管理學(xué)01-管理與管理學(xué)

1、Management School of Business Administration Shandong Finance Institute E-mail: 電話：29110898/18/20221教學(xué)方式：課堂講授案例討論管理模擬游戲課后作業(yè)與社會調(diào)查實習(xí)基地參觀8/18/20222考核方式：平時占40%；期末考試占60%8/18/20223計劃實施第十一章溝 通第九章領(lǐng) 導(dǎo)第十章激 勵計劃制定第十三章管理前沿專題第三章：管理思想第四章：管理原理 基本方法第一章管理與管理學(xué)第二章管理環(huán)境管理學(xué)結(jié)構(gòu)管理總論管理過程管理發(fā)展第十二章控 制第七章組 織第八章職權(quán) 配置第五章決策制定第六章計劃制定

2、8/18/20224管理學(xué)的重要內(nèi)容總論：幾個基本概念、管理思想的發(fā)展、管理環(huán)境、決策計劃：目標(biāo)管理、計劃概念、類型、方法組織：組織設(shè)計、結(jié)構(gòu)、權(quán)力配置領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵理論和溝通控制：控制類型、過程和方法8/18/20225 第一章 管理與管理學(xué)管理管理學(xué)組織8/18/20226一、管理（Management）的含義 到目前為止，管理一詞還沒有一個統(tǒng)一的為大多數(shù)人所接受的含義（請參閱教材）。不同的學(xué)者從不同的角度對管理進(jìn)行定義，比較有代表性的，比如羅賓斯認(rèn)為：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。在這里，我們認(rèn)為 管理就是管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)所有資

3、源，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 第一節(jié) 管 理引言：管理的產(chǎn)生8/18/20227管理的主體管理的客體管理的實質(zhì)管理的手段或措施管理的載體管理的目的效率(Efficiency):Do the thing right 輸入與輸出的關(guān)系效果(Effectiveness):Do the right thing 實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)效率與效果的關(guān)系是怎樣的？管理的要素：8/18/20228 關(guān)于管理的職能，至今眾所紛紜。這里介紹幾種具有代表性的提法：1、法約爾（最早的或古典的提法）：計劃(Plan)、組織(Organize)、指揮(Command)、協(xié)調(diào)(Coordinate)和控制(Control)2、古

4、利克和厄威克（1937）：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算，即POSDCRB。3、孔茨（1955）：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制4、羅賓斯（常見的提法）：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制二、管理的職能8/18/202291、自然屬性（一般屬性）：同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系。2、社會屬性（特殊屬性）：同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，不同的社會制度，生產(chǎn)目的、管理方式不同，比如企業(yè)管理者要服從生產(chǎn)資料所有者是意志和利益（以國有企業(yè)為例）。從管理的二重性中，你受到何種啟發(fā)？ 三、管理的二重性8/18/202210 IBM公司的創(chuàng)辦人Thomas J Walson曾經(jīng)講過一個故事，深入淺出地說明了管理的重

5、要性。 有一個男孩弄到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，奶奶說，家務(wù)太忙，讓他去找媽媽。媽媽回答他，她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有約會，就要到時間了。男孩非常失望，擔(dān)心第二天穿不上這條褲子，就這樣入睡了。結(jié)果會怎樣呢？ 由上述的例子可以看出，任何集體活動都需要管理。如果沒有管理活動協(xié)調(diào)時，集體中每個成員即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也可能無法實現(xiàn)總體的目標(biāo)。四、管理的重要性8/18/202211 關(guān)于管理的重要性，主要有兩種觀點： 1、管理萬能論（Omnipotent view of management)：認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接的

