2022年人力資源重點(diǎn)知識點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 人力資源的含義 人力資源是指存在于人體的智力和體力資源,是指人類進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)服 務(wù),推動整個經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)展的勞動者的各種才能的總稱； 人力資源治理是依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,并為實現(xiàn)組織 的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行人力資源這一特殊資源的獵取,使用,保持,開發(fā),評判和勉勵； 集團(tuán)為了構(gòu)建這種 “以人為本 ”的企業(yè)文化接受了一系列具體措施： 1.重視員工的培訓(xùn)；為了提高公司的整體素養(yǎng), 集團(tuán)每年撥出大量經(jīng)費(fèi),用于員工的培訓(xùn) 工作, 培訓(xùn)的主要對象涉及售貨員,治理人員等各類人員,每一層次的員工所接受的訓(xùn)練 課程各不相同；員工至少要接受 80 小時的基本訓(xùn)練課程, 課程包

2、括漢語,商業(yè)課,基礎(chǔ) 電腦操作,會計業(yè)務(wù),電子和冷氣操作,溝通技巧,禮品包裝,銷售技巧,零售店方案, 產(chǎn)品擺設(shè)等；主管和經(jīng)理以上治理人員至少要接受 100 個小時訓(xùn)練課程 ,禮品包裝,銷售 技巧, 零售店方案,產(chǎn)品擺設(shè)等；主管和經(jīng)理以上治理人員至少要接受 100 個小時訓(xùn)練課程 , 課程內(nèi)容更為深化, 有商業(yè)爭論,公共關(guān)系,動機(jī)分析, 商業(yè)治理,電腦資料操作,時 間治理,零售業(yè)治理,策略選購學(xué), 問題處理及決策的進(jìn)行等數(shù)十種課程；為了保證授課 水平, 詩家董集團(tuán)不惜向外聘請專業(yè)人士包括高校教授到公司給員工講授； 2.留意溝通, 隨時把握顧客的需求信息, 平常集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)特別留意與員工溝通, 主要

3、 領(lǐng)導(dǎo)每天都要到銷售部門和售貨員交談, 明白他們工作情形和遇到的問題； 陪家人共享天倫之樂；顧客投訴表, 以隨時把握顧客對公司的看法和同時, 通過與員工 的溝通明白顧客的需求, 產(chǎn)品質(zhì)量 , 員工的服務(wù)情形等； 集團(tuán)要求各個部門的經(jīng)理必需每天 填寫一份態(tài)度, 明白顧客的要求, 作為公司改進(jìn)工作的家董集團(tuán)與別的公司商店不同, 星 期天停止依據(jù)； 3.變員工為家人, 時刻關(guān)懷他們的冷暖；詩營業(yè)；他們之所以這樣做是為了讓員工 能在星期天 較好的福利待遇, 讓員工感到家庭的溫和,年終不論集團(tuán)盈利與否, 雙薪照發(fā)不誤, 如 果盈利再將利潤按確定比例分紅； 員工情愿情愿為集團(tuán)勤奮工作, 離職率很低； 多年

4、來, 新加坡股票行 Fraser Roach 在評判各上市公司全年業(yè)績時,對詩家董 集團(tuán)的治理狀況大為贊揚(yáng), 認(rèn)為集團(tuán)治理層靈敏機(jī)動, 效率高,目標(biāo)明確, 重視質(zhì)量, 公司負(fù)債率低,現(xiàn)金儲備較高； 1.6 人力資源治理的基本功能 獵取：獲得企業(yè)所需要的員工（招募新員工） ； 整合：使員工之間和諧相處,和諧共事,取得群 第 1 頁,共 9 頁學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 體認(rèn)同的過程； 獎酬：對員工為組織所做的貢獻(xiàn)賜予嘉獎和回報 的過程,是人力資源治理的勉勵 能,也是人 力資源治理的核心； 調(diào)控：對員工實施動態(tài)治理的的過程； 開發(fā)：對組織內(nèi)員工素養(yǎng)與技能的培養(yǎng)和提高,使他 們的潛能得以充分發(fā)揮,最大地實現(xiàn)

