E學云海：高速公路崗位在線培訓管理系統(tǒng)

1、最新E學云海：高速公路崗位在線培訓管理系統(tǒng)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc419713378 一：概述 PAGEREF _Toc419713378 h 2 HYPERLINK l _Toc419713379 二：傳統(tǒng)培訓ps系統(tǒng)培訓 PAGEREF _Toc419713379 h 3 HYPERLINK l _Toc419713380 三：E學云海在線學習培訓平臺簡介 PAGEREF _Toc419713380 h 4 HYPERLINK l _Toc419713381 四：如何樹立良好的征費窗口形象？ PAGEREF _Toc419713381 h 5

2、HYPERLINK l _Toc419713382 4.1加強教育，從意識上進行培養(yǎng) PAGEREF _Toc419713382 h 5 HYPERLINK l _Toc419713383 4.2做好宣傳解釋工作，把矛盾化解在征費工作一線。 PAGEREF _Toc419713383 h 5 HYPERLINK l _Toc419713384 4.3開展“貼心承諾效勞 PAGEREF _Toc419713384 h 5 HYPERLINK l _Toc419713385 4.4開展“亮化靚化效勞，打造標準標準的站容站貌。 PAGEREF _Toc419713385 h 6 HYPERLINK

3、l _Toc419713386 4.5提供“交通信息效勞 PAGEREF _Toc419713386 h 6 HYPERLINK l _Toc419713387 五：確定培訓目標 PAGEREF _Toc419713387 h 6 HYPERLINK l _Toc419713388 5.1總體目標 PAGEREF _Toc419713388 h 6 HYPERLINK l _Toc419713389 5.2原那么與要求 PAGEREF _Toc419713389 h 6 HYPERLINK l _Toc419713392 六：編寫培訓方案 PAGEREF _Toc419713392 h 7 H

4、YPERLINK l _Toc419713393 6.1、培訓前方案 PAGEREF _Toc419713393 h 7 HYPERLINK l _Toc419713394 6.2、培訓時方案 PAGEREF _Toc419713394 h 7 HYPERLINK l _Toc419713395 6.3、培訓后方案 PAGEREF _Toc419713395 h 7 HYPERLINK l _Toc419713396 七：培訓內(nèi)容與方式 PAGEREF _Toc419713396 h 8一：概述最好的培訓方式就是要針對工作崗位技能要求，通過有方案的設計，合理利用各種資源，由資深員工在工作現(xiàn)場或

5、者與工作現(xiàn)場相似的模擬環(huán)境中，對員工進行針對性培訓的一個過程。美國戴爾的“經(jīng)驗之塔是這樣分析知識的來源：10%的知識：來自于正式的培訓課程和在線學習；20%的知識：來自于人際間交往中的反應、觀察和互動過程；70%的知識：來自于工作、任務、問題解決的經(jīng)驗。各種教學媒體，可以使學習更為具體，從而導致更好的抽象。視聽媒體更能為學員提供具體和易于理解的經(jīng)驗，并能沖破時空的限制，彌補其他直接經(jīng)驗方式之缺乏。因為傳統(tǒng)培訓中常有的問題有：很少到達預期的培訓效果往往包含不準確或不完整的內(nèi)容整個獲取過程過于依賴個人的溝通培訓師每次的狀態(tài)或情緒會影響結(jié)果二：傳統(tǒng)培訓PS系統(tǒng)培訓角色傳統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓培訓師培訓師只有

6、任務，沒有明確、細化的培訓要求培訓師需要按照方案、課程方案、任務清單里要求的內(nèi)容和進度進行培訓學員培訓期間對要學習的目標和內(nèi)容一無所知，只能依靠師傅的講授學員可以通過課程安排和學習要求明確地知道培訓目標，根據(jù)自己掌握的情況確定是否完成了培訓內(nèi)容等管理者沒有建立有據(jù)可依的考核系統(tǒng)，對學員的評估缺乏科學依據(jù)，參雜較多主觀因素。全方位評估對理論知識掌握和實操水平，提供精確的報表數(shù)據(jù)。及時了解學員現(xiàn)狀，定出量化標準。培訓實施沒有方案，零散的。依據(jù)講師積累的經(jīng)驗進行講授，每位講師傳授的內(nèi)容、方式各不相同有方案、系統(tǒng)的，按照統(tǒng)一的課程方案、標準的課件，通過自學、考試、實操等方式進行。效果檢查過程中學員的學

7、習進展模糊，受講師技能水平影響大，結(jié)果差異性大每次學完都有相應的任務和作業(yè)，用以檢驗學員的實際掌握情況，力求培訓效果的一致性。移動在線學習等成為了這幾年的熱門話題。無論是教育或者是培訓行業(yè)都紛紛參加這個行列中來。主要原因大概有兩個，一方面是移動終端設備的普及和網(wǎng)絡信號的覆蓋為其提供可能，另一方面教育和培訓比擬適合采用多媒體的移動學習這種方式，再者其受眾特點也是與其匹配的。一種先進的學習方式，實現(xiàn)員工碎片化學習，節(jié)約本錢提升效率 、平板和PC的三屏同步學習，保證了員工的全覆蓋多媒體課件形式，將更容易被學員所接受和受歡送平安的數(shù)據(jù)加密措施，保證了知識與學習的保密三：E學云海在線學習培訓平臺簡介平臺