6、責(zé)任。這是管理學(xué)理論和社會中占支配地位的觀點。實踐中成功的企業(yè)都有一個優(yōu)秀的管理者 2、管理象征論（Symbolic view of management）：認(rèn)為管理者對組織成敗的影響非常有限，組織的成敗在很大程度上是由于管理者無法控制的外部力量。如摩托車生產(chǎn)企業(yè) 你同意管理的萬能論還是管理的象征論 ？為什么？8/18/202212 一、誰是管理者 組織中的成員根據(jù)其在組織中的地位和作用不同分為兩類： 1、操作者（Operatives）：直接從事某項工作，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé) 2、管理者（Managers):指揮別人活動并為其工作好壞負(fù)責(zé)任的人。在組織中有一定的職權(quán) 在組織中區(qū)分管理者和操

7、作者并不難，因為管理者一般都有某種頭銜。第二節(jié) 管理主體8/18/202213二、管理者的分類 1、根據(jù)管理者所處的地位與層次不同可分為高層管理者：對組織負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)主要是制定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略等 中層管理者：其職責(zé)是貫徹高層管理者制定的大政方針，指揮基層管理者的活動基層管理者：其職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù) 8/18/202214管理者的分類2、根據(jù)管理者在組織中所起的作用不同可分為 業(yè)務(wù)管理者：對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任財務(wù)管理者人事管理者行政管理者8/18/202215 根據(jù)亨利明茨伯格(Henry Mintzberg) 仔細(xì)觀察與研究，不論

8、何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著10種不同但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以組合成三個方面：人際關(guān)系、信息和決策。 1、人際關(guān)系方面(Interpersonal Roles)管理者與人發(fā)生各種聯(lián)系時所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧ǎ?掛名首腦(Figurehead)：如接待來訪者 領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)：如對下屬的激勵、人員的配備和培訓(xùn)等 聯(lián)絡(luò)者(Liaison)：與上級和外部聯(lián)系，從事有外部人員參加 的活動，如參加外界的各種會議和社會活動三、管理者的角色8/18/2022162、信息方面(Information)管理者在獲取、處理和傳遞各種信息時所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，包括：監(jiān)聽者(Monit

9、or)：尋求和獲取各種信息，如閱讀期刊和報告?zhèn)鞑フ?Disseminator)：將獲得的信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人(Spokesperson)：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、 行動、結(jié)果等信息 管理者的角色8/18/2022173、決策方面(Decision)企業(yè)家(Entrepreneur)：尋找組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定戰(zhàn)略混亂駕馭者(Disturbance handler)：當(dāng)組織面臨重大、意外的 動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動資源分配者(Resorce allocator)：分配組織中的各種資源談判者(Negotiator)：在談判中作為組織的代表管理者的角色8/18/202218 研究

10、表明，管理者角色的重要性在大企業(yè)與小企業(yè)中是不同的，在小企業(yè)中重要的是發(fā)言人，而在大企業(yè)中是資源分配者。同時，對于不同層次的管理者，其重要性也是不同的。對于基層管理者，領(lǐng)導(dǎo)者角色比較重要，而對于高層管理者，傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色比較重要。管理者的角色8/18/202219 四、管理者的技能 根據(jù)羅伯特卡茨(Robert L Katz，1974）的研究，管理者要具備三類職能：1、技術(shù)職能：執(zhí)行一項特定任務(wù)所必須的能力，與管理者所從事的工作有關(guān)，通常通過學(xué)校專業(yè)教育或組織內(nèi)部的培訓(xùn)獲得2、人際技能：與 人打交道的能力，即理解、激勵他人并與他人共事的能力3、概念技能：對事物的洞

11、察、分析、判斷、抽象和 概括的能力8/18/202220 對于不同層次的管理者而言，三種技能的重要性是不同的。一般地，對于高層管理者來說，最重要的是概念技能；對于基層管理者來說，最重要的是技術(shù)技能；人際技能對于各個層次的管理者來說都是重要的。 1、你會把從事管理看成象律師或會計這樣的職業(yè)嗎？為什么？ 2、是否任何一個人都可以成為成功的管理者？為什么？ +8/18/202221管理層次與每種職能的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%組織24%計劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%8/18/202222溝通29%傳統(tǒng)管理32