5、個人價值； 第一章小結(jié) 治理就是在特定的環(huán)境下,對組織所擁有的各種 資源進(jìn)行方案,組織,領(lǐng)導(dǎo),把握,并將其和諧 一樣,保證以有效的方式實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過 程；治理活動所追求的主要目標(biāo)概括為 “一個中 心,兩個基本點(diǎn) ”,一個中心就是組織的目標(biāo), 兩個基本點(diǎn)就是效率和成效； 人力資源治理是指企業(yè)為了獵取,開發(fā),保持和 有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中必不行少的人力 資源,通過運(yùn)用科學(xué),系統(tǒng)的技術(shù)和方法進(jìn)行各 種相關(guān)的方案,組織,領(lǐng)導(dǎo)和把握活動,以實現(xiàn) 企業(yè)的既定目標(biāo)； 第 2 頁,共 9 頁學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 傳統(tǒng)人事治理與現(xiàn)代人力資源治理兩者既有其 相同點(diǎn),同時兩者又在治理視角,目的,活動, 內(nèi)容

6、,位置, 模式,方式, 性質(zhì)等方面存在區(qū)分； 人力資源治理進(jìn)展經(jīng)受了一個長期的演化過程, 其演進(jìn)大致分為萌芽階段, 建立階段, 反省階段, 整合階段,戰(zhàn)略階段等六個階段； 人力資源治理包含人力資源規(guī)劃,工作分析,招 聘錄用,績效治理,薪酬治理,培訓(xùn)開發(fā),員工 關(guān)系治理等七個方面；其中工作分析和工作評判 是各項職能的實施基礎(chǔ),績效治理是整個系統(tǒng)的 核心；人力資源治理的目標(biāo),各項職能活動和企 業(yè)價值鏈的運(yùn)作是親熱相關(guān)的；價值鏈說明白價 值在企業(yè)內(nèi)部從產(chǎn)生到支配的全過程,是貫穿企 業(yè)全部活動的一條主線,價值鏈中任何一個環(huán)節(jié) 顯現(xiàn)了問題,都將影響到整個價值的形成；人力 資源治理的目標(biāo)和各項職能活動就是

7、要從人力 資源的角度動身為價值鏈中每個環(huán)節(jié)的有效實 現(xiàn)供應(yīng)有力的支持； 第一章復(fù)習(xí) 第 3 頁,共 9 頁學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 1治理的本質(zhì)和目標(biāo)是什么？ 2人力資源治理的含義是什么？ 3如何懂得傳統(tǒng)人事治理與現(xiàn)代人力資源的異 同？ 4人力資源治理的基本職能包括哪些 .它們之間 存在何種關(guān)系？ 5人力資源治理目標(biāo),企業(yè)價值鏈和各項職能 活動之間存在何種關(guān)系？ 其次章 事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式 上很類似,你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別 是什么？ 事業(yè)部制與直線職能制的本質(zhì)差別 事業(yè)部是利潤中心,實行獨(dú)立核算,自主經(jīng)營,自計盈虧； 事業(yè)部制是一種有利于以分權(quán)方式治理企業(yè)的組織架構(gòu)； 而直線職能制的車間

8、只是成本中心,不自計盈虧； 一, 工作分析的含義 第 4 頁,共 9 頁學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 二, 所謂工作分析,是指明白組織內(nèi)的一種職位并以一種格式 把與這種職位有關(guān)的信息描述出來,從而使其他人能明白 這種職位的過程 三, 也就是說,工作分析就是將組織內(nèi)的某一特定職位的性質(zhì) 予以明確界定的程序； 二,工作分析的作用和意義 1工作分析為其他人力資源治理活動供應(yīng)依據(jù) 為人力資源規(guī)劃供應(yīng)了必要的信息； 為人員聘請錄用供應(yīng)了明確的標(biāo)準(zhǔn)； 為人員的培訓(xùn)開發(fā)供應(yīng)了明確的依據(jù)； 為科學(xué)的績效治理供應(yīng)了幫忙； 為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ) 2工作分析對企業(yè)的治理具有確定的溢出效應(yīng) 有助于員工校正自我的行

