工匠精神要點

1、工匠精神要點NO內(nèi)容關鍵詞行為要點要求所屬 類別涉及 層面獲取渠道1進入作業(yè)場所前， 必須先學會 打招呼。人際關 系主動開展人際交往，與上、下、同級同事關系和諧，能夠富有成效地與團隊 內(nèi)外成員，甚至與那些不受歡迎、難相處的成員打交道；掌握建立人際關際的能力基本 能力管理 人員培訓 獲取2進入作業(yè)場所前， 必須先學會聯(lián)絡、報告、協(xié)商。聯(lián)絡、報告、 協(xié)商1、把協(xié)作或配合的事情作為日常工作一部分，主動積極完成，積極發(fā)掘團隊 的不同意見，并給予重視和尊重，以經(jīng)過充分溝通的團隊目標和行動指令為 行動準繩，不固執(zhí)己見，不特立獨行，及時檢討，不斷調(diào)整，同聲同氣，各 盡其職，以工作拖后腿為恥掌握溝通的技能基本

2、能力 /基本素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)2、能準確把握上級的方針、政策、目標、指示、指令的實質(zhì)和關鍵，及時傳 達貫徹給下屬，對下級的請示、報告、請求和咨詢能及時給予反饋。培訓 獲取3、及時準確地提煉自己的工作需求，能致力于促進公司部門間信息、技術等 的交流；4、能夠將工作過程中的關鍵問題、工作進程結果及時、如實地反饋給上級自身 素質(zhì)3進入作業(yè)場所前， 必須先是一 個開朗的人。開朗工作中充滿激情和自信，勇于面對困難，不抱怨！個性開朗基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)4進入作業(yè)場所前， 必須成為不會讓周圍的人變焦躁的人。成熟1、能有效控制自己的情緒，迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，遇事冷靜，遇變不驚；成熟穩(wěn)重基本 能

3、力管理 人員培訓 獲取2、注重個性修煉，善于根據(jù)場合和對象的需要調(diào)整溝通的方法3、個性沉穩(wěn)、思考成熟、有效引導對方的情緒5進入作業(yè)場所前， 必須要能夠正確聽懂別人說的話。聽懂別 人的話1、 主動傾聽外界意見，鼓勵和啟發(fā)他人提出意見或建議，并做出積極的回應；聆聽技巧基本 能力管理 人員培訓 獲取2、在會議或溝通過程中仔細地聆聽，不因意見的不同或針對自身而阻斷；3、能認識到他人的真實意圖或言外之意，將所聽到的各種意見綜合分析，冷 靜作出決斷4、能有效使用提問的方式，獲取對方真實意圖NO內(nèi)容關鍵詞行為要點要求所屬 類別涉及 層面獲取 渠道6進入作業(yè)場所前， 必須先是和藹可親、好相處的人。好相處1、待

4、人誠懇，言行一致，文明禮貌，謙遜和藹，具有親和力；號召力/影響力基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)2、一視同仁，平等待人，不媚上壓下，不庇親護故；3、正直公道，不偏聽偏信，不排斥異己，不感情用事4、真實客觀，實事求是，不隱瞞真相，不花言巧語，不粉過飾非，不造謠惑 眾；5、言行一致，襟懷坦白，不陽奉陰違，不欺上瞞下；6、對待他人的過失包容而不失原則，不斤斤計較，能夠以個人的表率作用和 個人魅力感召他人7進入作業(yè)場所前， 必須成為有 責任心的人。有責任心1、關心社會和家庭，擔負應盡的社會與家庭責任責任心基本 素質(zhì)管理人員 /員工自身 素質(zhì)2、遵守約定和承諾，自覺履行，講究信譽，說到做到；不隨意更改或放

5、棄承 諾3、主動承擔責任，著眼于解決問題，找方法、找資源，不找理由、不怨天尤 人，不向部屬、配合部門、上級等推卸責任；8進入作業(yè)場所前， 必須成為能夠好好響應的人。及時響應1、對于上級指示、突發(fā)事件、急迫性問題能夠迅速地擬定行動方案和處理對 策，并付諸行動；執(zhí)行力基本 能力管理人員 /員工培訓 獲取2、做事速度快，善于運用科學方法減少非有效工作時間；3、接到客戶投訴時，能耐心了解問題所在，迅速響應，給予滿意的答復或解 決方案；4、對于下屬提出的合理化建議，能在1 天內(nèi)回復意見9進入作業(yè)場所前， 必須成為能為他人著想的人。為他人著想1、為人友善熱情，樂于幫助和協(xié)助他人；團隊建設基本 能力管理 人