12、%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 48%HR11%平均的管理者成功的管理者 溝通 44%HR26%傳統(tǒng)管理 19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11% 成功的管理者與有效的管理者8/18/202223 一、研究對象 各類組織中的各項管理工作中普遍適用的原理和方法。其基本原理以工商企業(yè)管理為基礎(chǔ)。二、研究方法象其它許多社會科學(xué)一樣，其研究方法基本上有三種：1、歸納法 特殊-一般2、試驗法3、演繹法 一般-特殊第三節(jié) 管理學(xué)8/18/2022241、不精確性在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科，如數(shù)學(xué)。表現(xiàn)在案例教學(xué)中，很難有唯一、標(biāo)準(zhǔn)的答案。2、綜合性哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)、

13、心理學(xué)、教育學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、計算機(jī)等。三、管理學(xué)的特點8/18/2022253、科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理學(xué)是一門獨立的學(xué)科，有系統(tǒng)的理論體系。但是即使背熟了所有的管理學(xué)原理，也不一定能有效地管理一個組織。管理需要管理者在管理實踐中根據(jù)實際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的發(fā)揮。管理強(qiáng)調(diào)實踐、靈活、創(chuàng)新。管理的成效既取決于對規(guī)律的把握，又要有豐富的經(jīng)驗和技巧。8/18/202226 從事管理實踐的人發(fā)現(xiàn)： 管理的原則是簡單的，管理的方法是明確的，正是這些基本原則和方法的不同組合和運用構(gòu)成了不同組織管理成敗的原因；成功的管理是一種在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)m當(dāng)?shù)膶ο筮\用適當(dāng)?shù)姆椒ê驮瓌t的藝術(shù)。 管理的理論是一門科學(xué)，有獨立

14、的體系，管理的實踐是一門藝術(shù)，對人的管理是藝術(shù)中的藝術(shù)。 美國學(xué)者巴德維 1、為什么管理學(xué)具有不精確性？ 2、如何理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？8/18/202227 1、組織管理的好壞涉及到我們每個人的利益。2、當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)，開始你的職業(yè)生涯時，不是管理者就是被管理者。學(xué)習(xí)管理，對于想從事管理職業(yè)的人，可得到幫助其成為更有效管理者的系統(tǒng)知識，對于不想從事管理的人，則可幫助其更好地了解上司的行為和組織內(nèi)的活動。3、經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)家的地位日益提高。4、從個人的角度分析。四、為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？8/18/202228 第四節(jié)：組 織一、組織的含義與構(gòu)成要素 為實現(xiàn)目標(biāo)與任務(wù)的有關(guān)人員

15、分工協(xié)作的集合體。 基本要素是人；目標(biāo)；分工與協(xié)作 人為什么參加組織？ 為什么組織需要管理？8/18/202229二、組織的類型1、按組織的性質(zhì)經(jīng)濟(jì)組織政治組織文化組織群眾組織宗教組織 2、按人員的順從度 強(qiáng)制型組織 強(qiáng)制威脅 功利型組織 物質(zhì) 正規(guī)組織 榮譽鼓勵8/18/202230組織的類型3、按組織的服務(wù)對象公益組織全體民眾 企業(yè)組織利益相關(guān)者服務(wù)組織部分民眾互利組織 組織成員4、按組織的形成方式正式組織非正式組織8/18/202231管理學(xué)案例分析簡介 目的：理論聯(lián)系實際綜合運用學(xué)習(xí)過的知識培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力培養(yǎng)口頭和書面表達(dá)能力通過小組活動，培養(yǎng)工作中的協(xié)作意識與能力8/18/202232案例分析的基本要求觀點清晰，且最好具有一定的創(chuàng)新性。論據(jù)充分（用有關(guān)事實、數(shù)據(jù)和理論支持自己的觀點）。表達(dá)清楚。8/18/202233 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，一般情況下，登記定單、按單備貨、發(fā)送貨物都是部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)