咨詢項目進(jìn)行 介紹，有的還要求咨詢公司能提供相應(yīng)的證明材料或證明人。但咨詢工作有其自身 的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)特點，企業(yè)不可奢望咨詢機(jī)構(gòu)詳細(xì)介紹其以往的相關(guān)案例情 況，對于規(guī)范的咨詢公司來說許多問題他們是不能講的，更不能提供所謂的證明材 料，這涉及 到客戶的機(jī)密，咨詢

40、公司在與每個客戶簽訂咨詢合同后，都需承諾保 密義務(wù)，作為咨詢從業(yè)人員，最重要的品德就是替客戶保密，而且項目結(jié)束后還要 三緘其口。3、在跟咨詢公司交流的過程中主要應(yīng)看他們是否能夠在短時間內(nèi)就迅速的 捕捉到企業(yè)的問題，至于解決問題，那可以是合同之后的事情，但是能不能夠在短 時間內(nèi) 發(fā)現(xiàn)“木桶短板”是很重要的，這也是企業(yè)了解咨詢公司和咨詢?nèi)藛T實力的 重要途經(jīng)。4、不少咨詢合作的最終失敗都是因為合作雙方一開始就沒有對項目的結(jié)果 和任務(wù)的定義進(jìn)行充分的溝通并達(dá)成共識。因此，需要在一開始就與咨詢公司進(jìn)行 充分溝 通，明確雙方所要完成的任務(wù)和項目的范圍。這對于企業(yè)來說，并不是一 項容易的事，因為有不少企業(yè)一

41、開始并不能很準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需求和企業(yè)情況， 往往是在 與咨詢?nèi)藛T的交流中的到啟發(fā)，逐步表達(dá)清晰和完整的。5、企業(yè)需要尋找的不應(yīng)該是最好的咨詢公司，而應(yīng)該是最合適的咨詢公 司，這里有咨詢公司的專長問題、咨詢公司的人員配備問題、企業(yè)的預(yù)算能力問 題、企業(yè)的 偏好問題等等。步驟4:作出決定，并達(dá)成服務(wù)協(xié)議基于收集到的信息，找出最能勝任該項目并能與你愉快合作的咨詢公司。雙 方必須清晰地列出該項目談判中達(dá)成的所有內(nèi)容細(xì)節(jié)，其中包括咨詢公司所應(yīng)提供 的服 務(wù)、項目開始及結(jié)束的日期、咨詢費用及支付方式、其他費用支出及由誰負(fù) 擔(dān)、雙方的職責(zé)等，并制成項目協(xié)議書。企業(yè)還特別應(yīng)對咨詢公司的保密義務(wù)、延 期責(zé)任

42、等問題進(jìn)行關(guān)注。步驟5 :全心投入實施一旦咨詢雙方關(guān)系確定，企業(yè)應(yīng)盡一切努力協(xié)助咨詢公司工作，為咨詢公司提供充足的時間來溝通，對本公司所能提供的任何信息做好準(zhǔn)備，并告知咨詢公 司。這可 以是有關(guān)本公司業(yè)務(wù)和財務(wù)報告的背景資料，也可以是有關(guān)辦公室面 積、設(shè)備、用品、甚至是可以提供幫助的公司職員名單。咨詢專家和咨詢公司并非奇跡的創(chuàng)造者。如果你的營銷隊伍在一段時期內(nèi)未能增加銷售業(yè)績，不要指望咨詢專家能在一夜之間使企業(yè)的業(yè)務(wù)起死回生。同時， 咨詢專 家也并不一定能回答所有的問題，但他們知道在哪里可以找到答案。你所 需要的咨詢公司或?qū)＜沂牵簩δ闼枰稍兊念I(lǐng)域十分熟悉，可以提供具有操作性 的解決方 案，

43、但決不是所謂的“速效藥”。十三、咨詢服務(wù)是如何收費的？由于每一個咨詢項目都是非標(biāo)準(zhǔn)化，都是個性化的，因此一般來講，咨詢項目 的費用不會有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢公司的收費主要是根據(jù)一項咨詢服務(wù)所需要的工作 量、工作難度和工作時限等因素來決定的。這里主要包括咨詢?nèi)藛T的費用、調(diào)研 費、資料費、差旅費、信息費、再咨詢費、會議費等等。而咨詢?nèi)藛T的費用往往是 占大頭 的，一名本土的高級咨詢?nèi)藛T每一有效工作小時的費用一般在1000元人民幣以上。同時，不同的咨詢服務(wù)方式其收費方式也是不同的，有的是按時收費，有的是 按月收費，有的是按項目收費。另外，為了適應(yīng)客戶的需求，有一些項目還會采用 組合 式收費，將一部分費用與項目實效相掛鉤，當(dāng)然這樣的費用相對就會高些十四、咨詢公司如何為企業(yè)保守商業(yè)機(jī)密?替客戶保守商業(yè)機(jī)密是咨詢公司的一項重要職責(zé)。由于咨詢工作的需要，咨詢 顧問不可避免的要接觸和涉及企業(yè)的許多商業(yè)機(jī)密，而這些秘密如果不能很好的保 守的 話，將給客戶企業(yè)帶來不可估量的損失。因此，規(guī)范的咨詢公司都建立了嚴(yán) 格的保密制度和保密流程。例如，通和咨詢公