6、員自身 素質(zhì)2、善于察言觀色，能夠理解導致他人的態(tài)度、行為與處事方式的深層次的復 雜原因，并能適時調(diào)整交際方式培訓 獲取3、擅長使用同理心溝通，能站在對方的立場思考問題并采取合理的方式解決 矛盾10進入作業(yè)場所前，必須成為“愛管閑事”的人。愛管閑事1、關注工作的細節(jié)，不放過工作現(xiàn)場中任何一個可改善的績效，追求卓越的 績效細節(jié)管理基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)2、關注曾經(jīng)產(chǎn)生的錯誤，不二過2、有明確的工作目標，不達目標，不放棄NO內(nèi)容關鍵詞行為要點要求所屬 類別涉及 層面獲取 渠道11進入作業(yè)場所前， 必須成為執(zhí)著的人。執(zhí)著1、面對壓力與困難不輕言放棄，能自我激勵，敢于嘗試，努力開拓，不斷尋 求

7、突破，不怕挫折，具有平常心態(tài)，能夠承受壓力壓力管理 目標管理基本 能力管理 人員自身 素質(zhì)12進入作業(yè)場所前， 必須成為有 時間觀念的人。時間觀念1、有遵守時間的良好習慣時間管理基本 能力管理 人員自身 素質(zhì)2、注重時間計劃，惜時如金，恥于浪費他人的時間3、在要求的時間內(nèi)完成工作或給予響應4、能熟練運用四象限法分清事情的輕重緩急，將主要精力花在重要而不緊急 的事情上面培訓 獲取13進入作業(yè)場所前， 必須成為隨時準備好工具的人。隨時準備好工具1、清楚了解工作開展過程需要使用哪些生產(chǎn)工具和管理工具總結和歸納能力基本 能力管理 人員培訓 獲取2、及時總結和提煉高效使用管理工具的方法和經(jīng)驗，樂于與身邊

8、的同事或下 屬分享3、按要求保養(yǎng)和存放生產(chǎn)工具，做好工具的臺帳管理。工具損壞時能及時報 修。保證工具時刻處于高效的狀態(tài)工具使用和保養(yǎng)基本 能力員工14進入作業(yè)場所 前， 必須成為很 會打掃整理的人。打掃整理1、能有效制訂工作計劃，跟進工作完成結果計劃能力5S基本 能力管理人員 /員工培訓 獲取2、工作現(xiàn)場干凈整潔，物品擺放井井有條，標識清晰3、工作勤于思考，思路清晰15進入作業(yè)場所前， 必須成為明白自身立場的人。明白自身立場（以集體利益為重、廉潔自律、辯證求實）1、不沽名釣譽，不爭權奪利，不拉幫結派，關注集體利益，不斤斤計較角色認知基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)2、廉潔自律，儉樸節(jié)約，不公款揮

9、霍，不奢華消費，不公私混同；3、審慎用權，拒絕腐敗，不以權謀私，不損公肥私，不貪污斂財，不索賄受 賄；4、不沉湎享樂，不玩物喪志，抵制拜金主義，拒絕碌碌無為5、清楚認知自己的角色和定位團隊 幫助NO內(nèi)容關鍵詞行為要點要求所屬 類別涉及 層面獲取渠道16進入作業(yè)場所前， 必須成為能夠積極思考的人。積極思考1、能夠客觀、理智地接受新生事物；學習力 思考力基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)2、不排斥批評指責，能正視自己的弱點和錯誤，廣納建言，鼓勵獻策；3、以開放的心態(tài)迎接、支持創(chuàng)新和變革，并賦予員工嘗試的機會4、經(jīng)常提出有創(chuàng)見、富有想象力、有益的想法和問題解決辦法；5、堅持理論與實踐相結合，深入鉆研工作

10、技能，不恥下問，不斷地學習新的 知識、技能，成為專業(yè)能手；6、隨時掌握專業(yè)前沿動態(tài)信息，并根據(jù)這些信息進行思考、歸納和總結17進入作業(yè)場所前， 必須成為懂 得感恩的人。感恩1、認同公司使命、價值觀、企業(yè)精神和目標，個人工作目標始終與公司目標 保持一致，遵守和維持組織秩序感恩心態(tài)基本 素質(zhì)管理人員 /員工自身 素質(zhì)2、勤奮認真，踏實肯干，精益求精，一絲不茍，工作主動自覺，無依賴性， 樂于奉獻，能利用空隙開展工作；3、主動爭取工作任務，主動推進工作，自覺解決問題18進入作業(yè)場所前， 必須成為注 重儀容的人。注重儀容1、衣著得體，注重衛(wèi)生，訓練有素，舉止合儀，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)注意儀表基本 素質(zhì)管理