9、為； 有助于人力資源治理戰(zhàn)略位置的提升； 有助于員工協(xié)同工作,提高效率； 工作分析在實際工作中發(fā)揮的主要作用： 1）選拔和任用合格的人員； 第 5 頁,共 9 頁學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 （ 2）制定有效的人事推測和人事方案； （ 3）設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案； （ 4）供應(yīng)考核,晉升和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）提高工作和生產(chǎn)效率； （ 6）建立先進(jìn),合理的工作定額和酬勞制度； （ 7）加強(qiáng)職業(yè)詢問和職業(yè)指導(dǎo)； （一）工作描述 工作描述就是確定工作的具體特點(diǎn)； 1.工作名稱 2.工作活動和程序 3.工作條件和物理環(huán)境 4.社會環(huán)境 5.職業(yè)條件 （二）工作要求 1.工作程序和技術(shù)的要求； 2.工作技能

10、要求； 3.判定與摸索才能； 第 6 頁,共 9 頁學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 4.記憶力,留意力,知覺才能,警覺性； 5.操作才能（速度,精確性和和諧等 ； 6.工作態(tài)度和各種特殊才能要求； 7.文化程度,工作體會,生活經(jīng)受和健康狀況等； 基層員工等人對工作分析的懂得可能比較復(fù)雜, 假如你是工作分 析小組成員,你認(rèn)為工作分析應(yīng)有哪些留意事項？如何克服？ 工作分析留意事項 員工懼怕現(xiàn)象 動態(tài)環(huán)境 分析的重點(diǎn)是工作,而不是人 治理層的支持 員工懼怕現(xiàn)象 1. 員工懼怕：是指由于員工可怕工作分析會對其己熟識的工作環(huán)境帶來變化或者 引起自己利益的缺失,而對工作分析小組成員實行不合作甚至敵視的態(tài)度； 2. 員

11、工懼怕現(xiàn)象的表現(xiàn)：員工有抵觸心情,不支持訪談或調(diào)查工作；員工供應(yīng)虛假 信息,有意夸大其所在崗位的工作責(zé)任,工作內(nèi)容,而貶低其他崗位的工作； 3. 如何克服員工懼怕：向員工說明工作分析的緣由,目的及工作分析小組成員；工 作分析終止后,準(zhǔn)時反饋工作分析階段性成果和最終結(jié)果；向員工做出不解雇或不 降低工資水平的承諾； （有效的溝 動態(tài)環(huán)境 1 動態(tài)環(huán)境：指由于經(jīng)濟(jì)和社會等變化進(jìn)展,引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu),工作構(gòu)成,人員 結(jié)構(gòu)不斷變化的環(huán)境；工作分析應(yīng)充分考慮動態(tài)組織將來的變化和職務(wù)的適應(yīng)性； 2. 動態(tài)環(huán)境的表現(xiàn)：外部環(huán)境的變化；企業(yè)生命周期的變化；員工才能和需求層次 的提高； 3. 如何應(yīng)對動態(tài)組織的變化情形： 綜合使用年度工作分析和適時工作分析結(jié)合的方 式進(jìn)行；例如可以進(jìn)行一次定期的工作分析,而在此期間可以對各部門主管認(rèn)為非 常有必要的工作進(jìn)行不定期的分析 工作分析的重點(diǎn) 工作分析的重點(diǎn)在于人的工作（崗位）而不是工作中的某個具體的人,防止 使這項工作帶有很強(qiáng)的個人顏色； 第 7 頁,共 9 頁學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 治理層的支持 沒有治理層的認(rèn)同和支持,就無法有效地完成分析工作,企業(yè)的人力資源 治理部門應(yīng)幫忙治理階層籌劃建立政策和確定方向,并且將這個信息傳遞給整個組 織,以獲得一樣的支持； 第三章 人力資源規(guī)劃的意義和作用 .