商務(wù)禮儀與談判商務(wù)禮儀與談判心得

1、第 PAGE8 頁 共 NUMPAGES8 頁商務(wù)禮儀與會談-商務(wù)禮儀與會談心得會談是一種常見的商務(wù)活動(dòng)。大至經(jīng)濟(jì)會談，小至單位部門之間的事項(xiàng)磋商，通過對涉及切身權(quán)益分歧沖突的交涉和調(diào)和，達(dá)成某種協(xié)議。下面是WTT為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與會談心得，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀與會談心得篇一商務(wù)會談的三步曲為我們掌握商務(wù)會談進(jìn)程提供了可以遵循的根本框架。毫無疑問，申明價(jià)值可以使我們理解會談雙方的各自需求;創(chuàng)造價(jià)值可以使我們到達(dá)雙贏的目的;克制障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。然而，我們的會談人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個(gè)在會談界廣為流傳的經(jīng)典小故事。有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子

2、。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的方法各自獲得了一半橙子，高快樂興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并

3、未在會談中到達(dá)最大化。假如我們試想，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想方法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“假如把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就容許了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎

4、這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的會談考慮過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對方的最大利益的需要。商務(wù)會談的過程實(shí)際上也是一樣。好的會談?wù)卟⒉皇且晃豆淌亓?，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循一樣的原那么來獲得交換條件。在滿足雙方最大利益的根底上，假如還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。商務(wù)禮儀與會談心得篇二經(jīng)過了兩周的商務(wù)禮儀與會談綜訓(xùn)，使我在同學(xué)們身上學(xué)到了很多自己身上沒

5、有的東西，讓我懂得了過去的自己有太多的缺乏，也開闊了自己的眼界，更讓我從新的認(rèn)識了自己。剛開場教師就讓我們準(zhǔn)備站在講臺上對著同學(xué)們長達(dá)三分鐘的演講，著實(shí)嚇了我一跳，因?yàn)樽詮淖x大學(xué)以來我在講臺上待上三分鐘確實(shí)是屈指可數(shù)。隨著組員們在一起討論、討論、鼓勵(lì)，讓我明白了其實(shí)這也沒什么大不了，就算我上臺演講的時(shí)候穿正裝冷得腿發(fā)抖、按錯(cuò)PPT、講錯(cuò)臺詞、聲音不夠大而且結(jié)巴，那又怎樣，我的組員們都坐在第一排默默地關(guān)注著我，支持著我，而其他的同學(xué)們也沒有笑話我，在演講完畢后的那一刻所有的同學(xué)包括教師都給予了我熱烈地掌聲，這讓我頓時(shí)覺得大家都好好哦。雖然我們組得了第一，但是我仍然覺得給組員們都脫了后腿。我在心里

6、默默地堅(jiān)決著：我下次一定會做的更好，不再成為他們的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過了上周的商務(wù)會談?dòng)?xùn)練，讓我明白了商務(wù)會談不是會談雙方為了各自最大了利益，而是在會談桌上進(jìn)展如戰(zhàn)爭般劇烈到爭論，仿佛雙方都是各自的敵人。這實(shí)際是雙方為建立合作關(guān)系的一種方式，最終目的是實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化，以到達(dá)雙贏目的。但是第三小組的組員她們卻給我們展示的是雙方達(dá)不到雙贏的一場關(guān)系破裂的會談，場面可謂是異常劇烈，只叫大家拍手叫好，真實(shí)的上演了一出釘子戶與政府關(guān)于搬遷等問題的會談。相較于前兩組以和平方式解決雙方利益問題，第三組的結(jié)果讓大家都給以了她們高分。盡管我用自己最大的努力給組員們查找資料，也沒有參加到會談代表中，還記得那幾天查找資料

7、的我始終感覺腦細(xì)胞不夠用，一直都在頭痛，但是我甘之如飴。即使沒有拿到高分，我也很快樂組員們能拿著我給他們提供的資料展開會談。這周是有關(guān)商務(wù)禮儀方面的訓(xùn)練，要求每個(gè)小組準(zhǔn)備一場禮儀情景劇或一場禮儀操。我們這組準(zhǔn)備了禮儀操，一開場的時(shí)候我們都在爭辯該表演什么、怎么表演、人數(shù)多了一個(gè)怎么辦，最后溝通下來由長得最矮的女生單獨(dú)出列表演效勞員，剩下的一女對一男表演。雖然她的表演很少，但是大家都想盡可能的為她增加上臺時(shí)機(jī)。站在舞臺上，隨著music一起踩著好幾厘米的黑色高跟鞋，感覺自己就是一顆閃閃的鉆石，以驕傲的姿態(tài)可以踩平一切障礙，將來的種種都是踩出來的。同時(shí)也讓我明白了“禮者，即為尊重自己、尊重別人;儀

8、者，即為標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?！鄙虅?wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)互相尊重的行為準(zhǔn)那么;它的核心是一種行為準(zhǔn)那么，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面;它的核心作用商務(wù)禮儀與會談心得篇三這是我第一次完好的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)會談的課程，這對我來說，受益良多。在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)，是互相尊重的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)

9、秀傳統(tǒng),遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn).在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅表達(dá)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵.隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要.人們對商務(wù)禮儀的需求,也到達(dá)了空 前的高漲.商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅表達(dá)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化程度和企業(yè)的管理境界.在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的“光滑劑”,可以非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的防止人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿足人們的社會交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的

10、需求.良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的根底.相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來宏大的損失.首先，從教師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，對學(xué)生提出一些問題，讓我們積極的答復(fù)，認(rèn)真的考慮，在這樣一種教學(xué)方式下， 相比擬于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。同時(shí)，教師經(jīng)常結(jié)合實(shí)際的案例，對我們進(jìn)展教授，能讓學(xué)生覺得很有興趣，在吸引學(xué)生的同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。其次，從教師的教學(xué)內(nèi)容上也能表達(dá)出來，她并非只是單純的講PPT這樣一種形式，還會有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)展教學(xué)，還需要特別的提醒一點(diǎn)的就是，教師非常的注重理論和理論的結(jié)合，讓我們真正的運(yùn)用于生活理論

11、中，會常常舉出一些實(shí)際的例子，比方：吃飯的時(shí)候座次的安排，進(jìn)出電梯的時(shí)候的先后順序等等，讓我覺得獲益良多。就單純的對商務(wù)禮儀來說，我覺得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)那么， 這里面包含了許多的國際慣例，讓個(gè)人更加的國際化，同時(shí)也參加了很多民族文化特色，使之大包容大交融，從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時(shí)候，多是通過網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)展的學(xué)習(xí)，沒有人進(jìn)展專門的講解，通過這次實(shí)訓(xùn)的專門學(xué)習(xí)，讓的對我以前有所理解的商務(wù)禮儀有了更加深入的理解，同時(shí)又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)會談。所謂商務(wù)會談，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對