11、 人員自身 素質(zhì)2、愛惜個人聲譽，言行中注意維護個人良好形象19進入作業(yè)場所前， 必須成為樂 于助人的人。樂于助人經(jīng)常了解員工在工作和生活中的困難，及時協(xié)調(diào)資源幫助解決團隊建設基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)20進入作業(yè)場所前， 必須成為能 夠熟練使用工具的人。熟練使 用工具熟練掌握生產(chǎn)工具/ 管理工具的使用方法、標準和要求，運用工具有效產(chǎn)出工具使用基本 能力管理人員 /員工培訓 獲取21進入作業(yè)場所前， 必須成為能夠做好自我介紹的人。做好自 我介紹1、清楚地認知自己的優(yōu)勢和短木板，在工作中充分地發(fā)揮特長、彌補短木板個人認知基本 能力管理 人員團隊 幫助2、有良好的表達能力，思路清晰，有條理培訓

12、 獲取22進入作業(yè)場所前， 必須成為能 夠擁有“自慢” 的人。擁有 “自 慢”為自己的工作和工作結果感到自豪，并經(jīng)常激勵自已的團隊取得良好績效擁有自慢基本 素質(zhì)管理人員 /員工自身 素質(zhì)NO內(nèi)容關鍵詞行為要點要求所屬 類別涉及 層面獲取渠道23進入作業(yè)場所 前，必須成為能 夠好好發(fā)表意見 的人。好好發(fā) 表意見1、書面語言表達能抓住重點、主次分明、簡明扼要、邏輯清晰、論據(jù)準確、 結構順暢、文筆生動富有感染力；溝通能力基本 能力管理 人員培訓 獲取2、口頭表達從容、流暢、清晰、有條理、簡潔，善于合理運用肢體語言；3、能夠通過知識、案例的匯集裁減編制幻燈演示文件進行生動有趣地工作演 示4、能通過證據(jù)

13、、數(shù)據(jù)、辯論技巧的綜合運用，有效說服對方接受自己的意見5、能很好地控制自己的情緒，遇到不同的意見，能耐心溝通，不爭執(zhí)自身 素質(zhì)24進入作業(yè)場所 前，必須成為勤 寫書信的人。勤寫書 信1、 通過書信等多種渠道公開認可員工的成績，及時、明確地表白認同與贊許，使他們感到自己是強有力的、重要的；非物質(zhì)激勵能力基本 能力管理 人員培訓 獲取2、書面記錄員工的日常表現(xiàn)，定期回顧，科學評定員工的績效，幫助員工成 長和提升25進入作業(yè)場所 前，必須成為樂 意打掃廁所的 人。服從安 排服從上級領導的工作安排，哪怕是最基層的崗位也能做出優(yōu)秀的績效服從安排基本 素質(zhì)管理人員 /員工自身 素質(zhì)26進入作業(yè)場所 前，必

14、須成為善 于打電話的人。善于打 電話能使用電話等工具，及時溝通，并用簡潔易懂的語言處理突發(fā)事件時間管理基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)27進入作業(yè)場所 前，必須成為吃 飯速度快的人。吃飯速 度快以最快的速度回歸工作的狀態(tài)，不浪費時間時間管理基本 素質(zhì)管理 人員自身 素質(zhì)28進入作業(yè)場所 前，必須成為花 錢謹慎的人?；ㄥX謹 慎1、具有很強的成本意識，注重成本預算、核算；成本管理基本 能力管理 人員培訓 獲取2、能夠持續(xù)推進降低損耗和浪費的舉措29進入作業(yè)場所前， 必須成為 “會 打算盤”的人。會打算 盤1、能正確地計算資源投入和產(chǎn)出比值，有效地使用激勵資源，爭取最大的收 益2、對財務數(shù)據(jù)敏感成本管

15、理基本 能力管理 人員培訓 獲取 自身 素質(zhì)NO內(nèi)容關鍵詞行為要點要求所屬 類別涉及 層面獲取渠道30進入作業(yè)場所 前，必須成為能 夠撰寫簡要工作 報告的人。撰寫簡 要工作 報告1、善于將籠統(tǒng)的想法或方向性的目標變成多種可執(zhí)行的方案，并能明確各種 方案的可行性大小、成效性大小及可能存在的問題，提供最佳選擇；工作報告 撰寫能力 計算機使用技能基本 能力管理 人員培訓 獲取2、善于精確分析和計劃各個工作階段及可用資源，將短期計劃或策劃方案的 內(nèi)容從步驟、措施、時間進度、量化目標值、衡量檢查標準、檢查控制等環(huán) 節(jié)進行細化安排3、善于抓住復雜事物的關鍵或本質(zhì)，把抽象復雜的事物剖析分解為簡單、清 晰的過程或部分，并能排出優(yōu)先順序，具有嫻熟的分析技巧4、能夠從模糊的信息中發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的趨