8、簡介簡介內(nèi)容平臺背景傳統(tǒng)高速公路崗位培訓存在一些問題科技日新月異，移動終端和無處不在的網(wǎng)絡覆蓋人們獲取知識的途徑和方式隨著外界環(huán)境而慢慢改變平臺簡介集學習、考試、培訓為一體的云學習管理平臺。主要為相關(guān)行業(yè)提供標準化課件及崗位對應課程。平臺對象崗前培訓的新進員工、繼續(xù)深造的老員工、負責培訓和考核的管理者平臺目標為用戶提供了一個隨時隨地的互動式學習和培訓環(huán)境，降低獲取知識和技能本錢，提升預期效果為目標，讓一切都E起來。平臺清單E學云海平臺功能清單后臺端前臺端平臺特點大并發(fā)實名學習、在線模擬考試、按需靈活定制、支持Web和APP端四：如何樹立良好的征費窗口形象？收費站窗口是整個高速公路效勞的縮影，為

9、來往車輛提供順暢、高質(zhì)的效勞是每一個收費員根本任務。“文明窗口、“微笑窗口、“溫暖窗口等口號在各個高速收費站被提倡。當然了口號只有落地了才能有實在意義。4.1加強教育，從意識上進行培養(yǎng)進一步提高征費人員的依法征費、文明效勞意識。如開展“溫馨滿意效勞，堅持收費員“舉手行禮、微笑點頭、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客標準標準，把開展“微笑效勞、“四個一樣等活動貫穿于通行費征收工作的始終，以樹立征費隊伍良好形象。4.2做好宣傳解釋工作，把矛盾化解在征費工作一線。在征費過程中，遇到一些不理解、不配合征費工作的駕駛員，要堅持做到態(tài)度和藹、耐心宣傳解釋，取得他們的理解和支持，促進其主動繳費通行。4.

10、3開展“貼心承諾效勞收費站常年免費提供茶水、簡易醫(yī)護、修車工具、車輛加水、滅火器、行車路線圖等效勞。為來往司機雪中送炭，在關(guān)鍵時候樹立起良好形象。4.4開展“亮化靚化效勞，打造標準標準的站容站貌。要求收費員儀容儀表“三統(tǒng)一統(tǒng)一妝容發(fā)式、統(tǒng)一著裝標準、統(tǒng)一微笑尺度，組織普通話培訓及過級考試，進一步提升窗口形象；同時完善收費現(xiàn)場設施，保持設備完好，車道暢通，平安潔美。4.5提供“交通信息效勞充分利用播送電臺、電子情報板、現(xiàn)場播送、站口提示牌、便民效勞卡等多種信息平臺，全天候為司乘人員提供實時路況信息效勞，開展深入持久的優(yōu)質(zhì)效勞活動與長效機制，促推效勞質(zhì)量進一步提高。五：確定培訓目標5.1總體目標力

11、爭培訓合格率100%，知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)、專業(yè)水平、業(yè)務技能、操作熟練度等都符合高速公路崗位要求。5.2原那么與要求堅持按需施教、務求實效的原那么。根據(jù)高速公路行業(yè)開展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強培訓方式的多樣化，確保培訓質(zhì)量。 5.2.2、堅持自主培訓為主，講師培訓為輔的原那么。整合培訓資源，建立健全以高速公路崗位業(yè)務和技能鑒定培訓平臺為主要培訓基地。5.2.3、堅持“課堂+課余的原那么。課堂是提升綜合素質(zhì)以及加強交流的好地方，課余那么是自我查缺補漏的好時機。六：編寫培訓方案6.1、培訓前方案 確定培訓課題； 確定好培訓講師；確定培訓日程；挑

12、選參加培訓人員名單，并向培訓講師提供相關(guān)資料； 培訓資料的準備； 培訓場地的安排，平面圖及設備的方案；發(fā)出培訓通知；6.2、培訓時方案 制定每日培訓內(nèi)容和要求； 采用科學方法進行培訓；根據(jù)學員情況調(diào)整或完善培訓方式等；學習與檢測相結(jié)合，借助工具自我完善。6.3、培訓后方案 總結(jié)并分析培訓方法； 對學員進行綜合考核評估；根據(jù)整個培訓過程對學員做安排；七：培訓內(nèi)容與方式培訓工程內(nèi)容包含詳細內(nèi)容高速公路根本知識1：高速公路的概念。2：不符合上高速的車輛。3：高速公路計重收費標準4：高速公路收費流程5：高速公路特殊事件1：高速公路是指全封閉、全立交、專供汽車分道高速行駛的公路。2、A、故障車、摩托車、

13、非機動車等B、感觀可以明顯判斷設計時速低于70公里的機動車，如農(nóng)用方向盤拖拉機。C、感觀明顯可以判斷超載、超限限高、限長、限寬的車輛。D、運載容易散落、飛揚、流漏等物品而沒有采取嚴密封蓋措施或其他存在污染路面及行車平安的車輛。員工崗位要求發(fā)卡人員當班期間下班期間1：收費人員集體列隊上下班，不得遲到、早退；不得擅自頂班、調(diào)班；上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴標志、持證上崗、按標準收費。2、不準攜帶于工作無關(guān)的物品，工號牌、錢箱、卡盒等放在規(guī)定的位置。保持收費亭整潔干凈。3、交接班必須經(jīng)班長督導同意，并把票款等收費物品收拾好，在有人接班的情況下方可下班，交接班時不準同時封閉所有車道。文明效勞培訓1：文明效勞流程。2：收費文明用語。3：儀容儀表。4：文明效勞之星、標兵的評選。1：迎車行注目禮微笑使用文明用語送車2：收費文明：使用普通話，使用文明語言，熱情耐心，尊重謙遜等3：儀容儀表：頭發(fā)標準、面容標準、手部修飾標準、著裝標準、舉止標準、儀態(tài)標